組織行為學7_決策（PPT32頁)

1、第七章 決策與團體決策第一節(jié) 決策概述第二節(jié) 團體決策 1第一節(jié) 決策概述一、決策及其類型1、決策的含義：心理學認為決策是對一個缺乏確定情境的事情的選擇性反應，是一個心理過程。管理學認為決策就是做出決定、制定政策，或者說是提出和選擇最佳行動方案的過程。管理就是決策。決策就是在兩個或多個備選方案中進行選擇并執(zhí)行的過程。22、決策的成分：決策目標（確定問題）備擇方案認知判斷抉擇行動執(zhí)行與結果評價 決策質量 + 執(zhí)行決策質量 解決問題的質量33、決策的問題 結構良好的問題：直觀、熟悉、易確定、信息完整結構不良的問題：模糊、生疏、不確定、信息不完整 4程序化決策非程序化決策 不良結構 問題類型 結構良

2、好 高層 組織層次 低層問題類型、決策類型與組織層次54、決策的類型戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術性決策確定性、非確定性和競爭性決策程序性決策和非程序性決策 穩(wěn)妥決策和風險決策 6二、決策的制定過程1、提出問題 2、確定決策標準3、給標準分配權重4、制定方案5、分析方案6、選擇方案7、實施方案8、評價7選擇大學的標準及權重 標準 權重 資助可能 10學校名氣 10每年花費 8課程設置 7地理位置 6入學要求 5社會生活質量 4學校規(guī)模 3男女生比例 2校園環(huán)境 28根據(jù)決策標準評估備選方案 標準 A B C D E F G H 資助可能 5 4 10 7 7 8 3 7學校名氣 10 6 6 6 9 5 9

3、 6每年花費 5 7 8 8 5 10 5 8課程設置 6 10 8 9 8 8 9 8地理位置 6 7 10 10 6 9 10 7入學要求 7 10 10 10 8 10 8 10社會生活質量 10 5 7 7 3 7 10 8學校規(guī)模 10 7 7 7 9 7 9 4男女生比例 2 2 8 8 8 10 2 8校園環(huán)境 8 10 6 3 4 10 5 99 大學備選方案的評價標準 A B C D E F G H資助可能 學校名氣 每年花費 課程設置 地理位置 入學要求 社會生活質量 學校規(guī)模 男女生比例 校園環(huán)境總分 10三、決策模型完全理性假設與標準決策模型有限理性假設和描述性決策模型

4、前景理論1、理性決策假設1、問題清楚2、已知的選擇3、明確而一貫的偏好4、無時間、成本的約束5、最大報償11理性決策假設的局限性個人信息處理能力有限 感性偏見可能歪曲問題本質信息選擇基于易獲得性而非質量12 2、完全理性決策與有限理性決策的比較 重要情況分析 相關情況分析 確定所有標準 確定有限標準 評價標準并排序 依據(jù)利益簡單評價 廣泛制定各種方案 制定有限方案 已知結果評價方案 尋求希望的解決方法 最大化決策 發(fā)現(xiàn)滿意的方法為止 所有成員接受 政治權力因素影響 依據(jù)問題客觀評價 須消除個人利益 最優(yōu)化方案 只求滿意方案133、前景理論價值函數(shù)呈“S”型損失曲線比收益曲線陡峭問題呈現(xiàn)形式的變

5、化可以改變中心參照點的位置人們依賴啟發(fā)式方法決策（代表性、易得性、錨定和調整）14最優(yōu)化標準模型提出問題確定標準給標準分配權重ABCDEFG開發(fā)所有備選方案A aB bC cD dE eF fG g評估備選方案最佳方案選擇15滿意解決模型提出問題xyz設定滿意標準ABC確定有限備選方案 1、A1 x,y,z 2、A2 x,y,z 3、A3 x,y,z 將各方案與滿意標準進行比較最佳方案選擇簡化問題？有無滿意方案A4、A5進一步尋找可替代方案16隱含偏愛模型我去哪所大學？提出問題倫敦大學隱含偏愛備選方案1、愛丁堡大學 2、格拉斯哥大學 確定候選方案 準則：？倫敦大學 建立有利于偏愛方案的決策標準

6、曼城大學證實性候選方案倫敦大學隱含偏愛方案的選擇倫敦大學 曼城 大學 鞏固隱含偏愛方案17直覺模型1、高不確定性水平2、難以預測變量3、事實有限4、前進道路不明5、資料用途不大6、沒有先例7、有多個備選方案8、時間壓力下決策 在信息非常有限的情況下迅速決策 184、個體決策偏差 證真性偏差（選擇證實自己的信息） 過度自信（對自己的成績和能力過度樂觀） 易得性偏差（根據(jù)容易獲得的事例判斷） 代表性偏差（當前事件與已有概念的相似度）錨定偏差（固著于原本設定的初始信息）事后通偏差（忽略判斷受到事件結果的影響）隨機性偏差（從隨機事件中尋求相關與控制）承諾升級（知道決策結果有誤仍固守原承諾）框架效應（問

7、題呈現(xiàn)方式限制趨避風險決策）19第二節(jié) 團體決策一、團體決策的含義 1、什么是團體決策 團體決策是指在團體領導者的主持下，通過集體討論，對團體中的重大問題做出選擇與決定的過程。 20、團體決策的特點 為了實現(xiàn)團體目標；從若干方案中選擇最佳方案的過程；是集體共同的選擇；團體決策的執(zhí)行過程表現(xiàn)為集體行為。213、團體決策的利與弊1）優(yōu)點：信息來源廣； 信息具有多樣性； 決策結果易被接受； 決策過程更為合法2）缺點：責任不清；浪費時間； 群體從眾壓力大； 少數(shù)人控制局面22二、團體決策偏差1、團體轉移 在討論可選擇的方案進行決策的過程中，群體成員傾向于夸大自己的最初立場或觀點，有時是保守轉移，大多數(shù)

8、情況下是冒險轉移。23群體轉移的原因： -責任分攤的假設 -領導人物作用的假設 -社會比較作用的假設 -效用改變的假設 -文化放大的假設242、群體思維 從眾的壓力使群體對不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點得不到客觀的評價。 它會嚴重損害群體績效。25群體思維的原因： -團體凝聚力為條件 -威望或專制的領導人物作用 -封閉而孤立的團體 -責任分散 263、團體決策偏差的解決辦法 先民主后集中 尊重不同意見 發(fā)揮專家作用 重大決策應反復論證274、 改善團體決策技術1)頭腦風暴（brainstorming）： 利用產生觀念的過程，創(chuàng)造一種進行決策的程序。在此程序中，群體成員（3-7或6-12人）

9、只管暢所欲言，他人不可對其觀念評論。原則：-隨心所欲-無批評 -盡量多 -騎肩282)名義群體技術（NGTnominal group technique）： a. 討論前，成員們寫下自己的觀點 b. 依次說明自己觀點，每個人每次只說一個觀點 c. 記錄每個人的每個觀點但不討論 d. 群體討論每個觀點，澄清與評價 e. 各成員獨自對這些觀點排序 f. 最終決策選擇最集中,排序最靠前的那個觀點293)德爾斐（delphi technique）法： 與名義群體法一樣，但成員們不見面。A.把問題通過信函呈現(xiàn)給專家B.專家提出方案寄回C.組織者匯編反饋，專家間共享D.專家評價后提出改進方案寄回E.反復F.每名專家確定堅持自己的觀點304)電子會議法 31 團體決策效果的評價標準方法 互動 風暴 名義 德爾斐 電子 觀點的數(shù)量 低 中 高 高 高