基層行為表現(xiàn)

1、基層行為表現(xiàn)一、責任心【定義】認識到自己的工作在組織中的重要性，把實現(xiàn)組織的目標當成是自己的目標。工作認知對工作內(nèi)容、工作權(quán)利和職責有清晰而深刻的認識，了解自己所從事 的工作對實現(xiàn)組織目標的重要性。成就感 從工作中尋求自身的價值和滿足；完成工作能給自己帶來巨大的滿足感 和優(yōu)越感。樂于奉獻 能夠在攸關(guān)企業(yè)和團隊整體利益的時刻，為了保障整體目標的實現(xiàn)， 不計較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。熱愛工作 把工作當成是自己的事業(yè)來做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺。分數(shù)行為描述0 5對自己的工作不滿意，工作不夠投入；對自己的工作認識不夠，不知道其重要性，更無法從工作中獲得滿足；5-1

2、0對自己的工作有比較充分的認識，工作比較投入，比較熱情；能從工作中獲 得較大的滿足，工作任勞任怨，能為實現(xiàn)團隊的目標而犧牲自我的利益。10-15能夠與企業(yè)或團隊共患難，在組織需要時愿意做出“自我犧牲”；熱愛自己 的工作，能夠傾情投入；懂得自己工作對整個企業(yè)運作的重要性，因為盡心 盡力；能夠不拘泥于工作本身，心懷全局；工作一絲不茍，有始有終；經(jīng)常 對工作中的問題進行思考，提出建議。15-20強烈的企業(yè)主人翁意識，充分認識到自己工作的重要性，對工作幾乎狂熱， 全情投入；在工作中獲得極大的滿足與成就，愿意為企業(yè)貢獻自己。二、自信【定義】一種有能力或采用某種有效手段完成某項任務、解決某個問題的信念。優(yōu)

3、勢認定對自己的優(yōu)勢與劣勢有正確的認識，并對自己的實力、優(yōu)勢有正確的 估計和積極的肯定。一1信念相信自己有能力實現(xiàn)既定目標，特別在問題難度加大時，表現(xiàn)出對自己決 定或判斷的認可。敢于挑戰(zhàn)主動地接受挑戰(zhàn)，將自己置于挑戰(zhàn)性極強的環(huán)境中。堅持不懈即使在受到阻撓、誹謗等困難境地，也不改變目標，直到實現(xiàn)預期的 目的。分數(shù)行為描述0 5對自己自信不足，總是覺得自己沒有能力單獨完成一項任務，對他人依賴性 強；遇到挑戰(zhàn)不敢面對，遇到困撓與挫折總是消極逃避。5 10對自己有一點自信，相信自己，有著較明確的定位；遇到挑戰(zhàn)能積極面對， 遇到困難也能以積極的心態(tài)去尋找解決方法。10-15有自知之明，對自己有準確的定位，

4、不妄自尊大，也不妄自菲??；敢于迎難 而上，不斷挑戰(zhàn)自我；具有堅強的毅力，不輕言放棄。15-20對自己有超強的自信，甚至有點自負；不懼怕任何困難，認為自己能戰(zhàn)勝一 切；強烈的個人主義、英雄主義者。三、執(zhí)行力【定義】為確保戰(zhàn)略計劃的達成，通過采用創(chuàng)新性的、嚴格規(guī)范的管理行為，高效率地 實施計劃、取得成果的能力。組織理解力 對組織戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等有深刻的認識，能夠很快把握事情的關(guān)鍵 所在?？刹僮餍灾匾暱刹僮餍?，具備將籠統(tǒng)的甚至模糊的意向性目標，轉(zhuǎn)化成具體可 操作的方案計劃的能力。組織與推進高效組織各類資源，對工作進行分工；善于預見障礙并制定和實施 克服障礙的計劃；善于運用數(shù)據(jù)等有力事實鼓動員工的工作

5、熱情，將工作朝前推進。工作成效合理安排時間與資源，確保在規(guī)定時限內(nèi)以較低投入高質(zhì)量地完成任 務。跟進落實在計劃實施過程中，進行適當監(jiān)控和指導；對責任做具體落實；對方 案計劃的執(zhí)行效果進行跟蹤、反饋和改進。分數(shù)行為描述對于上級給予的指示無法較清晰的傳遞給下屬；計劃的推行實施能力差，無法調(diào)動各方面資源，對于計劃實施缺乏控制、反饋與跟進。5 10能夠?qū)⑸霞壍闹甘九c意圖較好的傳遞給下屬；有一定的計劃推行實施能力，對計劃的實施有一定的監(jiān)控能力，能較好地協(xié)調(diào)各方面的資源。10-15能夠準確的理解上級意圖并清晰的傳遞給下屬；在推動部門各項工作進展上 起著重要作用；對于計劃的實施有強大的推動能力，并能在計劃實

6、施過程中， 適當監(jiān)控和指導，并能根據(jù)計劃的執(zhí)行效果進行跟蹤、反饋和改進。15-20卓越的計劃推行能力，能將上級意圖直接轉(zhuǎn)化成完整的計劃步驟，并按照計劃逐步實施，積極調(diào)動資源和團隊克服計劃推行中的各種問題；在計劃過程中，全程監(jiān)控，把將責任落實，不斷地對于計劃效果進行反饋于改進。四、客戶導向【定義】關(guān)注客戶需求和利益，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務。關(guān)注客戶深刻理解客戶利益與企業(yè)利益的關(guān)系，利用多種渠道不斷了解客戶感 受，預測客戶需求，以此作為改進工作的行動指南。追求客戶滿意以贏得客戶滿意為使命，致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品，并持 續(xù)努力為客戶提供快捷、周到和便利的服務。發(fā)展客戶關(guān)系從客戶的角

7、度出發(fā)，與客戶建立并保持穩(wěn)固、信任的伙伴關(guān)系， 在客戶中樹立良好的企業(yè)形象與口碑，以提高客戶忠誠度。創(chuàng)造客戶價值關(guān)心客戶的發(fā)展和困難，通過向客戶提供可能的支持和幫助，實 現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。分數(shù)行為描述0-5 客戶意識淡薄，不了解客戶的真實需求；客戶關(guān)系管理混亂，缺少必要的客戶管理；沒能建立起長期的客戶關(guān)系，客戶生命周期短。5-10有較強的客戶意識，渴望去了解客戶的真正需求；能夠進行客戶關(guān)系管理， 努力提高客戶滿意度與忠誠度，努力建立起與客戶的長期關(guān)系。10-15有非常強烈的客戶意識，把“客戶的滿意度與忠誠是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)” 的理念作為企業(yè)的價值觀，把客戶看作重要的合作伙伴，力求實現(xiàn)雙方的

8、共贏，以客戶為中心。15-20以客戶為中心，將企業(yè)的組織架構(gòu)，工作流程按照客戶第一的理念再造，將 客戶視為企業(yè)最寶貴的資源；優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理能力，為客戶創(chuàng)造價值， 將提升客戶生命周期作為自己的努力方向。五、團隊認同【定義】被組織本身所吸引而聚集在組織周圍，而不是以組織成員之間個人特性的相似、 相互依賴或交換而形成的人際關(guān)系所吸引。價值認同認同企業(yè)的核心價值理念以及經(jīng)營宗旨，并在對客戶、對同事等的工 作行為中，自覺地實踐這些價值理念。文化接納能夠主動積極地了解企業(yè)文化，接受企業(yè)文化的熏陶，并在工作所及 的范圍內(nèi)，傳播、豐富和創(chuàng)造企業(yè)文化。組織承諾 對企業(yè)、對工作有較大的感情投入，培養(yǎng)與企業(yè)休戚與共的“企業(yè)主 人翁”意識。團隊融合能夠通過積極的溝通、支持性態(tài)度以及勤奮負責的工作風格，融入團 隊，贏得團隊成員的信任，建立彼此配合的團隊默契。分數(shù)行為描述0 5對于企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化認同度低，無法獲得內(nèi)心的共鳴；只關(guān)注自己 的得失，并不在意企業(yè)未來的發(fā)展；使命感不強烈。5 10較認同企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化，能獲得共鳴；工作中有較好的自主性，有 主人翁意識，對企業(yè)的未來有信息；能夠較好地融入團隊；有較強的使命感。對企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化有高度認同感，為自己身為企業(yè)的一員而感到驕傲；對