團(tuán)隊(duì)合作精神與管理溝通(2)

1、團(tuán)隊(duì)合作精神與管理溝通主講：舒化魯編輯ppt何為團(tuán)隊(duì)？編輯ppt三人以上的社會(huì)群體構(gòu)成。有全體認(rèn)同的特定共同愿景和目標(biāo)。群體成員形成了團(tuán)隊(duì)精神-相互尊重、相互信任、相互關(guān)心、相互激勵(lì)、相互配合、相互支持。團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素編輯ppt團(tuán)隊(duì)精神的具體內(nèi)涵在 團(tuán)隊(duì)整體與成員個(gè)體之間的關(guān)系上團(tuán)隊(duì)利益與目標(biāo)與成員個(gè)人的利益與目標(biāo)的高度一致性。成員強(qiáng)烈地感受到自己是其所在團(tuán)隊(duì)的一個(gè)有機(jī)組成部分，是該團(tuán)隊(duì)的一個(gè)分子；團(tuán)隊(duì)成員由衷地把自己的命運(yùn)與團(tuán)隊(duì)的前途聯(lián)系在一起，愿意為其所在團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而盡心盡力，全力拼搏。對(duì)其所在團(tuán)隊(duì)具有無限的忠誠，不允許任何對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和利益有所損害的事情發(fā)生；極具整體榮譽(yù)感，常常為團(tuán)

2、隊(duì)的成功而驕傲興奮，為團(tuán)隊(duì)所面臨的困境而憂慮。在團(tuán)隊(duì)利益和個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員一般都會(huì)義無反顧地優(yōu)先選擇團(tuán)隊(duì)利益。編輯ppt在 團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上 成員彼此把對(duì)方都視作“一家人”，他們相互依存、同舟共濟(jì)、榮辱與共、肝膽相照；相互寬容，彼此容納對(duì)方的獨(dú)特性和差異性，在發(fā)生過失時(shí)，能見大義容小過；互敬互重，待人禮貌謙遜；彼此信任，以誠相待，一諾千金；相互幫助與支持，不僅在工作上相互協(xié)作、共同提高，在生活上也能彼此關(guān)懷、相互慰藉；相互理解，急他人之所急，想他人之所想；在利益面前能相互禮讓。編輯ppt在對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上 團(tuán)隊(duì)成員以其高度的責(zé)任感和使命感，參與管理，共同決策，統(tǒng)一行動(dòng)，不僅讓

3、其成員竭盡體力，尤其注意其腦力的發(fā)揮，以充分調(diào)動(dòng)其成員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性；團(tuán)隊(duì)成員衷心地把團(tuán)隊(duì)的事視為自己的事，工作積極主動(dòng)，不僅盡職盡責(zé)，而且盡心盡力，勤勉認(rèn)真，充滿活力與熱情。在團(tuán)隊(duì)成員的互動(dòng)過程中，逐漸形成了一系列的行為規(guī)范，為了團(tuán)隊(duì)的成功，他們能彼此指出對(duì)方的缺點(diǎn)，并進(jìn)行對(duì)事不對(duì)人的爭(zhēng)論，終級(jí)，促成更好的合作和團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效的提升。 編輯ppt如何處理團(tuán)隊(duì)沖突？編輯ppt何為團(tuán)隊(duì)沖突？團(tuán)隊(duì)成員不以共同愿景和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為重，只要他人遷就自己，而不為他人著想。團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人過于計(jì)較自己的得失，對(duì)團(tuán)隊(duì)整體的利益和榮譽(yù)沒有愛護(hù)之心。成員相互彼此之間自以為是，以自我為中心， 把自己的意志和觀念

4、強(qiáng)加于他人。成員彼此之間看不起對(duì)方，互不尊重、互不信任、冷漠。成員彼此之間互不買賬，自以了不起。成員相互彼此之間缺少必要的理解，不配合、不支持，甚至直接是相互拆臺(tái)。行事武斷，對(duì)他人氣使頤指，盛氣凌人。編輯ppt團(tuán)隊(duì)整體與成員個(gè)人之間發(fā)生利益和目標(biāo)不一致；團(tuán)隊(duì)成員相互之間發(fā)生利益沖突；團(tuán)隊(duì)成員相互之間發(fā)生不平等的差異；團(tuán)隊(duì)成員相互之間發(fā)生價(jià)值偏好上的差異；團(tuán)隊(duì)成員相互之間發(fā)生情感沖突；團(tuán)隊(duì)成員相互之間發(fā)生利益沖突；團(tuán)隊(duì)成員相互之間發(fā)生誤解；團(tuán)隊(duì)成員個(gè)別人發(fā)生人格障礙，他人無法再容忍。何為發(fā)生團(tuán)隊(duì)沖突？編輯ppt如何解決團(tuán)隊(duì)沖突？、退讓性作為 退讓性行為，就是一方力圖滿足對(duì)方愿望的行為。越努力滿足

5、對(duì)方的愿望和要求，那么退讓性也就越強(qiáng)。2、進(jìn)攻性行為進(jìn)攻性行為，就是力圖滿足自己的愿望，其越想讓對(duì)方滿足自己的愿望和要求，那么進(jìn)攻性也就越強(qiáng)。編輯ppt 我們按進(jìn)攻性程度和退讓性程度用兩維模型表示出來就是“托馬斯基爾曼模型”。從這個(gè)模型可以看出，團(tuán)隊(duì)沖突有5種處理方式。 進(jìn)攻性進(jìn)攻不進(jìn)攻托馬斯基爾曼模型 退讓性不退讓 退讓競(jìng)爭(zhēng) 合作回避妥協(xié)遷就編輯ppt處理方式一競(jìng)爭(zhēng)這是由于團(tuán)隊(duì)沖突的雙方都采取進(jìn)攻行為所形成的。這種情形下，雙方各自站在自己部門的利益上思考問題，各不相讓，一定要分出個(gè)勝負(fù)、是非、曲直來。編輯ppt 競(jìng)爭(zhēng)方式的特征正面沖突，直接發(fā)生爭(zhēng)論、爭(zhēng)吵，或其他形式的對(duì)抗；沖突的雙方都高度武

6、斷、高度不合作，沖突雙方在沖突中都尋找自我利益的滿足，而不考慮對(duì)他人的影響；競(jìng)爭(zhēng)的雙方都試圖以犧牲他人的利益為代價(jià)來達(dá)到自己的目的，試圖向別人證實(shí)自己的結(jié)論是正確的，而他人則是錯(cuò)誤的，出現(xiàn)問題時(shí)試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任；只顧勝負(fù)、曲直，不顧沖突帶來的后果。編輯ppt 沖突的雙方既不采取合作行為，也不采取進(jìn)攻性行為。“你不找我，我不找你”，雙方回避這件事。 處理方式二回避編輯ppt 回避方式的特征這時(shí)的團(tuán)隊(duì)沖突是以雙方回避沖突的形式出現(xiàn)的；雙方試圖忽略沖突，這種沖突極易被忽略；既不退讓也不進(jìn)攻；雙方都意識(shí)到?jīng)_突的存在，但都希望回避，不發(fā)生正面對(duì)抗。編輯ppt 團(tuán)隊(duì)沖突的雙方中有一方是高度合作的，不進(jìn)攻

7、的，也就是說，只考慮對(duì)方的要求和利益，不考慮或犧牲自己的要求和利益；而另一方則是高度進(jìn)攻的，不合作的，也就是只考慮自己的利益，不考慮對(duì)方的要求和利益。處理方式三遷就編輯ppt 遷就方式的特征高度合作，不進(jìn)攻。愿意犧牲自己的目標(biāo)使對(duì)方達(dá)到目標(biāo)；盡管自己不同意，但還是支持他人的意見，原諒他人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做；遷就一方為了撫慰對(duì)方，則可能愿意把對(duì)方的利益放在自己的利益之上，為了維護(hù)相互關(guān)系，一方愿意作出自我犧牲。編輯ppt 沖突雙方都有部分退讓性，但又都有部分進(jìn)攻。這種情形下雙方都“你讓三分，我讓三分”，雙方都讓出一部分要求和利益，但同時(shí)又保存了一部分要求和利益。處理方式四妥協(xié)編輯ppt

8、 妥協(xié)方式的特征界于進(jìn)攻與退讓之間。當(dāng)沖突雙方都放棄某些東西，而共同分享利益時(shí)，則會(huì)帶來妥協(xié)的結(jié)果；沒有明顯的贏者和輸者。他們?cè)敢夤餐袚?dān)沖突問題，并接受一種雙方都達(dá)不到徹底滿足的解決方法。因而妥協(xié)的明顯特點(diǎn)是，雙方都傾向于放棄一些東西；沖突雙方的基本目標(biāo)能達(dá)成，團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系也能維持良好；團(tuán)隊(duì)沖突得到暫時(shí)解決。編輯ppt 沖突雙方既有退讓，又有進(jìn)攻。就是說沖突雙方既考慮和維護(hù)自己的要求和利益，又要充分考慮和維護(hù)對(duì)方的要求和利益，并最終達(dá)成共識(shí)。處理方式五合作編輯ppt合作方式的特征：對(duì)于自己和他人的利益都給予高度關(guān)注。沖突雙方均希望滿足雙方利益，并尋求相互受益的結(jié)果。在合作中，雙方的意圖

9、是坦率澄清差異并找到解決問題的辦法，而不是遷就不同的觀點(diǎn)；合作的雙方都試圖找到贏一贏的解決辦法，使雙方目標(biāo)均得以實(shí)現(xiàn)，尋求綜合雙方見解的最終結(jié)論；相互尊重與信任；團(tuán)隊(duì)沖突得到完全消除。 編輯ppt如何進(jìn)行沖突處理方式選擇？編輯ppt 人們不禁要問，既然5種處理沖突的方法中，使用合作的方法處理沖突是最好的，那么所有的團(tuán)隊(duì)沖突就都用合作的方式解決不就行了嗎？不！實(shí)際工作中的情況要復(fù)雜很多。需要特別指出的是： 采用合作的方法處理團(tuán)隊(duì)之間的沖突，相對(duì)其他解決沖突的方法而言，所需要花費(fèi)的成本要高一些。它需要花很多的時(shí)間和精力進(jìn)行溝通、討論、最后還要達(dá)成共識(shí)后才能采取行動(dòng)。或許，在合作過程中還需要有大量的

10、財(cái)力支持。在時(shí)間和財(cái)力不允許的情況下，使用合作的方法是不現(xiàn)實(shí)的，同時(shí)也是不經(jīng)濟(jì)的，不能達(dá)到團(tuán)隊(duì)效用的最大化目標(biāo)。那么，怎樣才能達(dá)到團(tuán)隊(duì)效用的最大化目標(biāo)呢？在團(tuán)隊(duì)實(shí)際工作中，如何正確運(yùn)用5種沖突處理技巧？編輯ppt 在工作中，有些工作是重要的，有些是不重要的，工作的重要性有大有小。有些工作是很緊迫的，有些是不緊迫的。我們可以根據(jù)工作重要性和緊迫性的不同，分別采取種不同的沖突處理方式。重要、不緊迫重要、緊迫不重要、不緊迫 不重要、緊迫 編輯ppt競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于那些既具有重要性又具有緊迫性的問題，我們通?？梢圆扇「?jìng)爭(zhēng)的方式每當(dāng)一提起競(jìng)爭(zhēng)，就會(huì)想到兩敗俱傷的結(jié)局，就認(rèn)為是不好的，不可取的。其實(shí)并非如此，并不

11、是在任何情況下采取競(jìng)爭(zhēng)的方式都是不可取的。在有些情況下，采取競(jìng)爭(zhēng)策略是十分必要的并且是行之有效的，甚至在有些情況下還必須要使用競(jìng)爭(zhēng)方式。編輯ppt那么在什么情況下應(yīng)采取競(jìng)爭(zhēng)的策略呢?當(dāng)處于緊急情況下，需要迅速果斷的作出決策并要及時(shí)采取行動(dòng)時(shí)。你想要實(shí)施一項(xiàng)不受團(tuán)隊(duì)成員歡迎的重大措施時(shí)。在你知道自己是正確的情況下，并且問題的解決有益于團(tuán)隊(duì)，需要對(duì)付那些從非競(jìng)爭(zhēng)性行為中受益的人。請(qǐng)注意，一個(gè)公司經(jīng)常面對(duì)的如果是緊急又重要的工作時(shí)，說明管理本身有問題，需要盡快解決和克服。所以，競(jìng)爭(zhēng)方式的采用是由于管理背景和狀況所造成的“沒有辦法的辦法”。編輯ppt回避對(duì)于那些既不重要又不緊迫的問題我們通?？梢圆扇』?/p>

12、避的方式 不要以為回避就是不負(fù)責(zé)任，其實(shí)并非如此，在實(shí)際工作中，許多時(shí)候采取回避的策略會(huì)得到意想不到的結(jié)果。編輯ppt什么情況下應(yīng)采取回避的策略呢？發(fā)生沖突的事情是微不足道，或者是還有更緊迫、更重要的問題需要解決。當(dāng)你認(rèn)識(shí)到不可能滿足你的要求和關(guān)心時(shí)。當(dāng)收集信息比立刻決策更重要時(shí)。當(dāng)一個(gè)問題是另一個(gè)更大問題的導(dǎo)火索時(shí)。當(dāng)你認(rèn)為部門之間職責(zé)劃分不清，但現(xiàn)在又不影響工作時(shí)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)不是解決問題的最佳時(shí)機(jī)。編輯ppt遷就對(duì)于那些既不具有重要性又不具有緊迫性的問題通?？梢圆扇∵w就的方式 不要以為遷就說明自己軟弱，就是自己害怕對(duì)方。遷就往往是選取退一步，為的是然后進(jìn)兩步。編輯ppt什么情況下可以采取遷就的

13、策略呢？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己是錯(cuò)的。當(dāng)你想表現(xiàn)出自己通情達(dá)理時(shí)。你明知這個(gè)問題對(duì)別人比對(duì)你更重要。當(dāng)別人給你帶來麻煩，但這種麻煩你可以承受時(shí)。當(dāng)融洽和穩(wěn)定至關(guān)重要時(shí)。當(dāng)你允許別人從錯(cuò)誤中得到學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)時(shí)。為了對(duì)以后的事情建立起責(zé)任感時(shí)。編輯ppt妥協(xié)具有緊迫性但不具有重要性的問題通?？梢圆捎猛讌f(xié)方式 妥協(xié)表面上看是雙方都后退了一步，好象是雙方都吃虧了，實(shí)際上結(jié)果是雙方都達(dá)成了目標(biāo)。編輯ppt當(dāng)目標(biāo)十分重要，但過于堅(jiān)持己見可能會(huì)造成更壞的后果時(shí)。當(dāng)對(duì)方做出承諾，不再出現(xiàn)類似的問題時(shí)。當(dāng)時(shí)間十分緊近需要采取一個(gè)妥協(xié)方案時(shí)。當(dāng)為了對(duì)一個(gè)復(fù)雜的問題達(dá)成暫時(shí)的和解時(shí)。什么情況下可以采取妥協(xié)的策略呢？編輯ppt合

14、作具有重要性但不具有緊迫性的問題，必須采用使用的方式 合作是在5種沖突處理策略中最好的一種。通過事先的溝通達(dá)成共識(shí)，既滿足了自己的愿望，同時(shí)也站在對(duì)方的立場(chǎng)上為對(duì)方的利益考慮。對(duì)于那些重要性很強(qiáng)，但不是特別緊迫的，有時(shí)間進(jìn)行溝通的問題，必須采取這種策略。 編輯ppt當(dāng)你發(fā)現(xiàn)兩個(gè)方面都很重要并不能進(jìn)行妥協(xié)時(shí)。當(dāng)你需要了解綜合不同人的不同意見時(shí)。當(dāng)部門之間在主要的職責(zé)上相互關(guān)聯(lián)時(shí)。當(dāng)有可能擴(kuò)大雙方共同的利益時(shí)。什么情況下可以采取合作的策略？編輯ppt利益依存交流溝通如何造就團(tuán)隊(duì)精神？編輯ppt交流溝通的基本技巧 認(rèn)真準(zhǔn)備嚴(yán)肅實(shí)施藝術(shù)表達(dá)用心傾聽積極反饋 編輯ppt認(rèn)真準(zhǔn)備的五個(gè)要求 分析確定溝通對(duì)

15、象的個(gè)人特征，包括利益特征、性格特征、價(jià)值特征、人際關(guān)系特征等，并把握其可能的態(tài)度； 認(rèn)真準(zhǔn)備溝通表達(dá)內(nèi)容，盡可能做到條理清楚、簡(jiǎn)明扼要、用語通俗易懂，并擬寫溝通表達(dá)提綱； 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，即使是選擇面對(duì)面的溝通，也要事先確定溝通的方式，是直接告知，還是婉言暗示，是正面陳述，還是比喻說明，都要事先進(jìn)行選擇和設(shè)計(jì)； 事先告之溝通的主題內(nèi)容，讓溝通對(duì)象也為溝通做好準(zhǔn)備； 在與溝通對(duì)象交換意見的基礎(chǔ)上，共同確立溝通的時(shí)間、時(shí)限和地點(diǎn)。 編輯ppt嚴(yán)肅實(shí)施要避免的八個(gè)問題高高在上，難有平等的心態(tài)對(duì)待溝通對(duì)象； 對(duì)溝通對(duì)象不尊重、不禮貌； 以冷嘲熱諷的語氣與溝通對(duì)象講話； 正面反駁對(duì)方； 隨意打斷對(duì)

16、方的講話； 心不在焉地聽溝通對(duì)象講話； 過于夸張的手勢(shì)； 否定對(duì)方價(jià)值的用詞。 編輯ppt藝術(shù)表達(dá)的11個(gè)要求 從對(duì)方感興趣的話題入手； 從對(duì)方可以認(rèn)同的話開場(chǎng)； 緊緊圍繞對(duì)方的利益來展開話題； 多提問，誘出對(duì)方的想法和態(tài)度； 以商討的口吻向?qū)Ψ絺鬟_(dá)自己的主張和意見； 以求教、征求對(duì)方意見的方式來提出自己的建議； 注意力高度集中，盡可能多地與對(duì)方進(jìn)行目光對(duì)接交換； 運(yùn)用動(dòng)作適中的身體語言輔助傳達(dá)信息； 借助有情節(jié)的表達(dá)，如講故事，來闡述自己的觀點(diǎn)； 避免過多地使用專業(yè)術(shù)語；適當(dāng)?shù)刂貜?fù)以強(qiáng)調(diào)溝通要點(diǎn)。 編輯ppt用心傾聽的九個(gè)要求 不斷向溝通對(duì)象傳遞接納、信任與尊重信號(hào)，或者偶爾復(fù)述溝通對(duì)象講的

17、話，或者用鼓勵(lì)、請(qǐng)求的語言激發(fā)對(duì)方，比如，“您說的非常有價(jià)值。”“很好！”“請(qǐng)接著講。” 努力推測(cè)溝通對(duì)象可能想說的話，有助于更好地理解和體會(huì)溝通對(duì)象的感情。但不能對(duì)溝通對(duì)象的的話進(jìn)行假設(shè)之后，就把假設(shè)當(dāng)真，不再認(rèn)真傾聽。尤其要克服自己的偏見，不要受先入為主的心理影響。 保持與溝通對(duì)象的眼神接觸，但又要避免長(zhǎng)時(shí)間地盯著溝通對(duì)象，否則會(huì)使溝通對(duì)象感到不安。 編輯ppt端正坐姿，并讓身體稍稍前傾，面對(duì)溝通對(duì)象，在他講話時(shí)，不時(shí)地作一些筆記，尤其要注意不要給對(duì)方一個(gè)無精打采的感覺。 即使突然有電話打進(jìn)來，可明確告訴對(duì)方過一會(huì)兒再打過來。如果電話內(nèi)容緊急而重要，必須接聽時(shí)，也要向溝通對(duì)象說明原因，表示

18、歉意。 不要東張西望，若有所思。避免蹺著二郎腿、雙手抱胸、雙目仰視天花板，或者斜目睨視這樣一些容易使溝通對(duì)象誤以為你不耐煩、抗拒或高傲的行為舉止。 編輯ppt在傾聽過程中，如果沒有聽清楚，沒有理解；或是想得到更多的信息，澄清一些問題，希望溝通對(duì)象重復(fù)；或者希望使用其它的表述方法，以便于理解；或者想告訴溝通對(duì)象你已經(jīng)理解了他所講的問題，希望他談一些其他問題。這可在適當(dāng)?shù)那闆r下，直接把自己的想法告知溝通對(duì)象。 以熱誠、友善的態(tài)度傾聽，避免任何冷漠、自我優(yōu)越感、吹毛求疵行為。 要有心理準(zhǔn)備聽取不同意見，即使溝通對(duì)象所說的話傷害了你，也絕不要馬上在臉色上、語調(diào)上表現(xiàn)出來，至少要讓人把話說完。 編輯pp

19、t積極反饋的七個(gè)要求 避免在對(duì)方情緒激動(dòng)時(shí)反饋?zhàn)约旱囊庖姡绕洚?dāng)要作一個(gè)與對(duì)方所尋求的意見不相一致的反饋時(shí)。 使用描述性而不是評(píng)價(jià)性的語言進(jìn)行反饋，尤其強(qiáng)調(diào)要對(duì)事不對(duì)人，避免把對(duì)事的分析處理變成對(duì)人的褒貶。既要使溝通對(duì)象明白自己的意見和態(tài)度，又要有助于對(duì)方行為的改變。 編輯ppt向溝通對(duì)象明確表示你將考慮如何采取行動(dòng)，讓對(duì)方感覺到這種溝通有立竿見影的效果，以增加溝通對(duì)象對(duì)你的信任。 站在溝通對(duì)象的立場(chǎng)上，針對(duì)溝通對(duì)象所需要的信息進(jìn)行反饋。 反饋要表達(dá)明確、具體，若有不同意見，要提供實(shí)例說明，避免發(fā)生正面沖突。 針對(duì)溝通對(duì)象可以改變的行為進(jìn)行反饋。 要把反饋的重點(diǎn)放在最重要的問題上，以確保溝通對(duì)

20、象的接受和理解。 編輯ppt情感溝通情感溝通交流融合彼此之間的情感，使每個(gè)崗位角色都能從情感中激起做好工作的熱情，并且增進(jìn)相互之間的尊重、信任和關(guān)懷。 真實(shí)準(zhǔn)確地表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重、信任和關(guān)懷的真情，并通過這種溝通交流，增進(jìn)相互之間的尊重、信任和關(guān)懷。 目的重點(diǎn)上下級(jí)之間的情感溝通交流水平同事間的情感溝通交流 編輯ppt感恩溝通：知恩，感恩；認(rèn)同溝通：敬重表達(dá)；認(rèn)可溝通：信任表達(dá)；認(rèn)知溝通：關(guān)懷表達(dá)；訴請(qǐng)溝通：困難表達(dá)；情緒溝通：喜怒哀樂憂懼釋放。情感溝通的內(nèi)容編輯ppt每個(gè)成員都要積極地投入進(jìn)來，并坦誠地進(jìn)行交流。真誠地尊重、信任、關(guān)懷對(duì)方。 不能有否定對(duì)方價(jià)值和作用的言語，即使是開玩笑，也不

21、能建立在貶低對(duì)方、侮辱對(duì)方的形式上。 對(duì)對(duì)方不愿告知的事情或者隱情，不能刨根問底，窮追不舍。 尊重對(duì)方的興趣和偏好。 形式須活潑多樣，尤其是超越上下級(jí)關(guān)系的非正式活動(dòng)的組織。 直接用自己的行為來表示對(duì)對(duì)方的尊重、信任和關(guān)懷。要客觀準(zhǔn)確，不能夸張其辭。更重要的是要避免有任何“三不” 行為的存在。要盡可能多地進(jìn)行這種溝通。要遵守等距離原則，避免造成親疏的差別。上司要積極主動(dòng)，下屬要給予積極地響應(yīng)。 情感溝通的技巧和要求 編輯ppt矛盾協(xié)調(diào)溝通矛盾協(xié)調(diào)溝通交流 降低信息不對(duì)稱的程度，加深雙方對(duì)同一問題的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)； 互相理解，使思考問題的方式方法和能力上的差別縮小。上下級(jí)之間的矛盾 水平同事之間的矛盾

22、目的分類編輯ppt矛盾協(xié)調(diào)溝通的技巧和要求 上司必須站積極主動(dòng)的地位；上司主管要認(rèn)真地分析確定矛盾產(chǎn)生的內(nèi)存原因，尤其是要自我反省； 上司主管要主動(dòng)承擔(dān)造成矛盾的責(zé)任。若矛盾是因造謠或誤傳小道消息所致，上司主管則要把真實(shí)情況及事例說明告知對(duì)方。 上司主管要充分地尊重下屬，設(shè)身處地為下屬著想。 下屬員工也不能完全處于被動(dòng)的地位。 有修養(yǎng)的下屬員工也可以成為主動(dòng)的一方。 上下級(jí)編輯ppt矛盾協(xié)調(diào)溝通的技巧和要求 強(qiáng)調(diào)要以誠待人，從友好、合作的愿望出發(fā)，以大局為重，積極合作；要以謙虛、寬容的態(tài)度對(duì)待發(fā)生的矛盾，但不要放棄自己最重要的利益和原則；要充分尊重對(duì)方，并堅(jiān)信通過溝通一定能找到雙贏的解決辦法；

23、 雙方有共同的目的把企業(yè)的工作做好； 水平間編輯ppt避免把自己的意見強(qiáng)加于對(duì)方； 避免在對(duì)方的態(tài)度上作糾纏；對(duì)于不同意見，明確直截地予以表達(dá)，并及時(shí)說明拒絕的原因； 說話簡(jiǎn)明扼要，使對(duì)方能準(zhǔn)確抓住要點(diǎn)； 有不理解、不明確的問題，要直截了當(dāng)?shù)靥岢觥?編輯ppt管理溝通的檢驗(yàn)編輯ppt管理溝通充分與否的六個(gè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 下屬明白他的工作價(jià)值、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、工作時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃、工作業(yè)績(jī)要求、工作橫向關(guān)聯(lián)關(guān)系嗎？ 你知道你下屬的工作能力、工作難題、工作進(jìn)程、業(yè)績(jī)水平、意志要求、個(gè)人苦惱、生活困難嗎？編輯ppt你知道你下屬的下屬對(duì)你下屬的評(píng)價(jià)嗎？他們對(duì)你下屬的工作作風(fēng)、處事方式、個(gè)人品質(zhì)、領(lǐng)

24、導(dǎo)組織能力滿意嗎？ 你們同事相互之間明了對(duì)方的工作價(jià)值、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、工作時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃、工作業(yè)績(jī)要求、工作關(guān)聯(lián)關(guān)系、工作進(jìn)程嗎？ 存在你下屬對(duì)你指示的誤解嗎？ 你對(duì)你下屬的工作有足夠信心嗎？編輯ppt管理溝通不充分的八個(gè)原因 管理者不懂得管理溝通的基本常識(shí)，隨意地根據(jù)自己的理解來進(jìn)行溝通。 管理者高高在上，不能把自己擺在與下屬平等的地位。 空洞地說教，不能站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問題，對(duì)方對(duì)溝通不感興趣。 編輯ppt想當(dāng)然地認(rèn)為下屬?zèng)]有必要知道這些信息。 工作時(shí)間安排不當(dāng)，沒有時(shí)間進(jìn)行管理溝通。 不善于傾聽，習(xí)慣于發(fā)號(hào)施令。 對(duì)下屬不信任，即使有溝通，也溝而不通。 認(rèn)為溝通是很簡(jiǎn)單

25、的事，沒有投入精力進(jìn)行溝通設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備。 編輯ppt 甲乙二人是同事，并且崗位相同，能力相等，貢獻(xiàn)相當(dāng)，但卻因?yàn)樵谝淮卧u(píng)優(yōu)時(shí)，甲評(píng)選上了，乙對(duì)甲產(chǎn)生了怨恨。而現(xiàn)在甲因?yàn)槟赣H病重必須找一個(gè)頂崗，又只有乙可能。甲必須找乙溝通讓乙解除怨恨，并幫他頂崗一天。 現(xiàn)由我扮乙，各位扮甲對(duì)溝通進(jìn)行準(zhǔn)備，然后選一人上臺(tái)演示這一特定溝通活動(dòng)。編輯ppt決策信息溝通交流 決策制定溝通交流 決策傳達(dá)溝通交流 決策溝通編輯ppt決策 溝通交流技巧和要求信息要真心誠意，并以請(qǐng)教的口吻提出問題；所提的問題既要圍繞對(duì)方可能掌握的信息，又要把問題所涉及的范圍適當(dāng)放寬；以感興趣的方式，對(duì)有價(jià)值的信息進(jìn)行來源追蹤溝通。要以贊揚(yáng)的口氣

26、充分肯定對(duì)方所提供的信息的價(jià)值。溝通交流要有明確完整的記錄； 對(duì)對(duì)方不愿意深談的問題，不要強(qiáng)追不舍。編輯ppt決策 溝通交流技巧和要求制定讓更多的人能充分表達(dá)自己的意志意見，以使決策能夠得到更廣泛的認(rèn)同和支持。 使自己的意見得到檢驗(yàn)，以強(qiáng)化自己決策選擇的信心。 使這種決策選擇把問題考慮得更周全，避免單由一個(gè)人拍板決策造成失誤。 表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重和信任，以使對(duì)方能全身心地為決策的全面貫徹付出努力。 編輯ppt其對(duì)象必須包括所涉及到的利益關(guān)聯(lián)人和貫徹實(shí)施人，不能忽略任何一個(gè)方面；必須提前一周把內(nèi)容、時(shí)間安排告知對(duì)方； 討論形式可據(jù)溝通對(duì)象的多少來決定； 要讓對(duì)方充分表達(dá)自己的意見，并避免過早地把自

27、己的意見表達(dá)出來； 讓對(duì)方明確說明這種意見的依據(jù)；對(duì)于不同意見要簡(jiǎn)要復(fù)述其要點(diǎn)；誘導(dǎo)持不同意見的人就分歧進(jìn)行討論溝通，以最終達(dá)成統(tǒng)一意見；在分歧未達(dá)到一致前，避免匆匆下結(jié)論；對(duì)最終仍存在不同意見的人，應(yīng)當(dāng)眾鼓勵(lì)其所做的思考和探索，并對(duì)最終未選擇其意見的原因做出說明。編輯ppt決策 溝通交流技巧和要求傳達(dá)其對(duì)象包括對(duì)決策的貫徹落實(shí)直接承擔(dān)責(zé)任的所有崗位角色 ，不能漏掉其中任何一個(gè)方面。 對(duì)決策內(nèi)容的傳達(dá)要準(zhǔn)確全面。 傳達(dá)方式要嚴(yán)肅，所用的語言必須是正面的陳述說明，若是宣講介紹，則可活潑。 對(duì)溝通交流過程要進(jìn)行記錄，涉及到具體責(zé)任人的則需簽字確認(rèn)。 選擇會(huì)議形式，溝通介紹者必須是上一級(jí)的主管領(lǐng)導(dǎo)，

28、以示嚴(yán)肅和認(rèn)真。 傳達(dá)對(duì)象可以擴(kuò)大到對(duì)這個(gè)決策內(nèi)容有一定的關(guān)注的每一個(gè)員工。 編輯ppt要為商討問題的溝通交流作好準(zhǔn)備。 注意多發(fā)問，多使用鼓勵(lì)性的詞語，誘導(dǎo)對(duì)方講出自己的真實(shí)想法。 如果對(duì)方提出不同的看法，要以盡可能快的速度做出反應(yīng)，找出并認(rèn)定對(duì)方意見的合理性。 要緊密地把自己的意見與對(duì)方的意見的關(guān)聯(lián)起來進(jìn)行思考，并及時(shí)進(jìn)行反饋。 不要在對(duì)方明確問題解答的思路之前做結(jié)論。 問題討論溝通的技巧和要求 編輯ppt工作指令溝通下達(dá)指令；接受指令。編輯ppt下達(dá)指令溝通的標(biāo)準(zhǔn)要求工作指令的下達(dá)必須逐級(jí)進(jìn)行，只要沒有突發(fā)性災(zāi)難性事件。 把要下達(dá)的溝通內(nèi)容全面系統(tǒng)地列出清單。必須提前4個(gè)小時(shí)與對(duì)方商議確

29、定時(shí)間、地點(diǎn)、相關(guān)內(nèi)容，以讓下屬有思想準(zhǔn)備。 除了要明確說明工作內(nèi)容和技巧和要求之外，還要說明工作的價(jià)值和意義。 要有明確的考核方式說明。編輯ppt下達(dá)人必須對(duì)指令要有全面、準(zhǔn)確的界定。 態(tài)度要和藹，關(guān)系要平等，用詞要禮貌。 要避免讓下屬被動(dòng)地接受指令，可通過激發(fā)對(duì)方意愿，讓其主動(dòng)請(qǐng)纓。指令下達(dá)完畢，要讓下屬復(fù)述指令要點(diǎn)。 明確告知所能提供的資源和支持。 須詢問下屬落實(shí)工作指令的困難，并給予正面解答。下達(dá)工作指令，必須有完整的溝通記錄 編輯ppt接受指令溝通的標(biāo)準(zhǔn)要求上司確定了下達(dá)指令溝通的時(shí)間、地點(diǎn)后，要事先問一問工作指令的大體內(nèi)容。如果突然被上司招去接受工作指令，必須保持冷靜，讓上司把指令

30、內(nèi)容講完之后，再談自己的感受和想法。 認(rèn)真傾聽，并對(duì)指令要點(diǎn)作好記錄。 上司指令下達(dá)完畢后，必須通過發(fā)問明確三個(gè)問題：指令的目標(biāo)要求是什么？依據(jù)是什？上司有何思路？編輯ppt如果對(duì)指令沒有不同意見，可簡(jiǎn)要地把自己貫徹指令的思路和辦法提出來，請(qǐng)上司指示。要避免急于表達(dá)自己的不同觀點(diǎn)，更不能與上司就指令內(nèi)容進(jìn)行爭(zhēng)執(zhí)，可用假設(shè)的口吻提出異義。 不能無條件地接受隔級(jí)上司的指令。編輯ppt工作進(jìn)程溝通的技巧和要求 保證工作按預(yù)期的目標(biāo)完成 及時(shí)準(zhǔn)確地了解工作進(jìn)程情況以及存在的問題有機(jī)會(huì)獲得上司的及時(shí)的指導(dǎo)和支持 強(qiáng)化工作進(jìn)程的溝通交流 上司下屬編輯ppt的技巧和要求 要有事先的時(shí)間、地點(diǎn)的約定，讓下屬做

31、好充分的準(zhǔn)備。 要高度關(guān)注下屬的工作匯報(bào)表達(dá)，并細(xì)心傾聽，并從傾聽中發(fā)現(xiàn)其工作進(jìn)程中可能隱藏的問題。 多鼓勵(lì)少插話。 適時(shí)誘導(dǎo)下屬對(duì)匯報(bào)內(nèi)容進(jìn)行取舍，使匯報(bào)簡(jiǎn)明扼要，切中正題。 要當(dāng)場(chǎng)做出評(píng)價(jià)。 上司聽取匯報(bào)編輯ppt恰當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)下屬的工作，但要求以正面肯定為主，但對(duì)于死心眼的人就必須明確指出工作不足之外。如果下屬的工作問題較大，只要沒有換將的安排，就必須在指出問題的同時(shí)，找出可以肯定的地方給予充分的鼓勵(lì)，尤其要避免過多地指責(zé)。 編輯ppt的技巧和要求 下屬匯報(bào)工作匯報(bào)前，要作好準(zhǔn)備，不僅要有完整的工作匯報(bào)提綱，而且要準(zhǔn)備好重大事實(shí)的見證材料，有條件的要準(zhǔn)備好投影展示資料，使匯報(bào)直觀、簡(jiǎn)明。 匯

32、報(bào)的內(nèi)容要與上司原來的指示、計(jì)劃和期望相對(duì)應(yīng)。 要從上司的角度來分析評(píng)價(jià)自己所承擔(dān)的工作的貫徹落實(shí)進(jìn)展情況 。 對(duì)于上司關(guān)注的內(nèi)容，要作重點(diǎn)詳細(xì)的匯報(bào)。 編輯ppt避免單向的匯報(bào)，要主動(dòng)尋求反饋。對(duì)于工作過程和結(jié)果，必須用事實(shí)、事例和數(shù)據(jù)說話。盡可能客觀、準(zhǔn)確，不要突出個(gè)人，自我標(biāo)榜。 對(duì)上司做出的工作評(píng)價(jià)，有不明白之處，必須復(fù)述后讓上司確認(rèn)。編輯ppt水平溝通的三種方式 退縮型方式侵略型方式 積極型方式 編輯ppt水平溝通困難的四個(gè)原因 部門間的利益沖突惟恐別的部門比自己強(qiáng)。 都過高地看重自己部門的價(jià)值，而忽視其他部門的價(jià)值。 沒有權(quán)力的支撐，對(duì)雙方的溝通能力要求更高。 總認(rèn)為自己有道理，溝通對(duì)象沒理，從而認(rèn)為溝通沒有意義。 編輯ppt退縮型方式的六個(gè)特征 擔(dān)心拒絕溝通對(duì)象的請(qǐng)求，而招致對(duì)方不快