辦公室禮儀（PPT36頁)

1、辦公室禮儀1辦公室禮儀的法則“黃 金” 法 則 你需要別人怎樣對你，你就怎樣對別人?！鞍捉稹狈▌t 別人需要你怎樣對待他，你就怎樣對待他2為什么學(xué)禮儀對個體不學(xué)禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率3課程的目標建立正確的職業(yè)意識，了解辦公室禮儀規(guī)范了解、改善自身專業(yè)形象。在提高個人職業(yè)能力的基礎(chǔ)上，完善公司商務(wù)形象。學(xué)會在商務(wù)場合尤其是在辦公室用正確的方法與他人交往掌握商務(wù)溝通技巧與溝通中的行為禮儀，加強工作中的溝通能力。 知禮、懂禮、行禮4辦公室禮儀儀表、儀態(tài)禮儀見面禮儀電話禮儀接待禮儀日常

2、禮儀5儀表、儀態(tài)禮儀 儀表可能決定你的一生一個人的儀表在社會交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。1、上下班時是否避免了穿領(lǐng)口過大的襯衫和過短的裙子？2、有沒有按公司規(guī)定上班時間著統(tǒng)一制服？3、指甲是否過長？有沒有磨得光滑、整齊？4、化妝是否過于濃艷？香水是否噴得過多？5、在公司是否摘掉了妨礙工作的耳環(huán)、戒指和項鏈？6、是否用心打理了頭發(fā)？午飯后是否注意口腔衛(wèi)生？6坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方入座 在他人之后 在適當之處 從座位左側(cè) 向周圍人致意 毫無聲息 離座 先有表示 注意先后 起身緩慢 站好再走 從左離開7儀表、儀態(tài)禮儀測謊器： 捂嘴巴 摸鼻

3、子 擦眼睛 抓脖子 拉衣領(lǐng)防衛(wèi)屏障: 雙臂交叉 鎖足坐姿消極的肢體語言8正確的姿勢9接待禮儀10接待禮儀步驟使用語言處理方式1.客人來 訪時“早上好”、“您好”馬上起立，目視對方，面帶微笑，握手2.詢問客人姓名“請問您是”“請問您貴姓，找哪一位？”必須確認來訪者的姓名如果接收客人名片應(yīng)重復(fù)3.事由處理在場時：“請稍候”不在場時：“對不起，他剛剛外出公務(wù)，請問您是否可以找其他人或需要留言？“盡快聯(lián)系客人要尋找的人 如客人要找的人不在時詢問客人是否需要留言，轉(zhuǎn)達，并做好記錄 4.引路 “請您到會議室稍候，先生馬上就來?！?“這邊請”等 在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央 5.送茶水

4、“請” “請慢用”等 保持茶具清潔 擺放時要輕 行禮后退出 6.送客 “歡迎下次再來” “再見”或“再會” “非常感謝”等 表達出對客人的尊敬和感激之情道別時，招手或行鞠禮 11辦公室接待禮儀禁忌與技巧禮儀禁忌 1.談話時少說多聽，切忌隔著辦公桌交談 2.切忌讓賓客做冷板凳 3.切忌捧著滾燙的茶具，匆忙地放于客人面前 4.切忌對“不速之客”擺架子，冷眼相待禮儀技巧 1.接待方負責(zé)人不能馬上接見時，應(yīng)向來訪者說明原因與等待時間，并提供茶水報紙雜志等 2.奉茶時要注意先后順序：先長后幼，先客后主 3.茶水不宜倒的太滿“茶倒七分滿，留下三分是情分”12辦公室日常禮儀真誠相待成為大家的一份子多與同事溝

5、通幫助周圍的人好的肚量不傳閑話13辦公室日常禮儀尊敬別人的人，同樣會得到別人的尊重如果你覺得別人都不如你，那么這可能是你人際關(guān)系的紅燈了。不要把別人的失誤當作飯后的笑柄，要知道，你也可能會犯同樣的錯誤。14辦公室日常禮儀記住別人的名字 當你稱呼對方的名字，而不只是“喂”時，他會感受到你對他的重視，無形中也建立了對你的好感。想別人所想換位思考15辦公室日常禮儀什么是注意細節(jié)從小事做起，養(yǎng)成良好的職業(yè)素質(zhì)，把公司當成自己的家，不允許自己的家遭到破壞。無論在工作還是生活中，都應(yīng)當關(guān)心別人的情緒變化。一個小小的關(guān)心會贏得別人無限的感激和尊重。16辦公室日常禮儀富有合作精神真正的英雄來自團隊合作！17辦

6、公室日常禮儀與 上 司 的 關(guān) 系與 同 事 相 處不受歡迎的員工尊重與體諒了解上司的脾氣工作第一位體諒上司并協(xié)作工作大方合理距離就是美學(xué)會贊揚平等與相互尊重禮字當先協(xié)作精神人情交往一視同仁自以為是缺乏合作精神墨守成規(guī)缺乏積極主動性不務(wù)實效率低不關(guān)心自己的身體工作不分性別相戀的同事要公私分明工作與感情分開對年長的異性同事保持禮貌年齡相近要保持適當?shù)木嚯x與異性同事相處18辦公室日常禮儀如需在辦公室會客親自到前臺或樓下大廳迎接重要客人或初次來訪的客人。以職業(yè)化形象出現(xiàn)，客人對你的第一印象即代表公司給人的印象。假若你表現(xiàn)得很謙卑、膽怯、畏首畏尾，在你還沒有開口以前，你已經(jīng)輸?shù)袅艘话?。如果你以負面的態(tài)

7、度接待客人，對方也將給予你同樣的回應(yīng)。見面時向客人致以問候，會見不認識的客人應(yīng)先進行自我介紹。 結(jié)束會面時，禮貌地與客人道別。兩眼平視對方并與對方堅定地握手，感謝他的拜訪，親自送客人到電梯口。替領(lǐng)導(dǎo)接待客人 見面后立刻向客人進行自我介紹。接受對方的名片。拿到客人的名片，不但可以以此向領(lǐng)導(dǎo)介紹，也可以存入檔案中。介紹訪客時，順手將名片遞給領(lǐng)導(dǎo)，或放在領(lǐng)導(dǎo)看得見的桌面。向客人指示方位或帶路時，采用禮貌的語言和態(tài)度，引路語如“請跟我來”“請走這邊”之類，避免用“跟我來”或“走這邊”之類的命令式口氣 。19辦公室禮節(jié)應(yīng)用引路 在走廊引路時 應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。 引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走

8、在路中央。 要與客人的步伐保持一致。 引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。 在樓梯間引路時 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。 途中要注意引導(dǎo)提醒客人 拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 20辦公室禮節(jié)應(yīng)用開門次序 向外開門時 先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁， 對客人 說“請進”并施禮。 進入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。 請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候“等向內(nèi)開門時 敲門后，自己先進入房間。側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。 輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。 21辦公室禮節(jié)應(yīng)用座位禮節(jié)右方為上的原則前座為上原則居中為上原則

9、離門以遠為上為原則景觀好的位子為上為原則22 座位安排 主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，翻譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。 門會議桌BADC 會議時座位安排(A為上座)司機CBA 乘車時座位安排主人是司機ACB 乘車時座位安排23吃飯禮儀（1）入座的禮儀。先請客人入座上席，再請長者順客人旁依次入座，入座時要從椅子左邊進入，入座后不要動筷子，更不要弄出什么響聲來，也不要起身走動，如果有什么事要向主人打招呼。（2）進餐時，先請客人動筷子，夾菜時每次少一些，離自己遠的菜就少吃一些，吃飯時

10、不要出聲音。喝湯時也不要出聲響,喝湯用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝。有的人吃飯喜歡用嘴咀嚼食物，發(fā)出很清晰的聲音來，這種做法是不合禮儀要求的，特別是和眾人一起進餐時,就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象. 24（3）進餐時不要打嗝,也不要出現(xiàn)其他聲音,如果出現(xiàn)打噴嚏,腸鳴等不由自主的聲響時,就要說一聲“真不好意思”、“對不起”、“請原涼”之類的話，以示歉意。 （4）如果要給客人或長輩夾菜，最好用公筷，也可以把離客人或長輩遠的菜肴送到他們跟前。按我們中華民族的習(xí)慣，菜是一個一個往上端的，如果同桌有領(lǐng)導(dǎo)、老人、客人的話，每當上來一個新菜時就請他們先動筷子，或

11、著輪流請他們先動筷子，以表示對他們的重視。25（5）要明確此次進餐的主要任務(wù)。要明確以談生意為主，還是以聯(lián)絡(luò)感情為主，或是以吃飯為主。如果是前者,在安排座位時就要注意，把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感；如果是后者，只需要注意一下常識性的禮節(jié)就行了。（6）最后離席時，必須向主人表示感謝，或者在此時邀請主人以后到自己家做客，以示回謝。26通行引導(dǎo)電梯內(nèi)有人時： 無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先； 電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電； 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧； 電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。引領(lǐng)時，接待人員走在前面，否則讓客戶先行；若通道較窄，有客戶或上級相

12、對走來時，接待人員主動停下靠在一旁，面向?qū)Ψ?，點頭示意并請對方先行通過，切不可背朝對方；人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全的位置，陪同上級、客人外出，應(yīng)將其讓給上級、客人行走，自己則走在外側(cè)；引導(dǎo)客戶方位或引導(dǎo)觀看時，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏；使用與客戶距離遠的那條手臂；引導(dǎo)客戶進出辦公室，公司員工走在前面引領(lǐng)。27通行引導(dǎo) 電梯內(nèi)沒人時： 在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入； 到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下。 客戶下車迎接禮儀主人應(yīng)該在會見或者會談開始前到達，并在門口前迎接客人?？觳阶叩娇蛻糗囬T邊，待客戶收拾好隨身物品、準備下車時，為客戶打開車門。一手拉車門、一

13、手擋住車門上框，以防客戶磕碰；注意不要擋在客戶的下車路線上；客戶下車后，為客戶輕輕關(guān)上車門；28辦公室應(yīng)注意的細節(jié)進入他人辦公室 必須先敲門，再進入。 已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、 “打擾 一下”等詞語后，再進入。 會議中的傳話傳話時不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。 傳話給客人時，不要直接說出來，而是應(yīng)將事情要點轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。 退出時，按照上司、客人的順序打招呼退出。 會談中途上司到來的情況 必須起立，將上司介紹給客人。 向上司簡單匯報一下會談的內(nèi)容，然后重新開始會談。29辦公室應(yīng)注意的細節(jié)注意節(jié)約 不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費，如

14、發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動關(guān)好。 注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊 離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。 將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。 在走廊、樓梯、電梯間 走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。 有急事也不要跑步，可快步行走。 按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應(yīng)主動讓路。 30與同事相處的準則遵時守約 一個不遵時守約的人，往往不被他人所信任。尊重上級和老同事 與上級和老同事講話時，應(yīng)有分寸，不可過分隨意。公私分明 上班時最好不要打私人電話

15、，也不可將公共財物據(jù)為已有或帶回家中使用。 加強溝通、交流 工作要積極主動，同事之間要互通有無、相互配合。不回避責(zé)任 犯錯誤時，應(yīng)主動承認，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。 態(tài)度認真 過失往往是由于準備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對其再次確認檢查。在有客人在場時同事之間不可隨便稱呼31與同事相處的準則不得隨意將電話轉(zhuǎn)到經(jīng)理辦公室,尤其是不清楚對方身份的情況下當有電話找同事而恰巧同事外出時，不能隨便將同事手機號碼告訴他人，可建議來電人留下姓名和聯(lián)系電話,稍后傳達給同事當同事沒有在位置上，恰巧他的手機響了，除非有同事的授權(quán)，否則不能隨便接聽電話工作中盡量減少打擾其他同事，自己能處理的事情盡量自己處理，因為別人也和你一樣忙 談話聲音盡量不要影響他人講究借用物品的禮儀分清哪是公共區(qū)域，哪是個人空間32手機使用禮儀不使用怪異或格調(diào)低下的鈴音在接待或拜訪客戶時，要將手機調(diào)至振動狀態(tài)，避免突然響起的鈴聲破壞剛與客戶建立起來的良好溝通氛圍公共場合（如樓梯、電梯、路口、人行道等），講電話時應(yīng)把自己的聲音盡可能地壓低一些不要一邊和客戶交談，一邊查看短信在與客戶交談時如遇電話呼入而又必須接聽時，應(yīng)先向客戶致歉，“對不起，我先接一個電話?！苯勇犑謾C的時間應(yīng)盡量簡短，可以告知來電者稍后回復(fù)，如“您好！真對不起，我現(xiàn)在