組織氛圍對幼兒教師工作績效的影響_職業(yè)承諾與情緒勞動策略的雙重中介

1、組織氛圍對幼兒教師工作績效的影響:職業(yè)承諾與情緒勞動策略的雙重中介摘 要：研究選取浙江省9個城市的484名幼兒教師進(jìn)行問卷調(diào)查，采用偏差校對的非參數(shù)百分位Bootstrap 置信區(qū)間法，運用PROCESS插件進(jìn)行多重中介效應(yīng)分析，探究職業(yè)承諾、情緒勞動策略在幼兒園組織氛圍與幼 兒教師工作績效之間的雙重中介作用結(jié)果發(fā)現(xiàn)：組織氛圍、職業(yè)承諾、情緒勞動策略中的自然調(diào)節(jié)、深層加工均 能顯著正向預(yù)測幼兒教師工作績效，情緒勞動策略中的表層加工顯著負(fù)向預(yù)測幼兒教師工作績效；組織氛圍分別 通過職業(yè)承諾、情緒勞動策略以及職業(yè)承諾$情緒勞動策略三條間接路徑對幼兒教師工作績效產(chǎn)生部分中介效 應(yīng)研究結(jié)果提示：在教育實

2、踐中需綜合考慮情境因素與個體因素的交互作用；在構(gòu)建良好組織氛圍的同時，強 化幼兒教師職業(yè)承諾，指導(dǎo)幼兒教師運用積極的情緒勞動策略，將能有效促進(jìn)其工作績效的提升關(guān)鍵詞：幼兒教師；組織氛圍；職業(yè)承諾；情緒勞動策略；工作績效一、問題的提出中共中央國務(wù)院關(guān)于學(xué)前教育深化改革規(guī)范發(fā)展的若干意見中提到，目前我國幼兒教師隊伍建設(shè) 仍相對滯后，保教質(zhì)量不高這在某種程度上反映出幼兒教師整體工作績效水平不高的客觀現(xiàn)實工 作績效是指幼兒教師在教育活動中實施的與幼兒園目標(biāo)實現(xiàn)相關(guān)的行為及其產(chǎn)生的結(jié)果促進(jìn)學(xué)前 教育的高品質(zhì)發(fā)展，有必要聚焦于提升幼兒教師的工作績效，探索其影響機制：310以往研究認(rèn)為，由于目前我國幼兒教師

3、社會經(jīng)濟(jì)地位較低，因此，改善其社會地位、提高其福利待遇， 是提高其工作績效最為直接的有效手段也%事實上，除了“社會大環(huán)境”之外，影響幼兒教師工作績效 的直接因素是幼兒園這個“小環(huán)境”。而且在無法盡快改善“社會大環(huán)境”的情況下，探討改善幼兒園這個 “小環(huán)境”可能更加實際幼兒園環(huán)境除了物理環(huán)境，更重要的是心理環(huán)境，而組織氛圍又是心理環(huán)境的重 要組成部分組織氛圍(Organizational Climate)是員工對組織環(huán)境的共同感知，其形成是組織環(huán)境與員工個體交 互作用的結(jié)果它對工作績效的影響，歷來是組織行為學(xué)與管理學(xué)關(guān)注的焦點諸多以企業(yè)等組織為對 象的研究已證實，良好的組織氛圍可幫助員工明確組織

4、期望，更好地定位自身角色，從而最終幫助組織提 高績效5361-388 %在教育領(lǐng)域，探討組織氛圍對教師工作績效影響的研究尚不多見王雙龍認(rèn)為開放性的 組織氛圍會讓中小學(xué)教師更多地投入到專業(yè)發(fā)展活動中孫DD9 %許世紅等對20名義務(wù)階段教育骨干教師 的小組訪談資料進(jìn)行質(zhì)化研究后發(fā)現(xiàn)，組織氛圍作為影響工作績效的主要因素被提煉出來；教師們認(rèn)為工 作的挑戰(zhàn)不僅來自知識更新的壓力，還來自組織支持、組織公平、人際溝通等方面的壓力Edmd%因此，筆 者認(rèn)為幼兒園的組織氛圍同樣會影響幼兒教師的工作績效。但是，依據(jù)社會信息加工理論(Social Information Process 1 ng Theory),組

5、織氛圍作為工作環(huán)境所提 供的信息，需通過塑造員工的工作態(tài)度和行為等方式影響員工工作績效，即組織氛圍需通過個體因素對工 作績效發(fā)揮作用。個體因素中的心理因素是研究者們探討的重點。研究證實，人格、職業(yè)使命感、職業(yè)價值觀、組織承諾 與認(rèn)同、心理資本、工作滿意度、職業(yè)幸福感等，對工作績效都有直接或間接作用。但王鋼等認(rèn)為，對幼兒 教師而言，職業(yè)承諾相比其他因素或更能預(yù)測其工作績效：8753_76。職業(yè)承諾(Occupational Commitment) 即個體對所從事職業(yè)的認(rèn)同、情感依賴以及維持該職業(yè)的意愿&邛。目前我國幼兒教師社會地位和待遇水 平不高，因此，職業(yè)承諾作為個體與職業(yè)之間的一種情感上的心

6、理紐帶1799_811，更能讓個體愿意留在幼兒 教師工作崗位上，并基于職業(yè)熱愛而提高工作績效&1173 一91。而且，以往研究發(fā)現(xiàn)組織氛圍影響教師職業(yè)承 諾。缺乏支持的組織氛圍是教師離職的原因之一，而領(lǐng)導(dǎo)清楚的期望、公平的評估與幫助、教師間的合作， 會給教師帶來更高水平的職業(yè)承諾：12：229-239。據(jù)此，可推導(dǎo)出幼兒教師職業(yè)承諾在組織氛圍影響其工作績 效中可能具有中介作用。組織氛圍除了可能通過職業(yè)承諾這一“工作態(tài)度”影響工作績效，可能還會通過“工作行為”影響工作 績效。教師的工作行為除了知識與技能的傳授,更需要調(diào)動大量的情緒資源與教育對象進(jìn)行頻繁的情感 互動與交流，這種工作行為被稱為“情緒

7、勞動”。情緒勞動(Emotional Labor)是Hochschild在研究服務(wù)工 作人員從事勞動時提出的概念，是指員工調(diào)整自身的面部表情和肢體語言以產(chǎn)生符合組織要求的情緒表 達(dá)&137。個體進(jìn)行情緒勞動的方式即情緒勞動策略，包括表層加工、自然調(diào)節(jié)、深層加工。表層加工只改 變外在情緒表達(dá)，并不改變內(nèi)心情緒感受；自然調(diào)節(jié)是指當(dāng)個體內(nèi)心的情緒體驗與組織要求相一致時，個 體自然流露出與組織要求相符的情緒表達(dá)；深層加工則在調(diào)整內(nèi)在認(rèn)知的基礎(chǔ)上，使個體內(nèi)心感受與組織 需要的工作情緒保持一致&1!339 一357。教育與服務(wù)行業(yè)一樣，涉及大量的情緒勞動，因此，教師是典型的高情緒勞動群體。教師情緒勞動策

8、略的運用直接影響其工作績效,其中自然調(diào)節(jié)、深層加工與工作績效顯著正相關(guān)，而表層加工與工作績效 顯著負(fù)相關(guān)土。同時,組織氛圍影響教師對情緒勞動策略的運用。校長與教師的開放性與情緒勞動策 略中的表層加工負(fù)相關(guān)，與自然調(diào)節(jié)和深層加工正相關(guān)&163。Grandey提出的情緒調(diào)節(jié)模型理論認(rèn)為情 緒勞動策略是組織因素與組織績效的中介變量&179511。因此，本研究假設(shè)情緒勞動策略在組織氛圍與幼 兒教師工作績效間具有中介作用。工作態(tài)度可預(yù)測工作行為&188!1-866。教師職業(yè)承諾作為一種工作態(tài)度，影響其在工作場合調(diào)整情緒狀 態(tài)的行為方式，此即情緒勞動策略。研究證實，中小學(xué)教師的職業(yè)承諾與情緒勞動策略中自然

9、調(diào)節(jié)、深層 加工顯著正相關(guān)&19!1;幼兒教師職業(yè)承諾與情緒勞動策略中的自然調(diào)節(jié)、深層加工顯著正相關(guān)，與表層加工 顯著負(fù)相關(guān)&2197-5。因此,職業(yè)承諾和情緒勞動策略可能在組織氛圍與工作績效間存在鏈?zhǔn)街薪樽饔??？傊?，本研究依?jù)“情境一過程一結(jié)果模型”的基本觀點、，力圖揭示組織因素如何通過影響個 體的工作態(tài)度與工作行為，進(jìn)而影響發(fā)展結(jié)果。即探討幼兒教師職業(yè)承諾、情緒勞動策略在組織氛圍影響 工作績效間的雙重中介路徑，旨在為改善幼兒園組織氛圍、提升幼兒教師職業(yè)承諾與情緒勞動能力，進(jìn)而 提高工作績效提供理論依據(jù)與實踐啟示。本研究提出如下假設(shè)。假設(shè)1：組織氛圍、職業(yè)承諾、情緒勞動策略中的自然調(diào)節(jié)、深層

10、加工顯著正向 預(yù)測幼兒教師工作績效，而情緒勞動策略中的表層加工顯著負(fù)向預(yù)測幼兒教師工作績效；假設(shè)2：職業(yè)承 諾、情緒勞動策略在組織氛圍影響幼兒教師工作績效中起雙重中介作用。模型設(shè)定見圖1。二、研究方法（）被試研究借助“浙江省中小學(xué)教師專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)計劃項目”，選取參加培訓(xùn)的幼兒教師作為被試$采用整 群抽樣的方法，在培訓(xùn)期間集體作答，當(dāng)場回收問卷$在多期培訓(xùn)項目中累計發(fā)放問卷500份，回收有效 問卷484份，問卷有效率為96.8% $經(jīng)統(tǒng)計，被試來自浙江省9個城市，在主要人口統(tǒng)計學(xué)變量上的分布如下：公辦幼兒園423人，民辦幼 兒園61人；教齡03年的146人，46年的137人，712年的114人，

11、12年以上的87人；男性教師7 人，女性教師477人$（二）研究工具工作績效問卷采用肖麗君編制的“幼兒教師工作績效問卷”，共18題。采用里克特式7等級評分法，從低程度符合 到高程度符合分布$包括任務(wù)績效、人際促進(jìn)、工作奉獻(xiàn)3個維度,問卷得分越高說明工作績效水平越高$ 此次測量中問卷Cronbach的2系數(shù)為0. 948$組織氛圍問卷采用張一楠修訂的“幼兒園組織氛圍問卷，共30題$采用里克特式5等級評分法，從非常符合到非 常不符合分布$包括園長支持、園長監(jiān)督、園長限制、教師同事、教師親密、教師疏離6個維度，問卷得分越 高說明組織氛圍越好（22）35 $此次測量中問卷Cronbach的2系數(shù)為0.

12、 769$職業(yè)承諾問卷采用康曉霞編制的“幼兒教師職業(yè)承諾調(diào)查問卷”，共14題$采用里克特式5等級評分法，從完全不 同意到完全同意分布，包含情感承諾、規(guī)范承諾、繼續(xù)承諾3個維度，問卷得分越高說明職業(yè)承諾水平越 高$此次測量中問卷Cronbach的2系數(shù)為0. 821$情緒勞動策略問卷采用質(zhì)化研究與量化研究結(jié)合的方式自編“幼兒教師情緒勞動策略問卷$首先自編開放式問卷，采 用整群抽樣的方法，調(diào)查對象為浙江省5個城市幼兒園的136名幼兒教師$對問卷進(jìn)行整理篩選后，最終 保留128份問卷$主要考察幼兒教師運用情緒勞動策略的內(nèi)在動機及影響因素$通過整體瀏覽128位教 師的自由回答，一共找到語意通順且有意義

13、的句子640個$運用扎根理論，對這些句子進(jìn)行語義分析和歸 類，之后設(shè)置表層加工、自然調(diào)節(jié)、深層加工3個碼號$對情緒勞動策略的前因變量與后果變量進(jìn)行編碼 分析后發(fā)現(xiàn)，前因變量可以歸納為組織因素、個人因素，后果變量則包括工作績效、自身心理狀態(tài)$質(zhì)化研 究結(jié)果也是本研究確立研究假設(shè)的依據(jù)之一$在質(zhì)化研究結(jié)果基礎(chǔ)上，參考已有情緒勞動策略問卷，編制14題的問卷$采用里克特式5等級評分 法，從非常不符合到非常符合分布$調(diào)查177名幼兒教師，其中，90名為探索性因素分析樣本，87名為驗 證性因素分析樣本$在探索性因素分析與驗證性因素分析后，確立最終模型擬合指數(shù)如下：32/df為 1. 45、IFI為0. 9

14、14、GFI為0. 922、CFI為0. 907、RMSEA為0. 072，模型擬合指數(shù)較理想$最終問卷由表 層加工、自然調(diào)節(jié)、深層加工3個維度9個題目構(gòu)成，每個維度3題，問卷分維度計分，不計算總分$此次 測量中問卷Cronbach的2系數(shù)為0. 786$（三）數(shù)據(jù)管理與統(tǒng)計使用SPSS20. 0進(jìn)行數(shù)據(jù)管理與統(tǒng)計$同時運用Hayes編制的SPSS宏程序PROCESS偏差矯正的 百分位Bootstrap方法，通過抽取5 000個Bootstrap樣本，估計中介效應(yīng)的95%置信區(qū)間，對職業(yè)承諾與 情緒勞動策略的中介效應(yīng)進(jìn)行差異顯著性檢驗（2312 $（四）共同方法偏差的控制與檢驗本研究數(shù)據(jù)均來自

15、問卷調(diào)查，可能存在共同方法偏差$為減少可能的偏差，在研究程序上，將工作績 效問卷（7等級評分）放在整套問卷的中間，組織氛圍問卷采用從非常符合到非常不符合分布，利用反向評 分法消解被試作答的習(xí)慣反應(yīng)傾向；在統(tǒng)計上，采用Harman單因素檢驗方法對所有問卷項目進(jìn)行未旋轉(zhuǎn) 的主成分因子分析#結(jié)果表明，特征值大于1的因子共有14個，第一個因子解釋變異量的22. 62%，小于 臨界值40%，這說明在本研究中各個變量不存在嚴(yán)重的同源偏差#三、研究結(jié)果與分析（-）研究變量的描述統(tǒng)計對所有變量均進(jìn)行皮爾遜積差相關(guān)分析，結(jié)果見表1#組織氛圍、職業(yè)承諾、情緒勞動策略中的自然 調(diào)節(jié)、深層加工、工作績效，兩兩之間均呈

16、顯著正相關(guān)（！0.01）,而情緒勞動策略中的表層加工與組織氛 圍、職業(yè)承諾、工作績效均呈顯著負(fù)相關(guān)（！0.05）。表1變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差與相關(guān)系數(shù)變量12345671組織氛圍2職業(yè)承諾0. 2213表層加工-0. 140-081504自然調(diào)節(jié)08293 08204 -081015深層加工08229 08240 08140084496工作績效08344 08293-082250828108370 7園所性質(zhì)08229 -08057080010822708160-0.0068年齡-0801508124-0803408046080290.201-0.0899教齡0814208131-08013081

17、73081180.341-0.04310性別0816608091-0805908063080890.096-0.04411婚姻狀況-08166-0814908013-08101-08106-0.262-0.00112學(xué)歷-08012080110802008012080080.042-0.17813工資-0801308214 -0801908016080800.205-0.282M382353866428398481083. 8085.153SD083280845308770086100.6810.814變量89101112131組織氛圍2職業(yè)承諾3表層加工4自然調(diào)節(jié)5深層加工6工作績效7園所性

18、質(zhì)8年齡9教齡0871910性別-080140803611婚姻狀況-08455-08609-0800812學(xué)歷-0801908170 08017-0819013工資0836108435 08029-082980.224M28410383203.060SD08632180961.090注：*!V0.05產(chǎn)！ V0.01,*!V0.001,以下同$人口統(tǒng)計學(xué)變量中年齡、教齡、工資分別編碼為、4、5等級的等比變量$園所性質(zhì)、性別、婚姻狀況、學(xué)歷編碼為虛擬變量$具體來說,園所性質(zhì)以公辦幼兒園為基準(zhǔn)，性別以女性為基準(zhǔn)，婚姻 以已婚為基準(zhǔn)，學(xué)歷以大中專學(xué)歷為基準(zhǔn)$虛擬變量不計算平均數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)差$在人口統(tǒng)計學(xué)

19、變量中，除學(xué)歷與研究中的主要變量相關(guān)不顯著外，其他變量均與一個或幾個主要變量 相關(guān)顯著本研究不探討人口統(tǒng)計學(xué)變量對工作績效的影響，因此在回歸分析中，控制除學(xué)歷外的其他人 口統(tǒng)計學(xué)變量（二）預(yù)測變量對工作績效的回歸分析采用分層逐步回歸的方法，考察3個回歸模型，分別以組織氛圍、職業(yè)承諾、情緒勞動策略（表層加工、 自然調(diào)節(jié)、深層加工）為預(yù)測變量，以工作績效為因變量。結(jié)果見表2。結(jié)果表明，組織氛圍、職業(yè)承諾、自然調(diào)節(jié)、深層加工顯著正向預(yù)測工作績效01）,表層加工顯 著負(fù)向預(yù)測工作績效！0.01）。與職業(yè)承諾、情緒勞動策略中的表層加工、自然調(diào)節(jié)相比，組織氛圍對 工作績效的解釋率在模型1、2中最高，分別為

20、0.243、0.236（!%0.001）。在模型3中，深層加工的解釋率 最高，為0.263（!%。. 001）。這說明，組織氛圍與深層加工比表層加工、自然調(diào)節(jié)對工作績效發(fā)揮的作用 更大。人口統(tǒng)計學(xué)變量中只有教齡對工作績效影響顯著（！0. 01）,因此在后續(xù)的中介效應(yīng)分析中，教齡繼 續(xù)作為控制變量加入模型。探索職業(yè)承諾、情緒勞動策略在組織氛圍與工作績效間的雙重中介作用。同樣依據(jù)情緒勞動策略分 類，考察3個中介路徑模型。結(jié)果見表3。表2預(yù)測變量對工作績效的回歸分析模型分層因變量預(yù)測變量%SC(2F園所性質(zhì)-0. 0810.150-0.034-0.540年齡-0. 0700.109-0.054-0.

21、641第一層工作績效教齡082020.0720.2722. 7980.1365.888性別0. 1280.4230.018Z0.303模型1婚姻狀況0. 0690.124-0.041Z0.559工資水平0. 0400.0510.054Z0.785組織氛圍0.1010.0260.243Z3.816第二層工作績效職業(yè)承諾0.2990.1100.166Z2.7220.2649.240表層加工0. 0570.021-0.162Z2.774園所性質(zhì)0. 1500.153-0.062Z0.979年齡-0.0390.109-0.031Z0.361第一層工作績效教齡0.1710.0730.231Z2.3440

22、.1365.888性別0.1380.4220.019Z0.328模型2婚姻狀況-0.0700.124-0.042Z0.569工資水平0.0390.0510.052Z0.761組織氛圍0.0980.0270.236Z3.663第二層工作績效職業(yè)承諾0.2900.1110.161Z2.6100.2678.924自然調(diào)節(jié)0.0660.0280.148Z2.356園所性質(zhì)-0.1820.148-0.076Z1.235年齡-0.0320.106-0.025Z0.300第一層工作績效教齡0.1780.0700.240Z2.5410.1365.888性別0.0620.4100.009Z0.150模型3婚姻狀

23、況-0.0530.120-0.031Z0.440工資水平0.0240.0490.032Z0.487組織氛圍0.0960.0260.231Z3.718第二層工作績效職業(yè)承諾0.2410.1080.134Z2.2190.30910.963深層加工0.1050.0240.263Z4.399模型效應(yīng)與路徑效應(yīng)值Boot 標(biāo)準(zhǔn)誤Boot 95%CI 下限Boot 95%CI 上限效應(yīng)比/%直接效應(yīng)：組織氛圍$工作績效0. 1000.0250.0520.14880.00總間接效應(yīng)0. 0250.0090.0090.04720.00間接路徑1：組織氛圍$職業(yè)承諾$工0. 0150.0070.0040.034

24、60.00模型1作績效間接路徑2：組織氛圍$職業(yè)承諾$表 層加工$工作績效0.0020.0050.0010.0218. 00間接路徑3：組織氛圍$表層加工$工0.0080.0050.0010.02132.$作績效直接效應(yīng)：組織氛圍$工作績效0. 0940.0250.0450.14475.2$總間接效應(yīng)0.0310. 0110.0130.05824.8$間接路徑1：組織氛圍$職業(yè)承諾$工0. 0160.0070.0050.03451.61模型2作績效間接路徑2：組織氛圍$職業(yè)承諾$自 然調(diào)節(jié)$工作績效0.0010.0010.0010.006$3.23間接路徑3：組織氛圍$自然調(diào)節(jié)$工 作績效0.

25、 0140.0070.0030.03345.16直接效應(yīng)：組織氛圍$工作績效0.0890.0240.0420.13771.$總間接效應(yīng)0.0360. 0120.0170.06428.$間接路徑1：組織氛圍$職業(yè)承諾$工0. 0130.0070.0030.03036.11模型3作績效間接路徑2：組織氛圍$職業(yè)承諾$深0.0040.0020.0010.01111.11層加工$工作績效間接路徑3：組織氛圍$深層加工$工0. 0190.0080.0060.03952.78作績效數(shù)據(jù)顯示，在控制教齡后，3個模型中組織氛圍對工作績效的直接效應(yīng)Bootstrap 95%置信區(qū)間均不 含0值，說明組織氛圍對工

26、作績效直接作用顯著；總間接效應(yīng)Bootstrap 95%置信區(qū)間均不含0值，說明 間接效應(yīng)顯著。進(jìn)一步分析間接路徑,3個模型中，間接路徑1、2、3的Bootstrap 95%置信區(qū)間均不含0值，說明職業(yè) 承諾、情緒勞動策略（表層加工、自然調(diào)節(jié)、深層加工）除了在組織氛圍與工作績效間存在部分中介效應(yīng)，還 在組織氛圍與工作績效間存在鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)。綜合對比效應(yīng)比發(fā)現(xiàn)，在模型1、2中，與表層加工、自然調(diào) 節(jié)相比，職業(yè)承諾更多傳遞了組織氛圍對工作績效的影響，效應(yīng)比分別為60%和51. 61% %在模型3中， 深層加工的中介效應(yīng)最大，效應(yīng)比為52.78% ；3個模型中職業(yè)承諾$深層加工的鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)最大，效

27、應(yīng) 比為11.11% % 3個模型具體標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)見圖2、圖3、圖4。圖3職業(yè)承諾與自然調(diào)節(jié)的雙重中介效應(yīng)圖4職業(yè)承諾與深層加工的雙重中介效應(yīng)四、討論（-）組織氛圍、職業(yè)承諾、情緒勞動策略與工作績效的關(guān)系研究證實，幼兒園組織氛圍顯著正向預(yù)測幼兒教師工作績效，與除了深層加工之外的其他預(yù)測變量相 比，其對幼兒教師工作績效的解釋率最高。這可能是因為幼兒園中女教師占絕大多數(shù)，且女教師間社會交 互較多。相關(guān)分析也發(fā)現(xiàn)女教師比男教師更容易積極地感受到組織氛圍（r=。. 166,0.05）,因此受組 織氛圍的影響更大。所以，幼兒園組織氛圍對幼兒教師工作績效的影響不容小覷。研究證實，職業(yè)承諾能夠正向預(yù)測工作

28、績效。職業(yè)承諾能夠在個體維持幼兒教師工作中發(fā)揮積極作 用%24&528一533。但需區(qū)分的是，職業(yè)承諾包含規(guī)范承諾、情感承諾、繼續(xù)承諾三個維度，分別反映了幼兒教師 與職業(yè)之間的“社會”“心理”和“經(jīng)濟(jì)”聯(lián)系。王鋼認(rèn)為情感承諾、規(guī)范承諾對工作績效有正向預(yù)測作用，而 繼續(xù)承諾對工作績效有消極影響8753-760 為了驗證這個觀點，研究分析了職業(yè)承諾三個維度對幼兒教師 工作績效的逐步回歸，發(fā)現(xiàn)繼續(xù)承諾確實負(fù)向預(yù)測工作績效！=0. 146u = 2. 398，!0. 05）,而規(guī)范 承諾！ = 0. 182崟=2. 373，!0.05）與情感承諾！ = 0. 290 = 3. 843，!0. 001）

29、正向預(yù)測工作績效，其 中情感承諾對工作績效的解釋率最高。這說明，做出繼續(xù)承諾的幼兒教師可能更多是因為能力不足或沒 有機會尋求其他工作而迫不得已地留在幼教崗位上，所以其工作績效也較低。而情感承諾是職業(yè)承諾的 核心成分,高水平情感承諾會帶來高水平的工作績效。研究證實，情緒勞動策略中自然調(diào)節(jié)、深層加工能夠正向預(yù)測工作績效，而表層加工負(fù)向預(yù)測工作績 效。深層加工就是幼兒教師調(diào)整內(nèi)在情緒感受并使之與組織要求的外在情緒表達(dá)相一致。內(nèi)在體驗與外 在表達(dá)的統(tǒng)一，會產(chǎn)生更多的自我真實感與積極體驗，從而帶來較高的工作績效。表層加工是為適應(yīng)組織 要求“偽裝”出來的情緒表達(dá)，其并未改變內(nèi)在情緒體驗，教師若使用表層加工

30、就必須付出額外的心理資源 來維持外在情緒表達(dá)；同時，內(nèi)在體驗與外在表達(dá)的沖突又會降低自我真實感，進(jìn)而產(chǎn)生情緒耗 竭石237 一澎，而情緒耗竭是職業(yè)倦怠的核心成分，必然會導(dǎo)致工作績效降低。自然調(diào)節(jié)是自然而然地表現(xiàn) 出與組織要求相一致的外在情緒表達(dá)，其既能與內(nèi)心體驗保持一致，又能滿足工作需要，而且不需要耗費 太多生理與認(rèn)知資源，是最理想的情緒勞動策略。這意味著教師“心甘情愿”地表達(dá)對幼兒教育工作的熱 情，積極地投入工作，從而帶來較高的工作績效。但在本研究中，深層加工比自然調(diào)節(jié)更能提升幼兒教師 工作績效，這可能與樣本有關(guān)。樣本中教齡12年以下的教師占82%，且中青年教師居多，她們由于工作 和生活都處

31、于“爬坡”階段且工作經(jīng)驗不如教齡更長的教師豐富，所以，更需要依靠深層加工來適應(yīng)工作- 而且在本研究中教齡與自然調(diào)節(jié)顯著正相關(guān)（廠=0. 173，!0.01），這說明教齡較長的教師更容易將組織 規(guī)范內(nèi)化,會更多地運用自然調(diào)節(jié)策略。（二）職業(yè)承諾、情緒勞動策略在組織氛圍與工作績效間的中介作用分析中介效應(yīng)分析發(fā)現(xiàn)，職業(yè)承諾、情緒勞動策略均在組織氛圍影響工作績效中起到部分中介作用#良好 的組織氛圍，意味著園長具有較強的開放意識，對教師的支持力度和包容度更高，能夠關(guān)懷教師，不隨意指 派與教學(xué)工作無關(guān)的任務(wù)，教師間也因此擁有更多的交流與互助，無形中增加了組織凝聚力，從而有助于 提升教師的情感承諾與規(guī)范承諾

32、，使之愿意留在幼教崗位上并積極地投入工作#良好的組織氛圍，也意味 著較好的情緒氛圍，園長有較多的“仁慈”與“德行”領(lǐng)導(dǎo)行為，園長與教師間的權(quán)力距離相對較小 這也能夠激發(fā)教師更多地運用深層加工與自然調(diào)節(jié)的情緒勞動策略，減少對表層加工的使用NN#?,從而 努力體驗和表達(dá)組織要求的情緒，進(jìn)而提升工作績效#進(jìn)一步分析中介效應(yīng)的相對大小，職業(yè)承諾在模型1、中的中介效應(yīng)比表層加工、自然調(diào)節(jié)的中介效 應(yīng)大#這可能是因為在受到組織氛圍影響的同時，表層加工受教師本身的人格、氣質(zhì)等因素的影響更 大&宵:一W,自然調(diào)節(jié)受教師教齡的影響更大，而組織氛圍會直接影響教師對其職業(yè)的態(tài)度，即職業(yè)承諾# 在模型3中，深層加工的中介效應(yīng)卻比職業(yè)承諾大#這表明良好的組織氛圍可以直接帶來教師積極的情 緒勞動方式，從而實現(xiàn)工作績效的提升#研究還證實，組織氛圍也會通過職業(yè)承諾、情緒勞動策略對工作績效產(chǎn)生