強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)能力

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)能力2月25日公司召開了金鉬光明公司2011年工作會(huì)議，安排部署了2011年的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。針對(duì)陳曉東總經(jīng)理所做的“凝心聚力，開拓進(jìn)取，為實(shí)現(xiàn)公司2011年發(fā)展目標(biāo)而努力奮斗”的工作報(bào)告，結(jié)合綜合管理部自身實(shí)際情況，在2011年工作中，作出以下要求：一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)綜合部作為公司的綜合辦事機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著重要的工作職責(zé)。隨著形勢(shì)的發(fā)展，工作的性質(zhì)發(fā)生明顯的變化，這對(duì)綜合部的工作提出了新的更高的要求。因此，綜合部必須主動(dòng)適應(yīng)新變化，進(jìn)一步增強(qiáng)做好新形勢(shì)下綜合部工作的責(zé)任感和使命感，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，為我公司順利完成2011年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)提供更加優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

2、。二、創(chuàng)新服務(wù)手段1、要突出服務(wù)的超前性，由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。寧可備而不用、不可用而不備。綜合部的同志平時(shí)要勤學(xué)習(xí)，善積累，要立足于對(duì)有關(guān)工作早研究、早動(dòng)手，反應(yīng)要有敏銳性，觀察要有洞察力，體現(xiàn)出快速、干練的工作作風(fēng)。2、要突出服務(wù)的有效性，由一般性服務(wù)向優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)轉(zhuǎn)變。在做好上傳下達(dá)的同時(shí)，緊緊圍繞公司總體部署和中心工作，在日常事務(wù)處理中，要重實(shí)際效果，件件有回音、事事有著落。3、要突出服務(wù)的協(xié)調(diào)性。充分發(fā)揮辦公室的綜合協(xié)調(diào)職能，把上下左右的力量凝聚起來，把各個(gè)層次的積極性調(diào)動(dòng)起來，實(shí)現(xiàn)整體功能的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。日常事務(wù)處理中，要分清工作的輕重緩急，學(xué)會(huì)“彈鋼琴”，既

3、講“章法”，又善于作出應(yīng)急處置，突出重點(diǎn)、整體推進(jìn)。三、提高服務(wù)能力綜合部工作任務(wù)重、責(zé)任大，人員少，有時(shí)還要受氣，需要有耐人難耐之勞，承人難承之重，挑人難挑之擔(dān)的水平、素質(zhì)和本領(lǐng)。因此，綜合部的員工，要努力做到以下幾點(diǎn)：1、堅(jiān)定清醒，忠誠(chéng)正派。綜合部的每一項(xiàng)工作，原則性都很強(qiáng)；綜合部的每一位員工，任何時(shí)候都必須講原則。要有嚴(yán)明的紀(jì)律，與公司保持高度一致，維護(hù)公司的權(quán)威。一切行動(dòng)聽指揮，堅(jiān)決執(zhí)行公司的指示，不折不扣地完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)。尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象，與領(lǐng)導(dǎo)同心同德，共同做好公司的工作。要說老實(shí)話、辦老實(shí)事、做老實(shí)人，表里如一，作風(fēng)正派，踏踏實(shí)實(shí)干事，堂堂正正做人。

4、2、努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)能力。做好綜合部工作，不僅要求有很高的政治素質(zhì)，而且要有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。要通過學(xué)習(xí)，不斷提升自身的綜合協(xié)調(diào)能力、調(diào)查研究能力和破解難題、操作到位的能力。3、埋頭實(shí)干，敬業(yè)奉獻(xiàn)。綜合部作為綜合辦事機(jī)構(gòu)，服務(wù)是根本任務(wù)，服務(wù)就意味著奉獻(xiàn)，沒有奉獻(xiàn)就搞不好服務(wù)，搞好服務(wù)就要吃苦耐勞，埋頭實(shí)干。身在辦公室，就是要有一種不圖名、不圖利、默默無聞、忘我工作的精神境界。這是由辦公室的性質(zhì)決定的，也是由辦公室的工作特點(diǎn)決定的。辦公室的同志，要牢記“兩個(gè)務(wù)必”，勤勤懇懇、任勞任怨，謀事不謀利，奉獻(xiàn)不索取，耐得住清貧，受得住艱苦，經(jīng)得住考驗(yàn)，保持平常心態(tài)，甘于吃苦，樂于奉獻(xiàn)。在新的一年里，希望綜合管