《營銷管理的實質(zhì)》

1、營銷管理的實質(zhì)Robert Ng教授Babson學院精選ppt基本前提條件利潤投資回報率投資回報率=利潤/投資收入-支出=利潤管理人員應(yīng)負責：精選ppt公司效益好嗎？ 銷售收入 凈收入 毛利 平均股 總資產(chǎn) 公司市值 百萬美元 百萬美元 權(quán)收益 百萬美元 百萬美元1990 $ 69.8 $ 13.9 20% 36% 1992 $ 339.6 $ 91.1 27% 49% 1994 $ 1,334.4 $ 185.5 14% 49% $ 3,600 $ 17,5001996 $ 4,096.0 $ 456.5 11% 44% $ 5,500 1998 $ 8,458.8 $ 1,048.7 16

2、% 24% $ 9,0001999 $ 12,154.0 $ 2,096.0 17% 22% $ 14,700 $ 400 ,000 $ 460,000 精選ppt無形資產(chǎn)增加公司價值 銷售收入 凈收入 毛利 平均股 總資產(chǎn) 公司市值 百萬美元 百萬美元 權(quán)收益 百萬美元 百萬美元1990 $ 69.8 $ 13.9 20% 36% 1992 $ 339.6 $ 91.1 27% 49% 1994 $ 1,334.4 $ 185.5 14% 49% $ 3,600 $ 17,500 1996 $ 4,096.0 $ 456.5 11% 44% $ 5,500 1998 $ 8,458.8 $

3、1,048.7 16% 24% $ 9,0001999 $ 12,154.0 $ 2,096.0 17% 22% $ 14,700 $ 400,000 $ 460,000 無形資產(chǎn)= 品牌價值 + 品牌以外的無形資產(chǎn) + 行業(yè)因素 精選ppt無形資產(chǎn)品牌價值 品牌的貨幣價值品牌以外的無形資產(chǎn) 導致產(chǎn)生品牌和支持品牌的 業(yè)務(wù)的因素（例如：研究開 發(fā)和專利）行業(yè)因素 影響公司價值的行業(yè)條件 （例如管理和競爭機制）精選ppt某些品牌的估計價表三 主要為商對商的公司的品牌排名品牌 行業(yè) 估計價值 母公司市場資本 品牌價值占 百萬美元 市場資本比例 MICROSOFT 軟件 $ 56，654 $ 271

4、，854 21%IBM 計算機 $ 43，781 $ 158，384 28%GE 多樣化 $ 33，502 $ 327，996 10%PACKARD 計算機 $ 17,132 $ 54,902 31%American 金融服務(wù) $ 12,550 $ 35,459 35%Xenx 辦公設(shè)備 $ 11,225 $ 27,816 40%citban 金融服務(wù) $ 9,147 $ 42,030 22%dell 計算機 $ 9,043 $ 97,327 9%apple 計算機 $ 4,283 $ 5,574 77%matercla 電信 $ 3,643 $ 24,394 15%精選ppt營銷的實質(zhì) 公

5、司 市場 價格X 銷售量 收入-支出利潤潛在顧客的數(shù)量 X 所占顧客份額 X 消費比例精選ppt營銷的實質(zhì) 公 司 市場 收入-支出利潤誰是我們公司能夠與之做生意的客戶或公司？真正善于營銷的公司是針對客戶的精選ppt營銷的實質(zhì)“針對客戶的公司” 根據(jù)對客戶需要及行為的深刻了解，在所有方面和行為中貫徹一套特定的程序、理念和價值觀，以便能比競爭對手更好地滿足顧客要求。精選ppt營銷的實質(zhì) 公 司 市場 市場細分 確定收入機會 根據(jù)購物和消費行為劃分； 根據(jù)顧客內(nèi)在特征心理狀態(tài)劃分 根據(jù)顧客外在特征人口統(tǒng)計學劃分 根據(jù)位置劃分 收入-支出=利潤精選ppt成 功 的 營 銷 管 理 市場目標客戶確認的

6、價值；給予公司的和公司收到的價值公 司目標目標提供給目標客戶的產(chǎn)品和服務(wù)公司想與之做生意的客戶有資格與公司做生意的客戶精選ppt營 銷 管 理 公 司 市場 營銷要素產(chǎn)品促銷地點價格 收入-支出利潤精選ppt營銷的實質(zhì) 市場 向目標客戶提供的價值公 司目標 產(chǎn)品商品屬性和長期承諾的無形要素的總和。 客戶希望公司履行的義務(wù)。 確保客戶滿意的一種責任。精選ppt營銷的實質(zhì) 市場 向目標客戶提供的價值公司目標宣傳-包括廣告、促銷、公開宣傳、直銷等活動。 使市場了解公司極其產(chǎn)品和服務(wù)的各項活動。 影響市場觀念的各項活動。精選ppt營銷的實質(zhì) 市場 向目標客戶提供的價值 地點（經(jīng)銷）產(chǎn)品運至并交付目標客

7、戶。 利用經(jīng)銷商和零售商在與目標客戶接觸、 產(chǎn)品運輸、交付及 處理客戶與公司之間付款事宜等方面的特長和效率。公 司目標精選ppt營銷的實質(zhì) 向目標客戶提供的價值公 司目標價格客戶為得到公司提供的利益所應(yīng)付出的費用。精選ppt營銷的實質(zhì) 公司 市場 $ = 投資 計劃得到的投資回報率是否足夠？ 如果不夠，應(yīng)該怎么辦？ 收入-支出營銷要素產(chǎn)品宣傳地點價格利潤投資回報率利潤精選ppt成功的營銷管理在公司與目標客戶之間形成交易。正確選擇了客戶。正確的營銷要素組合找到了合適的客戶，并幫助客戶實現(xiàn)公司提供的價值。交易必須能夠帶來利潤。精選ppt中國消費者調(diào)查：汽車、住房和旅游成為消費熱點，經(jīng)濟正在升溫 （

8、2000年3月2日）拒和訊財經(jīng)2月28日報道，中國城市的消費者仍然愿意把大部分錢花費在汽車、教育、旅游和住房上，而網(wǎng)上購物也在中國風靡起來。 中國經(jīng)濟監(jiān)測和分析中心在北京、上海和廣州的500多位居民進行了隨機調(diào)查后得出了上述結(jié)論。 該家報紙報道，被調(diào)查者表示，他們愿意花費大比金錢的消費項目依次為：住房、教育、汽車和旅游。 被調(diào)查者當中約有66.5%表示相信，隨著新世紀的到來，他們個人或家庭的收入將會大幅度增加。58%的被調(diào)查者把自己歸為在花錢方面注重實效的那一類，但另有15%的人說他們自己是消費主義者，意思是說他們沒有必要花費許多錢去購買藝術(shù)品、名牌酒、大屏幕多功能電視機，以獲得精神上的滿足。

9、精選ppt電子商務(wù)熱 被詢問的人當中約有37%表示相信網(wǎng)上購物將成為主要的的購物方式，但另有44%的人說，直銷、租借和郵購將成為主要的購物方式。 這家報紙說，只有15%的被調(diào)查者表示，傳統(tǒng)的柜臺買賣將仍然是購物的主流方式。這項調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，個人的受教育程度與其對電子商務(wù)的態(tài)度之間存在一定的聯(lián)系。 具有高中和技術(shù)學校以上文化程度的被調(diào)查者中約有65%，具有大學文化程度的被調(diào)查者中有77%，研究生程度以上的被調(diào)查中有85%的人表示愿意在網(wǎng)上購物。以上數(shù)字比具有普通文化程度的人高出25至37個百分點。精選ppt上海家庭平均資產(chǎn)為7，376美元 （2000年5月12日）據(jù)解放日報5月8日報道，上海市區(qū)居

10、民家庭平均金融資產(chǎn)為人民幣61，000元（合7，376美元）。這一數(shù)字中包括32，400元（合3，917美元）人民幣存款，人民幣13，600元（合1，644美元）證券投資，以及人民幣4，300元（合520美元）外幣存款。 上述數(shù)字是上海市區(qū)社會經(jīng)濟調(diào)查組最近公布的對20世紀90年代上海市區(qū)家庭金融資產(chǎn)開展的一項調(diào)查的結(jié)果。三分之一的收入被存了起來 在上海市區(qū)，78.8%的家庭收支有余，盈余中的32.9%被存入銀行。這項調(diào)查表明，居民的儲蓄意識在繼續(xù)加強，銀行存款占到居民金融資產(chǎn)的60%。盡管自1996年以來銀行已7次降低利率，居民儲蓄所占的百分比仍然很高。定期存款占到人民幣存款的85%。住房已

11、成為財富的象征 調(diào)查表明，已經(jīng)購買了商品房的上海家庭中有2.1%大概是屬于那種有一定經(jīng)濟實力的、先富起來的少數(shù)一族。平均來說，擁有住房的家庭金融資產(chǎn)總額人民幣92，000元（合11，124美元），比普通水平高出約50%。有公房居住權(quán)和使用權(quán)擁有的金融資產(chǎn)最少，平均比購買了商品房的家庭低40.5%。 購買了商品房的家庭將他們金融資產(chǎn)的27.8%投資到工業(yè)和商業(yè)，平均每個家庭的投資額為人民幣25，000元（合3，023美元）。另一方面，尚未購買商品房的家庭把他們金融資產(chǎn)的22.7%投資到證券，平均每個家庭的投資額為人民幣14，000元（合1，692美元）。精選ppt上海家庭平均資產(chǎn)為7，376美元

12、資產(chǎn)增值的意識日益增強 1991年2月底，上海家庭中以可流通證券及存款形式的投資與總投資的比例是1：3.7。但是到1998年底的這一比例下降到1：2.2，更多的居民把投資投向證券，在各種投資方式中位居第二，占金融資產(chǎn)的四分之一。 在三資企業(yè)中工作的家庭，平均每戶實際擁有的美元存款高達18，000美元。每家都有獨特的投資體驗 其主要收入者在私營或股份制企業(yè)中工作的城市家庭平均擁有的金融資產(chǎn)為人民幣100，000（合12，091美元），遠遠超過其它家庭。其主要收入者在私營企業(yè)的家庭所擁有的資產(chǎn)比一般家庭高66.5%，在股份公司工作的家庭擁有的資產(chǎn)比一般家庭高60%，而在地方國有企業(yè)、集體企業(yè)和聯(lián)營

13、企業(yè)工作的家庭的金融資產(chǎn)比一般家庭低12%。家庭投資方式與主要收入者的工作單位有關(guān) 其主要收入者在政府機關(guān)工作的家庭購買債券的比例最大，其主要收入者在國有企業(yè)工作的家庭購買的證券最多，其主要收入者在股份公司工作的家庭按比例說積累的資本金最多。平均擁有外幣存款量最多的家庭是那些主要收入者在三資企業(yè)工作的家庭。向工業(yè)或商業(yè)投資最大的家庭是在私營企業(yè)工作的或自己營業(yè)的家庭 無子女或子女已有家庭平均擁有的金融資金最多，達人民幣75，000元（合9，068美元）。精選ppt上海人均消費居中國東部地區(qū)之首 （2000年9月12日）七月份上海人均消費支出為人民幣656.75元（79.32美元），為中國東部7

14、大城市之首。 其它6個城市是福州、南昌、濟南、南京、杭州、和合肥，以上信息是根據(jù)上海統(tǒng)計局城市社會經(jīng)濟調(diào)查組8月30日發(fā)表的報告。 調(diào)查還顯示，上海市家庭住房消費在總消費中所占的比例最高，占9.9%，合肥最低，占6.4%。具文匯報9月1日報道，合肥的居民用與服裝的消費占7.7%，用于娛樂、教育及文化活動等方面的消費占18.9%，這兩個數(shù)字在7個城市中是最高的，比上海分別高出2.5%和8.6%。 福州居民在醫(yī)療和保健方面的支出最高，為13%，比上海高出7.2%。濟南居民在交通和通信方面的支出占0.9%，家用電器和服務(wù)占3.5%，在7個城市中排第一，分別比上海市民的消費高出0.9%和3.5%。 這

15、7個城市消費者的購物傾向也個部相同；上海居民在肉、禽、牛奶和奶制品上花的錢最多，福州居民買水果最多，而杭州居民消費的煙草最多 。中國華東7個城市7月份人均消費情況如下： 城市 上海 杭州 南京 福州 濟南 合肥 南昌 支出（人民幣） 656.75 622.96 570.01 562.10 518.18 405.36 291.67 支出（美元） 79.32 75.24 68.86 67.88 62.66 48.96 35.23精選ppt飲料新品種增多，5年后消費量將翻番 （2000年9月13日）據(jù)全國食品工業(yè)工作會議預(yù)計，由于飲料新品牌越來越多，到2005中國人均消費飲料將由目前的10公斤（22

16、.1磅）增加20公斤（44.1）。與此同時，到2006年飲料年均出口量估計增加14%，達到2700萬噸。目前，中國每年生產(chǎn)飲料2000萬噸。由于飲料生產(chǎn)和消費量的高速增長，中國的飲料工業(yè)已經(jīng)基本上改變了10年前由軟飲料主宰市場的局面。現(xiàn)在中國飲料市場上有10種主要品牌，包括軟飲料、瓶裝飲用水以及果汁和蔬菜汁。新品牌飲料的產(chǎn)量正在迅速增加。 據(jù)中國信息報9月6日報道，行業(yè)的專家們?yōu)橹袊鴩鴥?nèi)的飲料市場描繪了一幅美好的圖景。不過，他們預(yù)計產(chǎn)量增長的重心將發(fā)生轉(zhuǎn)移，因為在市場上一直唱主角的軟飲料的傳統(tǒng)地位受到了瓶裝飲用水、茶和果汁等在中國消費者中越來越受歡迎的產(chǎn)品的挑戰(zhàn)。 行業(yè)專家分析說，中國消費者對

17、新品種飲料的消費量目前還很低，中國果汁和水果類飲料的人均年消費量不到1公斤（2.2磅），而世界人均年消費量是7公斤（15磅）。該報道說，這一對比表明新品牌的飲料在中國尚有相當大的市場。精選ppt Levis的“單獨定制”牛仔褲 1995年美國女士牛仔褲零售總額高達20億美元，而且還在迅速增長。Levis雖然是市場領(lǐng)導者，但他們傳統(tǒng)的主導地位已受到嚴重挑戰(zhàn)。標準的Levis女士牛仔褲共有51種規(guī)格，其腰圍和褲長各不相同，數(shù)十年來一直是市場上的主導產(chǎn)品，但目前追求“時尚款式”正逐漸成為一種潮流，成為比產(chǎn)品更為重要的東西。市場調(diào)查表明，只有24%的婦女對他們購買的50美元一條的標準牛仔褲感到“完全滿

18、意”。市場條查還表明，54%的Levis顧客購買了90%的牛仔褲。 牛仔褲的“時尚款式”意味著更為時髦、色彩更富于變化、穿著更合體，要將所有這些東西組合在一起，形成一種復(fù)雜的生產(chǎn)線，對于像LEIS這樣面向生產(chǎn)的服裝公司來說，無異于一場惡夢，到1995年，LEIVS已在美國各地開設(shè)了19家LEIS直銷店（在購物中心內(nèi)200至300平方米的零售商店），使其更貼近客戶。但這種渠道在他們的總零售額中只占很小一部分，分銷店和/或獨立經(jīng)零售仍是銷售額的主要創(chuàng)造者。 Levis像絕大多數(shù)服裝制作商和零售商一樣，積極投資于流程的改進和信息技術(shù)，以縮短制作和交貨周期、對實際購買潮流作出快速反應(yīng)。但從產(chǎn)品設(shè)計到服

19、裝零售的整個供應(yīng)鏈，仍是結(jié)構(gòu)復(fù)雜、運行費用高、反應(yīng)速度慢。盡管最近幾年在運作方面已經(jīng)有了顯著的改進，包括采取計算機化的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，但從訂購棉布到銷售最終產(chǎn)品牛仔褲，仍要經(jīng)歷8個月的時間。該產(chǎn)業(yè)的平均周期在1995年仍遠遠超過12個月。 表1將通過Levis直銷店和通過正常批發(fā)渠道銷售一條女式牛仔褲所發(fā)生的各項費用作了比較。對于Levis來說，雖然零售渠道獲利少一些，但它能夠更好地了解最終用戶，因此被認為是一種“投資”。 作為一種新的經(jīng)營理念的試驗， Levis于1994年秋在4家Levis直銷店推出了“單獨定制牛仔褲”銷售商亭。之所以能夠進行這樣的試驗，是由于有了定制服裝技術(shù)公司（CCTC）的積

20、極合作；這是家專門開發(fā)將銷售點的客戶試衣程序與單個服裝剪裁程序直接聯(lián)系起來的計算機應(yīng)用程序的小型軟件開發(fā)公司。精選pptLevis的“單獨定制”牛仔褲 表2說明了整個工藝過程（page 32)。單獨定制牛仔褲制作過程如下：1.“單獨定制牛仔褲”商亭是零售店里的一個單獨的售貨亭，工作人員都是 經(jīng)過專門培訓的售貨員， 并配備有帶觸摸屏的PC機。2.售貨員量取顧客的三個尺寸（腰圍、臀圍和立襠長），并輸入到計算機 中。這三個尺寸共有4224個可能的組合。3.計算機閃現(xiàn)出與存儲在商亭內(nèi)的400條原型牛仔褲中的某一條 對應(yīng)的代碼。銷售人員找到這條原型牛仔褲后，讓顧客試穿。4.顧客只需試穿一兩次，即可找到最

21、適合的現(xiàn)成原型牛仔褲。然后，銷售 人員再次用皮尺量一次， 以準確確定顧客的尺寸（4224個可能組合），最后注明所需要的褲長。5.銷售人員將這4個最終尺寸輸入到計算機中，并記下訂貨號。在最開始的時候，系統(tǒng)中存有Levis 512款式，但在錐筒褲和長筒靴開口褲中各有5種顏色可供選擇。6.顧客支付牛仔褲款后，還可選擇特快專遞（每條褲加收5美元）或來店自取等提貨方 式。專遞承諾的交貨時間為“不超過三個星期”。7.每份訂貨都要保證顧客完全滿意，如不滿意，則可退款。每條單獨定制牛仔褲的客戶訂單，都通過調(diào)制解調(diào)器從商停傳送到CCTC，在那里記錄下來后，再傳送到位于美國中部的Levis服裝廠；在工廠中，每條褲

22、子都要單獨剪裁。在正常供貨方式下，牛仔褲是從成卷的粗斜紋棉布上，60件一摞，成摞剪裁的。 剪裁后，每條牛仔褲均采用手工縫制，經(jīng)過檢驗驗收后，分別包裝發(fā)貨。通常每次只縫制一條牛仔褲；但在每個生產(chǎn)階段流水作業(yè)程度很高，幾條褲子依次加工，以盡可能縮短轉(zhuǎn)換時間。 每條單獨定制牛仔褲都帶有縫制的條形碼，以便于顧客在存有他的條形碼的商店再訂貨。 立 襠 臀圍 長腰圍精選pptLevis的“單獨定制”牛仔褲作業(yè)題： 1. Levis公司的市場主導地位為什么在下滑？ 2.與從Levis的專賣店購買牛仔褲相比，顧客從普通百貨商店買同樣的牛仔褲時，是購買的 什么產(chǎn)品概念? 3.顧客購買Levis單獨定制牛仔褲時又

23、是購買的什么產(chǎn)品概念？ 4.Levis公司有兩條銷售渠道，它既利用傳統(tǒng)的批發(fā)商渠道，又擁有自己的商店，Levis為什么要使用兩種銷售渠道？ 5.單獨定制牛仔褲是信息技術(shù)可以改變經(jīng)營環(huán)境的極好例證，Levis公司是否利用信息技術(shù)為顧客提供了更多的價值？ 6.像這樣使用信息技術(shù)是否能提高Levis公司的利潤？ 用表1的格式估計單獨定制牛仔褲業(yè)務(wù)的利潤。表1通過分銷渠道銷售女士牛仔褲的贏利情況分析 批發(fā)渠道 Levis直銷店 每條牛仔褲的經(jīng)營 總收入 $35 $50 零售價50美元，含30%渠道銷售利潤 減折扣 （3） （5） 平均折扣 凈收入 32 45 成本 棉布 5 5 制作費用 5 5 由于

24、每條褲子都是手工縫制的， 因此屬于 勞動密集型產(chǎn)品，自己擁有較大的銷售網(wǎng)絡(luò)。精選pptLevis的“單獨定制”牛仔褲 批發(fā)渠道 Levis直銷店銷售成本 9 101 商品總成本 19 20銷售毛利 13 41% 25 56%管理費 92 193稅前利潤 $4 13% $6 13%每條牛仔褲的投資存貨 $44 $125 減應(yīng)付帳款 （1） （1） 按27天應(yīng)付帳款計算應(yīng)收帳款 46 07凈周轉(zhuǎn)資金 7 11工廠資產(chǎn)和設(shè)備 5 5 按銷售-固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率5.33計算銷售資產(chǎn)和設(shè)備 1 28零售商 0 209 總投資 $ 13 $ 381.為零售和庫存需增加1美元（估計值）。2.由于女士牛仔褲供應(yīng)鏈

25、問題，應(yīng)比總的25%SG&A略高一些，大約在9美元。3.增加的10美元是考慮到零售衣商需要平均22%的褲存費用。4.按Levis77天庫存時間計算。5.反應(yīng)了對總計240天（8 個月）額外增加的163天零售庫存時間。6.考慮到Levis需要51天貨存回收時間。7.零售商的客戶在購貨時當場付款。8.考慮到零售商需要的額外投資而增加了一倍（估計值）。9.一個每年銷售12萬條牛仔褲的商店需要240萬美元（平均估計值）。精選ppt表二 單獨定制服裝工作流程 2.通過調(diào)制解調(diào)器將客戶的測量尺寸傳至CCTC 1.顧客去單獨定制服裝商亭3.CCTC當天將數(shù)據(jù)傳至服裝廠 4.單獨定制的服裝運至服裝店或通過特快

26、專遞送至客戶手中定制服裝技術(shù)公司Levis直銷店顧客特快專遞Levis服裝廠單獨定制服裝商亭顧客精選ppt市場細分確定目標定位營銷戰(zhàn)略決策基礎(chǔ)精選ppt制定市場戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ) 促銷宣傳 價格 位置 營銷計劃 定位 目標 S-T-P 分析 市場細分 市場和經(jīng)濟效益經(jīng)營環(huán)境情況分析產(chǎn)品精選ppt市場細分是必要的當潛在的客戶有不同的需要和要求時；當提供勇于開拓、有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)時；當能達到潛在客戶的媒體很分散時； 要點：你不可能為所有的人提供一切服務(wù)，并獲得利潤。 你必須有所專攻，才能富于成果和高效率地開展 營銷活動。精選ppt細分=機會細分=有意義的機會，向客戶提出明確的價值命題細分=根據(jù)客戶

27、需要以及公司和贏利性而開發(fā)細分=在購買和消費過程的不同階段和時期讓客戶滿意的 機會精選ppt市場開發(fā) 市場 調(diào)查了解 加速裝置 考慮 加速裝置 產(chǎn)生興趣 加速裝置 試驗 購買 加速裝置 客戶 購買后 細分B？ 細分A？ 細分C？過濾器過濾器過濾器過濾器精選ppt市場細分的基礎(chǔ) 行為 -購買或使用 -產(chǎn)品或名牌 -次數(shù)或密集性 客戶想要得到的好處 客戶需要的產(chǎn)品優(yōu)越性 客戶需要的產(chǎn)品特征 客戶特點 -生活方式 -人口統(tǒng)計學特點精選ppt合理的市場細分的特點 每個細分都有不同的購買或消費行為； 每個細分都可以被清楚地描述，屬于某一細分的人都可以清楚 地識別。 將所有各細分合起來，應(yīng)為整個市場；各個

28、細分之間又是相互 排斥的。 通過促銷宣傳和分銷渠道，可以到達每一個細分。 每個細分對不同的營銷策略作出反應(yīng)。精選ppt價值命題的實質(zhì) 客戶 關(guān)鍵的客 戶價值觀 價值命題 關(guān)鍵產(chǎn) 主要 品優(yōu)勢 好處 產(chǎn)品 應(yīng)用精選ppt基本策略問題 我們能找到關(guān)鍵價值與我們的產(chǎn)品策略一致的客戶嗎？ 客戶 關(guān)鍵的客 戶價值觀 價值命題 關(guān)鍵產(chǎn) 主要 品優(yōu)勢 好處 產(chǎn)品 應(yīng)用已知我們所服務(wù)的客戶，什么 已知我們服務(wù)的對象和我們的是與他們的關(guān)鍵價值相對應(yīng)的 核心能力，我們怎樣才能預(yù)料產(chǎn)品發(fā)展策略？ 或?qū)Ω墩诔霈F(xiàn)的消費形式？精選ppt市場細分策略 主市場 大細分 毗鄰分 多細分 小細分 壁龕式 全面迎合 方法 策略

29、區(qū)策略 策略 策略 細分策略 客戶策略細分A細分A細分B細分A細分B細分C細分C細分C 2細分A 1細分A 2細分A 3細分A 4細分A 5細分B 1細分B 2細分B 3細分C 1細分C 2精選ppt市場細分策略確定細分特定產(chǎn)品市場的基礎(chǔ)繪制各個細分的客戶的說明性數(shù)據(jù)圖表預(yù)測各個市場細分內(nèi)的市場潛力確定每個市場細分內(nèi)有競爭力的位置確定每個市場細分的營銷策略預(yù)測每個市場細分內(nèi)的市場份額估計各個市場細分的服務(wù)成本分析在各個市場細分內(nèi)實現(xiàn)公司目標的潛力目標市場細分的選擇精選ppt制訂市場戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ) 營銷計劃 促銷宣傳 價格 位置 定位 S-T-P 分析 目標 市場細分 產(chǎn)品經(jīng)營環(huán)境情況分析市場和

30、經(jīng)營效益精選ppt通過客戶行為分析進行預(yù)測精選ppt課程的目的目的是演示一種通常用于描述、解釋和預(yù)測 市場動態(tài)變化的分析方法。 市場總體規(guī)模的變化； 構(gòu)成市場的各類客戶的變化； 各品牌市場占有率的變化。精選ppt 客戶購買和使用產(chǎn)品的 理由是什么？客戶正在發(fā)生著怎樣的變化？ 像以前一樣 同以前不一樣 公司不能使客戶滿意， 公司不能適應(yīng)客戶 或者未能做得比競爭 的變化，或者錯誤 老客戶 離開的人 對手更好 。 地選擇了目標市場。 公司能夠使客戶滿意。 未經(jīng)確認的機會， 沒離開的人 潛在的問題。 公司在尋找客戶，承諾 未經(jīng)確認的機會， 提供更有吸引力的價值 或在執(zhí)行目標市場 命題方面，實力大為增

31、計劃時可能存在錯 新客戶 強。 誤，從而導致問題 的出現(xiàn)。 精選ppt 市場 客戶正在發(fā)生著怎樣的變化？ 客戶購買和使用產(chǎn)品的理由是什么？ 客戶作出決定的過程 大 再加上 將來購買產(chǎn) 品的可能性 再加上 小 目標客戶的特點： 人口統(tǒng)計學特點 生活方式重復(fù)購買產(chǎn)品使用想要感興趣知道產(chǎn)品認識到某種情況環(huán)境影響 使用條件； 購買條件 公司在市場開發(fā)方面付出的 努力精選ppt了解銷售結(jié)構(gòu) 收入t=價格t 銷售量t 潛在客戶的數(shù)量所占客戶份額購買和消費數(shù)量剛進入這一領(lǐng)域的新客戶；競爭對手的客戶我們的客戶試用率首次購買重復(fù)購買率回頭客試用者購買和使 用的數(shù)量重復(fù)購買者購買 和使用的數(shù)量精選ppt了解銷售結(jié)

32、構(gòu)新產(chǎn)品推出-第1階段 潛在客戶得數(shù)量：2000 20%的潛在客戶試用新產(chǎn)品； 試用新產(chǎn)品的客戶在報告期內(nèi)只購買一個產(chǎn)品。 第一階段的銷售量應(yīng)是多少？精選ppt了解銷售結(jié)構(gòu) 收入t=價格t 銷售量t 潛在客戶的數(shù)量所占客戶份額購買和消費數(shù)量首次接觸以前的客戶不購買的客戶試用率 首次購買重復(fù)購買 回頭客試用者購買和使 用的數(shù)量重復(fù)購買者購買 和使用的數(shù)量精選ppt了解銷售的結(jié)構(gòu) 收入t = 價格t 銷售量t 潛在客戶的數(shù)量所占客戶份額購買和消費數(shù)量精選ppt了解銷售的結(jié)構(gòu) 收入1 = 價格1 銷售量1 潛在客戶的數(shù)量所占客戶份額購買和消費數(shù)量200020%1精選ppt了解銷售結(jié)構(gòu)新產(chǎn)品推出-第2

33、階段 在第2階段開始時，潛在客戶數(shù)量為2100人。 100人為新客戶； 400人為上一階段的“試用”客戶； 1600人為上一階段的“不買”消費者。 20%的新客戶試用新產(chǎn)品。 20%的“前試用者”繼續(xù)試用； 30%的“前試用者”變?yōu)榻?jīng)常性用戶； 50%的“前試用者”不買。 在報告期內(nèi)，試用者購買1件產(chǎn)品。 經(jīng)常性用戶則購買3件產(chǎn)品。精選ppt了解銷售結(jié)構(gòu) 收入t =價格t 銷售量t 潛在客戶的數(shù)量所占客戶份額購買和消費數(shù)量首次接觸者以前的客戶 不購買的客戶試用率 首次購買重復(fù)購買率 回頭客試用者購買和使用的數(shù)量重復(fù)購買者購買和使用的數(shù)量精選ppt了解銷售結(jié)構(gòu) 收入2= 價格2 銷售量2 潛在客

34、戶的數(shù)量所占客戶份額購買和消費數(shù)量 100 400 1600 20% 20% 30% 0% 1 1 3 0精選ppt了解銷售結(jié)構(gòu)新產(chǎn)品推出-第3階段 假設(shè)第3和第4階段仍保持著第1和第2階段的條件和發(fā)展趨勢。 假設(shè)我們的經(jīng)常性客戶很忠誠，90%的前“經(jīng)常性客戶”繼續(xù)經(jīng) 常購買我們的產(chǎn)品。 現(xiàn)對第3和第4階段進行預(yù)測精選ppt了解銷售結(jié)構(gòu) 收入t = 價格t 銷售量t 潛在客戶的數(shù)量所占客戶份額購買和消費數(shù)量 首次接觸者 以前的客戶 不購買的客戶 試用率 首次購買 重復(fù)購買率 回頭客 試用者購買和使用 的數(shù)量 重復(fù)購買者購買和 使用的數(shù)量精選ppt了解銷售結(jié)構(gòu) 收入3= 價格3 銷售量3 前在客

35、戶的數(shù)量所占客戶份額購買和消費數(shù)量 50 100 120 1880 20% 20% 30% 90% 0% 1 1 3 3 0精選ppt了解銷售結(jié)構(gòu) 收入4= 價格4 銷售量4 潛在客戶的數(shù)量所占客戶份額購買和消費數(shù)量 25 30 138 1982 20% 20% 30% 90% 0% 1 1 3 3 0精選ppt了解銷售結(jié)構(gòu) 500 450 銷 400 350 售 300 250 量 200 150 100 50 0 P0 P1 P2 P3 P4 時間 重復(fù)購買量 試用者購買量精選ppt將來發(fā)展趨勢預(yù)測 ？ ？ ？ ？ 通過對過去的調(diào)查分析 收入t=價格t 銷售量t 500 450 400 銷

36、 350 售 300 量 250 200 150 100 50 0 P0 P1 P2 P3 P4 時間 潛在客戶的數(shù)量所占客戶份額購買和消費數(shù)量剛進入這 一領(lǐng) 域的 新客戶競爭對手 的 客戶我們的客戶 試用率 首次購 買 重復(fù)購 買率 回頭客 試用者購買 和使用的數(shù) 量 重復(fù)購買者 購買和使用 的數(shù)量重復(fù)購買量試用者購買量精選ppt努力實施銷售目標 假設(shè)公司經(jīng)理要求第5階段銷售收入比第4階段增長20% 第4階段銷售數(shù)量為 411件 第5階段的目標為 411+82=493件精選ppt努力實現(xiàn)銷售目標 假設(shè)公司經(jīng)理要求第5階段銷售收入比第4階段增長20% 收入t= 價格t 銷售量t 潛在客戶數(shù)量所

37、占客戶份額購買和銷售數(shù)量首次必須接觸多少新的潛在客戶？假設(shè)試用率和購買率與以前一樣如果潛在客戶和以前客戶的數(shù)量趨勢保持不變，試用率或忠誠率增長到100%，能否達到要求的銷售額？假設(shè)潛在客戶和以前的數(shù)量趨勢保持不變，經(jīng)常性客戶的購買率要增長多少，才能達到要求的銷售額？精選ppt 努力實現(xiàn)銷售目標 假設(shè)公司經(jīng)理要求第5階段銷售收入比第四階段增長20% 收入t= 價格t 銷售量t 潛在客戶數(shù)量所占客戶份額購買和消費數(shù)量首次必須接觸多少新 的潛在客戶？假設(shè)試用率和購買率 與以前一樣。 20% 20% 30% 90% 0% 1 1 3 3 0精選ppt 努力實現(xiàn)銷售目標 假設(shè)公司經(jīng)理要求第5階段銷售收入

38、比第四階段增長20% 收入t=價格t 銷售量t 潛在客戶數(shù)量所占客戶份額購買和消費數(shù)量 ？ 11 133 2031 20% 20% 30% 90% 0% 1 1 3 3 0精選ppt努力實現(xiàn)銷售目標 假設(shè)公司經(jīng)理要求第5階段銷售收入比第四階段增長20% 收入t=價格t 銷售量t 潛在客戶數(shù)量所占客戶份額購買和消費數(shù)量 125 11 133 1982如果潛在客戶和以前客戶的數(shù)量趨勢保持不變，試用率或忠誠率增長到100%，能否達到要求的銷售額？ 1 1 3 3 0精選ppt努力實現(xiàn)銷售目標 假設(shè)公司經(jīng)理要求第5階段銷售收入比第四階段增長20% 收入t=價格t 銷售量t 潛在客戶數(shù)量所占客戶份額購買

39、和消費數(shù)量 12.5 11 133 198220% %100%？100%0% 1 1 3 3 0精選ppt努力實現(xiàn)銷售目標 假設(shè)公司經(jīng)理要求第5階段銷售收入比第四階段增長20% 收入t=價格t 銷售量t 潛在客戶數(shù)量所占客戶份額購買和消費數(shù)量12.511133198220%20% 30%90% 0%假設(shè)潛在客戶和以前客戶的數(shù)量趨勢保持不變，經(jīng)常性客戶的購買率要增長多少，才能達到要求的銷售額精選ppt努力實現(xiàn)銷售目標 假設(shè)公司經(jīng)理要求第5階段銷售收入比第四階段增長20% 收入t=價格t 銷售量t 潛在客戶數(shù)量所占客戶份額購買和消費數(shù)量 12.5 11 133 1982 20% 20% 30% 9

40、0% 0% 1 13 4？ 0精選ppt640個新客戶努力實現(xiàn)銷售目標 假設(shè)公司經(jīng)理要求第5階段銷售收入比第四階段增長20% 收入t=價格t 銷售量t 或 或潛在客戶數(shù)量所占客戶份額購買和消費數(shù)量不可能發(fā)生！重復(fù)購買量 從3增加到4！精選ppt中國眼鏡市場銷售量驚人達到18億美元 （2001年2月22日）中國估計有3億公民戴眼鏡，他們每年至少需要 6，000萬副新眼鏡。去年一年中國眼鏡零售總額達到人民幣150億元（合18.1億美元）。 由于中國至少有3億人戴眼鏡，如果這些人平均每5年換一副新眼鏡， 那么平均每年需要眼鏡鏡片6，000萬副。據(jù)調(diào)查，中國農(nóng)村戴眼鏡的人 平均每3-4年換一副新眼鏡，

41、而城市的人則是平均每2-2.5年換一副。 對利用先進技術(shù)制作的眼鏡的需求在日益增長。據(jù)文匯報2月 18日報道，去年中國產(chǎn)生了455萬副隱形眼鏡。 根據(jù)美國視覺協(xié)會的統(tǒng)計，在美國大約60%的人口，或者說約1.61 億人佩戴驗光磨制眼鏡。精選ppt研究和了解客戶行為的重要性案例精選ppt地毯業(yè) Dupont生產(chǎn)制作地毯的纖維； 它研制開發(fā)出一種新型纖維材料； 由于產(chǎn)品銷售緩慢，生產(chǎn)效益不能令人滿意。Dupont地毯纖維地毯廠制作地毯批發(fā)商 負責供貨零售商 銷售地毯承包商 提供咨詢負責安裝最終用戶購買和使用地毯精選pptDupont進行市場調(diào)研 客戶活動過程 再次購買地毯者尋找信息逛商店使用和維護保

42、養(yǎng)地毯安裝地毯地板覆蓋物的需求購買精選pptDupont進行市場調(diào)研 13年 13年加10個星期 12年 客戶活動過程 再次購買地毯者 1年尋找信息逛商店使用和維護保養(yǎng)地毯安裝地板地板覆蓋物的需求購買精選pptDupont研究最終用戶的經(jīng)歷 商店提供的信息不明確 售貨員缺乏主動性，情況不清， 拿出賣主的架子。 在居室家裝中，地毯 是最后考慮的東西 商店對地毯的介紹很少 地毯只是用于保護地板， 除此以外并無他用 客戶不喜歡購物 活動 客戶活動過程 由于目前使用的地毯已經(jīng)損 壞，52%的人尋找新地毯 服務(wù)質(zhì)量 售后服務(wù)幾乎沒有 發(fā)貨和安裝都成為問題 在最終用戶所經(jīng)歷的每一刻，都有機會讓用戶滿意。

43、尋找信息地板覆蓋物的需求使用和維護保養(yǎng)地毯逛商店安裝地毯購買精選pptDupont提出在客戶的活動過程中始終讓客戶滿意的新想法 幫助經(jīng)銷商了解潮流變化的 研究活動為地毯制造商計服務(wù) 商店提供的信息不明確 售貨員缺乏主動性，情況 不清，拿出賣主的架子 在局室家裝中， 對零售商進行培訓 地毯應(yīng)是最后 商店壓抑 考慮的東西。 地毯只是用于保護地板， 客戶活動過程 除此以外并無他用 客戶不喜歡購物活動 由于目前使用的地毯已經(jīng) 服務(wù)質(zhì)量差 損壞，52%的人尋找新地 毯。 售后服務(wù)幾乎沒有 發(fā)火和安裝都成為問題 提供回答客戶問題的咨詢服務(wù) 尋找信息需要地板覆蓋物的需求使用和維護保養(yǎng)地毯逛商店安裝地毯購買D

44、uPontCoIorwatchDuPont潮流DoPont設(shè)計DoPont學習DoPont熱線精選ppt洗碗機購買周期零售商店購買洗碗機業(yè)記錄 可以看到許多全國 39%的人聽取朋友 性的和地方廣告 和親屬的意見 組建新的家庭或 50%的人進商店時，腦子里 產(chǎn)品更換 已經(jīng)有了理想的品牌。49% 的人想的是相同的品牌。 客戶活動過程 GE的重復(fù)率為30%， 而Maytag為56%。 一般使用年限為 10至15年 可靠性 用具商店擁有3個 洗碗功能 43%的家 安裝 品牌，5個SKU 干凈衛(wèi)生 庭擁有洗 50%自行安裝 容量 碗機 30%由管道工安裝 性能 20%由零售商安裝 使用電器的需求尋各種替

45、代品的信息使用維護家用電器比較品牌安裝去商店購買精選ppt制藥業(yè) 醫(yī)藥公司 推銷員活動過程 藥房 MD開處方過程治療需要研制/制造藥品分析市場數(shù)據(jù)推廣新藥藥品運輸郵寄宣傳材料準備進行訪問問題訪問歷史安排約會后繼活動撰寫訪問報告訪問醫(yī)生藥材存放訂貨售藥收集藥物信息選樣藥物患者癥狀用藥史患者發(fā)現(xiàn)并支付藥費開藥方精選ppt權(quán)衡利弊的綜合分析 明確規(guī)定客戶的需求和要求 確定產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)格 了解各個市場細分的狀況精選ppt形成一種成功的產(chǎn)品理念的關(guān)鍵問題 這種產(chǎn)品理念有那些特點？ 例如：顏色的重要性表現(xiàn)在哪里？ 產(chǎn)品應(yīng)該選用什么顏色？ 誰是客戶？ 例如：誰認為顏色非常重要？ 年輕的專業(yè)技術(shù)人員認為藍色怎

46、么樣？ 這種產(chǎn)品理念具有怎樣的吸引力？ 例如：在年輕專業(yè)技術(shù)人員中，紅色有多大的市場份額？精選ppt收集有關(guān)客戶需要和要求信息的傳統(tǒng)方法 不重要 非常重要 低價位的重要性如何？ 1 2 3 4 5 高質(zhì)量的重要性如何？ 1 2 3 4 5 提供良好的服務(wù)的重要性如何？ 1 2 3 4 5 精選ppt權(quán)衡利弊的總和分析 1. 客戶將對整個產(chǎn)品作出品家，而不 是對奇特點或帶來的某些好處逐個 進行評價。 2. 產(chǎn)品特點的重要性是推斷出來的， 而不是直接衡量出來的。 精選ppt設(shè)計一個2000年 12月31日的假日游泳 慶祝真正新千年的到來 它包括目的地（紐約或倫敦） 包括食宿（低價位或高價位） 包括

47、位置的遠近（靠近現(xiàn)場或遠離現(xiàn)場）精選ppt住宿位置 客房宿費 距離遠近 排列 1=最差A(yù) 紐約 $250 現(xiàn)場附近 8=最好 B 倫敦 $300 現(xiàn)場附近 C 紐約 $250 遠離現(xiàn)場D 倫敦 $300 遠離現(xiàn)場E 紐約 $400 現(xiàn)場附近F 倫敦 $450 現(xiàn)場附近J 紐約 $400 遠離現(xiàn)場H 倫敦 $450 遠離現(xiàn)場 精選ppt第1步 在相應(yīng)的表格內(nèi)填上你的打分 紐約 倫敦 $250 $400 $300 $450 現(xiàn)場附近 遠離現(xiàn)場精選ppt第2步： 計算地點屬性的平均得分 紐約 倫敦 $ 250 $ 400 $ 300 $ 450現(xiàn)場附近遠離現(xiàn)場 平均分紐約= 平均分倫敦= 精選ppt

48、第3步：計算宿費價格屬性的平均得分 紐約 倫敦 $250 $ 400 $300 $ 450 現(xiàn)場附近 遠離現(xiàn)場 平均分現(xiàn)場附近= 平均分遠離現(xiàn)場=精選ppt第4步：計算距離屬性的平均得分 紐約 倫敦 $250 $ 400 $300 $ 450 現(xiàn)場附近 遠離現(xiàn)場 平均分現(xiàn)場附近= 平均分遠離現(xiàn)場=精選ppt第5步將平均值填寫在下列各欄內(nèi) 第2步：計算地點屬性的平均得分 紐約 倫敦 $250 $400 $300 $ 450現(xiàn)場附近 紐約 遠離現(xiàn)場 倫敦 平均分紐約= 平均分倫敦= 高價位 第3步：計算宿費價格屬性的平均得分 低價位 紐約 倫敦 $250 $ 400 $300 $ 450 現(xiàn)場附近

49、 現(xiàn)場附近 遠離現(xiàn)場 遠離現(xiàn)場 第4步：計算距離屬性的平均得分 紐約 倫敦 250 $400 $300 $ 450 平均分低價位= 平均分高價位= 現(xiàn)場附近 遠離現(xiàn)場 平均分現(xiàn)場附近= 平均分遠離現(xiàn)場=精選ppt第6步 計算各屬性 第8步以總差值百之間的絕對差 分比的形式計算 屬性差 紐約 % 倫敦 低價位 % 高價位 現(xiàn)場附近 % 遠離現(xiàn)場 第7步 計算各屬性的差值之和 100%精選ppt 各屬性的屬性類別 屬性 相對重要性紐約 目的地 %倫敦 低價位$ 食宿費用 %高價位$ 現(xiàn)場附近 距離遠近 %遠離現(xiàn)場 100%精選ppt可將排序結(jié)果看作是對經(jīng)濟實惠旅游的評分 經(jīng)濟實惠的選擇 紐約 倫敦

50、 低價位$ 高價位$ 現(xiàn)場附近 遠離現(xiàn)場屬性類別 屬性 各屬性的相對重要性紐約 目的地 %倫敦低價位$ 膳宿費用 %高價位$遠離現(xiàn)場 距離遠近 %現(xiàn)場附近 100% 精選ppt“新千年盛典”的一攬子旅游服務(wù)設(shè)計挑戰(zhàn)世界各地的大城市都在準備隆重慶祝2000年12月31日的除夕假設(shè)一家旅游公司想要提供共4個夜晚的一攬子旅游服務(wù)，以慶祝2001年這個真正新千年的到來。一攬子旅游服務(wù)因附近飯店距盛典會場的遠近和每夜房費的多少而存在著很大的差異。每個因素都有若干種選擇： 2 飯店距新年除夕盛典主會場的遠近 a.距主會場不超400米或b.在5公里以外 3 每夜房費 a. 價格適中或b價格昂貴在設(shè)計一攬子假

51、日旅游服務(wù)的時候，必須權(quán)衡利弊，全面考慮。一個價格適中、距盛典主會場在米400以內(nèi)的客房，遠不象價格相當、相距6公里遠的客房那樣設(shè)施齊全、服務(wù)周到。而且，鄰近主會場的高價格客房，有可能不象價格適中、相距6公里遠的客房那樣舒適。每個一攬子旅游服務(wù)都包括全套的娛樂活動，如觀看演出、參加宴會以及和名人一起被接待等等。1 地點 A紐約或B倫敦精選ppt你的角色你已經(jīng)被挑選參加一個調(diào)查對象小組。作為該小組的一員，現(xiàn)在讓你談?wù)勀銓追N一攬子假日旅游服務(wù)的看法。下表的A欄內(nèi)介紹了幾種可能的一攬子旅游服務(wù)項目。每位旅游者需要支付的總費用列在C欄內(nèi)。請在D欄內(nèi)寫下你的優(yōu)先選擇。在你最不喜歡的旅游服務(wù)項目上寫上序

52、號1，在最喜歡的項目上寫上序號8。不允許出現(xiàn)相同的打分。 下接序頁A欄擬舉辦的21世紀一攬子假日旅游活動B欄4個晚上的膳宿費C欄每人的總費用包括娛樂費用D欄每個一攬子旅游項目的評分在你最喜歡的旅游項目上寫上序號1，在最不喜歡的項目上寫上序號8。不允許出現(xiàn)相同打分。精選ppt接上頁地點： 紐約市，時代廣場飯店位置：距盛典主會場不到400米客房每日房費： 每宿250美元$1,000$2,700地點： 倫敦飯店位置：距盛典主會場不到400米客房每日房費： 每宿300美元$1,200$2,600地點： 紐約市，時代廣場飯店位置：距盛典主會場5公里以上客房每日房費： 每宿250美元$1,000$2,70

53、0地點： 倫敦飯店位置：距盛典主會場5公里以上客房每日房費： 每宿300美元$1,200$2,600地點： 倫敦飯店位置：距盛典主會場400米以內(nèi)客房每日房費： 每宿400美元$1,600$3,300地點： 紐約市，時代廣場飯店位置：距盛典主會場400米以內(nèi)客房每日房費： 每宿450美元$1,800$3,200地點： 紐約市，時代廣場飯店位置：距盛典主會場5公里以上客房每日房費： 每宿400美元$1,600$3,300地點： 倫敦飯店位置：距盛典主會場5公里以上客房每日房費： 每宿450美元$1,800$3,200精選ppt通信產(chǎn)業(yè)營業(yè)額達287.6億美元 （2000年9月26日訊）根據(jù)信息產(chǎn)

54、業(yè)部最新發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)字，中國的通信產(chǎn)業(yè)今年穩(wěn)步增長，1月至8月的營業(yè)額比去年同期增長20.9%，達到2381.2億元（合287.6億美元）。 據(jù)人民郵電9月20日報道，全國郵政業(yè)務(wù)量比去年增長了15.4%，達253.7億元（合30.6億美元）；電信業(yè)務(wù)增長了21.6%，達人民幣2，127.5億元（合257億美元）。 據(jù)公布的數(shù)字，1月至8月份，中國電信集團公司中，中國電信的營業(yè)收入最高，達1254.3億元（合151.5億美元）。在同一期間，中國移動通信集團的收入達730.3億元（合88.2億美元），中國聯(lián)通的收入達141.1億元（合17億美元）。 這篇文章報道，中國去年在通信產(chǎn)業(yè)方面的固定資產(chǎn)

55、投資增長了51.9%，達711.3億元（合85.9億美元）。對郵政業(yè)務(wù)的固定資產(chǎn)投資增長了9%，達36億元（合4.3478億美元）；對電信業(yè)的投資猛增了119.5%，達675.3億元（合81.6億美元）。 在1月至8月份新增電話用戶4，356萬個，使全國電話用戶達到了1.96億，其中2，367萬登記使用固定電話。目前，全國電話用戶基數(shù)為1.33億，有1990萬人登記使用移動電話服務(wù)。目前，移動電話共有6，319萬用戶。與此同時，公用電話亭新安裝了371，000部電話，使全國公共電話總數(shù)達到338萬。 中國的數(shù)字和多媒體服務(wù)業(yè)共有756萬客戶，其中395萬是新增客戶。全國的無線尋呼服務(wù)業(yè)共有4，

56、837萬用戶，其中162萬是新用戶。中國的電話普及率為14.7%，但在城市的普及率為32.1%。移動電話的普及率為4.7%。這篇文章說，中國農(nóng)村有80%的村政府可以通電話。 “中國在線”是一家獨立的商業(yè)信息公司，并未接收任何政府資助。精選ppt 中國移動電話用戶突破1億大關(guān) （2001年4月24日訊）據(jù)人民郵電4月20日報道，中國移動電話用戶已突破1億大關(guān)。 信息產(chǎn)業(yè)部宣布，2001年第一季度中國移動電話用戶新增加了1，505萬，總數(shù)達到了1，003億。盡管中國過去曾用了10年的時間才積累到1，000萬的移動電話，但在不到4年的時間里便從1，000萬增加到1億用戶，這一增長速度是破記錄的。中國

57、移動電話業(yè)務(wù)的發(fā)展超過了通信產(chǎn)業(yè)中所有其他業(yè)務(wù)板塊，其第一季度的營業(yè)額未339.5億元（合41億美元），比去年同期增長了43.9%。 到第一季度末，移動電話業(yè)務(wù)的收入差不多是本地電話、國內(nèi)長途合國際長途三者的總和。該報道說，移動電話的營業(yè)收入在電信業(yè)收入總額中所占的比例上升到46.2%，使移動電話成為電信行業(yè)中的頭號業(yè)務(wù)。 與此同時，中國的移動電話用戶占電話用戶總數(shù)的39.3%，比去年同時期增加了10%； 截止到2001年3月底，中國移動通信集團公司擁有7，582萬移動電話用戶，占市場份額的75.6%；中國聯(lián)通擁有2，450萬移動通信用戶，占市場份額的24.4%。不過，中國聯(lián)通目前的業(yè)務(wù)量增長

58、率超過了中國移動通信集團公司。 移動電話使用的地區(qū)差異 到3月底為止，有7.7%中國人擁有移動電話，比2000年12月時增長了一個百分點，但在中國東部地區(qū)，有12.5%的人擁有移動電話。移動電話人均擁有率最高的5個省市是北京、上海、廣東、浙江與福建，分別為27.7%、24.5%、18.4%、15.2%及13.3%。 該報道說，與此同時，在中部地區(qū)只有4.5%的人使用移動電話，而在西部地區(qū)只有3.9%的居民使移動電話，這兩個數(shù)字都遠遠低于全國的平均數(shù)。 “中國在線”是一家獨立的商業(yè)信息公司，并未接收任何政府資助。.精選ppt 調(diào)查報告：中國人均電信消費有巨大增長 （2000年4月20日訊）據(jù)人民

59、郵電4月14日版報道，最近進行的一項調(diào)查表明，中國的電信消費盡管與世界平均水準相比仍有相當大的差距，但在“九五計劃”的前4年獲得了巨大的增長。 中國去年的電信消費總額為人民幣3，083.5億元（合372.4億美元），人均245元（合30美元）。根據(jù)這一數(shù)字計算，去年比1995年增長了134%，4年期間的年均增長率24.1%。去年人均郵政消費額為人民幣28元（合3.38美元），人均電信消費額為人民幣217元（合26.2美元）。 人均電信消費在人均社會消費中所占的比例從1995年的4.7%上升到1998年的7.2%。 人均本地電話消費額從1995年的35元（合4.23美元）增長到1999年 的86

60、元（合10.39美元），增長了145.7%，占電信市場總額的39.6%。人均國內(nèi)長途電話費額從20元（合2.42美元）增長到39元（1.45美元），增長了92.6%，占電信市場總額的18%。 鑒于業(yè)務(wù)分流，人均國際長途電話消費額從21元（合2.54美元）下降到12元（合1.45美元）。國際電話消費在市場總額中占5.5%。另一方面，人均移動電話消費額從1995年的8元（合0.97美元）一下提高了8倍多，達人民幣73元（合8.82美元）。這種跳躍式的增長使移動電話在郵政與電信市場中所占的份額從8.8%上升到了33.5%。移動電話消費量正繼續(xù)高速增長。 接下頁精選ppt調(diào)查報告：中國人均電信消費有巨