營銷中心績效考核指標(biāo)庫

1、07市局營銷中心南通市煙茸專賣局（公司）卷煙營銷中心關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類權(quán)重分值考核周期指標(biāo)定義、標(biāo)準(zhǔn)、計算方法分值數(shù)據(jù)來源個性指標(biāo)40%40月度/半年度/年度卷煙銷量銷量同比每增減1個百分點，加減1分；省外卷煙銷量每增減1個百分點，加減 0.5分10營銷中心月度/半年度/年度低檔煙銷售指標(biāo)完成省局下達(dá)低檔煙銷售指標(biāo)，每增減1個百分點，加減1分10營銷中心月度/半重點品牌培育一、二類煙全國銷量排名前20名品牌銷量占比同比每增減1%,10營銷中心年度/年度加減1分月度/半年度/年度購銷合同執(zhí)行率達(dá)到 95%合同執(zhí)行率每降低 1個百分點，扣減 0.5分10營銷中心月度/半年度/年度客戶貨源供應(yīng)知曉率達(dá)

2、100%根據(jù)內(nèi)部巡查結(jié)果，正常經(jīng)營的，未通報貨源有一戶扣0.2分;客戶投訴有一戶扣1分。5企業(yè)管理處（督查考評中心）內(nèi)部巡查結(jié)果月度/半年度/年度5企業(yè)管理處（督查考評中心）內(nèi)部巡查結(jié)果經(jīng)濟(jì)運行分析的質(zhì)量和預(yù)四個季度中，未能準(zhǔn)確分析的經(jīng)濟(jì)運行質(zhì)量和預(yù)測水平的有一次測水平扣1分。月度/半年度/年度規(guī)范經(jīng)營有超標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)客戶貨源一次扣1分。5企業(yè)管理處（督查考評中心）內(nèi)部巡查結(jié)果月度/半上級交辦工作完成情況績效考核指標(biāo)外上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作完成情況5直接領(lǐng)導(dǎo)評估年度/年度客戶服務(wù)10%10月度/半（1）客戶滿意度85% （附根據(jù)煙草行業(yè)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運行水平評價框架，依據(jù)4企業(yè)管理處年度/年表六：零

3、售客戶滿意度調(diào)800滿意度調(diào)查結(jié)果，1.客戶滿意度調(diào)查有 1戶不滿意扣0.5分；（督查考評中度查表）2.投訴受理、反饋超過規(guī)定時間扣 0.5分;3.未按規(guī)定時間和線路心）內(nèi)部巡查準(zhǔn)時開展電訪的一次扣0.5分；4.服務(wù)語言不規(guī)范一次扣0.5分。結(jié)果5.服務(wù)態(tài)度生硬或不熱情發(fā)現(xiàn)一次扣0.5-1分；6.訂貨流程不熟、對貨源供應(yīng)情況不熟悉發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；7.語速過快、電話訂貨有消極抵觸情緒發(fā)現(xiàn)一次扣1-5分。月度/半年度/年度（2）客戶回訪滿意率 95%（二次投訴率低于 5% ）根據(jù)煙草行業(yè)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運行水平評價框架，依據(jù)800滿意度調(diào)查結(jié)果，1.客戶投訴或考核組查實，工作各方面不到位的扣

4、1分；2.客戶投訴未處理不得分，處理、反饋不及時，一次扣1分；3.投訴處理回訪客戶滿意度95% ,每低1%扣1分；4企業(yè)管理處（督查考評中心）內(nèi)部巡查結(jié)果月度/半年度/年度（3）經(jīng)營指導(dǎo)面80% （投訴專線知曉率95%、電訪成功率97%、訂單準(zhǔn)確率99.98% ）根據(jù)煙草行業(yè)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運行水平評價框架以及部門管理目標(biāo)，依據(jù) 800滿意度調(diào)查結(jié)果、內(nèi)部巡查結(jié)果、營銷EM軟件分析等，1.經(jīng)營指導(dǎo)面每低2 %扣0.5分；2.未按規(guī)定走訪（電訪）客戶、實施分類服務(wù)，有一項不到位扣0. 5 2分；3.未制定客戶拜訪計劃（更新）有一次扣0.5分；4 .電話訂貨成功率每下降1 %扣0.5分；5.訂單

5、準(zhǔn)確率每發(fā)現(xiàn)1戶訂單差錯扣1分。2企業(yè)管理處（督查考評中心）內(nèi)部巡查結(jié)果南通市煙草專賣局（公司）營銷中心 采供部關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類權(quán)重分值考核周期指標(biāo)定義、標(biāo)準(zhǔn)、計算方法分值數(shù)據(jù)來源個性指標(biāo)40%月度/半年度/年度卷煙采購中的審核合格 供應(yīng)商,、初審采購計劃、洽談業(yè)務(wù)、簽訂合同、例外采購等工作有一項未完成扣3分10月度/半年度/年度編制調(diào)入、銷售計劃、確定各營銷部經(jīng)營指標(biāo)、控制庫存等工作有一項未完成扣2分10月度/半審核貨源分配計劃分配不合理的扣2-5分10年度/年度月度/半分析經(jīng)營動態(tài)分析不到位的扣2-4分10年度/年月度/半審核宣傳促銷方案和活宣傳促銷開展不到位的扣2-4分8年度/年動總結(jié)，

6、支持監(jiān)督實施度過程等工作。度月度/指導(dǎo)營銷部經(jīng)營工作指導(dǎo)不到位的扣 2-5分8半年度/年度客戶服務(wù)10%月度/半年度/年度客戶投訴處理客戶投訴未處理不得分，處理、反饋不及時。一次扣2分；2、投訴處理回訪客戶滿意度 95%,每低5%扣1分；3、客戶對同一事件的二次投訴率超過5 %不得分。5月度/半客戶滿意度客戶滿意度90 %以上，每低1%扣1分5年度/年度南通市煙草專賣局（公司）營銷中心副經(jīng)理（兼采供部主任）崗位關(guān)鍵業(yè)績指權(quán)重分值考核周期指標(biāo)定義、標(biāo)準(zhǔn)、計算方法分值數(shù)據(jù)來源標(biāo)分類個性指標(biāo)40%月度/半卷煙采購中的審核合格有一項未完成扣3分10年度/年供應(yīng)商,、初審采購計劃、度洽談業(yè)務(wù)、簽訂合同、

7、例外采購等工作月度/半編制調(diào)入、銷售計劃、有一項未完成扣2分10年度/年確定各營銷部經(jīng)營指度標(biāo)、控制庫存等工作月度/半年度/年度審核貨源分配計劃分配不合理的扣2-5分10月度/半年度/年分析經(jīng)營動態(tài)分析不到位的扣2-4分10月度/半年度/年度審核宣傳促銷方案和活動總結(jié)，支持監(jiān)督實施過程等工作。宣傳促銷開展不到位的扣2-4分8度月度/半年度/年度指導(dǎo)營銷部經(jīng)營工作指導(dǎo)/、到位的扣2-5分8客戶服務(wù)10%月度/半客戶投訴處理客戶投訴未處理不得分，處理、反饋不及時。一次扣2 分；2、5年度/年度投訴處理回訪客戶滿意度 95%,每低5%扣1分；3、客戶對同一事件的二次投訴率超過5%不得分。月度/半客戶

8、滿意度客戶滿意度90 %以上，每低1%扣1分5年度/年度南通市煙草專賣局（公司）營銷中心品牌管理員 崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類權(quán)重分值考核周期指標(biāo)定義、標(biāo)準(zhǔn)、計算方法分值數(shù)據(jù)來源個性指標(biāo)月度/半年度/年度初審宣傳促銷計劃不能完成初審的，扣 2-5分，不能提出意見建議的，扣 1-5分月度/半提交宣傳促銷的總結(jié)、報不能完成的，扣5-10分；完成質(zhì)量不高的，扣 1-5分年度/年度告月度/半跟蹤研究重點品牌的市研究分析不夠透徹的，扣 1-5分年度/年場走勢度月度/半按領(lǐng)導(dǎo)要求，編制大客戶不能按時完成的，扣 2-5分；完成質(zhì)量不高的，扣 1-5分年度/年追蹤表度月度/半做好與廠家的溝通交流，指導(dǎo)完成/、到位的

9、，扣 1-5分，不能提出意見的扣2-8分年度/年對各廠家新品種的投入度和銷售提出意見，進(jìn)行指導(dǎo)。客戶服務(wù)月度/半配合廠家進(jìn)行品牌宣傳配合不到位的扣1-3分年度/年度南通市煙茸專賣局（公司）營銷中心貨源管理員崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類權(quán)重分值考核周期指標(biāo)定義、標(biāo)準(zhǔn)、計算方法分值數(shù)據(jù)來源個性指標(biāo)月度/半年度/年度分解編制各營銷部商流計劃計劃編制不合理的，扣1-5分；未完成編制工作的，扣 2-8分月度/半年度/年度操作網(wǎng)上訂貨交易，管理合同操作管理不到位的扣 1-5分月度/半年度/年度與供應(yīng)商銜接安排調(diào)入計劃不能及時調(diào)入影響銷售的扣2-5分月度/半年度/年初審合格供應(yīng)商、編制采購和貨源調(diào)入計劃有一項未完成

10、扣5分，完成質(zhì)量不高的扣1-5分月度/半年度/年度完成分公司倉庫的購進(jìn)和相關(guān)的貨源調(diào)撥工作，并對入庫單等后關(guān)臺帳進(jìn)行整理保存貨源調(diào)撥不合理的扣 2-5分，臺帳整理不完整的扣1-5分客戶服務(wù)月度/半年度/年度客戶投訴處理客戶投訴未處理不得分，處理、反饋不及時。一次扣2分；2、投訴處理回訪客戶滿意度 95%,每低5%扣1分；3、客戶對同一事件的二次投訴率超過 5 %不得分。月度/半年度/年度客戶滿意度客戶滿意度90 %以上，每低1%扣1分南通市煙茸專賣局（公司）營銷中心采供管理員崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類權(quán)重分值考核周期指標(biāo)定義、標(biāo)準(zhǔn)、計算方法分值數(shù)據(jù)來源個性指標(biāo)月度/半年度/年度卷煙采購中的審核合格供

11、應(yīng)商,、初審采購計劃、洽談業(yè)務(wù)、簽訂合同、例外采購等工作有一項未完成扣3分月度/半年度/年度編制調(diào)入、銷售計劃、確定各營銷部經(jīng)營指標(biāo)、控制庫存等工作有一項未兀成扣4分月度/半年度/年度審核貨源分配計劃分配不合理的扣2-5分月度/半分析經(jīng)營動態(tài)分析不到位的扣2-4分年度/年度月度/半審核宣傳促銷方案和活宣傳促銷開展不到位的扣2-4分年度/年動總結(jié)，支持監(jiān)督實施度過程等工作。月度/半指導(dǎo)營銷部經(jīng)營工作指導(dǎo)/、到位的扣2-5分年度/年度客戶服務(wù)月度/半客戶投訴處理客戶投訴未處理不得分，處理、反饋不及時。一次扣2分；2、年度/年度投訴處理回訪客戶滿意度95%,每低5%扣1分；3、客戶對同一事件的二次投

12、訴率超過5%不得分。月度/半年度/年度客戶滿意度客戶滿意度90 %以上，每低1%扣1分南通市煙草專賣局（公司）營銷中心綜合管理員崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類權(quán)重分值考核周期指標(biāo)定義、標(biāo)準(zhǔn)、計算方法分值數(shù)據(jù)來源個性指標(biāo)月度/半報表、統(tǒng)計工作及時準(zhǔn)未按時完成的扣2 5分，數(shù)據(jù)上報/、準(zhǔn)確的扣 1-5分年度/年確度月度/半年度/年度按領(lǐng)導(dǎo)要求，完成相關(guān) 的卷煙購進(jìn)、銷售、盈 利等數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析工 作不能完成的，扣5-10分；完成質(zhì)量不高的，扣 1-5分月度/半年度/年度做好相關(guān)的專責(zé)內(nèi)管數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及臺帳整理工作臺帳、數(shù)據(jù)/、到位的扣 1-5分月度/半年度/年度做好相關(guān)的內(nèi)勤工作完成/、到位的，扣1-5分年度

13、/年度月度/半年度/工作計劃，草擬工作小結(jié)記錄、臺帳、資料記錄不清晰一筆扣0.5分；存放混亂扣1分年度客戶服務(wù)月度/半客戶投訴處理客戶投訴未處理不得分，處理、反饋不及時。一次扣2分；2、年度/年投訴處理回訪客戶滿意度 95%,每低5%扣1分；3、客戶對同度一事件的二次投訴率超過 5%不得分。月度/半客戶滿意度客戶滿意度90 %以上，每低1%扣1分年度/年度南通市煙草專賣局（公司）營銷中心 訂單部關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類權(quán)重分值考核周期指標(biāo)定義、標(biāo)準(zhǔn)、計算方法分值數(shù)據(jù)來源個性指標(biāo)40%月度/半年度/年度編制訂單部工作計劃，并組織實施有一項未完成扣2分10月度/半年度/年度實施聘用人員星級動態(tài)管理，審核聘

14、用人員的考核、獎勵方案有一項未完成扣2分10月度/半年度/年度實施對客戶分級分類管理分類不合理的扣2-5分10月度/半年度/年度按時召開例會會議不及時或沒有實質(zhì)性內(nèi)容的，有一次扣2分10月度/半年度/年度指導(dǎo)營銷部的客戶服務(wù)工作指導(dǎo)/、到位的扣1-3分月度/半年度/年度電子結(jié)算業(yè)務(wù)督促做好每日與銀行的對賬工作，對賬不及時7B確的有 1次扣1分2客戶服務(wù)10%月度/半年度/年度客戶投訴處理客戶投訴未處理不得分，處理、反饋不及時。一次扣2分；2、投訴處理回訪客戶滿意度 95%,每低5%扣1分；3、客戶對同一事件的二次投訴率超過5%不得分。4月度/半年度/年度客戶滿意度客戶滿意度90 %以上，每低1

15、%扣1分4南通市煙草專賣局（公司）營銷中心副經(jīng)理（兼訂單部主任）崗位關(guān)鍵業(yè)績權(quán)重分值考核周指標(biāo)定義、標(biāo)準(zhǔn)、計算方法分值 數(shù)據(jù)來源指標(biāo)分類期個性指標(biāo)月度/半編制訂單部工作計劃，并有一項未完成扣2分年度/年組織實施度月度/半實施聘用人員星級動態(tài)有一項未完成扣2分年度/年管理，審核聘用人員的考度核、獎勵方案月度/半實施對客戶分級分類管分類不合理的扣2-5分年度/年理度月度/半年度/年按時召開例會會議不及時或沒有實質(zhì)性內(nèi)容的，有一次扣2分月度/半年度/年度指導(dǎo)營銷部的客戶服務(wù)工作指導(dǎo)/、到位的扣1-3分客戶服務(wù)月度/半年度/年度客戶投訴處理客戶投訴未處理不得分，處理、反饋不及時。一次扣2分；2、投訴處

16、理回訪客戶滿意度 95%,每低5%扣1分；3、客戶對同一事件的二次投訴率超過 5%不得分。月度/半年度/年度客戶滿意度客戶滿意度90 %以上，每低1%扣1分月度/半電子結(jié)算業(yè)務(wù)督促做好每日與銀行的對賬工作，對賬不及時7B確的有 1次扣1年度/年度分南通市煙草專賣局（公司）營銷中心訂單部副主任崗位關(guān)鍵業(yè)績權(quán)重分值考核周指標(biāo)定義、標(biāo)準(zhǔn)、計算方法分值數(shù)據(jù)來源指標(biāo)分類期個性指標(biāo)40%月度/半卷煙銷量按計劃執(zhí)行偏離率計算，上下允許偏離1% ,每超過1%扣0.520銷售報表年度/年分。度月度/半品牌宣傳按要求做好品牌宣傳推介工作，未認(rèn)真完成的扣1-3分10電話訂貨錄音年度/年度月度/半電話訂貨按訂單準(zhǔn)確率

17、每下降 1%減1分5電話訂貨員平年度/年均值度月度/半年度/年度電話訂貨按訂貨成功率每下降 1%減1分5電訪報表月度/半年度/年度組織和落實對服務(wù)語言、服 務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化管理，責(zé)任 到人，督促執(zhí)行到位服務(wù)語言不標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范的扣1分，相關(guān)任務(wù)未及時落實到人及未督促相關(guān)人員執(zhí)彳f的有一次扣1分8相關(guān)臺帳月度/半年度/年度訂單需求錄入按規(guī)定督促訂貨員做好訂單需求錄入工作，0.5分，不及時錄入的扣1分發(fā)現(xiàn)錄入不準(zhǔn)確的扣4相關(guān)臺帳月度/半年度/年度檢查考核電訪組長對電話訂貨員的考核、獎懲工作考核、獎懲工作不到位的扣1-3分3相關(guān)臺帳客戶服務(wù)15%月度/半年度/年度客戶投訴處理1、客戶投訴未處理不得分，處理

18、、反饋不及時。一次扣2分；2、投訴處理回訪客戶滿意度95%,每低5%扣1分；3、客戶對同一事件的二次投訴率超過5 %不得分。5相關(guān)臺帳月度/半年度/年度客戶滿意度客戶滿意度90 %以上，每低1%扣1分5相關(guān)臺帳月度/半年度/年度電子結(jié)算業(yè)務(wù)督促做好每日與銀行的對賬工作，對賬不及時7B確的有 1次扣1分5相關(guān)臺帳南通市煙草專賣局（公司）營銷中心電訪組長崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類權(quán)重分值考核周期指標(biāo)定義、標(biāo)準(zhǔn)、計算方法分值數(shù)據(jù)來源個性指標(biāo)30%月度/半銷量完成率按計劃執(zhí)行偏離率計算，上下允許偏離1%以內(nèi)，每超過1%扣15電訪報表年度/年度0.5分月度/半年度/年度訂貨成功率電話訂貨成功率 98%以上，每

19、下降1%扣1分；5電訪報表月度/半年度/年度訂單準(zhǔn)確率訂單準(zhǔn)確率100% ,組內(nèi)每有一個成員發(fā)生訂單差錯扣1分5電訪報表月度/半年度/年度客戶滿意率客戶滿意度90%以上，每有一個成員客戶滿意度調(diào)查有不滿意現(xiàn)象扣1分5相關(guān)臺帳月度/半年度/年督促指導(dǎo)上傳下達(dá)、督促工作不到位扣1-2分；未及時抽查電話錄音或記錄不全扣1-3分；未執(zhí)行例會制度、 會議記錄不全扣1分；考核、5相關(guān)臺帳度獎懲工作不到位扣1-3分月度/半年度/年度信息溝通未與營銷部、市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理及時交流反饋市場信息及四員聯(lián)動信息有1次扣1分；不及時結(jié)轉(zhuǎn)線路延誤分揀工作不得分5相關(guān)臺帳客戶服務(wù)20%月度/半年度/年度客戶投訴1、組內(nèi)成

20、員每有1戶受客戶投訴查實扣 3分；2、客戶投訴未處理、客戶對同一事件二次投訴不得分；3、未及時受理、反饋扣3分；4、投訴處理回訪客戶不滿意的有1戶扣2分10相關(guān)臺帳月度/半年度/年度規(guī)范服務(wù)1、服務(wù)語言規(guī)范，發(fā)現(xiàn)一次不規(guī)范扣1分；2、服務(wù)態(tài)度不好發(fā)現(xiàn)一次扣1-2分5電話錄月度/半年度/年度宣傳促銷對要求宣傳的品牌、銷售政策宣傳不到位的扣1-3分，未按要求開展個性化服務(wù)的扣1-3分5電話錄南通市煙茸專賣局（公司）營銷中心 電訪員 崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類權(quán)重分值考核周期指標(biāo)定義、標(biāo)準(zhǔn)、計算方法分值數(shù)據(jù)來源個性指標(biāo)20%月度/半年度/年度銷量完成情況積極配合營銷中心（營銷部）做好宣傳促銷工作，視配合程

21、度酌情扣分5電訪報表月度/半年度/年度電話訂貨成功率訂貨成功率98%以上，每下降1%減1分5電訪報表月度/半年度/年度錄入訂單按每月計劃完成錄入訂單數(shù)量，每下降1%扣1分；按每月平均完成訂單行數(shù)測算完成比例，每下降1%扣1分5統(tǒng)計數(shù)據(jù)月度/半年度/年度通話時長按平均通話時長比例得分5統(tǒng)計數(shù)據(jù)月度/半年度/年度訂單準(zhǔn)確率準(zhǔn)確率100% ,發(fā)現(xiàn)1戶訂單差錯扣 2分6統(tǒng)計數(shù)據(jù)月度/半年度/年度客戶滿意率客戶滿意度調(diào)查有 1戶不滿意扣1分；4統(tǒng)計數(shù)據(jù)月度/半內(nèi)部管理1、未按規(guī)定時間和線路準(zhǔn)時開展電訪的一次扣2分；2、違反15相關(guān)臺帳年度/年經(jīng)營紀(jì)律的一次扣 10分；3、遲到、早退一次扣 2分，遲到、度

22、早退半小時以上加倍扣分；3、履彳亍請假制度，未批準(zhǔn)作曠工處理，曠工一次不得分，二次扣除當(dāng)月業(yè)績工資，三次及以上作辭退處理。4、出現(xiàn)團(tuán)隊不和諧扣 2分客戶服務(wù)25%月度/半年度/年度客戶投訴1、每有1戶投訴查實扣5分；2、客戶投訴未處理、客戶對同一事件二次投訴扣 10分；3、投訴未及時受理、 反饋扣3分；4、投訴處理回訪客戶不滿意的不得分10相關(guān)臺帳月度/半年度/年度規(guī)范服務(wù)服務(wù)態(tài)度不好、因語速過快使客戶發(fā)生聽覺誤差甚至造成訂單錯誤的發(fā)現(xiàn)一次扣1-3分；服務(wù)語言不規(guī)范、對貨源供應(yīng)情況不熟悉、需求信息不及時錄入或錄入差錯、由于主觀原因未和客戶核對訂單發(fā)現(xiàn)一次扣 1分；信息不及時反饋有 1次扣1分，

23、弄虛作彳L次扣10分10電話錄月度/半年度/年度宣傳促銷對要求宣傳的品牌、銷售政策宣傳不到位的扣1-3分，未按要求開展個性化服務(wù)的扣1-3分5電話錄南通市煙茸專賣局（公司）營銷中心市場部關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類權(quán)重分值考核周期指標(biāo)定義、標(biāo)準(zhǔn)、計算方法分值數(shù)據(jù)來源個性指標(biāo)40%月度/半年度/年度協(xié)助經(jīng)理做好全系統(tǒng)的營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，根據(jù)總體規(guī)劃和上級要求制定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案，并組織實施；有一項未完成的扣3分10月度/半年度/年度分解落實卷煙銷售計劃，組織客戶經(jīng)理完成市區(qū)銷售目標(biāo)任務(wù)；有一項未完成的扣3分10月度/半建立完善本系統(tǒng)客戶檔有一項未完成的扣3分10年度/年度案，維護(hù)客戶的健康發(fā)展月度/半年度/年度

24、組織市場調(diào)研，收集信息，分析、預(yù)測巾區(qū)客戶卷煙銷售情況，形成商情報告；有一項未完成的扣3分10月度/半年度/年度督促客戶經(jīng)理為巾區(qū)客戶提供個性化、針對性服務(wù)；有一項未完成的扣2分10月度/半年度/年度組織所屬人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高具業(yè)務(wù)技能與素質(zhì)有一項未完成的扣2分5月度/半組織對所屬人員的績效有一項未完成的扣2分5年度/年度考核、日常管理工作；客戶服務(wù)10%月度/半年度/年度客戶滿意度客戶滿意度90 %以上，每低1%扣1分5月度/半年度/年度電子結(jié)算業(yè)務(wù)督促做好每日與銀行的對賬工作，對賬不及時準(zhǔn)確的有分1次扣12月度/半年度/年度客戶投訴處理客戶投訴未處理不得分，處理、反饋不及時。一次扣

25、投訴處理回訪客戶滿意度 95%,每低5%扣1分；3一事件的二次投訴率超過5%不得分。2 分；2、客戶對同3南通市煙草專賣局（公司）營銷中心 副經(jīng)理（兼市場部主任）崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類權(quán)重分值考核周期指標(biāo)定義、標(biāo)準(zhǔn)、計算方法分值數(shù)據(jù)來源個性指標(biāo)月度/半?yún)f(xié)助經(jīng)理做好全系統(tǒng)的有一項為完成的扣3分年度/年營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，根據(jù)度總體規(guī)劃和上級要求制定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案，并組織實施；月度/半分解落實卷煙銷售計劃，有一項為完成的扣3分年度/年組織客戶經(jīng)理完成市區(qū)度銷售目標(biāo)任務(wù)；月度/半建立完善本系統(tǒng)客戶檔有一項為完成的扣3分年度/年案，維護(hù)客戶的健康發(fā)展度月度/半年度/年度組織市場調(diào)研，收集信息，分析、預(yù)測巾區(qū)

26、客戶卷煙銷售情況，形成商情報告；項為完成的扣3分月度/半督促客戶經(jīng)理為巾區(qū)客項為完成的扣2分年度/年戶提供個性化、針對性服度務(wù)；月度/半組織所屬人員開展業(yè)務(wù)項為完成的扣2分年度/年培訓(xùn)，不斷提高具業(yè)務(wù)技度能與素質(zhì)月度/半組織對所屬人員的績效項為完成的扣2分年度/年考核、日常管理工作；度客戶服務(wù)月度/半年度/年度客戶滿意度客戶滿意度90 %以上，每低1%扣1分月度/半電子結(jié)算業(yè)務(wù)督促做好每日與銀行的對賬工作，對賬不及時7B確的有 1次扣1年度/年分度月度/半客戶投訴處理客戶投訴未處理不得分，處理、反饋不及時。一次扣2分；2、年度/年投訴處理回訪客戶滿意度 95%,每低5%扣1分；3、客戶對同度一

27、事件的二次投訴率超過 5%不得分。南通市煙草專賣局（公司）卷煙營銷中心市場部副主任 崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類權(quán)重分值考核周期指標(biāo)定義、標(biāo)準(zhǔn)、計算方法分值數(shù)據(jù)來源個性指標(biāo)40%月度/半卷煙銷量按計劃執(zhí)行偏離率計算，上下允許偏離1% ,每超過1%扣0.520銷售報表年度/年度分。月度/半年度/年度重點品牌銷售完成率達(dá)80%以上，每下降1%扣1分；市場面巾率達(dá) 95%以上，每下降1%扣1分10客戶經(jīng)理平均值月度/半年度/年度銷售結(jié)構(gòu)按完成計劃情況按比例進(jìn)行扣分5銷售報表月度/半電話訂貨按訂貨成功率每下降 1%減1分5電訪報表年度/年度月度/半年度/年組織和落實各項工作任務(wù)，責(zé)任到人，督促執(zhí)行到位工作任務(wù)

28、未及時分解、未落實到人及未督促相關(guān)人員執(zhí)行的有一次扣1分8相關(guān)臺帳度月度/半年度/年度市場預(yù)測按規(guī)定做好市場需求預(yù)測并形成分析報告，未及時完成的一次扣2分、質(zhì)量不高的一次扣0.5分4相關(guān)臺帳月度/半年度/年度檢查考核市場經(jīng)理對客戶經(jīng)理的考核、獎懲工作考核、獎懲工作不到位的扣1-3分3相關(guān)臺帳客戶服務(wù)15%月度/半年度/年度客戶投訴處理1、客戶投訴未處理不得分，處理、反饋不及時。一次扣2分；2、投訴處理回訪客戶滿意度95%,每低5%扣1分；3、客戶對同一事件的二次投訴率超過5 %不得分。5相關(guān)臺帳月度/半年度/年度客戶滿意度區(qū)域客戶滿意度 90 %以上，每低1%扣1分5相關(guān)臺帳月度/半年度/年度

29、客戶日常信息維護(hù)對新證客戶在一周內(nèi)要及時落實維護(hù)客戶經(jīng)理線路，護(hù)扣1分；及時修改客戶信息資料，不及時準(zhǔn)確的有分有1戶不維1次扣15相關(guān)臺帳南通市煙草專賣局（公司）卷煙營銷中心網(wǎng)建管理員（兼客戶服務(wù)助理） 崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類權(quán)重分值考核周期指標(biāo)定義、標(biāo)準(zhǔn)、計算方法分值數(shù)據(jù)來源個性指標(biāo)40%月度/半年度/年度制定實施網(wǎng)建工作方案按上級指示精神制定相應(yīng)工作方案，報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織落實。有一項未及時完成扣 2-5分。10月度/半年度/年度調(diào)研市場組織網(wǎng)建調(diào)研，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)建工作中存在的問題與不足，意見。有一項未及時完成扣2-5分。并提出改進(jìn)10月度/半年度/年度指導(dǎo)基層對縣局（營銷部）網(wǎng)建工作開展及時檢查指

30、導(dǎo)。未完成扣2-5分。10月度/半年度/年度培訓(xùn)工作協(xié)助開展客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作。完成質(zhì)量不高扣1-3分。10月度/半年度/年度組織和落實各項工作任務(wù)，責(zé)任到人，督促執(zhí)行到位工作任務(wù)未及時分解、未落實到人及未督促相關(guān)人員執(zhí)行的有一次扣1分8相關(guān)臺帳月度/半年度/年度市場預(yù)測按規(guī)定做好市場需求預(yù)測并形成分析報告，未及時完成的一次扣2分、質(zhì)量不高的一次扣0.5分4相關(guān)臺帳月度/半檢查考核市場經(jīng)理對客戶考核、獎懲工作不到位的扣1-3分3相關(guān)臺帳年度/年度經(jīng)理的考核、獎懲工作客戶服務(wù)15%月度/半客戶投訴處理1、客戶投訴未處理不得分， 處理、反饋不及時。一次扣2分；2、5相關(guān)臺帳年度/年投訴處理回訪客戶滿

31、意度 95%,每低5%扣1分；3、客戶對同度一事件的二次投訴率超過 5 %不得分。月度/半客戶滿意度區(qū)域客戶滿意度 90 %以上，每低1%扣1分5相關(guān)臺帳年度/年度月度/半客戶日常信息維護(hù)對新證客戶在一周內(nèi)要及時落實維護(hù)客戶經(jīng)理線路，有1戶不維5相關(guān)臺帳年度/年護(hù)扣1分；及時修改客戶信息資料，不及時準(zhǔn)確的有1次扣1度分南通市煙茸專賣局（公司）營銷中心市場經(jīng)理崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類權(quán)重分值考核周期指標(biāo)定義、標(biāo)準(zhǔn)、計算方法分值數(shù)據(jù)來源個性指標(biāo)40%月度/半卷煙銷量按計劃執(zhí)行偏離率計算，上下允許偏離1% ,每超過1%扣0.520銷售報表年度/年分度月度/半重點品牌銷量完成率80%以上，每下降1%扣1分10客戶經(jīng)理平均年度/年市場面市率達(dá) 95%以上，每下降1%扣1分值度月度/半銷售結(jié)構(gòu)按完成計劃情況按比例進(jìn)行扣分5銷售報表年度/年度月度/半年度/年度電話訂貨按訂貨成功率每下降 1%扣1分5電訪報表月度/半年度/年度市場預(yù)測按規(guī)定做好市場需求預(yù)測并形成分析報告，未及時完成的一次扣2分，質(zhì)量不高的一次扣0.5分4相關(guān)臺帳月度/半年