物業(yè)管理示范小區(qū)匯報PPT幻燈片(PPT 27頁)

1、物業(yè)管理示范項目考評組專家檢查及指導(dǎo)工作二八年九月熱烈歡迎！1第1頁，共27頁。爭創(chuàng)文件爭創(chuàng)全國物業(yè)管理示范小區(qū)工 作 匯 報2第2頁，共27頁。爭創(chuàng)文件申報項目名稱：小區(qū) 管理企業(yè)：第一部分 小區(qū)基本概況介紹3第3頁，共27頁。爭創(chuàng)文件小區(qū)位于紀(jì)念塔中心路段，緊鄰標(biāo)志性建筑，地理位置優(yōu)越。始建于2002年7月，于2004年9月正式交付使用。小區(qū)由5幢32層的樓群組成，總建筑面積為131763.93平方米，設(shè)有活動中心，棋牌室、臺球室、網(wǎng)球場、醫(yī)務(wù)室等，已入住461戶，停車位501個，是目前現(xiàn)代化程度較高的高檔的住宅小區(qū)之一4第4頁，共27頁。爭創(chuàng)文件成立于1998年，注冊資金300萬元，二級

2、物業(yè)管理資質(zhì)，是中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位、物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位。中心設(shè)綜合、品質(zhì)、工程、秩序維護(hù)、財務(wù)5個職能部門及大廈、小區(qū)、生產(chǎn)基地、電力醫(yī)院4個管理處?，F(xiàn)有員工384人，其中各級第二部分 企業(yè)基本概況介紹管理人員52人，中心具有大專以上學(xué)歷104人。部門管理層人員全部獲得國家建設(shè)部頒發(fā)的全國物業(yè)管理經(jīng)理從業(yè)人員崗位證書 。5第5頁，共27頁。爭創(chuàng)文件小區(qū)組織人員及組織架構(gòu) 為了切實有效的對小區(qū)進(jìn)行管理，針對業(yè)主對物業(yè)管理的需求，在專業(yè)物業(yè)團(tuán)隊建設(shè)、職責(zé)分明、分工合理、操作高效的原則下設(shè)立管理處6第6頁，共27頁。爭創(chuàng)文件小區(qū)管理處人員學(xué)歷情況中專以上學(xué)歷者占總?cè)藬?shù)的42%7第7頁，共

3、27頁。爭創(chuàng)文件小區(qū)管理處管理人員持證情況男小區(qū)管理處主 任全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書質(zhì)量管理體系內(nèi)審員合格證物崗證字第3333002817XQCC-Q(2005)352女小區(qū)管理處副主任全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書質(zhì)量管理體系內(nèi)審員合格證物崗證字第640XQCC-Q(2005)353女小區(qū)管理處管理員質(zhì)量管理體系內(nèi)審員合格證物崗證字第3333002123XQCCZL(2004)379男小區(qū)管理處管理員貴陽市物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書物崗證字第3333005631男工程部管理員貴陽市物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書質(zhì)量管理體系內(nèi)審員合格證貴州省電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證筑物崗證字第1685XQCC-Q(200

4、5)363黔電工1296男秩序維護(hù)部管理員貴陽市物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書質(zhì)量管理體系內(nèi)審員合格證筑物崗證字第1687XQCC-Q(2005)366女保潔部管理員貴陽市物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書筑物崗證字第25788第8頁，共27頁。爭創(chuàng)文件1、中心對創(chuàng)優(yōu)工作的認(rèn)識使管理水平及服務(wù)質(zhì)量不斷地得到提高，更好地為業(yè)主服務(wù)。 創(chuàng)優(yōu)工作不是“為了創(chuàng)優(yōu)而創(chuàng)優(yōu)” ！重點應(yīng)放在過程的控制而非結(jié)果的關(guān)注上 。2、中心創(chuàng)優(yōu)工作的三個“需要”中心自創(chuàng)建以來制定的不斷發(fā)展的奮斗目標(biāo)的需要 。中心管理水平和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高的需要。 中心增強(qiáng)市場競爭力的需要 。第三部分 創(chuàng)優(yōu)工作認(rèn)識及重要性9第9頁，共27頁。爭創(chuàng)文件3

5、、成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：（中心主任）副組長： （中心副主任） （品質(zhì)部副經(jīng)理）成 員（小區(qū)管理處副主任）（秩序維護(hù)部副經(jīng)理）（工程部副經(jīng)理）（品質(zhì)部副經(jīng)理）（綜合部副經(jīng)理）（綜合部管理員）（小區(qū)管理員）（小區(qū)管理員）（小區(qū)管理員）（小區(qū)管理員）創(chuàng)優(yōu)辦公室10第10頁，共27頁。爭創(chuàng)文件4、制定創(chuàng)優(yōu)工作規(guī)劃前期準(zhǔn)備階段（2007.11.252008.3.31）1、成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組。（ 2008.11）2、標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)及職責(zé)分配（2008.12）3、確定目標(biāo)，加強(qiáng)宣傳，全體動員（2008.1）4、充分培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)（2008.12008.3）5、 健全制度，規(guī)范管理（2008.22008.3）

6、自查自檢及迎檢階段（2008.32008.8）兩次自查工作（2008.3第1次、2008.8第2次）11第11頁，共27頁。爭創(chuàng)文件 2008年1月中心召開全面宣貫大會，對創(chuàng)優(yōu)工作的由來及重要性進(jìn)行了介紹，并宣布了中心創(chuàng)優(yōu)工作的正式開始。5、全面宣貫大會12第12頁，共27頁。爭創(chuàng)文件6、人員培訓(xùn) 針對創(chuàng)優(yōu)工作小區(qū)管理處對員工進(jìn)行了全面的培訓(xùn)，除進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)工作的宣傳及教育外，還開展了形式多樣的培訓(xùn)工作。13第13頁，共27頁。爭創(chuàng)文件第四部分 創(chuàng)優(yōu)工作實施1、規(guī)章制度的修訂、完善和匯總 先后起草并修訂了規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法近百份，并匯總編制了小區(qū)管理處工作手冊，成為指導(dǎo)小區(qū)物業(yè)管理工作的重要文件

7、。 14第14頁，共27頁。爭創(chuàng)文件部分修訂文件清單： 文件修改控制 小區(qū)管理處組織結(jié)構(gòu)圖 主要職能和質(zhì)量目標(biāo) 崗位職責(zé)和任職要求 小區(qū)移交接管規(guī)定 公共設(shè)施接管驗收項目及標(biāo)準(zhǔn) 小區(qū)管理處培訓(xùn)管理規(guī)定 小區(qū)安全防范措施 小區(qū)社區(qū)文化、宣傳管理 小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急措施 小區(qū)服務(wù)規(guī)范 質(zhì)量例會制度15第15頁，共27頁。爭創(chuàng)文件3、第一次創(chuàng)優(yōu)自查（詳細(xì)資料見申報材料） 2008年3月，中心派出檢查小組對小區(qū)各項工作進(jìn)行了創(chuàng)優(yōu)工作第一次全面自查，此次自查共查出不合格項4個，與初查期間相比有了大幅度的提高。此次自查得分為98.9。16第16頁，共27頁。爭創(chuàng)文件第一次自查不合格項整改時間不合格項完成情況

8、責(zé)任部門責(zé)任人備注7.31垃圾房通道、道路不平整已完成小區(qū)管理處7.31負(fù)1層2棟電磁門口有一自行車停放已完成秩序維護(hù)部7314、5棟中間花草長勢不好，布局不合理已完成保潔部731庭院內(nèi)綠地有斑禿已完成保潔部17第17頁，共27頁。爭創(chuàng)文件4、整改鞏固階段 經(jīng)過創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組的認(rèn)真分析，不合格主要集中在創(chuàng)優(yōu)工作未覆蓋到的點及工作疏忽兩個方面。中心對此非常重視，經(jīng)過創(chuàng)優(yōu)會議研究決定，對不合格項進(jìn)行舉一反三整改。整個整改工作在7月份全部完成。 18第18頁，共27頁。爭創(chuàng)文件 認(rèn)真整改不合格項并鞏固成績19第19頁，共27頁。爭創(chuàng)文件5、第二次創(chuàng)優(yōu)自查（詳細(xì)資料見申報材料） 經(jīng)過一年多的創(chuàng)優(yōu)工作整改

9、與鞏固，小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作基本趨于穩(wěn)定，在各方面時機(jī)均成熟的情況下進(jìn)行了第二次創(chuàng)優(yōu)工作自查。此次自查是中心為迎接專家評審而進(jìn)行的最后沖刺，所以各方面均進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查。20第20頁，共27頁。爭創(chuàng)文件第二次創(chuàng)優(yōu)自查成績 分，不合格項3個！99.2第二次自查不合格項整改時間不合格項完成情況責(zé)任部門責(zé)任人備注8.31負(fù)2層有一車輛未按要求停放已完成秩序維護(hù)部8.31工商行門口發(fā)現(xiàn)一野廣告已完成保潔部8.311棟至4棟綠地有踐踏現(xiàn)象已完成保潔部21第21頁，共27頁。爭創(chuàng)文件6、精神文明建設(shè)新春聯(lián)誼會豐富多彩的文娛活動小區(qū)乒乓球比賽22第22頁，共27頁。爭創(chuàng)文件第五部分 開展創(chuàng)優(yōu)工作取得的成績 小區(qū)自2007年開展創(chuàng)優(yōu)工作以來，一步步提高，不斷總結(jié)，不斷提高，爭先創(chuàng)優(yōu)，持續(xù)發(fā)展，取得了一系列的成績。23第23頁，共27頁。爭創(chuàng)文件24第24頁，共27頁。爭創(chuàng)文件25第25頁，共2