江蘇宏圖股份有限公司員工手冊知識交流

1、江蘇宏圖三胞高科技術(shù)股份有限公司員工手冊宏三行（人）字2009.05 第 33 號、乙前言歡迎您加入宏圖三胞！翻開這本員工手冊 ，它將告訴您：江蘇宏圖三胞高科技術(shù)股份有限公司的概況；公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)；公司富有特色的企業(yè)文化；一名合格員工的行為標(biāo)準(zhǔn)；與您切身利益有關(guān)的制度摘要。員工手冊簡明、完整地闡述了以上內(nèi)容，并對關(guān)鍵概念進(jìn)行了特別論述，是實(shí)際工作中的必備手冊。同時，手冊還提供了相應(yīng)文件的名稱，以便各位進(jìn)一步查找。可以說， 員工手冊不僅是新員工進(jìn)入公司的第一課，同時也是所有公司員工的必修課，希望各位同仁認(rèn)真閱讀并理解執(zhí)行。目 錄第一章公司簡介第二章公司組織架構(gòu)第三章公司企業(yè)文化第四章員工行為規(guī)范

2、第五章員工薪酬、福利 第六章 相關(guān)制度摘要結(jié)束語公司簡介第一節(jié) 公司概述宏圖三胞高科技術(shù)股份有限公司是國內(nèi)大型IT 連鎖企業(yè)。 公司是集 IT 產(chǎn)品與通訊產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷售、系統(tǒng)集成、服務(wù)為一體的貿(mào)、工、技大型民營企業(yè)集團(tuán)，是中國 IT 銷售前 20 強(qiáng)、江蘇省連鎖前5 強(qiáng)企業(yè)。公司前身為江蘇宏圖三胞科技發(fā)展有限公司，成立于 2000 年 10 月，由江蘇省首家信息產(chǎn)業(yè)上市公司宏圖高科技股份有限公司與江蘇三胞集團(tuán)共同投資組建，總資產(chǎn)達(dá) 10 億元人民幣。公司擁有雄厚的資本勢力，超強(qiáng)的銷售網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)管理團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)有員工近3000 人，其中博士以上學(xué)歷38 人，碩士以上人員 72 人，大專以上人員

3、達(dá)80% 。宏圖三胞現(xiàn)下轄上海、蘇皖兩大平臺。平臺下設(shè)上海、合肥、南京、蘇州、無錫、徐州、常州、揚(yáng)州、江陰、淮安、南通、鎮(zhèn)江等數(shù)十家大型專業(yè)連鎖賣場，并與國內(nèi)多所重點(diǎn)大學(xué)和研究所進(jìn)行技術(shù)合作，設(shè)有宏圖三胞高科技術(shù)研發(fā)中心、宏圖三胞研究院等機(jī)構(gòu)。目前，宏圖三胞正在積極籌備建設(shè)浙江、廣東、湖南等區(qū)域平臺。預(yù)計(jì)到 2004 年底，宏圖三胞連鎖賣場將遍及全國，銷售收入將達(dá)到50 億元。宏圖三胞集沃爾瑪( Wal-mart )的連鎖市場，戴爾( Dell )個性化定制、工業(yè)化生產(chǎn)的直銷模式和麥當(dāng)勞(McDonalds)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式于一體，獨(dú)創(chuàng)國際領(lǐng)先的WDM 市場管理模式和 BTO 定制生產(chǎn)服務(wù)模式

4、， 在 IT 市場取得了驕人的市場業(yè)績，成為業(yè)內(nèi)競相仿效的典范。公司秉承 “前路我創(chuàng)，穩(wěn)健發(fā)展”的市場理念，遵循 “低價銷售，永爭滿意”的市場法則及完善的技術(shù)服務(wù)體系力爭打造一場 IT 產(chǎn)業(yè)的銷售革命。宏圖三胞在努力發(fā)展自身的同時，深入推進(jìn) “創(chuàng)新型矩陣管理” ，建成了信息、服務(wù)、品牌和物流四大平臺。公司還與英特爾、英邁國際、 IBM 、惠普、東芝、聯(lián)想、方正、清華同方、 TCL 等國內(nèi)外 IT 知名企業(yè)進(jìn)行合作，形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益，綜合實(shí)力得到極大提高，科技水平不斷攀升，參與全國市場競爭的實(shí)力迅速增強(qiáng)。宏圖三胞正努力成為中國最大的 IT 企業(yè)！第二節(jié) 公司的 ” 四大平臺

5、 ”宏圖三胞始終相信，通過自己不懈的努力，必定能架設(shè)起資訊產(chǎn)品廠商與最終消費(fèi)者之間的橋梁，促進(jìn)信息技術(shù)在中國的普及和應(yīng)用。所以，無論是現(xiàn)在還是未來，宏圖三胞一直致力于搭建四大產(chǎn)業(yè)平臺。這四大平臺是：物流平臺建立一個以賣場文化、 WDM 市場模式為核心的完整的資訊產(chǎn)品物流平臺系統(tǒng)，創(chuàng)立真正的從生產(chǎn)廠家到消費(fèi)人群(Business to customer) 的市場模式。信息平臺建立一個與物流平臺共同成長的信息流電子商務(wù)平臺 HYPERLINK ，使有形市場和無形市場同步發(fā)展。信息平臺的建設(shè)與成長模式，將確立公司未來電子商務(wù)領(lǐng)域拓展的基本方向。品牌平臺建立基于以推廣和創(chuàng)導(dǎo)應(yīng)用技術(shù)為核心的宏圖品牌電腦

6、平臺。公司緊隨國內(nèi)外最新科技潮流，結(jié)合國內(nèi)具體需求，現(xiàn)已推出了宏圖三胞自有的宏圖品牌電腦。服務(wù)平臺建立一個以技術(shù)增值服務(wù)為核心，為客戶提供溝通、信息、策略、投訴四個層次服務(wù)的平臺，這是一個與物流平臺共同成長的連鎖服務(wù)平臺。服務(wù)平臺中的 “溝 通服務(wù) ”指全面拓寬與客戶溝通交流的渠道，悉心了解并盡力滿足客戶需求。策略服務(wù) ” 的內(nèi)息服務(wù) ”指整合 IT 資訊產(chǎn)品信息，為客戶的購買決策提供參考。容包括建立客戶檔案、及時掌握客戶的使用情況以及為客戶提供專業(yè)、客觀的解決方案。 “投訴服務(wù) ”主要是開通“全國總裁投拆熱線： 025 ”，接受客戶的監(jiān)督與批評，廣納客戶的建議和策略。第三節(jié) 公司首創(chuàng)的 WD

7、M 模式由宏圖三胞首創(chuàng)的 WDM 銷售模式開創(chuàng)了中國 IT 終端銷售模式的先河。所謂 WDM 模式，就是將全球最大的百貨業(yè)巨頭 Wal-mart （沃爾瑪）超市的倉儲式、連鎖、低成本市場模式，和近年突破世界IT 業(yè)龍頭老大IBM 、 HP 和COMPAQ 市場封鎖而一支獨(dú)秀、迅速成長的國際知名品牌Dell （戴爾）電腦的定制生產(chǎn)的直銷模式，以及全球最大的餐飲業(yè)巨子McDonalds （麥當(dāng)勞）的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，組合而成的新的銷售模式。WDM 模式糅合了不同行業(yè)的先進(jìn)管理理念和成功經(jīng)驗(yàn)， 以滿足用戶需求為先導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了低成本運(yùn)營的成功架構(gòu)，達(dá)到了讓紛繁復(fù)雜的品牌運(yùn)作變得簡單的目的。同時，宏圖三胞通

8、過扁平化（ B2C ）的市場市場策略，杜絕了不必要的中間市場環(huán)節(jié)，讓企業(yè)的崗位、人員、服務(wù)能夠迅速復(fù)制，并形成連鎖市場具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的新型業(yè)態(tài)。第四節(jié) 信息化管理宏圖三胞作為中國 IT 大型終端通路商， 在立足傳統(tǒng)市場市場管理模式的基礎(chǔ)上，積極開拓創(chuàng)新，大力發(fā)展以信息技術(shù)為核心的管理手段，斥資千萬元設(shè)計(jì)創(chuàng)建了用于日常經(jīng)市場售的 ERP 系統(tǒng)（ WDM 系統(tǒng)） 、用于內(nèi)部管理的 HISAP 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺、及為 IT 消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)本地化綜合服務(wù)的 99 電子商務(wù)平臺。由于實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公和通訊，宏圖三胞的運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)雖然龐大，卻能及時掌握市場動態(tài)，了解各分公司銷售狀況和消費(fèi)者信息，并對全系統(tǒng)的

9、銷售進(jìn)行全程實(shí)時管理，杜絕了信息衰減，大大降低管理成本，提高了工作效率和管理能力，實(shí)現(xiàn)了廠家 商家 消費(fèi)者三位一體互動運(yùn)營的先進(jìn)信息管理系統(tǒng)。ERP 管理系統(tǒng) -WDM 信息管理系統(tǒng)ERP- 宏圖三胞WDM 信息管理系統(tǒng)可以自動分析市場行情，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時的產(chǎn)品采購、銷售及庫存管理，并通過該系統(tǒng)對各平臺、各分公司的產(chǎn)品銷售價格進(jìn)行實(shí)時控制、實(shí)時數(shù)據(jù)分析，充分體現(xiàn)對現(xiàn)場銷售的支持。SALES 可以通過宏圖三胞WDM 系統(tǒng)實(shí)時了解產(chǎn)品最新技術(shù)信息，宏圖三胞的SALES 無需經(jīng)過產(chǎn)品的專業(yè)培訓(xùn)即可成為產(chǎn)品專家。HISAP 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)支持公司內(nèi)部文件的快速傳達(dá)與貫徹，實(shí)現(xiàn)從總公司到分公司自上而下的辦公信息流

10、程管理， 保證部門與部門之間的運(yùn)營溝通， 完成員工與員工之間的信息互動。 HYPERLINK 網(wǎng)站99 將自己定位成企業(yè)與消費(fèi)者間的橋梁， 努力綜合產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)與技術(shù)優(yōu)勢，打造了多個網(wǎng)上平臺，包括電子商務(wù)平臺、品牌推廣平臺、銷售服務(wù)平臺、商品采購平臺和 IT 行業(yè)信息平臺。目前99 已擁有電子商務(wù)、資源合作、連鎖發(fā)展、技術(shù)研發(fā)、娛樂休閑、學(xué)習(xí)教育等10 大欄目頻道，最大限度地發(fā)揮了企業(yè)的品牌效應(yīng)，極大地增強(qiáng)和提升了企業(yè)的整體實(shí)力和知名度。自開辦以來，99 無論是頁面瀏覽量、日訪問流量，還是注冊登記用戶量，均呈現(xiàn)出持續(xù)攀升的趨勢，現(xiàn)已成為中國最知名的 IT 企業(yè)網(wǎng)站之一。第五節(jié) 公司的專業(yè)實(shí)力宏圖三

11、胞擁有1 個專業(yè)技術(shù)管理中心、 8 大專業(yè)品質(zhì)監(jiān)控系統(tǒng)和 18 條專業(yè)流水生產(chǎn)線。在技術(shù)員工方面，公司現(xiàn)有32 名技術(shù)研發(fā)工程師、 5 名硬件檢測工程師、 14 名工藝流程監(jiān)控人員以及80 名質(zhì)量管理人員。 宏圖三胞創(chuàng)建了一整套專業(yè)化電腦生產(chǎn)檢測流程和技術(shù)管理控制體系，在ISO9001-2000 國際質(zhì)量體系認(rèn)證，及中國強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（ CCC 認(rèn)證）的雙重要求下，經(jīng)過7 個步驟、 32道工序和 216 項(xiàng)工步的精心打造，絕對保證宏圖三胞品牌電腦的卓越品質(zhì)。第二章公司組織架構(gòu)第一節(jié)組織管理原則公司的組織管理原則是： “三橫四豎” 、矩陣式管理?！叭龣M ”是按公司經(jīng)營管理中的不同職能設(shè)立三層管理

12、機(jī)構(gòu)：宏三總部、平臺和分公司（分部） 。在整個經(jīng)營管理中，宏圖三胞總部行使設(shè)計(jì)、決策的職能；平臺行使執(zhí)行、管理的職能；分公司（分部）行使動作、實(shí)施的職能?！八呢Q ”是按公司經(jīng)營管理中的不同分工設(shè)立四條管理體系： 行政體系、 市場體系、財(cái)務(wù)體系和運(yùn)營體系。為了便于在各職能管理部門間的協(xié)作，又在宏三總部設(shè)立三個跨平臺、跨部門的專門的管理委員會，對宏三總部的特殊事項(xiàng)進(jìn)行決策管理。這三個管理委員會分別是：產(chǎn)品管理委員會：公司產(chǎn)品經(jīng)營事項(xiàng)的最高決策機(jī)構(gòu)，總召集人為宏三總部營銷總裁。開店管理委員會：公司新開賣場事項(xiàng)的最高決策機(jī)構(gòu)，總召集人為宏三總部行政總裁。信息化管理委員會：公司信息化建設(shè)及改造事項(xiàng)的最高

13、決策機(jī)構(gòu)，總召集人為宏三總部總裁。詳見關(guān)于公司崗位、職務(wù)、職等的劃分及人事管轄權(quán)限的管理暫行規(guī)定 、 關(guān)于成立 “宏圖三胞產(chǎn)品管理委員會” 的決定 、 關(guān)于設(shè)立信息化管理委員會的規(guī) 定 、 關(guān)于設(shè)立開店管理委員會的規(guī)定附 1 ：總部組織架構(gòu)圖關(guān)于崗位、職務(wù)和職等的說明公司是架機(jī)器，正如整部機(jī)器是由各功能單元組成的一樣，公司由各部門組成，機(jī)器的零件由是各部門中所確定的崗位，各崗位又以其職責(zé)確定了零件的作用，同一種崗位以不同的職務(wù)標(biāo)明了零件的質(zhì)量。崗位：是指在公司內(nèi)根據(jù)其作用及分工不同，對某一類具體動作所設(shè)定的代號，此類具體動作由崗位職責(zé)加以描述； 如采購管理崗即是對采購及銷售過程中運(yùn)營規(guī)則的把握

14、及流程的辦理動作的一種代號。職務(wù)：是指執(zhí)行該崗位動作的具體的人的代號，對同一崗位不同品質(zhì)的人設(shè)立不同的職務(wù)加以分別；如采購管理崗中的采購經(jīng)理就是一種職務(wù)名稱，同時又根據(jù)人員素質(zhì)不同分為采購經(jīng)理、高級采購經(jīng)理和資深采購經(jīng)理；職級：在同一職務(wù)基礎(chǔ)上，根據(jù)員工技能水平和日常表現(xiàn)，以不同的職級進(jìn)行薪酬管理，如采購經(jīng)理這一職務(wù)分1-24 個職級。職稱：僅在錄用或升職時提供員工素質(zhì)的一種參考，在公司內(nèi)不作他用。詳見關(guān)于公司崗位、職務(wù)、職等的劃分及人事管轄權(quán)限的管理暫行規(guī)定 。第三節(jié) 關(guān)于崗位的分類根據(jù)工作性質(zhì)和分工的不同，公司將崗位縱向劃分為行政、業(yè)務(wù)類和技術(shù)類共三大類：（ 1 ）行政類崗位：該類崗位在機(jī)

15、構(gòu)內(nèi)具有對下屬崗位行使人事、行政、業(yè)務(wù)、費(fèi)用等公司文件賦予的全面管理職能，并負(fù)責(zé)與其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，確保本機(jī)構(gòu)工作順利開展。（ 2 ）業(yè)務(wù)類崗位：該類崗位在公司經(jīng)營活動或部門運(yùn)作中提供工作支持的崗位類別，如采購管理崗，從事產(chǎn)品經(jīng)營的業(yè)務(wù)類崗位，如零售管理崗。在機(jī)構(gòu)內(nèi)部對下級崗位僅具有業(yè)務(wù)管理職能，不具有人事、行政、費(fèi)用等管理職能。詳見關(guān)于公司崗位、職務(wù)、職等的劃分及人事管轄權(quán)限的管理暫行規(guī)定 。第四節(jié) 關(guān)于崗位的工作匯報(bào)崗公司的崗位中既有單工作匯報(bào)崗的崗位，也有雙工作匯報(bào)崗的崗位。雙工作匯報(bào)崗的第一工作匯報(bào)崗是該崗位的業(yè)務(wù)匯報(bào)崗，即該崗位的業(yè)務(wù)直接領(lǐng)導(dǎo)和決策人； 第二工作匯報(bào)崗是該崗位的行

16、政匯報(bào)崗， 對下級崗位具有業(yè)務(wù)、人事、行政、費(fèi)用等全面管理職能。單工作匯報(bào)崗即同時為該崗位的第一工作匯報(bào)崗和第二工作匯報(bào)崗。原則上對某一崗位的升降遷免和薪資變更等人事管轄決定由第一和第二工作匯報(bào)人共同協(xié)商后確定， 當(dāng)兩者有異議時， 由該崗位的人事管轄權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)作裁決。宏三總部或平臺設(shè)置有管理部門、分公司未設(shè)置對應(yīng)部門但有對應(yīng)崗位的，該崗位的第一工作匯報(bào)崗為平臺管理中心下屬對應(yīng)的部門部長或總監(jiān)， 第二工作匯報(bào)崗為該崗位在分公司掛靠的部門部長。宏三總部或平臺設(shè)置有管理部門、平臺（分公司）下分部未設(shè)置對應(yīng)部門但有對應(yīng)崗位的，該崗位的第一工作匯報(bào)崗為平臺（分公司）管理中心總監(jiān)或?qū)?yīng)的部門部長，第二工作匯

17、報(bào)人為該崗位在分部掛靠的部門部長。詳見關(guān)于工作匯報(bào)崗的組織管理相關(guān)管理規(guī)定 。第五節(jié) 管理層級的劃分根據(jù)公司管理過程中各機(jī)構(gòu)的作用不同進(jìn)行層級劃分，橫向劃分為 5 個管理層級，分別為：（ 1 ）總控層：機(jī)構(gòu)名稱為總部總裁室，其職能為：設(shè)計(jì)、決策公司組織架構(gòu)、發(fā)展規(guī)劃及發(fā)展戰(zhàn)略，制定公司的所有運(yùn)營規(guī)則及流程，并對公司的計(jì)劃進(jìn)行審2 ）分控層：機(jī)構(gòu)名稱為平臺總裁辦公會，其職能為：對總部總裁室提出的公司發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營管理提出建議， 對總部總裁室制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃進(jìn)行執(zhí)行并進(jìn)行管理。3 ）功能單元層：機(jī)構(gòu)名稱為總部各管理本部、平臺各管理中心、產(chǎn)品事業(yè)部、分公司和平臺下賣場，其職能為：保障各中心、產(chǎn)品事

18、業(yè)部、分公司和賣場的日常運(yùn)營。4 ）部件層：機(jī)構(gòu)名稱為各功能單元下設(shè)的各管理部門，其職能為：負(fù)責(zé)對功能單元機(jī)構(gòu)所下達(dá)的計(jì)劃、任務(wù)的具體實(shí)施。5 ）零件層：機(jī)構(gòu)名稱為各管理部門下的基本崗位，其職能為對本部門的計(jì)劃、任務(wù)的具體動作。詳見關(guān)于公司崗位、職務(wù)、職等的劃分及人事管轄權(quán)限的管理暫行規(guī)定 。第六節(jié) 關(guān)于稱謂的特別說明為便于工作方便，特以總部為標(biāo)準(zhǔn)，對某一類職務(wù)給予以下統(tǒng)稱，即稱謂：總裁室領(lǐng)導(dǎo)：總裁、各分管總裁（總裁特批的分管副總裁） 、各平臺執(zhí)行總裁。總部領(lǐng)導(dǎo)：總部的總裁室領(lǐng)導(dǎo)、總部的各分管副總裁。平臺領(lǐng)導(dǎo)：平臺執(zhí)行總裁、平臺營銷執(zhí)行總裁、一類分公司總經(jīng)理平臺總裁辦公會成員：平臺執(zhí)行總裁、營

19、銷執(zhí)行總裁、行政總監(jiān)、運(yùn)營總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、市場規(guī)劃管理中心總監(jiān)、一類分公司總經(jīng)理。分公司總經(jīng)理辦公會成員：分公司總經(jīng)理、分公司副總經(jīng)理、分公司業(yè)務(wù)副總經(jīng)理、分公司財(cái)務(wù)部長、分公司總經(jīng)辦主任、分公司賣場總經(jīng)理、分公司下設(shè)分部總經(jīng)理、分部賣場總經(jīng)理。詳見關(guān)于公司崗位、職務(wù)、職等的劃分及人事管轄權(quán)限的管理暫行規(guī)定 。第三章 公司企業(yè)文化第一節(jié) 企業(yè)標(biāo)識 我們的身份符號宏圖三胞的企業(yè)標(biāo)志繼承了 “宏圖高科 ”和 “三胞企業(yè) ”的商標(biāo)特征，由紅色船帆和集成電路板組合而成，代表了建立在連鎖市場戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的公司產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向和四大平臺成長模式。船帆，既象征公司實(shí)惠于人、同舟共濟(jì)的企業(yè)精神，又喻示著貨源、公司、

20、客戶三位一體的共同成長。 紅色， 象征 “激情和拼搏”的理念。黑色，則象征著 “務(wù)實(shí)和忠誠 ” 的態(tài)度。第二節(jié) 總裁的話 我們的精神旗幟對宏三文化、制度的理解就是你在宏三的根基。對組織要有團(tuán)隊(duì)精神、對財(cái)物要有私人精神、對同事要有朋友精神、對外界要有家族精神。無能可以學(xué)能，無力可以借力，無真心讓人死心。邊干邊組織，邊組織邊調(diào)整，邊調(diào)整邊總結(jié)，邊總結(jié)邊提高，邊提高邊干。社會給我們的時間一直不長，我們離失敗永遠(yuǎn)只有一步。新員工要少說話，多讀制度，多想制度，多干事。對人才的渴望，對人才的寬容及用人的膽量是做領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)。我們對干部的要求是三心：責(zé)任心、上進(jìn)心、事業(yè)心。但歸根結(jié)底是真心所有人要做好工作

21、必須解決的問題：心態(tài)問題、思路問題、方法問題。有正確的幸福觀、健康的心理，才能做高尚、快樂的人。溝通就是 power 。做官先做事，做好具體事才能當(dāng)好官。第三節(jié) 關(guān)于企業(yè) 我們的文化根基 企業(yè)定義 “依靠 WDM 連鎖模式，使我們的終端客戶數(shù)量保持可持續(xù)性增加，并以產(chǎn)品為手段使企業(yè)獲取利潤。 ”集多家之長而形成的 WDM ，是公司的銷售秘訣。連鎖、個性定制、直銷、標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)，使宏圖三胞在電腦銷售領(lǐng)域獨(dú)樹一幟。企業(yè)核心競爭力 “客戶、客戶、再客戶；終端、終端、再終端。 ”作為一家服務(wù)含量相對較高的企業(yè)，客戶就是上帝，終端銷售就是關(guān)鍵。這不僅是企業(yè)在市場上的核心競爭力，也是員工在公司里的核心競爭

22、力。企業(yè)精神 “為客戶創(chuàng)造價值，為員工提供機(jī)會。 ”利潤并不是公司的唯一目標(biāo)?？蛻襞c員工，這是企業(yè)長期發(fā)展必不可少的兩大支持。所以，保護(hù)客戶與員工、發(fā)展客戶與員工，始終是我們的精神。企業(yè)文化 “善意、道理、坦誠、責(zé)任 ”良好的企業(yè)文化創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍。我們一直在追求開放、理性、和諧的文化境界。第四節(jié) 為人處事 我們的文化精髓理想追求“高尚、快樂、富有”人格的高度、心情的釋放、物質(zhì)的滿足，一個都不能少。做人原則“厚道、講理、明目”做人以善為本。宏圖三胞堅(jiān)持先做人，后做事。做事原則 “心態(tài)公正、廣泛借力、勤奮思考、膽大心細(xì) ”做事不僅用手，更要用腦。宏圖三胞的好員工一定也是聰明的員工、有心理承受

23、力的員工。第五節(jié) 工作倫理 我們的文化體現(xiàn) TOC o 1-5 h z 經(jīng)營理念 “前路我創(chuàng)，穩(wěn)健發(fā)展”開拓進(jìn)取是先鋒，步步為營是保證。兩者前后呼應(yīng)，形成了我們現(xiàn)在快而不亂的特點(diǎn)。服務(wù)理念 “站著做人，跪著服務(wù)”服務(wù)方面要維護(hù)自己和公司的尊嚴(yán)，另一方面又要能俯首甘為 “顧客 ”牛。在兩難之中取得平衡，這是每個宏三員工所面臨的挑戰(zhàn)。管理原則“計(jì)劃管理是根本、市場規(guī)則是關(guān)鍵、特事特辦落人頭”宏圖三胞是一個注重流程與規(guī)則的企業(yè)，但并不是一個沒有靈活性的企業(yè)。工作原則“遵循文化的原則、堅(jiān)持制度的原則、結(jié)果導(dǎo)向的原則、協(xié)調(diào)與投訴的原則 ”這四項(xiàng)基本原則不僅是工作原則，也是在公司處理一切事務(wù)的原則。把自己

24、融入公司大環(huán)境，熟悉公司的文件制度，這是事半功倍的秘訣。 TOC o 1-5 h z 用人原則 “疑人要用、用人要疑、公開用、公開疑”大膽的用人制度，嚴(yán)格的監(jiān)督體系，宏圖三胞在人才使用方面堅(jiān)持 “兩手抓， 兩手都要硬 ” 。作為員工，盡管發(fā)揮自己的才華，只要不做虧心事，公司的監(jiān)督體系就不會在您身上發(fā)揮作用。工作方法 “逐級管理、下級執(zhí)行、平級協(xié)調(diào)、上級投訴、裁級仲裁、直級匯報(bào)、隔級不管、越級申訴”這是我們在處理工作中遇到問題時所必須遵循的基本方法。注意了解公司明清晰的管理層級和明確的管理權(quán)限， 這能使你避免不必要的誤會， 提高辦事效率。第四章 員工行為規(guī)范嚴(yán)守準(zhǔn)則1 ）不得泄露公司機(jī)密。（ 2

25、 ）不得透露薪酬待遇。（ 3 ）不得利用職權(quán)收取賄賂。（ 4 ）不得欺瞞上級。（ 5 ）在下級面前不得詆毀同級、上級及公司。（ 6 ）對外必須保持一致，不得詆毀同事或公司。違反天條者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除。2 溝通三步曲（ 1 ）遇到問題崗位之間直接溝通。（ 2 ）溝通不了，找到該崗位的直接上級進(jìn)行溝通，或請示自己的上級幫助溝通。（ 3 ）遇到重大問題需溝通，請示雙方的上級進(jìn)行溝通。做事原則心態(tài)公正、廣泛借力、勤奮思考、膽大心細(xì)服從上級原則（ 1 ）尊重領(lǐng)導(dǎo)，有強(qiáng)烈的服從意識。切實(shí)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作分配和督導(dǎo)，執(zhí)行任務(wù)，按時完成本職任務(wù)，工作實(shí)行直接上級匯報(bào)制。（ 2 ）如有問題，及時與上級溝通

26、。如有意見，應(yīng)在事前陳述。不得無故拖延、 拒絕或終止工作。若遇疑難或不滿，可按正常程序向領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部投訴。（ 3 ）員工對未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理，應(yīng)請示上級，遵照指示辦理。（ 4 ）員工應(yīng)珍惜公司榮譽(yù)，團(tuán)結(jié)、協(xié)作，不得搬弄是非，凡涉及公司聲譽(yù)的個 人意見，未經(jīng)上級許可不得對外發(fā)表。認(rèn)錯不咎原則做事先做人，做人當(dāng)誠實(shí)。如果你是誠實(shí)的， 敢于承擔(dān)責(zé)任，不處罰， 也會進(jìn)步。注重禮儀 服飾禮儀：著裝得體整潔，佩戴胸牌。配發(fā)工作服的員工，上班時間必須按規(guī)定著裝。 未配發(fā)工作服的員工， 除周六便裝日外， 男士應(yīng)穿深色西服 （夏天穿襯衫） 、系領(lǐng)帶、穿皮鞋；女士須穿職業(yè)裝及符合職業(yè)要求的鞋類。男士發(fā)不過耳，

27、不留須；女士化淡妝。辦公禮儀： 保持工作環(huán)境整潔， 公共辦公區(qū)域不得吸煙， 不得嬉戲打鬧、 玩游戲、吃零食。言語禮儀：規(guī)范用語，倡導(dǎo)普通話。接聽電話要說： “您好，宏圖三胞” 。同事之間以姓名相稱，對領(lǐng)導(dǎo)以職務(wù)相稱。詳見宏圖三胞內(nèi)務(wù)管理規(guī)定厲行節(jié)約節(jié)約用電，人走關(guān)燈、關(guān)電源。節(jié)約辦公用品，兩面使用打印紙，文具消耗用品以舊換新。嚴(yán)禁私用公司非員工用消耗品，如紙杯、手拎袋及其它促銷用品等。詳見宏圖三胞內(nèi)務(wù)管理規(guī)定第四節(jié) 保障安全加強(qiáng) “三防 ”意識，樹立 “安全操作第一” 的思想。不隨意翻看同事的桌面物品和資料，不隨意使用他人的電腦。下班前清理相關(guān)文件，并鎖入抽屜或文件柜。個人貴重物品應(yīng)由個人妥善

28、保管。如有遺失，公司概不負(fù)責(zé)。除保險(xiǎn)柜、更衣柜、文件柜及個人辦公桌抽屜鑰匙由各部門領(lǐng)導(dǎo)指定專人或由個人負(fù)責(zé)使用保管外，其余鑰匙應(yīng)由使用單位貼上標(biāo)簽說明用途后，上交一把給各機(jī)構(gòu)行政部門做備份。如遺失辦公室或抽屜鑰匙，應(yīng)盡快與行政部聯(lián)系解決，嚴(yán)禁私自撬門、換鎖。員工在公司發(fā)生安全危急事件時，應(yīng)服從公司領(lǐng)導(dǎo)、總裁辦或行政部的調(diào)派。詳見宏圖三胞內(nèi)務(wù)管理規(guī)定 、 公司（總部）鑰匙管理規(guī)定第五章員工薪酬、福利第一節(jié)薪資與獎金公司實(shí)行薪資保密制度，員工間不得相互詢問、探聽和議論各自的薪資狀況。若有違反，一經(jīng)查實(shí)將根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定處理。新進(jìn)員工（調(diào)入人員）須于當(dāng)月 25 日前將個人所有入司（調(diào)動）材料上交人事

29、部門，以備定薪之用。原則上新進(jìn)員工的（特殊人員除外）試用期工資按8折計(jì)算，大中專應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)行試聘期制度。每月 8 日公司發(fā)放上月工資。新進(jìn)員工從到職之日起計(jì)發(fā)工資，離開本公司的員工，則按實(shí)際出勤計(jì)發(fā)當(dāng)月工資。除顧問、特聘人員和臨時工外，公司所有員工的工資均根據(jù)宏圖三胞薪酬管理制度制定并發(fā)放。員工工資由四部分組成：基本工資、職等工資、技能工資和司齡工資。除上述工資外，根據(jù)公司市場狀況，員工還可以享受業(yè)績考核工資。公司根據(jù)市場情況發(fā)放獎金。獎金包括：年終獎、季度獎、特別獎、其他獎項(xiàng)。詳見宏圖三胞薪酬管理制度 、 計(jì)劃考核管理規(guī)定 。第二節(jié) 福利公司所有正式編制員工在試用期合格后，公司將予以轉(zhuǎn)正，

30、并簽訂正式勞動合同，同時給予辦理相應(yīng)的社會統(tǒng)籌保險(xiǎn)。社會統(tǒng)籌保險(xiǎn)費(fèi)中的員工個人承擔(dān)部分將在員工每月的薪資中由公司代扣。公司為符合條件的員工提供購房和購車福利借款。借款最高額度為 10 萬元整，借期為 3-5 年，年利息為 3% 。借款及利息自借款之月起，從借款人工資中逐月扣除。在公司服務(wù)1 年以上，且與公司簽訂勞動合同的員工如遇喪事、生病等緊急重大事件時可向公司申請個人借款。 借款最高額度為 1 萬元整， 借期為 1 年， 年利息為 3% 。借款及利息自借款之月起，按月從借款人工資中逐月扣除。公司為符合條件的員工提供各類休假，包括婚假、產(chǎn)假、護(hù)理假、喪假和年休假。公司為員工發(fā)放各種補(bǔ)助，包括外

31、勤高溫費(fèi)、節(jié)日補(bǔ)助、特困補(bǔ)助、結(jié)婚補(bǔ)助、喪葬補(bǔ)助和生日補(bǔ)助。員工可根據(jù)需要向上級提出通訊補(bǔ)貼申請，經(jīng)審批后，隨工資同時發(fā)放。公司領(lǐng)導(dǎo)以上員工可享受相應(yīng)的交通補(bǔ)貼。外招和駐外人員，可按規(guī)定享受相應(yīng)的住房補(bǔ)貼、生活補(bǔ)貼和半年一次的探親假。出差人員根據(jù)公司費(fèi)用報(bào)銷制度享受出差補(bǔ)貼。出差人員可根據(jù)公司費(fèi)用報(bào)銷制度享受出差補(bǔ)貼。詳見宏圖三胞薪酬管理制度 、 宏圖三胞假期及管理規(guī)定 、 關(guān)于年休假的有關(guān)規(guī)定及實(shí)施辦法、 各種借款管理規(guī)定、 關(guān)于對外招、 駐外、 短期外派、出差人員的相關(guān)管理規(guī)定 、 關(guān)于交通補(bǔ)貼及通訊補(bǔ)貼的管理規(guī)定 。第六章相關(guān)制度摘要第一節(jié)錄用與轉(zhuǎn)正一、錄用1 被錄用者到人事部辦理入職手

32、續(xù)，并提交如下材料：1 ）就業(yè)登記證原件2 ）原單位離（辭）職證明原件3 ）身份證原件和復(fù)印件4 ）學(xué)歷證書原件和復(fù)印件5 ）戶口簿全冊復(fù)印件6 ） 3 張一寸近照7 ）體檢健康證明 8 ）應(yīng)屆生提供報(bào)到證、雙向選擇協(xié)議書9 ）相關(guān)崗位人員簽定保密協(xié)議和擔(dān)保協(xié)議 。填寫員工登記表 。新員工持人事部為其開具的到職通知書 ，由人事部人員陪同前往行政部辦理考勤卡，訂制正式工作牌，并前往任職部門領(lǐng)導(dǎo)處報(bào)到。新員工到部門報(bào)到后，有專人為其申領(lǐng)辦公用具，并進(jìn)行職前介紹。結(jié)束后，雙方在職前介紹內(nèi)容清單上簽字確認(rèn)。二、試用與轉(zhuǎn)正 新員工試用期原則上為 3 個月， 應(yīng)屆畢業(yè)生為 6 個月。 工作成績顯著的員工，

33、可提前轉(zhuǎn)正。申請轉(zhuǎn)正的員工，其最終申請結(jié)果以人力資源部的書面通知為準(zhǔn)。轉(zhuǎn)正時，公司與員工簽定勞動合同書 、 聘用合同書或聘用協(xié)議書 。未參加新員工培訓(xùn)或考核的員工不得轉(zhuǎn)正。詳見關(guān)于招聘、錄用、轉(zhuǎn)正及人事檔案的管理辦法 。第二節(jié) 離職試用期間，公司或員工任何一方提出離職申請，均需提前7 日通知對方。合同期內(nèi)，員工提出離職申請，需提前1 個月申請，得到批準(zhǔn)方可離職，否則須按要求給公司以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。員工申請離職，必須向本部門行政領(lǐng)導(dǎo)提出請求，并由其直接行政領(lǐng)導(dǎo)（正職，無正職的為副職）作為交接監(jiān)督人，并在相關(guān)交接清單上簽字認(rèn)可。離職員工須親自填寫辭職審批表 被辭退人員須由其所在部門填寫員工 辭退審批表

34、和離職會簽單 ，并到表中所列部門辦理離職會簽手續(xù)。5 手續(xù)辦理完畢后，由離職員工所在機(jī)構(gòu)的人力資源部門確定該員工離開公司 的日期。公司重要部門（財(cái)務(wù)體系、物流體系、法務(wù)人員、基建人員和信息開發(fā)本部等部門） 、重要崗位以及工作中涉及公司機(jī)密的相關(guān)員工在離職時，要嚴(yán)格保守公司機(jī)密，并遵守已簽訂的保密協(xié)議。如發(fā)生意外情況，公司將追究泄密人的法律責(zé)任。詳見關(guān)于員工離職和異動手續(xù)辦理的相關(guān)規(guī)定 。第三節(jié) OMC 制度 OMC 制度適用于除董事長、總裁以外的所有部門及員工。 OMC 管理原則：縱向扣（加）分，橫向索酬，獨(dú)立監(jiān)察。縱向扣（加）分：上級對下級在工作中失誤、執(zhí)行不力或違反規(guī)章制度的情況，可行使扣

35、分權(quán)力；對下級在工作中取得的成績，可進(jìn)行加分建議。公司領(lǐng)導(dǎo)可跨平臺、跨部門扣分，有關(guān)管理部門可對違反行政管理規(guī)章制度的行為行使扣分權(quán)或加分建議權(quán)。橫向索酬：員工可對其他在工作中不配合或影響其工作結(jié)果的崗位或人員進(jìn)行索酬。索酬可在崗位或部門之間進(jìn)行，也可在平臺之間進(jìn)行。獨(dú)立監(jiān)察：獨(dú)立監(jiān)察員對任何違反公司員工手冊或規(guī)章制度的行為可直接扣分，對執(zhí)行公司文件特別突出的員工有加獎建議權(quán)。申訴辦法：對扣分不服，可以隔級申訴。對索酬不服，可申訴至公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)?？偛檬页蓡T對各種形式的扣分、索酬有最終裁決權(quán)。.詳見關(guān)于實(shí)行“ OMC制度的相關(guān)管理規(guī)定。第四節(jié) 考勤管理公司實(shí)行每周 40 小時工作制。宏三總部

36、、各平臺、各分公司的具體作息時間以宏三總部行政總裁簽發(fā)通知的形式確定。上班時間開始后， 30 分鐘以內(nèi)打卡者，為遲到； 30 分鐘以后打卡，且未在24 小時內(nèi)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)者，為曠工半日； 60 分鐘以后打卡，且未在24 小時內(nèi)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)者，為曠工 1 日。下班時間結(jié)束前打卡者為早退。提前30 分鐘打卡，且未在24 小時內(nèi)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)者，為曠工半日；提前60 分鐘以上打卡，且未在24 小時內(nèi)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)者，為曠工 1 日。擅自離崗超過30 分鐘者，按遲到 1 次論；超過60 分鐘者，按曠工1 日論。托人或代人打卡者，按曠工 1 日論。員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退，合計(jì)每4 次，按曠工1 日論。未請假、

37、請假未獲準(zhǔn)或假滿未續(xù)假，而擅自不到崗者，以曠工論。員工因公外出不能打卡者，可填外出申請單 ，經(jīng)審批后生效。員工因其它原因不能打卡者，可填請假申請單 ，經(jīng)審批后生效。公司領(lǐng)導(dǎo)離開工作崗位2 天或以上者，除辦理相關(guān)手續(xù)外，還須向所在機(jī)構(gòu)的總裁辦主任或總經(jīng)辦主任報(bào)備。中層以下員工每遲到或早退1 次，扣 1 分；中層干部1 次扣 2 分；高管干部 1 次扣 3 分；公司領(lǐng)導(dǎo)及以上人員 1 次扣 5 分。員工曠工半日，扣發(fā)當(dāng)月全額薪資的 10% ； 曠工 1 日， 扣發(fā) 20% ； 曠工 2日，扣發(fā) 50% ；曠工 3 日及以上，扣發(fā)當(dāng)月薪資的 100% 。無故連續(xù)曠工 3 日以上者，扣發(fā)當(dāng)月全額薪資，并按自動離職論。當(dāng)月