護(hù)理人際交往-PPT課件

1、護(hù)理人際交往禮儀遼源市婦嬰醫(yī)院尤 艷概 念1、人際交往2、禮儀3、職業(yè)禮儀4、護(hù)理禮儀人際交往的概念 人際交往：是思想、情感、態(tài)度、信息和學(xué)習(xí)的交往。 人之相識(shí)，貴在相知； 人之相知，貴在知心。 孟軻禮儀的概念禮儀是指人們?cè)诮煌顒?dòng)中，在儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面應(yīng)該共同遵守的約定形成的規(guī)范和程序。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀既是一種修養(yǎng)，又是一種氣質(zhì)，也是一種行為規(guī)范；對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，禮儀代表的是組織形象；對(duì)一個(gè)國(guó)家和一個(gè)民族來(lái)說(shuō)，禮儀代表的是一種文化，一種精神。護(hù)理禮儀的概念 護(hù)理禮儀：是指護(hù)士在本職工作崗位上向病人提供護(hù)理服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。 是護(hù)患溝通的橋梁，以何種方式為患者服務(wù)，

2、如何接待患者，怎樣與他們交流，在護(hù)患之間的交往中，護(hù)士應(yīng)該注意哪些禮儀方面的問(wèn)題，包括護(hù)士的言談、舉止、儀表、服飾的不同，對(duì)患者的心理及身體的康復(fù)有哪些影響等方面的問(wèn)題，都屬于護(hù)理禮儀研究的范疇。神護(hù)士職業(yè)禮儀形象形韻護(hù)士職業(yè)禮儀形象修養(yǎng)素質(zhì)儀容儀態(tài)語(yǔ)言服飾內(nèi)在外在儀表儀表氣質(zhì).風(fēng)度二、建立良好護(hù)理人際關(guān)系的意義有利于提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量有利于創(chuàng)造良好的健康服務(wù)場(chǎng)所有利于提高護(hù)理工作的效率有利于陶冶護(hù)理人員的情操和性格有利于醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變?nèi)⒆o(hù)士職業(yè)形象的重要性形象塑造是中國(guó)傳統(tǒng)文化要求的需要形象塑造是護(hù)士職業(yè)特性的需要形象塑造是護(hù)士社會(huì)價(jià)值的體現(xiàn)四、怎樣塑造良好的護(hù)士職業(yè)形象外在形象內(nèi)在內(nèi)在：修

3、養(yǎng)、文明程度等外在: 儀容、儀態(tài)、語(yǔ)言、服飾（一）護(hù)士的儀容個(gè)人衛(wèi)生：注意細(xì)節(jié)，不留過(guò)長(zhǎng)指甲，工作期間不佩戴首飾，不噴過(guò)濃香水。發(fā)型：整潔不留發(fā)尾、不濫加發(fā)飾，固頂帽子的發(fā)卡應(yīng)以白色或者黑色為宜妝面：淡妝上崗端莊 簡(jiǎn)約 清麗 素雅個(gè)人儀容的保健（二）服飾 護(hù)理職業(yè)著裝：整潔、合體，衣扣整齊，內(nèi)衣不外露，穿白色低跟、軟底、防滑的護(hù)士鞋，不應(yīng)有過(guò)多配飾。著裝要注意細(xì)節(jié)護(hù)士的著裝著裝的原則穿護(hù)士服要佩戴工作牌護(hù)士服整齊清潔在工作崗位上應(yīng)穿護(hù)士服力求簡(jiǎn)約端莊（三）語(yǔ)言語(yǔ)言是人類特有的溝通工具，是人們之間傳遞信息、交流思想的橋梁和紐帶，語(yǔ)言既是一門(mén)科學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)，護(hù)士因?yàn)槁殬I(yè)需要每天要和各種打交道，要

4、講究語(yǔ)言的藝術(shù)性。語(yǔ)音：清晰、大小適度語(yǔ)速：相對(duì)緩慢語(yǔ)氣：親切、面帶微笑語(yǔ)調(diào)：低一度交談的技巧真誠(chéng)的交談。謙恭適度的交談 盡量用商量的語(yǔ)氣。從他人的角度出發(fā)來(lái)說(shuō)話，見(jiàn)人擇言。學(xué)會(huì)聆聽(tīng)和打斷。學(xué)會(huì)說(shuō)不，盡量不要直接說(shuō)行或不行記住名字，善用尊稱。交談的技巧善于使用美好的語(yǔ)言，避免傷害性語(yǔ)言。講普通話，語(yǔ)言要通俗。交談要幽默。溝通的外延介紹禮儀1、自我介紹：恰當(dāng)介紹自己的職務(wù) 2、介紹他人：介紹的順序原則：把男士介紹給女士把晚輩介紹給長(zhǎng)輩把職位低者介紹給職位高者把公司同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士把本國(guó)同事介紹給外籍同事握手禮儀注意雙手衛(wèi)生。握手順序：先貴賓、老人，后同事、晚輩，先女后男。

5、平輩、朋友、熟人間握手以先伸手為禮； 與女士、貴賓、老人握手應(yīng)等對(duì)方先伸手握手時(shí)應(yīng)掌握好時(shí)間和力度。握手時(shí)應(yīng)身體微向前傾，面帶笑容，注視對(duì)方眼睛，避免東張西望、漫不經(jīng)心。控制界域：親密距離 個(gè)人距離 4676CM 社交距離 1.22.1M 公眾距離電話禮儀打電話禮儀 時(shí)間適宜 何時(shí)通話為佳 通話多久為宜 3分鐘原則 內(nèi)容簡(jiǎn)練 事先準(zhǔn)備 簡(jiǎn)明扼要 適可而止 表現(xiàn)文明 語(yǔ)言文明 態(tài)度文明 舉止文明電話禮儀接聽(tīng)電話禮儀 請(qǐng)面帶微笑，及時(shí)接聽(tīng)。 接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)首先自報(bào)家門(mén)。 回答電話時(shí)要確定對(duì)方是誰(shuí)，怎樣稱呼。 不要三心二意。 掛斷電話前要說(shuō)再見(jiàn)。乘梯禮儀先下后上。在電梯內(nèi)面向門(mén)站立，站成“凹”字型。男

6、士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯后，自己再進(jìn)入。與患者一起搭乘電梯時(shí)，應(yīng)為患者按鍵，下電梯時(shí)可以先下，扶住電梯并指明方向。電梯內(nèi)不可吸煙、大聲喧嘩。人多時(shí)，可請(qǐng)他人代勞按指示鍵，要致謝。名片禮儀遞名片：地位低者先給地位高者遞名片。雙手遞交，名字面向?qū)Ψ?。配以禮貌話語(yǔ)。接名片：雙手接過(guò)，認(rèn)真讀出對(duì)方的名字。有不認(rèn)識(shí)的字立即請(qǐng)教?？赐旰筻嵵氐胤旁诿瑠A中，切忌隨手一放。姿態(tài) 姿態(tài)：是人的體態(tài)語(yǔ)言站姿：基本站姿、標(biāo)準(zhǔn)站姿、溝通站姿坐姿：優(yōu)雅 行走：迅捷、輕盈、打招呼手勢(shì)：原地指路、伴隨引路、近距離指示、召 喚他人其它：蹲姿、推治療車、端治療盤(pán)、持病歷 夾、 開(kāi)關(guān)

7、門(mén)等 站 姿 站姿：又稱立姿，站相。指的是人在站立時(shí)所呈現(xiàn)的姿態(tài)，是人的最基本姿勢(shì)和其他一切姿勢(shì)的基礎(chǔ)?；菊咀?、基本站姿 站 姿2、醫(yī)務(wù)人員常用的站立姿態(tài)“V”字步站立正位 “丁”字步站立側(cè)位“丁”字步站立走姿 基本走姿： 上身正直，抬頭、下頜微收、兩眼目視前方，面帶微笑，挺胸收腹，立腰，腳尖向前、重心稍向前傾，兩臂自然擺動(dòng)走姿的基本要求： 步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、步幅適中、勻速前進(jìn)。 走姿訓(xùn)練醫(yī)務(wù)人員持物走姿端盤(pán)姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)走姿訓(xùn)練禁忌走姿：方向不定瞻前顧后速度多變聲響過(guò)大擺弄八字步禁忌邊走邊吃東西，很不衛(wèi)生多人一起走，不要勾肩搭背，不要成橫隊(duì)，影響交通坐姿訓(xùn)練一、基本坐立姿態(tài)坐姿訓(xùn)練二、常用的坐立姿態(tài)雙腿疊放式坐姿訓(xùn)練側(cè)位腳尖點(diǎn)放式蹲姿訓(xùn)練禁忌蹲姿面對(duì)別人蹲下，這樣會(huì)使別人不便。背對(duì)別人，這樣做對(duì)別人不夠尊重。兩腳平行叉開(kāi)，在別人面前不文雅?；径鬃耸謩?shì)原地指路伴隨引路近距離指示召喚他人手勢(shì)姿態(tài)蹲姿推治療車端治療盤(pán)持病歷夾開(kāi)關(guān)門(mén)結(jié)束語(yǔ)中國(guó)自