《銷售管理》課件第13章 銷售貨品管理

1、第十三章 銷售貨品管理學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解訂貨、發(fā)貨與退貨管理的內(nèi)容。2.理解銷售物流管理的流程和內(nèi)容。3.認(rèn)識銷售終端管理的內(nèi)容、要求和策略。4.掌握竄貨的表現(xiàn)形式、形成原因和治理對策。銷售貨品管理的主要內(nèi)容 訂貨、發(fā)貨與退貨管理銷售物流管理銷售終端管理竄貨管理第1節(jié) 訂貨、發(fā)貨與退貨管理訂貨管理一、訂單管理流程接單、訂單資料輸入、資料核查確認(rèn)、庫存分配、訂單數(shù)據(jù)處理輸出、訂單跟蹤及異常處理、訂單資料分析等。二、訂單報價方式直接報價法估價報價法第1節(jié) 訂貨、發(fā)貨與退貨管理發(fā)貨管理流程備貨制單送檢聯(lián)系車（船）裝車（船）投保寄送通知第1節(jié) 訂貨、發(fā)貨與退貨管理退貨管理流程提出退貨要求審核退貨信息審核

2、合同辦理退貨退貨入庫財(cái)務(wù)結(jié)算跟蹤處理第2節(jié) 銷售物流管理銷售庫存管理銷售運(yùn)輸管理銷售配送管理倉儲模式選擇倉庫類型選擇倉庫密度選擇運(yùn)輸方式選擇運(yùn)輸合理化運(yùn)輸決策銷售配送管理模式選擇銷售配貨的作業(yè)方法銷售配送的車輛裝配方法銷售配送的優(yōu)化方法小鏈接：主要的三種倉儲模式自有倉庫倉儲租賃公共倉庫倉儲合同倉儲小鏈接：銷售運(yùn)輸方式鐵路運(yùn)輸公路運(yùn)輸水路運(yùn)輸航空運(yùn)輸管道運(yùn)輸小鏈接：銷售配送管理模式企業(yè)內(nèi)自營性配送模式單項(xiàng)服務(wù)外包型配送模式社會化中介型配送模式共同配送模式第3節(jié) 銷售終端管理終端陳列規(guī)?；惲屑嘘惲兄鲗?dǎo)品牌陳列新產(chǎn)品陳列終端促銷終端觀察終端支援現(xiàn)場促銷關(guān)系營銷終端工作人員管理 報表管理 人員培訓(xùn)

3、 終端監(jiān)督 終端協(xié)調(diào)小案例：和路雪：得終端者得天下第4節(jié) 竄貨管理一、竄貨表現(xiàn)形式根據(jù)竄貨的表現(xiàn)形式及其影響程度，可將竄貨分為自然性竄貨、良性竄貨和惡性竄貨三種形式。二、竄貨形成原因（一）管理制度有漏洞（二）激勵措施有偏頗（三）產(chǎn)品售價有差異（四）經(jīng)銷商選擇不合理（五）經(jīng)銷商拋售處理品和滯銷品三、竄貨治理對策（一）建立科學(xué)穩(wěn)固的渠道系統(tǒng)（二）制定有效的獎懲措施（三）建立合理的價格體系（四）制定嚴(yán)格的經(jīng)銷商選擇制度（五）設(shè)定差異化的產(chǎn)品外包裝小案例：娃哈哈如何治理竄貨案例分析處理竄貨的為難之處？實(shí)踐應(yīng)用1.搜集并研究一家公司訂貨、發(fā)貨與退貨管理的流程與制度。2.搜集并研究一家公司銷售物流管理的流