品質(zhì)檢查管理制度

1、品質(zhì)檢查管理制度目的為加強(qiáng)和規(guī)范公司管理，不斷提高各項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，給業(yè)戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理 服務(wù)，提升公司品牌價(jià)值，實(shí)現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略。特制定此制度以規(guī)范和督促各項(xiàng)目日 常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。范圍2.1適用于公司、各項(xiàng)目及各專(zhuān)業(yè)部門(mén)日常管理工作的監(jiān)督檢查。2.2檢查范圍：項(xiàng)目各項(xiàng)工作，包括行政辦公、客服、維修、保安、保潔等物業(yè)服務(wù)合同范 圍內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)管理及內(nèi)業(yè)管理各方面，考核內(nèi)容及具體標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)。職責(zé)3.1品質(zhì)工程部負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)物業(yè)平臺(tái)品質(zhì)檢查及品質(zhì)管理模式進(jìn)行策劃、組織、檢查和驗(yàn)證。3.2各項(xiàng)目負(fù)責(zé)本項(xiàng)目品質(zhì)檢查工作開(kāi)展、執(zhí)行、整改、驗(yàn)證。3.3各專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)品

2、質(zhì)檢查工作展開(kāi)、執(zhí)行、整改、驗(yàn)證。內(nèi)容及要求4.1品質(zhì)檢查組成立及其職責(zé)：4.1.1公司級(jí)/物業(yè)平臺(tái)級(jí)品質(zhì)檢查組：品質(zhì)工程部負(fù)責(zé)牽頭根據(jù)實(shí)際工作需求組建公司級(jí)品 質(zhì)檢查組。公司級(jí)品質(zhì)檢查組除品質(zhì)工程部本部門(mén)專(zhuān)職人員外，其余為各項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)強(qiáng)者，隨 時(shí)服從品質(zhì)工程部組織調(diào)遣。4.1.2各項(xiàng)目品質(zhì)檢查組：各項(xiàng)目需根據(jù)實(shí)際工作需要成立項(xiàng)目級(jí)品質(zhì)檢查組。4.1.3部門(mén)品質(zhì)檢查組：各專(zhuān)業(yè)部門(mén)亦可根據(jù)實(shí)際工作需求成立項(xiàng)目級(jí)品質(zhì)檢查組（非強(qiáng)制 要求）。4.1.4品質(zhì)檢查組每次品質(zhì)檢查須有品質(zhì)檢查記錄。4.2品質(zhì)檢查內(nèi)容（根據(jù)實(shí)際工作情況實(shí)際內(nèi)容可包括但不限于以下方面內(nèi)容，具體可見(jiàn)品 質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)）：4.2.1綜合

3、管理方面：各項(xiàng)目部門(mén)月工作計(jì)劃與實(shí)施情況、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施情況與培訓(xùn)記錄、 公開(kāi)文件清單、文件發(fā)放登記表、員工著裝及工牌佩戴、會(huì)議記錄、員工檔案表、固定資產(chǎn) 管理、合同管理、體系文件的運(yùn)行與管理工作、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的抽查驗(yàn)證、供方管理及合同履約 情況管理等。4.2.2客戶(hù)服務(wù)方面：客戶(hù)信息庫(kù)建立記錄、客戶(hù)服務(wù)回訪(fǎng)記錄、業(yè)主客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表、裝 修管理的相關(guān)記錄、客戶(hù)投訴處理跟蹤記錄、社區(qū)文化的實(shí)施與相關(guān)記錄、轄區(qū)巡視及各類(lèi) 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)執(zhí)行情況等。4.2.3工程管理方面：大中修工程實(shí)施情況、日巡查記錄、維修改造工程現(xiàn)場(chǎng)施工管理及的交工驗(yàn)收記錄、二裝管理（一站式）、化糞池清理記錄、建筑物登記表等；設(shè)備臺(tái)帳與

4、相關(guān) 檔案資料、設(shè)備設(shè)施卡、設(shè)備年度保養(yǎng)計(jì)劃與實(shí)施情況、水池清洗記錄、發(fā)電機(jī)和變壓器等 重要設(shè)備的運(yùn)行或保養(yǎng)情況、安防設(shè)備設(shè)施、電梯等設(shè)備的日常監(jiān)管記錄及各類(lèi)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 執(zhí)行情況等。4.2.4環(huán)境管理方面：衛(wèi)生檢查記錄表、消殺記錄表、綠化檢查記錄、消殺服務(wù)考核表等 表格的記錄情況、抽查月綠化工作或消殺計(jì)劃實(shí)施情況等。4.2.5秩序、消防及車(chē)輛管理方面：檢查相關(guān)秩序維護(hù)崗位巡視檢查記錄、人員來(lái)訪(fǎng)登記（商 業(yè)除外）、車(chē)輛進(jìn)出登記、消防設(shè)施設(shè)備器材檢查記錄、安全防范監(jiān)督檢查記錄表以及消防 數(shù)據(jù)報(bào)表的抽查驗(yàn)證及各類(lèi)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)執(zhí)行情況等。4.3品質(zhì)檢查方式及要求4.3.1日檢：各項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)部門(mén)每日進(jìn)行本部

5、門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)日常檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。4.3.2周檢：4.3.2.1周檢由項(xiàng)目經(jīng)理組織各專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行，檢查標(biāo)準(zhǔn)以品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)為 依據(jù)；4.3.2.2周檢具體時(shí)間由項(xiàng)目自行確定，在本周內(nèi)完成即可；4.3.2.3周檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)填寫(xiě)品質(zhì)測(cè)評(píng)檢查表，并交與受檢部門(mén)負(fù)責(zé)人；4.3.2.4受檢部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)要求立刻組織整改，整改完成結(jié)果及時(shí)匯總報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理并報(bào) 備品質(zhì)工程部；4.3.2.5品質(zhì)工程部隨機(jī)進(jìn)行抽檢工作，并把抽檢的情況記錄在品質(zhì)測(cè)評(píng)檢查表中。4.3.2.6抽檢工作結(jié)束時(shí)，檢查人應(yīng)把檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題告知被檢項(xiàng)目部門(mén)經(jīng)理或相關(guān)人員， 要求被檢部門(mén)及時(shí)整改，避免問(wèn)題再次出現(xiàn)，品質(zhì)工

6、程部在下次檢查時(shí)應(yīng)對(duì)上次檢查發(fā)現(xiàn)的 問(wèn)題再?gòu)?fù)檢。4.3.3月檢：4.3.3.1品質(zhì)工程部負(fù)責(zé)編制公司對(duì)項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)。4.3.3.2檢查人員由品質(zhì)工程部負(fù)責(zé)人、品質(zhì)專(zhuān)員、專(zhuān)業(yè)工程師組成，根據(jù)實(shí)際情況決定是 否直接啟用公司級(jí)品質(zhì)檢查組成員；4.3.3.3檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)填寫(xiě)品質(zhì)測(cè)評(píng)檢查表，并交給受檢項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；4.3.3.4檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改見(jiàn)4.4質(zhì)量整改。4.3.4季檢4.3.4.1每季度由品質(zhì)工程部組織公司級(jí)品質(zhì)檢查組對(duì)各項(xiàng)目或某個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行聯(lián)合大檢查， 檢查重點(diǎn)需依據(jù)季節(jié)性及實(shí)際性有針對(duì)性側(cè)重要求，具體以季檢計(jì)劃及要求為準(zhǔn)。4.3.4.2檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)填寫(xiě)品質(zhì)測(cè)評(píng)檢查表，并交給

7、受檢項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；4.3.4.3檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改見(jiàn)4.4質(zhì)量整改。4.3.5夜晚抽查4.2.5.1各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每月至少安排進(jìn)行一次夜間查崗；4.2.5.2品質(zhì)工程部對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行不定期夜間抽查。4.3.6重要節(jié)日的節(jié)前安全檢查4.3.6.1對(duì)于國(guó)家法定節(jié)假日等重要節(jié)日，各項(xiàng)目進(jìn)行節(jié)前安全檢查。查看安全防范措施是 否落實(shí)，對(duì)被檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患，必須督促有關(guān)部門(mén)落實(shí)整改，并通過(guò)咨詢(xún)或現(xiàn)場(chǎng)查看的 方式跟進(jìn)最后整改情況。4.3.6.2檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改見(jiàn)4.4質(zhì)量整改。4.4質(zhì)量整改4.4.1對(duì)于周檢和月檢、季檢等發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，受檢項(xiàng)目、部門(mén)負(fù)責(zé)人要及時(shí)組織整改；4.4.2整改過(guò)程中有涉及其他部門(mén)或公司

8、的，及時(shí)與公司品質(zhì)工程部聯(lián)系，共同協(xié)調(diào)處理， 不能由此停滯不前，或稱(chēng)為不做或做不好的理由；4.4.3需要整改的問(wèn)題，也是下次檢查的重點(diǎn)，考察整改的效果；4.4.4對(duì)整改不到位的，對(duì)受檢項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評(píng)，并限期整改；4.4.5整改工作要徹底，不能敷衍了事，要挖產(chǎn)生問(wèn)題的根源，力爭(zhēng)一次性解決問(wèn)題；4.4.6受檢項(xiàng)目應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，整改完畢后填寫(xiě)品質(zhì)測(cè)評(píng)檢查表進(jìn)行整改 反饋，交于品質(zhì)工程部。4.4.7品質(zhì)工程部根據(jù)品質(zhì)測(cè)評(píng)檢查表實(shí)施問(wèn)題跟進(jìn)及復(fù)檢驗(yàn)證。4.5品質(zhì)工作報(bào)告4.5.1每月由品質(zhì)工程部根據(jù)上月檢查情況，提交上月度質(zhì)量報(bào)告；4.5.2質(zhì)量報(bào)告要明確：發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、問(wèn)題產(chǎn)生的原因、整改措施、防范措施、整改責(zé)任單 位和個(gè)人、整改時(shí)間等；4.5.3報(bào)告要站在公司角度提出公司要改進(jìn)的地方和辦法，從根本上解決類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā) 生；4.5.4質(zhì)量報(bào)告為公司下月度或階段指明改進(jìn)的方向；4.5.5品質(zhì)工程部負(fù)責(zé)編寫(xiě)本月度的質(zhì)量檢查報(bào)告，提交公司領(lǐng)導(dǎo)，并存檔；4.5.6對(duì)于各部門(mén)提出的涉及共性或制度問(wèn)題，由品質(zhì)工程部負(fù)責(zé)調(diào)查、了解，一同形成整 改意見(jiàn)，并督促整改到位；4.6質(zhì)量考核4.6.1各項(xiàng)目可依據(jù)“公司獎(jiǎng)懲考核辦法”對(duì)本項(xiàng)目各部門(mén)員工進(jìn)行考核。4.6.2