員工禮儀-PPT課件

1、樹(shù)立禮儀意識(shí)進(jìn)一步提升良好職業(yè)形象 員工禮儀石化員工文明禮儀行為規(guī)范202022/7/213不學(xué)禮,無(wú)以立. -孔子人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,國(guó)無(wú)禮則不成 -荀子第一章：總則第二章：基本準(zhǔn)則第三章：形象禮儀第四章：辦公禮儀第五章：交往禮儀內(nèi)容目錄第六章：通信禮儀第七章：會(huì)議禮儀第八章：接待禮儀第九章：涉外禮儀第十章：公共場(chǎng)所禮儀第十一章：附則一 、總則1、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì) 對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。2、外塑組織形象 對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，禮儀是這個(gè)集體的文明水平，整體素質(zhì)，整體教養(yǎng); 對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。一

2、、作用 二、適用范圍1、公務(wù)活動(dòng)中2、日常工作生活中 二、基本準(zhǔn)則總體要求文明、敬業(yè)、高效、廉潔行為循環(huán)的四個(gè)階段行為意識(shí)：愿不愿做好的問(wèn)題行為能力：能不能做好的問(wèn)題無(wú)意識(shí)無(wú)能力無(wú)意識(shí)有能力有意識(shí)有能力有意識(shí)無(wú)能力三、形象禮儀 劇情介紹：孫紅雷飾演的暴發(fā)戶(hù)“曾天高”愛(ài)上了大明星“芳娜” ，但他外表土氣又沒(méi)內(nèi)涵，“芳娜”根本看不上眼，他只好找來(lái)時(shí)尚美麗的公關(guān)公司經(jīng)理吳嘉倩幫他來(lái)個(gè)徹頭徹尾的大改造，由此而發(fā)生的故事。 有一次，她臨時(shí)被曾天高帶去參加一個(gè)慈善晚宴時(shí)，正好看到曾為追求超級(jí)名模芳娜，碰了一臉灰的經(jīng)過(guò) “73855”第一印象中的魔鬼數(shù)字外在形象 55%語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) 38%語(yǔ) 言 7%你的儀表說(shuō)

3、明著什么？真實(shí)地體現(xiàn)著個(gè)人的教養(yǎng)和品位。你要展示出一個(gè)可信的、有潛力、值得信任的形象，你才能有更大的發(fā)展空間?？陀^反應(yīng)了個(gè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度如實(shí)展現(xiàn)了對(duì)交往對(duì)象的重視程度。你的儀表說(shuō)明著什么？在工作崗位上，代表身后的團(tuán)隊(duì)形象;在商務(wù)交往中，反映公司的信譽(yù)、產(chǎn)品和 服務(wù)質(zhì)量；在國(guó)際交往中，還往往代表著其所屬?lài)?guó)家， 所屬民族的形象；案例 日本的著名企業(yè)家松下之助從前不修邊幅，企業(yè)也不注重形象，因此企業(yè)發(fā)展緩慢。一天，理發(fā)時(shí)，理發(fā)師不客氣地批評(píng)他不注重儀表，說(shuō)：“你是公司的代表，卻這樣不注重衣冠，別人會(huì)怎么想，連人都這樣邋遢，他的公司會(huì)好嗎?” 從此松下幸之助一改過(guò)去的習(xí)慣，開(kāi)始注意自己在公眾面

4、前的儀表儀態(tài)，生意也隨之興旺起來(lái)?，F(xiàn)在，松下電器的種類(lèi)產(chǎn)品享譽(yù)天下，與松下幸之助長(zhǎng)期率先垂范，要求員工懂禮貌、講禮節(jié)是分不開(kāi)的。做一張漂亮的名片給自己！ 只有留給人們好的第一印象，你才能開(kāi)始第一步。 -海羅德商務(wù)人員著裝四原則第一原則 符合身份 第二原則 避短揚(yáng)長(zhǎng)第三原則 遵守慣例第四原則 區(qū)分場(chǎng)合第一原則 符合身份兩會(huì)期間女性代表的著裝 作為人民代表，她們的建議和提案肩負(fù)著重大的歷史任務(wù)，著裝也必須看起來(lái)是認(rèn)真的，往往不在于打扮得漂亮醒目，而在于是否做到“職業(yè)化著裝”。整體形象能增強(qiáng)話語(yǔ)的分量感和可信度。著裝是為了讓自己更自信，因此選擇服裝要發(fā)揚(yáng)身體優(yōu)點(diǎn)、掩蓋自身缺點(diǎn)，放大個(gè)人優(yōu)勢(shì)、忽略或縮

5、小個(gè)人劣勢(shì)的影響力。讓別人看到你的專(zhuān)業(yè)性，而不是你的缺陷。第二原則 避短揚(yáng)長(zhǎng) 用色彩、線條、款式修正體型，方法很多，介紹一些基本方法。1. 高個(gè)子2. 矮個(gè)子3. 瘦體型4. 方體型5. 窄肩、寬臀型6. 寬肩、窄臀型矮個(gè)子： 1 、提醒自己把襯衫或是 T-Shirt 扎進(jìn)褲子里。 理由是，當(dāng)你把襯衫或是 T-Shirt 拉到褲 頭外來(lái)只會(huì)延長(zhǎng)上半身的線條，相對(duì)的腿就 顯的更短了。 2 、別穿上衣或外套長(zhǎng)度超過(guò)臀部的衣服。 3 、選穿較為合身的衣服，這樣具有拉長(zhǎng)線條的 效果。 4 、如果你是上班族的話，那可以選購(gòu)斜細(xì)條紋 領(lǐng)帶，以此讓身材看起來(lái)高一些。 什么線條會(huì)顯高？ 高個(gè)子：1 、不要穿太

6、過(guò)合身的衣服，除非你想看起 來(lái)像根竹竿立在那里。 2 、在休閑的場(chǎng)合里把上衣，襯衫或是 T- Shirt 拉到褲頭外面來(lái)，以截?cái)嘁曈X(jué)的 延長(zhǎng)效果。 3 、盡量挑選顏色淺及柔和的色調(diào)搭配 國(guó)內(nèi)慣例國(guó)際慣例 全世界人民基本上支持 的一種行為習(xí)慣,不成文的規(guī)定，沒(méi)有法律的約束。第三原則 遵守慣例“時(shí)裝災(zāi)難” 穿紅衣訪世貿(mào)遺址 1日，查爾斯夫婦抵達(dá)紐約，2人的第一站訪問(wèn)地點(diǎn)就是世貿(mào)遺址。但是，在哀悼“911”罹難者莊嚴(yán)肅穆的場(chǎng)合，卡米拉犯了個(gè)大錯(cuò)盡管卡米拉在服裝問(wèn)題上極為慎重，隨身帶了多達(dá)50套華服，她卻偏偏挑了一套超級(jí)鮮艷的桃紅色套裝！被指“時(shí)裝災(zāi)難”.而晚上參加現(xiàn)代藝術(shù)博物館宴會(huì)時(shí)，卡米拉卻又不幸

7、地穿了一件素色的全黑小禮服，和場(chǎng)合完全不搭配。欠缺禮儀著裝邋遢查爾斯夫婦訪美鑄大錯(cuò)以下分別是什么場(chǎng)合？第四原則 區(qū)分場(chǎng)合商務(wù)場(chǎng)合:莊重、保守、傳統(tǒng) 西裝、套裝、制服或工作服等社交場(chǎng)合:典雅、時(shí)尚、個(gè)性 時(shí)裝、禮服以及民族服裝休閑場(chǎng)合:舒適、方便、自然 牛仔服、運(yùn)動(dòng)裝或沙灘裝案例分析張帆，男，25歲，身材瘦長(zhǎng)，臉色較蒼白，是王總經(jīng)理的私人秘書(shū)。王總，男，46歲，身材偏矮偏胖，膚色較黑。一個(gè)晴朗的春日，張帆隨同王總?cè)ソ哟房偨?jīng)理。 梅總，女，36歲；梅總的陪同人員是秘書(shū)白云。白云，22歲。雙方約好中午12點(diǎn)一塊吃午飯，下午3點(diǎn)去打保齡球，晚上8點(diǎn)一起去參加一個(gè)酒會(huì)。中午12點(diǎn)，當(dāng)張帆和王總西裝革履

8、地出現(xiàn)在餐廳時(shí)，引來(lái)不少人好奇的目光，梅總和白云也有些忍俊不禁。原來(lái)張帆穿了一套黑色豎條紋的西裝，整個(gè)人顯得又細(xì)又長(zhǎng)；穿一件白色硬領(lǐng)襯衫，系條帶花紋的領(lǐng)帶，但襯衫第一個(gè)紐扣沒(méi)扣上。王總穿的是一套純白的西服，顯得整個(gè)人更富態(tài)。見(jiàn)面時(shí)，王總熱情地用兩只手緊緊握住梅總的手，梅總頗不自在，并一眼就看到了王總衣袖上的金利來(lái)商標(biāo)。張帆一見(jiàn)到白云就覺(jué)得她很像自己中學(xué)時(shí)一個(gè)同學(xué)，于是死死地盯住她看了好一會(huì)，弄得白云頗有幾分別扭。席間他們交談得還算愉快，在輕松的氣氛中，白云委婉地指出了兩位男士著裝中的問(wèn)題。午飯后，梅總和白云回賓館去休息，王總和張帆則利用這個(gè)機(jī)會(huì)迅速回去各換了另一套西裝，并按白云的意見(jiàn)認(rèn)真穿好。

9、他們信心倍增地開(kāi)車(chē)前往保齡球館。見(jiàn)面時(shí)，他們很詫異地發(fā)現(xiàn)梅總和白云一改中午的裝扮，換了一身休閑服裝。梅總和白云見(jiàn)到他們這幅裝扮也頗感意外。坐了一會(huì)，王總和張帆起身打球，這才發(fā)現(xiàn)活動(dòng)起來(lái)不太方便，只好看著兩王女士玩，弄得兩王女士也覺(jué)得不盡興，只好提早結(jié)束活動(dòng)，多留出點(diǎn)時(shí)間為晚上的酒會(huì)做些更細(xì)致的準(zhǔn)備。晚上酒會(huì)上的見(jiàn)面總算給王總和張帆贏回了些面子，他們終于得體地出現(xiàn)在酒會(huì)上，而梅總和白云也因?yàn)楦哐诺臍舛龋皿w的裝扮和妝容而成為酒會(huì)上令人矚目的人。雙方在愉快的氛圍中又談成了一筆生意。經(jīng)過(guò)這次經(jīng)歷，王總回去后專(zhuān)門(mén)讓張帆請(qǐng)來(lái)了一位禮儀老師給員工們上課，他自己也在百忙中抽時(shí)間去聽(tīng)課。請(qǐng)根據(jù)上述案例，分析下

10、列問(wèn)題：1.如果你是白云，你會(huì)在席間對(duì)王總和張帆委婉地提出哪些建議？2.梅總和白云在保齡球館見(jiàn)到兩位男士時(shí)，覺(jué)得意外的原因是什么？3.王總和張帆與兩王女士剛見(jiàn)面時(shí)的表現(xiàn)有何不妥之處，請(qǐng)?zhí)嫠麄冎赋鰜?lái)。 1、商務(wù)談判、會(huì)議、參訪，晉見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，接待外賓，媒體上鏡， 活動(dòng)推廣等屬于（ ）場(chǎng)合，著裝應(yīng) 。3、商務(wù)休閑活動(dòng)（運(yùn)動(dòng)、游覽），商務(wù)社交活動(dòng)（觀賞表演， 參觀，聚會(huì)，雞尾酒會(huì)）商務(wù)晚宴等，屬于（ ）場(chǎng)合， 著裝應(yīng) 。4、員工聚餐、旅游、聯(lián)歡晚會(huì)等屬于（ ）場(chǎng)合，著裝應(yīng) 。2、平日工作、內(nèi)部開(kāi)會(huì)、提案報(bào)告，參加培訓(xùn)，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)等 屬于（ ）場(chǎng)合，著裝應(yīng) 。場(chǎng)合著裝要點(diǎn)5、即使是休閑場(chǎng)合也要區(qū)分內(nèi)外，注意

11、外部休閑的 。對(duì)外社交對(duì)外商務(wù) 正式、嚴(yán)謹(jǐn)、高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)內(nèi)商務(wù)專(zhuān)業(yè)、認(rèn)真，表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)意識(shí)， 根據(jù)情況各有側(cè)重。對(duì)內(nèi)社交考究、嫻熟，從容大氣輕松、親和，增進(jìn)人際關(guān)系美觀與得體三、辦公禮儀-遵守工作制度，營(yíng)造安靜、整潔、有序的辦公環(huán)境 心理學(xué)的研究上有個(gè)現(xiàn)象叫做破窗效應(yīng)，就是說(shuō)，一個(gè)房子如果窗戶(hù)破掉了，沒(méi)有人去修補(bǔ)，隔不久，其它的窗戶(hù)也會(huì)莫名其妙的被人打破；一面牆，如果出現(xiàn)一些塗鴉沒(méi)有清洗掉，很快的沒(méi)多久，牆上就佈滿了亂七八糟，不堪入目的東西。一個(gè)很乾淨(jìng)的地方，人們會(huì)不好意思丟垃圾，但是一旦地上有垃圾出現(xiàn)之後，人就會(huì)毫不猶疑的拋，絲毫不覺(jué)得羞愧。這真是很奇怪的現(xiàn)象。四、名片禮儀名片禮儀1、名片的內(nèi)容:

12、具體歸屬、本人稱(chēng)呼、聯(lián)絡(luò)方式 不提供兩個(gè)以上的供職單位 不提供兩個(gè)以上的頭銜 不提供私人聯(lián)絡(luò)方式 （家庭住址、住宅電話，個(gè)人手機(jī)號(hào)）初次拜訪；希望認(rèn)識(shí)對(duì)方表示自己重視對(duì)方； 被介紹給對(duì)方；對(duì)方提議交換名片；對(duì)方向自己索要名片；通知對(duì)方自己的變更情況；打算獲得對(duì)方的名片。什么時(shí)候需要使用名片 不想認(rèn)識(shí)或深交 對(duì)方對(duì)自己沒(méi)有興趣 經(jīng)常和對(duì)方見(jiàn)面 雙方地位、身份、年齡差別太大 什么時(shí)候不需要使用名片遞送名片： 存放得當(dāng)，隨手可取，站立對(duì)正，上身前傾，雙握前端，字朝對(duì)方，齊胸送出，清楚報(bào)名。接受名片：立即起立，面向?qū)Ψ剑p接下端，齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍惜愛(ài)護(hù)。2、如何交接名片:問(wèn)題

13、：在你遞給對(duì)方名片同時(shí)，對(duì)方也正遞 給你名片，這時(shí)如何處理？五、交往禮儀真誠(chéng)尊重、寬容體諒、平等適度中華見(jiàn)面禮 握手禮儀四指并攏，手掌垂地，相距一米，力度2公斤，手不下壓，時(shí)間2/3秒1、何時(shí)握手？初見(jiàn)/重逢/迎接/告別/感謝/恭賀2、如何握手？女士握位男士握位性別不同，握法有明顯的區(qū)別尊者決定：長(zhǎng)輩和晚輩 上級(jí)和下級(jí) 女士和男士 老師和學(xué)生 已婚和未婚3、誰(shuí)先伸手？在公務(wù)場(chǎng)合，伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場(chǎng)合，主要取決于年齡、性別、婚否。問(wèn)題：一位年長(zhǎng)的男士和一位年輕的女士握手， 應(yīng)誰(shuí)先伸手？問(wèn)題：在迎接和告別時(shí)誰(shuí)先伸手？陳水扁在中南美洲強(qiáng)握勞拉手被痛批(圖)第一，男士在

14、國(guó)際社交場(chǎng)合不能先握手；第二個(gè)不妥是陳水扁跨過(guò)幾個(gè)人兩次走上前去與勞拉握手；第三個(gè)不妥，陳水扁握住勞拉的手時(shí)還用一只手去拍打她的手背；第四個(gè)不妥，陳水扁叫來(lái)“翻譯官”拍照。 布什禮節(jié)失儀 戴著手套與斯洛伐克高官握手(圖)2005年02月25日 10:12 據(jù)香港文匯報(bào)綜合外電消息：美國(guó)總統(tǒng)布什周四抵達(dá)斯洛伐克與該國(guó)總統(tǒng)及眾高官見(jiàn)面時(shí)，出現(xiàn)外交禮節(jié)失儀事件，布什夫婦兩人與對(duì)方握手時(shí)沒(méi)有除下皮手套，完全給人一種沒(méi)禮貌的感覺(jué)。這次外交禮節(jié)失誤在當(dāng)?shù)匾鸺な帯?斯洛伐克風(fēng)俗與禮儀專(zhuān)家盧瑟露娃表示，她并不知道這種握手方式在美國(guó)是否很普遍，不過(guò)在斯洛伐克則沒(méi)有這情況，又或沒(méi)有人知會(huì)布什有關(guān)中歐人的習(xí)慣。戴

15、手套握手十分罕見(jiàn)，事實(shí)上，斯洛伐克從未有領(lǐng)導(dǎo)人出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似失儀事件，她認(rèn)為這并不尋常。握 手 禁 忌手套/墨鏡輕握指尖握后擦手握住不放一手插袋臟手/左手拒絕握手交叉握手六、通信禮儀電話禮儀 電話禮儀的重要性：電話是另一種重要的服務(wù)方式聲音是重要的信息傳輸載體每位員工電話禮儀都直接代表本企業(yè)的形象直接影響客戶(hù)滿意度接聽(tīng)電話前：準(zhǔn)備筆和紙停止一切不必要的動(dòng)作帶著微笑迅速接聽(tīng)電話一、如何接聽(tīng)電話接聽(tīng)電話的要點(diǎn)：電話鈴響三聲以?xún)?nèi)接聽(tīng)。如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑迹屇玫攘恕?。左手持?tīng)筒 ，右手準(zhǔn)備好記事本注意身體姿勢(shì)以保證聲音清晰接電話時(shí)的第一句話應(yīng)聲音清晰、親切、悅耳

16、，使用禮貌用語(yǔ)，“你好，天津石化”，應(yīng)有“我代表公司、代表石化形象”的意識(shí)。轉(zhuǎn)接時(shí)，注意表述：“請(qǐng)稍等，我為您轉(zhuǎn)接”1、請(qǐng)問(wèn)您有急事嗎？是否可以分鐘以后再打來(lái)？2、您方便留下您的電話及姓名嗎？我會(huì)通知，他/她會(huì)盡快給您回復(fù)。3、 您方便留言嗎？我會(huì)轉(zhuǎn)答給4、如果對(duì)方要求受話人手機(jī)號(hào)碼，一定先問(wèn)清對(duì)方身份，對(duì)于推銷(xiāo)人員，不要留手機(jī)號(hào)碼。對(duì)方要找的人不在座位上，應(yīng)如何處理？先確定對(duì)方要找的領(lǐng)導(dǎo)是否在辦公室 “您好，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？麻煩您稍等片刻，我為您看一下領(lǐng)導(dǎo)是否在辦公室？”詢(xún)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)是否接此人電話，如同意接，再轉(zhuǎn)接到領(lǐng)導(dǎo)辦公室。如不同意，則說(shuō)：對(duì)不起，領(lǐng)導(dǎo)正在開(kāi)會(huì)/不在辦公室，您方便留言嗎？我會(huì)盡快

17、轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)。找公司領(lǐng)導(dǎo)的電話：留言要點(diǎn)：電話記錄簡(jiǎn)潔完備-5W1H原則，when何時(shí),who何人來(lái)電，where事件地點(diǎn)，what何事，why原因，how如何做。對(duì)于姓名，數(shù)字，日期，時(shí)間，地點(diǎn)等需要重復(fù)確認(rèn)，以避免不必要的信息錯(cuò)誤對(duì)方來(lái)電需要再查找資料時(shí)，最好先掛斷，稍后再回復(fù)。避免對(duì)方的電話等待。如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對(duì)方號(hào)碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對(duì)方，明確解釋原因。其他注意事項(xiàng)：遇有人詢(xún)問(wèn)公司業(yè)務(wù)，請(qǐng)對(duì)方留下電話及聯(lián)系人，并轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)業(yè)務(wù)人員，由業(yè)務(wù)人員進(jìn)行處理避免厭煩神情及語(yǔ)調(diào)正在通話時(shí)，如客戶(hù)來(lái)訪，原則上應(yīng)先招待等候的客戶(hù)，如果電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷，應(yīng)告知客

18、戶(hù)稍等，盡快結(jié)束通話。 接聽(tīng)電話的對(duì)比： 你找誰(shuí)？ 請(qǐng)問(wèn)您找哪位？ 有什么事？ 請(qǐng)問(wèn)您有什么事？ 你是誰(shuí)？ 請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ 不知道！ 抱歉，這事我不太了解 我問(wèn)過(guò)了，他不在！ 我再幫您看一下， 抱歉，他還沒(méi)回來(lái)， 您方便留言嗎？ 沒(méi)這個(gè)人！ 對(duì)不起，我再查一下， 您還有其它信息可 以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個(gè)別 抱歉，請(qǐng)稍等 的電話電話撥通后，先說(shuō)：您好，這里是天津石化，我是，請(qǐng)您轉(zhuǎn)接 確認(rèn)接聽(tīng)者后，再進(jìn)行交談，避免誤認(rèn)人造成的尷尬 如果撥錯(cuò)電話，請(qǐng)務(wù)必道歉 待對(duì)方尊者掛斷電話后再掛機(jī)二、如何打電話一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷

19、電話，那是一種非常沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。七、會(huì)議禮儀大型會(huì)議應(yīng)考慮主席臺(tái)、主持人、發(fā)言人位次。 會(huì) 議 座 次 禮 儀主席臺(tái)位次排列：設(shè)于主席臺(tái)正前方或其右前方前排高于后排中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè)主持人之位：可在前排正中或居于前排最右側(cè)發(fā)言席： 會(huì)議座次禮儀主 席 眾 席主席團(tuán)排位之一會(huì)議座次禮儀主 席 臺(tái) 14325678群 眾 席 主席團(tuán)排位之二主席臺(tái)座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置；例證：中共中央政治局常委在十六屆四中全會(huì)的座次排列圖： 領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3

20、號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置?？蓞⒁?jiàn)中共中央政治局常委在十六屆四中全會(huì)的座次排列圖：可參見(jiàn)中共中央政治局常委在十六屆四中全會(huì)的座次排列圖 當(dāng)時(shí)胡錦濤任總書(shū)記，排名為一，江澤民做為老領(lǐng)導(dǎo)，排名為二。 1、 以右為上（遵循國(guó)際慣例）2、 居中為上（中央高于兩側(cè)）3、 前排為上（適用所有場(chǎng)合）4、 以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門(mén)為上）5、 面門(mén)為上（良好視野為上）在政務(wù)禮儀中和國(guó)有大型企業(yè)中：左為上、右為下（中國(guó)傳統(tǒng)文化）小型會(huì)議座次排序 參加的人少，規(guī)模較小，沒(méi)必要設(shè)專(zhuān)門(mén)主席臺(tái)，會(huì)使與會(huì)者與領(lǐng)導(dǎo)有距離感，可采取以下三種排座方式。 1自由擇座 它的基本做法，不排定固定的具體座次，與會(huì)者完全自由地選擇座位。 2面

21、門(mén)設(shè)座 以面對(duì)會(huì)議室正門(mén)之位為會(huì)議主席之座，其他的與會(huì)者可在其兩側(cè)自左而右地依次就座。 3依景設(shè)座 指會(huì)議主席的位置背依會(huì)議室之內(nèi)的主要景致，如字畫(huà)、背景板、條幅等。會(huì)客位次禮儀相對(duì)式主人客人主人客人客人主人客人主人并列式應(yīng)安排客戶(hù)坐在哪兒呢？八、接待禮儀趙總臉色轉(zhuǎn)陰了案例 李冰和新同事小李來(lái)集團(tuán)公司開(kāi)會(huì)的時(shí)候，遇到了集團(tuán)公司的趙總。李冰趕緊遠(yuǎn)遠(yuǎn)的和趙總打了個(gè)招呼，趙總也和他點(diǎn)了點(diǎn)頭。趙總轉(zhuǎn)身要走時(shí)，李冰緊走兩步向趙總伸出了手，趙總表現(xiàn)出了一絲猶豫，但還是勉強(qiáng)地伸出了手。 握手后，李冰又趕緊給小李做介紹：“小李，這是咱們集團(tuán)的趙總?！比缓螅洲D(zhuǎn)向趙總：“趙總，這是咱二公司人力資源部的小李?！?

22、敏感的小李明顯感覺(jué)趙總的臉色有些“陰”了。問(wèn)題：趙總的臉色為什么轉(zhuǎn)陰了？1、并不是和任何人、任何場(chǎng)合的見(jiàn)面，都需要 握手、介紹這些程序。2、握手和介紹，應(yīng)遵循“尊者決定”的原則，也就 是讓地位高的人決定是不是伸手相握；3、介紹時(shí)，也應(yīng)讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方，即把位低 者介紹給位高者。評(píng)析：1、介紹的順序：尊者優(yōu)先了解的原則。男人與女人相遇時(shí)，將男士引見(jiàn)給女士上級(jí)與下級(jí)相遇時(shí)，將下級(jí)引見(jiàn)給上級(jí)長(zhǎng)輩與晚輩相遇時(shí)，將晚輩引見(jiàn)給長(zhǎng)輩來(lái)賓與主人相遇時(shí)，將來(lái)賓引見(jiàn)給主人已婚和未婚者相遇，將未婚引見(jiàn)給已婚介紹同事、朋友與家人相識(shí)，將家人介紹給同事、朋友介紹禮儀問(wèn)題2：在公務(wù)交往中，雙方都是多人所組成的 集體，雙

23、方的全體人員都需要被正式介 紹，應(yīng)如何進(jìn)行介紹？問(wèn)題1：介紹與會(huì)先到者和后到者，應(yīng)如何引見(jiàn)？常規(guī)做法：應(yīng)由主方負(fù)責(zé)人首先出面，依照主方在場(chǎng)者具體職務(wù)的高低，自高而低依次介紹，接下來(lái)再由客方進(jìn)行。九、涉外禮儀 商務(wù)西餐張先生帶著李女士到西餐廳用餐 在這場(chǎng)進(jìn)餐中，請(qǐng)大家仔細(xì)觀察兩人進(jìn)餐程序正確與錯(cuò)誤之處， 正確的舉圈（ ） 錯(cuò)誤的舉叉（ ） 測(cè)試侍者第一， 小紅第二，阿志第三。說(shuō)明：一、就位說(shuō)明：女士?jī)?yōu)先。男士應(yīng)主動(dòng)為女士服務(wù)。二、入座說(shuō)明：餐巾應(yīng)置于大腿。只用擦手或輕微擦嘴唇。三、餐巾的禮儀餐具的使用水酒YUMMY YUMMY喵餐具擺設(shè)方式、使用方法。說(shuō)明：四、喝湯的禮儀說(shuō)明：用手撕成小片，一片

24、一片吃，不宜大口咬 。五、吃面包的禮儀1、右手拿刀； 左手拿叉。2、切一塊； 吃一塊。說(shuō)明：六、主菜的禮儀1、暫時(shí)離開(kāi)： 餐巾置于座位上。2、餐畢： 口布置放桌面上。說(shuō)明：七、離位暫時(shí)離開(kāi)： 叉面朝下、刀刃朝內(nèi)、八字型。說(shuō)明：七、暫時(shí)離位餐畢待收：叉面朝上，刀刃朝內(nèi)，并攏平行置于盤(pán)中。說(shuō)明：八、用餐完畢水果的籽宜先吐于手心，再置入盤(pán)內(nèi)。說(shuō)明：九、吃水果禮儀餐廳服務(wù)生自然會(huì)收走。說(shuō)明：九、吃水果禮儀小匙：僅調(diào)咖啡用，不可舀起咖啡嘗其滋味。杯子：拇指、食指拈住杯把端起。小匙置于碟中不必端起。說(shuō)明：十、喝咖啡禮儀1、進(jìn)入餐廳時(shí)等候服務(wù)生引導(dǎo)入座2、女士?jī)?yōu)先。男士應(yīng)主動(dòng)爲(wèi)女士服務(wù)。3、餐具的使用是以左干右濕，享用西餐時(shí)要依由外而內(nèi)。4、使用餐具不可越過(guò)他人取用菜肴或調(diào)味料。5、用餐時(shí)避免發(fā)出噪音6、西餐湯匙是由內(nèi)向外盛用，切勿攪拌或吹涼。7、食物的殘?jiān)豢芍苯油略诓妥郎?、咖啡用的攪拌匙不可放入嘴中試味，飲