管理溝通團(tuán)隊(duì)建設(shè)-課件

1、管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)前 言隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。建立群體共識(shí)，提升工作效能，締造高效的團(tuán)隊(duì)，這是企業(yè)做大作強(qiáng)的必由之路。優(yōu)秀的溝通能力是一個(gè)人成功的必要條件！建立良好的管理溝通意識(shí)，有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的技巧進(jìn)行有效溝通。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。研討本課題，將會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理溝通，有系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)；同時(shí)掌握有效方法，塑造團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)有效溝通，從而構(gòu)建高效和諧的團(tuán)隊(duì)，全面提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力。工程項(xiàng)目是施工企業(yè)的細(xì)胞、基礎(chǔ)，項(xiàng)目管理成敗直接關(guān)系到企業(yè)的成敗。項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)的高低，又直接決定著項(xiàng)目管理的成敗。項(xiàng)目經(jīng)理部作為企業(yè)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力形成場(chǎng)所，作為新

2、型生產(chǎn)方式基礎(chǔ)組織形式，作為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理防范基點(diǎn)，已成為以項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制為核心的質(zhì)量、安全、成本、工期、環(huán)境、資源和職業(yè)健康的責(zé)任載體，已成為企業(yè)品牌建設(shè)的窗口，已經(jīng)成為施工生產(chǎn)活動(dòng)和勞務(wù)管理的文化陣地。因此，哪個(gè)企業(yè)有一批素質(zhì)高又經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理，哪個(gè)企業(yè)就有了成功保證。體現(xiàn)這些基本理念的份量足以使每位項(xiàng)目經(jīng)理深感任務(wù)之光榮，責(zé)任之重大。前 言工程項(xiàng)目在施工企業(yè)中的地位工程項(xiàng)目是企業(yè)的窗口 工程項(xiàng)目是競(jìng)爭(zhēng)的陣地 工程項(xiàng)目是育人的熔爐工程項(xiàng)目是企業(yè)利潤的源泉 工程項(xiàng)目是企業(yè)各項(xiàng)管理的基礎(chǔ) 工程項(xiàng)目是企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)的落腳點(diǎn)工程項(xiàng)目管理的職能策劃職能 決策職能 計(jì)劃職能 組織職能 控制職能 協(xié)

3、調(diào)職能 指揮職能 監(jiān)督職能 工程項(xiàng)目管理的內(nèi)容與任務(wù)“三控制“： 投資控制 質(zhì)量控制 進(jìn)度控制 “兩管理”： 合同管理 信息管理 “一協(xié)調(diào)”： 組織協(xié)調(diào) 研 討 內(nèi) 容一、團(tuán)隊(duì)流行的原因二、高效團(tuán)隊(duì)的主要特征三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)困境與失敗原因五、團(tuán)隊(duì)精神的基本內(nèi)涵六、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的方法七、管理溝通內(nèi)涵要素八、管理溝通基本技巧九、有效傾聽技巧十、有效人際溝通技巧十一、有效組織溝通十二、團(tuán)隊(duì)溝通沖突處理研 討 內(nèi) 容一、團(tuán)隊(duì)流行的原因二、高效團(tuán)隊(duì)的主要特征三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)困境與失敗原因五、團(tuán)隊(duì)精神的基本內(nèi)涵六、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的方法七、管理溝通內(nèi)涵要素八、管理溝通基本技

4、巧九、有效傾聽技巧十、有效人際溝通技巧十一、有效組織溝通十二、團(tuán)隊(duì)溝通沖突處理一、團(tuán)隊(duì)流行的原因正視自己：缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)企業(yè)內(nèi)部?jī)?nèi)耗嚴(yán)重，部門之間扯皮，部門內(nèi)部成員扯皮用大量時(shí)間進(jìn)行非建設(shè)性的辯論，問題是好象誰也不能說服誰，很難做出一個(gè)大家一致的決定；喜歡按照自己好惡行事，從不考慮其他成員正在做的事情；團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力特別差；因內(nèi)耗而使團(tuán)隊(duì)的智慧極度降低；失敗時(shí)大家相互指責(zé)；團(tuán)隊(duì)流行的原因30多年前，當(dāng)豐田、沃爾沃、美國政府、日本政府等組織將團(tuán)隊(duì)引入管理過程中時(shí)，曾轟動(dòng)一時(shí)。30多年以前，談團(tuán)隊(duì)建設(shè)是稀奇事現(xiàn)在，不談團(tuán)隊(duì)是稀奇事。今天，500強(qiáng)中如果哪個(gè)公司沒有采用團(tuán)隊(duì)形式，則會(huì)成為天大的新聞熱點(diǎn)。

5、事實(shí)證明，當(dāng)需要不同的技能時(shí)，團(tuán)隊(duì)工作比單個(gè)工作好，便于協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于組織的好處提出新的觀點(diǎn)和看法作出高質(zhì)量的決定更好地解決問題順利地進(jìn)行改革提高成員的滿意程度生產(chǎn)力的提高成員士氣的增強(qiáng)費(fèi)用的降低團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于個(gè)人的好處快樂工作的源泉！接受新的挑戰(zhàn)更好地利用自己的才華與能力 有利于成長(zhǎng)和學(xué)習(xí) 更多地分享組織的成績(jī)作為團(tuán)隊(duì)的一部分而得到激勵(lì)更好地決定關(guān)系到自身利益的問題典型視頻分享：1、空中狼群合作捕獵32、野豬、野牛打敗獅子13、職業(yè)發(fā)展3研 討 內(nèi) 容一、團(tuán)隊(duì)流行的原因二、高效團(tuán)隊(duì)的主要特征三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)困境與失敗原因五、團(tuán)隊(duì)精神的基本內(nèi)涵六、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的方法七、管理溝

6、通內(nèi)涵要素八、管理溝通基本技巧九、有效傾聽技巧十、有效人際溝通技巧十一、有效組織溝通十二、團(tuán)隊(duì)溝通沖突處理二、高效團(tuán)隊(duì)的主要特征什么是團(tuán)隊(duì)？為了共同的目標(biāo)而在一起工作的群體。團(tuán)隊(duì)是由有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的愿景目標(biāo)，而相互承擔(dān)責(zé)任的人們，所組成的群體。團(tuán)隊(duì)能夠合理的利用每一個(gè)成員的技巧與才能，一起工作，解決問題，達(dá)到組織的目標(biāo)。一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)共同的目標(biāo)，其成員行為之間相互依存相互影響，并且能很好地合作，以追求集體的成功。什么是團(tuán)隊(duì)？在心理上相互認(rèn)同、相互信任；高效團(tuán)隊(duì)形成的基礎(chǔ)！在技能上各有優(yōu)勢(shì)、相互補(bǔ)充；高效團(tuán)隊(duì)組建的條件！在行為上相互作用、相互影響；高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的保障！在利益上

7、相互負(fù)責(zé)、相互依存。高效團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的方向！為了達(dá)到共同的目標(biāo)，而結(jié)合在一起的人群的集合體。精良的職業(yè)化成員互補(bǔ)的技能共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)共同的工作方法相互承擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊(duì)形成的核心要素強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心人人都有團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 團(tuán)隊(duì)與群體的根本區(qū)別在于：團(tuán)隊(duì)是以任務(wù)為導(dǎo)向的，并且由具有各不相同的卻互相補(bǔ)充的知識(shí)和技能的人員組成的。 在團(tuán)隊(duì)中，個(gè)人所做的貢獻(xiàn)是互補(bǔ)的；而在群體中，成員之間的工作很在程度上是可以替換的。 團(tuán)隊(duì)中，成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，工作業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于成員業(yè)績(jī)的簡(jiǎn)單迭加；而群體中，工作業(yè)績(jī)僅僅是群體成員業(yè)績(jī)的簡(jiǎn)單迭加。團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別差異的內(nèi)容 群 體 團(tuán) 隊(duì) 業(yè) 績(jī)成

8、員業(yè)績(jī)的簡(jiǎn)單代數(shù)和 業(yè)績(jī)大于成員業(yè)績(jī)的代數(shù)和目 標(biāo) 大家在一起完成相近或相同的某項(xiàng)工作經(jīng)過嚴(yán)格的組織，明確而高尚的共同目標(biāo)領(lǐng) 導(dǎo) 監(jiān)工式的領(lǐng)導(dǎo)，只是下工作命令和監(jiān)督工作的完成優(yōu)秀的組織者，高尚目標(biāo)的鼓動(dòng)者，協(xié)同合作的指導(dǎo)者 成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度 關(guān)注而不喜歡 尊敬領(lǐng)導(dǎo)，分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。分享領(lǐng)導(dǎo)的成功 決策方式 集中的個(gè)人決簫 共同參與決策 成員的相處 分散的、個(gè)體的 融洽而高效 團(tuán)隊(duì)發(fā)展與業(yè)績(jī)曲線團(tuán)隊(duì)獲取的業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)的有效性工作小組偽團(tuán)隊(duì)潛在性團(tuán)隊(duì)一般性團(tuán)隊(duì)高效的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展與業(yè)績(jī)曲線表示任何小的群體按照它自己所采取的基本做法行事時(shí)能干到多好，以及它的做法會(huì)不會(huì)有效！不同群體類型的特點(diǎn)發(fā)展階段典型特

9、征工作小組沒有重大的業(yè)績(jī)?cè)隽恳蟪蓡T之間的相互影響表現(xiàn)在交流信息、最佳經(jīng)驗(yàn)或看法，也表現(xiàn)在作出決定，幫助每個(gè)人盡職盡責(zé)上沒有共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)偽團(tuán)隊(duì)成員之間的相互影響抵消了每個(gè)成員的個(gè)人業(yè)績(jī)，也沒有產(chǎn)生共同的好處，整體的總和小于個(gè)人的潛力成員并不真正想實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)或群體業(yè)績(jī)潛在性團(tuán)隊(duì)有重大業(yè)績(jī)?cè)隽啃枰?，也確實(shí)想改善其業(yè)績(jī)成果比較明確的目的，更多的約束以形成共同的工作方法沒有建立起共同的責(zé)任感一般性團(tuán)隊(duì)有重大業(yè)績(jī)?cè)隽啃枰?，也確實(shí)想改善其業(yè)績(jī)成果成員之間有互補(bǔ)技能，愿意為了共同的目的和工作方法而彼此負(fù)責(zé)高效的團(tuán)隊(duì)具有團(tuán)隊(duì)的一切特點(diǎn)，能對(duì)成員的個(gè)人成長(zhǎng)和成功給予極大支持經(jīng)常開放、坦誠的溝通，達(dá)到

10、高度合作團(tuán)隊(duì)的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人能力的總和高效團(tuán)隊(duì)的主要特征（1）目標(biāo)：清晰的共同目標(biāo)與愿景責(zé)任：相互承擔(dān)責(zé)任，角色與分工明確關(guān)系：和諧、相互依賴和高度信任的關(guān)系技能：互補(bǔ)的技能規(guī)范：具有共同的規(guī)范與方法價(jià)值觀：擁有共同的思想和價(jià)值觀學(xué)習(xí)：從經(jīng)驗(yàn)中富于效率的學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)：恰當(dāng)?shù)膭?chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方式高效團(tuán)隊(duì)的主要特征（2）以客戶為中心，包括外部客戶和內(nèi)部客戶；工作目標(biāo)明確，且達(dá)成目標(biāo)的措施具體嚴(yán)謹(jǐn)；成員之間相互尊重，并且溝通交流公開、坦誠、直接、充分；團(tuán)隊(duì)及其成員謀求不斷增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)，不滿足于現(xiàn)狀；授權(quán)明確、責(zé)任分明；信息反饋迅速準(zhǔn)確；決策參與程度高；工作流程不斷創(chuàng)新改進(jìn)；團(tuán)隊(duì)和成員個(gè)人并重的績(jī)效評(píng)價(jià)；時(shí)效

11、觀念強(qiáng)研 討 內(nèi) 容一、團(tuán)隊(duì)流行的原因二、高效團(tuán)隊(duì)的主要特征三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)困境與失敗原因五、團(tuán)隊(duì)精神的基本內(nèi)涵六、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的方法七、管理溝通內(nèi)涵要素八、管理溝通基本技巧九、有效傾聽技巧十、有效人際溝通技巧十一、有效組織溝通十二、團(tuán)隊(duì)溝通沖突處理三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段形成期動(dòng)蕩期規(guī)范期表現(xiàn)期團(tuán)隊(duì)發(fā)展第一階段：形成期特征：背著走從混亂中理順頭緒，缺乏目標(biāo)、規(guī)范和信任目標(biāo)：讓團(tuán)隊(duì)成員盡快進(jìn)入工作角色領(lǐng)導(dǎo)方法：命令型/指令型領(lǐng)導(dǎo)員工主動(dòng)性：等待指示，詢問該做什么團(tuán)隊(duì)發(fā)展第一階段：形成期成員面對(duì)的主要問題: 我在團(tuán)隊(duì)中的角色是什么? 我希望其他人把我看成是什么樣

12、的人? 我能為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)什么? 我將為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)什么? 我們將成為什么樣的團(tuán)隊(duì)?典型的行為特點(diǎn): 尋求認(rèn)可、退縮 定位、高期望、一些許不安、焦慮 依賴職權(quán) 熱切、投入、有禮、親切團(tuán)隊(duì)發(fā)展第二階段：動(dòng)蕩期特征：拉著走有沖突，但逐步開始產(chǎn)生共識(shí)與積極參與目標(biāo)：明晰劃分職責(zé)，培養(yǎng)核心成員領(lǐng)導(dǎo)方法：說服型/教練型領(lǐng)導(dǎo)員工主動(dòng)性：詢問該做什么團(tuán)隊(duì)發(fā)展第二階段：動(dòng)蕩期成員控制與影響的問題: 我對(duì)其他人有影響嗎? 其他人在試圖影響我們? 我在團(tuán)隊(duì)中是受尊重的嗎? 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與我個(gè)人的目標(biāo)一致嗎? 這個(gè)團(tuán)隊(duì)的頭怎樣? 這個(gè)團(tuán)隊(duì)的沖突會(huì)在那些方面典型的行為特點(diǎn): 試圖控制和影響、形成小的團(tuán)體、對(duì)抗領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利的

13、不滿、對(duì)目標(biāo)不滿、爭(zhēng)奪職位及權(quán)力 感到迷惑或無法勝任、期望與現(xiàn)實(shí)的差距團(tuán)隊(duì)發(fā)展第三階段：規(guī)范期特征：一起走大家共同做決定目標(biāo)：形成自主化團(tuán)隊(duì)，調(diào)和差異，運(yùn)用創(chuàng)造力領(lǐng)導(dǎo)方法：民主型/協(xié)商型領(lǐng)導(dǎo)員工主動(dòng)性：建議采取行動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展第三階段：規(guī)范期成員關(guān)系方面的問題: 我受別人喜歡嗎? 我喜歡其他人嗎? 其他人在小組里扮演的角色是什么? 我對(duì)其他人真實(shí)的一面了解的如何? 其他人期望從我這兒得到什么? 那些事情可以討論，那些不可以討論？典型的行為特點(diǎn): 特定的角色得以接受、憎惡解除、和諧與讓步 建立規(guī)則、開始有融洽的氣氛、開始互相信任 逐漸開放思想、分擔(dān)責(zé)任、樹立團(tuán)隊(duì)的特色、建立標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：表

14、現(xiàn)期特征：跟著走很強(qiáng)凝聚力，出色的工作業(yè)績(jī)目標(biāo)：保持成長(zhǎng)的動(dòng)力，避免老化領(lǐng)導(dǎo)方法：授權(quán)型/自我型領(lǐng)導(dǎo)員工主動(dòng)性：采取行動(dòng)，立即匯報(bào)立即行動(dòng)，定期匯報(bào) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：表現(xiàn)期成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的有效性問題: 我做什么可以幫助團(tuán)隊(duì)有效地完成任務(wù)? 我做什么可以幫助團(tuán)隊(duì)維持和改善相互的關(guān)系? 我做什么可以使團(tuán)隊(duì)更加有效運(yùn)做?典型的行為特點(diǎn): 角色和關(guān)系具有靈活性 合作工作技能得以加強(qiáng) 合作、勝任、分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的工作 充滿自信、顛峰的表現(xiàn)、獨(dú)立的員工研 討 內(nèi) 容一、團(tuán)隊(duì)流行的原因二、高效團(tuán)隊(duì)的主要特征三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)困境與失敗原因五、團(tuán)隊(duì)精神的基本內(nèi)涵六、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的方法七、管理溝通內(nèi)涵

15、要素八、管理溝通基本技巧九、有效傾聽技巧十、有效人際溝通技巧十一、有效組織溝通十二、團(tuán)隊(duì)溝通沖突處理四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)困境與失敗原因團(tuán)隊(duì)合作不良表現(xiàn)爭(zhēng)論不休各行其是盲目狀態(tài)下的舉手表決不能充分發(fā)表意見和看法由問題直接到結(jié)果，并在思維中固化漠不關(guān)心下的決策阻礙團(tuán)隊(duì)發(fā)展的原因各自為政溝通不良資訊不足賞罰不明目標(biāo)不清少做少錯(cuò)缺乏信任良莠不齊領(lǐng)導(dǎo)不當(dāng)共識(shí)不強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境（1）團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)內(nèi)耗，能力抵消，1+12 如果團(tuán)隊(duì)成員不能彼此認(rèn)同、相互合作，就會(huì)使整體功能小于部分功能之和，甚至小于單個(gè)部分的功能圖 “4+2=2”的狀態(tài)團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境（2） 團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)價(jià)值觀差異，難以形成合力 價(jià)值觀的差異容易導(dǎo)致人

16、與人之間難以溝通，出現(xiàn)資源配置不良，每個(gè)人都有特長(zhǎng)和能力，但目標(biāo)和發(fā)展方向不一致，不能出現(xiàn)合力圖 團(tuán)隊(duì)中目標(biāo)不一致團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境（3）團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作受到外部干擾被挖墻角當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到困難，無法整合起優(yōu)勢(shì)力量攻克難關(guān)之時(shí)，其他團(tuán)隊(duì)有可能“乘人之?！眮怼巴趬恰薄３霈F(xiàn)這種現(xiàn)象，被“挖墻角”的團(tuán)隊(duì)往往會(huì)陷入困境圖 團(tuán)隊(duì)被挖去“墻角”團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境（4） 團(tuán)隊(duì)缺少領(lǐng)袖，群龍無首 即使團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)一致，相互認(rèn)同，但若缺少一個(gè)有威望的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)陷入盲目狀態(tài)圖 團(tuán)隊(duì)缺少強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)陷阱（1）陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)退出有意避免與隊(duì)員交流認(rèn)為要少介入?？朔ㄗh領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊(duì)一起工作，幫助

17、其提高使用信息、解決問題和決策的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成熟度正確使用權(quán)力。如果團(tuán)隊(duì)作出了錯(cuò)誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊(duì)一起反省，不要指責(zé)任何人或?yàn)E用職權(quán)。陷阱：計(jì)劃不連貫團(tuán)隊(duì)在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動(dòng)工作、提升、履新或退休?？朔ㄗh要確保有一個(gè)長(zhǎng)期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變更時(shí)，要確定新來者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可團(tuán)隊(duì)陷阱（2）陷阱：責(zé)任不明無人承擔(dān)責(zé)任沒有明確分工克服建議確定行動(dòng)計(jì)劃。審查工作完成情況，鼓勵(lì)隊(duì)員負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)陷阱（3）陷阱：缺少協(xié)同工作習(xí)慣多數(shù)人都會(huì)這樣想：我的工作很重要，沒有必要為集體的事操心。克服建議明確定義團(tuán)隊(duì)所面臨問題強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見的相似點(diǎn)，求同存異確保有足夠的討論

18、時(shí)間推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致團(tuán)隊(duì)陷阱（4）缺乏號(hào)召力；缺少團(tuán)隊(duì)意識(shí)，獨(dú)斷專橫；沒有連續(xù)政策；計(jì)劃措施不嚴(yán)密；玩弄權(quán)術(shù)；對(duì)團(tuán)隊(duì)成員缺乏信任。團(tuán)隊(duì)失敗原因團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的失敗團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)不明確；達(dá)成團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)的措施不一致不明確；成員個(gè)人不明確自己在團(tuán)隊(duì)中的角色性質(zhì)，及達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)自己所起的作用。團(tuán)隊(duì)失敗原因工作重點(diǎn)的失敗缺少團(tuán)隊(duì)組織的基本技能，包括召集會(huì)議、組織決策、信息反饋、問題解決等方面的技能；缺乏團(tuán)隊(duì)融合訓(xùn)練能力；未能協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)發(fā)展與成員發(fā)展；沒有強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神的績(jī)效考核措施。團(tuán)隊(duì)失敗原因工作能力的失敗研 討 內(nèi) 容一、團(tuán)隊(duì)流行的原因二、高效團(tuán)隊(duì)的主要特征三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)

19、四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)困境與失敗原因五、團(tuán)隊(duì)精神的基本內(nèi)涵六、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的方法七、管理溝通內(nèi)涵要素八、管理溝通基本技巧九、有效傾聽技巧十、有效人際溝通技巧十一、有效組織溝通十二、團(tuán)隊(duì)溝通沖突處理五、團(tuán)隊(duì)精神的基本內(nèi)涵什么是團(tuán)隊(duì)精神？所謂團(tuán)隊(duì)精神，具有綜合性的內(nèi)涵，具體來說就是大局意識(shí)、敬業(yè)精神、協(xié)作精神、共同責(zé)任、共同規(guī)范、服務(wù)精神、和諧溝通、忠誠意識(shí)、共享領(lǐng)導(dǎo)、共同愿景十個(gè)方面的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。團(tuán)隊(duì)精神的作用團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，使員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個(gè)目標(biāo)努力，這是團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)導(dǎo)

20、向功能。促進(jìn)了成員之間的合作并提高了員工的士氣。團(tuán)隊(duì)規(guī)范在鼓勵(lì)其成員工作卓越的同時(shí)，還創(chuàng)造了一種增加工作滿意度的氛圍。提高工作效率和工作績(jī)效。團(tuán)隊(duì)精神所產(chǎn)生的控制約束功能，是通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成的一種觀念的力量、氛圍的影響，去約束規(guī)范，控制約束個(gè)體行為。團(tuán)隊(duì)精神的主要表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神主要有三方面的主要表現(xiàn)：在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈忠誠度和歸屬感。在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。團(tuán)隊(duì)精神核心（1）大局大局，整體，全面的形勢(shì)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，凡事必

21、須首先從大局出發(fā)，以大局為重，不顧大局就有可能出局。大局意識(shí)是任何團(tuán)隊(duì)成員不可或缺的職業(yè)品質(zhì)。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該能從大局出發(fā)，在事關(guān)大局和自身利益的問題上，能以寬廣的眼界審時(shí)度勢(shì)，以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光權(quán)衡利弊得失，自覺做到局部服從整體，自我服從全局，眼前服從長(zhǎng)遠(yuǎn)，立足本職?！白R(shí)得大體，方堪大任”、“不怕職務(wù)低，就怕覺悟低”、“學(xué)會(huì)從整體角度考慮問題”、“從大局著眼，從小處著手” 闡述了大局意識(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)體的意義，以大局觀面對(duì)團(tuán)隊(duì)中的責(zé)任，才能夠真正卓越自我，成就企業(yè)。 團(tuán)隊(duì)精神核心（2）團(tuán)結(jié)團(tuán)結(jié)一致，同心同德，任何強(qiáng)大的敵人，任何困難的環(huán)境，都會(huì)向我們投降。 毛澤東若不團(tuán)結(jié)，任何力量都是弱小的。 拉封丹一切

22、使人團(tuán)結(jié)的是善與美，一切使人分裂的是惡與丑。 列夫托爾斯泰團(tuán)結(jié)，是由多種情感聚集在一起而產(chǎn)生的一種精神。團(tuán)結(jié)并不只存在于志同道合的人群之中。想要成為一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，只需要我們都用真誠去面對(duì)團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人，都感覺到心靈的溫暖。團(tuán)隊(duì)精神核心（3）紀(jì)律紀(jì)律是為維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益，并保證工作進(jìn)行，而要求成員必須遵守的規(guī)章、條文。 一般來說，紀(jì)律有三種基本涵義：紀(jì)律是指懲罰；紀(jì)律是指通過施加外來約束達(dá)到糾正行為目的的手段；紀(jì)律是指對(duì)自身行為起作用的內(nèi)在約束力。良好紀(jì)律的形成過程，是一個(gè)由外在的強(qiáng)迫紀(jì)律，逐步過渡到內(nèi)在自律的過程。 一個(gè)有團(tuán)隊(duì)精神的人，一定是個(gè)懂得自律的人，也一定是可以

23、堅(jiān)持及帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)遵守紀(jì)律的人。團(tuán)隊(duì)精神核心（4）服務(wù)服務(wù)，即是提供便利、為之做貢獻(xiàn)、履行義務(wù)或職責(zé)。服務(wù)意識(shí)，是指團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)及與外界交往中，所體現(xiàn)的提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。即自覺主動(dòng)做好工作的一種觀念和愿望。 服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動(dòng)與被動(dòng)之分。這是認(rèn)識(shí)程度問題，認(rèn)識(shí)深刻就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有了強(qiáng)烈展現(xiàn)個(gè)人才華、體現(xiàn)人生價(jià)值的觀念，就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有了熱愛團(tuán)隊(duì)、無私奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神，就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。 服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵是：它是發(fā)自團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)心的；它是團(tuán)隊(duì)成員的一種本能和習(xí)慣；它是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。 團(tuán)隊(duì)精神核心（5）溝通溝通，是締造團(tuán)隊(duì)和諧與

24、真正實(shí)現(xiàn)高效的必備工具！一個(gè)有團(tuán)隊(duì)精神的人，一定是個(gè)懂得高效溝通的人，也一定是可以締造團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)良性溝通的人。在團(tuán)隊(duì)中，您需要與您的上級(jí)、下級(jí)、相關(guān)部門、尤其是您的客戶，進(jìn)行各種不同層次的溝通。團(tuán)隊(duì)中的許多問題，都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的，結(jié)果會(huì)不可避免地導(dǎo)致誤傳或誤解。有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻，團(tuán)隊(duì)才能和諧高效。團(tuán)隊(duì)精神核心（6）敬業(yè)敬業(yè)的意思就是克盡職守，它大致包括兩個(gè)方面內(nèi)容：一是敬重自己所從事的工作，并引以為豪；二是深入鉆研探討，力求精益求精。敬業(yè)是每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的重要品質(zhì)。從小處說是一個(gè)人工作的基本素養(yǎng)，從大處說是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。 自古以來，許多仁人志士敬業(yè)盡責(zé)的故事廣為

25、流傳，“大禹治水，三過家門而不入”；“王猛為相，臨終不忘國事” 團(tuán)隊(duì)精神核心（7）責(zé)任責(zé)任是分內(nèi)應(yīng)做的事情。也就是承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù)，完成應(yīng)當(dāng)完成的使命，做好應(yīng)當(dāng)做好的工作。責(zé)任感，是衡量一個(gè)人團(tuán)隊(duì)精神素質(zhì)的重要指標(biāo)。責(zé)任是一種職責(zé)和任務(wù)。有團(tuán)隊(duì)就有責(zé)任，身處團(tuán)隊(duì)的個(gè)體成員必須遵守的規(guī)則和條文，帶有強(qiáng)制性。責(zé)任有個(gè)人的責(zé)任和團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。個(gè)人的責(zé)任，是指一個(gè)完全具備行為能力的人，所必需去履行的基本任務(wù)。團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)，包含每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，必須去承擔(dān)的一種職責(zé)。團(tuán)隊(duì)精神核心（8）忠誠忠誠，是指對(duì)團(tuán)隊(duì)，對(duì)老板、對(duì)上級(jí)、對(duì)同事，對(duì)下屬等，真心誠意、盡心盡力，沒有二心；忠誠同樣是團(tuán)隊(duì)成員難能可貴

26、的一種美德。忠誠需要每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的感情和行動(dòng)的付出。忠誠不僅是一種品德，更是一種能力，而且是其他所有能力的統(tǒng)帥與核心。缺乏忠誠，其他的能力就失去了用武之地。任何團(tuán)隊(duì)，更愿意信任那些足夠忠誠的人，即便是他們的能力稍微差一些。團(tuán)隊(duì)精神核心（9）領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是一種活動(dòng)過程，這種活動(dòng)不是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的孤立行為，而是包含著領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、作用對(duì)象和客觀環(huán)境等因素。 領(lǐng)導(dǎo)的基本職責(zé)，是為團(tuán)體確立目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、進(jìn)行決策、編制規(guī)劃和組織實(shí)施等。 領(lǐng)導(dǎo)的主要職能，是率領(lǐng)、引導(dǎo)、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制其下屬人員為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而共同奮斗。 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)，是妥善處理好各種人際關(guān)系，形成以主要領(lǐng)導(dǎo)者為核心的，團(tuán)結(jié)一致為實(shí)現(xiàn)

27、預(yù)定目標(biāo)而共同奮斗的一股合力。 領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效，不是只由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，而是由被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動(dòng)的成效如何而表現(xiàn)出來的。 團(tuán)隊(duì)精神核心（10）愿景愿景，團(tuán)隊(duì)成員所向往的美好前景。 愿景是團(tuán)隊(duì)成員永遠(yuǎn)為之奮斗希望達(dá)到的圖景，它是一種意愿的表達(dá)，愿景概括了團(tuán)隊(duì)的未來目標(biāo)、使命及核心價(jià)值，是團(tuán)隊(duì)精神中最核心的內(nèi)容，是最終希望實(shí)現(xiàn)的美好藍(lán)圖。 對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，愿景必須是共同的。共同的愿景就是團(tuán)隊(duì)成員所共同持有的意象或景象。 建立共同愿景不能靠命令，不能靠規(guī)定，只能靠周而復(fù)始的溝通和分享。建立共同愿景也不是一蹴而就的工程，它的建立和完善需要細(xì)致的工作和漫長(zhǎng)的過程。 團(tuán)隊(duì)中的角色團(tuán)隊(duì)角色分析一個(gè)人不可能完美

28、，但團(tuán)隊(duì)可以。一個(gè)人不可能具有以上八種角色的多種特征，但是，團(tuán)隊(duì)可以通過不同角色的組合而達(dá)至完美。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色，都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生。領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短。合作能彌補(bǔ)能力不足。每個(gè)人能力都有一定限度，善于與人合作的人，能夠彌補(bǔ)能力的不足，達(dá)到原本達(dá)不到的目的。團(tuán)隊(duì)成員的氣質(zhì)方面分類重要特點(diǎn)抑郁質(zhì)柔弱易倦、情緒發(fā)生慢而強(qiáng)、易感而富于自我體驗(yàn)、言語動(dòng)作細(xì)小無力、膽小、忸怩、孤僻，與團(tuán)隊(duì)開放溝通的氣氛相距甚遠(yuǎn)。粘液質(zhì)沉著、冷靜、堅(jiān)毅、執(zhí)著，在團(tuán)隊(duì)決策中和團(tuán)隊(duì)處于危難時(shí)，能發(fā)揮主心骨的作用，但其情緒發(fā)生慢而弱，內(nèi)心少外露，對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通有負(fù)面影響。多血質(zhì)活潑愛動(dòng)、富有生氣、表情豐富、思維言

29、語動(dòng)作敏捷、樂觀、親切，善于穿針引線，適合于社交活動(dòng)，能活躍團(tuán)隊(duì)氣氛，對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)起促進(jìn)作用，但其也有浮躁、輕率、情緒發(fā)生快而多變的弊病。膽汁質(zhì)精力充沛、情緒發(fā)生快而強(qiáng)、內(nèi)心外露、率直、熱情、果敢，能調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣氛與干勁，適合于執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的決定，擔(dān)負(fù)團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù)，但其往往急躁、易怒、難以自制。團(tuán)隊(duì)成員的性格方面分類重要特點(diǎn)穩(wěn)重外向型重視溝通，喜歡合作，多才多藝；能夠合理利用資源，但會(huì)犯懶惰的毛病。焦慮外向型工作節(jié)奏比較快，善于抓住機(jī)會(huì)，喜歡辯論；但易心煩意亂，思維過度跳躍。穩(wěn)重內(nèi)向型計(jì)劃性好，組織紀(jì)律性強(qiáng)，但是行動(dòng)拖沓，不易發(fā)現(xiàn)新問題。焦慮內(nèi)向型自我導(dǎo)向性強(qiáng)，主意很多，但易有偏見。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的

30、管理風(fēng)格分類重要特點(diǎn)工匠型技術(shù)專家，熱受本專業(yè)，刻苦鉆研，喜歡創(chuàng)新，但對(duì)人際關(guān)系不敏感不善長(zhǎng)，討厭規(guī)章的約束，思維與知識(shí)狹隘。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，應(yīng)超越思維與行為的局限，努力提高人際關(guān)系能力，促進(jìn)相互交流。叢林斗士型獅型斗士：闖勁大、干勁足，但領(lǐng)袖欲強(qiáng)，有強(qiáng)烈的權(quán)力需要。在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)注意協(xié)調(diào)自己與他人的關(guān)系，注意發(fā)揮民主，吸收他人的意見。狐型斗士：喜歡搞陰謀、耍權(quán)術(shù)，不擇手段地攫取權(quán)力。他們逐步會(huì)成為團(tuán)隊(duì)的蛀蟲。守業(yè)型循規(guī)蹈矩、兢兢業(yè)業(yè)，不求有功，但求無過，缺乏團(tuán)隊(duì)建設(shè)所倡導(dǎo)的進(jìn)取心和革新精神。賽手型把人生看作一場(chǎng)競(jìng)賽，渴望成為優(yōu)勝者，富有進(jìn)取心和干勁，善于團(tuán)結(jié)別人、鼓舞別人、培養(yǎng)別人，是團(tuán)隊(duì)成員的理

31、想人選。高效團(tuán)隊(duì)八種基本角色實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完美者團(tuán)隊(duì)角色，是指團(tuán)隊(duì)成員為了推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，而與其他成員進(jìn)行交往所表現(xiàn)出來的特有的行為方式。目前研究發(fā)現(xiàn)了八個(gè)能對(duì)團(tuán)隊(duì)做出積極貢獻(xiàn)的角色，他們分別是：團(tuán)隊(duì)中角色的特征團(tuán)隊(duì)角色（1）實(shí)干者角色描述實(shí)干者非?，F(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們崇尚努力，計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡用系統(tǒng)的方法解決問題；實(shí)干者有很好的自控力和紀(jì)律性，對(duì)公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而較少考慮個(gè)人利益。典型特征保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律主要優(yōu)點(diǎn)有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)、努力、自律，恪守規(guī)范主要缺點(diǎn)缺乏創(chuàng)新能力團(tuán)隊(duì)角色（2）協(xié)調(diào)者角色描述協(xié)

32、調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著共同目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信，辦事客觀，不帶個(gè)人偏見；除權(quán)威之外，更有一種個(gè)性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中妥善運(yùn)用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬。典型特征冷靜、自信、有控制力主要優(yōu)點(diǎn)目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平主要缺點(diǎn)智力和創(chuàng)造力中等，將團(tuán)隊(duì)的努力的成果歸于自己。團(tuán)隊(duì)角色（3）推進(jìn)者角色描述說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強(qiáng)，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時(shí)，他們總能找到解決辦法；推進(jìn)者大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭(zhēng)辯，而且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一 個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)性的角色。意志堅(jiān)定、過分

33、自信的推進(jìn)者對(duì)于任何失望或失敗都反映強(qiáng)烈。典型特征挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情主要優(yōu)點(diǎn)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對(duì)自滿和欺騙行為主要缺點(diǎn)喜歡挑釁、易怒、做事不耐心，不會(huì)緩和局勢(shì)。團(tuán)隊(duì)角色（4）創(chuàng)新者角色描述創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才”；愛出主意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往偏激和缺乏實(shí)際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項(xiàng)。典型特征有創(chuàng)造力，個(gè)人主義，非正統(tǒng)主要優(yōu)點(diǎn)有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)主要缺點(diǎn)好高騖遠(yuǎn)，無視工作細(xì)節(jié)和計(jì)劃；與別人合作本可以得到更好的結(jié)果時(shí)，卻過分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)

34、。團(tuán)隊(duì)角色（5）信息者角色描述信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個(gè)反映敏捷、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往信息者是天生的交流家，喜歡聚會(huì)與交友，在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對(duì)外 界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。典型特征外向、熱情、好奇、善于交際主要優(yōu)點(diǎn)有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn)主要缺點(diǎn)不喜歡做實(shí)事團(tuán)隊(duì)角色（6）監(jiān)督者角色描述監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的人，天生就不會(huì)過分熱情，也不易情緒化，在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離，在團(tuán)隊(duì)中最不受歡迎；監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判能力，作決定時(shí)思前想后，綜合考慮各方面因素謹(jǐn)慎決策，好的監(jiān)督者

35、幾乎從不出錯(cuò)。典型特征冷靜、不易激動(dòng)、謹(jǐn)慎、精確判斷主要優(yōu)點(diǎn)冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng)主要缺點(diǎn)缺少鼓舞他人的能力和熱情，常常是毫無邏輯地挖苦諷刺別人團(tuán)隊(duì)角色（7）凝聚者角色描述是團(tuán)隊(duì)中最積極的成員。他們溫文爾雅，善于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng)環(huán)境，凝聚者是群體中最聽話的人，對(duì)任何人都沒有威脅，因而也最受歡迎。典型特征合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感主要優(yōu)點(diǎn)隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作主要缺點(diǎn)在危機(jī)時(shí)刻優(yōu)柔寡斷，不愿承擔(dān)壓力團(tuán)隊(duì)角色（8）完美者角色描述具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求完美；完美者性格內(nèi)向，工作動(dòng)力源于內(nèi)心的渴望，幾乎不需要外界

36、的刺激；他們不大可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨便便的人。典型特征埋頭苦干，收秩序，盡職盡責(zé)，易焦慮主要優(yōu)點(diǎn)堅(jiān)持不懈，精益求精主要缺點(diǎn)容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛求疵世界萬物各有功用創(chuàng)新者：常常提出點(diǎn)子；信息者：及時(shí)提供支持；推進(jìn)者：開始運(yùn)籌計(jì)劃；實(shí)干者：希望散會(huì)后趕緊實(shí)施；協(xié)調(diào)者：冥想，努力協(xié)調(diào)矛盾，分配資源，誰干更合適？監(jiān)督者：開始潑冷水；完美者：強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)；凝聚者：統(tǒng)一理念，潤滑調(diào)適。團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？實(shí)干者 協(xié)調(diào)者 信息者 監(jiān)督者 凝聚者 完美者 推進(jìn)者 創(chuàng)新者團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣？ 會(huì)亂 人際關(guān)系緊張 封閉 大起大落 領(lǐng)導(dǎo)力弱 太粗

37、效率不高 思維會(huì)受局限團(tuán)隊(duì)組合，重在平衡團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成，實(shí)際上是一個(gè)角色平衡的問題；團(tuán)隊(duì)需要的不是一個(gè)個(gè)平衡的個(gè)體，而是能夠在組合之后趨于平衡的群體；團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，都是既能滿足特定需要而又不與其他的角色重復(fù)的人；這樣，人類的弱點(diǎn)才能被克服，優(yōu)點(diǎn)也就能充分釋放！研 討 內(nèi) 容一、團(tuán)隊(duì)流行的原因二、高效團(tuán)隊(duì)的主要特征三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)困境與失敗原因五、團(tuán)隊(duì)精神的基本內(nèi)涵六、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的方法七、管理溝通內(nèi)涵要素八、管理溝通基本技巧九、有效傾聽技巧十、有效人際溝通技巧十一、有效組織溝通十二、團(tuán)隊(duì)溝通沖突處理六、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的方法培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的原因團(tuán)隊(duì)通過確定目標(biāo)、職責(zé)和行動(dòng)計(jì)劃，已經(jīng)有

38、了足夠的了解，并建立了相應(yīng)的工作關(guān)系。但是，隨著工作的開展，團(tuán)隊(duì)必然會(huì)面臨一定的動(dòng)蕩與不安（緊張、摩擦和有時(shí)的沖突）。需要通過有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)人際感情，解決沖突，為團(tuán)隊(duì)建立高效率工作的基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)精神是維系團(tuán)隊(duì)存在與發(fā)展并實(shí)現(xiàn)高效的根本保障！培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的四大關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)要使自身處于最佳發(fā)展?fàn)顟B(tài)，團(tuán)隊(duì)精神是必不可少的。如今，越來越多的團(tuán)隊(duì)在招聘人才時(shí)，把團(tuán)隊(duì)精神作為一項(xiàng)重要的考察指標(biāo)。同樣，團(tuán)隊(duì)精神也是可以培養(yǎng)的，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神有四大關(guān)鍵：有效提升員工的認(rèn)同感有效提升員工的忠誠度有效增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力有效提升員工的歸屬感培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ) 團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感如何提升員工的認(rèn)同感團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感，是指員工對(duì)企業(yè)、

39、對(duì)團(tuán)隊(duì)，各種目標(biāo)的信任、贊同以及愿意原以為之奮斗的程度。 成員對(duì)團(tuán)隊(duì)越具有認(rèn)同感，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)越具有奉獻(xiàn)精神，更愿意為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)發(fā)揮自己最大潛能。認(rèn)同感也包括對(duì)其他成員，特別是對(duì)管理者的高度認(rèn)同。每一員工要努力學(xué)習(xí)和鍛煉，使之具有良好的專業(yè)技能和個(gè)人品質(zhì)，獲得其他員工的認(rèn)同。建立認(rèn)同感更深遠(yuǎn)的意義在于，它能夠開啟人內(nèi)心深處的力量和價(jià)值源泉。 團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感的基本內(nèi)涵文化認(rèn)同、價(jià)值觀念認(rèn)同，主要指員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的核心理念的認(rèn)可程度；對(duì)其他個(gè)體成員的認(rèn)同，主要指員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的其他成員的認(rèn)知與評(píng)判接受的程度；情感認(rèn)同、組織氛圍認(rèn)同，主要指員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的支持和參與程度有多強(qiáng)； 依存認(rèn)同、利益相關(guān)認(rèn)同，主要指員工在

40、感覺上認(rèn)為留在團(tuán)隊(duì)的必要程度； 規(guī)范認(rèn)同、對(duì)各項(xiàng)制度的認(rèn)同，主要指員工對(duì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略及其各種目標(biāo)的責(zé)任感。提升員工認(rèn)同感的策略有趣及重要的工作。即每個(gè)人至少要對(duì)其團(tuán)隊(duì)工作的一部分有高度的興趣； 讓信息、溝通及反饋管道暢通無阻。員工總是渴望了解如何從事他們的工作及公司營運(yùn)狀況； 參與決策。讓員工參與對(duì)他們有利害關(guān)系事情的決策。這種做法表示對(duì)他們的尊重及處理事情的務(wù)實(shí)態(tài)度； 獨(dú)立、自主及有彈性。大部分員工，尤其是有經(jīng)驗(yàn)及工作業(yè)績(jī)杰出的員工，希望在工作上有彈性，如果能提供這些條件給員工，會(huì)相對(duì)增加員工達(dá)到工作目標(biāo)的可能性，同時(shí)也會(huì)為工作注入新的理念及活力； 增加學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)及負(fù)責(zé)的機(jī)會(huì)。對(duì)多數(shù)員工來說，得

41、到新的機(jī)會(huì)來表現(xiàn)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，是上司最好的激勵(lì)方式。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的條件 團(tuán)隊(duì)忠誠度員工忠誠度的重要意義隨著時(shí)代的發(fā)展，隨著企業(yè)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始意識(shí)并重視員工的忠誠度，并不斷加強(qiáng)員工的忠誠度管理。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了能使群體獲得成功，他們?cè)敢馊プ鋈魏问虑?。我們把這種忠誠和奉獻(xiàn)稱為一致的承諾。經(jīng)營一個(gè)團(tuán)隊(duì)就像經(jīng)營一個(gè)家庭，員工要像對(duì)待家庭一樣對(duì)待團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)也要像對(duì)待家人一樣對(duì)待員工。承諾一致的特征表現(xiàn)為對(duì)群體目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神，愿意為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而調(diào)動(dòng)和發(fā)揮自己的最大潛能。員工忠誠度缺失的原因 員工忠誠度缺失的原因多多，既有社會(huì)大環(huán)境的原因，也有企業(yè)自身的原因，更有員工

42、本人的原因。主要原因有：?jiǎn)T工方面員工自身素質(zhì)問題，尤其是中國企業(yè)員工職業(yè)化程度不夠，這是忠誠度缺失的最主要原因團(tuán)隊(duì)方面，團(tuán)隊(duì)方面團(tuán)隊(duì)機(jī)制不合理，諸如，績(jī)效機(jī)制不合理、薪酬機(jī)制不合理、用人機(jī)制不合理經(jīng)理人方面經(jīng)理人的原因，諸如，不懂得激勵(lì)，不懂得培育員工，不懂得與下屬溝通，經(jīng)理人的職業(yè)化程度也不高，也亟待提高。還有就是，社會(huì)方面社會(huì)大環(huán)境問題，浮躁，泡沫，跳槽容易，沒有比較嚴(yán)格的誠信約束機(jī)制，如此等等。提升員工忠誠度的基本策略 員工進(jìn)入一個(gè)新團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該開始對(duì)員工的忠誠度進(jìn)行培養(yǎng)。培養(yǎng)員工的忠誠度可以從以下幾個(gè)方面入手。加強(qiáng)員工職業(yè)化建設(shè)，提高員工素質(zhì)構(gòu)建合理的管理機(jī)制，尤其是績(jī)效機(jī)

43、制建立現(xiàn)代科學(xué)的人力資源管理體系規(guī)范用工合同，完善經(jīng)濟(jì)福利保障健全溝通體系，經(jīng)常交流、信息共享領(lǐng)導(dǎo)者慎承諾，重兌現(xiàn)為員工創(chuàng)造安全感塑造忠誠導(dǎo)向型的團(tuán)隊(duì)文化培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的核心 團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要意義一個(gè)一團(tuán)散沙般的團(tuán)隊(duì)和一凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，會(huì)有完全不同的氣象。每一個(gè)倒下去的團(tuán)隊(duì)，最后的狀態(tài)一定是人心渙散，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人威信全無。這種可怕的景象并不是一朝一夕形成的，團(tuán)隊(duì)經(jīng)營失敗的原因很多，缺乏凝聚力是團(tuán)隊(duì)管理失誤所造成的，是加速團(tuán)隊(duì)衰亡的原因之一。凝聚力是一個(gè)復(fù)雜的變量，影響它的因素很多，既包括團(tuán)隊(duì)成員本身的心理、行為，又包外界對(duì)的影響。 團(tuán)隊(duì)凝聚力的基本內(nèi)涵凝聚力指團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的吸引力，成員對(duì)團(tuán)

44、隊(duì)的向心力，以及團(tuán)隊(duì)成員之間的相互吸引。也有人把凝聚力定義為這樣的一種力：團(tuán)隊(duì)使成員積極從事團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，拒絕離開的吸引力。團(tuán)隊(duì)的凝聚力不僅是維持團(tuán)隊(duì)存在的必要條件，而且對(duì)團(tuán)隊(duì)潛能的發(fā)揮有重要作用。一個(gè)團(tuán)體如果失去了凝聚力，就不可能完成組織賦予的任務(wù)，本身也就失去了存在的條件。凝聚力是衡量團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而相互影響的程度。團(tuán)隊(duì)凝聚力的大小反映了團(tuán)隊(duì)成員相互作用力的大小。凝聚力高的團(tuán)隊(duì)特征團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通渠道暢通、信息交流及時(shí)。大家覺得溝通是工作中的一部分，不會(huì)存在什么障礙。 團(tuán)隊(duì)成員的參與意識(shí)較強(qiáng)，人際關(guān)系和諧。成員間不會(huì)有壓抑的感覺。 團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的自豪感。為成為團(tuán)隊(duì)的一分子覺得驕傲，跳槽的現(xiàn)象

45、相應(yīng)較少。 團(tuán)隊(duì)成員間會(huì)彼此關(guān)心、互相尊重。 團(tuán)隊(duì)成員有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，愿意承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，集體主義精神盛行。 團(tuán)隊(duì)為成員的成長(zhǎng)與發(fā)展，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供了便利的條件。領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)周圍的環(huán)境、其他的成員都愿意為自身及他人的發(fā)展付出。 有效提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的策略聽取員工的見解鼓勵(lì)員工的創(chuàng)造力團(tuán)隊(duì)分工與合作增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)才能人人都能夠以身作則樂于欣賞 巧于贊美掌握批評(píng)的藝術(shù)寬容是化解矛盾的良方之一充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)作用充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)作用靈活授權(quán)，及時(shí)決策合作雙贏是基本原則培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的方向 團(tuán)隊(duì)歸屬感團(tuán)隊(duì)歸屬感的內(nèi)涵心理學(xué)研究表明，每個(gè)人都害怕孤獨(dú)和寂寞，希望自己歸屬于某一個(gè)或多個(gè)群體。如

46、有家庭，有工作單位，希望加入某個(gè)協(xié)會(huì)、某個(gè)團(tuán)體，這樣可以從中得到溫暖，獲得幫助和愛，從而消除或減少孤獨(dú)和寂寞感，獲得安全感。歸屬感是由于個(gè)體對(duì)某個(gè)群體高度認(rèn)同后，產(chǎn)生自己就是其中的一員的意識(shí)。通過增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力等因素，締造員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感，引起員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠。歸屬感不強(qiáng)主要表現(xiàn)歸屬感不強(qiáng)主要表現(xiàn)為：對(duì)自己從事的工作缺乏激情，缺乏工作的快樂感；工作責(zé)任感不強(qiáng)，敷衍了事；頻繁跳槽，挫折意識(shí)強(qiáng)；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際交往的圈子狹窄，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的朋友不多；工作業(yè)余生活單調(diào)，缺少集體娛樂活動(dòng)；不喜歡參加集體活動(dòng)；不關(guān)心團(tuán)隊(duì)的新聞和變化培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)歸屬感的舉措1、職業(yè)生涯規(guī)劃，從事業(yè)上入手為員工描述美好的，卻又能達(dá)

47、到的愿景，并且要讓員工理解向往，多一些實(shí)際的可量化的東西。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要為團(tuán)隊(duì)共同愿景充滿激情，帶領(lǐng)員工共同努力。大多數(shù)員工，都對(duì)自己的未來有所憧憬，這就需要給他們必要的指導(dǎo)，甚至有必要潑一點(diǎn)涼水，讓他們那狂熱的心及時(shí)冷靜下來，避免因好高騖遠(yuǎn)而對(duì)工作和團(tuán)隊(duì)失去信心。給員工做好職業(yè)規(guī)劃之后，要適時(shí)的給予關(guān)注，讓他們保持上進(jìn)的激情，有利于工作也有利于他們自身的發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)的“導(dǎo)”字就是“指導(dǎo)、引導(dǎo)、教導(dǎo)”，必要時(shí)“督導(dǎo)”之意！2、與團(tuán)隊(duì)所有員工分享美好前景團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如果缺乏對(duì)前景的清晰認(rèn)識(shí)和執(zhí)著追求，那么團(tuán)隊(duì)的前景一定是暗淡的。經(jīng)營的短期性會(huì)使員工看不到團(tuán)隊(duì)的未來，從而缺乏安全感而引發(fā)離職。團(tuán)隊(duì)必須有清晰

48、明確的發(fā)展目標(biāo)。制定好切合實(shí)際的富有吸引力的規(guī)劃，通過各種手段和渠道，讓每一名員工都知道。即使團(tuán)隊(duì)有清晰的遠(yuǎn)景，如果不能使員工明白自己與團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景的關(guān)系，自己在團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)這遠(yuǎn)景中將起到的作用，也無法給員工以滿足感。要使團(tuán)隊(duì)全體員工對(duì)前景有清楚的認(rèn)識(shí)和執(zhí)著的追求，團(tuán)隊(duì)追求和員工的追求相吻合是留住員工的最佳措施。3、從福利待遇上入手物質(zhì)需求是人的最基本需求，其它任何需求都是建立在這個(gè)基礎(chǔ)之上的。福利待遇對(duì)內(nèi)要有激勵(lì)性，對(duì)外要有競(jìng)爭(zhēng)性。如果這一點(diǎn)做不到，其它都是空談。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該每個(gè)星期抽空去體驗(yàn)一下他們的休息環(huán)境。就餐標(biāo)準(zhǔn)、住宿條件、工作時(shí)間和休息都應(yīng)當(dāng)是人性化的，食住不解決休息無保障，流失員工是

49、自然的。有的老板和經(jīng)理，總是以“老大” 自居，員工是“小的”，如同嘍羅一般，任憑使喚，甚至是打罵！員工的忠誠度、歸屬感、主人翁精神，豈能存在？4、通過培訓(xùn)留住員工的心對(duì)于團(tuán)隊(duì)來說，通過培訓(xùn)能夠提高員工的工作績(jī)效，傳遞團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營理念以提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠提供各種條件，使員工的知識(shí)技能不斷更新提高，在市場(chǎng)上越來越富有竟?fàn)幜?，還有什么比這更能打動(dòng)員工的心呢?要打消害怕人員流失、搞培訓(xùn)得不償失的心理。要相信本團(tuán)隊(duì)對(duì)人才有足夠的吸引力，當(dāng)然這種信心是建立在本團(tuán)隊(duì)有效的激勵(lì)機(jī)制基礎(chǔ)上。事實(shí)證明，人力資源培訓(xùn)工作做得好的團(tuán)隊(duì)，其人員的流動(dòng)性反而小。5、從制度環(huán)境上入手團(tuán)隊(duì)制度要讓每位員工都明白

50、自己的權(quán)力和義務(wù)，知道自己在問題出現(xiàn)后可能承擔(dān)的責(zé)任。建立標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，處理員工日常行為以體系中的制度為準(zhǔn)繩，就事論事，不因?yàn)橐稽c(diǎn)臟而污全身、因一錯(cuò)而否整體。建立團(tuán)隊(duì)的和諧與共榮，消除影響安定團(tuán)結(jié)的各種因素，是時(shí)代賦予各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的首要任務(wù)，否則，累死也干部出多大成績(jī)！建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)已成為21世紀(jì)經(jīng)理人的基本任務(wù)！也是為團(tuán)隊(duì)所作的應(yīng)有的貢獻(xiàn)！在一個(gè)團(tuán)結(jié)和睦的環(huán)境中工作生活，是每一個(gè)人的追求。6、樹立團(tuán)隊(duì)文化觀和組織價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)文化的本質(zhì)是用來引導(dǎo)人的，和約束人管理人的制度正好相反，所以團(tuán)隊(duì)文化最基本的要求就是符合人的心理需求。團(tuán)隊(duì)文化是全體員工認(rèn)同的共同的價(jià)值觀，它具有較強(qiáng)的凝聚功能，因此，它對(duì)穩(wěn)

51、定員工起著重要的作用，團(tuán)隊(duì)文化通過一系列管理行為來體現(xiàn)，如團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略目標(biāo)的透明性，內(nèi)部分配的相對(duì)公平性，人才使用的合理性，職業(yè)保障的安全性等，均能反映一個(gè)團(tuán)隊(duì)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀。團(tuán)隊(duì)文化追求的目標(biāo)是個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同，在員工和團(tuán)隊(duì)之間，建立起一種互動(dòng)相依的關(guān)系，最終使員工熱愛自己的團(tuán)隊(duì)。7、從感情上入手現(xiàn)在員工是八零年代末、九零年代出的年輕人，是在溫暖的環(huán)境中走過來的，沒有吃苦的思想準(zhǔn)備，一旦離開家鄉(xiāng)到了團(tuán)隊(duì)以后，我們的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該怎樣做？感情留人，讓員工感到公司對(duì)他們的的關(guān)懷，認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的文化，有歸屬感。平時(shí)的關(guān)心（及時(shí)問候），關(guān)鍵時(shí)候的用心（解決其最關(guān)心的問題），必要時(shí)的操心（領(lǐng)導(dǎo)親自過問），都是必須的

52、。只有這樣的團(tuán)隊(duì)員工才會(huì)有歸屬感。8、要誠信、公平、博大、合理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)以及做事風(fēng)格非常重要，那些承諾不兌現(xiàn)、發(fā)工資不兌現(xiàn)的、經(jīng)營時(shí)坑蒙拐騙的、待人疑神疑鬼的、處事毫無原則的、晉升任人唯親的、為人不講誠信的、授人于重責(zé)而自己大權(quán)獨(dú)攬的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)，能夠讓員工有歸屬感嗎？作為團(tuán)隊(duì)思想的傳達(dá)者的經(jīng)理人來講，注重自己的言談和說話的環(huán)境十分的重要，有的放矢不能過大的承諾某些不符合實(shí)際的目標(biāo)，且要說到做到。9、做好員工離職管理做好離職面談，別讓他們成為團(tuán)隊(duì)的敵人，應(yīng)該努力讓他們成為團(tuán)隊(duì)的宣傳者、客戶，這些人如果回流，將更加增強(qiáng)員工的歸屬感。有的團(tuán)隊(duì)在員工離職時(shí)，損之無不用其極，扣之無不令其慘，離

53、職者痛恨，在職者心寒！這樣的團(tuán)隊(duì)，你干嗎？你能歸屬嗎？恐怕不少人都在暗地里找工作了吧？讓員工參與，上下融通，讓關(guān)愛時(shí)刻存在，讓制度成為風(fēng)氣，讓標(biāo)準(zhǔn)成為行為準(zhǔn)則，讓情感成為文化，團(tuán)隊(duì)才能真正成為一個(gè)大家庭，員工才會(huì)有發(fā)自內(nèi)心的歸屬感！研 討 內(nèi) 容一、團(tuán)隊(duì)流行的原因二、高效團(tuán)隊(duì)的主要特征三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)困境與失敗原因五、團(tuán)隊(duì)精神的基本內(nèi)涵六、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的方法七、管理溝通內(nèi)涵要素八、管理溝通基本技巧九、有效傾聽技巧十、有效人際溝通技巧十一、有效組織溝通十二、團(tuán)隊(duì)溝通沖突處理七、管理溝通內(nèi)涵要素 是指為了設(shè)定的目標(biāo)，讓事實(shí)、意見、觀點(diǎn)、信息、思想和情感等等在個(gè)人或群體中傳遞，以此

54、取得彼此的了解，信任，及良好的人際關(guān)系，并致力達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的內(nèi)涵管理溝通的定義管理溝通是一種動(dòng)態(tài)的、多渠道過程，它包括特定組織內(nèi)部和外部的溝通。管理溝通是組織為了順利地經(jīng)營并取得經(jīng)營成功，為求得長(zhǎng)期的生存發(fā)展，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，通過各種商務(wù)活動(dòng)，憑借一定的渠道，將有關(guān)組織經(jīng)營的各種信息發(fā)送給組織內(nèi)外既定對(duì)象（接收者），并尋求反饋以求得組織內(nèi)外的相互理解、支持與合作的過程。管理溝通是指不同個(gè)體或組織，在經(jīng)營活動(dòng)中圍繞各種信息所進(jìn)行的傳播、交換、理解和說服工作。管理溝通的實(shí)質(zhì)溝通意指“共同”，管理溝通就是設(shè)法建立經(jīng)營方面的共同性。 管理溝通實(shí)質(zhì)就是在商務(wù)活動(dòng)中，把信息、消息、思想、意

55、見與態(tài)度從一方傳送至另一方的藝術(shù)，藉以建立共同意識(shí)的過程。管理溝通就是如何讓別人理解你，同時(shí)你能夠更好地理解別人的過程；管理溝通是達(dá)成共識(shí)的過程，達(dá)成高效率、高效果工作的過程；管理溝通是如何減少誤會(huì)，有效傳遞信息、思想和情感的過程；管理溝通就是如何實(shí)現(xiàn)和諧生活與和諧工作的過程。管理溝通的九個(gè)要素序號(hào)要素具體描述1信息發(fā)送者信息源，溝通的主體，信息發(fā)起者2信息進(jìn)入溝通渠道的有用信息3編碼組織信息，把信息內(nèi)容編制成語言或非語言符號(hào) 4傳送渠道通道，信息的載體，常用渠道有口頭與書面兩種5解碼譯碼，接受信息并對(duì)信息作出解釋6信息接受者接受者，信息到達(dá)的客體，信息受眾7反應(yīng)獲得信息一系列反應(yīng)，受眾對(duì)信息

56、的理解和態(tài)度8反饋接受者向發(fā)送者傳送回去的那部分反應(yīng)9干擾噪音，信息傳遞過程中的干擾因素管理溝通的八大特性序號(hào)特性具體描述1目的性管理溝通總是為了一定的目的2隨時(shí)性我們所做的每一件事情都是管理溝通3方向性向上溝通、平行溝通、向下溝通 、與客戶溝通4雙向性我們既要收集信息，又要給予信息5主動(dòng)性我們對(duì)待管理溝通都應(yīng)該有主動(dòng)性6策略性管理溝通需要策略，不同的策略結(jié)果不同7情緒性信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響8互賴性管理溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的 研 討 內(nèi) 容一、團(tuán)隊(duì)流行的原因二、高效團(tuán)隊(duì)的主要特征三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)困境與失敗原因五、團(tuán)隊(duì)精神的基本內(nèi)涵六、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的方法七、管

57、理溝通內(nèi)涵要素八、管理溝通基本技巧九、有效傾聽技巧十、有效人際溝通技巧十一、有效組織溝通十二、團(tuán)隊(duì)溝通沖突處理八、管理溝通基本技巧邁向成功的管理溝通心態(tài)積極的心態(tài)我們需要具備積極的心態(tài)。也許你在工作與生活中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)該看到克服這些困難后的一片藍(lán)天。 一個(gè)成功的人一定是始終具有積極心態(tài)的人。積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽光，也會(huì)給你身邊的人帶來陽光。 感恩的心態(tài)人要有一顆感恩的心。感恩不僅是指要感謝大恩大德，感恩是一種境界，一種胸懷，一種善于發(fā)現(xiàn)美并欣賞美的道德情操。寬容的心態(tài)胸懷寬闊，才能容人、容事、容物 。海納百川，有容乃大。退一步海闊天空，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜。大事講原則，小事

58、講風(fēng)格。合作的心態(tài)了解自身、發(fā)現(xiàn)他人、尊重他人；學(xué)會(huì)分享、學(xué)會(huì)協(xié)作；在合作中競(jìng)爭(zhēng),在競(jìng)爭(zhēng)中合作。由單贏到雙贏、三贏和多贏。換位的心態(tài)打破我們突破固有的思考習(xí)慣，學(xué)會(huì)變通，解決常規(guī)思維下難以解決的問題；使我們了解別人的需求，感受到他人的情緒，將管理溝通進(jìn)行到底。每個(gè)人在跟另外一個(gè)人初接觸時(shí)都需要有一個(gè)P.S。(Personal Space)空間距離親密距離近位親密距離 0 20cm遠(yuǎn)位親密距離 20 60cm私人距離近位私人距離 60 100cm遠(yuǎn)位私人距離 1 1.5m社交距離近位社交距離 1.5m遠(yuǎn)位社交距離 2 4m管理溝通的有效空間距離 管理溝通積極的身體語言技巧 面帶微笑 以贊賞的眼光

59、與別人接觸； 開放的姿態(tài)，坐、立姿態(tài)堅(jiān)定挺拔； 身體稍微前傾； 以開朗的表情輔助他們的評(píng)論； 以清晰、穩(wěn)重、堅(jiān)定的語調(diào)講話； 保持開朗、穩(wěn)重、輕松的表達(dá)，以微笑表示高興； 點(diǎn)頭，反饋； 平穩(wěn)、平靜地講解，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)詞匯，幾乎不猶豫。管理溝通的身體語言忌諱避免蹺起二郎腿，并將蹺起的腳尖沖著他人；避免打哈欠，伸懶腰；不要用手挖耳朵、鼻孔，不要剪指甲；不要跺腳或玩弄手指；在友好的氣氛中，不要模仿他人的消極手勢(shì)和姿態(tài)；不要總看手表，過于盯視對(duì)話者的眼睛；不要將雙手摟在頭后；不要將雙臂交叉；勿來回抖動(dòng)大腿；不要揉眼睛，撓頭，或過分昂頭；避免同他人坐得太近；若想友好地交談，應(yīng)避免對(duì)面而坐。有效管理溝通的16

60、條基本原則序號(hào)原則序號(hào)原則1坦誠相待9態(tài)度親切 2積極傾聽10心平氣和3敏銳觀察 11語言溫馨 4禮貌微笑12深思熟慮5沉默是金13保持冷靜 6出言中肯14幽默風(fēng)趣 7寬宏大量15善用反饋 8信然重諾16預(yù)留空間 管理溝通的四大關(guān)鍵管理溝通的前提：彼此了解（知己知彼，百戰(zhàn)不殆）管理溝通的基礎(chǔ)：尊重理解（溝通不是強(qiáng)迫對(duì)方接受，而要有“對(duì)等”的心態(tài)）管理溝通的本質(zhì)：換位思考（要有“設(shè)身處地”的胸懷）管理溝通的結(jié)果：求同存異（承認(rèn)差異化的存在）美國管理協(xié)會(huì)管理溝通十誡溝通前要先明確自己的思想；檢查溝通的真正目的；全面考慮溝通的環(huán)境；在計(jì)劃溝通時(shí)要和別人商量；要考慮信息的內(nèi)容及其含義；盡可能使傳送的信