第三章-公共關系機構和公共關系人員-2-優(yōu)質課件

1、第三章 公共關系機構和公共關系人員【基本要求】 了解公共關系機構的構成；掌握組織設置公關機構的必要性，成為一名優(yōu)秀公關人員應具備的條件。 【重點】 理解組織設置公關機構的必要性?！倦y點】 如何成為一名合格的公關人員?！疽龑О咐?1971年7月，基辛格秘密訪華，會談進入中美雙方聲明的字句談判階段。當時美方為聲明準備了一篇稿子，其中有一句為：“中國政府向尼克松發(fā)出訪華邀請，尼克松表示樂于接受。”中方對此不能接受，希望改成：“尼克松愿意訪華，我們就提出邀請?！泵婪讲煌?。因而雙方僵持不下。第二天早上，談判再度進行?；粮裼悬c急了，因為他中午就得離開中國，在華期間，又不能同國內通話，如果聲明沒談成，

2、一切就都告吹了。這時，周恩來總理馬上把中方代表章文晉召去匯報。他一看草案，就說：“這問題很簡單，在美方的字句前面加上獲悉兩字，變成獲悉尼克松愿意訪華，周恩來總理代表中國政府發(fā)出邀請?！边@兩個字加上以后，基辛格很高興，馬上表示同意。隨后興致勃勃地吃了午飯，搭機離華。第一節(jié) 公共關系機構 一、 公共關系部 公共關系部是社會組織內部自行設立的專門負責本組織公共關系工作的部門(機構)。 在實際工作中，組織內部還有一些部門，無公共關系部之名但行公共關系部之實或兼部分公共關系部工作的，如公共事務部、公共信息部、公共廣告部、市場開發(fā)部、企業(yè)策劃部和聯絡接待部等。 (一) 、公共關系部的理想角色 1、社會組織

3、的形象策劃部 2、社會組織的社會情報部 3、社會組織的決策參謀部 4、社會組織的聯絡部 (二)、 公共關系部的工作 1、開展調查研究，廣泛收集信息； 2、為領導人提供咨詢建議； 3、負責組織的各種新聞宣傳事務； 4、編制、印發(fā)組織刊物和各種宣傳材料； 5、溝通協調組織與政府、社區(qū)等外部公眾的關系； 6、策劃、組織和實施專題活動； 7、處理、安排贊助事務；處理危機事件； 8、負責迎來送往、接待顧客投訴； 9、培訓、教育員工，增強他們的公共關系意識和技 能。 (三) 、公共關系部的設置模式(以企業(yè)為例) 1、部門并列型 2、部門隸屬型 3、高層領導直屬型 部門并列型模式表明公共關系工作有其獨性，然

4、而，公共關系部和公司內部其他部門平起平坐，對于開展塑造整個組織形象的公共關系工作可能會受到一定程度的限制。 部門隸屬型模式說明公共關系部側重完成組織內部的某一方面的工作，可是公共關系工作的獨特作用就不一定能夠很好地發(fā)揮了。 高層領導直屬型模式既可以直接參與決策，又便于和其他部門溝通協調，是一種比較理想的模式。比較分析(四) 公共關系部的內部結構 (以企業(yè)為例) 1、按公共關系工作對象設置 2、按工作內容設置3、按工作區(qū)域設置的公共關系部 公共關系部國內公共關系事務國際公共關系事務東北地區(qū)亞洲地區(qū)西南地區(qū)西北地區(qū)華北地區(qū)華中地區(qū)華南地區(qū)歐洲地區(qū)北美地區(qū) 4、按公共關系的綜合情況設置 二、 公共關

5、系公司 公共關系公司是指在社會上、受客戶委托、以代理者的身份專門從事公共關系咨詢和活動的服務性組織。 公共關系公司是具備獨立法人資格的營利性組織。 比較公關部與公關公司的異同1903年，艾維李創(chuàng)辦的“宣傳顧問事務所”，實際是現代公共關系公司的雛形。1920年，NW艾爾正式使用“公共關系公司”一詞來命名自己的公司，他的這個公司是世界上第一家正式的公共關系公司。目前，美國大約有2000多家公共關系公司，而且規(guī)模較大，還有一些已經發(fā)展到了海外。英國也有大約600多家公共關系公司。我國第一家公共關系公司是1985年成立的中國環(huán)球公共關系公司。近幾年，我國公共關系公司的數量近2000家，業(yè)務范圍涉及各行

6、各業(yè)，營業(yè)額也在不斷上漲。 (一) 、公共關系公司的職能 1、為客戶收集、提供相關信息 2、為客戶提供診斷、咨詢 3、充當客戶與其公眾的聯絡員或協調者。 4、代理完成公共關系業(yè)務活動。 5、向客戶提供培訓服務。 (二) 、公共關系公司的類型 1、根據工作性質分為 專業(yè)性公共關系公司規(guī)模一般不大，可分為兩類：一類是專門向某類客戶提供服務的公司；一類是向客戶只提供一種特定服務的公司。 綜合性公共關系公司往往技術手段先進、人才儲備齊全，可以承攬多種業(yè)務，向各種客戶提供全方位的服務。 2、根據經營方式分為 中外合資公關公司是中外雙方共同出資建立的股份制企業(yè)，一般實力雄厚，信息資源豐富，客戶主要是跨國企

7、業(yè)。 中外合作公關公司是中外雙方通過簽訂合同而建立的契約式企業(yè)，其客戶主要是中外大企業(yè)。 民營公關公司近幾年在我國發(fā)展很快,以其規(guī)模小、人數少、運轉靈活的優(yōu)勢，顯示出旺盛的生命力，成為公共關系服務的一支生力軍，為我國公共關系職業(yè)化的快速發(fā)展發(fā)揮了重要作用。 三、 公共關系行業(yè)組織 公共關系行業(yè)組織是指一種自發(fā)成立的、會員制的、以公共關系行業(yè)為標識的非營利性組織，主要包括公共關系協會、公共關系學會、公共關系俱樂部和公共關系聯誼會等。 它們都是非政府的互利性組織。 第二節(jié) 公共關系人員 廣義：泛指組織內外部從事公關專職 工作、理論研究和課堂教學的 人員以及在公關行業(yè)組織中的 人員。 狹義：公共關系

8、職業(yè)的專職人員公關人員一、 公關人員的角色、職責和要求 在公共關系機構內部，工作人員從事著不同的工作，充當著不同的角色，擔當著不同的職責，對他們也有著不同要求。 (一) 、公共關系顧問、學者 公共關系顧問的職責主要有： 1、制定實施公共關系方案； 2、幫助建立與公眾的傳播溝通渠道； 3、提供各種業(yè)務咨詢； 4、指導、教育普通公共關系人員，提高他們的公共關系能力和水平。 公共關系學者的職責主要是為客戶進行培訓。 對公共關系顧問、學者的要求如下：了解公共關系大環(huán)境，深諳公共關系 領域的情況，具備公共關系專業(yè)水準，擁有高的思想境界。 (二)、 公共關系經理 公共關系經理的職責有： 1、制定公共關系目

9、標，判斷實現的可能性； 2、估算、分配人、財、物； 3、為組織領導層的決策提供咨詢建議； 4、總結、計劃公共關系工作； 5、處理涉及組織形象的問題； 6、負責組織內部部門之間、組織與外部公眾的溝通協調。 要求公共關系部經理：要為人坦誠、善于溝通、思維敏捷、有前瞻性；要具有扎實的公共關系理論功底和專業(yè)能力。(三) 、專業(yè)技術人員 公共關系專業(yè)技術人員應有某一或某幾方面的專業(yè)技術、能力或特長，可以承擔某一種公共關系具體工作，最好能獨當一面。這類人員是公共關系部、公共關系公司中的骨干，他們包括記者、編輯、廣告師、攝影師、設計師等各類專業(yè)技術人員。 (四)、 事務性人員 公共關系事務性人員從事公共關系

10、機構內部的日常工作，諸如：迎來送往，籌備、安排會議，實施已經確定的公共關系活動，接聽電話和收集、整理和歸檔各種文件材料。事務性公共關系人員包括接待員、辦事員、秘書、翻譯和服務員等。 這部分工作瑣碎、龐雜，要求工作人員：具有很高的公共關系意識； 能吃苦耐勞，不計個人得失。 二、 公共關系人員的從業(yè)條件 公共關系工作往小了說，涉及到組織的生存發(fā)展；往大了說，是一項社會性工作。因此，要求公共關系人員具備較高的從業(yè)條件，其中包括素質、態(tài)度、能力等諸多方面。 (一) 、品德高尚 公共關系人員的品德應包括社會公共道德和職業(yè)道德兩個層面。作為一名公共關系人員，在公共關系工作中，應該遵守下列道德規(guī)范：真誠、公

11、道、正派、友善等。這些是塑造形象的前提和建立信譽的保證。 (二) 、性格和善 在公共關系人員代表組織與公眾溝通的過程中，公共關系人員應該耐心細致、和藹可親、寬容大度、善解人意，而要做到這些，勢必要求公共關系人員具備一個和善的性格。性格盡管有先天的遺傳基因，但更有后天環(huán)境和實踐的影響。因此，在自己的實際工作中，公共關系人員對自己的性格應揚長避短，以不斷適應公共關系職業(yè)的需要。(三) 、精神團結協作(四) 、態(tài)度積極進取 (三)、 經驗豐富 公眾的年齡、性別、職業(yè)、生活閱歷和文化水平等各不相同，公關人員應能夠因人而異，善于與不同的人友好交往、和平相處，平時注意多積累一些人生和工作經驗。豐富的人生經

12、驗和工作經驗可謂公共關系人員的一筆精神財富。 (四) 、知識廣博 公共關系學是一門高度綜合性的學科，除了公共關系的核心知識外，還有大量的基礎知識和相關知識，諸如管理學、傳播學、社會學、心理學、營銷學、行為學、廣告學、法學、統(tǒng)計學、新聞寫作、社交禮儀、外語、經濟學、政治學、計算機網絡和時事知識等。一位公關專業(yè)人士應是全能的人。 值得注意的是，公共關系實務越來越表現出一種專業(yè)化態(tài)勢，要求公共關系人員最好是某一行業(yè)的行家里手，為客戶提供專業(yè)花的服務。 (五) 、能力多樣 公共關系服務對象的多樣性及公共關系內容的復雜性，決定了公共關系人員必須具有多種多樣的能力。如收集信息能力，組織策劃能力，語言、文字

13、和體態(tài)語言的表達能力，交際溝通能力，隨機應變能力和自制能力等。這些能力集一人于一身最好，一個團隊各有專長也不錯，可以互補短長。 (六)、 自身形象符合身份 形象有廣義和狹義之分，廣義的形象不僅包括外在的，還包括內在的，狹義的形象只指外在的。 1、 清新淡雅的儀容 儀容包括臉面、頭發(fā)等。臉面： 男士，只要整潔、不蓄胡子、不留指甲，忌女性化即可 女士，化妝應自然，符合常人美的標準，忌濃妝艷抹。頭發(fā)： 無論男性、女性，都適宜留短發(fā)，不能太標新立異、別出心裁。 2、 端莊得體的服飾 服飾包括服裝和飾品，服飾可以體現一個人的氣質、風度、形象和職業(yè)等。 在公務活動中，公共關系人員的服飾應該遵循TPO原則，

14、即注意時間、地點和場合。 不論男女，公共關系人員的服飾應該整潔、得體、上下里外協調，這樣既能體現個性，又符合職業(yè)、身份。 3、 優(yōu)雅大方的舉止 舉止主要包括姿態(tài)、眼神和表情等。坐姿：宜落座時，應該輕、穩(wěn)；坐下后，上身坐直、放松，兩手自然放在腿上，兩腳收回；忌翹二郎腿、腿腳抖動、腿向前伸。站姿：宜應該做到挺胸、抬頭、收腹、兩腿自然分立、兩手或自然下垂或放到身體的前面；忌彎腰駝背、叉腰抱肘。走姿：有些要領同站姿，宜兩眼平視、雙臂自然擺動、步幅勻稱、步速適中；忌收胸哈腰、扭腰擺臀、兩腳拖地、低頭看地和背手插兜。眼神：宜，在與人交談時，眼睛自然、真誠、坦率地看著對方，目光落在談話對象脖子以上的部位；忌，斜視、東張西望、擠眉弄眼、死盯著對方某一個部位。表情： 宜從容、微笑，充分表現出自身的自信和友善，提高親和力，為