交際語言藝術(shù)期末復(fù)習(xí)題

1、考試時(shí)間：2010年12月30日（周四）上課時(shí)間考試地點(diǎn)：上課教室考試形式：開卷一、填空題1、人類社會(huì)傳達(dá)信息有三種方式：書面語言、口頭語言、態(tài)勢語言。2、美國新的三大戰(zhàn)略武器是“口才、美元、電腦”。3、社交就是社會(huì)交際，就是人們?cè)谏鐣?huì)生活中為了滿足某種需要而進(jìn)行的信息交流或聯(lián)系。4、口語表達(dá)環(huán)境主要包括：社會(huì)環(huán)境、場合環(huán)境、人際關(guān)系環(huán)境、時(shí)間環(huán)境。5、口語主體要使口語表達(dá)適應(yīng)對(duì)方，就要考慮對(duì)方的心理差異、年齡性別差異、文化教養(yǎng)差異、職業(yè)地位差異。6、現(xiàn)代社交的主要特征：講求實(shí)際、注重效能、講究技巧、接觸面寬、缺乏深度、層次提高。7、社交的基本原則：互利原則、平等原則、信用原則、寬容原則、發(fā)展

2、原則。8、社交的三種形式：個(gè)體與個(gè)體的社交、個(gè)體與群體的社交、群體與群體的社交。9、即席發(fā)言的技巧：（1）選擇話題，揚(yáng)長避短（2）匯集材料，快速組合（3）展開聯(lián)想，別開生面10、常用的招呼語言有三種形式：稱呼式、寒暄式、體語式11、尊稱包括：人稱敬稱、親屬敬稱、職業(yè)敬稱、職務(wù)敬稱。12、提問的注意事項(xiàng)：看清對(duì)象、瞄準(zhǔn)時(shí)機(jī)、抓住關(guān)鍵、講究方式13、默語的特點(diǎn)：寓意深刻、時(shí)效性強(qiáng)、語境效應(yīng)快14、握手方式：禮節(jié)性握手、熱烈性握手、親密性握手、指尖性握手15、演講的特征：社會(huì)性、真實(shí)性、藝術(shù)性、整體性、臨場性。16、演講選題的技巧在于選題要適合：演講者、選題要適合聽眾、選題要適合特定的場合、選題要適

3、合規(guī)定的時(shí)間。17、即席發(fā)言的特征是：話境的突發(fā)性、時(shí)境的突發(fā)性、情境的突發(fā)性18、演講中態(tài)勢語言的表達(dá)，主要內(nèi)容有：面部表情、手勢動(dòng)作、身姿動(dòng)作。19、演講中有聲語言的表達(dá)，包括語音表達(dá)和語義表達(dá)兩個(gè)方面。其中語音表達(dá)里的用聲技巧主要指講究音準(zhǔn)、音色、音量、音調(diào)的運(yùn)用。20、演講的特征：社會(huì)性、真實(shí)性、藝術(shù)性、整體性、臨場性。21、界域距離：親熱界域、個(gè)人界域、社交界域、大眾界域22、從內(nèi)容上演講可以分為：政治演講、經(jīng)濟(jì)演講、軍事演講、學(xué)術(shù)演講、法律演講、道德演講、禮儀演講23、求職面試語言的基本要求是：簡明扼要、真誠樸實(shí)、突出個(gè)性、語速恰當(dāng)。24、求職前應(yīng)該弄清用人單位情況，包括：單位狀況

4、、工作性質(zhì)、工作環(huán)境、勞動(dòng)報(bào)酬、晉升機(jī)會(huì)、主考人員。25、在人際關(guān)系交往中，口才藝術(shù)與公關(guān)禮儀是不可分的。在口語表達(dá)中，要注意口語主體的形象意識(shí)，主要包括儀容服飾和儀態(tài)禮儀。26、社交儀態(tài)的基本要求是：站、坐、行姿自然優(yōu)美，舉止端莊穩(wěn)重、優(yōu)雅大方。二、簡答題1、怎樣培養(yǎng)當(dāng)眾講話的才能（1）講自己所長（2）三段式編排：（3）“小視聽眾法”（4）用聽眾給自己打氣（5）抓住時(shí)機(jī)，見好就收。2、怎樣作自我介紹（1）從容不迫（2）放松情緒（3）克服羞怯（4）注意繁簡（5）把握時(shí)間3、現(xiàn)代社交的主要特征（1）講求實(shí)際（2）注重效能（3）講究技巧（4）接觸面寬（5）缺乏深度（6）層次提高4、社交的基本原則（

5、1）互利原則（2）平等原則（3）信用原則（4）寬容原則（5）發(fā)展原則5、提問的方法：（1）開門見山、直截了當(dāng)提問法（2）迂回隱蔽、委婉含蓄提問法（3）因勢利導(dǎo)、誘入圈套提問法（4）明知故問、后發(fā)制人提問法（5）反問做答、步步緊逼提問法6、交談的語言技巧有哪些？（1）熱誠專注（2）雙向?qū)?yīng)（3）保持談興（4）注意聆聽（5）引入而異（6）氣氛和諧7、在人際交往中，如何說好“開場白”或“序曲語”？（1）說些幽默趣事（2）引起對(duì)方的好奇心（3）先扼要提出問題的要點(diǎn)（4）使談話內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān)（5）講驚人的事實(shí)（6）虛心向?qū)Ψ秸?qǐng)教8、電話語言要注意哪些原則？（1）時(shí)間控制原則：第一，打電話時(shí)間的選擇。

6、一般情況下，三餐吃飯的時(shí)間、早晨7點(diǎn)以前、晚上10點(diǎn)以后不適宜打電話。除非確有緊急要事，此時(shí)打電話是一種不禮貌的行為。第二，電話持續(xù)時(shí)間，一般以35分鐘為宜。（2）起始語控制原則第一，注意禮貌。用“您好”開頭，使人感到熱情親切，愿意與之交談。第二，自報(bào)姓名身份。第三，找人稱代要明確。（3）語氣、語調(diào)控制原則一般而言，語氣適中、語調(diào)稍高些、尾音稍拖一點(diǎn)，會(huì)使對(duì)方感到親切自然。（4）情緒控制原則。控制自己的不良情緒，尊重對(duì)方。9、拒絕語言技巧（1）誘導(dǎo)對(duì)方自我否定（2）旁借名義表示拒絕（3）先肯定，后否定（4）拒絕之時(shí)表示理解（5）設(shè)身處地，闡明后果（6）表示拒絕，留有希望（7）拒絕后再另想辦法幫

7、忙10、演講語言的語義表達(dá)技巧有哪些？（1）準(zhǔn)確貼切a：演講語言符合客觀事物的實(shí)際b：正確選詞造句c：不追求詞藻華麗（2）簡潔明快a：要言不繁，切中要害。b：刪繁就簡，杜絕廢話。c：長句化短，努力壓縮。d：巧用古語，言簡意遠(yuǎn)。（3）通俗平易a：多用口語化的語言。b：多用規(guī)范化的語言。c：多用大眾化的語言。d：多用質(zhì)樸的語言。（4）形象生動(dòng)恰當(dāng)運(yùn)用多種修辭手法：比喻、排比、反復(fù)、設(shè)問、反問、引用、對(duì)比、警句11、拜訪的基本要求有：一是要選擇好時(shí)機(jī)。一般說來，清晨、吃飯、午休、深夜都不宜登門。同時(shí)，要考慮主人的心情。二是拜訪者要注意自身的形象。三是進(jìn)門時(shí)不要忘記敲門或打招呼，即使朋友也不例外。四是

8、進(jìn)門后主動(dòng)打聽主人是否忙著，有沒有時(shí)間。五是內(nèi)外識(shí)體，言談舉止要得體。六是增強(qiáng)時(shí)間觀念，拜訪時(shí)間不可過長。七是不要輕浮高傲，也不要過于拘束。八是告別時(shí)對(duì)主人款待之熱忱應(yīng)表示感謝。12、調(diào)節(jié)演講緊張情緒的方法（1）呼吸松弛法（2）情緒發(fā)泄法（3）語言暗示法（4）滿不在乎法（5）集中注意法（6）排除刺激法（7）心境調(diào)節(jié)法（8）回避目光法13、求職面試前應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備？（1）了解現(xiàn)代社會(huì)的用人觀：工作能力、學(xué)習(xí)能力、合作能力、敬業(yè)精神。（2）弄清用人單位情況：單位狀況、工作性質(zhì)、工作環(huán)境、勞動(dòng)報(bào)酬、晉升機(jī)會(huì)、主考人員。（3）進(jìn)行心理準(zhǔn)備：自信、放松、積極向有經(jīng)驗(yàn)者求教、事前演練。（4）進(jìn)行內(nèi)容準(zhǔn)備

9、：一般來講，大多數(shù)問題是圍繞者求職者的受教育情況、工作背景、個(gè)人優(yōu)點(diǎn)、興趣、特長、工作能力、社交能力以及思維、反應(yīng)、對(duì)生活的認(rèn)識(shí)與看法等進(jìn)行的。（5）進(jìn)行服飾和禮儀的準(zhǔn)備。14、面試官的心理（1）優(yōu)勢心理（2）愿當(dāng)伯樂（3）疲勞心理（4）定勢心理（5）喧賓奪主傾向（6）專業(yè)化傾向（7）標(biāo)準(zhǔn)化傾向三、論述題1、招聘單位考什么？（1）思維能力（反應(yīng)能力）（2）口才能力（3）專業(yè)知識(shí)與能力（4）性格品質(zhì)（5）禮儀、形象（6）外語（7）對(duì)求職單位的認(rèn)識(shí)2、社交語言的基本要求是什么？（1）言之有禮講究用語，彬彬有禮（2）言之有的緊扣中心，因人施語（3）言之有益選擇話題，健康有益（4）言之有物注重話風(fēng)，不

10、尚空談（5）言之有理合乎邏輯，防止詭辯（6）言之有度謙恭適度，自然得體四、案例分析題1、材料：掌握對(duì)方思考的方向從前有甲乙兩人潛心向佛，故上山修禪七日，可是到了第二天，兩人的煙癮就同時(shí)犯了。想要抽煙，但又擔(dān)心犯規(guī)，于是甲就去請(qǐng)教師父。甲問師父：“請(qǐng)問師父，人們修行的時(shí)候可不可以同時(shí)抽煙？”師父馬上斥責(zé)他的荒唐想法。甲悻悻而去，乙不死心，再去起身請(qǐng)示師父，不久抽著煙高興而歸。甲頗為吃驚，乙說，他見到師父就問：“請(qǐng)問師父，我們?cè)诔闊煹臅r(shí)候，可不可以同時(shí)修行呢？”師父回答：“當(dāng)然可以”。兩家賣粥的小店，產(chǎn)品、裝修、服務(wù)都一樣，但A點(diǎn)總是比B點(diǎn)多賣一倍的雞蛋，原因何在B店客人進(jìn)門，服務(wù)員會(huì)問一問：“要

11、不要雞蛋？”客人有一半要，一半不要。A店客人進(jìn)門，聽到的是：“要一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋？”客人不要的很少。問題：試根據(jù)人際交往的語言規(guī)律對(duì)上述事例進(jìn)行分析，甲和A店成功的原因。提示：在生活中，人們說話往往只顧及自己的需要，而不去考慮對(duì)方如何思考，所以常會(huì)“事與愿違”或“好心不得好報(bào)”。要想改變這種現(xiàn)象，交往主體必須使自己的表達(dá)與交往對(duì)象、環(huán)境相適應(yīng)，并通過自身的主動(dòng)性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性充分發(fā)揮主導(dǎo)作用，才能收到最佳的表達(dá)效果。2、材料：一家公司招聘高層領(lǐng)導(dǎo)人員，有9人進(jìn)入由老總親自把關(guān)的復(fù)試。然而，此次招聘只能錄取3人，所以，老總給大家出了最后一道試題。老總把這9人隨即分為甲、乙、丙3組，每組3人

12、，分別去調(diào)查A、B、C區(qū)的市場。臨走時(shí)，老總補(bǔ)充說：“為避免大家盲目開展調(diào)查，我已經(jīng)叫秘書準(zhǔn)備了一份相關(guān)的資料，你們可以分別去??！”到了規(guī)定時(shí)間，9個(gè)人都把自己的市場分析報(bào)告送到老總那里。結(jié)果，丙組3人被錄取。大家詫異，老總說：“請(qǐng)大家打開給你們的資料，相互看看?！痹恚總€(gè)人得到的資料都不一樣，每組得到的分別是關(guān)于本區(qū)的過去、現(xiàn)在、未來市場的分析。老總說：“丙組的3人很聰明，相互借用了隊(duì)友的資料，補(bǔ)全了自己的分析報(bào)告，說明他們具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，這點(diǎn)在現(xiàn)代企業(yè)很重要。問題：結(jié)合招聘面試的知識(shí)，說明丙組獲勝的原因。分析：小組討論（Grop Discussion），是近年來越來越普遍使用的面試形式

13、。它的優(yōu)點(diǎn)是可以實(shí)地考察應(yīng)聘者的團(tuán)隊(duì)合作、獨(dú)立判斷和領(lǐng)導(dǎo)能力等。“小組討論”這種面試形式，有時(shí)是顯性的，即直截了當(dāng)告知大家；有時(shí)是隱性的，需要自己去領(lǐng)會(huì)。上述案例即屬于隱性的“小組討論”面試方法，主要考察了應(yīng)聘者的團(tuán)隊(duì)精神。3、材料：在一次求職面談過程中，招聘者向一位女大學(xué)生問道：“國外一家企業(yè)的代理人攜巨款來我市尋找適宜的投資對(duì)象，如果你作為我市某中型企業(yè)的法人代表，請(qǐng)問你將采用什么樣的步驟贏得這筆投資？” 這位女大學(xué)生略作思考，然后答道：“首先，我需要了解對(duì)方詳細(xì)的背景材料，例如，該公司的經(jīng)營方針、項(xiàng)目、實(shí)力、已有業(yè)績，當(dāng)然也包括這位代理人的個(gè)人材料，最重要的是此次來中國的計(jì)劃；其次，代理

14、人來后，我應(yīng)當(dāng)與對(duì)方預(yù)約見面時(shí)間和地點(diǎn)，比如說可以通過電話，或是有關(guān)機(jī)構(gòu)或個(gè)人來聯(lián)系；再次，與代理人商談時(shí)，我應(yīng)當(dāng)使用他國語言，以增加熟識(shí)感和親切感；最后，這次行動(dòng)不一定會(huì)成功，但是我要盡我的所能給對(duì)方留下深刻而良好的印象，以期為下次合作打下基礎(chǔ)?！彪m然這位女大學(xué)生的回答不盡圓滿，但招聘單位還是錄取了她。 分析：成功的交談不在于語言辭藻的華麗或樸實(shí)，也不在于據(jù)理力爭或委婉柔順，而在于在雙方的交談中，始終圍繞著問題中心來說明問題，解決問題。對(duì)于一個(gè)復(fù)雜的問題，如果三言兩語難以解釋清楚，則不妨詳細(xì)地說出來，但要做到簡潔而不繁瑣重復(fù)。有時(shí)，還要根據(jù)表達(dá)的需要，將各方不同的講話內(nèi)容細(xì)致地組織起來，并考

15、慮其回答的順序與步驟，以取得較好的效果。女大學(xué)生的第一句話，說明了作為一個(gè)企業(yè)主管人員，要知己知彼，把握對(duì)方背景資料，才能對(duì)對(duì)方有一個(gè)清楚的了解，而她要了解的這個(gè)外商的投資計(jì)劃，也表示了企業(yè)主管人員對(duì)當(dāng)前活動(dòng)重點(diǎn)的安排應(yīng)有清楚地認(rèn)識(shí)，這是面談中最成功的一句回答。她的第四點(diǎn)回答也顯得極為成功。勝敗乃兵家常事，商界也是如此，沒有所謂的常勝將軍，因而企業(yè)主管人員與外商談判時(shí)要具有良好的心理素質(zhì)。勝不驕，敗不餒，并給外國人留下良好的印象，以爭取下次合作。求職面試案例解析 畢業(yè)生們經(jīng)過初選、筆試后，進(jìn)入面試階段。此時(shí)，對(duì)于面試人員，用人單位基本上已經(jīng)有意向錄用。但是，很多同學(xué)卻在這一關(guān)卡住，甚至形成了面

16、試綜合征。下面，筆者通過幾個(gè)真實(shí)的面試案例，通過點(diǎn)評(píng)來看一下在面試過程中應(yīng)該注意什么？案例1：緊張的克服和自信的樹立張同學(xué)大學(xué)求職意向首選是國際4大會(huì)計(jì)師事務(wù)所，經(jīng)過層層篩選，他如愿進(jìn)入普華永道和安永華明的最后一輪面試，也就是要去見事務(wù)所的合伙人。能在數(shù)千大軍中殺到見合伙人已經(jīng)實(shí)數(shù)不易。然而，在見合伙人的時(shí)候，他特別緊張。在見普華的合伙人時(shí)，他叫錯(cuò)了合伙人的名字，并且臨走時(shí)把包忘在了合伙人的辦公室里；在見安永的合伙人時(shí)，由于是英文面試，他重復(fù)一個(gè)英文單詞數(shù)遍，惟恐對(duì)方聽不清楚，直至那位合伙人親自打斷并說明他已經(jīng)明白了張同學(xué)的意思，他才明白該適可而止。結(jié)果是兩家國際一流的會(huì)計(jì)公司都在最后面試時(shí)將

17、他拒之門外。李同學(xué)面試中信集團(tuán)總部時(shí)，面試官問他對(duì)中信了解多少。他想了半分鐘然后說道：我接到面試時(shí)還沒來得及查看中信的資料，所以不太了解。面試官對(duì)他說：“我們招人自然希望他能了解中信。你還是回去在多了解了解吧?！壁w同學(xué)在面試人民銀行時(shí)，面試官問他為什么想來人行。趙同學(xué)心里想到：還不是因?yàn)槟闳诵袡?quán)利大。但是礙于不方便直白的說這樣的話，他一時(shí)沒了主意。吭哧吭哧中，和人行說了再見。點(diǎn)評(píng)：從上面的小插曲中可以看出張同學(xué)精神緊張，缺乏自信，跌倒在自己最想去的公司前；趙同學(xué)和李同學(xué)對(duì)用人單位缺乏了解，回答不出常規(guī)問題。要想在面試中脫穎而出，給招聘人員留下深刻的印象，就要克服緊張，建立自信。要想自信，就必須

18、知己知彼，對(duì)自己和用人單位都有客觀的認(rèn)識(shí)。求職應(yīng)聘，是一個(gè)了解自己、了解用人單位，向用人單位展示自己能力與素質(zhì)的面對(duì)面的接觸。只有做好了充分的準(zhǔn)備，才能用特色和真才實(shí)學(xué)為自己鋪就成功之路。案例2：求職中的誠信甲同學(xué)在簡歷的著作欄里寫下了曾發(fā)表過一篇關(guān)于匯率穩(wěn)定的文章，以期在面試銀行時(shí)會(huì)有作用。結(jié)果在面試中國銀行時(shí)，當(dāng)主考官問起她對(duì)匯率穩(wěn)定的觀點(diǎn)時(shí)，她結(jié)結(jié)巴巴，說不出個(gè)所以然。事實(shí)是身為會(huì)計(jì)專業(yè)的她對(duì)金融問題根本沒有什么研究，只是托金融專業(yè)的同學(xué)在所發(fā)表的文章后帶了自己的名字。因此，她也和中國銀行失之交臂。乙同學(xué)一心想進(jìn)入國際性的咨詢公司，在遭到拒絕后，轉(zhuǎn)而將目標(biāo)鎖定國際會(huì)計(jì)師事務(wù)所。最后，只有

19、安永公司給了她面試邀請(qǐng)。原本此機(jī)會(huì)已是彌足珍貴，但面試中，考官問到她還投遞了那些單位時(shí)，王同學(xué)將她投遞過的單位如數(shù)家珍般一股腦兒兜出，表現(xiàn)了極強(qiáng)的興趣。但她就是沒有表現(xiàn)出對(duì)安永的興趣。此情此景下，考官也只能寒心將她拒之門外。丙同學(xué)在面試畢馬威公司時(shí)，一心向主考官強(qiáng)調(diào)她特別想進(jìn)入該公司。在解釋原因時(shí)，她指出畢馬威公司的良好背景有利于她以后再次跳槽。最后，畢馬威公司還是沒有給她這個(gè)可以再次跳槽的機(jī)會(huì)。事后，丙同學(xué)懊惱地表示她當(dāng)時(shí)頭腦發(fā)暈，但發(fā)暈的時(shí)候可以很多，面試時(shí)是決不可以的。點(diǎn)評(píng)：上面的三個(gè)小例子講得是在面試中既保持誠實(shí)的態(tài)度，又不可過于說大實(shí)話。甲同學(xué)以他人的文章充數(shù)，面試中漏出破綻，失去誠

20、信；乙同學(xué)和丙同學(xué)大講實(shí)話，令用人單位寒心，一拒了之。誠信是用人單位在招聘新人時(shí)重視的品質(zhì)之一，誠信也是社會(huì)交往賴以維系和發(fā)展的基礎(chǔ)。古人云：“一語為重萬金輕”。在以人為本的時(shí)代背景下，人性化的選材用人，是用人單位的管理方式。在進(jìn)行雙向選擇時(shí)，應(yīng)當(dāng)將自己真實(shí)的情況展現(xiàn)在用人單位面前，以自己的風(fēng)采贏得用人單位的認(rèn)同，進(jìn)而與用人單位達(dá)成協(xié)議。求職者的費(fèi)盡心機(jī)，總會(huì)有露餡的一天，到頭來將是對(duì)自己最大的打擊。然而，保持誠信和不講大實(shí)話是不矛盾的。如果乙同學(xué)在真實(shí)說出自己還投了那些單位后，不是談自己對(duì)那些單位的興趣，而是表明在這些選擇之間她對(duì)安永情有獨(dú)鐘，并且能夠用足夠的理由說服對(duì)方認(rèn)為她說的話是真實(shí)的

21、，那么乙同學(xué)今天很可能已經(jīng)是安永的一員了。上面的丙同學(xué)如果在面試時(shí)能保持清醒，可能不會(huì)說出跳槽之類的話，面試的效果應(yīng)該會(huì)更好些。案例3：不斷總結(jié)，成功在望梁同學(xué)在求職之初，屢試屢敗。一天下午，他走進(jìn)就業(yè)指導(dǎo)中心尋求幫助。我讓他回憶前幾次面試中，他自我感覺有何失誤。想了一會(huì)后，他說在農(nóng)業(yè)銀行的面試中他過于緊張，說話沒有條理；在光大集團(tuán)面試中他沒有說好為什么要加盟光大；在信息產(chǎn)業(yè)部的面試中，他沒有回答好業(yè)余愛好是什么（他回答的是喜歡和朋友們喝酒聊天）。在反思以前面試中的不當(dāng)之處后，我讓他在準(zhǔn)備下一個(gè)面試時(shí)，除了專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備，還要做到：事前自己以正常說話口吻簡短的兩分鐘自我介紹；對(duì)簡歷中的每一方面

22、的內(nèi)容，都要做到心中有數(shù)；對(duì)所應(yīng)聘的公司要做到大致了解，并且一定要想“我為什么要來，我來了能做什么”這樣的問題；面試時(shí)注意說話的語速和音調(diào)，以保證讓面試官聽清楚。一周后，他滿臉歡欣地再次走入就業(yè)指導(dǎo)中心，對(duì)我說他參加了人民保險(xiǎn)公司的面試，在11位主考官面前，神態(tài)自若，回答流利，有理有據(jù)，得到了面試官的一致好評(píng)。又一個(gè)星期后，我接到了他的電話，他被人保錄取了。點(diǎn)評(píng)：從這個(gè)例子可以看出每一次經(jīng)歷都是一次成長的好機(jī)會(huì)。經(jīng)歷了失敗能及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)力不斷增強(qiáng)的基礎(chǔ)上不斷增強(qiáng)自信心，才能不斷增加成功的砝碼，達(dá)到成功的彼岸。另外，作為畢業(yè)生，有一個(gè)其他求職者無法比擬的優(yōu)勢，那就是在你身邊有一群和你有一樣

23、經(jīng)歷、一樣奮斗目標(biāo)的同學(xué)，還有一直關(guān)注你成長的老師。他們足以成為你的援助組，足以在你困惑的時(shí)候指點(diǎn)迷津，在你斗志渙散時(shí)給予激勵(lì)，在你勝利時(shí)送來喝彩。所以，在你為面臨畢業(yè)、面臨找工作而苦惱時(shí)，最好的辦法是找人聊聊，及時(shí)疏導(dǎo)情緒，積累經(jīng)驗(yàn)，以期以飽滿的精神狀態(tài)迎接下一次挑戰(zhàn)。 案例4、講述師哥師姐們成功面試的體驗(yàn) 對(duì)于每一個(gè)面臨求職的大學(xué)生來說，面試無疑是整個(gè)求職過程中最為重要、最具決定意義的一關(guān)。往往有不少大學(xué)生，他們的學(xué)習(xí)成績、綜合素質(zhì)和各方面的表現(xiàn)都頗具競爭力，但是在應(yīng)聘面試的時(shí)候，卻由于不得要領(lǐng)而敗下陣來。求職面試是一門很有講究的學(xué)問，大學(xué)生怎樣才能順利通過這一關(guān)口呢？這里，筆者收集整理了

24、一些“師哥師姐”在求職過程中的成功做法和親身體驗(yàn)，從他們成功面試的親歷中，大學(xué)生朋友將會(huì)得到不少有益的啟發(fā)。成功源于充分準(zhǔn)備“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”“機(jī)遇只偏愛那些有準(zhǔn)備的頭腦。”面對(duì)日趨激烈的擇業(yè)競爭，面對(duì)用人單位越來越挑剔的眼光，應(yīng)聘面試前一定要做好充分的準(zhǔn)備，這是所有面試成功者共同的體驗(yàn)。北京大學(xué)一位就職于一家投資銀行的畢業(yè)生說，面試之前一定要了解一些行業(yè)知識(shí)和公司背景。我應(yīng)聘面試之前，先把那家公司三年的財(cái)務(wù)報(bào)表拷了下來，進(jìn)行了認(rèn)真的分析，然后又搜集了許多與之相關(guān)的信息，理出了幾個(gè)與公司相關(guān)又體現(xiàn)專業(yè)能力的問題，結(jié)果面試的時(shí)候都派上了用場，受到面試官的欣賞。另一位北大畢業(yè)生在應(yīng)聘羅蘭貝

25、格國際咨詢公司之前，先到網(wǎng)上搜集了許多咨詢業(yè)和羅蘭貝格的材料，裝訂成冊(cè)，面試之前把那80多頁的材料從頭到尾通讀了三遍，對(duì)所要應(yīng)試的公司和職位做到心中有數(shù)，結(jié)果一舉成功。北方工大?？飘厴I(yè)生胥金林談到，他應(yīng)聘北京物美商城有限公司之前，先特意到物美設(shè)在學(xué)校附近的超市進(jìn)行了一番考察，對(duì)物美的經(jīng)營理念、市場定位、目前規(guī)模和發(fā)展目標(biāo)有了相當(dāng)?shù)牧私?，從公司的宣傳欄里了解到了比較詳細(xì)的背景資料。接著，又上網(wǎng)查閱了許多關(guān)于物美的以及其他國內(nèi)外連鎖經(jīng)營的管理知識(shí)。在此基礎(chǔ)上，他還認(rèn)真總結(jié)整理出一份“管中窺豹，我對(duì)物美的幾點(diǎn)建議”。面試由物美人力資源部的張總主持，第一個(gè)問題便是：你對(duì)物美有多少了解？考場內(nèi)鴉雀無聲，

26、而胥金林卻暗自慶幸：“頭籌非我莫屬”，果不其然，當(dāng)他對(duì)物美的一番陳述并遞上“九點(diǎn)建議”的時(shí)候，張總連連對(duì)他點(diǎn)頭，最終他從20多個(gè)競聘者中脫穎而出。應(yīng)屆畢業(yè)生小張說，現(xiàn)在許多單位招聘人才越來越看重外語水平，許多外企和涉外單位在招聘面試時(shí)都用英語測試。因此，應(yīng)聘前英語的準(zhǔn)備非常重要。他談到自己不久前參加愛立信面試的體會(huì)時(shí)說，英語面試未必從頭到尾全用英語，關(guān)鍵在于抓住機(jī)會(huì)，比如利用自我介紹、回答問題、或即興演講等，向面試官展示自己出色的英語能力，因?yàn)槊嬖嚬僦饕皇锹犇阏f英語，而是看你是否具備英文交流的能力，只要讓他確信你有這種能力，這一關(guān)就算通過了。用執(zhí)著敲開成功之門在激烈的競爭中，遭遇失敗與挫折是

27、在所難免的。有的人在碰壁之后便心灰意冷，有的卻在受挫之余認(rèn)真總結(jié)反思，憑著一種執(zhí)著精神終于獲得成功。西安建筑科技大學(xué)畢業(yè)生毛家偉，第一次應(yīng)聘西安交大瑞森集團(tuán)公司，由于面試時(shí)比較緊張，詞不達(dá)意，且?guī)追职谅痪?。?jīng)過一番認(rèn)真總結(jié)反思后，他又二進(jìn)瑞森，人事主管無奈地告訴他：“對(duì)不起，人已招滿?！贝撕?，他又經(jīng)歷了多家企業(yè)的面試，有的甚至到了只差簽字蓋章的地步，但是他的心中卻依然裝著瑞森集團(tuán)。幾經(jīng)思量后，他決定再闖瑞森！面對(duì)同樣的人事主管，毛家偉說了一句：“我這是三顧茅廬了，希望能再給我一個(gè)機(jī)會(huì)。”語調(diào)悲壯而堅(jiān)定，大有“不達(dá)目的不罷休”的氣概。毛家偉說，也許是主管被我的精神所打動(dòng)，也許是自己的執(zhí)著感

28、染了對(duì)方，她隨即撥通了下屬機(jī)電公司的電話，一番交涉之后，她告訴我去機(jī)電公司面試天津大學(xué)的趙磊是技術(shù)經(jīng)濟(jì)專業(yè)的本科畢業(yè)生，高中就入了黨，大學(xué)期間曾任校學(xué)生會(huì)副主席等職，畢業(yè)時(shí)應(yīng)聘深圳華為集團(tuán)，初試順利過關(guān)，復(fù)試時(shí)參加管理部門的面試，由于應(yīng)聘者眾多，而且多數(shù)是碩士、博士，結(jié)果面試不到三分鐘便被淘汰出局。談到當(dāng)時(shí)的情景，趙磊說，我好象當(dāng)頭澆了一盆冷水，多日來的熱情驟然冷卻，滿懷希望頓時(shí)化為泡影。一時(shí)間我難以接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)，抓住僅有的自尊說了聲“謝謝”就退了出來。但我怎么也舍不得馬上就走，在走廊的沙發(fā)上坐了半個(gè)多小時(shí)，又去洗了把臉，長呼了一口氣，使自己冷靜下來，再認(rèn)真考慮對(duì)策。于是，他決定再到條件相對(duì)寬

29、松，與自己專業(yè)更接近的市場部去試一試。市場部的負(fù)責(zé)人大略看了一下趙磊的材料，以“你不是學(xué)電子類的，恐怕難以勝任”為由謝絕了他。趙磊不甘心就此罷休：“無論如何也要給自己一個(gè)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)！”這時(shí)，正巧看見了初試時(shí)對(duì)他印象不錯(cuò)的考官，于是趕上前請(qǐng)他再向市場部的考官引薦：“成敗無關(guān)緊要，只希望能給我一次面試的機(jī)會(huì)”。終于，他贏得了第三次面試機(jī)會(huì)，當(dāng)他詳細(xì)、成功地向市場部負(fù)責(zé)人介紹了自己以后，終于從考官滿意的微笑中看到了成功的答案。畢業(yè)于某省外貿(mào)學(xué)校的李涓，是一個(gè)品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生，雖說由于家境貧寒她不得不選擇上中專，但在校期間她幾乎把所有的精力都花在了學(xué)業(yè)上，不僅拿到了大學(xué)英語四級(jí)證書，還獲得了自學(xué)考試英語

30、專業(yè)的大專文憑，李涓還有股子初生牛犢不怕虎的勁頭，她聽說省里一家進(jìn)出口公司招聘本科的畢業(yè)生，便帶上材料去應(yīng)聘，到場以后才知道今天是最后的面試。但她還是硬著頭皮坐了下來，一直等到面試的學(xué)生全部走完，她才推開門進(jìn)去?！皩?duì)不起，面試已經(jīng)結(jié)束了。”一位女士攔住她，“不，還少我一個(gè)?！薄澳憬惺裁疵郑俊蹦俏慌窟叢榭疵麊芜厗?。“您不用找了，名單里沒有我，我叫李涓，是外貿(mào)學(xué)校的，給你們送過材料?！薄皩?duì)不起，除了兩所重點(diǎn)大學(xué)的，其他學(xué)校我們沒通知。”“既然我來了，就請(qǐng)給我一次機(jī)會(huì)好嗎？我不在乎結(jié)果，只想測試一下自己的能力?！崩钿笌в醒肭蟮恼Z氣中透著幾許執(zhí)著。這時(shí)，從里間走出一個(gè)戴眼睛的中年男士，李涓趕忙迎上

31、前去，用英語說道：“您好李總，我在省政府門口的宣傳欄里見過您的照片，您是省十佳青年企業(yè)家。我叫李涓，是省外貿(mào)學(xué)校來應(yīng)聘的?！薄巴赓Q(mào)學(xué)校的？口語不錯(cuò)嘛，進(jìn)來吧，我們聊聊。”經(jīng)過十幾分鐘的交談，兩天后，李涓成為公司唯一通過自薦而被錄用的中專生。畢業(yè)生江晨談到他應(yīng)聘北京一家檢察院的經(jīng)歷時(shí)說，我的面試順利通過，筆試不很好但感覺還可以，可錄用名單上卻沒有我。我鼓起勇氣撥通對(duì)方電話，得到的答復(fù)是：你條件不錯(cuò)，只要出現(xiàn)空額，我們會(huì)優(yōu)先考慮你。我告訴自己，一定要堅(jiān)持。一連三天，對(duì)方都是同樣的答復(fù)。第三天晚上，我在床上翻來覆去，明天還要不要再打？早上8點(diǎn)多醒來，又告訴自己：還是應(yīng)該再打一個(gè)電話。這是，我的呼機(jī)響

32、起了美妙的音樂-對(duì)方通知我明天去簽約！簽約的時(shí)候，單位的人事主管對(duì)我說：“你很幸運(yùn)，也很執(zhí)著，如果你不堅(jiān)持，這個(gè)名額就是別人的了。”于細(xì)微處見機(jī)遇招聘單位面試應(yīng)聘者，目的是考察應(yīng)試者各方面的素質(zhì)。面試的方式以及所涉及的問題通常會(huì)有一些共性東西，但是，由于應(yīng)聘對(duì)象的不同，單位需要人才的規(guī)格要求不同，招聘面試時(shí)考官也常常采取一些另類的方式，提出一些出乎意料的問題。這時(shí)，成功的機(jī)遇往往在于機(jī)敏的應(yīng)對(duì)。畢業(yè)生趙臨溪是學(xué)人事管理的碩士，上學(xué)前在一家企業(yè)當(dāng)過人事經(jīng)理。當(dāng)他相中了一家不錯(cuò)的企業(yè)，把求職材料寄出之后，第四天就接到下周參加面試的通知。第二天，他又接到公司總經(jīng)理辦的通知，說公司周日有一場與兄弟公司

33、的籃球比賽，他們從趙臨溪的簡歷中得知他擅長籃球，請(qǐng)他代表公司參加比賽。這樣一個(gè)難得的表現(xiàn)機(jī)會(huì)，小趙自然滿口答應(yīng)，欣然前往。到面試那天，老總親自面試。老總開門見山地對(duì)小趙講：“你已經(jīng)通過面試了?！毙≮w不解地看著老總，老總說，“你是學(xué)人事管理的，也當(dāng)過人事經(jīng)理，所以我就在你不注意的時(shí)候，在那次籃球賽場上對(duì)你做了面試。在比賽中你注意團(tuán)隊(duì)合作，盡可能把隊(duì)友都調(diào)動(dòng)起來，并且在敗局已定的情況下還是奮力爭取，這些都是我們公司極為看重的?！币淮?，某國內(nèi)知名的女企業(yè)家擬從應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘一名女秘書，招聘信息一傳出，引來上百名畢業(yè)生應(yīng)聘。最后一輪面試由總經(jīng)理親自考核，在三樓總經(jīng)理辦公室進(jìn)行。應(yīng)聘考生在門外等候時(shí)嘰

34、嘰喳喳，秩序十分混亂。這時(shí)，一位考生趁面試的間隙主動(dòng)向總經(jīng)理提出幫助維持秩序。得到允許后，她立即向大家宣布，請(qǐng)應(yīng)聘考生到二樓等候，按順序依次參加面試。于是，招聘現(xiàn)場變得安靜而有序，總經(jīng)理十分滿意，最后被錄用的秘書，正是這位主動(dòng)維持秩序的女生。 畢業(yè)生韓林是河南省某高校學(xué)企業(yè)管理的，畢業(yè)前只身前往深圳求職。在四處求職碰壁的時(shí)候，突然在上步中路的廣告信息欄中發(fā)現(xiàn)南方化工廠招聘一名庫料總管的信息。于是，抱著試試看的心情前去應(yīng)聘。小韓趕到招聘現(xiàn)場，化工廠的院子里早就來了一群應(yīng)聘者。小韓看到院子里一片狼藉，地上扔有許多白紙，他彎下腰揀起一張，是潔白的復(fù)印紙，又揀起一張，還是質(zhì)地很好的復(fù)印紙。多么可惜呀！

35、于是小韓禁不住俯下身去一張一張地揀起來，一會(huì)兒工夫就揀了厚厚一沓白紙。這時(shí)，一個(gè)西裝革履胖胖的老頭走上前拍拍韓林的肩膀：“小伙子，你是來應(yīng)聘的吧？怎么不到招聘臺(tái)前去？”韓林對(duì)長者說：“這工廠也太浪費(fèi)了，這么好的紙扔在地上任人踐踏，不知他們的老總是怎么管理的，這樣浪費(fèi)下去準(zhǔn)有破產(chǎn)的那一天！”老頭笑了，拉著韓林的手說：“我是南方化工廠的總經(jīng)理李海樹，小伙子，你通過面試了，我相信你會(huì)成為一名出色的庫料總管！”畢業(yè)生李鵬到一家公司應(yīng)聘，接連幾輪面試都一路順利過關(guān)，最后一輪面試，公司的副總當(dāng)考官，問了一大堆問題后，突然對(duì)他說：“對(duì)不起，我們公司不需要學(xué)中文的。”小李聽了差點(diǎn)沒暈過去，心想：你問了我一堆問

36、題都沒難住我，現(xiàn)在又說不需要學(xué)中文的，這不是成心耍我嗎！轉(zhuǎn)而一想，不對(duì)頭，這可能是個(gè)“圈套”！于是微笑著對(duì)那位副總說：“雖然我無緣成為貴公司的一員，但我仍然十分感謝您給了我這次寶貴的面試機(jī)會(huì)。如果可以的話，請(qǐng)您指出我的不足之處，以便我以后加以改正?！边@時(shí)，那位副總緊繃的臉上綻出了笑容，走上前握住小李的手說：“小伙子，公司歡迎你！”用誠信敲開成功之門用人單位招聘考核畢業(yè)生時(shí)，對(duì)畢業(yè)生的素質(zhì)要求應(yīng)該說是各有所求，不盡相同的，但是其中有一條是每個(gè)單位所一致看重的，那就是誠實(shí)守信的品德。在應(yīng)聘面試過程中，不少畢業(yè)生就是用自己的誠信贏得到考官的青睞。小馬是一所重點(diǎn)大學(xué)英語專業(yè)的畢業(yè)生，她的優(yōu)秀素質(zhì)使她在

37、應(yīng)聘一家國際跨國公司時(shí)幾輪嚴(yán)格考核都順利通過，列入備選之列。當(dāng)她去一所重點(diǎn)中學(xué)應(yīng)聘時(shí)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她也很賞識(shí)，同意與她簽約。此時(shí)她面臨著兩難選擇：如果與中學(xué)簽約，一旦那家公司同意接收她，她就面臨與中學(xué)毀約，如果不與中學(xué)簽約，一旦那家公司不接收她，又可能失去去重點(diǎn)中學(xué)的機(jī)會(huì)，考慮再三，她還是向中學(xué)領(lǐng)導(dǎo)坦言了自己的想法和處境，希望學(xué)校能寬限一段簽約時(shí)間。中學(xué)領(lǐng)導(dǎo)聽了，對(duì)她的坦誠態(tài)度給予了肯定，認(rèn)為為人師表誠實(shí)守信是必需的美德，并答應(yīng)她的要求，一旦那家跨國公司的選拔沒通過，中學(xué)歡迎她加盟。小李是學(xué)應(yīng)用數(shù)學(xué)的畢業(yè)生，到一家條件不錯(cuò)的外企應(yīng)聘，第一次面試，他以自己的能力、素質(zhì)和自信給考官留下了良好的第一印

38、象。第二輪面試時(shí)，考官是一位美籍華人，在談了一些專業(yè)問題之后，想讓小李用英語與他繼續(xù)交談。小李知道自己學(xué)的是啞巴英語，難以招架考官，于是坦誠地對(duì)考官說，“雖然我的英語通過了六級(jí)考試，但我是一名數(shù)學(xué)專業(yè)學(xué)生，因?yàn)槿狈τ⒄Z語言環(huán)境，口語不是很好，只能進(jìn)行簡單的會(huì)話，進(jìn)行深入的交流還有些困難，希望我能參加你們的英語培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后再和您深入交談?！边@位考官笑著說了聲“OK！”小李成功了。有一位北大的女研究生去一家國際知名的大公司應(yīng)聘，面試時(shí)足足等了5個(gè)小時(shí)，當(dāng)招聘考官最后一個(gè)把她叫進(jìn)去，問她對(duì)公司的印象時(shí)，她不無尖刻地實(shí)話實(shí)說：“貴公司好象有豐富的沙漠生活經(jīng)驗(yàn)，我想這樣的大公司肯定是將心比心的，在我

39、等候面試的5個(gè)小時(shí)里，沒有人告訴我休息，也沒有人給我一杯水，除了駱駝沒人會(huì)認(rèn)為這樣的待遇是合情合理的?！碑?dāng)她不抱希望地回到學(xué)校時(shí)，卻收到了被這家公司錄用的通知。情景設(shè)計(jì)：1、海爾集團(tuán)執(zhí)行總裁張瑞敏在回答如何面對(duì)“日本制造”的挑戰(zhàn)時(shí)，說過一句意味深長的話：“如果我中國制造就一定會(huì)被打?。蝗绻侵袊鴦?chuàng)造，就一定不會(huì)敗?！闭?qǐng)你寫出張瑞敏回答的妙處所在。妙在抓住“制造”與“創(chuàng)造”一字之差，結(jié)果卻截然不同?！爸袊鴦?chuàng)造”強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品的獨(dú)創(chuàng)性、創(chuàng)新性，具有頑強(qiáng)的生命力。2、一位旅行家向詩人海涅講述他所發(fā)現(xiàn)的一個(gè)小島，突然說道：“你猜猜看，這小島上有什么現(xiàn)象使我感到驚奇？”海涅搖搖頭，表示不知道。旅行家神秘地一笑：“小