06電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)課件

1、電子商務(wù)（網(wǎng)絡(luò)營銷）（6）武漢大學(xué)商學(xué)院caofly12101第四講 電子商務(wù)站點建設(shè)第一節(jié) 電子商務(wù)站點的策劃第二節(jié) 電子商務(wù)站點的建設(shè)2第一節(jié) 電子商務(wù)站點策劃3一、電子商務(wù)站點的規(guī)劃4電子商務(wù)站點的服務(wù)對象新浪網(wǎng)的服務(wù)對象是誰？如何定位的？服務(wù)對象可能是： 供應(yīng)商、顧客（大客戶、政府部門、一般顧客）網(wǎng)站資源有限，必須整合聚焦服務(wù)如何識別網(wǎng)站的服務(wù)對象？ 確定訪問者范圍 確定訪問者目的 分為內(nèi)部訪問者和外部訪問者5外部訪問者（企業(yè)）訪問對象 潛在客戶、供應(yīng)商、政府、其它組織和個人 競爭者、投資者、債權(quán)者客戶：了解產(chǎn)品信息、訂購、反饋供應(yīng)商：了解公司產(chǎn)品計劃、分析庫存競爭者：了解公司戰(zhàn)略和經(jīng)

2、營情況過客：值得訪問信息（針對潛在客戶）6內(nèi)部訪問者（企業(yè)）經(jīng)常被忽略，僅限于參與建設(shè)部門按照價值鏈和業(yè)務(wù)流程確定制造部：了解客戶對產(chǎn)品評價研究部：了解客戶的偏好市場部：利用反饋信息制定特別促銷方案財務(wù)部：了解客戶定貨和回款情況采購部：了解客戶對產(chǎn)品（原料）評價7如何確定訪問目的討論會（類似市場調(diào)查）借鑒同行成熟網(wǎng)站網(wǎng)上測試識別不同目的的重要性（主要目的、次要目的）識別訪問目的背后的潛在需求8確定站點目標(biāo)（1/2）公司的任務(wù)或目標(biāo)（Why） 嘗試性、補充（輔助）、轉(zhuǎn)型（戰(zhàn)略調(diào)整）網(wǎng)站的近期目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)（海爾） 信息查詢-產(chǎn)品展示和訂購-網(wǎng)上交易- 網(wǎng)上經(jīng)營管理（數(shù)字化企業(yè)，與內(nèi)部信息系統(tǒng)整合

3、）網(wǎng)站訪問者 根據(jù)不同階段確定不同訪問對象，以訂購為例，分為組織和個人。根據(jù)地域、經(jīng)濟(jì)、文化，以及年齡、性別、收入等細(xì)分（Dell分為大、中、小企業(yè)客戶）9確定站點目標(biāo)（2/2）確定為訪問者提供的信息 時效性：及時更新（國內(nèi)網(wǎng)站很少更新） 準(zhǔn)確性：明確無誤（多為非專業(yè)人員制作） 豐富性：詳細(xì)真實（多媒體） 相關(guān)性：增加信息使用效果（相關(guān)鏈接） 便捷性：使用方便，按顧客導(dǎo)向 可行性：考慮成本/效益，信息成本最低10確定站點評價體系明確競爭者站點特點建立評價站點的規(guī)則 頁面下載時間、頁面大小，布局，內(nèi)容 訪問者評價（訪問量）評價分析 持續(xù)不斷跟蹤，建立評價系統(tǒng)（利用第三方監(jiān)測系統(tǒng)）11二、電子商務(wù)

4、站點的設(shè)計12確定站點的內(nèi)容如：海爾網(wǎng)站分為靜態(tài)和動態(tài)靜態(tài)內(nèi)容一般、常規(guī)信息：公司的歷史、文化等修改較少，初期建設(shè)注意規(guī)劃動態(tài)內(nèi)容公司產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)信息，促銷信息經(jīng)常修改，保持網(wǎng)站的吸引力和作用13確定網(wǎng)站的功能分為主要功能和輔助功能主要功能信息發(fā)布、網(wǎng)上交易（海爾）輔助功能配合主要功能而設(shè)置的。如客戶注冊管理(8848)功能確定原則內(nèi)容與功能統(tǒng)一，功能滿足顧客需求（如退貨）14確定網(wǎng)站的裝飾風(fēng)格形式服從內(nèi)容與功能組織性裝飾、功能性裝飾和可視性裝飾組織性裝飾：按照小組、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)安排站點功能，如子站點安排布局、顏色基調(diào)（整體）功能性裝飾：方便顧客利用功能，如功能、內(nèi)容的布局安排（局部）可視性裝

5、飾：起著美化界面，如用圖形等（部件）15確定網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)分全局導(dǎo)航和局部導(dǎo)航全局導(dǎo)航出現(xiàn)在每個網(wǎng)站，連接主要大塊（子站點）形式：固定鏈接橫條局部導(dǎo)航出現(xiàn)在相關(guān)頁面，便于相關(guān)頁面跳轉(zhuǎn)形式：主題列表、選項菜單、相關(guān)條目導(dǎo)航系統(tǒng)保持一致；能快速回頁首16三、網(wǎng)站模板設(shè)計17網(wǎng)站模板設(shè)計網(wǎng)頁模板確定幾種最主要的一般性頁面作為模板不同模板頁面應(yīng)相似，同一模板應(yīng)一致考慮元素：商標(biāo)、廣告和贊助、導(dǎo)航、頁標(biāo)題、頂端圖形、腳標(biāo)（包括版權(quán)）設(shè)計頁面模型利用現(xiàn)有Web設(shè)計工具設(shè)計模型，并進(jìn)行測試和最終確定。18第二節(jié) 電子商務(wù)站點的建設(shè)19一、電子商務(wù)站點的實施方式外包、租借和自建20外 包全權(quán)委托外部專業(yè)化公司提

6、供一攬子解決方案，并且實施特點速度快，利用專業(yè)化服務(wù)，如上海書城采用IBM Net.Commerce V3的解決方案，2個月完成定制方案，可以要求提供針對企業(yè)實際的方案節(jié)省開發(fā)費用，可以節(jié)省1/3獲得專業(yè)化服務(wù)，如網(wǎng)上支付、物流服務(wù)21租 借利用電子商務(wù)服務(wù)站點（ASP、BSP）提供空間建設(shè)站點。企業(yè)只需要提供有關(guān)材料，維護(hù)、收款以及物流配送由門戶站點負(fù)責(zé)。網(wǎng)上商城。Http:/ 操作步驟：填寫用戶資料，獲取用戶代碼和密碼，交納保證金商人門戶網(wǎng)站。Http:/特點：簡單、快捷、廉價缺點：大眾化、缺乏發(fā)展空間22自行建設(shè)外包適合非技術(shù)類的大中企業(yè)，租借適合中小企業(yè)或者試探性大中企業(yè)自行建設(shè)適合大

7、企業(yè)，技術(shù)力量雄厚。需要有經(jīng)驗、時間和大預(yù)算。優(yōu)勢是可以建立獨特的有競爭力的功能。自行建設(shè)時應(yīng)充分利用現(xiàn)有的開放的平臺，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行開發(fā)。如：IBM、HP、Intel、Microsoft等23二、域名申請24域名的命名與企業(yè)已有商標(biāo)或企業(yè)名稱具有相關(guān)性簡單易記易用，3-8個字符多個域名：出現(xiàn)申請類似的域名，如Sohu、Sohoo國際性：以英語單詞為準(zhǔn),china與拼音民族性：符合民族特點，如Sina與支那25域名申請獨立域名、子域名如： 英文域名與中文域名國際域名與國內(nèi)域名管理單位：InterNic、Cnnic申請：直接到管理單位申請，代理申請如：中國新網(wǎng)（http:/www.chinaD

8、NS.com）26三、電子商務(wù)站點建設(shè)的準(zhǔn)備27Web服務(wù)器建設(shè)（1/2）涉及到架設(shè)網(wǎng)絡(luò)、安裝服務(wù)器，租用通信網(wǎng)絡(luò)方式：架設(shè)專用網(wǎng)絡(luò)、整體托管、虛擬主機托管、租用網(wǎng)頁空間、委托服務(wù)商代理架設(shè)專用網(wǎng)絡(luò)，自己架設(shè)通信網(wǎng)絡(luò)，速度快，費用昂貴，大型企業(yè)專業(yè)開發(fā)用整機托管，將服務(wù)器托管到IDC，遠(yuǎn)程維護(hù)虛擬主機托管，邏輯上獨立，物理上共享，用戶可以擁有獨立的WWW、E-mail、FTP服務(wù)器28Web服務(wù)器建設(shè)（2/2）如何選擇ISP（虛擬主機托管）速度。存放位置（國內(nèi)/國外），網(wǎng)絡(luò)連接速度服務(wù)。E-mail信箱、數(shù)據(jù)庫開發(fā)能力，支持CGI、支持加密傳輸，流行管理軟件、頁面訪問統(tǒng)計； 域名注冊、網(wǎng)站寄存

9、、策劃、設(shè)計、制作、維護(hù)價格?？臻g，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量租借網(wǎng)頁空間，申請子域名（虛擬域名），可自行上載網(wǎng)頁。委托服務(wù)商代理。類似于BSP，包括商務(wù)代理29準(zhǔn)備站點資料根據(jù)站點內(nèi)容和功能規(guī)劃選定材料策劃網(wǎng)站整體形象，統(tǒng)籌安排網(wǎng)頁公司簡介、產(chǎn)品資料（圖片、價格）增殖服務(wù)信息資料（相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)資料、市場行情信息）材料類型：文字、圖像、動畫、聲音、影視等30選擇站點開發(fā)工具網(wǎng)頁設(shè)計工具：FrontPage圖像處理工具：Adobe的Photoshop聲音、影視處理軟件交互式動態(tài)頁面設(shè)計工具，如微軟的ASP開發(fā)系統(tǒng)，支持CGI的Perl開發(fā)系統(tǒng)動態(tài)網(wǎng)頁請專業(yè)人員設(shè)計靜態(tài)網(wǎng)頁可以由企業(yè)內(nèi)部人員設(shè)計31四、電

10、子商務(wù)站點的開發(fā)32電子商務(wù)站點開發(fā)的組織機構(gòu)1/2外包開發(fā)方式，組織結(jié)構(gòu)無須變動，只需指定有關(guān)人員負(fù)責(zé)與專業(yè)公司協(xié)調(diào)對于小型企業(yè)自行建設(shè)?？稍O(shè)網(wǎng)絡(luò)管理員職務(wù)，工作權(quán)限類似雜志編輯。具有預(yù)算、規(guī)劃、溝通、協(xié)調(diào)能力，同時具有一定技術(shù)知識對于大型企業(yè)，可設(shè)立網(wǎng)絡(luò)資源管理部門。（Web/Internet Resource Executive）33電子商務(wù)站點開發(fā)的組織機構(gòu)2/2WIRE合格人選條件優(yōu)秀的處理人際關(guān)系的能力較廣的網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)知識一定的商業(yè)知識經(jīng)得起考驗的項目管理和協(xié)調(diào)能力有效的配合高層管理階層的工作能同時擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者和促進(jìn)者兩種角色優(yōu)秀的傾聽意見、吸取有用信息的能力34電子商務(wù)站點的組

11、成企業(yè)電子商務(wù)站點組成主要包括：主頁、企業(yè)信息、新聞、產(chǎn)品服務(wù)、幫助、相關(guān)虛擬社區(qū)等。主頁 導(dǎo)航型：企業(yè)站點結(jié)構(gòu)信息，簡潔，多層次 內(nèi)容展示型：展示主要內(nèi)容，豐富，一步到位 視覺效果：分為文本型和圖片型。文本型追求簡潔、快速，輔以圖片；圖片型美觀、較慢35電子商務(wù)站點- -主頁企業(yè)名稱、標(biāo)志、網(wǎng)站圖標(biāo)（Logo）等CIS要素企業(yè)站點的網(wǎng)址企業(yè)站點的導(dǎo)航系統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品和/或服務(wù)最新的信息、有關(guān)新聞企業(yè)的聯(lián)系方式如E-mail、電話、傳真等相關(guān)站點的鏈接36電子商務(wù)站點- -新聞頁面包括企業(yè)最新信息：產(chǎn)品和/或服務(wù)的最新信息，如品種、價格、實現(xiàn)方式等等新項目的進(jìn)行情況企業(yè)的內(nèi)部變動情況行業(yè)的最新動態(tài)

12、相關(guān)行業(yè)情況及時更新維護(hù)，企業(yè)重要公關(guān)形象步驟：收集資料-制作標(biāo)準(zhǔn)新聞稿件-轉(zhuǎn)換為Web頁37電子商務(wù)站點- -產(chǎn)品服務(wù)頁面企業(yè)在線業(yè)務(wù)的關(guān)鍵所在產(chǎn)品/服務(wù)目錄。提供相關(guān)信息，盡可能詳細(xì)，采用多媒體形式展示，虛擬現(xiàn)實訪問者、客戶評價。BBS以及代表性評價在線訂購和支付。定制訂購，方便、安全、自動。 如提供購物藍(lán)（車）等形象訂購系統(tǒng)、選取系統(tǒng)、配送系統(tǒng)、支付系統(tǒng)（如貨款、運費、手續(xù)費計算）產(chǎn)品相關(guān)信息。產(chǎn)品使用小常識設(shè)計組織時盡量簡潔，按產(chǎn)品線/品牌分類38電子商務(wù)站點- -企業(yè)信息頁面對公眾（客戶、投資等）發(fā)布企業(yè)的公開信息發(fā)布信息包括：發(fā)展歷程、企業(yè)大事記組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍合作伙伴、發(fā)展計劃

13、財務(wù)信息（上市公司）最好圖文并茂，采用多媒體方式展示39電子商務(wù)站點- -幫助頁面方便用戶在繁雜的Web頁面快速找到信息信息方面幫助站點結(jié)構(gòu)圖（Site Map）：展示主要鏈接站點內(nèi)容搜索電子商務(wù)活動方面幫助在線訂購、定制規(guī)則（Wizard）在線支付方式和具體方法物流配送方式40電子商務(wù)站點- -虛擬社區(qū)培養(yǎng)訪問者忠誠度。交流購物體驗，增加人氣，建立訪問者之間的群體關(guān)系提供功能個人電子信箱 公告欄（BBS）在線聊天室（Chat） 在線實時通信（ICQ，OCIQ）電子虛擬社區(qū)的建立選擇獨具特色的話題，一般與企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營方式相關(guān)。如雅寶的“我的 Yabuy 經(jīng)歷”選擇合適的論壇主持人，積

14、極，引導(dǎo)41電子商務(wù)站點頁面設(shè)計原則站點頁面的設(shè)計和開發(fā)要與企業(yè)CIS系統(tǒng)中的VI相一致使用模板和風(fēng)格表來確保網(wǎng)站整體形象的統(tǒng)一，并簡化開發(fā)和以后的維護(hù)工作盡量使用成熟的技術(shù)，并使用多種瀏覽器進(jìn)行檢驗，確保使用不同的瀏覽器瀏覽時沒有太大反差精簡頁面，提高訪問速度（8秒原則）盡量為訪問者和在線購物者提供方便，如亞馬遜投資幾百萬美元開發(fā)新技術(shù)，僅僅為了顧客下單時可以節(jié)省幾秒鐘。42電子商務(wù)站點的開發(fā)方法規(guī)劃需求分析概要設(shè)計詳細(xì)設(shè)計代碼調(diào)試維護(hù)瀑布法43電子商務(wù)站點的開發(fā)方法統(tǒng)計風(fēng)格和頁面（可視）后臺設(shè)計（不可視）循環(huán)信息結(jié)構(gòu)設(shè)計結(jié)構(gòu)設(shè)計第二版信息結(jié)構(gòu)第二版結(jié)構(gòu)跟蹤維護(hù)內(nèi)部文字組織螺旋法44電子商務(wù)

15、站點的測試發(fā)布前完成鏈接測試（空鏈、錯鏈）兼容性測試（不同版本瀏覽器使用）版面測試（不同版面，800*600為主流）語言測試（簡體、繁體）腳本語言測試下載速度45電子商務(wù)站點的發(fā)布站點發(fā)布就是將設(shè)計好網(wǎng)頁存放到Web服務(wù)器E-mail方式，委托發(fā)布FTP 方式，遠(yuǎn)程直接發(fā)布 Cute FTP 3.5WWW方式，遠(yuǎn)程直接發(fā)布 FrontPage46五、電子商務(wù)站點的維護(hù)與推廣47電子商務(wù)站點的維護(hù)保持鏈接的有效性及時更換信息，根據(jù)信息性質(zhì)不同確定更換頻率，保持信息的時效性 最好是規(guī)劃、落實到具體部門，與業(yè)務(wù)整合在一起保持頁面內(nèi)容和拼寫正確維持與訪問者的良好關(guān)系，及時反饋（E-mail，BBS）4

16、8電子商務(wù)站點的推廣全球有20億個網(wǎng)頁，僅20%可以搜索到；10%的站點吸引了90%用戶了解企業(yè)電子商務(wù)站點 站點目前訪問率，訪問情況，如何進(jìn)入站點；了解相關(guān)站點情況（競爭對手）制定推廣站點的策略 站點推廣費用占維護(hù)費用的80%49站點推廣方法- -搜索引擎搜索引擎是吸引訪問的重要渠道 Yahoo，Sohu （閱讀：補充材料）提交站點（選擇類別）排名（關(guān)鍵字）登記方法：Sohu選擇類別 填寫網(wǎng)站基本資料（名稱、URL、簡介）填寫網(wǎng)站的聯(lián)系資料登陸到開放目錄，然后定期放置到人工編輯目錄50站點推廣方法- -其它網(wǎng)上方法利用廣告聯(lián)盟 相互交換廣告鏈接，如LinkExchange 利用電子郵件（郵件列表） 定期發(fā)布更新信息，避免成為“垃圾郵件”參加相關(guān)論壇 注意網(wǎng)絡(luò)禮儀，不要隨便發(fā)布商業(yè)化信息建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟 交換鏈接利用傳統(tǒng)媒體（報紙、戶外、電臺、電視）51站點推廣效果評價訪問量。委托第三方調(diào)查，包括廣度（訪問人數(shù)、頁面數(shù)）和深度（每人每次訪問頁面數(shù)、停留時間） 總訪問人次數(shù)（Use