班組長管理培訓一

1、認識(rn shi)班組長主講教師(jiosh)：李飛龍共六十九頁1、班組長在企業(yè)中的定位與作用 2、班組長的基本任務(wù)與職責 3、班組長多角色轉(zhuǎn)換(zhunhun) 4、班組長能力素質(zhì)要求5、班組長的工作方法主要(zhyo)內(nèi)容共六十九頁人貴有自知之明(z zh zh mng)-你是誰?第一(dy)講共六十九頁高層(o cn)經(jīng)理 部門經(jīng)理 (車間主任) 班組長 基層(jcng)員工一.你的重要地位與作用共六十九頁從乾卦說起(shu q)你在哪? 初九:潛龍勿用. 九二:見龍在田,利見大人(drn). 九三:君子終日乾乾.夕惕若,厲無咎.(有危機感反思) 九四:或越在淵,無咎. 九五:飛龍在天

2、,利見大人. 上九:亢龍有悔.盈不可久也。共六十九頁二.你的使命(shmng)共六十九頁1.多快好省(du kui ho shng)安全地完成任務(wù)共六十九頁2.創(chuàng)建(chungjin)和諧班組共六十九頁三.你的作用(zuyng)共六十九頁班組長的基本(jbn)任務(wù)與職責第二(d r)講共六十九頁一.班組長的基本(jbn)任務(wù)生產(chǎn)(shngchn)現(xiàn)場管理人員管理共六十九頁二.班組長基本(jbn)職責作業(yè)、質(zhì)量(zhling)、成本、原材料、進度、設(shè)備保養(yǎng)、安全衛(wèi)生分工、考勤、培訓、保健、情緒、團隊共六十九頁三.班組長的權(quán)利(qunl) 獎勵(jingl)權(quán) 職位 權(quán) 懲罰權(quán) 力 法定權(quán)力獎金分

3、配權(quán)人員調(diào)整權(quán)晉級獎懲建議權(quán)對下級的評價權(quán)生產(chǎn)指揮權(quán)、協(xié)調(diào)權(quán)、事故處置權(quán)、人員聘用權(quán)共六十九頁四.班組長的管理(gunl)特點1.關(guān)注每個環(huán)節(jié)計劃、組織(zzh)、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督2.管好五方面人、財、物、信息、時間3.管理的原則管理無小事共六十九頁班組長的多角色(ju s)轉(zhuǎn)換第三(d sn)講共六十九頁一.學會(xuhu)當管理者共六十九頁1.聊聊不成功班組(bn z)的特點效率低下，完不成指標或大多數(shù)是低水平完成的。完成任務(wù)經(jīng)常延誤，影響下一個環(huán)節(jié)工作(gngzu)。投訴增多，信譽度降低。動腦筋改進工作的人少，工作場所缺乏生氣。萎靡不振，不活躍。缺乏挑戰(zhàn)精神，不能圓滿完成自身任務(wù)的人多。

4、集體目標不明確，相互商議少，缺乏協(xié)作精神團隊精神。共六十九頁努力干的人得不到表揚，不愿再努力干的增多。工作消極指揮不動，干勁不足，只限于做分內(nèi)的事情，沒有進取心。責任心差，出了次品也不感到恥辱。把干得不好的原因(yunyn)全推到上級和其他同事身上，相互不信任感增加。職工工作隨便，遲到或無辜缺勤者增多，工作現(xiàn)場紀律松散。背地說壞話的人增多，工作現(xiàn)場人際關(guān)系不好。共六十九頁2.再談不成功(chnggng)班組長的特點一遇到困難就退卻，意志消沉只會給下屬下達很多指示，而不會做事后管理對下屬的要求無動于衷對學習基本的管理技巧和知識漠不關(guān)心陶醉于自身的權(quán)利過于(guy)武斷專制或優(yōu)柔寡斷共六十九頁3.

5、班組長的幾大類型(lixng)及分析大撒把型盲目執(zhí)行(zhxng)型哥們義氣型技術(shù)骨干型勞動模范型努力目標團隊管理型共六十九頁二.班組長的角色(ju s)轉(zhuǎn)換共六十九頁1.班組長的三種(sn zhn)角色對員工:代表企業(yè),做好各種工作對領(lǐng)導:反饋基層信息,提出合理建議對同級(tn j):善于協(xié)調(diào)共六十九頁2.西游記里誰可以(ky)當主管？共六十九頁共六十九頁第四講 班組長的能力素質(zhì)(szh)要求共六十九頁一.班組長的基本素質(zhì)共六十九頁職業(yè)道德德為先：奉獻精神、表率作用、責任感業(yè)務(wù)素質(zhì)技術(shù)的行家里手、會謀事人格魅力良好的群眾(qnzhng)基礎(chǔ)心理素質(zhì)身體素質(zhì)1.基本(jbn)要求共六十九頁2.

6、古人(grn)是怎么說的德 人格魅力 德服法 制定(zhdng)規(guī)則 才服術(shù) 靈活的細節(jié) 力服-用權(quán)的細節(jié)大勝靠德 治長以德小勝憑智 治短以術(shù)共六十九頁共六十九頁二.班組長的能力(nngl)要求共六十九頁1.班組長的基本(jbn)能力要求 見識 人情 技術(shù) 高層 47 35 18 中層 31 42 27 基層 18 35 47共六十九頁2.班組長要有點(yudin)權(quán)威巧妙使用距離感；“近則不恭,遠則生怨”；“君子(jnz)有三變望之儼然，即之也溫，其言也厲”。 共六十九頁3.學會(xuhu)用點影響力 業(yè)務(wù)能力(nngl)：懂業(yè)務(wù)，會管理；個人影響力：人格魅力，親和力，影響力；成為主心骨核心

7、靈魂。共六十九頁4.管理者要有的幾樣(j yn)本事成事的本領(lǐng)(辦事公道、關(guān)心部下(bxi)、學會指揮）“鏟事”的本領(lǐng)（解決問題與化解矛盾）“扛事”的本領(lǐng)（敢于負責與推功攬過）共六十九頁第五講 班組長的工作(gngzu)方法共六十九頁一.學會(xuhu)目標管理共六十九頁明確、具體先進、可行邊界條件、底限、原則原則比目標更重要學會(xuhu)必要的妥協(xié)留有余地1.目標(mbio)管理的意義與原則共六十九頁2.目標管理的方法(fngf)層層有目標、事事有人管、人人有專責、個個有壓力識別員工核心工作 (計劃(jhu)、指令要層層分解責任到人!)給每個工作設(shè)立明確的挑戰(zhàn)性的目標 為每個目標設(shè)定最后期

8、限 允許員工參與 目標排序 (分階段)評估每個目標的難度和重要性 建立一套反饋機制來評估目標的完成情況 根據(jù)目標實現(xiàn)情況給予報酬共六十九頁二.要心中有數(shù)(xn zhng yu sh)學會計劃共六十九頁1.簡化(jinhu)的甘特圖實際(shj)進度目標報告期稿件編輯排版制圖校樣打印排版清樣打印封面設(shè)計1 2 3 4月共六十九頁事件(shjin) 說明 期望時間(周) 緊前事件(shjin)A 批準(p zhn)設(shè)計 8 noneB 獲得建造許可 4 noneC 火爐及其裝置投標 6 AD 訂購新火爐及其裝置 1 CE 移走舊火爐 2 BF 準備安裝 3 EG 安裝新火爐 2 D、FH 測試新火

9、爐 1 GI 培訓工人操作新火爐 2 GJ 公司和政府官員最后驗收 2 HK 投入生產(chǎn) 1 I 、J2.火爐現(xiàn)代化改造項目的PERT圖（1）共六十九頁A開始(kish)BCEFDGHJ結(jié)束(jish)KI86142322121120火爐現(xiàn)代化改造項目的PERT圖(2)共六十九頁三、規(guī)范(gufn)管理與例外管理如何對待常規(guī)性問題 把踢來的球踢回去關(guān)鍵要抓非規(guī)范化問題例外(lwi)管理 新情況 新問題 及時匯報 立新規(guī)矩共六十九頁四.學會(xuhu)決斷1.決斷(judun)和決策不同2.決斷的特點3.何時需要決斷： 突發(fā)性 緊急性 例外性 及時匯報 及時處理并立規(guī)矩共六十九頁分析型概念型定向型

10、行為型高 對不確定性的忍耐力低 思維(swi)方式理性(lxng)直覺4.決斷風格分析圖共六十九頁五.管理(gunl)中要注意的關(guān)鍵共六十九頁1.崗位之間的接口處理管理(gunl)零空白不能有人沒事干，更不能有事沒人干，專業(yè)搭接(d ji)職務(wù)明細表，解決接口問題決定 確認 參與實行 協(xié)助配合 目的:優(yōu)化勞動組合 -該充實的充實，該精減的精減 共六十九頁2.如何執(zhí)行(zhxng)規(guī)章制度先嚴(xin yn)后寬對事不對人共六十九頁 3.帕雷托定律(dngl) 可以依賴的少數(shù)成員經(jīng)常(jngchng)出錯的少數(shù)成員薄弱環(huán)節(jié)（少數(shù)工作、工序和單位）瓶頸口事故率高的少數(shù)設(shè)備最容易引起顧客不滿和退貨的

11、產(chǎn)品和服務(wù)能產(chǎn)生最大利潤的少數(shù)客戶和市場共六十九頁4.管理者的六項基本功說清楚要求目標機制無窮(wqing)逼近的努力讓大多數(shù)愿意達到要求民主管理機制 不要忽略角落，角落會拖累，會污染讓每崗懂得如何達到要求教育機制讓每崗能達到要求投入機制讓每崗必須達到要求責任機制完善要求反饋機制零起點哲學共六十九頁六.學點溝通(gutng)技巧共六十九頁1.溝通不暢的主要(zhyo)障礙 共六十九頁2.溝通(gutng)要因人而異表達型(活潑)好說、多動、不容被忽視冒險型(力量)追求、行動、不容被違背(wibi)技術(shù)型(完美)探索、瞻前顧后、思維敏銳同情(和平)型跟隨、無所謂、易相處共六十九頁3.中國古代溝通

12、(gutng)技巧故與智者(zh zh)言依于博故與博者言依于辯故與辯者言依于要故與貴者言依于勢故與富者言依于豪故與貧者言依于利故與賤者言依于謙故與勇者言依于敢故與迂者言依于銳共六十九頁4.這樣(zhyng)的人怎么(zn me)談優(yōu)秀的下級一直無明顯進步的下級績效差的下級年齡大、工齡長的下級過分雄心勃勃的下級沉默內(nèi)向的下級發(fā)火的下級鼓勵；制定發(fā)展計劃；莫急于許愿開誠布公；討論現(xiàn)職位是否適合他；使認識不足具體分析原因；不要認準是個人問題尊重；肯定貢獻；耐心而關(guān)切；為其出主意耐心開導；用事實說明其差距；不能只潑冷水；討論未來發(fā)展可能性和計劃，但不要讓其產(chǎn)生錯覺；水到渠成耐心啟發(fā)；提非訓導性的問題

13、；征詢意見耐心聽完；盡量不馬上爭辯；找原因，冷靜分析共六十九頁七.學會表揚(bioyng)與批評1.基本原則(yunz): 多表揚,少批評. 公開表揚,私下批評共六十九頁2.表揚(bioyng)的十大技巧（1） 表揚(bioyng)要發(fā)自內(nèi)心 表揚要明確具體 表揚要簡短明了 明確表揚的原因 要注意全方位的表揚 共六十九頁表揚(bioyng)的十大技巧（2） 表揚不能遷就迎合 表揚不宜摻雜個人的好惡 表揚要及時 表揚的同時(tngsh)要注意提醒 表揚的同時提出今后的期望 共六十九頁3.批評(p png)的十大技巧（1） 1.懷著愛護之心嚴肅地進行批評 2.具有傾聽辯解的耐心(nixn) 3.批

14、評之前先表揚 4.用解決問題的方式進行批評 5.批評時堅持對事不對人 共六十九頁批評(p png)的十大技巧（2） 6.批評時要動之以情 7.將批評訴之于理性 8.批評要簡潔明快 9.批評要注意對方的態(tài)度和思想(sxing) 10.批評之后不要道歉 共六十九頁八.如何處理(chl)矛盾共六十九頁最佳(zu ji)水平?jīng)_突(chngt)水平 部 門 績 效高低低高1.矛盾分兩種共六十九頁2.處理矛盾(modn)與沖突批評教育法 求大同存小異。協(xié)商解決法 仲裁解決法 行政干預法 目標引導(yndo)法 雙方暫時回避法共六十九頁3.古代處理矛盾(modn)的藝術(shù)抵巇 抵而塞:內(nèi)部矛盾(ni b mo dn),修補;抵而卻:外部矛盾,排解防范;抵而息:下面矛盾,安撫平息;抵而匿:萌芽狀態(tài),掩蓋,寬容;抵而得:不可救藥的矛盾,取而代之.共六十九頁九.學點權(quán)變(qunbin)管理領(lǐng)導方式=f(領(lǐng)導者被領(lǐng)導者工作環(huán)境)對人性的假設(shè)決定了管理模式: 經(jīng)濟人泰勒制社會人參與(cny) 復雜人權(quán)變管理 自動人人本管理共六十九頁十.管理者的自我心理(xnl)管理共六十九頁如何(rh)提高情商共六十九頁 謝謝(xi xie)大家！ 祝各位身體健康! 工作順利! 闔家幸福!共六十九頁內(nèi)容摘要認識班組長。權(quán) 懲罰權(quán)。3.管理的原則管