Clexus--wzj展廳管理展廳管理-[一汽豐田培訓(xùn)資料]

1、展廳管理了解展廳管理的知識(shí)與技巧以提升品牌形象和顧客滿意度如何利用有效的展廳硬件管理來(lái)營(yíng)造有利于成交的氣氛課程目的課程內(nèi)容顧客成交分析展廳的感性管理展廳硬件的管理與維護(hù)展廳管理與顧客滿意真實(shí)一刻超越期望值建立顧客信心創(chuàng)造熱情顧客顧客成交分析關(guān)鍵時(shí)刻小小的一刻小小的印象小小的決策留給顧客第一印象的時(shí)機(jī)只有一次超越期望值1051期望值實(shí)際值1051感性管理理性管理營(yíng)造有利于成交簽約的氣氛有效的硬件管理與維護(hù)展廳管理的內(nèi)容讓顧客愿意逗留讓顧客愿意回來(lái)有利于“談車有利于“買車目標(biāo)展廳氣氛管理熱鬧喜氣正面外部氣氛展廳氣氛管理裝飾燈光展車外部氣氛營(yíng)造方式活動(dòng)音樂(lè)展廳氣氛管理舒適溫暖車為主題內(nèi)部氣氛展廳氣氛

2、管理音樂(lè)燈光展車空調(diào)資料內(nèi)部氣氛管理飲料銷售人員其他展品多媒體表達(dá)活動(dòng)展廳氣氛管理目標(biāo)：促銷氣氛營(yíng)造有利于“買車有利于“買單展廳氣氛管理主題活動(dòng)鼓勵(lì)促銷氣氛營(yíng)造人流銷售人員萬(wàn)事俱備展廳氣氛營(yíng)造展廳4S的運(yùn)作整理SEIRI整頓SEITON4S以人員素養(yǎng)SHITUKE為始終和根底促銷氣氛營(yíng)造清掃SEISO清潔SEIKTSU素養(yǎng)SHITSUKE清潔SEIKETSU整理SEIRI整頓SEITON 清掃SEISO展廳4S的運(yùn)作對(duì)物品進(jìn)行分類：去除不需要的物品妥善保存需要的物品定義目的有效利用空間展廳4S的運(yùn)作整理定義物品有合理定位及明確標(biāo)示目的節(jié)約時(shí)間，提高工作效率，創(chuàng)造一個(gè)有效率的工作環(huán)境展廳4S的運(yùn)

3、作整頓定義身邊和工作場(chǎng)所需清掃得干干凈凈，沒(méi)有垃圾污染目的創(chuàng)造一個(gè)舒適的工作環(huán)境展廳4S的運(yùn)作清掃定義清掃過(guò)的地方要維持無(wú)臟污狀態(tài)目的通過(guò)制度建立并維持成果，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)“異常并不斷改進(jìn)展廳4S的運(yùn)作清潔定義為遵守規(guī)定的事項(xiàng)養(yǎng)成實(shí)行4S的習(xí)慣目的提高人員素質(zhì)，改善工作品質(zhì)展廳4S的運(yùn)作素養(yǎng)推行4S的好處提高企業(yè)形象降低本錢平安有保障管理有序增加員工歸屬感整理整頓清潔清掃空間利用工作情緒不斷改進(jìn)制度建立工作效率展廳4S的運(yùn)作4S推行方針推動(dòng)4S活動(dòng)時(shí)，應(yīng)制定方針作為活動(dòng)的指導(dǎo)原那么自主管理、全員參與確實(shí)且徹底地推行高層以身作那么，并使全員參與展廳4S的運(yùn)作4S推行步驟成立推行組織擬定推行方針及目標(biāo)擬

4、定工作方案說(shuō)明與教育活動(dòng)前的宣導(dǎo)造勢(shì)4S活動(dòng)試行4S活動(dòng)評(píng)鑒4S活動(dòng)導(dǎo)入實(shí)施及查核評(píng)鑒公布及獎(jiǎng)懲檢討及改善修正納入定期管理活動(dòng)展廳4S的運(yùn)作展廳現(xiàn)場(chǎng)評(píng)核例經(jīng)銷店名稱 年 月 日輔導(dǎo)項(xiàng)目評(píng)估項(xiàng)目執(zhí)行情況改進(jìn)意見(jiàn)改善日期責(zé)任人外圍擺設(shè)招牌表面完整清潔燈光功能玻璃干凈明亮海報(bào)紙張貼適當(dāng)否展場(chǎng)停車規(guī)范、指示干凈，不積水展場(chǎng)車輛是否清潔展場(chǎng)車輛有否妨礙視線旗幟過(guò)期，保持，數(shù)量顏色，破損展示廳車輛陳列展車陳列有否助于銷售主題區(qū)是否達(dá)到立即吸引顧客目光效果車型、車色是否定期更換展車陳列數(shù)量是否恰當(dāng)（配合展廳的面積）經(jīng)銷店總經(jīng)理 銷售主管 備注：未執(zhí)行僅一小部分落實(shí)部分已落實(shí)大部分落實(shí)完全落實(shí)經(jīng)銷店名稱 年

5、月 日輔導(dǎo)項(xiàng)目評(píng)估項(xiàng)目執(zhí)行情況改進(jìn)意見(jiàn)改善日期責(zé)任人商談區(qū)清潔煙缸桌椅面不受影響外部環(huán)境（人，物）聲音，氣味，日照商談桌相互之間參觀動(dòng)線位置距離展車適當(dāng)位置方位：左前方/右前方擺設(shè)座椅及時(shí)歸位商談桌數(shù)量廁所標(biāo)準(zhǔn)干凈（地面、臺(tái)面、馬桶，鏡子）氣味（通風(fēng)，無(wú)異味）私密性保持記錄表使用物品齊全（廁紙，洗手液，烘手機(jī)，掛衣鉤，清潔袋）5. 人員依規(guī)定穿著服裝及佩戴名牌經(jīng)銷店總經(jīng)理 銷售主管 備注：未執(zhí)行僅一小部分落實(shí)部分已落實(shí)大部分落實(shí)完全落實(shí)展廳現(xiàn)場(chǎng)評(píng)核例Do Action工程Dont Action工程必須做的工程絕不可做的工程展廳的硬件管理外觀、環(huán)境汽車展示廳舒適的空間給顧客的第一印象想方設(shè)法讓商品看起來(lái)更出色讓顧客感到舒適愉快展廳的硬件管理經(jīng)銷店標(biāo)志顧客停車場(chǎng)外觀、環(huán)境經(jīng)銷店入口處外觀、環(huán)境展廳的硬件管理展示廳入口處咨詢處周圍展示廳內(nèi)展示車輛汽車展示廳展廳的硬件管理洽談空間確保洽談以外的空間交車空間營(yíng)造氣氛墻壁裝飾洗手間充實(shí)備用品、小道具舒適的空間展廳