布達(dá)拉宮一卡通解決方案(共30頁)

1、布達(dá)拉宮(b d l n)智慧(zhhu)旅游解決方案目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc341966163 第一章 項目背景 PAGEREF _Toc341966163 h 3 HYPERLINK l _Toc341966164 第二章 項目目標(biāo) PAGEREF _Toc341966164 h 3 HYPERLINK l _Toc341966165 第三章 項目概述 PAGEREF _Toc341966165 h 4 HYPERLINK l _Toc341966166 1、系統(tǒng)設(shè)計原則 PAGEREF _Toc341966166 h 4 HYPERLINK

2、l _Toc341966167 2、技術(shù)構(gòu)架 PAGEREF _Toc341966167 h 7 HYPERLINK l _Toc341966168 3、系統(tǒng)構(gòu)架 PAGEREF _Toc341966168 h 7 HYPERLINK l _Toc341966169 第四章 功能描述 PAGEREF _Toc341966169 h 8 HYPERLINK l _Toc341966170 1、門戶網(wǎng)站 PAGEREF _Toc341966170 h 8 HYPERLINK l _Toc341966171 2、票務(wù)管理平臺 PAGEREF _Toc341966171 h 9 HYPERLINK l

3、 _Toc341966172 2.1、窗口售票系統(tǒng) PAGEREF _Toc341966172 h 12 HYPERLINK l _Toc341966173 2.2、網(wǎng)上訂票系統(tǒng) PAGEREF _Toc341966173 h 14 HYPERLINK l _Toc341966174 2.3、自助售取票系統(tǒng) PAGEREF _Toc341966174 h 19 HYPERLINK l _Toc341966175 2.4、自動檢票系統(tǒng) PAGEREF _Toc341966175 h 19 HYPERLINK l _Toc341966176 2.5、票務(wù)管理中心 PAGEREF _Toc34196

4、6176 h 20 HYPERLINK l _Toc341966177 2.6、客戶關(guān)系管理 PAGEREF _Toc341966177 h 21 HYPERLINK l _Toc341966178 2.7、系統(tǒng)設(shè)置 PAGEREF _Toc341966178 h 21 HYPERLINK l _Toc341966179 3、信息告知系統(tǒng) PAGEREF _Toc341966179 h 22 HYPERLINK l _Toc341966180 4、系統(tǒng)主要設(shè)備 PAGEREF _Toc341966180 h 22 HYPERLINK l _Toc341966181 4.1、票務(wù)打印機(jī) PAGE

5、REF _Toc341966181 h 22 HYPERLINK l _Toc341966182 4.2、第二代身份證讀卡器 PAGEREF _Toc341966182 h 23 HYPERLINK l _Toc341966183 4.3、自助售、換票終端 PAGEREF _Toc341966183 h 23 HYPERLINK l _Toc341966184 4.4、道閘 PAGEREF _Toc341966184 h 24 HYPERLINK l _Toc341966185 4.5、身份驗證檢票機(jī) PAGEREF _Toc341966185 h 26 HYPERLINK l _Toc341

6、966186 4.6、手持檢票機(jī) PAGEREF _Toc341966186 h 26 HYPERLINK l _Toc341966187 第五章 二期規(guī)劃 PAGEREF _Toc341966187 h 27 HYPERLINK l _Toc341966188 1、智能導(dǎo)游系統(tǒng) PAGEREF _Toc341966188 h 27第一章 項目(xingm)背景布達(dá)拉宮(b d l n)是藏傳佛教之圣地(shngd)，建筑藝術(shù)之瑰寶，是一個舉世聞名的旅游景點，旅游季節(jié)游人如織，當(dāng)前布達(dá)拉宮景區(qū)的管理遇到以下幾個問題：1、旅游旺季外地游客“一票難求”，只能“望布達(dá)拉宮興嘆”，無法合理規(guī)劃旅游行程

7、。2、景區(qū)游客分布情況不易掌握，數(shù)據(jù)反映不及時、不準(zhǔn)確，不利于對布達(dá)拉宮的保護(hù)。3、景區(qū)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報表、匯總工作復(fù)雜，工作量大，并且數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總不及時。4、無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)的縱橫直觀可視化比較。5、門票管理不夠完善，容易出現(xiàn)倒票、假票現(xiàn)象。6、傳統(tǒng)手動檢票模式效率較低，不能及時、準(zhǔn)確的驗證門票有效性。7、布達(dá)拉宮旅游管理的信息化程度滯后于信息化技術(shù)發(fā)展水平，與布達(dá)拉宮目前的國際地位不符。8、珍寶館在旅游旺季沒有更好的起到分流游客的作用布達(dá)拉宮景區(qū)傳統(tǒng)的管理方式在應(yīng)對這些問題時顯得力不從心，管理人員工作復(fù)雜、工作量大，很多問題反映不及時、不準(zhǔn)確，因此布達(dá)拉宮景區(qū)需要一套現(xiàn)代信息化的整體旅游解決方案為

8、之服務(wù)。顛峰軟件集團(tuán)擁有技術(shù)雄厚的建設(shè)團(tuán)隊，分支機(jī)構(gòu)遍及歐美，可以更好的獲取世界最新的技術(shù)資源，同時公司有先進(jìn)的旅游行業(yè)管理建設(shè)理念，率先提出了“智慧旅游”概念。結(jié)合布達(dá)拉宮的景區(qū)情況為布達(dá)拉宮量身定制一套現(xiàn)代化完善的旅游整體解決方案。第二章 項目目標(biāo)布達(dá)拉宮旅游整理解決方案為布達(dá)拉宮景區(qū)構(gòu)建一個門戶、開啟一個窗口、實現(xiàn)四個“化”、最終達(dá)到一個效果。1、構(gòu)建一個門戶：展示藏文化，宣揚(yáng)布達(dá)拉宮特色，樹立(shl)布達(dá)拉宮國際旅游形象。2、開啟一個窗口：為游客(yuk)，尤其是外地游客開啟網(wǎng)上訂票系統(tǒng)窗口，方便游客規(guī)劃行程。3、實現(xiàn)四個“化”：門票銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化、檢票自動化、游客控制精確有序化、數(shù)

9、據(jù)統(tǒng)計(tngj)及時準(zhǔn)確化。4、達(dá)到一個效果：利用先進(jìn)成熟的技術(shù)，實現(xiàn)布宮拉薩旅游管理信息化、現(xiàn)代化，最終使得布達(dá)拉宮的管理與服務(wù)水平達(dá)到與同級別景區(qū)相媲美的效果。第三章 項目概述布達(dá)拉宮旅游解決方案主要包括：門戶網(wǎng)站、票務(wù)管理平臺（窗口售票系統(tǒng)、網(wǎng)上售票系統(tǒng)、自助取票系統(tǒng)）、自動檢票系統(tǒng)、信息告知系統(tǒng)、智能導(dǎo)游系統(tǒng)。1、系統(tǒng)設(shè)計原則設(shè)計時要考慮的總體原則是：它必須滿足設(shè)計目標(biāo)中的要求，并充分考慮高峰期購票人數(shù)多，同時在線人數(shù)支持10萬人，并發(fā)數(shù)支持1萬。遵循系統(tǒng)整體性、先進(jìn)性和可擴(kuò)充性原則，建立經(jīng)濟(jì)合理、資源優(yōu)化的系統(tǒng)設(shè)計方案。票務(wù)系統(tǒng)的實施作為信息化規(guī)劃的實踐和實現(xiàn)，必須遵循信息化規(guī)劃方

10、案的思想，對規(guī)劃進(jìn)行項目實施層面上的細(xì)化和實現(xiàn)。（a）先進(jìn)性原則 近年來信息技術(shù)飛速發(fā)展，用戶在構(gòu)建信息系統(tǒng)時有了很大的選擇余地，但也使用戶在構(gòu)建系統(tǒng)時絞盡腦汁地在技術(shù)的先進(jìn)性與成熟性之間尋求平衡。先進(jìn)而不成熟的技術(shù)不敢用，而太成熟的技術(shù)又意味著過時和淘汰。采用當(dāng)今國內(nèi)、國際上最先進(jìn)和成熟的計算機(jī)軟硬件技術(shù)，使新建立的系統(tǒng)能夠最大限度地適應(yīng)今后技術(shù)發(fā)展變化和業(yè)務(wù)發(fā)展變化的需要，從目前國內(nèi)發(fā)展來看，系統(tǒng)總體設(shè)計的先進(jìn)性原則主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 采用的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是先進(jìn)(xinjn)的、開放的體系結(jié)構(gòu)； 采用的計算機(jī)技術(shù)應(yīng)當(dāng)是先進(jìn)的，如雙機(jī)熱備份技術(shù)、雙機(jī)互為備份技術(shù)、共享陣列(zhn li)

11、盤技術(shù)、容錯技術(shù)、RAID技術(shù)(jsh)等集成技術(shù)、多媒體技術(shù)； 采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，如網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)、網(wǎng)管技術(shù)，通過智能化的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及網(wǎng)管軟件實現(xiàn)對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的有效管理與控制；實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況,及時排除網(wǎng)絡(luò)故障，及時調(diào)整和平衡網(wǎng)上信息流量；采用先進(jìn)的現(xiàn)代管理技術(shù)，以保證系統(tǒng)的科學(xué)性。軟件的投資考慮到今后的發(fā)展，不能使用落后的產(chǎn)品與技術(shù)，避免投資的浪費(fèi)；在系統(tǒng)軟件選型、開發(fā)技術(shù)上，達(dá)到國內(nèi)外行業(yè)先進(jìn)水平。（b）實用性原則 實用性就是能夠最大限度地滿足實際工作要求，是每個信息系統(tǒng)在建設(shè)過程中所必須考慮的一種系統(tǒng)性能，它是系統(tǒng)對用戶最基本的承諾，所以，從實際應(yīng)用的角度來看，這個性能更加重要，

12、為了提高系統(tǒng)的實用性，應(yīng)該考慮如下幾個方面： 系統(tǒng)總體設(shè)計要充分考慮用戶當(dāng)前各業(yè)務(wù)層次、各環(huán)節(jié)管理中數(shù)據(jù)處理的便利性和可行性，把滿足用戶業(yè)務(wù)管理做為第一要素進(jìn)行考慮。采取總體設(shè)計、分步實施的技術(shù)方案，在總體設(shè)計的前提下，系統(tǒng)實施中可首先進(jìn)行業(yè)務(wù)處理層及管理中的低層管理，穩(wěn)步向中高層管理及全面自動化過渡，這樣做可以使系統(tǒng)始終與用戶的實際需求緊密連在一起，不但增加了系統(tǒng)的實用性，而且可使系統(tǒng)建設(shè)保持很好的連貫性； 全部人機(jī)操作設(shè)計均應(yīng)充分考慮不同用戶的實際需要；用戶接口及界面設(shè)計將充分考慮人體結(jié)構(gòu)特征及視覺特征進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計；界面盡可能美觀大方，操作(cozu)簡便實用。系統(tǒng)(xtng)（c）安全性

13、原則(yunz) 系統(tǒng)應(yīng)能提供有效的安全保密機(jī)制，保證各單位之間的信息能夠安全發(fā)送與接收。系統(tǒng)應(yīng)提供口令驗證、加密、權(quán)限控制、電子簽名等安全機(jī)制。系統(tǒng)需提供完善堅實權(quán)限管理手段,具有良好的安全保密機(jī)制。需選擇良好的服務(wù)器操作系統(tǒng)平臺及數(shù)據(jù)庫，使系統(tǒng)處于C2安全級基礎(chǔ)之上；采用操作權(quán)限控制、用戶鑰匙、密碼控制、系統(tǒng)日志監(jiān)督、數(shù)據(jù)更新嚴(yán)格憑證等多種手段。網(wǎng)上設(shè)計采用三層結(jié)構(gòu)設(shè)計，所有對數(shù)據(jù)庫的訪問操作行為全部封裝；網(wǎng)站管理分權(quán)限控制、數(shù)據(jù)傳輸嚴(yán)密加密實現(xiàn)?？煽啃栽瓌t系統(tǒng)在設(shè)計上要充分考慮提供安全可靠的技術(shù)和管理方式，通過增加設(shè)計，提高質(zhì)量和控制業(yè)務(wù)流程等多種手段加以保障。系統(tǒng)必須要保證其工作的高可

14、靠性和高穩(wěn)定性，保證常年的7 X 24不間斷運(yùn)行。一個中大型計算機(jī)系統(tǒng)每天處理數(shù)據(jù)量一般都較大，系統(tǒng)每個時刻都要采集大量的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行處理，因此，任一時刻的系統(tǒng)故障都有可能給用戶帶來不可估量的損失，這就要求系統(tǒng)具有高度的可靠性。提高系統(tǒng)可靠性的方法很多，一般的做法如下：采用具有容錯功能的服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，選用雙機(jī)備份、Cluster技術(shù)的硬件設(shè)備配置方案，出現(xiàn)故障時能夠迅速恢復(fù)并有適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施；每臺設(shè)備均考慮可離線應(yīng)急操作，設(shè)備間可相互替代;采用數(shù)據(jù)備份恢復(fù)、數(shù)據(jù)日志、故障處理等系統(tǒng)故障對策功能；采用網(wǎng)絡(luò)管理、嚴(yán)格的系統(tǒng)運(yùn)行控制等系統(tǒng)監(jiān)控功能。采用負(fù)載均衡，網(wǎng)絡(luò)分流等設(shè)備和技術(shù)，保障高峰期訪

15、問量過大時候也不影響系統(tǒng)正常運(yùn)行。（d）可操作性系統(tǒng)在設(shè)計上要充分考慮用戶界面應(yīng)方便、友好、靈活，用戶應(yīng)能夠方便地在權(quán)限范圍內(nèi)于各子系統(tǒng)之間切換。系統(tǒng)有良好的整體化設(shè)計，同時完善的幫助系統(tǒng)也是增強(qiáng)可操作性的必要輔助工具之一。（e）靈活性原則(yunz) 應(yīng)用系統(tǒng)不依賴于特定硬件環(huán)境；在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)一致的前提(qint)下可選擇實施各模塊的應(yīng)用；系統(tǒng)具有可實施性，各模塊可單獨實施并使用。（f）可擴(kuò)展性可擴(kuò)展性指的是系統(tǒng)可以根據(jù)(gnj)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，能夠方便的升級，擴(kuò)展系統(tǒng)的功能。由于本次采用了集中式系統(tǒng)架構(gòu)，數(shù)據(jù)和應(yīng)用的集成集中在中間件一級進(jìn)行處理，所以，也就為日后的擴(kuò)展打下了良好的基礎(chǔ)。（g）

16、成熟性原則系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)平臺采用業(yè)界公認(rèn)成熟并被廣泛應(yīng)用的技術(shù)，保證系統(tǒng)實施的進(jìn)度和質(zhì)量、保證系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠。系統(tǒng)技術(shù)成熟穩(wěn)定和主流相結(jié)合。堅持以安全、實用為前提，在實施中首選先進(jìn)、成熟、可靠、適應(yīng)布達(dá)拉宮作為世界級文化遺產(chǎn)的管理特點，同時又要體現(xiàn)系統(tǒng)的開放性、兼容性和可擴(kuò)展性，做到既滿足管理要求又滿足保密要求。2、技術(shù)構(gòu)架3、系統(tǒng)(xtng)構(gòu)架布達(dá)拉宮票務(wù)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)基于Intranet/Internet 技術(shù)，以瀏覽器/服務(wù)器（B/S）結(jié)構(gòu)和客戶機(jī)/服務(wù)器（C/S）相結(jié)合的技術(shù)架構(gòu)方式進(jìn)行設(shè)計，并支持虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN），系統(tǒng)必須支持主流計算機(jī)硬件及軟件平臺，并兼容現(xiàn)有的設(shè)備，支持多種

17、開放技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)應(yīng)提供標(biāo)準(zhǔn)的接口程序或和預(yù)留技術(shù)接口標(biāo)準(zhǔn)，便于擴(kuò)展應(yīng)用系統(tǒng)功能(gngnng)和與其他應(yīng)用系統(tǒng)的互聯(lián)，互訪；系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫采用通用(tngyng)大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)；瀏覽器支持多種通用瀏覽器。系統(tǒng)具有開放性、易操作性、界面的友好性、可靠性和安全性等特點，為用戶提供了統(tǒng)一的、友好的操作界面。系統(tǒng)運(yùn)用大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)，綜合運(yùn)用通信技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(如XML、WEB service、ASP.NET技術(shù)、二維碼技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)結(jié)合現(xiàn)有的布達(dá)拉宮管理機(jī)制，構(gòu)建布達(dá)拉宮票務(wù)系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如下：第四章 功能(gngnng)描述1、門戶網(wǎng)站隨著信息技術(shù)的發(fā)展，internet

18、已經(jīng)成為人們查找信息、了解咨詢的主要方式；政府機(jī)構(gòu)單位也紛紛建立網(wǎng)站向世人展示信息、宣傳形象；門戶網(wǎng)站已經(jīng)成為企事業(yè)單位發(fā)布(fb)咨詢，宣傳自身形象的重要窗口。門戶網(wǎng)站對旅游行業(yè)宣傳效果尤其顯著，而普通群眾出門旅游也首先通過網(wǎng)絡(luò)了解目的景區(qū)的周邊資源(zyun)情況，如景區(qū)特點、代表景觀以及衣食住行等。布達(dá)拉宮是世界級的知名景點(jn din)，建立門戶網(wǎng)有利于宣傳布達(dá)拉宮文化、介紹布達(dá)拉宮特點，樹立布達(dá)拉宮品牌形象，同時也可以方便指導(dǎo)游客制定旅游規(guī)劃。綜合上述因素我們(w men)對布達(dá)拉宮門戶網(wǎng)站進(jìn)行規(guī)劃，門戶網(wǎng)站主要包含以下欄目：布達(dá)拉宮(b d l n)介紹：以宣傳片、文字、圖片等方

19、式介紹布達(dá)拉宮歷史淵源、地理位置，文化遺產(chǎn)、宮殿組成等信息。布達(dá)拉宮典故：介紹關(guān)于布達(dá)拉宮的一些歷史典故等。布達(dá)拉宮文化：介紹布宮的建筑特殊、藝術(shù)成就、歷史文物等。珍寶館介紹：以圖片和文字的形式展示珍寶館，為珍寶館中的文物建立網(wǎng)上展臺。藏文化：介紹藏文化的方方面面，人文生活、風(fēng)土人情等。數(shù)字布達(dá)拉宮：在互聯(lián)網(wǎng)上采用3D漫游的技術(shù)，建立一個網(wǎng)上的虛擬布達(dá)拉宮，通過這個虛擬布達(dá)拉宮來進(jìn)行游覽。通過這種方式讓更多的人了解布達(dá)拉宮的方方面面。布達(dá)拉宮公告：提供給布宮管理者管理公告公示，游覽須知，票務(wù)信息等。 布達(dá)拉宮資訊：提供發(fā)布布宮新聞資訊的平臺。網(wǎng)上購票：提供游客網(wǎng)上預(yù)訂，購買門票的途徑，解決外地

20、游客購票不便的問題，提供游客自由安排行程的便利。同時也提升了作為世界文化遺產(chǎn)的布達(dá)拉宮的形象。友情鏈接：友情鏈接可以將西藏其他有與布宮或者西藏旅游相關(guān)的網(wǎng)站集中起來，提供一個其他景區(qū)的便捷入口。2、票務(wù)管理平臺布達(dá)拉宮票務(wù)管理系統(tǒng)由窗口售票系統(tǒng)、網(wǎng)上售票系統(tǒng)、自助取票系統(tǒng)、自動檢票系統(tǒng)、票務(wù)管理中心、客戶關(guān)系管理中心、客流量實時統(tǒng)計、設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控、系統(tǒng)設(shè)置等功能模塊組成。布達(dá)拉宮票務(wù)管理系統(tǒng)利用現(xiàn)代先進(jìn)、成熟的計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把布達(dá)拉宮的售票、訂票、檢票、游客流量統(tǒng)計以及景區(qū)整體管理有機(jī)的組合成為一個整體，為游客、工作人員、管理人員提供流暢便捷的一體化服務(wù)，實現(xiàn)了布達(dá)拉宮管理

21、的一體化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化；售票系統(tǒng)、檢票系統(tǒng)與中心服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)實時交互，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的實時傳輸、反饋，布達(dá)拉宮管理者通過系統(tǒng)足不出戶即可實現(xiàn)了解、掌控布達(dá)拉宮整體運(yùn)行狀況。在旅游旺季，布達(dá)拉宮(b d l n)一票難求，尤其是外地游客，由于行程期限的限制，只能望“布宮”而嘆，失望而返；為了應(yīng)對這種情，讓更多的外地游客有機(jī)會參觀布達(dá)拉宮、體驗布達(dá)拉宮文虎，平臺為外地(wid)游客提供了便利(binl)的網(wǎng)上訂票功能，增加了外地游客體驗、感受布達(dá)拉宮的機(jī)會，同時也樹立了布達(dá)拉宮管理服務(wù)形象。布達(dá)拉宮是一座土木結(jié)構(gòu)的歷史文件建筑，由于材質(zhì)和年代久遠(yuǎn)，極容易受到損失，因此在向世人展示其偉大的同

22、時，最大程度的降低游客對布達(dá)拉宮的傷害，最大程度的保護(hù)布達(dá)拉宮是非常重要和關(guān)鍵的。布達(dá)拉宮票務(wù)管理平臺可以實時、直觀的向管理者提供游客流量數(shù)據(jù)，并可協(xié)助管理者更好的控制游客流量，在充分宣揚(yáng)布達(dá)拉宮文化的同時，最大成對的保護(hù)了布達(dá)拉宮。布達(dá)拉宮票務(wù)服務(wù)平臺采用實名制電子，有效的控制了倒票、假票現(xiàn)象的發(fā)生；同時系統(tǒng)為管理者提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計功能，管理人員可以快速便捷的生成各種財務(wù)報表、游客數(shù)量報表、實時游客流量報表、銷售報表、日營業(yè)額報表等，并可以進(jìn)行各項數(shù)據(jù)縱向比較。布達(dá)拉宮票務(wù)管理平臺功能機(jī)構(gòu)圖如下：2.1、窗口(chungku)售票系統(tǒng)2.1.1、售票方式(fngsh)布達(dá)拉宮門票采用

23、實名制，游客(yuk)須憑身份證到售票窗口買票；讀取游客身份證信息，驗證身份的有效性，如有效，系統(tǒng)通過加密算法為游客門票生成二維碼。游客付款后即時打印出門票。購票流程如下圖：2.1.2、門票內(nèi)容與樣式門票包含的內(nèi)容有：售票時間、參觀時間、游客姓名、性別、省份證號（隱藏六位）、票面價格、二維碼、游客須知等內(nèi)容。門票樣式：根據(jù)布達(dá)拉宮的實際情況，定制門票尺寸，并為門票正面設(shè)計體現(xiàn)布達(dá)拉宮文化特色的優(yōu)美圖案，適應(yīng)不同時期宣傳效應(yīng)。2.1.3、散客、香客票(kpio)散客、香客票分為(fn wi)成人票與兒童票，售票價格由票務(wù)管理中心定義，如游客購買兒童票，須出示戶口本。2.1.4、團(tuán)隊票為旅游團(tuán)或大

24、型單位參觀提供團(tuán)隊票，根據(jù)組團(tuán)規(guī)模，票務(wù)管理中心可以定義(dngy)不同的價格折扣。系統(tǒng)支持這個團(tuán)隊一張票，也支持團(tuán)隊成員每人一張票。如整個團(tuán)隊一張票，票面內(nèi)容包括：團(tuán)名稱、負(fù)責(zé)導(dǎo)游、人數(shù)等信息。普通的售票人員沒有團(tuán)隊票的銷售權(quán)限，團(tuán)隊票的銷售可以單獨開設(shè)售票管理窗口；在旅游淡季時，亦可授權(quán)普通窗口出售團(tuán)體票。2.1.5、特殊票特殊票是指針對特殊身份的游客開通的免費(fèi)票務(wù)服務(wù)，并根據(jù)指定的特殊票的數(shù)量出票；特殊票的旅游參觀時間可以由售票人員靈活設(shè)定，不受已經(jīng)規(guī)劃好的票的數(shù)量的限制。特殊票的出售需有權(quán)限的用戶操作，普通窗口銷售人員無權(quán)銷售；特殊票的銷售窗口可以與團(tuán)體票窗口共享。2.1.6、網(wǎng)上訂票

25、換取票服務(wù)售票窗口為網(wǎng)上訂票的游客提供換取票服務(wù)，換取票游客只需到窗口說明意圖，售票人員根據(jù)游客的提供的身份證或取票標(biāo)識碼，為游客提供免費(fèi)換取票服務(wù)；方便的網(wǎng)上訂票的游客取票。2.1.7、退票所有的售票窗口可以開啟退票服務(wù)，也可以為退票開設(shè)專門窗口；游客交還已經(jīng)購買的門票，系統(tǒng)驗證讀取的門票的有效性，系統(tǒng)根據(jù)退票機(jī)制計算并顯示所需手續(xù)費(fèi)，告知并詢問游客是否確認(rèn)要退票；如是，則把此門票歸入“已退票”管理模塊，返還游客“應(yīng)退款”，系統(tǒng)自動增加可售票數(shù)量，如果此門票是來源于網(wǎng)上，則增加一個網(wǎng)上訂票額；如來源于售票窗口，則售票窗口增加一個可銷售門票。2.1.8、交班(jio bn)報表售票員工(yun

26、gng)當(dāng)班(dn bn)結(jié)束后，在交接班時，系統(tǒng)會自動生成此工作人員銷售業(yè)績報表，并打印出來，票款相符后，由主管或負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。2.2、網(wǎng)上訂票系統(tǒng)在旅游旺季，布達(dá)拉宮門票票源緊張，一票難求，目前存在游客來拉薩旅游卻看不到布達(dá)拉宮的情況。為了讓外地游客更好的規(guī)劃參觀行程，采用網(wǎng)上訂票系統(tǒng)為廣大的游客提供票務(wù)服務(wù)，為外地游客更好的規(guī)劃參觀行程提供服務(wù)，提高了布達(dá)拉宮服務(wù)水平，拓寬了布達(dá)拉宮文化的普及面與影響面了。網(wǎng)上訂票系統(tǒng)包含的主要功能(gngnng)有：余票查詢、網(wǎng)上訂票、訂單查詢、在線退票、訂票用戶管理(gunl)等功能2.2.1、余票查詢(chxn)游客登錄布達(dá)拉宮門戶網(wǎng)站點擊網(wǎng)上訂

27、票系統(tǒng)入口或直接輸入網(wǎng)上訂票系統(tǒng)網(wǎng)址，進(jìn)入網(wǎng)上訂票系統(tǒng)。游客選擇預(yù)參觀日期，系統(tǒng)自動顯示有余票的時間段、余票數(shù)額，如果當(dāng)天沒有余票，則顯示“票已經(jīng)售罄”，游客可以選擇查詢其他日期的余票。游客可以勾選有余票的一個或多個時間段，點擊“訂票”按鈕進(jìn)行訂票。2.2.2、網(wǎng)上訂票網(wǎng)上訂票系統(tǒng)包含功能主要有：確認(rèn)訂票數(shù)量、填寫訂單信息、生成訂單、網(wǎng)上支付、信息反饋等。（根據(jù)布達(dá)拉宮的實際要求，在確定是否需要提供網(wǎng)絡(luò)訂購團(tuán)隊票，網(wǎng)上訂購團(tuán)隊票必須是訂票系統(tǒng)的特定用戶）網(wǎng)上訂票流程圖如下：確認(rèn)(qurn)訂票數(shù)量：游客查詢(chxn)到系統(tǒng)有余票，可以直接進(jìn)入訂票頁面，用戶最多可以同時訂購四張門票（具體可定門

28、票數(shù)后臺可以定義）， 當(dāng)某個時間段的余票數(shù)不能滿足用戶(yngh)要求，用戶可以同時勾選多個時間段，同時訂購多個時間段的門票。填寫(tinxi)訂單信息：游客填寫(tinxi)所需門票數(shù)量，確認(rèn)訂票，系統(tǒng)根據(jù)用戶選購的門票數(shù)，生成(shn chn)訂單報表，同時系統(tǒng)鎖定用戶訂購的門票。用戶填寫訂單報表，訂單報表格包含的內(nèi)容：訂票游客姓名、性別、身份證號、手機(jī)號碼、郵箱、同行游客的姓名、性別、身份證號、手機(jī)號碼等信息，游客填寫完成后，提交訂單報表。 生成訂單：系統(tǒng)收到游客提交的訂單報表，生成正式訂單并展示給用戶。正式訂單的內(nèi)容主要包括：訂單編號、每張門票的參觀時間、游客姓名、身份證號等信息，同時

29、系統(tǒng)自動生成游客用戶：登錄名為訂票游客手機(jī)號碼、密碼由系統(tǒng)自動生成六位隨機(jī)英文數(shù)字組合字符串。用戶查看訂單信息，確實訂單信息是否正確；如不正確，用戶可以取消訂單，系統(tǒng)釋放此用戶勾選的門票。如確認(rèn)訂購門票，則系統(tǒng)生成正式訂單。游客可以選擇保存訂單以后付款或立即在網(wǎng)上支付；如果游客在訂單正式生成后3個小時未付款，則系統(tǒng)自動取消此訂單。網(wǎng)上支付：游客可以使用手機(jī)號碼與訂單生成時系統(tǒng)生成的六位密碼，登錄系統(tǒng)查詢自己的訂單。并在網(wǎng)絡(luò)上對未交易完成的訂單付款。網(wǎng)上訂單支付采用第三方支付系統(tǒng)。2.2.3、訂單查詢游客可以使用手機(jī)號碼登錄網(wǎng)上訂票系統(tǒng)，查看自己的訂單，訂單包含歷史訂單與當(dāng)前訂單。當(dāng)前訂單是指在

30、門票有效期限內(nèi)的訂單。2.2.4、在線退票系統(tǒng)為游客提供在線退票服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)在線退票服務(wù)僅僅針對網(wǎng)上訂購的門票，不提供窗口售票退票服務(wù)。退票釋放原則為釋放至來源處。游客登錄網(wǎng)上訂票系統(tǒng)，查詢到自己的訂單，點擊退票，系統(tǒng)自動計算手續(xù)費(fèi)，已經(jīng)應(yīng)退款項，并詢問用戶是否確認(rèn)退票；如否，不對訂單造成任何影響；如確定退票，系統(tǒng)為用戶退票，系統(tǒng)如退票不成功，通過界面提醒用戶是否退票成功，如成功同時發(fā)送退票信息至用戶手機(jī)、郵箱；如退票不成功則提醒用戶再次進(jìn)行退票操作。游客(yuk)退票成功后，應(yīng)退款項(kunxing)一般7個工作日內(nèi)返還至游客(yuk)第三方支付平臺賬號內(nèi)。網(wǎng)上退票流程如下圖：2.2.5、訂票

31、用戶管理管理員可以查看系統(tǒng)自動生成的所有訂票游客信息，以及所有網(wǎng)上出售的門票詳細(xì)信息。系統(tǒng)提供強(qiáng)大的門票查詢功能，管理人員可以按照門票時段、游客姓名、手機(jī)號碼、郵箱等信息進(jìn)行查詢。系統(tǒng)自動設(shè)定游客的手機(jī)號碼為游客登錄系統(tǒng)的賬號，并且系統(tǒng)生產(chǎn)隨機(jī)六位字符串作為游客登錄密碼，游客可以自主修改密碼，同時系統(tǒng)為游客提供重置登錄密碼服務(wù)。如遇到游客注銷手機(jī)號，此手機(jī)號碼又通訊運(yùn)營商分配(fnpi)給其他游客，新的游客可以選擇重新建立新賬號或重置密碼(m m)。重新建立新的賬號后，使用此手機(jī)號碼登錄系統(tǒng)將不會看到歷史訂單，系統(tǒng)會自動鎖定原來賬號，此功能慎用。2.3、自助售取票系統(tǒng)(xtng)為了方便游客買

32、票、取票同時緩解售票窗口，在售票廳或景區(qū)入口處安裝部署自動售取票機(jī)，為用戶提供售取票服務(wù)。自動售票：游客在組售票機(jī)上查詢是否有票，如有門票銷售，用戶選擇門票，并刷第二代身份證，系統(tǒng)獲取用戶身份證信息，自動生成門票。用戶通過使用現(xiàn)金付款，根據(jù)用戶付款額系統(tǒng)找零，機(jī)器自動打印出門票。備注：自動售票機(jī)一次只支持購買一張門票。自助取票：游客點擊取票服務(wù)，刷二代身份證，系統(tǒng)自動打印門票。如游客身份證信息失效，系統(tǒng)支持手工輸入身份證號，提取門票。2.4、自動檢票系統(tǒng)自動檢票系統(tǒng)由門票、身份證掃描設(shè)備與道閘組成，可以快速驗證門票的有效性，同時開啟道閘運(yùn)行通行，整個檢票、通行流程順暢，游客通行效率高；同時自動

33、檢票系統(tǒng)與中心數(shù)據(jù)服務(wù)器進(jìn)行實時數(shù)據(jù)交互，可以準(zhǔn)確控制游客通行數(shù)，精確獲知游客通過信息。自動檢票系統(tǒng)包括：自動檢票、設(shè)備參數(shù)設(shè)置、設(shè)備狀態(tài)監(jiān)管。自動檢票：設(shè)備掃描游客身份證或掃描電子門票可以開啟門閘一次。如遇特殊情況，值守人員可以使用手持式自動檢票機(jī)檢票，手工開啟通行門閘。設(shè)備參數(shù)設(shè)置：系統(tǒng)后臺可以設(shè)置每臺檢票設(shè)備某時運(yùn)行通行的游客數(shù)目，通過后臺獲取的多臺檢票設(shè)備的數(shù)據(jù)，可以實現(xiàn)通行人數(shù)的實時動態(tài)配置。設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控：管理人員通過后臺可以查看每臺設(shè)備運(yùn)行情況，并可以控制每臺設(shè)備的開啟、關(guān)閉。根據(jù)布達(dá)拉宮的實際運(yùn)營情況，布達(dá)拉宮共需要四道閘口，每道閘口的自動檢票設(shè)備可以把數(shù)據(jù)實時上傳服務(wù)器，系統(tǒng)可

34、以快速、準(zhǔn)確獲取(huq)游客通過每道數(shù)據(jù)，當(dāng)通過游客數(shù)量接近設(shè)置臨界值時，指示牌發(fā)出警示信號；當(dāng)超過臨界值時，提示游客稍緩進(jìn)入，檢票閘口自動關(guān)閉，從而達(dá)到精確控制游客分布目的。游客分布(fnb)人數(shù)計算方法：第一區(qū)域(qy)臨界值第一區(qū)域游客人數(shù)=通過第一道門閘游客數(shù)-通過第二道門閘游客通過數(shù)。正殿人數(shù)臨界值正殿游客人數(shù)=大殿入口門閘游客通過數(shù)-大殿出口游客通過數(shù)。2.5、票務(wù)管理中心票務(wù)管理中心是票務(wù)管理系統(tǒng)的核心，是票務(wù)管理中心、數(shù)據(jù)統(tǒng)計中心、報表管理中心。包含的主要功能模塊有：票務(wù)查詢、門票及票價定義、門票分配管理、退票機(jī)制定義、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等票務(wù)查詢：管理人員可以通過系統(tǒng)，在線查詢統(tǒng)計窗

35、口、網(wǎng)上售票實時數(shù)據(jù)，獲取第一手票務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場決策提供數(shù)據(jù)支持。門票及票價定義：系統(tǒng)管理員可以定義票務(wù)系統(tǒng)門票的種類，如：散客票、香客票（當(dāng)?shù)夭刈逵慰推保F(tuán)隊票等。系統(tǒng)管理員可以靈活定義散客票、香客票的價格，同時定義團(tuán)隊票的打折機(jī)制。門票分配：管理人員可以定義發(fā)售散客門票數(shù)、香客門票數(shù)、團(tuán)體門票數(shù)；同時具體定義窗口售票門票數(shù)、網(wǎng)上訂票門票數(shù)、自動售票機(jī)售票數(shù)，用戶也可以定義各種售票方式可售門票的配比，有系統(tǒng)自動分配門票數(shù)額。門票分配調(diào)配機(jī)制：用戶可以定義各種售票方式門票調(diào)配機(jī)制，如：當(dāng)窗口門票售罄時，允許系統(tǒng)自動調(diào)用網(wǎng)上門票余數(shù)。而網(wǎng)上售票不能調(diào)用窗口售票余票。退票機(jī)制定義：定義網(wǎng)

36、上、窗口退票條件(tiojin)，手續(xù)費(fèi)計算方法等。退票條件：如網(wǎng)上退票只允許提前一天退票，并收取10%手續(xù)費(fèi)，提前兩天以上(yshng)全額退款。窗口售票：提前(tqin)一天全額退款，收取10元手續(xù)費(fèi)。門票生效4小時前，收取20%手續(xù)費(fèi)，門票生效兩小時內(nèi)收取50%手續(xù)費(fèi)，兩小時內(nèi)則收取80%手續(xù)費(fèi)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計：管理人員或有權(quán)限的用戶可以對景區(qū)運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，生成報表、柱狀圖、餅圖等，同事與同期歷史數(shù)據(jù)比對，生產(chǎn)直觀的柱狀圖、折線圖。包含的報表主要有：銷售報表、游客來源報表、游客流量日報表、游客流量月報表、正殿游客日、月、季報表、財務(wù)報表。2.6、客戶關(guān)系管理管理與布達(dá)拉宮業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶資源

37、，主要包括導(dǎo)游管理、中介旅行社管理、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理。導(dǎo)游管理：建立導(dǎo)游信息，登記導(dǎo)游信息，并對導(dǎo)游業(yè)務(wù)進(jìn)行登記管理。中介(zhngji)旅行社管理：登記管理與布達(dá)拉宮(b d l n)合作旅行社，并對其銷售進(jìn)行管理。銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(tngj)：統(tǒng)計導(dǎo)游、旅行社銷售數(shù)據(jù)，并可對數(shù)據(jù)進(jìn)行排名統(tǒng)計，為以后門票的分配決策提供數(shù)據(jù)支持。2.7、系統(tǒng)設(shè)置包含的主要功能有：組織機(jī)構(gòu)管理、用戶管理、角色管理、設(shè)備管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份。組織機(jī)構(gòu)管理：建立布達(dá)拉宮組織機(jī)構(gòu)。用戶管理：建立維護(hù)使用系統(tǒng)的用戶信息，如姓名、登錄名、密碼、聯(lián)系方式等信息。角色管理：建立角色，并為角色分配系統(tǒng)操作權(quán)限，并把角色分配給你用戶。

38、角色主要包括：窗口售票員、團(tuán)票售票員、特殊票售票員、領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)管理員等。設(shè)備管理：對平臺中用的設(shè)備進(jìn)行管理，使設(shè)備與系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份：為了保證用戶數(shù)據(jù)的安全性，應(yīng)對突發(fā)情況，系統(tǒng)設(shè)置了系統(tǒng)數(shù)據(jù)實時備份功能。3、信息告知系統(tǒng)為方便游客及時了解布達(dá)拉宮現(xiàn)場信息，在景區(qū)安裝部署電子屏，及時發(fā)布信息，方便游客的同時，也顯示布達(dá)拉宮人服務(wù)水平，彰顯人性化服務(wù)特色。信息告知系統(tǒng)由后臺信息發(fā)布程序與前端顯示設(shè)備組成。后臺信息發(fā)布包括發(fā)布內(nèi)容的制作、信息發(fā)布。后臺內(nèi)容制作：用戶可以通過系統(tǒng)制作要發(fā)布的圖文信息內(nèi)容，也可以把第三方制作的內(nèi)容導(dǎo)入系統(tǒng)。信息的發(fā)布：信息發(fā)布人員可以選定一個或多個設(shè)備顯

39、示要發(fā)布的信息。即系統(tǒng)支持不同的顯示設(shè)備可以發(fā)布相同或不同的信息內(nèi)容。4、系統(tǒng)主要(zhyo)設(shè)備4.1、票務(wù)打印機(jī)作為門票制作、銷售子系統(tǒng)中必不可缺的一個重要組成部分，在該系統(tǒng)中占有異常重要的地位。在這個關(guān)鍵崗位的設(shè)備要求(yoqi)穩(wěn)定性非常高、打印速度盡可能快，打印效果要非常清晰。因此我們選擇了世界知名公司的產(chǎn)品。該產(chǎn)品具有以下優(yōu)點：軟硬件配置(pizh)靈活，適應(yīng)各種不同需求的打印場合 高速打印，每分鐘最快打印60張票 功能多樣，多語言識別功能，適應(yīng)主機(jī)環(huán)境變化 工業(yè)級的維護(hù)水準(zhǔn)票務(wù)打印機(jī)效果圖：4.2、第二代身份證讀卡器通過該設(shè)備與售票系統(tǒng)相連接，在讀取持證人的身份后，可以將相關(guān)信息

40、自動填充到售票系統(tǒng)完成門票打印，從而大大減輕了售票人員的信息輸入操作強(qiáng)度，簡化了操作步驟，提高了售票效率第二代身份證讀卡器效果圖4.3、自助(z zh)售、換票終端自助售票換票終端主要方便(fngbin)已在網(wǎng)上成功訂票的游客進(jìn)行取票，減輕售票窗口的壓力。a、已訂票成功的游客(yuk)可以通過掃描訂票時所使用的身份證或輸入訂票成功后所返回的驗證碼完成自助售、換票終端進(jìn)行自助換取正式門票的操作。b、游客還可以通過該設(shè)備使用二代身份證及現(xiàn)金進(jìn)行門票的預(yù)訂、購買操作。自助售票取票機(jī)效果圖：4.4、道閘道閘主要(zhyo)是在出入口實現(xiàn)阻擋(zdng)、放行功能，閘機(jī)臺面可嵌入安裝方案(fng n)所需的檢票機(jī)，實現(xiàn)自動檢票放行控制，為出入人員提供文明、有序的通行方式，同時又可杜絕非法人員出入。（a）三輥閘優(yōu)點：