招商部人員工作行為準(zhǔn)則

1、招商部人員工作準(zhǔn)則一、職務(wù)權(quán)責(zé)1、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（1）招商人員應(yīng)守法、誠(chéng)實(shí)地履行自己的職責(zé)，任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī).（2）維護(hù)公司利益是招商人員的義務(wù)。招商人員不得從事、參與、支持、縱容對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，不得拖延或隱瞞。（3）除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，招商人員對(duì)外不得從事下列活動(dòng)：以公司名義進(jìn)行考察、談判、簽約、招投標(biāo)、競(jìng)拍等；以公司名義提供擔(dān)保、證明；以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息；代表公司出席公眾活動(dòng)。以公司名義對(duì)客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書(shū)面或口頭承諾。傳播公司的一切書(shū)面和電子教材、培訓(xùn)資料等。（4）招商人員必須嚴(yán)

2、格遵守公司及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極向上，嚴(yán)格要求自己，虛心接受公司及部門(mén)監(jiān)督。（5）招商人員必須遵循管理流程，絕對(duì)服從直屬上司所指派的工作任務(wù)和工作調(diào)動(dòng)。只有當(dāng)上司的指示有違法律及商業(yè)道德，或危害公司利益，方有權(quán)越級(jí)匯報(bào)。（6）招商人員應(yīng)恪守職責(zé)，對(duì)分配的任務(wù)應(yīng)盡心盡責(zé)，不得無(wú)故推卸，不得玩忽職守。在工作緊急和重要的情況下，職員不得以分工不明為由推諉。（7）招商人員應(yīng)守時(shí)有信、實(shí)事求是地對(duì)工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)，一切務(wù)求得到圓滿的效果，給人以高效率和良好服務(wù)的印象。 （8）招商人員有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無(wú)論給公司造成損失與否，均無(wú)條件按公司相關(guān)制度與之解除勞動(dòng)合同。2、資源使用

3、（1）未經(jīng)批準(zhǔn)，招商人員不得將公司資產(chǎn)與資源贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它單位或者個(gè)人。（2）對(duì)公司的辦公設(shè)備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其他資產(chǎn)，招商人員不得違反使用規(guī)定，做任何不適當(dāng)?shù)挠猛?。?）因職務(wù)取得的客戶資源、商業(yè)和技術(shù)信息等，權(quán)益歸公司所有。 （4）招商人員對(duì)任何公司財(cái)產(chǎn)，包括配備給個(gè)人使用的辦公桌、文件柜，乃至儲(chǔ)存在公司設(shè)備內(nèi)的電子資料，不具有隱私權(quán)。公司有權(quán)進(jìn)行檢查和調(diào)配。3、保密規(guī)定（1）公司一切未經(jīng)公開(kāi)披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、招投標(biāo)資料、合同文件、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計(jì)信息、技術(shù)文件（含設(shè)計(jì)方案等）、企劃招商營(yíng)銷方案、管理文件、會(huì)議內(nèi)容等，均屬公司秘密，招商

4、人員有保守該秘密的義務(wù)： 未經(jīng)許可或不辦手續(xù)不得傳閱秘密文件、資料；不私留會(huì)議秘密文件、公文資料；不得將秘密文件、公文資料放在不安全地方或帶回家或給無(wú)關(guān)人員傳閱。不得私自銷毀秘密文件、資料，公司文件資料須經(jīng)審核同意后，方可銷毀。不隱瞞過(guò)失、泄密事故，一旦事故發(fā)生，知情者須及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 （2）公司一切內(nèi)部情況不得任意對(duì)外泄露，招商人員不得打聽(tīng)和傳播與自己職責(zé)無(wú)關(guān)的任何事情；不得隨意翻閱他人文書(shū)、物品；不得隨意記錄與己無(wú)關(guān)的資料、事情。（3）招商人員接受外部邀請(qǐng)進(jìn)行演講、交流或授課，應(yīng)事先征得上司批準(zhǔn)，并就可能涉及的有關(guān)公司業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容征求上司意見(jiàn)。二、內(nèi)外交往（1）招商人員須謹(jǐn)慎處理各種宴

5、請(qǐng)和交際應(yīng)酬活動(dòng)，本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不得鋪張浪費(fèi)。在安排交際活動(dòng)時(shí)須考慮以下重要因素：是否屬于工作需要；費(fèi)用、頻率和時(shí)機(jī)是否恰當(dāng)；消費(fèi)項(xiàng)目是否合法。（2）招商人員對(duì)外部單位或個(gè)人支付傭金、回扣、酬金，或提供招待、饋贈(zèng)等，應(yīng)堅(jiān)持下列原則：不違反相關(guān)法律法規(guī)；符合一般道德標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)慣例。（3）招商人員不得以任何名義或形式索取或收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或個(gè)人的利益。若遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或個(gè)人按規(guī)定合法贈(zèng)送錢(qián)物或禮品，不論價(jià)值及數(shù)量多少，一律上繳公司處理，不得據(jù)為己有或私分。（4）尊重客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和同事是基本的職業(yè)準(zhǔn)則。招商人員不得詆毀或背后議論任何單位和個(gè)人。三、日常行為規(guī)范1、微笑是友誼的象

6、征，是溝通的橋梁。招商人員不論對(duì)客戶或同事都應(yīng)注意禮儀，在工作中應(yīng)常露微笑，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，見(jiàn)面或接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)先說(shuō)“您好”， 給人以親切、輕松、愉快和受到尊重的感覺(jué)。2、各組之間、員工之間應(yīng)互相理解、尊重、支持、配合，真誠(chéng)協(xié)作，不得互相扯皮，互相推諉，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難。3、員工應(yīng)具備誠(chéng)實(shí)守信的優(yōu)良品德，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供假信息，不得文過(guò)飾非，陽(yáng)奉陰違，誣陷他人，不得搞小圈子。4、儀容儀表是招商人員精神風(fēng)貌及公司形象的直接體現(xiàn)。招商人員要保持良好職業(yè)形象：（1）保持衣冠整潔，站立或行走應(yīng)始終精神飽滿；在公司內(nèi)及現(xiàn)場(chǎng)接待須按指定的位置佩戴工號(hào)牌。 （2）男女員工一

7、律不許留長(zhǎng)指甲；男員工不許留長(zhǎng)發(fā)、燙發(fā)、大鬢角落、小胡須；女員工不得披頭散發(fā)，宜保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，同時(shí)應(yīng)避免使用味濃的化妝品。5、不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利，不準(zhǔn)與客戶拉關(guān)系、辦私事或向客戶索取財(cái)物。6、愛(ài)護(hù)公司一切公物，注意節(jié)約用水、用電和低值易耗品的使用；不得把有用的物品扔入垃圾袋中；不得以任何借口損壞設(shè)備和浪費(fèi)財(cái)物，損壞照價(jià)賠償。7、聽(tīng)到批評(píng)和投訴，冷靜對(duì)待，不準(zhǔn)爭(zhēng)辯，解釋無(wú)效速報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。8、工作時(shí)間或在工作場(chǎng)所范圍內(nèi)不準(zhǔn)做個(gè)人私事，不準(zhǔn)交頭接耳、串崗、扎堆和聊天；不準(zhǔn)在崗位上進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)。9、接聽(tīng)電話要使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)，認(rèn)真細(xì)聽(tīng)，記錄要求詳實(shí)。10、在公司拾得的一

8、切物品，無(wú)論價(jià)值多少，均應(yīng)立即交到公司指定部門(mén)保管，同時(shí)注明報(bào)告人姓名、拾物品種、時(shí)間及地點(diǎn)。11、招商人員應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持辦公場(chǎng)所整潔，不準(zhǔn)隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物；12、招商人員通訊號(hào)碼改變，須及時(shí)告知現(xiàn)場(chǎng)，以保持聯(lián)絡(luò)通暢。13、招商人員離職，須按公司有關(guān)規(guī)定辦理各項(xiàng)交接手續(xù)。四、工作紀(jì)律1、嚴(yán)格按招商部作息時(shí)間上下班，排班確定后，不得任意改動(dòng)，具體要求按公司考勤制度執(zhí)行。2、不得在辦公區(qū)域內(nèi)嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、吃零食；辦公桌上不得擺放私人物品，堆放雜物及報(bào)紙。違者，罰款50元/次。3、來(lái)訪客戶應(yīng)一視同仁，熱情接待，不得挑選客戶，冷落客戶，如遇客戶投訴，罰款100元/次。 4、招商過(guò)程中嚴(yán)禁惡意爭(zhēng)搶客戶資源，更不得在客戶面前爭(zhēng)搶客戶，否則，均罰款500元/次。5、對(duì)上級(jí)下達(dá)的任務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行，不得特立獨(dú)行。如有異議，應(yīng)向副部長(zhǎng)、部長(zhǎng)逐級(jí)提出，尋求解決，否則罰款100元/次。 6、凡向外泄露公司商業(yè)機(jī)密者，立即開(kāi)除，情節(jié)嚴(yán)重者，并追究當(dāng)事人法律責(zé)任。7、撥打非業(yè)務(wù)電話，按公司有關(guān)制度處理。8、部門(mén)安排的培訓(xùn)、會(huì)議及其他集