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文檔簡(jiǎn)介
1、國(guó)威WS824(5D)數(shù)字程控交換機(jī)語(yǔ)音通訊系統(tǒng)方案書(shū)第一部分:前言通訊及網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)突出現(xiàn)代化辦公大樓的特點(diǎn),為用戶提供高速、便捷、全面、安全可靠的通訊服務(wù)。通訊系統(tǒng)以用戶數(shù)字式程控交換機(jī)(PABX)為中心,以結(jié)構(gòu)化綜合布線為基礎(chǔ),形成一體化的公共通訊網(wǎng)絡(luò)。通訊系統(tǒng)的功能不但能夠隨著技術(shù)的發(fā)展具有提升的能力,同時(shí)也具有冗余的高可靠性。數(shù)字式程控交換機(jī)是及各種功能模塊及線路模塊于一體,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)在建筑物所覆蓋范圍內(nèi)的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)的綜合通訊。為滿足某某的管理、辦公、業(yè)務(wù)及通訊的需求,要建立一個(gè)能傳輸音頻的通信平臺(tái),同時(shí),這個(gè)面向未來(lái)、面向綜合業(yè)務(wù)、面向多媒體的通信平臺(tái)應(yīng)具有極高的可靠性和技術(shù)上的領(lǐng)先
2、性。某某的交換機(jī)系統(tǒng)根據(jù)其辦公的性質(zhì),其使用功能目前主要以語(yǔ)音通訊為主,并能適應(yīng)將來(lái)的發(fā)展。交換機(jī)設(shè)備設(shè)在 層中心機(jī)房,主要完成的功能為:完成語(yǔ)音交換、提供電腦話務(wù)臺(tái)、話費(fèi)查詢、PC管理等服務(wù),在選形時(shí)考慮到交換機(jī)的將來(lái)容量、功能方面的可擴(kuò)充性。第二部分:用戶需求根據(jù)貴單位辦公大樓要求需要一套電話交換系統(tǒng),具體要求如下:1:品牌卓越,性能可靠,使用方便。2:24路模擬中繼,224部模擬分機(jī)。具有良好的擴(kuò)展性,滿足未來(lái)的發(fā)展需要。3:技術(shù)的先進(jìn)性,系統(tǒng)安全可靠。具有創(chuàng)新的設(shè)計(jì),具有國(guó)際先進(jìn)水平,并面向未來(lái),提供開(kāi)放的應(yīng)用平臺(tái),以適應(yīng)不斷發(fā)展的技術(shù)變化。 圖1 語(yǔ)音通訊圖4:提供全面的數(shù)字程控交換
3、機(jī)用戶功能,并根據(jù)可戶的具體需求做好相應(yīng)的設(shè)備配置和功能設(shè)置。5:可提供多種先進(jìn)的增值業(yè)務(wù)。6:數(shù)據(jù)功能完善,可與電腦連接,具有計(jì)費(fèi)管理軟件。第三部分:產(chǎn)品選型交換機(jī)為計(jì)算機(jī)程序控制、全數(shù)字式,并具備入網(wǎng)許可證。交換機(jī)選用多處理機(jī)分散控制,并且模塊化結(jié)構(gòu)。要求交換機(jī)系統(tǒng)工作性能穩(wěn)定,系統(tǒng)功能可擴(kuò)充性強(qiáng)。要求交換機(jī)系統(tǒng)具備日夜模式、電腦話務(wù)員、三方會(huì)議等可擴(kuò)展功能。采用先進(jìn)的、可靠的系統(tǒng)軟件,并且分級(jí)模塊化,便于系統(tǒng)升級(jí)和功能的擴(kuò)展。交換機(jī)滿足系統(tǒng)內(nèi)部交換無(wú)阻塞要求的形式。可按要求設(shè)置服務(wù)等級(jí)限制和有權(quán)識(shí)別功能,以根據(jù)需要對(duì)用戶得出局呼叫、長(zhǎng)途呼叫進(jìn)行等級(jí)限制。程控交換機(jī)是企業(yè)話音通訊的核心設(shè)備
4、,故系統(tǒng)應(yīng)用功能強(qiáng),運(yùn)行穩(wěn)定且或市場(chǎng)普遍認(rèn)可,價(jià)格性能比高,兼容性強(qiáng)的設(shè)備是我們推薦的原則。針對(duì)此次需求,我們推薦目前市場(chǎng)上性能價(jià)格比最好的國(guó)威WS824(5D)型數(shù)字程控交換機(jī)系統(tǒng)。第四部分:產(chǎn)品推薦本公司鄭重推薦最新推出的電話交換系統(tǒng):國(guó)威WS824(5D)型數(shù)字交換機(jī)(見(jiàn)圖2)。WS824(5D)是一種設(shè)計(jì)先進(jìn)、安裝方便。適合于中小型規(guī)模商業(yè)機(jī)構(gòu)、廠礦企業(yè)的語(yǔ)音交換系統(tǒng);是企業(yè)的理想選擇語(yǔ)音交換產(chǎn)品。型號(hào):WS824(5D)產(chǎn)地:主機(jī) 深圳容量:主機(jī)為0配置,模擬中繼最大可到64條,分機(jī)最大可擴(kuò)展到312條??山?路E1數(shù)字中繼板,最多可接80部專(zhuān)用話機(jī),電腦話務(wù)員出廠為2路6段75秒。
5、 圖2 WS824(5D)第五部分:系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)程控交換機(jī)的配置某某語(yǔ)音通訊系統(tǒng)程控交換機(jī)整體上應(yīng)是全數(shù)字的,性能穩(wěn)定,各種功能齊全,配有:24路模擬中繼接口,224門(mén)模擬內(nèi)線電話。(二)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)管理終端多媒體呼叫中心話音終端話音終端話音終端數(shù)據(jù)終端主機(jī)數(shù)據(jù)終端模擬終端數(shù)據(jù)終端話務(wù)臺(tái)模擬設(shè)施(圖1)數(shù)字交換機(jī)系統(tǒng)拓?fù)鋱D圖3 系統(tǒng)拓?fù)鋱DWS824(5D)的容量覆蓋面寬,處理能力強(qiáng),可內(nèi)部計(jì)費(fèi)、編號(hào)方案靈活,具有辦公自動(dòng)化功能、數(shù)據(jù)通信功能、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)(ISDN)功能,能夠?qū)⒃捯?、?shù)據(jù)、文本、圖像綜合于一個(gè)交換系統(tǒng)或一個(gè)交換網(wǎng)絡(luò)內(nèi)(見(jiàn)圖3數(shù)字用戶交換系統(tǒng)拓?fù)鋱D)。因此,它可廣泛用于各種企事業(yè)單
6、位,特別是附帶有計(jì)費(fèi)管理軟件,適合酒店賓館使用。到目前,國(guó)威在國(guó)內(nèi)已擁有眾多用戶,遍布各行各業(yè),如:金融保險(xiǎn)業(yè)、證券公司、航空公司、醫(yī)院、賓館、政府機(jī)關(guān)、廠礦企業(yè)及科研院校等等。WS824(5D)的設(shè)計(jì)思想既適應(yīng)當(dāng)今的語(yǔ)音通訊應(yīng)用,又考慮到未來(lái)的技術(shù)及應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)。以此為基礎(chǔ),可使用各種復(fù)雜應(yīng)用來(lái)滿足您特殊需求,構(gòu)造理想的通訊系統(tǒng)。不論您的通訊需求是簡(jiǎn)單或復(fù)雜,都能將您帶入未來(lái)的多媒體通訊環(huán)境之中。(三)系統(tǒng)設(shè)計(jì)配置:24路模擬中繼接口,224模擬分機(jī)PSTN電話 話務(wù)臺(tái)計(jì)費(fèi)終端管理終端圖4 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖當(dāng)前WS824(5D)交換機(jī)目前容量為224用戶,進(jìn)行來(lái)去話業(yè)務(wù),具備主叫顯示功能(見(jiàn)圖4
7、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖)。第六部分:系統(tǒng)功能(一)產(chǎn)品概述:產(chǎn)品描述:主機(jī)為0配置,模擬中繼最大可到64條,分機(jī)最大可擴(kuò)展到312條。可接4路E1數(shù)字中繼板,最多可接80部專(zhuān)用話機(jī),電腦話務(wù)員出廠為2路6段75秒。功能特性:一、全新的數(shù)字平臺(tái)和八個(gè)出局方式 產(chǎn)品采用全新的數(shù)字交換技術(shù),通話無(wú)阻塞,通過(guò)多局向(出局號(hào)可用1-9),可很好的進(jìn)行組網(wǎng)(通過(guò)中間組件,如VOIP、光纖、2M等),多電信運(yùn)營(yíng)商撥打選擇,使您的成本更節(jié)省。數(shù)字平臺(tái)的建立,為將來(lái)產(chǎn)品向IP融合(統(tǒng)一通訊,VOIP)和多媒體小型呼叫中心的演進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。二、強(qiáng)大靈活的配置支持?jǐn)?shù)字中繼2M(PRI)板 WS824(5D)機(jī)型可以從基本的8外
8、線16分機(jī)配置,靈活擴(kuò)展到124外線或352分機(jī)。因此其具有極好的擴(kuò)展性和容量適應(yīng)能力。企業(yè)在初期可以買(mǎi)一套小容量配置,隨著企業(yè)的發(fā)展而逐步添加價(jià)格實(shí)惠的擴(kuò)展板,這樣既保護(hù)了設(shè)備的初期投資,又保證了通訊系統(tǒng)隨著企業(yè)成長(zhǎng)的自動(dòng)適應(yīng)能力。三、完美的終端兼容性及繼承性 分機(jī)端口都能自動(dòng)兼容專(zhuān)用話機(jī)或普通話機(jī),因此系統(tǒng)可以接多達(dá)80部專(zhuān)用話機(jī),也可根據(jù)需要接隨意數(shù)量的專(zhuān)用話機(jī)或普通話機(jī)。系統(tǒng)兼容現(xiàn)行的所有國(guó)威系列專(zhuān)用話機(jī)產(chǎn)品,完全繼承了現(xiàn)行客戶群廣泛的國(guó)威產(chǎn)品的操作功能、編程方式及使用習(xí)慣。 四、智能電腦話務(wù)員 系統(tǒng)內(nèi)置四路智能電腦話務(wù)員(可增加至十二路電腦話務(wù)員),可以對(duì)多路外線同進(jìn)打入進(jìn)行快捷、靈
9、活地處理。錄制內(nèi)容可以根據(jù)需求類(lèi)似為:1段,您好!歡迎致電XX公司,請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)碼,產(chǎn)品咨詢請(qǐng)按1,業(yè)務(wù)洽談?wù)埌?,.,轉(zhuǎn)人工服務(wù)請(qǐng)撥0;2段,分機(jī)忙線中,請(qǐng)改撥其它分機(jī)號(hào)碼;3段,分機(jī)無(wú)人應(yīng)答,請(qǐng)改撥其它分機(jī)號(hào)碼;4段,對(duì)不起,您撥的是空號(hào),請(qǐng)查正再撥;5段,您好!您的呼叫將被轉(zhuǎn)接.。6,您好!現(xiàn)在是休息時(shí)間.。錄音方式可以是話機(jī)直錄或通過(guò)外部設(shè)備(如PC等),錄制總時(shí)長(zhǎng)為80秒。另外,用戶可以根據(jù)晝夜需求更改電腦話務(wù)員接答模式。電腦話務(wù)員不論在播放任何一段語(yǔ)音時(shí)都可進(jìn)行搶撥分機(jī)號(hào),大大節(jié)省外部呼入的接通時(shí)間。 五、專(zhuān)業(yè)級(jí)呼叫轉(zhuǎn)移至手機(jī) 可以根據(jù)應(yīng)用情況將被叫分機(jī)設(shè)置轉(zhuǎn)移至手機(jī)。這樣可以為每一
10、分機(jī)用戶不會(huì)錯(cuò)漏每一位重要客戶,方便分機(jī)遇忙、無(wú)人接或下班后客戶打入電話時(shí)可以轉(zhuǎn)移,減少打入電話丟失的現(xiàn)象。轉(zhuǎn)手機(jī)可選擇出局外線,降低成本,轉(zhuǎn)手機(jī)功能加入電腦話務(wù)員對(duì)打入呼叫的溫馨提示,通過(guò)增添語(yǔ)音導(dǎo)航,讓打入呼叫者可以更方便快捷地找到被叫。大大增加客戶滿意度,是加強(qiáng)公司電話通訊的有效途徑。 六、性能的全面提升 比現(xiàn)行的模擬系統(tǒng)快得多的專(zhuān)用話機(jī)顯示刷新速度,給使用者以靈敏新銳的感受。分機(jī)號(hào)碼1-8全彈編,采用了十二路80秒電腦話務(wù)員,能以比普通外置電腦話務(wù)員快得多的反映速度和靈敏度處理大密度的打入呼叫。而且可以通過(guò)外部PC機(jī)進(jìn)行話務(wù)員錄音,分機(jī)來(lái)電轉(zhuǎn)發(fā)由原來(lái)的DTMF方式改用FSK制式,轉(zhuǎn)發(fā)分
11、機(jī)來(lái)電比模擬系統(tǒng)快五倍以上,而且更為可靠,來(lái)電話機(jī)的選擇范圍更廣闊,幾乎可以接入任何來(lái)電顯示話機(jī)。更好的音質(zhì)效果,由于采用數(shù)字技術(shù),減少了語(yǔ)音在系統(tǒng)中傳輸?shù)脑胍艉退p,而且外線增益采用了軟件控制,因此無(wú)論是內(nèi)外線通話,都具備更清晰、更少衰減的通話品質(zhì)。 七、單鍵尋呼導(dǎo)航 創(chuàng)新的單號(hào)碼群呼功能。在電腦話務(wù)員打入時(shí),打入客戶可以在聽(tīng)到語(yǔ)音提示如“歡迎致電XXX公司,請(qǐng)直接撥分機(jī)號(hào),產(chǎn)品咨詢請(qǐng)撥1,售后服務(wù)請(qǐng)撥2,發(fā)貨查詢請(qǐng)撥3,人工服務(wù)請(qǐng)撥0”。通過(guò)單號(hào)碼群呼技術(shù),可以讓打入的呼叫對(duì)一群相關(guān)分機(jī)進(jìn)行群呼,循環(huán)呼叫,誰(shuí)先空閑誰(shuí)先響鈴式呼叫。這尤其適應(yīng)于面向大量直接客戶群的公司,通過(guò)這樣的話務(wù)呼叫技術(shù)
12、,能加快打入呼叫處理速度,均衡話務(wù)分配,減少呼叫丟失率,提高客戶滿意度。 八、智能路由功能 對(duì)分機(jī)所撥打的外線號(hào)碼實(shí)時(shí)智能分析,將中國(guó)電信,中國(guó)聯(lián)通,中國(guó)吉通,中國(guó)網(wǎng)通等任一種的IP卡帳號(hào)、密碼、IP電話開(kāi)通城市一次性輸入本交換系統(tǒng)內(nèi)。所有分機(jī)打國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途如平常撥號(hào)一樣,系統(tǒng)根據(jù)分機(jī)撥打的號(hào)碼自動(dòng)判別是否IP電話開(kāi)通地區(qū),自動(dòng)切換到IP電話網(wǎng)并為分機(jī)接通長(zhǎng)途,使用者毫無(wú)感覺(jué)。這樣不僅IP電話使用非常方便,且可多人使用,能為公司節(jié)省大量長(zhǎng)途費(fèi)用。(二)酒店管理功能 帳號(hào)密碼漫游功能對(duì)住宿賓客,給定帳號(hào)和該帳號(hào)的漫游范圍,則該賓客就可利用該帳號(hào)和自行設(shè)定的密碼在漫游范圍內(nèi)的分機(jī)撥打電話,而話費(fèi)卻
13、如實(shí)地記載到個(gè)人帳號(hào)上,給賓客帶來(lái)極大方便,提高了酒店服務(wù)檔次與水平。 漫游范圍可以是全系統(tǒng)也可以固定在某分機(jī)上。 押金控制管理系統(tǒng)內(nèi)計(jì)費(fèi)管理設(shè)置押金控制,實(shí)時(shí)監(jiān)控押金余額,并根據(jù)押金余額情況變化自動(dòng)改變分機(jī)權(quán)限。 多等級(jí)電話限制本交換機(jī)對(duì)任意電話分機(jī)可實(shí)現(xiàn) 8等級(jí)權(quán)限限制管理,可通過(guò)等級(jí)設(shè)置限制分機(jī)打市話、打本地網(wǎng)電話、打特服號(hào)碼、打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話、打國(guó)際長(zhǎng)途電話等 智能叫醒服務(wù)為適應(yīng)賓館叫醒服務(wù)智能化、靈活化,我公司特開(kāi)發(fā)了遇忙或無(wú)人提機(jī)情況下定時(shí)等待、多次重復(fù)報(bào)時(shí)叫醒功能,叫醒時(shí)間可由分機(jī)自設(shè),也可由總機(jī)代為設(shè)定。 分機(jī)連選功能兩個(gè)以上分機(jī)(最多16部分機(jī))使用同一個(gè)號(hào)碼,適用于酒店總臺(tái)、
14、商務(wù)中心和客房服務(wù)中心。 環(huán)路等位撥號(hào)出局無(wú)需撥“0”,主機(jī)自動(dòng)識(shí)別內(nèi)外線號(hào)碼。 免打擾功能 多PC管理本交換機(jī)可配置 1-3臺(tái)電腦作為話務(wù)監(jiān)控臺(tái)、計(jì)費(fèi)臺(tái)或綜合臺(tái)(集計(jì)費(fèi)與話臺(tái)管理于一體),PC管理功能強(qiáng)大、操作方便,在豐富、簡(jiǎn)單的全中文菜單提示下, 初學(xué)者無(wú)須專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)即可輕易掌握;同時(shí)話務(wù)臺(tái)總機(jī)數(shù)量可根據(jù)話務(wù)量情況1-6部任選。 內(nèi)線限撥限制內(nèi)部分機(jī)與分機(jī)間通話,可避免酒店內(nèi)部騷擾電話。被限制的分機(jī)可與酒店總臺(tái)、服務(wù)中心、商務(wù)中心、樓 層服務(wù)通電話。 全彈性編碼對(duì)本系統(tǒng)1-8位任意數(shù)字、任意位數(shù)的全彈性編碼,滿足酒店對(duì)各種場(chǎng)所不同編號(hào)的特殊要求。 內(nèi)外線區(qū)分振鈴交換機(jī)可根據(jù)不同的來(lái)電屬性,使
15、話機(jī)發(fā)出不同的振鈴聲,從而判斷其是內(nèi)線來(lái)電還是外線來(lái)電。 外線等待并顯示外線電話呼入,遇總機(jī)占線,外線會(huì)保持等待狀態(tài),并在話務(wù)界面上顯示,提醒總機(jī)服務(wù)人員。 回叫總機(jī)與錯(cuò)號(hào)收回總機(jī)轉(zhuǎn)分機(jī)后遇分機(jī)忙或無(wú)人應(yīng)答會(huì)自動(dòng)回叫轉(zhuǎn)總機(jī)??倷C(jī)轉(zhuǎn)接撥錯(cuò)號(hào),可在規(guī)定時(shí)間拍叉簧收回電話,重新轉(zhuǎn)接。(三)酒店應(yīng)用房號(hào)可跟分機(jī)號(hào)一一對(duì)應(yīng);具備酒店需要的專(zhuān)用功能,如開(kāi)房/退房、叫醒和房間電話管理等;可以連接不同運(yùn)營(yíng)商中繼線,客戶撥打電話自動(dòng)選擇最實(shí)惠的運(yùn)營(yíng)商中繼線或者自動(dòng)加發(fā)IP號(hào);國(guó)威小型呼叫中心軟件可對(duì)各個(gè)房間的電話實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、進(jìn)行計(jì)費(fèi)、服務(wù)等級(jí)修改、叫醒、呼入限制等等;對(duì)外宣傳一個(gè)總機(jī)號(hào)碼,便于賓館廣告形象宣傳
16、,方便客戶記憶(需在運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通相應(yīng)功能);呼入的電話統(tǒng)一經(jīng)總機(jī)問(wèn)候服務(wù),引導(dǎo)進(jìn)入賓館內(nèi)部電話網(wǎng),提升賓館、酒店形象及檔次;在電腦軟件上記錄每個(gè)電話叫醒服務(wù)的“叫醒時(shí)間”、“次數(shù)”及“是否叫醒”,可以查詢、保存及打印;根據(jù)賓館酒店服務(wù)的主要對(duì)象,使用相應(yīng)的轉(zhuǎn)接音樂(lè)或歌曲(須外接音樂(lè)源);這些酒店功能不僅適用于酒店、汽車(chē)旅館,同樣也適用于租用辦事處、醫(yī)院、療養(yǎng)院、客房和學(xué)校等需要控制和告知客人電話的場(chǎng)所。(四)技術(shù)指標(biāo)1.電氣機(jī)械特性介紹電源電壓:220/110VAC10%,50HZ最大功耗:150W串音衰減:70dB傳輸損耗:1dB環(huán)境溫度:0至45攝氏度(華氏32 至113 度)環(huán)境濕度:10
17、%至95%不凝結(jié)專(zhuān)用話機(jī)布線長(zhǎng)度:100 米(0.5 雙絞線兩股,阻抗小于22.5)以內(nèi)普通話機(jī)布線長(zhǎng)度:1000 米(0.5 雙絞線,阻抗小于225)以內(nèi)交換機(jī)與連接計(jì)費(fèi)線長(zhǎng)度:30 米以內(nèi)(建議不超過(guò)20 米)2.外接設(shè)備電氣特性a、外接音樂(lè)源輸入阻抗:600 輸入電平:一般250毫伏,最大 1伏有效值b、擴(kuò)音輸出輸出阻抗:600 輸出電平:一般250毫伏,最大400 毫伏c(diǎn)、外接備用電池:兩節(jié)12VDC/7Ah3.系統(tǒng)機(jī)械特性主機(jī)外型尺寸及重量:尺寸:565mm230mm350mm 長(zhǎng)寬高重量:3050KG(具體重量按配置而定)第七部分:前臺(tái)計(jì)費(fèi)管理平臺(tái)前臺(tái)計(jì)費(fèi)管理平臺(tái)有一套計(jì)費(fèi)管理軟件
18、。計(jì)費(fèi)管理軟件功能介紹:WS824(5D)交換機(jī)分機(jī)產(chǎn)生的原始話單,用規(guī)定的通信協(xié)議,通過(guò)串口,傳送給PC管理系統(tǒng)終端,進(jìn)行話費(fèi)處理。用戶也可以以相同的串口通信協(xié)議,自編計(jì)費(fèi)軟件,來(lái)處理分機(jī)的原始話單數(shù)據(jù)。交換機(jī)向計(jì)算機(jī)送出的原始話單數(shù)據(jù),同時(shí)還保存在交換機(jī)內(nèi)部存儲(chǔ)器中,以便計(jì)費(fèi)系統(tǒng)查詢。第八部分:系統(tǒng)報(bào)價(jià)見(jiàn)附件。第九部分:售后服務(wù)及培訓(xùn)(一)售后服務(wù)我們從“客戶第一”的原則出發(fā),不僅向客戶提供高新技術(shù)產(chǎn)品,而且提供完善的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù),以保證產(chǎn)品的運(yùn)行質(zhì)量。公司建立了一支強(qiáng)大的售后服務(wù)隊(duì)伍,隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶提供及時(shí)的技術(shù)支援。公司為向用戶提供便捷的技術(shù)服務(wù),建立了技術(shù)服務(wù)網(wǎng)。公司還責(zé)任到人,指定工程師定期巡察,跟蹤用戶設(shè)備運(yùn)行情況,必要時(shí)提供上門(mén)維護(hù)服務(wù)。在交換機(jī)投入運(yùn)行壹年內(nèi)我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)保修,保修期后可與用戶簽訂代維協(xié)議,使您在使用 國(guó)威WS824(5D)程控交換機(jī) 設(shè)備時(shí)可以高
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