國家行政學院張林芬培訓理念

1、下午(xiw)好！共一百零四頁現代成人(chng rn)培訓理念張林芬共一百零四頁培訓(pixn)和學習培訓是指一個人對他人所做的事。學習(xux)是自己為自己做的事。共一百零四頁成年人為什么學習(xux)？共一百零四頁 一個人能夠對某個(mu )問題有所知的唯一辦法是聽不同人對這個問題所提出的不同意見，了解具有不同思維特點的人是如何使用不同的方法來探究這個問題的。 -約翰.斯圖爾特.密爾：自由論共一百零四頁培訓與教育(jioy)的區(qū)別教育培訓廣泛的人生指向具體的工作針對性面向未來、打好基礎知識儲備針對現實、解決問題即學即用以教為中心以教師、教材、課堂教學為中心 以學為中心以工作、任務、問題為

2、中心集中的課堂講授多種形式、參與、交流共一百零四頁認識培訓(pixn) -培訓的功能1、提高素質和能力（通過改變知識、技能和態(tài)度(ti du)）2、打造組織核心競爭力3、培養(yǎng)創(chuàng)新能力n、提供一張不可估量的人際網絡共一百零四頁現代(xindi)成人培訓的理念培訓是一個過程成人按自己(zj)的方式學習培訓方法（技能）決定培訓效果培訓追求可測量的變化共一百零四頁一、培訓(pixn)是一個過程共一百零四頁培訓管理(gunl)過程 確定培訓需求 挑選(tioxun)培訓對象 確立培訓目的需求分析 培訓目標 培訓須知 培訓支持 培訓資料：可視材料、培訓活動所需材料等等 選擇培訓場地 選擇培訓者 培訓所需硬

3、件的準備 培訓預算培訓設計 評 估培訓實施需要進行評估的項目： 是否實現培訓目標 培訓內容 培訓方法 培訓材料 培訓的現實轉化程度改變環(huán)境或變換方法刺 激培訓方法培訓者的知識、技能和態(tài)度共一百零四頁 需求(xqi)分析培訓(pixn)設計培訓實施培訓評估共一百零四頁培訓需求(xqi)的主要內容1、組織需求，即組織的目標和戰(zhàn)略。2、崗位的需求，即特定崗位的任務及完成(wn chng) 任務所需要的技能標準。3、個人需求，即個人的知識能力水平與崗 位需求的差距，以及與個人未來發(fā)展目標的 差距。共一百零四頁培訓需求(xqi)分析 培訓需求分析是指在規(guī)劃(guhu)與設計培訓之前，由有關人員采取各種方

4、法和技術，對各種組織及其成員的目標，以及成員的知識、技能、態(tài)度等方面進行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓及培訓項目的一種活動或過程。 共一百零四頁培訓(pixn)需求調查的關鍵技能會提問題會提一組問題（會追問）會觀察會傾聽(qngtng)會診斷共一百零四頁培訓(pixn)方案設計 從素質(szh)和能力所顯現出來的行為“反推”到專業(yè)知識，從專業(yè)知識再“反推”到基礎知識。共一百零四頁英國(yn u)高級公務員的素質要求一、指明目標和方向二、樹立威信三、戰(zhàn)略思考四、激勵并培養(yǎng)下屬五、學習(xux)并改進六、關注結果（大家課后可以仔細閱讀）共一百零四頁課程(kchng)教學內容的設計1、學員應該

5、知道什么(shn me)？2、他們已經知道什么？3、他們還不知道什么？4、他們想知道什么？5、我如何讓他們知道？(知識是重要的，關鍵是如何選擇和組織知識!）共一百零四頁培訓(pixn)實施 培訓實施核心(hxn)就是用什么培訓方法傳授培訓內容，達到所確定的培訓目標。共一百零四頁培訓評估 培訓評估是對培訓項目(xingm)的評估，包括對培訓機構、培訓者、參訓者的評估。共一百零四頁培訓(pixn)轉化 培訓轉化是指把培訓內容(nirng)應用于實際工作中，這才是培訓真正的意義所在。共一百零四頁 需求(xqi)分析培訓(pixn)設計培訓實施培訓評估共一百零四頁貫穿(gunchun)整個過程的是目標

6、 現代成人培訓把所需要的改變表述為具體(jt)的培訓目標。培訓目標作為一個整體，是由培訓總目標、專題目標、課程目標、課時目標組成的具有遞進關系的系統(tǒng)。共一百零四頁目標(mbio)設定的SMART標準S: Specific（明確具體的）M: Measurable（可測量、可量化）A: Achievable（能夠實現，不超過參訓者的能力）R: Realistic（符合實際，是參訓者所需要的）T: Time（有一定的時間(shjin)限度確保培訓能分解成各個步驟）共一百零四頁二、成人(chng rn)按自己的方式學習共一百零四頁有人比喻： 成人參加培訓(pixn)的學習內容就好象是你上次旅游（出差）

7、時住過的賓館房間號共一百零四頁成年人的學習(xux)不是什么？1、學習不是知識、信息盡可能多的積累2、學習不是簡單的模仿和復制3、學習不是“缺什么補什么”，而是“需要什么學什么”。這里的“需要”不僅僅是個人的需要，還有崗位(gng wi)和組織的需要。 （培訓不是為了讓他知道得更多，而是為了改變他的行為?。┕惨话倭闼捻摮赡耆说膶W習(xux)是什么？ 成年人的學習是一種基于反思的體驗，學習是在探索和解決工作、生活難題(nnt)的同時獲得新的知識，掌握相關技能，轉變思想觀念的過程。共一百零四頁庫柏學習(xux)循環(huán)圈(Colbs Learning Cycle)對體驗(tyn)的反思真實的體驗上升到

8、理論在新的情境中檢驗理論共一百零四頁學習過程和學習內容一樣(yyng)重要！共一百零四頁培訓中成年人的學習(xux)方式： 個體學習和團體學習相結合共一百零四頁 團隊學習的基礎涉及對某個問題、某個人或事物的最初感知(gnzh)，它建立在過去的理解和目前的看法基礎之上。它還包括將這個感知轉變成新的理解或看法的過程。共一百零四頁團隊學習(xux) -交談的兩種類型深度匯談（dialogue）和 討論（discussion） 深度匯談是提出不同的看法(kn f)，以發(fā)現新看法(kn f)；討論是提出不同的看法并加以辯護。 通常用深度匯談探究復雜問題，用討論來做成事情的決議。共一百零四頁通過團隊學習影

9、響(yngxing)個體學習當我們被提問時，我們就會加強學習。當我們反思(fn s)某次經歷時，我們就會積極學習。當我們思考解決問題時，我們會深入學習。當我們對某些假設提出疑問時，我們會批判性地學習。當他人給出準確反饋時，我們從結果中學習。當不同經歷、不同部門的人在一起，我們能夠拓展地學習。當我們接受新任務時，我們也就主動地學習了。共一百零四頁庫柏學習(xux)循環(huán)圈(Colbs Learning Cycle)對體驗(tyn)的反思真實的體驗上升到理論在新的情境中檢驗理論共一百零四頁四種學習(xux)風格活動型：喜歡在行動中學習。反思型：喜歡傾聽和觀察，收集數據，在得出(d ch) 結論前仔細

10、思考。理論型：喜歡從邏輯框架和解釋模型的角度分 析問題。應用型：喜歡試驗新想法，觀察它在實踐中 應用，不喜歡無休止的分析和反思。共一百零四頁成人學習(xux)的特征1、自我指導。希望(xwng)用自己的力量開辟自己的人生道路， 希望平等地與老師討論。2、成人希望教育不再是你教我學，而是你幫我學。3、成人積累了大量的經驗，這些經驗是成人學習的豐富資源，成人倍加珍惜。4、成人的學習意愿與他社會職責的發(fā)展任務密切聯系。（以實踐為中心）5、成人學習是以問題為中心，而不是以教材為中心。 -諾爾斯：現代成人教育的實踐共一百零四頁良好的培訓(pixn)環(huán)境 大小適中的房間 強弱適中的光線 冷暖適中的溫度 舒

11、適的、易移動(ydng)的座椅 數量充足、易移動的桌子 合適的座位排列 有用茶點、休息的空間共一百零四頁完善(wnshn)的培訓設施 黑板及粉筆(fnb) 白板及白板筆 演示架子及紙、筆 投影、多媒體、錄音錄象等設備 時鐘共一百零四頁舒適方便的培訓(pixn)后勤住宿環(huán)境伙食文體活動課余交流（非正式團隊活動(hu dng)）場所共一百零四頁三、培訓方法（技能）決定(judng)培訓效果共一百零四頁規(guī) 則 8個人同時一只腳接觸(jich)這張紙，另一只腳離開地面。（不能借助任何工具） （紙會越來越小，我們還能嗎？）共一百零四頁老師(losh)的角色？學員： 豐富的知識(zh shi)儲備！ 開闊

12、的眼界視野！ 強大有學習能力！共一百零四頁現代(xindi)培訓中的教師和學生 教師(jiosh) 培訓者 催化者（teacher) (trainer) (facilitator) 學生 受訓者 參與者(student) (trainee) (participant)共一百零四頁現代培訓(pixn)對培訓(pixn)者的三維要求 西方的一本暢銷的小冊子培訓者錦囊的首頁提出了對一個培訓者的三維要求：能力(nngl)（專業(yè)知識和實踐經驗）、培訓技能（設計和實施培訓課程的技術）、培訓態(tài)度（對參訓者的關注）。共一百零四頁現代培訓對培訓者的要求(yoqi)能力強（專業(yè)知識和實踐經驗高）培訓態(tài)度（好）培訓

13、態(tài)度 （差）培訓技能(高)專業(yè)培訓者(master trainer)專業(yè)指導員（professionalinstructor)培訓技能(低)有益的專家(helpful expert) 專業(yè)領域解說員(specialist lecture)共一百零四頁現代培訓對培訓者的要求(yoqi)能力低（專業(yè)知識和實踐經驗低）培訓態(tài)度（好）培訓態(tài)度 （差）培訓技能(高)熟練的催化者(Skilled facilitator)平淡的主持人(superficial presenter)培訓技能(低) 傲慢的吹牛者(sensitive generalist)健忘的低能者（self-conscious beginer

14、)共一百零四頁什么(shn me)是催化者 培訓者扮演催化者的角色，就是要將參訓者自身的智慧、知識(zh shi)、經驗等挖掘出來、激發(fā)出來。這些智慧和經驗深藏于參訓者思想深處，被他們固有的觀念、價值、以及對自身認識的局限性所掩蓋了，而培訓者的工作就是要將這些財富挖掘出來。共一百零四頁培訓(pixn)（培訓(pixn)管理者）者角色一、首先是好老師二、組織者三、學習促進者四、領導者五、導演和演員(培訓是培訓者在培訓活動(hu dng)中不斷地多種角色轉換的過程)共一百零四頁間接經驗(jin ji jngyn)個人(grn)親驗教師控制學員控制講授知識傳授催化問題解決講授討論練習案例分析角色扮演

15、情景模擬行動學習知 識技 能態(tài) 度參訓者行為被動主動培訓者行為共一百零四頁不同(b tn)培訓方法的有效性：培訓方法的效用程度取決于培訓目標（高；低）改變(gibin)態(tài)度解決問題技巧人際關系技巧接受知識參與者的接受記憶知識方法案例研究研討講演游戲音像角色扮演團隊活動程式化課程共一百零四頁如何(rh)選擇有效的教學方法 1、與一定的培訓目標、培訓內容相適應 2、考慮到培訓對象本身的特點 3、與培訓對象機構文化相適應 4、培訓的資源與可能性（設備、花銷、場地、 時間） 5、培訓者本人的水平和掌握方法(fngf)的熟練程度 6、培訓后的評估共一百零四頁2006-2010年全國(qun u)干部教育

16、規(guī)劃 根據(gnj)干部學習培訓特點，進一步提高講授式教學質量，加大研究式教學力度，大力推廣案例式教學，積極開展模擬式、體驗式教學。共一百零四頁講授(jingshu)式講授式是一種基本的教學方式。目的：使學員掌握基礎知識和基本技能。優(yōu)點：一次教授眾多(zhngdu)的學員。學員能在單位時間 內掌握較多的信息，信息傳輸效率比較高。進一步提高講授式教學質量共一百零四頁研究(ynji)式 研究式是指把研究問題貫穿教學全過程，以學員研究問題為主，教師講授知識為輔，通過教學雙方互動實現過程控制的教學方式。目的：提高學員自主學習能力、實踐能力和創(chuàng)新(chungxn) 能力。教學雙方：教師要研究式地“教”，

17、學員研究式地 “學”。加大研究式教學力度共一百零四頁案例(n l)式案例式是指把實踐工作中的真實事例加以典型化處理，通過學員獨立研究和相互討論，來提高學員分析和解決問題能力的一種教學方法。 案例教學是要求學員運用(ynyng)已學知識解決案例中的實際問題，而不是單純?yōu)榱双@得一些新知識。大力推廣案例式教學共一百零四頁模擬式模擬式是指模擬具體工作情景，通過對被測對象的行為加以觀察與評估，從而鑒別、預測受訓者各項能力和潛力的一種教學方法。 優(yōu)點：一是由于教學環(huán)境與過程比較接近事件或事物發(fā)生與發(fā)展的真實情境(qngjng)，有利于提高學員形象思維能力；二是能讓學員在角色演練中體會到某些角色（崗位）的地

18、位、作用、處境、工作要領；三是有利于學員通過模擬事件發(fā)生、發(fā)展的每個環(huán)節(jié)，發(fā)現自己的創(chuàng)新潛能，找出自己能力上的不足，從而增加對實際問題的預測處理能力。積極開展模擬式、體驗式教學共一百零四頁體驗式體驗式是指通過置身于特定情境的實戰(zhàn)演練，達到強化認識、鍛煉和提高能力效果的培訓方式，又稱“成人教育的參與培訓”。 目前開展的“拓展訓練”是其中之一；國際上比較流行(lixng)的“行動式學習”也是形式之一。積極開展模擬式、體驗式教學共一百零四頁介紹(jisho)（破冰）培訓內容(nirng)的主體部分講授案例討論演示結論培訓課程時間分配共一百零四頁教學(jio xu)有法 教無定法！宏觀方法+微觀培訓技

19、巧 培訓就是多種方法、技巧的綜合運用。按照成人(chng rn)學習的特點，遵循學習原則，運用多種微觀培訓技巧 培訓者需要獲得的與其說是培訓方法，不如說是運用方法的培訓技能。共一百零四頁一些(yxi)培訓技能開展培訓需求調查，進行培訓需求分析將學習理論、學習原則運用到培訓中去撰寫(zhun xi)培訓目標建立學習團隊有效的講解技能問答等催化能力有效的溝通能力（觀察和傾聽）應用形體語言（眼神、聲音等）應對緊張和應對“困難”學員的能力共一百零四頁成人學習(xux)的九條原則這九條原則(yunz)的英文首字母縮寫為: PROMOTING(推進、增進)1、首尾原則（Primacy and Recenc

20、y）2、激勵原則(Reward)3、重復原則(Over-learning)4、多樣原則（Multi-sense learning）共一百零四頁成人(chng rn)學習的九條原則(續(xù))5、反饋原則(Opportunities for feedback)6、應用原則(Transfer of Training)7、參與原則(Involve Learners Actively)8、簡易原則(Nibble)9、聯系(linx)原則（Go from know to unknown） （大家閱讀材料5分鐘）共一百零四頁原則(yunz)一：首尾原則(yunz)人們對最開始出現和最遲（近）出現的信息的記憶效果

21、(xiogu)最佳。建議培訓者：課程開始時，對要講的內容簡單概括；前幾分鐘的內容要格外精心安排；在時間比較長的課程中，有意識、有規(guī)律地對已講授的知識點進行回顧；在課程結束時，再次強調所講授內容的要點。共一百零四頁分組討論(10分鐘)： 培訓者如何運用成人學習原則？(請各小組將討論(toln)結果寫在大白紙上，每個小組將派1名代表用2分鐘時間陳述小組結果)程序：1、推選一位組長 2、推選一位記錄員3、推選一位小組發(fā)言人 4、開始討論共一百零四頁原則(yunz)二：激勵原則(yunz)專家建議：為培訓提供一個安全、寬松的環(huán)境；對學員給出的正確答案給予表揚；經常向學員提一些簡單容易的問題，以使他們(

22、t men)有成就感；學員回答后要給予肯定；在恰當的時機對學員所做的努力、投入的學習態(tài)度以及所完成的工作給予積極的肯定。共一百零四頁原則(yunz)三：重復原則(yunz)專家建議：不時地提問不時地通過預先介紹或回顧總結的方式對知識點進行總結提練；要求學員回憶課程內容；就同一(tngy)主題，讓學員通過練習、討論、角色扮演等多種方式，來加深學員對某一知識的印象。共一百零四頁原則(yunz)四：多樣原則(yunz)專家建議：綜合(zngh)運用語言講授、形體語言、展示和體驗等；利用可視手段，例如白板紙、貼圖畫、分發(fā)材料、實物投影等；在學習過程中，調動學員盡可能多的感官。共一百零四頁原則(yunz

23、)五：反饋原則(yunz)專家建議：不時地對學員的學習進行評價；培訓者要誠實地反饋，反饋要真實，讓學員心悅誠服并產生信任；只對那些有可能(knng)改進的問題提出批評；確保學員有時間也有條件利用這些反饋；對學員非語言的反饋，如：迷惑的眼神、打哈欠、點頭等，給予回應；鼓勵學員提問；大量提問共一百零四頁原則(yunz)六：應用原則(yunz)專家建議：盡可能在培訓中使用工作中的真實道具及其它材料；模擬真實的工作場景，如角色扮演等；指出真實情境與培訓場景的區(qū)別，越詳細越好；通過明確培訓目標，制定行動方案等途徑來實現(shxin)培訓的轉化。共一百零四頁原則(yunz)七：參與原則(yunz)專家建議

24、：不要只是把信息簡單地呈現在學員面前，要通過組織(zzh)活動和練習讓他們自己去發(fā)現事實；在培訓中運用參與性方法，如：問一些開放式問題、討論、角色扮演等；在向學員提供信息之前鼓勵他們提問；鼓勵學員就他們認為如何才能對其培訓和學習有所助益提出自己的建議。共一百零四頁原則(yunz)八：簡易原則(yunz)專家建議：將復雜難懂的題目分解成若干個容易理解的部分。各部分之間留出時間(shjin)，讓學員有時間(shjin)消化；利用富于變化的培訓戰(zhàn)略和方法將一節(jié)課分解成幾個部分；避免將上課時間拖得太長；在課堂上留出一段時間，鼓勵學員對學到的內容反思：學到了什么？如何運用？共一百零四頁原則(yunz)九

25、：聯系原則(yunz)專家建議：利用學員的背景資料，了解他們的技能和個人經驗；盡可能多地描述、類比、舉例與學員熟悉的事物、內容及軼聞；將前后所學內容建立起聯系(linx)；檢測學員已經有了哪些知識，在現有知識基礎上來傳授新知識。共一百零四頁學習效果的研究(ynji)數據采用的方法 3天后所保留的 讀 10% 聽 20% 看（觀察） 30% 看+聽 50% 聽+說 70% 說+做 90% “讓我聽，我會忘記；讓我看，我還會忘記；讓我做，我就會牢記(loj)?！?-印第安諺語共一百零四頁一些(yxi)學習數據平均每個人以每分鐘800個詞的速度思考，但每個培訓者只能以每分鐘120個詞的速度講話。參訓

26、者會出現“精神漫步”-走神現象。人的大腦如果20分鐘沒有新的“信息”，就會“自動(zdng)關閉”。共一百零四頁分解任何一種教學方法：講解問答(wnd)討論共一百零四頁提高課堂講授(jingshu)效果姿勢面部表情手勢眼神接觸(jich)（燈塔技巧） 聲音和語速共一百零四頁眼神：“燈塔(dngt)”技巧用你的眼光掃視(sosh)你的學員，在每個學員身上只能停留2至3妙鐘（對話除外）。這樣給每個學員這樣的印象：你在跟他（她）單獨講話，可以保證他們集中精力聽。 有人提問的時候，你的眼神該看誰？共一百零四頁聲音(shngyn)和語速聲音宏亮，發(fā)音清晰不斷地根據情況調整自己聲音的節(jié)奏：加快語速 使學員

27、刺激、興奮(xngfn)起來放慢語速 使學員重視、敬畏、幻想和受控制共一百零四頁問答(wnd)技巧“Q-P-N”（提問(twn)-停頓-點名）共一百零四頁提問(twn)的目的營造氛圍獲得信息產生興趣(xngq)激發(fā)思考產生參與保證與培訓目標保持一致共一百零四頁觀察(gunch)與傾聽一個人在講話的時候，聽者對知識（信息）的理解和判斷(pndun)來自：7%的文字、38%的輔助語言（語音、語調等）、55%的面部表情。共一百零四頁催化(cu hu)研討有效使用開放式問題和封閉式問題：開放式問題：如何？為什么？ 可以鼓勵信息的自由交流。封閉式問題：是否做？多少(dusho)？哪一個？ 旨在獲得可以闡

28、明思想和直奔主題 的簡潔明了的答案。共一百零四頁培訓技能決定(judng)培訓效果!共一百零四頁四、培訓(pixn)追求可測量的變化共一百零四頁培訓評估培訓評估是對培訓項目(xingm)的評估，包括對培訓機構、培訓者、參訓者的評估。共一百零四頁培訓評估的目的(md)、可以對培訓方案的設計提供幫助；、對培訓者和學員提供反饋信息；、確定學員的知識、技能和態(tài)度是否(sh fu)增長和改變；、確定學員在培訓結束后，是否能應用他們所學到的知識、技能和態(tài)度；、確定對學員的單位是否有積極影響。共一百零四頁培訓項目(xingm)評估的四個層次共一百零四頁培訓評估的工具(gngj)評估層次評估工具反應問卷調查、

29、座談、小組討論、觀察學識態(tài)度調查、書面測試工作表現績效測試、座談、小組討論、觀察、績效記錄組織效益績效測試、座談、績效記錄共一百零四頁目標設定(sh dn)的SMART標準S: Specific（明確具體的）M: Measurable（可測量、可量化）A: Achievable（能夠實現，不超過參訓者的能力）R: Realistic（符合實際，是參訓者所需要(xyo)的）T: Time（有一定的時間限度確保培訓能分解成各個步驟）共一百零四頁例： “要讓學員學會駕駛飛機” “到下個月底，學員能夠(nnggu)駕駛噴氣式飛機參加航空展覽”共一百零四頁根據美國電力公司的培訓數據顯示(xinsh)，不同層次所進行評估的比率是不同的：反應100%學習70%行為表現50%組織效益10%共一百零四頁現代成人(chng rn)培訓的理念培訓(pixn)是一個過程成人按自己的方式學習培訓技能決定培訓效果培訓追求可測量的變化共一百零四頁丹麥行政(xngzhng)學院女性公務員領導能力培訓項目共一百零四頁一、培訓(pixn)目的提高領導能力。培訓內容與工作相聯、培訓效果對學員所在機構(jgu)有益。共一百零四頁二、培訓(pixn)對象歐洲各國中央政府和歐盟委員會有經驗(jngyn)的高級管理者。 每期18至