人格和價(jià)值觀的形成和特點(diǎn)

1、1人格和價(jià)值觀的形成和特點(diǎn)2Review:人格(personality)態(tài)度(attitude)價(jià)值觀（value）能力(ability)情緒(emotion)獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體自我表達(dá)的形式自我Self concept 背景特征 （biographical characteristics）3測(cè)試：你是A型人格嗎?指導(dǎo)語(yǔ)：在下面各特質(zhì)中，你認(rèn)為哪個(gè)數(shù)字最符合你的行為特點(diǎn)? 1不在意約會(huì)時(shí)間 1 2 3 4 5 6 7 8 從不遲到 2無(wú)爭(zhēng)強(qiáng)好勝心 1 2 3 4 5 6 7 8 爭(zhēng)強(qiáng)好勝 3從不感覺倉(cāng)促 1 2 3 4 5 6 7 8 總是匆匆忙忙 4一時(shí)只做一事 1 2 3 4 5 6 7 8

2、同時(shí)要做好多事 5做事節(jié)奏干緩 1 2 3 4 5 6 7 8 節(jié)奏極快(吃飯走路等) 6表達(dá)情感 1 2 3 4 5 6 7 8 壓抑情感 7有許多愛好 1 2 3 4 5 6 7 8 除工作之外沒有其他愛好4記分： 累加7個(gè)問題的總分，然后乘以3。分?jǐn)?shù)高于120分，表明你是極端的A型人格。分?jǐn)?shù)低于90分，表明你是極端的B型人格。 分?jǐn)?shù) 人格類型 120以上 A十 106-119 A 100105 A- 90-99 B 90以下 B十53.1 人格（Personality） 3.1.1 人格的概念3.1.2 人格的決定因素3.1.3 人格理論和人格測(cè)量3.1.4 人格在組織行為學(xué)中的應(yīng)用3.

3、1.5 主要人格特質(zhì)對(duì)組織行為的影響3.1.6 霍蘭德職業(yè)性向理論6人格一詞，由日本學(xué)者譯自英文Personality，后直接引入中國(guó)。它來(lái)源于拉丁文Persona，原指戲劇表演時(shí)演員所戴的面具，而后引申為演員所扮演角色的特征。通俗地說(shuō)，在心理學(xué)意義上，一個(gè)人的人格即代表了一個(gè)人全部的特性.從管理的角度上說(shuō)，人格（personality）是個(gè)體所有的反應(yīng)方式和與他人交往方式的總和。 “人格是心理系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)組合，是個(gè)體適應(yīng)外部環(huán)境的獨(dú)特形式?！备唧w地說(shuō)，人格是人對(duì)客觀事物的相對(duì)穩(wěn)定的態(tài)度體系和習(xí)慣化了的行為方式。性格是對(duì)行為具有最重要影響的心理品質(zhì)之一。從某種角度講，能力決定人的活動(dòng)水平、效果

4、，人格則決定人的行為的選擇和方向。3.1.1 人格的概念7相關(guān)的概念人格是一個(gè)復(fù)雜的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，它包括許多成分，其中主要包括氣質(zhì)、性格、認(rèn)知風(fēng)格、自我調(diào)控等方面。 氣質(zhì)（temperament）是表現(xiàn)在心理活動(dòng)的強(qiáng)度、速度、靈活性與指向性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征，即我們平時(shí)所說(shuō)的脾氣、秉性 。性格（character）是一種與社會(huì)相關(guān)最密切的人格特征，在性格中包含有許多社會(huì)道德含義。性格表現(xiàn)了人們對(duì)現(xiàn)實(shí)和周圍世界的態(tài)度，并表現(xiàn)在他的行為舉止中 。8人格具有獨(dú)特性、穩(wěn)定性、統(tǒng)合性、功能性 個(gè)性 （individuality ）決定個(gè)人的個(gè)別性與獨(dú)特性的種種特質(zhì)的總和93.1.2 人格的決定因素一

5、個(gè)成人的人格是由遺傳和環(huán)境兩方面因素組成的，同時(shí)還受到情境條件的影響。 遺傳：指的是那些受胚胎決定的因素。 個(gè)體的工作滿意度是一個(gè)十分穩(wěn)定的因素。 滿意度是由個(gè)體的內(nèi)在因素決定的，而不是由外界的環(huán)境因素決定的。 環(huán)境：對(duì)我們的人格形成構(gòu)成外在壓力的因素包括：成長(zhǎng)的文化背景；早年的生活條件；家庭、朋友和社會(huì)群體的規(guī)范；其它方面的經(jīng)歷。 10情境：情境也在遺傳和環(huán)境對(duì)人格的影響中起著一定的作用。一般來(lái)說(shuō)，個(gè)體的人格是穩(wěn)定的和持久的，但在不同的情境下會(huì)有所改變。 113.1.3 人格結(jié)構(gòu)和人格測(cè)量中國(guó)古代的人格思想國(guó)外的人格心理學(xué)12中國(guó)古代人格形成思想染積說(shuō)差異說(shuō)階段說(shuō)類型說(shuō)13染積說(shuō)：“熏漬陶染

6、”、“潛移默化” “子墨子言見染絲者而嘆曰：染于蒼則蒼，染于黃則黃。所入者變，其色亦變，五入必而已則為五色矣。故染不可不慎也！” 墨子“積土成山，風(fēng)雨興焉；積水成淵，蛟龍生焉；積善成德，而神明自得，圣心備焉。故不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海?！?又說(shuō)：“故圣人也者，人之所積也。居楚而楚，居越而越，居夏而夏。是非天性也，積靡使然也。荀子 14階段說(shuō) 吾十有五而志于學(xué)，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲，不逾矩?！笨鬃臃踩酥裕賱t猖狂，壯則是強(qiáng)暴， 老則好利。一人之身既數(shù)變矣。淮南子15差異說(shuō)性相近也，習(xí)相遠(yuǎn)也 孔子生而同聲，長(zhǎng)而異俗 荀子夫人材不同，成有

7、早晚，有早智而速成者，有晚智而晚成者，有少無(wú)智而終無(wú)所成者，有少有令材遂為雋器者。早智者淺惠而見速，晚成者奇識(shí)而舒遲，終暗者并困于不足，遂務(wù)者周達(dá)而有余?！眲③?16人格類型人有五儀，有庸人、有士人、有君子、有賢人、有圣人，審此五者，則治道畢矣。 所謂庸人者，心不存慎終之規(guī)，口不吐訓(xùn)格之言，格法不擇賢以托其身，不力行以自定；見小闇大，而不知所務(wù)，從物如流，不知其所執(zhí)；此則庸人也?！?所謂士人者，心有所定，計(jì)有所守，雖不能盡道術(shù)之本，必有率也；率猶行也雖不能備百善之美，必有處也。是故知不務(wù)多，必審其所知；言不務(wù)多，必審其所謂；行不務(wù)多，必審其所由。智既知之，言既道之，得其要也行既由之，則若性命之

8、形骸之不可易也富貴不足以益，貧賤不足以損此則士人也。” 所謂君子者，言必忠信而心不怨，怨咎仁義在身而色無(wú)伐，無(wú)伐善之色也思慮通明而辭不專；篤行信道，自強(qiáng)不息，油然若將可越而終不可及者此則君子也 所謂賢人者，德不踰閑，閑法行中規(guī)繩，言足以法于天下，而不傷于身，言滿天下無(wú)口過也道足以化于百姓，而不傷于本；本亦身富則天下無(wú)宛財(cái)，宛積也古字亦或作此故或誤不著草矣施則天下不病貧此則賢者也?！?所謂圣者，德合于天地，變通無(wú)方，窮萬(wàn)事之終始，協(xié)庶品之自然，敷其大道而遂成情性；明并日月，化行若神，下民不知其德，睹者不識(shí)其鄰此謂圣人也?！薄八^圣人者，知通乎大道，應(yīng)變而不窮，能測(cè)萬(wàn)物之情性者也。大道者，所以變化

9、而凝成萬(wàn)物者也。情性也者，所以理然、不然、取、舍者也。故其事大，配乎天地，參乎日月，雜于云蜺，總要萬(wàn)物，穆穆純純，其莫之能循；若天之司，莫之能職；百姓淡然，不知其善。若此，則可謂圣人矣?！?7識(shí)人法孔子的“聽觀法”?？鬃硬粌H從多角度提出知人的依據(jù)， 而且還提出自己的知人方法。他認(rèn)為，知人不能只是“聽其言”，還要“觀其行”，即“觀其所由，察其所舉，視其所安”。只有將“聽言”與“觀行”結(jié)合起來(lái)，長(zhǎng)期考察，才能知人。莊子的“九征”法。莊子認(rèn)為“人者貌厚情深”， 所以知人甚難。但并非不可知，于是他提出知人“九征”法。他說(shuō)：“故君子遠(yuǎn)使之而觀其忠，近使之而觀其敬，煩使之而觀其能，卒然問焉而觀其知，急與之

10、期而觀其信，委之以財(cái)而觀其仁，告之以危而觀其節(jié)，醉之以酒而觀其側(cè)，雜之以處而觀其色。九征至，不肖人得矣。” 18國(guó)外的人格心理學(xué)特質(zhì)論 主張人格可以通過有限的幾個(gè)特質(zhì)加以描述；特質(zhì)論推崇量的分析與連續(xù)的維度；類型論 認(rèn)為人格可以劃分為互不相容的幾種類型，如外向，內(nèi)向；頭生子后生子等。類型論把類型之間看作是互相獨(dú)立、分離的，偏重質(zhì)的研究。兩者都注重按不同的特征對(duì)人格加以分類和描述，它們經(jīng)常被相提并論，因此稱為特質(zhì)類型理論。19特質(zhì)論的歷史古希臘醫(yī)生希波克拉底從人體的體液出發(fā)，認(rèn)為人體內(nèi)四種體液的不同組合最終決定了人的本性，爾后此說(shuō)經(jīng)古羅馬醫(yī)生蓋侖補(bǔ)充，遂正式提出多血質(zhì)、粘液質(zhì)、膽汁質(zhì)與抑郁質(zhì)四大

11、氣質(zhì)類型。多血質(zhì)的人活潑開朗，膽汁質(zhì)的人沖動(dòng)暴躁，粘液質(zhì)的人冷漠理性，抑郁質(zhì)的人沉靜內(nèi)斂。這一分類影響深遠(yuǎn)，而且與日常觀察基本相符，所以一直是最為通行的氣質(zhì)類型學(xué)說(shuō)，在現(xiàn)代的特質(zhì)理論中仍然有其痕跡?，F(xiàn)代人格特質(zhì)理論(theoryofpersonalitytrait)起源于40年代的美國(guó)。主要代表人物是美國(guó)心理學(xué)家奧爾波特和卡特爾。特質(zhì)理論認(rèn)為，特質(zhì)(trait)是決定個(gè)體行為的基本特性，是人格的有效組成元素，也是測(cè)評(píng)人格所常用的基本單位。 20奧爾波特的特質(zhì)理論 兩類人格特質(zhì) 一類是共同特質(zhì)(commontraits)，指在某一社會(huì)文化形態(tài)下，大多數(shù)人或一個(gè)群體所共有的、相同的特質(zhì)。在研究人格

12、的文化差異時(shí)，可以比較不同文化中的共同特質(zhì)。另一類是個(gè)人特質(zhì)(individualtraits)，指?jìng)€(gè)體身上所獨(dú)具的特質(zhì)。個(gè)人特質(zhì)依其在生活中的作用又可分為三種 首要特質(zhì)、中心特質(zhì)、次要特質(zhì)。首要特質(zhì)(cardinaltraits)是一個(gè)人最典型、最有概括性的特質(zhì)，它影響到一個(gè)人的各方面的行為。中心特質(zhì)(centraltraits)是構(gòu)成個(gè)體獨(dú)特，性的幾個(gè)重要的特質(zhì)，在每個(gè)人身上大約有510個(gè)。次要特質(zhì)(secondarytraits)是個(gè)體的一些不太重要的特質(zhì)，往往只有在特殊的情況下才會(huì)表現(xiàn)出來(lái)。這些次要的特質(zhì)除了親近他的人外，其他人很少知道。 21林黛玉的人格特質(zhì)分析：核心特質(zhì)：多愁善感首

13、要特質(zhì)：清高、聰慧、孤僻、抑郁、敏感次要特質(zhì)：冷酷22卡特爾的人格特質(zhì)理論 表面特質(zhì)(surfacetraits)指從外部行為能直接觀察到的特質(zhì)。 根源特質(zhì)(sourcetraits)是指那些相互聯(lián)系而以相同原因?yàn)榛A(chǔ)的行為特質(zhì)。 體質(zhì)特質(zhì)(constitutionaltraits)由先天的生物因素所決定。 環(huán)境特質(zhì)(environmentdtraits)則由后天的環(huán)境因素所決定。 動(dòng)力特質(zhì)(dynamictraits)是指具有動(dòng)力特征的特質(zhì)，它使人趨向某一目標(biāo)，包括生理驅(qū)力、態(tài)度和情操。 能力特質(zhì)(abilitytraits)是表現(xiàn)在知覺和運(yùn)動(dòng)方面的差異特質(zhì)，包括流體智力和晶體智力。 氣質(zhì)特

14、質(zhì)(temperamenttraits)是決定一個(gè)人情緒反應(yīng)的速度與強(qiáng)度的特質(zhì)。 23卡特爾重要貢獻(xiàn)之一是將因素分析的數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)方法應(yīng)用于人格測(cè)驗(yàn)。他從詞典、心理學(xué)文獻(xiàn)和精神病學(xué)文獻(xiàn)，以及日常用語(yǔ)中收集了描述人類個(gè)性特點(diǎn)的詞匯4500多個(gè)，透過同義詞的分析，整理出171個(gè)表示人格的最基本用語(yǔ)，然后根據(jù)這些詞的相互關(guān)系，分成42組，稱為人格的表面特質(zhì)。表面特質(zhì)直接與環(huán)境相聯(lián)系，在外部行為中表現(xiàn)?？ㄊ霞肮餐略诩s幾十年時(shí)間里對(duì)不同年齡、職業(yè)、文化背景的人進(jìn)行了大量的測(cè)量，發(fā)現(xiàn)了20種基本的特質(zhì)，最先用A、B、C、D、E等命名，后來(lái)又收集到更多的證據(jù)。他對(duì)表現(xiàn)特質(zhì)進(jìn)行因素分析，得出十幾個(gè)隱蔽在表現(xiàn)特

15、質(zhì)后面的根源特質(zhì)，卡特爾認(rèn)為，只要測(cè)量出16個(gè)根源特性在人身上的表現(xiàn)程度，就能知道他的人格，據(jù)此，他編制了16種個(gè)性因素測(cè)驗(yàn)。 24人格特質(zhì)之16項(xiàng)因素1、孤獨(dú) 外向2、遲鈍 聰慧3、情緒激動(dòng) 情緒穩(wěn)定4、順從 支配5、嚴(yán)肅 樂天6、敷衍了事 謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)7、膽怯 冒險(xiǎn)8、理智 敏感9、信賴 懷疑10、現(xiàn)實(shí) 幻想11、直率 世故12、自信 憂慮13、保守 激進(jìn)14、合群 自立15、不拘小節(jié) 自律嚴(yán)謹(jǐn)16、心平氣和 緊張困饒25三因素模型 艾森克(eysenck，1947，1967)依據(jù)因素分析方法提出了人格的三因素模型(three factor model)。這三個(gè)因素是：外傾性(extraver

16、sion)，它表現(xiàn)為內(nèi)、外傾的差異；神經(jīng)質(zhì)(neuroticism)，它表現(xiàn)為情緒穩(wěn)定性的差異；精神質(zhì)(psychoticism)，它表現(xiàn)為孤獨(dú)、冷酷、敵視、怪異等偏于負(fù)面的人格特征，艾森克依據(jù)這一模型編制了艾森克人格問卷(eysenck personality questionnaire，簡(jiǎn)稱epq，1986)。 26大五模型塔佩斯等(tupeschristal，1961)運(yùn)用詞匯學(xué)的方法對(duì)卡特爾的特質(zhì)變量進(jìn)行了再分析，發(fā)現(xiàn)了5個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的因素。進(jìn)一步驗(yàn)證了“五種特質(zhì)”的模型，形成了著名的大五因素模型(big five factors model)。 27“大五”人格（Big Five） 外

17、傾性（extraversion）：描述一個(gè)人善于社交、善于言談、武斷自信方面的人格維度。高分者特征：外向、樂群，善于社交，對(duì)人很熱情，喜歡支配、影響和控制別人，追逐權(quán)力，做事情精力充沛，愛冒險(xiǎn)，對(duì)生活很樂觀。低分者特征：內(nèi)向、不愛說(shuō)話，也不喜歡與人打交道，愿意獨(dú)處，不愛管別人，好靜，顯得生氣不足，不愛冒險(xiǎn)，做事的速度不快。 28隨和性（agreeableness）：描述一個(gè)人隨和、合作且信任方面的人格維度。高分者特征：對(duì)人誠(chéng)摯，直率，樂于幫助別人，同情弱者，對(duì)人體貼、周到，信任他人并樂于與人合作，謙虛。在需要與他人發(fā)展良好關(guān)系的崗位上，可以干得非常出色。低分者類型：不信任別人，喜歡欺騙，利用他

18、人，精明世故，不輕易幫助別人，喜歡夸耀自己，不愿意與人合作，也缺乏同情心。在那些需要體現(xiàn)對(duì)抗性的職位上，如追債員或訓(xùn)練員，能干得較好。29責(zé)任心（conscientiousness）：描述一個(gè)人的責(zé)任感、可靠性、持久性、成就傾向方面的人格維度。高分者特征：有組織性和自律性，認(rèn)真、審慎并有堅(jiān)強(qiáng)的毅力，做事情有計(jì)劃性和有條理性，從不做無(wú)把握的事情，在大多數(shù)組織中，責(zé)任心都可預(yù)示較高 的工作績(jī)效。低分者類型：經(jīng)常做無(wú)把握的事情，做事情沒有計(jì)劃性和條理性，也沒有遠(yuǎn)大的目標(biāo)，喜歡隨心所欲，經(jīng)常不能堅(jiān)持到底，顯得耐心不足。30情緒穩(wěn)定性（emotional stability）：描述一個(gè)人平和、熱情、安全

19、（積極方面）及緊張、焦慮、失望和不安全（消極方面）的人格維度。高分者特征：性情平和，對(duì)自己有良好的感覺，能夠沉著、冷靜地處理生活問題，因而較小產(chǎn)生緊張感，自信并能承受壓力，通常能不要他人幫助就能處理好事情，對(duì)自己的生活較為滿意。低分者特征：性情急噪、內(nèi)心經(jīng)常感到竟長(zhǎng)和不安全，處理事情常常不考慮后果，容易產(chǎn)生煩惱，年個(gè)厘時(shí)秒年個(gè)感到孤獨(dú)、憂郁和失望，覺得自己不如別人活得好。31經(jīng)驗(yàn)的開放性（openness to experience）：描述一個(gè)人幻想、聰慧及藝術(shù)的敏感性方面的人格維度。高分者特征：具有較強(qiáng)的獨(dú)創(chuàng)性，廣泛接受各種刺激，對(duì)事物有廣泛的興趣，喜歡思考和解決問題，喜歡嘗試新的方法和手段

20、，對(duì)事物的感悟能力較強(qiáng)，不易于接受現(xiàn)成的觀念，對(duì)事物具有批判的態(tài)度。較適于變化性大需要?jiǎng)?chuàng)新性和較為冒險(xiǎn)的工作，企業(yè)家和優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者往往具有較高的分?jǐn)?shù)。低分者特征：較為保守和現(xiàn)實(shí)，從來(lái)不做幻想，做事謹(jǐn)慎小心，不喜歡嘗試新事物，傾向于倚賴過去的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)則，不愿積極創(chuàng)新，對(duì)事物的感悟能力較差，情感不豐富，不愛動(dòng)腦想問題。適合于做那些需要謹(jǐn)慎小心，嚴(yán)格按規(guī)范操作的事情，如會(huì)計(jì)師、出納人員及售貨員。32中國(guó)人的七大人格特征北京大學(xué)心理學(xué)教授王登峰的貢獻(xiàn)外向性：活躍、合群、樂觀善良：利他、誠(chéng)信、重感情行事風(fēng)格：嚴(yán)謹(jǐn)、自制、沉穩(wěn)才干：決斷、堅(jiān)韌、機(jī)敏情緒性：耐性、爽直、人際關(guān)系：寬和、熱情處世態(tài)度 ：自信、

21、淡泊3334自陳法、 投射法、 評(píng)定法、 情境法自陳量表、投射測(cè)驗(yàn)、評(píng)定量表、情境測(cè)驗(yàn)人格測(cè)驗(yàn)的方法35公元前4-3世紀(jì)左右，古希臘哲學(xué)家 Theophrastus在性格一書中，用30個(gè)特征簡(jiǎn)短而有力地刻劃出各個(gè)具有反面性格的典型人物（如嘮嘮叨叨的人，說(shuō)謊的饒舌者等），這是迄今為止所知最早的人格類型研究。類型理論是20世紀(jì)3040年代在德國(guó)產(chǎn)生的一種人格理論，主要用來(lái)描述一類人與另一類人的心理差異，即人格類型(personality type)的差異。 類型說(shuō)36內(nèi)一外向人格 瑞士著名人格心理學(xué)家榮格(cgjung，18751961)依據(jù)“心理傾向”來(lái)劃分人格類型，最先提出了內(nèi)一外向人格類型學(xué)

22、說(shuō)。 外向人格的特點(diǎn)是，注重外部世界，情感表露在外，熱情奔放，當(dāng)機(jī)立斷，獨(dú)立自主，善于交往，行動(dòng)快捷，有時(shí)輕率。 內(nèi)向人格的特點(diǎn)是，自我剖析，做事謹(jǐn)慎，深思熟慮，疑慮困惑，交往面窄，有時(shí)適應(yīng)困難。 多元類型理論 37邁爾斯-布里格斯類型指標(biāo)（Myers-Briggs Type Indicator, MBTI）能量： 內(nèi)向性（Extroverted）與外向性（Introverted） 我們的能量源泉是來(lái)自于外部的世界還是自身的內(nèi)心？ 信息收集：理性（Sensing ）與直覺（iNtuitive） 我們對(duì)信息的汲取是基于五官的感受還是來(lái)自于“第六感”的想象和關(guān)聯(lián)？ 決策制定：思考（Thinking

23、）與情感（Feeling）我們是如何做出判斷的？是基于對(duì)事情的是非對(duì)錯(cuò)還是基于自己或他人的價(jià)值觀？ 生活風(fēng)格：判斷（Judging）與直覺（ Perceiving ）我們的日常生活方式是如何的？是更喜井井有條還是即興而為？ 38MBTI的16種人格類型39MBTI舉例：ESTJ （外向/感覺/理性/判斷 ）性格描述 邏輯的、分析的、客觀的、喜歡批評(píng)的喜好決策的、清晰地、果斷的實(shí)事求是的、現(xiàn)實(shí)的、就事論事的有系統(tǒng)的、講求實(shí)效的在別人眼里他們是：勤奮的、可以信賴的決斷的、直率的、自信的如果他們的性格特點(diǎn)沒有得到很好的發(fā)揮，那么他們?nèi)菀鬃兊茫鹤兊盟腊宥虠l成為強(qiáng)加于人的，“無(wú)所不知” 的專家，凌駕于

24、他人之上，聽不進(jìn)他人的意見對(duì)細(xì)節(jié)很挑剔，對(duì)于那些不嚴(yán)格遵守程序的人感到不耐煩當(dāng)別人的感情需要強(qiáng)烈時(shí)，他們?nèi)匀还嘀运麄兊倪壿嬎伎歼^度運(yùn)用邏輯，即使在對(duì)人的情感和影響很需要體恤時(shí)候也是如此。對(duì)他人需要親近關(guān)系和加深情感的要求豪無(wú)反應(yīng)經(jīng)?？床坏胶?jiǎn)單又直接的行動(dòng)會(huì)產(chǎn)生的更廣泛影響40人格-大五模型所提供的人格緯度與工作績(jī)效的關(guān)系對(duì)于各行各業(yè)的人員，責(zé)任感可以預(yù)測(cè)工作績(jī)效和組織公民行為；外傾性可以預(yù)測(cè)管理和銷售崗位的工作績(jī)效經(jīng)驗(yàn)的開放性可以預(yù)測(cè)培訓(xùn)效果情緒穩(wěn)定性？41主要人格特質(zhì)對(duì)組織行為的影響-控制點(diǎn)（locus of control)內(nèi)控型（internals) 認(rèn)為自己是命運(yùn)的主人，外控型(ex

25、ternals)認(rèn)為自己受命運(yùn)的操縱，認(rèn)為發(fā)生的一切均是運(yùn)氣和機(jī)遇的作用控制點(diǎn)類型可以預(yù)測(cè)工作滿意度缺勤率流動(dòng)率？?jī)?nèi)控型適于復(fù)雜、創(chuàng)造性和獨(dú)立性的工作活動(dòng)。如銷售外控型適于結(jié)構(gòu)分明和條例清楚且只有嚴(yán)格遵從指示才會(huì)成功的工作42主要人格特質(zhì)對(duì)組織行為的影響-馬基雅維里主義高馬基雅維里主義的個(gè)體講求實(shí)效，保持著情感的距離，相信結(jié)果能替手段辯護(hù)，“只要行得通，就采用它”高馬基雅維里主義比低馬基雅維里主義更愿意操縱別人，贏得利益更多，更難被別人說(shuō)服，卻更多地說(shuō)服別人高馬基雅維里主義適于以下工作（1）當(dāng)他們與別人直接面對(duì)面交往，而不是間接相互作用時(shí)；（2）當(dāng)情境中要求的規(guī)則與限制最少，并有即興發(fā)揮自由時(shí)

26、；（3）對(duì)具體問題的情感卷入與能否成功無(wú)關(guān)時(shí)對(duì)于需要談判技能的工作以及成功能帶來(lái)實(shí)質(zhì)效益的工作，高馬基雅維里主義者要出色；對(duì)于結(jié)果不能為行為辯護(hù)的工作，行為有絕對(duì)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以及上述三個(gè)條件不存在時(shí)，則不是43主要人格特質(zhì)對(duì)組織行為的影響-A型人格A型人格總是不斷地驅(qū)動(dòng)自己要在最短的時(shí)間里干最多的事，并對(duì)阻礙自己工作的其他人或事進(jìn)行攻擊表現(xiàn)為運(yùn)動(dòng)、走路和吃飯時(shí)通常節(jié)奏很快；對(duì)很多事情的進(jìn)展速度感到不耐煩；總是試圖同時(shí)做兩件以上的事情；無(wú)法打發(fā)休閑時(shí)光著迷于數(shù)字，他們成功是以每件事中自己獲益多少來(lái)衡量的是速度很快的工人很少具有創(chuàng)造性職業(yè)面試表現(xiàn)好最優(yōu)秀的銷售人員44主要人格特質(zhì)對(duì)組織行為的影響-

27、B型人格B型人格很少受到這種欲望的折磨，諸如要獲得越來(lái)越多的東西，或無(wú)休止地壓縮完成工作的時(shí)間表現(xiàn)為從來(lái)不曾有時(shí)間上的緊迫感以及其他類似的不耐煩；認(rèn)為沒有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績(jī)，除非環(huán)境要求如此；充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一切代價(jià)實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平；充分放松而不感內(nèi)疚很少具有創(chuàng)造盡管A 型人工作十分勤奮，但B 型人卻常常占據(jù)組織中的高層職位因?yàn)椋瑫x升常常給“那些睿智而非匆忙，機(jī)敏而非敵意，有創(chuàng)造性而非僅有好勝心的人”45人格與工作的匹配 在人格特質(zhì)與工作績(jī)效之間的關(guān)系中還有一項(xiàng)中間變量工作要求，應(yīng)該重視人格特點(diǎn)與工作要求之間的協(xié)調(diào)一致。 人格工作適應(yīng)性理論（personality-

28、job fit theory）。 463.1.6 霍蘭德職業(yè)性向理論（personality-job fit theory）現(xiàn)實(shí)型研究型社會(huì)型傳統(tǒng)型企業(yè)型藝術(shù)型47霍蘭德的人格類型與相應(yīng)的職業(yè)范例類型偏好人格特點(diǎn)職業(yè)范例現(xiàn)實(shí)型需要技能、力量、協(xié)調(diào)性的體力活害羞、真誠(chéng)、持久、穩(wěn)定順從、實(shí)際機(jī)械師、鉆井操作工、裝配線工人、農(nóng)場(chǎng)主研究型需要思考、組織和理解的活動(dòng)分析、創(chuàng)造、好奇、獨(dú)立生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞?dòng)浾呱鐣?huì)型能夠幫助和提高別人的活動(dòng)社會(huì)、友好、合作、理解社會(huì)工作者、教師、議員、臨床心理學(xué)家傳統(tǒng)型規(guī)范、有序、清楚明確的活動(dòng)順從、高效、實(shí)際、缺乏想象力、缺乏靈活性會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納

29、員、檔案管理員企業(yè)型能夠影響他人和獲得權(quán)力的言語(yǔ)活動(dòng)自信、進(jìn)取、精力充沛、盛氣凌人法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、公共關(guān)系專家、小企業(yè)主藝術(shù)型需要?jiǎng)?chuàng)造性表達(dá)的、模糊的、無(wú)規(guī)則可循的活動(dòng)富于想象力、無(wú)序、雜亂、理想、情緒化、不實(shí)際畫家、音樂家、作家、室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)師48在上述職業(yè)類型分析的基礎(chǔ)上，霍蘭德還進(jìn)一步研究了6種職業(yè)性向類型之間的相關(guān)性程度差異，建立了霍蘭德模型：實(shí)際型（R）探索型（I）常規(guī)型（C）創(chuàng)業(yè)型（E）社會(huì)型（S）藝術(shù)型（A） 霍蘭德模型圖49霍蘭德模型霍蘭德模型中的6個(gè)角分別代表6種職業(yè)性向類型。6種勞動(dòng)者類型分別與6種職業(yè)類型相關(guān)聯(lián)，在圖形上以連線表示。連線距離越短，兩種類型的人員與職業(yè)相

30、關(guān)系數(shù)越大，適應(yīng)程度就越高。比如，當(dāng)連線距離為0，勞動(dòng)者類型與職業(yè)類型高度相關(guān)，統(tǒng)一在一個(gè)點(diǎn)上（即圖中6個(gè)角的頂端所示），表明某種類型勞動(dòng)者從事相應(yīng)類型職業(yè)，或者某類型職業(yè)由相應(yīng)類型勞動(dòng)者來(lái)?yè)?dān)當(dāng)，此種情況下，人員配置最相適宜，是最好的職業(yè)選擇。不同類型之間的相關(guān)性程度存在差異。比如，實(shí)際型與常規(guī)型和探索型相關(guān)性較強(qiáng)，而與社會(huì)型弱相關(guān)。實(shí)際型的勞動(dòng)者擅長(zhǎng)于自己動(dòng)手完成自身的工作任務(wù)，但不適合于做那些主要與人打交道、直接面向服務(wù)對(duì)象的工作。 50相關(guān)程度較高的職業(yè)性向是在六角形中相鄰近的兩個(gè)點(diǎn)，那些極不相關(guān)的點(diǎn)則位于六角形中相距較遠(yuǎn)的位置。常規(guī)型與藝術(shù)型是相距最遠(yuǎn)的兩個(gè)點(diǎn)，常規(guī)型的勞動(dòng)者循規(guī)蹈矩、

31、認(rèn)真踏實(shí)，但想象力、創(chuàng)造性較弱、缺乏幽默感，如果從事藝術(shù)型的工作則往往力不從心、難以勝任；藝術(shù)型的勞動(dòng)者想象力、創(chuàng)造力豐富，不太愿意接受規(guī)則的嚴(yán)格束縛，期望在工作中有較大的自由發(fā)揮空間，對(duì)那些嚴(yán)格規(guī)范、不斷重復(fù)的工作不感興趣。而探索型和社會(huì)型則與藝術(shù)型有較高的相關(guān)程度，適合于從事創(chuàng)造性較強(qiáng)的工作，勞動(dòng)者在與自身類型相應(yīng)的職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)能夠較快地適應(yīng)工作并取得成就。51職業(yè)性向理論的運(yùn)用實(shí)例廣州的一家外資IT企業(yè)有一個(gè)困擾公司很長(zhǎng)時(shí)間的問題：顧客對(duì)一線員工的投訴居高不下。但卻始終沒有找到有效的解決方法。公司總經(jīng)理要求新上任的人力資源部經(jīng)理Charlie在一個(gè)月內(nèi)找到問題的原因：是員工素質(zhì)？還是領(lǐng)導(dǎo)方

32、法問題？或者是管理制度問題？公司曾組織力量對(duì)銷售部、售后服務(wù)部、咨詢部共300多名直接服務(wù)顧客的一線員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)12個(gè)月的顧客滿意度跟蹤調(diào)查：針對(duì)每個(gè)員工，公司每個(gè)月聯(lián)系25位顧客，請(qǐng)他們就所接受服務(wù)的質(zhì)量打分，每個(gè)員工得到了300位顧客的評(píng)分。52原因分析公司在同一時(shí)期實(shí)行的是主管考評(píng)的績(jī)效管理制度。上級(jí)主管評(píng)分高的員工中，大部分的顧客評(píng)分都較低；相反，得到顧客較高評(píng)分的一線員工，大部分得到的上級(jí)主管評(píng)分都較低。采用職業(yè)性向測(cè)試工具和性格測(cè)試工具對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行測(cè)試，再進(jìn)行一對(duì)一的面談，試圖把握每個(gè)員工的性格特點(diǎn)及其“霍蘭德密碼”，以便找到解決問題的路徑。53 招聘經(jīng)理與員工類型對(duì)照表招聘經(jīng)

33、理 張經(jīng)理 李經(jīng)理 員工類型 探索型 99% 16% 常規(guī)型 82% 68% 社會(huì)型 56% 93% 經(jīng)理本人類型 探索型 社會(huì)型54Charlie的建議績(jī)效管理制度中擯棄主管考評(píng)指標(biāo)，采用客戶滿意度作為主要的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估指標(biāo)比較客觀。在招聘直接為顧客服務(wù)的一線員工時(shí)，選擇職業(yè)性向?yàn)樯鐣?huì)型或創(chuàng)業(yè)型的人員。改革招聘程序，所有應(yīng)聘人員都首先由人力資源中心進(jìn)行測(cè)試，挑選出職業(yè)性向類型與職業(yè)崗位要求一致的候選人，再將這些候選人推薦給部門經(jīng)理確定最后的人選。55個(gè)體差異大多數(shù)人都并非只有一種職業(yè)性向，如果他具有的兩種職業(yè)性向高度相關(guān)，那么他將會(huì)很容易選定一種職業(yè)。如果某人的職業(yè)性向相距較遠(yuǎn)，比如同時(shí)具有探索

34、性向和創(chuàng)業(yè)性向的話，那么他在進(jìn)行職業(yè)選擇時(shí)將會(huì)面臨較多猶豫不決的情況。一個(gè)擁有高學(xué)歷并取得了一定成果的的專業(yè)人才或許會(huì)在繼續(xù)提高專業(yè)造詣、做一個(gè)術(shù)業(yè)有專攻的學(xué)者科學(xué)家還是將已有成果商業(yè)化、做一個(gè)企業(yè)家之間反復(fù)斟酌。一個(gè)人的職業(yè)性向越相似或相容性越強(qiáng)，則他在選擇職業(yè)時(shí)所面臨的內(nèi)心沖突和猶豫就會(huì)越少。在實(shí)踐中，假如一個(gè)人的職業(yè)崗位與他的職業(yè)性向存在較大差距，則會(huì)面臨許多困惑，影響工作的成效。56職業(yè)性向理論的應(yīng)用第一，選人的標(biāo)準(zhǔn)首先是性格和天賦，其次才是知識(shí)和技能。因?yàn)樾愿窈吞熨x是不可改變的，而知識(shí)和技能是可以通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)獲得的。第二，在績(jī)效管理上，不能強(qiáng)求每個(gè)人都用同一種方法或同一個(gè)程序。第三

35、，我們應(yīng)該把培訓(xùn)的時(shí)間和經(jīng)費(fèi)主要用于幫助員工了解自己的天賦和強(qiáng)化其天賦，而不是花大量時(shí)間用來(lái)克服其弱點(diǎn)。第四，對(duì)員工的提拔和使用應(yīng)該根據(jù)其天賦和性格及其價(jià)值觀，來(lái)安排不同的升遷階梯，而不是一味地提拔到管理崗位。” 57新聞：應(yīng)征入伍要過心理測(cè)試關(guān) 荊楚網(wǎng)（楚天都市報(bào)）（記者梅軍 通訊員袁盛清）昨日上午，全省征兵工作電視電話會(huì)議透露：今冬征兵工作10月中旬開始報(bào)名，11月1日開始體檢，12月10日開始起運(yùn)新兵。今年征兵的政策與往年大致相同，應(yīng)征青年仍在戶口所在地報(bào)名，但今年的政策更加強(qiáng)調(diào)新兵的文化質(zhì)量，對(duì)軍兵種部隊(duì)部分特殊專業(yè)征集的新兵，文化條件統(tǒng)一調(diào)整為高中畢業(yè)以上學(xué)歷。此外，今年還增加了對(duì)新

36、兵的心理測(cè)試項(xiàng)目。心理測(cè)試內(nèi)容分智力測(cè)試、心理訪談等部分，考查受測(cè)者的言語(yǔ)理解能力、信息加工速度和情緒穩(wěn)定性等心理特征，從而避免有智力障礙和人格障礙者入伍。58練習(xí):人格和職位的匹配任務(wù)（1）就以下三種工作分別提出一項(xiàng)單獨(dú)的、最合適的人格特征，單獨(dú)完成這一作業(yè)。（2）然后提出五個(gè)能幫助你評(píng)估申請(qǐng)者在這特質(zhì)方面得分的問題。這些問題應(yīng)當(dāng)可以按五分制計(jì)分（例如完全同意、同意、無(wú)所謂、不同意、完全不同意）。（3）寫下這些問題之后，和同學(xué)進(jìn)行交流。假設(shè)你是一名申請(qǐng)人，對(duì)你的伙伴的問題給出誠(chéng)實(shí)和真實(shí)的回答。在你們都答完問題之后，討論你們?yōu)槊總€(gè)職位選擇的特質(zhì)以及你的同學(xué)所設(shè)計(jì)的問題的有效性。59銷售代表本職

37、位包括給現(xiàn)有的顧客打電話以確定他們?nèi)匀粚?duì)公司產(chǎn)品感到滿意.銷售代表還要努力說(shuō)服顧客購(gòu)買更多的產(chǎn)品和吸引新的顧客.銷售代表既要主動(dòng)又不能太過分.60辦公室經(jīng)理辦公室經(jīng)理負(fù)責(zé)管理20名秘書、接待人員和職員。他負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、評(píng)估績(jī)效和確定報(bào)酬。管理者還負(fù)責(zé)指定工作時(shí)間表，在必要時(shí)執(zhí)行紀(jì)律和開除員工。61倉(cāng)庫(kù)工人倉(cāng)庫(kù)工人負(fù)責(zé)裝卸和將貨物放進(jìn)貨架。他們還負(fù)責(zé)根據(jù)訂單從貨架上取貨并進(jìn)行包裝。這一職位要求工人準(zhǔn)確地執(zhí)行訂單，工作中幾乎不需要自主，也不需要同其他人進(jìn)行交往。623.2 價(jià)值觀 價(jià)值觀的概念與形成 價(jià)值觀是指一個(gè)人( 或群體或組織 )對(duì)周圍客觀事物重要性和有用性的總評(píng)價(jià)和總看法。 價(jià)值觀是作為價(jià)值體系而存在的。 價(jià)值觀是社會(huì)影響的產(chǎn)物。63工作價(jià)值觀、態(tài)度和情緒員工對(duì)于工作、職務(wù)、組織的感覺及看法，決定了他們對(duì)工作的感受。和整體工作本質(zhì)有關(guān)的想法及感覺，稱為工作價(jià)值觀（work value）。和一個(gè)人現(xiàn)在工作直接相關(guān)的想法和感覺，稱為工作態(tài)度（work attitudes）。工作情緒（work moo