電商網(wǎng)店運營手冊(全面)

1、電商網(wǎng)店運營手冊（全面）2021-04-12運營單擊此處添加文本具體內(nèi)容01運營款式選購 1：產(chǎn)品定位描述 2：活動定位和跟進上傳 3：店鋪定位裝修 4：客戶定位文案 5：推廣計劃客服單擊此處添加文本具體內(nèi)容02客服售前 售中 售后回答問題(熟悉產(chǎn)品） 1：商品信息 1：換貨引導(dǎo)顧客 2：收貨人信息 2：退貨推薦產(chǎn)品 3：物流單輸入 3：查單訂單備注 4：訂單處理 4：回訪后期情感營銷協(xié)同團隊營銷單擊此處添加文本具體內(nèi)容03協(xié)同團隊營銷店鋪活動營銷主題營銷店鋪營銷老客戶營銷新客戶拓展美工單擊此處添加文本具體內(nèi)容04美工頁面設(shè)計頁面實現(xiàn)頁面搭配學(xué)習(xí)檢查修正不足基本拍照單擊此處添加文本具體內(nèi)容05

2、基本拍照模特實物細節(jié)對比突出特色基本推廣單擊此處添加文本具體內(nèi)容06基本推廣寶貝標(biāo)題 2:直通車 3:淘寶客 4:超級賣霸 5:活動報名工作計劃表策劃推廣的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個方面：1丶檢查流量走勢以及各因素的升降情況和原因2丶檢查各個活動跟進情況以及相關(guān)節(jié)日促營的進度3丶檢查當(dāng)天的其他工作計劃有沒有完成4丶檢查明天的促銷，匯報美工組和客服組進行修改和告知博客，微博，論壇推廣 7 :鉆石展位 8:硬廣 9：QQ群的建立博客，微博，論壇推廣 7 :鉆石展位 8:硬廣 9：QQ群的建立5丶檢查未報名的活動1丶檢查今天客服工作出現(xiàn)的問題都有沒有記錄進各個表格（退換貨丶需要拍照丶問題件）3丶檢

3、查當(dāng)天的其他工作計劃有沒有完成客服的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個方面：2丶檢查需要今天解決的問題件有沒有解決（需要退款的丶需要催單的丶需要拍照的都有沒有落實）檢查每款物品的庫存量極其連帶銷售，對搭配做到心中有數(shù)博客，微博，論壇推廣 7 :鉆石展位 8:硬廣 9：QQ群的建立美工的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個方面：1丶檢查寶貝詳細頁面的描述和文案的設(shè)計，如果哪款寶貝銷量好，應(yīng)當(dāng)去從此款寶貝中尋找優(yōu)秀的地方，對銷售不佳的款式進行從新裝修和文案修改2丶檢查首頁內(nèi)容簡潔大方，匯報至總監(jiān)每日的想法和見解。3丶檢查每日宅文化，宅段子，宅悅讀，宅搭配等欄目的更新（更新內(nèi)容由總監(jiān)選取）無論什么時候，什么情況下

4、，在何時何狀態(tài)的運營工作中，都能在一下幾個要點找出答案，思考自己的工作有什么不足，如何改進，無論從任何方面分析，最終我們要的目的是成交。一個中心：用戶親情化。兩面關(guān)注：品牌營銷效果最大化，文化體現(xiàn)整合最優(yōu)化。三項工作：用戶獲取，用戶轉(zhuǎn)化，用戶留存。四類用戶：咨詢用戶，購買用戶，復(fù)買用戶，忠誠用戶。五大指標(biāo)：新顧客成本，全程ROI，轉(zhuǎn)化率，復(fù)夠率，忠誠率。博客，微博，論壇推廣 7 :鉆石展位 8:硬廣 9：QQ群的建立 無論什么時候，什么情況下，在何時何狀態(tài)的運營工作中，都能在一下幾個要點找出答案，思考自己的工作有什么不足，如何改進，無論從任何方面分析，最終我們要的目的是成交。一個中心：用戶親情

5、化。兩面關(guān)注：品牌營銷效果最大化，文化體現(xiàn)整合最優(yōu)化。三項工作：用戶獲取，用戶轉(zhuǎn)化，用戶留存。四類用戶：咨詢用戶，購買用戶，復(fù)買用戶，忠誠用戶。五大指標(biāo)：新顧客成本，全程ROI，轉(zhuǎn)化率，復(fù)夠率，忠誠率。 品牌定位整體定位單擊此處添加文本具體內(nèi)容07整體定位我們只有聚焦某個品類的定位，才能占據(jù)顧客的心智，讓顧客在網(wǎng)購選擇產(chǎn)品時從過去的被迫選擇或者以便宜為導(dǎo)向的選擇，轉(zhuǎn)為有目的性的選擇，形成顧客選擇品類產(chǎn)品或選擇購物平臺的時候有品牌聯(lián)想。事實上現(xiàn)在稍具成功的品牌電商也是基于品類定位的成功，如凡客是賣襯衫的，京東是賣電器的，麥包包是賣包的，那么XXXX就是賣具有獨特文化女裝的。定位不是我們對產(chǎn)品要做

6、的事。定位是我們對預(yù)期客戶要做的事。換句話說，我們要在預(yù)期客戶的頭腦里給產(chǎn)品定位。從本質(zhì)上說，定位的目標(biāo)并不是我們的產(chǎn)品我們的公司甚至我們自己，而是通過我們的產(chǎn)品你的公司傳達給你的目標(biāo)客戶，簡單一句話，我們要通過某種方法和手段，占領(lǐng)客戶的心智！那么這句簡單的話該如何說：如：1：XXXX，我們賣的更多的是文化，不是衣服。2：給我一次機會，給您一次選擇，XXXX。整體定位定位更要體現(xiàn)在裝修和文案的描寫上（見下文）：人宅，心卻沒宅在小天地里，心宅，愛卻沒宅在大都市里，我一直活在我的文化里，我還想讓你也活在我的文化里，不僅僅是衣服，更是一種文化，一種態(tài)度，一種生活。定位單品營銷單擊此處添加文本具體內(nèi)容

7、08這項目需要美工，客服，推廣三部門的全力配合，并拿出單品推廣方案，在通過數(shù)據(jù)和營銷定位來確立基本營銷單品后，接下來就要從產(chǎn)品本身條件出發(fā)，要營造店鋪裝修營銷氣氛，單純的來挖掘產(chǎn)品的賣點，簡單的說，好的產(chǎn)品要配上好的裝修效果才能賣的火 ，在確定單品款式后，并能對此單品由全團隊提供充分的營銷理由后，接下來就是“養(yǎng)”，很多時候，我們都覺得這個單品很有潛力，有文化，有市場，但是就是賣不火，所以運營部門和推廣部門要制定一個明確的單品推廣計劃，美工部門要有一個立足于店鋪文化的寶貝裝修頁面詳情，并在首頁設(shè)置導(dǎo)航鏈接。定位單品營銷以上我們?nèi)客瓿珊?，會遇到一個很頭疼的問題，也是非常有必要引起我們重視的問題，

8、單品營銷基本上在這款產(chǎn)品很難賺錢，這款產(chǎn)品只是個誘餌，要去關(guān)聯(lián)到其它產(chǎn)品才能產(chǎn)生利潤，帶動其它產(chǎn)品銷售，做單品營銷為了什么？我的理解，就是為了帶動品牌其它產(chǎn)品的銷售！所以店鋪的整體氛圍和其它產(chǎn)品一定要做好！重要的在其它產(chǎn)品的購買轉(zhuǎn)換，而不是這款產(chǎn)品的銷售！定位單品營銷了解市場和客戶單擊此處添加文本具體內(nèi)容09傳統(tǒng)的服裝品牌一般會有專業(yè)的人員對市場和客戶進行研究，以確保推出符合客戶要求的產(chǎn)品。XXXX也一樣需要團隊意見的整合，只不過我們更多的是通過自己的觀察來了解市場和客戶。團隊中每一位都必須了解我們所針對客戶的消費習(xí)慣丶生活方式丶喜歡或不喜歡的事情，最重要的是他們對產(chǎn)品的需求。我們需要考慮的是

9、在當(dāng)前的季節(jié)丶當(dāng)前的流行趨勢下客戶的衣櫥里缺少的是哪一件衣服。在沒有建議完善的客戶檔案或歷史銷售記錄之前，這是一件非常困難的事情。因此我們可以做的最主要的方式是觀察競爭對手。因為他們成功的銷售業(yè)績使他們的產(chǎn)品在某種程度上已經(jīng)得到了市場的驗證。因此了解市場和客戶首先需要確認的是，我們的競爭對手是誰。然后分析他們的產(chǎn)品系列丶風(fēng)格丶款式丶價格以及優(yōu)劣勢等，以判斷什么是我們潛在客戶喜歡購買的，并據(jù)此定位自己的產(chǎn)品。了解市場和客戶團隊中每一個人都務(wù)必做到學(xué)會了解，分析，最重要的客服環(huán)節(jié)，謹記要學(xué)習(xí)這些東西，這樣你可以根據(jù)其他家的產(chǎn)品來分析XXXX的優(yōu)勢和特點，總歸更需要的是根據(jù)自己的思想和語言表達進行連

10、帶銷售，連帶銷售帶來的是整體的銷售，更能讓顧客感到店鋪產(chǎn)品的豐富和可選性。了解市場和客戶產(chǎn)品的規(guī)劃單擊此處添加文本具體內(nèi)容10產(chǎn)品規(guī)劃的本質(zhì)就是產(chǎn)品的選擇，也就是我們銷售商品的范圍。建立一套合理的產(chǎn)品規(guī)劃，包括風(fēng)格丶品類丶數(shù)量和價格體系對品牌來說是非常重要的一個環(huán)節(jié)。產(chǎn)品的規(guī)劃通常包括廣度和寬度兩個方面。因為獲以用戶的方式和 總結(jié)： 產(chǎn)品的規(guī)劃產(chǎn)品的規(guī)劃當(dāng)XXXX的品牌風(fēng)格得到目標(biāo)客戶的認同，而產(chǎn)品和服務(wù)也達到一定水準(zhǔn)時，價格對于消費者而言，已經(jīng)不是最重要的因素了，這是一件多么幸福的事情，品牌定位指的不是掛在口上和心理上的定位，品牌定位需要的是團隊作 運營分析日常性數(shù)據(jù)分析單擊此處添加文本具體

11、內(nèi)容11日常性數(shù)據(jù)分析 流量相關(guān)數(shù)據(jù)： 2. 訂單相關(guān)數(shù)據(jù)： 3. 轉(zhuǎn)化率相關(guān)數(shù)據(jù)：01IP 1：總訂單 1：下單轉(zhuǎn)化率03：在線時間 3：訂單有效率05：新用戶比例 5：客單價 6：毛利率02：PV 2：有效訂單 2：付款轉(zhuǎn)化率04：老用戶比例 4：總銷售額每周數(shù)據(jù)分析單擊此處添加文本具體內(nèi)容12每周數(shù)據(jù)分析用戶下單和付款不一定會在同一天完成，但一周的數(shù)據(jù)相對是精準(zhǔn)的，所以我們把每周數(shù)據(jù)作為比對的參考對象，主要的用途在于，比對上周與上上周數(shù)據(jù)間的差別，運營做了某方面的工作，產(chǎn)品做出了某種調(diào)整，相對應(yīng)的數(shù)據(jù)也會有一定的變化，如果沒有提高，說明方法有問題或者本身的問題并在與此。1丶網(wǎng)站數(shù)據(jù)IP丶

12、PV丶平均瀏覽頁數(shù)丶在線時間丶訪問深度比率丶訪問時間比率。這是最基本的，每項數(shù)據(jù)提高都不容易，這意味著要不斷改進每一個發(fā)現(xiàn)問題的細節(jié)，同事們不斷去完善購物體驗。2丶運營數(shù)據(jù)總訂單丶有效訂單丶訂單有效率丶總銷售額丶客單價丶毛利潤丶毛利率丶下單轉(zhuǎn)化率丶付款轉(zhuǎn)化率丶退貨率；每日數(shù)據(jù)匯總，每周的數(shù)據(jù)一定是穩(wěn)定的，主要比對于上上周的數(shù)據(jù)，重點分析內(nèi)部的工作，如產(chǎn)品引導(dǎo)丶定價策略丶促銷策略丶包郵策略等。分析時大家思考三個問題：每周數(shù)據(jù)分析對比數(shù)據(jù)，為什么訂單數(shù)減少了？但銷售額增加了？這是否是好事？對比數(shù)據(jù)，為什么客單價提高了？但利潤率降低了？這是否是好事？對比數(shù)據(jù)，能否做到：銷售額增長，利潤率提高，訂單數(shù)

13、增加？：用戶分析單擊此處添加文本具體內(nèi)容13：用戶分析會員分析數(shù)據(jù)：會員總數(shù)丶所有會員購物比率（新會員，老會員） 會員復(fù)購率 轉(zhuǎn)化率：流量來源分析單擊此處添加文本具體內(nèi)容14：流量來源分析流量分析是為運營和推廣部門指導(dǎo)發(fā)展方向的，除了關(guān)注轉(zhuǎn)化率，還有像瀏覽頁數(shù)丶在線時間，訪問深度等都是評估渠道價值的指標(biāo)。：內(nèi)容分析單擊此處添加文本具體內(nèi)容15主要的兩項指標(biāo)：首頁裝修和寶貝詳情頁的購買率 查看哪款產(chǎn)品的銷售差，哪個產(chǎn)品的銷售好，基本會說明有些問題，然后全體團隊重點討論，發(fā)現(xiàn)問題，給出意見，然后依次進行改進。 首頁肯定要與熱點內(nèi)容相符合，學(xué)會看新聞，學(xué)會看天氣，分析消費者最關(guān)注什么，喜歡什么產(chǎn)品丶

14、查看同行店鋪的促銷手段極其裝修等等，從他人處學(xué)到精華，學(xué)會應(yīng)用。 寶貝頁面裝修總結(jié)：內(nèi)容分析店鋪活動單擊此處添加文本具體內(nèi)容16店鋪活動營造促銷的氛圍，渲染店鋪特色，促銷活動的通告或預(yù)告，新款上線的通告或預(yù)告，主推款式的海報，大促時可以考慮加入關(guān)聯(lián)營。模特圖+文案單擊此處添加文本具體內(nèi)容17模特圖+文案展示上身效果，激發(fā)購買沖動。清晰的大圖（全身），呈現(xiàn)正面丶背面和側(cè)面的上身效果（每張圖片都增加不同信息含量來表現(xiàn)款式），若有多個顏色，以主推顏色為主，其他顏色輔以少量展示，版寬度一致（可以采用拼貼），減少無意義留白。產(chǎn)品圖+推薦理由單擊此處添加文本具體內(nèi)容18產(chǎn)品圖+推薦理由展示商品全貌，產(chǎn)品正

15、面丶背面清晰圖，根據(jù)衣服本身的特點選擇掛拍或平鋪，運用可視化的圖標(biāo)描述厚薄丶透氣性丶修身性丶衣長材質(zhì)等產(chǎn)品相關(guān)信息。詳情參考眼袋自制等店鋪的圖標(biāo)描述法。細節(jié)圖單擊此處添加文本具體內(nèi)容19細節(jié)圖近距離展示商品亮點展示清晰的細節(jié)（近距離拍攝），呈現(xiàn)面料丶內(nèi)襯丶顏色丶扣子/拉鏈丶走線和特色裝飾等，細節(jié)：特別是領(lǐng)子丶袖子丶腰身和下擺等部位， 如有色差需要說明，如有促銷活動或者節(jié)假日，加入文案設(shè)計。尺碼描述單擊此處添加文本具體內(nèi)容20尺碼描述幫助用戶自助選擇合適的尺碼，模特信息告知身材參數(shù)，加入試穿感受：試穿感受最好能寫清楚試穿人的身高體重，三圍以及平時經(jīng)常穿的號碼。相關(guān)推薦&店鋪其他說明單擊此處添加文

16、本具體內(nèi)容21搭配單品丶系列款式的推薦物流丶退換貨和導(dǎo)購信息（如運用流程圖和圖標(biāo)描述退換貨），其他店鋪信息的言簡意賅的文字信息 （如體現(xiàn)專業(yè)性的廠房，精美的包裝），請參考淘品牌賣家如何制作，根據(jù)自身修改即可。 總結(jié)： 一定要站在顧客的角度去思考，如果你要買這樣的寶貝，關(guān)心哪些問題，比如不同角度的照片丶材質(zhì)丶尺寸丶市場價丶你的優(yōu)惠價丶重量丶顏色丶適合人群丶寓意丶使用與保養(yǎng)注意事項丶寶貝相關(guān)文化丶基礎(chǔ)知識丶真假辨別丶贈 關(guān)聯(lián)營銷相關(guān)推薦&店鋪其他說明關(guān)聯(lián)度好壞的指標(biāo)單擊此處添加文本具體內(nèi)容22關(guān)聯(lián)度好壞的指標(biāo)1丶平均訪問時間2丶訪問流量3丶跳失率4丶該寶貝的轉(zhuǎn)化率=時間段之內(nèi)購買個數(shù)/訪問流量這四

17、個大指標(biāo)，是做關(guān)聯(lián)營銷的開始！商品的選擇單擊此處添加文本具體內(nèi)容23選擇的商品，不是越多越好。因為顧客的注意力是有限的，建議最多不超過4個搭配商品。同類型 其他款商品，會提高顧客轉(zhuǎn)化率，因為這個商品顧客沒有看中，可能看中了推薦的其他商品。不同類型的商品，會提高客單價，因為顧客如果購買，是可以合并在一單購買的，是在試用中互補的，類似外套搭配內(nèi)搭，都是有關(guān)聯(lián)性的。商品的選擇關(guān)聯(lián)的方式單擊此處添加文本具體內(nèi)容24營銷與數(shù)據(jù)結(jié)合，找到交易效率效率最快與關(guān)聯(lián)銷售額最高的平衡點才能做好關(guān)聯(lián)營銷關(guān)聯(lián)的方式關(guān)聯(lián)的方式動態(tài)改進方式找出高流量跳失率很高的頁面，修改寶貝描述，搭配跳失率很低產(chǎn)品/熱銷產(chǎn)品！04找出高

18、流量轉(zhuǎn)化率低的頁面，修改寶貝描述，搭配轉(zhuǎn)化率高產(chǎn)品/熱銷產(chǎn)品！05找出平均訪問時間低的寶貝，修改寶貝描述，盡量少關(guān)聯(lián)06找出熱銷產(chǎn)品，搭配多點！01找出跳失率很高的產(chǎn)品，關(guān)聯(lián)推薦跳失率低/熱銷的產(chǎn)品！02找出轉(zhuǎn)化率很低的產(chǎn)品，關(guān)聯(lián)推薦熱銷/轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品！03關(guān)聯(lián)的方式組合方式不要推薦客戶可替代產(chǎn)品！0204找出賣的最多的組合，推薦！推薦的基本上都是同價位或同品牌商品！03存在不存在互補產(chǎn)品？存在，趕緊第一時間首要搭配！01關(guān)聯(lián)的方式頁面設(shè)置方式：寶貝描述的關(guān)聯(lián)推薦是放在上面，還是放在下面合適？還是要看情況：比如說，當(dāng)一個寶貝的轉(zhuǎn)化率很低，流量大的時候，如果還在放在下面就太浪費流量了！這里首先

19、要聯(lián)系店鋪整體，頁面是活動產(chǎn)品/推廣產(chǎn)品/平常產(chǎn)品的哪種？活動與推廣的目的是什么，如果說直通車的目的就是讓此款產(chǎn)品熱銷，這時候就不應(yīng)該加關(guān)聯(lián)在上面，不然很容易分流了！平常產(chǎn)品的話，建議是放在下面。技巧上面放流量大轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品，下面放流量低轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品，是一個頁面最合理的分流方式。有個問題就是，想好了以上的關(guān)聯(lián)，但是位置上是放在關(guān)聯(lián)套餐里比較好還是放在寶貝描述里做圖展示會比較好？賣的最多的組合（通過歷史記錄），設(shè)置在關(guān)聯(lián)套餐里比較好，順從大部分購買此產(chǎn)品的心理，而其他的關(guān)聯(lián)，在寶貝描述里，這樣的排列方式會合理點。關(guān)聯(lián)的方式關(guān)聯(lián)的方式價格梯度的設(shè)置：活動價格：比如說一件包郵98元，設(shè)置了個68

20、元的關(guān)聯(lián)，消費者覺得值么？建議活動產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的主推產(chǎn)品價格不要比活動產(chǎn)品價格低（互補，功能組合產(chǎn)品例外）：寶貝描述頁產(chǎn)品價格分布：一個寶貝描述頁面，關(guān)聯(lián)的最好的方式是：高中低三種關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，中價格的多點，三種梯度；：組合產(chǎn)品的價格：一般使用高低配的價格，或者多點產(chǎn)品，主要設(shè)置上讓相加價格-最終價格達到相加價格1/3左右，對消費者的殺傷力是很強悍的；操作流程用數(shù)據(jù)分析頁面存在的問題： 停留時間丶瀏覽量丶跳失率，轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)出現(xiàn)的問題針對搭配，然后再考慮是不是可以用組合方法來考慮。找出產(chǎn)品頁面存在的缺陷！然后從這四個維度來分析！例如：一個款式，停留時間短，流量量高，跳失率低，轉(zhuǎn)化率高，這個款式基本上能判

21、斷：很能讓消費者沖動地下單，很有緊迫感。分析出現(xiàn)這四個維度的原因是什么？價格丶引流匹配度，視覺營銷，評價與銷售記錄等。這時候，需要考慮的是如何利用有利的因素，以及如何改正不利的因素。 針對分析的各種因素想出的解決以及改進方案：舉例的這個產(chǎn)品，應(yīng)該是把關(guān)聯(lián)放在寶貝描述的最上面，達到最大的分流效果的話，應(yīng)該放組合產(chǎn)品和熱銷產(chǎn)品。 效果的評估，評估就是修改后，購買此產(chǎn)品外的產(chǎn)品數(shù)量有沒有提升，或者組合產(chǎn)品購買量有沒有提升。 活動策劃單擊此處添加文本具體內(nèi)容25活動策劃在策劃店鋪的整體推廣方案的時候，要明確以下2個理念：活動設(shè)計要有階梯。產(chǎn)品定價要有階梯?；顒釉O(shè)計要有階梯。為什么活動設(shè)計要有階梯？明確

22、購買意圖的，可能是其中的百分之二十。有興趣，但還不確定是否購買的，占其中的百分之六十。來看看熱鬧的，占其中的百分之二十。要做到最好的效果，要考慮到適合各個心理狀態(tài)的顧客的情況，并有針對的活動來滿足他們的需求。例如：針對明確購買意圖的顧客，設(shè)計：打折促銷的限時活動，買后5分帶字好評并淘分享的顧客，或者下一次購物的5元抵用券之類的活動。針對有興趣，但還不確定是否購買的顧客，設(shè)計顧客好評的內(nèi)容，以增加顧客的信任感。針對來看熱鬧的顧客，設(shè)計限時打折，時間7小時。另在XXXX幫派中建立一個回答和品牌有關(guān)問題有獎的帖子。最終產(chǎn)品結(jié)束打折的時候，一共有多少人購買，如有88人購買，在幫派中88樓的回答問題，并

23、回答正確的顧客，可以免費獲得這款衣服?；顒硬邉澔顒釉O(shè)計要有階梯。為什么活動設(shè)計要有階梯？明確購買意圖的，可能是其中的百分之二十。有興趣，但還不確定是否購買的，占其中的百分之六十。來看看熱鬧的，占其中的百分之二十。要做到最好的效果，要考慮到適合各個心理狀態(tài)的顧客的情況，并有針對的活動來滿足他們的需求。例如：針對明確購買意圖的顧客，設(shè)計：打折促銷的限時活動，買后5分帶字好評并淘分享的顧客，或者下一次購物的5元抵用券之類的活動。針對有興趣，但還不確定是否購買的顧客，設(shè)計顧客好評的內(nèi)容，以增加顧客的信任感。針對來看熱鬧的顧客，設(shè)計限時打折，時間7小時。另在XXXX幫派中建立一個回答和品牌有關(guān)問題有獎的

24、帖子。最終產(chǎn)品結(jié)束打折的時候，一共有多少人購買，如有88人購買，在幫派中88樓的回答問題，并回答正確的顧客，可以免費獲得這款衣服?；顒硬邉澁a(chǎn)品定價要有階梯。01020304為什么產(chǎn)品定價要有階梯？消費能力最強的高端客戶，永遠是少數(shù)，可能是其中的百分之五。如果要提高顧客轉(zhuǎn)化率，不能不考慮到百分之八十的普通客戶。針對每個客戶群，都有適合的產(chǎn)品價格。是提高顧客轉(zhuǎn)化率，帶動銷售的重要因素。05轉(zhuǎn)化率牽扯的東西太多，品牌形象丶銷售價格丶圖片拍攝丶平面美工丶客服態(tài)度丶店鋪動態(tài)分丶寶貝動態(tài)分丶好評率丶老客戶占比等等等等.消費能力較富裕的精英客戶，可能是百分之十五.百分之八十是追求性價比型的普通客戶。增加直通

25、車轉(zhuǎn)化率而直通車要做的就是引進精準(zhǔn)流量，這是直通車的優(yōu)勢，也是直通車存在的真正價值！06活動策劃產(chǎn)品定價要有階梯。1丶檢查投放的平臺淘寶站外投放的轉(zhuǎn)化率大大低于站內(nèi)投放的轉(zhuǎn)化率，雖然站外出價底，PPC可以做的很好看，但是點擊率和轉(zhuǎn)化率都要低于站內(nèi)。2丶檢查投放的地域每一個品牌都有自己熱銷的地域，通過量子恒道可以看到你店鋪來源最多的地方進行投放。 顏色越深就說明這里有越多適合你的顧客，可以建立一個推廣計劃，在主推地域進行大規(guī)模投放，并且限制其他地域的投放。如果能吸收這些流量并且能成功轉(zhuǎn)化想要拓展流量的時候，再建立一個推廣計劃，在其他地域也進行投放，但是出價要比主推地域低。如果你還是可以掌控這些流

26、量，那么就可以做全國的推廣，當(dāng)然，還是利用精準(zhǔn)地域推廣計劃里面的高分詞，取消地域限制，用這些高分詞來低價高效的引流。3丶檢查關(guān)鍵詞直通車并不是投放了就不用管理的，細讀數(shù)據(jù)，快速反應(yīng)才是王道，通過量子恒道-直通車轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，在全部關(guān)鍵詞搜索這里查一下你的關(guān)鍵詞，到底哪些是轉(zhuǎn)化率高的，哪些是轉(zhuǎn)化率低的。產(chǎn)品定價要有階梯。為什么產(chǎn)品定價要有階梯？消費能力最強的高端客戶，永遠是少數(shù)，可能是其中的百分之五。產(chǎn)品定價要有階梯。消費能力較富裕的精英客戶，可能是百分之十五.百分之八十是追求性價比型的普通客戶。產(chǎn)品定價要有階梯。如果要提高顧客轉(zhuǎn)化率，不能不考慮到百分之八十的普通客戶。針對每個客戶群，都有適合的產(chǎn)品

27、價格。是提高顧客轉(zhuǎn)化率，帶動銷售的重要因素。產(chǎn)品定價要有階梯。增加直通車轉(zhuǎn)化率產(chǎn)品定價要有階梯。轉(zhuǎn)化率牽扯的東西太多，品牌形象丶銷售價格丶圖片拍攝丶平面美工丶客服態(tài)度丶店鋪動態(tài)分丶寶貝動態(tài)分丶好評率丶老客戶占比等等等等.產(chǎn)品定價要有階梯。而直通車要做的就是引進精準(zhǔn)流量，這是直通車的優(yōu)勢，也是直通車存在的真正價值！產(chǎn)品定價要有階梯。1丶檢查投放的平臺產(chǎn)品定價要有階梯。淘寶站外投放的轉(zhuǎn)化率大大低于站內(nèi)投放的轉(zhuǎn)化率，雖然站外出價底，PPC可以做的很好看，但是點擊率和轉(zhuǎn)化率都要低于站內(nèi)。產(chǎn)品定價要有階梯。2丶檢查投放的地域每一個品牌都有自己熱銷的地域，通過量子恒道可以看到你店鋪來源最多的地方進行投放。

28、 顏色越深就說明這里有越多適合你的顧客，可以建立一個推廣計劃，在主推地域進行大規(guī)模投放，并且限制其他地域的投放。如果能吸收這些流量并且能成功轉(zhuǎn)化想要拓展流量的時候，再建立一個推廣計劃，在其他地域也進行投放，但是出價要比主推地域低。如果你還是可以掌控這些流量，那么就可以做全國的推廣，當(dāng)然，還是利用精準(zhǔn)地域推廣計劃里面的高分詞，取消地域限制，用這些高分詞來低價高效的引流。產(chǎn)品定價要有階梯。產(chǎn)品定價要有階梯。3丶檢查關(guān)鍵詞直通車并不是投放了就不用管理的，細讀數(shù)據(jù)，快速反應(yīng)才是王道，通過量子恒道-直通車轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，在全部關(guān)鍵詞搜索這里查一下你的關(guān)鍵詞，到底哪些是轉(zhuǎn)化率高的，哪些是轉(zhuǎn)化率低的。 客服技巧

29、支配型客戶：特點果斷丶以我為中心丶不討價還價 應(yīng)對方式：簡明扼要丶報價干脆 表現(xiàn)型客戶：特點善于表達丶喜歡被贊美 應(yīng)對方式：耐心傾聽丶予以附和 溫和型客戶：特點缺乏主見丶親切丶愛交朋友直通車并不是投放了就不用管理的，細讀數(shù)據(jù)，快速反應(yīng)才是王道，通過量子恒道-直通車轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，在全部關(guān)鍵詞搜索這里查一下你的關(guān)鍵詞，到底哪些是轉(zhuǎn)化率高的，哪些是轉(zhuǎn)化率低的。 客服技巧 應(yīng)對方式：充分交友丶幫助做出選擇 分析型客戶：特點喜歡自己做決定丶思考理智 應(yīng)對方式：提供足夠資料丶做出規(guī)范承諾丶由客戶決定 （注意：客服回答問題一定要答復(fù)顧客有原則）客服的思考觀單擊此處添加文本具體內(nèi)容26客服的思考觀01丶顧客也許會

30、買衣服，但是只是第一感覺不錯？ 02丶顧客也許會買衣服，但不知道XXXX怎么樣？評價如何？ 03丶顧客也許會買衣服，想再看其他品牌是否有有更好的款式？ 04丶顧客也許會買衣服，只是來看看是否有自己喜歡的衣服？ 05丶顧客也許會買衣服，就是看看XXXX是否有大優(yōu)惠活動？ 06丶顧客想買衣服，但不知道該買什么樣的？ 07丶顧客想買衣服，但XXXX沒有我需要的款式？ 08丶顧客想買衣服，但是否可以更方便快捷的找到我需要的導(dǎo)航？ 09丶顧客想買衣服，但不知道哪款衣服適合自己？ 10丶顧客想買衣服，也看了產(chǎn)品介紹，但還是不知道哪款是需要的？ 11丶顧客想買衣服，但不知道衣服質(zhì)量是否有保證？ 12丶顧客想

31、買衣服，但不知道購買過這款衣服（XXXX）的人是怎么評價的？13丶顧客想買衣服，但不知道是否比別的店鋪更便宜呢？ 14丶顧客想買衣服，但太貴重了，我不能夠一次性付款怎么辦？ 15丶顧客多推薦其他朋友買是否可以更便宜點？ 16丶顧客對幾個同類產(chǎn)品都比較喜歡，但不知道買那個更好？ 17丶顧客一次性購買多幾件產(chǎn)品，是否可以有更多優(yōu)惠？ 18丶新顧客已經(jīng)確定要買了，但感覺訂購流程太麻煩了，如何做好指導(dǎo)工作？ 19丶顧客已經(jīng)確定要買了，太讓我擔(dān)心售后服務(wù)，怎么辦？ 20丶顧客想付款了，但發(fā)現(xiàn)沒有適合她的支付方法？ 21丶顧客詢問這些支付方式是否安全？ 22丶顧客支付后擔(dān)心能否收到貨？產(chǎn)品質(zhì)量是否更有保證

32、？ 23丶顧客下了訂單，也付款了，但現(xiàn)在又不想買了，怎么辦？ 24丶顧客感覺這個產(chǎn)品還不錯，但由于個人原因我現(xiàn)在不想購買，以后有機會再買吧 25丶顧客詢問送貨是否還需要收費？ 26丶顧客詢問具體是什么時候自己可以收到貨？ 27丶顧客詢問配送能否很快？ 28丶顧客服的思考觀客詢問不在家的時候怎么收貨？ 29丶顧客詢問在規(guī)定時間沒收到貨我該怎么辦？怎么能夠快速處理？ 30丶顧客詢問收到貨后，如果和顧客想要的產(chǎn)品有出入，不知道是否可以退換？會不會太復(fù)雜？顧客詢問以后產(chǎn)品有問題，顧客該找誰去處理？什么時候可以處理好？會不會太麻煩？客服的思考觀31丶有問題找客服，那您的態(tài)度是否很好？能不能幫顧客解決問題

33、呢？ 32丶顧客詢問購買了一次，是否下次會給顧客更大的優(yōu)惠？ 33丶顧客對XXXX的服務(wù)是否感覺很不錯？ 34丶您的服務(wù)態(tài)度是否能讓顧客下次是否還會來XXXX？是否會推薦給她的一些朋友？設(shè)計客服的一些基礎(chǔ)培訓(xùn)不展開說了客服的思考觀如何寫好寶貝標(biāo)題單擊此處添加文本具體內(nèi)容27如何寫好寶貝標(biāo)題：了解搜索習(xí)慣寶貝關(guān)鍵字優(yōu)化原則如何寫好寶貝標(biāo)題：了解搜索習(xí)慣寶貝標(biāo)題一般的店鋪都是默認30個漢字，60個字節(jié)，所以要好好的利用這30個字，千萬不要浪費。要想編寫出一個好的寶貝標(biāo)題，首先就要掌握買家常用的搜索方式和搜索心態(tài)。買家一般會通過以下幾種方式來搜索產(chǎn)品：搜索產(chǎn)品名稱，所以產(chǎn)品的名稱一定要和產(chǎn)品所屬類目

34、的名稱保持一致，并且要盡量的體驗產(chǎn)品的特性。比如：買家在搜索一件“XXXX的西服外套”的時候，一般會搜索“XXXX 外套 西服 修身” 或者“XXXX修身西服外套”！也就是說“西服”這個詞是核心的關(guān)鍵字，在標(biāo)題中是一定要出現(xiàn)的。大部分買家都會采用這種搜索方式，當(dāng)然，顧客通過搜索找到你之后，并不會立刻就會購買你的產(chǎn)品，他們一般都會通過對比其他店鋪的寶貝的價格丶店鋪裝修丶寶貝描述相符程度丶評價丶服務(wù)態(tài)度等，這些因素將是決定最后成交與否的重點因素。因此，基本性的工作一定要做到位。：了解搜索習(xí)慣如何寫好寶貝標(biāo)題搜索品牌名稱，這類買家目標(biāo)很明確，當(dāng)然也是希望能夠買到便宜的東西，所以這就要求這些產(chǎn)品一般都

35、是線下有銷售的而且是有一定知名度的。對于此類產(chǎn)品，價格上一定要有優(yōu)勢，此外，就需要在寶貝的標(biāo)題和細節(jié)描述上下功夫，首先給自己的寶貝驗明正身！搜索熱點功能詞，為了吸引顧客，會搞很多促銷活動，秒殺”關(guān)鍵字已經(jīng)是一個搜素頻率最高的關(guān)鍵字，此外，保暖丶好評丶包郵丶沖鉆丶清倉丶人氣丶特價丶特賣丶熱賣丶正品丶促銷丶贈品等這些關(guān)鍵字也是此類買家常用的搜索，所以在寶貝的標(biāo)題中一定要有所體現(xiàn)！當(dāng)然也并不是這些關(guān)鍵字都要用上，只是在店鋪里面在搞某種促銷活動的時候可以將其在標(biāo)題中體現(xiàn)即可。組合搜索，此類買家一般會將“品牌”和“功能特征”組合起來搜索，此類買家在網(wǎng)絡(luò)上一般已經(jīng)積累了一些購買的經(jīng)驗，因此抓住這類買家靠的

36、就是你店鋪的質(zhì)量和服務(wù)，要想留住他們不僅僅產(chǎn)品和價格要有吸引力，XXXX服務(wù)更要比其他店鋪更勝一籌。寶貝關(guān)鍵字優(yōu)化原則如何寫好寶貝標(biāo)題經(jīng)常優(yōu)化標(biāo)題 11不要刻意使用特殊符號務(wù)必寫滿30個關(guān)鍵字 12:標(biāo)題中寫出主要類目及屬性同類的寶貝標(biāo)題不可以完全相同 13:不要使用大量的垃圾詞語標(biāo)題中不要故意放置一些關(guān)鍵詞 14：淘寶的搜索規(guī)律不能寫與寶貝無關(guān)的關(guān)鍵詞 15：無關(guān)因素規(guī)律不能為了突出關(guān)鍵詞用括號包起來 16：搜索結(jié)果排名規(guī)律如何寫好寶貝標(biāo)題寶貝關(guān)鍵字優(yōu)化原則重要關(guān)鍵詞沒必要完全重復(fù) 17：等效搜索詞規(guī)律贈品不能作為寶貝銷售 18：高級搜索頁搜索規(guī)律不要使用 大量類似重復(fù)的標(biāo)題 19：對應(yīng)淘寶

37、的優(yōu)化策略不要在標(biāo)題中過多描寫品牌 20：寶貝剩余時間策略平臺評估流程：單擊此處添加文本具體內(nèi)容28平臺評估流程：平臺的評估流程就是將基礎(chǔ)信息搜集完畢，并根據(jù)流程以及規(guī)范化的把平臺的前期評估過程流程化丶系統(tǒng)化，評估流程系統(tǒng)化的最大好處就是，不會錯過任何一個細節(jié)，活動策劃者與執(zhí)行者對于該資源會有全局性的認識。資源申請流程：單擊此處添加文本具體內(nèi)容29對于資源的申請，不應(yīng)是根據(jù)資源來現(xiàn)選對應(yīng)的商品，而是有計劃有目的地根據(jù)資源來現(xiàn)選對應(yīng)的商品，而是有計劃有目的地根據(jù)本月的營銷目標(biāo)與營銷思路針對性的選擇合適的資源。具體來說，在月初就應(yīng)把本月可以用來配合自愿申請的單品進行調(diào)整并針對性的進行申請。借種 借

38、種紅燒鯽魚 資源申請流程：活動推進流程：單擊此處添加文本具體內(nèi)容30活動從關(guān)注丶預(yù)熱丶報名到最終報名成功有時要經(jīng)歷5至7天的時間甚至更長，且當(dāng)有十?dāng)?shù)個資源同時在申請的時候，如果沒有有效的流程來進行規(guī)范操作，所報的活動資源極有可能發(fā)生沖突，或者申請的資源較多較多而出現(xiàn)的忘記跟進等情況；另一方法無法對資源申請的專員進行監(jiān)督與管理?；顒油七M流程：活動報備流程：單擊此處添加文本具體內(nèi)容31活動報備流程：活動申請成功之后應(yīng)該根據(jù)活動的等級進行報備。不同等級的報備流程是不一樣的。活動等級越高，報備的流程就越復(fù)雜。如一次如聚劃算的來說，所有的部門都應(yīng)進行準(zhǔn)備，這樣就不會出現(xiàn)哪一個部門因為不了解活動情況而出現(xiàn)

39、準(zhǔn)備不充分或者不及時的情況?；顒訄?zhí)行流程：單擊此處添加文本具體內(nèi)容32活動執(zhí)行流程：不同的活動有著不同的執(zhí)行過程，上圖片，改價格。有些則是我們在具體執(zhí)行活動的過程中為了使活動效果更優(yōu)著總結(jié)出的一些方法如：增設(shè)搭配包郵，用倒計時表強調(diào)活動的緊迫性等等。每做完一次活動都應(yīng)把該平臺資源的活動執(zhí)行流程做一次優(yōu)化。效果評估流程：單擊此處添加文本具體內(nèi)容33活動的效果評估是有幾個維度的。在什么時間點搜集什么樣的數(shù)據(jù)，一次活動是否成功，與平臺方，執(zhí)行方等都有關(guān)系。賣家應(yīng)將這些數(shù)據(jù)加以整理，對活動的效果進行理性的評估。這樣一方面是為了活動執(zhí)行流程的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。另一方面亦是活動執(zhí)行小組工作成績評估的基礎(chǔ)。

40、效果評估流程：挑選什么產(chǎn)品？單擊此處添加文本具體內(nèi)容34挑選什么產(chǎn)品？活動的主角的產(chǎn)品，活動小二對報名的產(chǎn)品也是有要求的。那么什么類型的款式比較容易上活動？六個要素：折高丶價低丶熱賣丶好評丶應(yīng)季丶美觀?；顒痈M單擊此處添加文本具體內(nèi)容35活動跟進每一天都會有不同的免費資源出來。負責(zé)活動的員工要對每一天活動報名與活動推進過程進行整理。跟進流程需要設(shè)立一張表格，了解活動申請每天的工作情況，同時也可以了解每一個活動資源從報備申請到最終執(zhí)行的推動情況。需要注意的事項：單擊此處添加文本具體內(nèi)容36需要注意的事項：提前與小二或其他資源的掌控者進行聯(lián)系，溝通。報名日，確定報名的單品，提交報名表格以及活動的相

41、關(guān)素材。報名之后的跟進，確認活動是否通過?；顒油ㄟ^之后?；顒舆M入產(chǎn)品，物料以及人員的準(zhǔn)備期?；顒娱_始日以及進行日的時間提醒?；顒咏Y(jié)束之后對活動進行的總結(jié)與分析等。需要注意的事項：報名日，確定產(chǎn)品，提交活動素材。報名后的跟進，確認是否通過。做好活動進行中的應(yīng)急措施?；顒咏Y(jié)束，總結(jié)經(jīng)驗，寫分享帖發(fā)布在相關(guān)幫派。需要注意的事項：活動結(jié)束，總結(jié)經(jīng)驗，寫分享帖發(fā)布在相關(guān)幫派。 首頁裝修基本要素 寶貝排名因素 活動運營要點梳理分析網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，美化頁面，潤化細節(jié)，活潑溫暖基調(diào)為主，體現(xiàn)溫馨舒適，黃綠色調(diào)為輔，體現(xiàn)干凈整潔，紫色和黃色兩個互補色，對比鮮明；紅色為提示性顏色，適用于“價格”丶“促銷”丶“熱賣”等范

42、圍；深灰色字搭配淺灰色線框背景，簡單中的統(tǒng)一，如：XXXX超級保暖棉衣229.寶貝標(biāo)題在首頁一定要保持一致。 首頁裝修基本要素整個從感官丶交互丶瀏覽丶情感丶信任五個體驗點出發(fā)，突顯“XXXX”的初衷。網(wǎng)購就是突破傳統(tǒng)的購物方式，是一種全新的體驗，XXXX要以大氣的風(fēng)格滿足用戶感官和信任的體驗；以干凈的風(fēng)格滿足用戶感官和瀏覽的體驗；以溫馨的風(fēng)格滿足用戶情感和瀏覽的體驗，以活躍的風(fēng)格滿足用戶交互的體驗。 首頁裝修基本要素店鋪的主要角色是文化，不僅僅局限于用戶，還有XXXX的團隊，我們會更透明更開放，比如品牌故事，團隊成員等都會在網(wǎng)站上呈現(xiàn)，讓用戶看到一個真實的創(chuàng)業(yè)團隊，鞭策和見證我們的成長。用戶可

43、以把自己對網(wǎng)站的評價，建議，購物感受作為評論真實的發(fā)表出來，我們會用心的聆聽您的每一個建議，以此來鞭策我們的成長；我們會真實展現(xiàn)您的每一個評價，以助于其他用戶的判斷?！痹趫F隊成員介紹頁面加入文字+真實圖片：從設(shè)計到生產(chǎn)，從生產(chǎn)到加工，從加工到包裝，從包裝到發(fā)貨，從發(fā)貨到快遞員，加入以上圖片后，每張圖片進行簡要介紹，并說上一句話：感謝您的選擇，XXXX百余名員工正在為您的購物提供服務(wù)。 首頁裝修基本要素 首頁裝修基本要素 盡量不用放輪播，花里胡哨的圖片，不如一個大的主題圖片有效。 超級大的圖片加載起來很慢，3分鐘首頁的圖片都沒有加載完，注意簡介度和打開速度。 首頁配色不要太多，顏色跳躍太過于刺眼

44、，別讓顧客感覺進了一個雜貨鋪。 導(dǎo)航混亂，沒有清晰明確的頂部導(dǎo)航。 店鋪裝修不能抓住重點，不僅要符合自己的文化，也要考慮顧客的審美觀。 首頁搞的太復(fù)雜 寶貝詳情內(nèi)頁入口太多 忽略了首頁的搜索功能，加入快捷搜索框在首頁店招下部。 超級大的圖片加載起來很慢，3分鐘首頁的圖片都沒有加載完，注意簡介度和打開速度。 體現(xiàn)店鋪的形象，給人一種信任感，3-5秒內(nèi)留住訪客的注意力。 店鋪首頁是寶貝詳情頁的流量入口，吸引住訪客，并讓她產(chǎn)生點擊，進入內(nèi)頁，產(chǎn)生PV，PV越高，深度越深，產(chǎn)生訂單的幾率越大。 超級大的圖片加載起來很慢，3分鐘首頁的圖片都沒有加載完，注意簡介度和打開速度。 忽略了首頁的搜索功能，加入快

45、捷搜索框在首頁店招下部。 看完以上八點，再根據(jù)此運營手冊的用戶體驗度等章節(jié)，總結(jié)4個答案給同事們： 超級大的圖片加載起來很慢，3分鐘首頁的圖片都沒有加載完，注意簡介度和打開速度。 店鋪首頁是寶貝詳情頁的流量入口，吸引住訪客，并讓她產(chǎn)生點擊，進入內(nèi)頁，產(chǎn)生PV，PV越高，深度越深，產(chǎn)生訂單的幾率越大。 突出重點。比如：熱銷寶貝丶最新促銷丶折扣丶新品。5秒內(nèi)，簡單丶快速丶精準(zhǔn)的傳達給訪客XXXX最想表達的信息。 簡單丶清晰的風(fēng)格，不要讓顧客產(chǎn)生討厭或者產(chǎn)生不舒服的感覺，盡量讓更少的人在5秒內(nèi)關(guān)閉窗口。 寶貝排名因素淘寶目前默認的流量分配是：所有寶貝占 90%，人氣排名占10%。即：淘寶搜索系統(tǒng)會按

46、照這個比例，把用戶隨機分配到“所有寶貝”和“人氣”排序上。 影響所有排名主要有以下 5 大因素： 相關(guān)性 櫥窗推薦 下架時間 寶貝權(quán)重店鋪權(quán)重 充分的用戶調(diào)研。單擊此處添加文本具體內(nèi)容37充分的用戶調(diào)研。沒有與受眾用戶溝通，就不知道這個活動是否值得去做，應(yīng)該怎么去做，摸不準(zhǔn)方向。與用戶溝通就是你的指南針，客服部門拿出意見細致的方案。單擊此處添加文本具體內(nèi)容38活動主題和用戶需求都確定后，需要有一個總體的活動運營方案，要涉及這件事的方方面面，規(guī)劃好，思路清晰，可執(zhí)行性強。細致的方案。團隊的配合.單擊此處添加文本具體內(nèi)容39一個活動，需要團隊的合作，利用各自的資源和優(yōu)勢，合作做好這件事。團隊的配合

47、.物料的準(zhǔn)備。單擊此處添加文本具體內(nèi)容40要素：logo丶banner等各種圖，活動稿，活動口號，營銷貼/廣告語等內(nèi)容的準(zhǔn)備。物料的準(zhǔn)備。時間節(jié)點的掌控。單擊此處添加文本具體內(nèi)容41時間節(jié)點的掌控?；顒拥臏?zhǔn)備丶產(chǎn)品設(shè)計及開發(fā)丶發(fā)布公告丶活動造勢丶總結(jié)等工作，組成活動的不同階段，每個階段所需要的時間長短，要完成的日期，都要嚴(yán)格計劃和控制。節(jié)奏的把握。單擊此處添加文本具體內(nèi)容42節(jié)奏的把握?；顒拥倪\營需要把握節(jié)奏，從整體上掌握活動的造勢丶發(fā)布丶高潮丶收尾，在不同的階段，做不同的事。準(zhǔn)備備用方案。單擊此處添加文本具體內(nèi)容43執(zhí)行過程中有可能遇到意外情況，如效果嚴(yán)重低于預(yù)期，如有大量投訴等。為了萬無一

48、失，都要準(zhǔn)備活動的備用方案。準(zhǔn)備備用方案。解疑答惑，處理問題和投訴。單擊此處添加文本具體內(nèi)容44解疑答惑，處理問題和投訴。在活動開始后，會有很多用戶來提問，來詢問活動規(guī)則的問題，或者出現(xiàn)投訴讓他們不滿意的現(xiàn)象，處理這類問題，將會伴隨整個活動進程。活動結(jié)果展示，承上啟下。單擊此處添加文本具體內(nèi)容45活動過程中，要收集有價值的信息；活動收尾時，要進行總結(jié)，匯總和展示活動的結(jié)果或成果，讓用戶看到活動的意義，同時為以后的運營工作做好銜接。 活動圖片的設(shè)計 方式匯總：抽獎，秒殺，打折，低價，捆綁，團購，免郵，滿減，買贈，搭售 運營總覽 推廣總覽 活動推廣注意事項：單擊此處添加文本具體內(nèi)容46推廣一定要注意連貫性，不