外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作42頁ppt課件

1、外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作.普爾斯馬特會(huì)員商店的歷史1954年 Sol Price創(chuàng)建美國第一家Fed Mart連鎖折價(jià)商店概念，世界上最大的會(huì)員制連鎖超市1996年 北京普爾斯馬特會(huì)員購物企業(yè)中心注冊(cè)成立，到如今曾經(jīng)有18家。.績(jī)效管理的流程制定目的實(shí)施目的評(píng)價(jià)績(jī)效考核獎(jiǎng)懲管理.績(jī)效管理的作用對(duì)公司對(duì)主管對(duì)員工.Performance Management：A Progress Report，？Harvard Business ReviewJuan 博士研討顯示，運(yùn)用績(jī)效管理的公司比不運(yùn)用績(jī)效管理的公司有：更高的利潤更好的現(xiàn)金流量更強(qiáng)的股票表現(xiàn)更高的股票價(jià)值.HEWITT 1994調(diào)查 有績(jī)效管理

2、系統(tǒng) 無績(jī)效管理系統(tǒng)銷售額增長率 2.1% 1.1%凈資產(chǎn)報(bào)答率 10.2% 4.4%股東報(bào)答率 7.9% 0.0%.第一單元制定目的實(shí)施目的評(píng)價(jià)獎(jiǎng)罰.員工的目的從哪里來員工的目的從哪里來公司目的主管目的客戶的意見同事的意見員工的意見職位闡明書市場(chǎng)/同行/對(duì)手.目的的要求SMARTSpecificMeasurableAgreed uponRealisticTime bound.衡量目的定量數(shù)量質(zhì)量本錢耗時(shí).衡量目的定性客戶接受權(quán)威主管同意權(quán)威同事/客戶反響他人專家/委員會(huì)認(rèn)可權(quán)威.衡量目的總結(jié)盡量找出定量的衡量規(guī)范沒有定量的衡量規(guī)范時(shí)，要堅(jiān)決地運(yùn)用定性的衡量規(guī)范有時(shí)候定性的衡量目的比定量的衡量

3、規(guī)范更重要定性的衡量規(guī)范可以被監(jiān)視/矯正上級(jí)主管介入、委員會(huì).制定目的步驟方法一：主管撰寫主管與員工交流主管定稿雙方簽字方法二：主管目的概述員工撰寫主管定稿雙方簽字.目的設(shè)定過程舉例：預(yù)先溝通本人的目的衡量規(guī)范背景.員工草擬搜集其他信息草擬業(yè)務(wù)目的、開展目的了解行為目的主管了解管理目的.正式討論雙向討論業(yè)務(wù)目的、開展目的檢查行為目的的了解主管檢查管理目的的了解.修訂存檔員工修訂目的雙方簽字存檔主管提交到HR.目的的周期根據(jù)企業(yè)和工種可以為3個(gè)月到1年.第二單元：實(shí)施目的鼓勵(lì)反響開展.第三單元.制定目的.實(shí)施目的.評(píng)價(jià).獎(jiǎng)懲.評(píng)價(jià).評(píng)價(jià)方法.評(píng)價(jià)步驟.面談要點(diǎn)結(jié)果分布.評(píng)價(jià)方法目的管理法Mana

4、gement By Objective(MBO)行為固定法Behaviorally Anchored Rating Scale(BARS)行為察看法Behavior Observation Scale(BOS).MBO例子：技術(shù)支持.BARS例子：客服關(guān)系.BARS例子：客服關(guān)系.比較及運(yùn)用.關(guān)鍵事件法WHAT：舉出有代表性的例子WHY：WHEN：適用于一切的目的，尤其是態(tài)度類目的，主管類目的.評(píng)價(jià)步驟搜集客戶意見搜集同事、下屬意見員工自評(píng)主管決策與員工約好面談時(shí)間員工事先閱讀評(píng)價(jià)表面談簽字歸檔.360度何時(shí)運(yùn)用：通常在一定層次以上；打分的角度不同：業(yè)績(jī)上級(jí)/客戶、行為上級(jí)/同事、才干上級(jí)/客

5、戶、管理下級(jí)什么是360度反響：上級(jí)60%、同事20%、下級(jí)20%、客戶。目的：考核與獎(jiǎng)懲、提升目的：開展目的可以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求.考核等級(jí)的設(shè)定最好為5級(jí)：優(yōu)、良、中、差、劣.評(píng)價(jià)結(jié)果分布自然分布正態(tài)分布有彈性的正態(tài)分布小部門.第四單元.制定目的.實(shí)施目的.評(píng)價(jià)獎(jiǎng)罰.固定工資與浮開工資的比率4：63：72：81：9.評(píng)價(jià)之后兌現(xiàn)報(bào)酬P(guān)AY FOR SALARY職務(wù)開展提升CAREER ADVANCEMNET PROMOTION技術(shù)等級(jí) TECHNOLOGY LEVEL解雇TERMINATION.業(yè)績(jī)滑坡的職工績(jī)效提高方案PEFORMANCE IMPROVEMENT PLANPIP執(zhí)行30-60天謹(jǐn)慎溝通類似表格，注明輔導(dǎo)時(shí)間，員工簽字目的及規(guī)范不變不能調(diào)動(dòng)、加薪兩年中只能有一次.PIP結(jié)果完成：回歸正常未完成：解雇、換崗、降級(jí)回絕：開除.PIP適用于哪些員工績(jī)效不令人稱心的員工不用等到年底不含試用期.績(jī)效考核的內(nèi)容.業(yè)績(jī).態(tài)度.才干管理目的.績(jī)效考核的權(quán)重要根據(jù)實(shí)踐的情況定，無規(guī)范.哪些方面涉及權(quán)重?fù)?jù)美