采購人員素質課件(PPT 44頁)

1、采購人員素質第1頁，共44頁。采購人員所必須具備的幾點基本素質采購人員應具備的素質 采購人員的素質要求怎樣做一名合格的采購人員 第2頁，共44頁。溝通小測試：測測你的人際溝通能力 下面是一組溝通能力的小測試，請選擇一項適合你的情形。測試題：1、在說明自己的重要觀點時，別人卻不想聽你說，你會：（ ）A、馬上氣憤的走開。B、于是你也就不說完了，但你可能會很生氣。C、等等看還有沒有說的機會。D、仔細分析對方不聽和自己的原因，找機會換一個方式去說 第3頁，共44頁。2、去參加老同學的婚禮回來，你很高興，而你的朋友對婚禮的情況很感興趣，這時你會告訴她（他）：（ ）A、詳細述說從你進門到離開時所看到和感覺

2、到的以及相關細節(jié)。B、說些自己認為重要的。C、朋友問什么就答什么。D、感覺很累了，沒什么好說的。第4頁，共44頁。3、你正在主持一個重要的會議，而你的一個下屬卻在玩弄他的手機并有聲音干擾的會議現(xiàn)場，這時你會：（ ）A、幽默地勸告下屬不要玩手機。B、嚴厲地叫下屬不要玩手機。C、裝著沒看見，任其發(fā)展。D、給那位下屬難堪，讓其下不了臺。 4、你正在跟老板匯報工作時，你的助理急匆匆跑過來說有你一個重要客戶的長途電話，這時你會：（ ）A、說你在開會，稍后再回電話過去。B、向老板請示后，去接電話。C、說你不在，叫助理問對方有什么事。D、不向老板請示，直接跑去接電話。第5頁，共44頁。5、去與一個重要的客人

3、見面，你會：（ ）A、象平時一樣隨便穿著。B、只要穿得不要太糟就可以了。C、換一件自己認為很合適的衣服。D、精心打扮一下。6、你的一位下屬已經(jīng)連續(xù)兩天下午請了事假，第三天上午快下班的時候，他又拿著請假條過來說下午要請事假，這時你會：（ ）A、詳細詢問對方因何要請假，視原因而定。B、告訴他今天下午有一個重要的會議，不能請假。C、你很生氣，什么都沒說就批準了他的請假。D、你很生氣，不理會他，不批假。第6頁，共44頁。7、你剛應聘到一家公司就任部門經(jīng)理，上班不久，你了解到本來公司中就有幾個同事想就任你的職位，老板不同意，才招了你。對這幾位同事你會：（ ） A、主動認識他們，了解他們的長處，爭取成為朋

4、友。B、不理會這個問題，努力做好自己的工作。C、暗中打聽他們，了解他們是否具有與你進行競爭的實力。D、暗中打聽他們，并找機會為難他們。 第7頁，共44頁。8、與不同身份的人講話，你會：（ ）A、對身份低的人，你總是漫不經(jīng)心的說。B、對身份高的人說話，你總是有點緊張。C、在不同的場合，你會用不同的態(tài)度與之講話。D、不管是什么場合，你都是一樣的態(tài)度之與講話。9、你在聽別人講話時，你總是會：（ ）A、對別人的講話表示興趣，記住所講的要點。B、請對方說出問題的重點。C、對方老是講些沒必要的話時，你會立即打斷他。D、對方不知所云時，你就很煩躁，就去想或做別的事。第8頁，共44頁。10、在與人溝通前，你認

5、為比較重要的是，應該了解對方的：（ ）A、經(jīng)濟狀況、社會地位。B、個人修養(yǎng)、能力水平。C、個人習慣、家庭背景。D、價值觀念、心理特征。評分方法：題號為1、5、8、10者，選A得1分、B得2分、C得3分、D得4分；其余題號選A得4分、B得3分、C得2分、D得1分；將10道測驗題的得分加起來，就是你的總分。第9頁，共44頁。結果分析：如果你的總分為1020分，因為你經(jīng)常不能很好地表達自己的思想和情感，所以你也經(jīng)常不被別人所了解；許多事情本來是可以很好解決的，正是你采取了不適合的方式，所以有時把事情弄得越來越糟；但是，只要你學會控制好自己的情緒、改掉一些不良的習慣，你隨時可能獲得他人理解和支持。如果

6、你的總分為2130分，你懂得一定的社交禮儀，尊重他人；你能通過控制自己的情緒來表達自己，并能實現(xiàn)一定的溝通效果；但是，你缺乏高超的溝通技巧和積極的主動性，許多事件只要你繼續(xù)努力一點，你就可大功告成的。第10頁，共44頁。如果你的總分為3140分，你很穩(wěn)重，是控制自己情緒的高手，所以，他人一般不會輕意知道你的底細；你能不動聲色的表達自己，有很高的溝通技巧和人際交往能力；只要你能明確意識到自己性格的不足，并努力優(yōu)化之，定能取得更好的成績。 第11頁，共44頁。一、采購人員所必須具備的幾點基本素質外貌儀表(專業(yè)形象印象、儀態(tài)、握手、問候.)三個能力（語言表達能力、觀察力、親和力、價格分析能力、時間管

7、理）敬業(yè)精神心態(tài)問題第12頁，共44頁。一、外貌儀表 任何工作都會涉及到這方面，僅僅是采購也許這不是最重要的一點，設想下一名營銷人員看見他所面對的采購，無論是五大三粗、張牙舞爪還是風流倜儻、溫文爾雅，他都必須面對。只不過作為企業(yè)對外的窗口，還是提倡不影響市容較 好。專業(yè)形象： 不學禮，無以立 “三秒鐘”印象：衣著和容貌儀態(tài)：站，走，坐，蹲，微笑 問候：面對面和電話 握手 介紹 交換名片 鞠躬 用餐第13頁，共44頁。第14頁，共44頁。第15頁，共44頁。二、三個能力1、 語言能力：言語清晰、談吐自如、條理分明、言簡意賅 2、 深入能力：即與各種不同人的溝通能力，使其對此項業(yè)務達到認知、認可并

8、完全接受 3、 理解能力：迅速學習技術、精通業(yè)務、融會貫通、靈活運用 三、敬業(yè)精神 必須積極向上、樂觀進取、勇于探索、不斷增強自己接受新生事物的能力 第16頁，共44頁。四、心態(tài)問題 對公司充滿信心，對自己的能力充滿信心。能不能成功，差別就在工作欲望。沒有堅定的意念及不夠積極的人，即使是擁有很高的學歷，或是頭腦很靈活，還是不能創(chuàng)造很好的業(yè)績。而責任感的培養(yǎng)，必須要有強烈的自己吃定了這行飯的決心，才能逐漸擁有。才能全心全意地投入工作，以積極的態(tài)度即強烈的責任感，和百分之百的信心來開拓自己的工作領域。第17頁，共44頁。二、采購人員應具備的素質思想道德 覺悟高、品行端正是一個采購員應有的基本素質，

9、只有思想品德高尚，才能大公無私、克己奉公，處處為企業(yè)大局著想，不貪圖個人小利。在實際工作中，我們發(fā)現(xiàn)有許多采購員拿回扣，要好處費，或借采購之機游山玩水，造成企業(yè)采購費用開支過大，或采購商品質量低劣，給企業(yè)造成巨大損失。結合我國企業(yè)的實際，我們要求采購人員做到以下幾點： 第18頁，共44頁。1、胸懷坦白，大公無私。 2、有很強的工作責任心和敬業(yè)精神。 3、樹立良好的職業(yè)道德，把企業(yè)的利益放在首位，嚴格把好進貨關。 4、承受訓練的毅力。采購工作是一項重要、艱巨的工作，要與企業(yè)內(nèi)、外方方面面的人打交道，經(jīng)常會受到來自企業(yè)內(nèi)外的“責難”，采購人員具有應付復雜情況和處理各種糾紛的能力，在工作中被誤解時，

10、能在心理上承受得住各種各樣的“壓力”。 第19頁，共44頁。知識素質 在采購工作中，一方面采購人員要與不同類型的供貨商打交道；另一方面，采購的商品品種繁多，規(guī)格不一，且市場上商品的供求變化快，為此，采購人員應該具備承擔采購任務所需要的相關知識。政策、法律知識。政策、法律知識包括國家出臺的各種相關法律、價格政策、專營方向，維護國家與企業(yè)利益。1、市場學知識。2、文化基礎知識。3、社會心理。 4、自然科學知識。5、業(yè)務基礎知識 第20頁，共44頁。能力素質 知識不等于能力，國外心理學家研究表明，要辦好一件事，知識起的作用只有1/4而能力起的作用占3/4，可見能力更為重要。要干好采購工作，采購人員同

11、樣應具有相應的能力，我們把采購人員具備的能力歸納為： 1、分析能力。分析市場狀況及發(fā)展趨勢，分析消費者購買心理，分析供貨商的銷售心理，從而在采購工作中做到心中有數(shù)、知己知彼、百戰(zhàn)百勝。 第21頁，共44頁。2、協(xié)作能力 采購過程是一個與人協(xié)作的過程，一方面采購人員要與企業(yè)內(nèi)部各部門打交道，如與財務部門打交道解決采購資金、報銷等問題；與倉儲部門打交道，了解庫存現(xiàn)狀及變化等。另一方面采購人員要與供應商打交道，如詢價、談判等，采購人員應處理好與供應商和企業(yè)內(nèi)部各方面的關系，為以后工作的開展打下基礎。 第22頁，共44頁。3、表達能力。采購人員是用語言文字與供應商溝通的，因此，必須做到正確、清晰地表達

12、所欲采購的各種條件，如規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期限、付款方式等。如果口齒不清，說話口羅嗦，只會浪費時間，導致交易失敗。因此采購人員的表達能力尤為重要，是采購人員必須鍛煉的表達技巧。第23頁，共44頁。4、成本分析和價值分析能力 采購人員必須具有成本分析能力，會精打細算。買品質太好的商品，物雖美，但價更高，加大成本，若盲目追求“價廉”，則必須支付品質低劣的代價或傷害其與供應商的關系。因此，對于供應商的報價，要結合其提供的商品的品質、功能、服務等因素綜合分析，以便買到適宜的商品 第24頁，共44頁。5、預測能力 在市場經(jīng)濟條件下，商品的價格和供求在不斷變化，采購人員應根據(jù)各種產(chǎn)銷資料及與供應商打交道

13、中供應商的態(tài)度等方面來預測將來市場上該種商品供給情況，如商品的價格、數(shù)量等。第25頁，共44頁。三、采購人員的素質要求 1、 操守廉潔：做事可以失敗，做人不可失??； 2、 掌握市場：努力通過各種渠道了解市場，知已知彼，百戰(zhàn)百勝； 3、 精打細算：會賣不如會買，顧客眼睛是雪亮的，讓供應商犧牲少許利潤，但銷售量增加了，他們還是會樂意的;4、 積極認真； 第26頁，共44頁。5、 創(chuàng)新求進，不進則退 6、 適應性強：采購的機動性很高，壓力很大，且必須經(jīng)常走進市場，作實地考察，因此必須要有良好的身體與心理素質。 7、 團結合作：身為采購應去除本位主義或獨善其身的意識，凡事應以大局為重。第27頁，共44

14、頁。擴展：采購員的職業(yè)道德 采購員在其工作中必須體現(xiàn)出誠實、公正、可依賴、專業(yè)能力和清楚的道德責任感。職業(yè)原則（1）忠于你的公司。（2）公正在對待那些與你做生意的人。（3）對你的職業(yè)有信心。第28頁，共44頁。職業(yè)標準：（1）在關系、行為與溝通中，避免不道德的行為或危害性的想法和行為。（2）運用適度的謹慎，在許可的職權范圍內(nèi)行事，通過堅持不懈地遵循雇主的法律指導，來表現(xiàn)對于雇主忠誠。（3）克制任何可能在個人利益和雇主利益之間產(chǎn)生沖突的私人業(yè)務或者職業(yè)活動.（4）克制要求和接受金錢、存款、信用或者不利的折扣，以及接受來自現(xiàn)在或者潛在的供應商的禮物、娛樂、恩惠或者服務，這些可能影響或將要影響采購決

15、策。（5）謹慎地考慮倫理和法律的人歧以及政府規(guī)章，以處理屬于雇主和（或）供應商機密的或者所有權的信息。第29頁，共44頁。（7）防止限制競爭的互惠協(xié)議。（8）了解并遵守約束采購職能的成文或不成文的法律，對采購決策中的法律分歧保持警惕。（9）鼓勵社會的所有力量參與支持小型的、處于不利地位的、少數(shù)民族擁有的業(yè)務。（10）反對采購卷入到與業(yè)務無關的得到雇主支持的個人采購項目。（11）通過獲取和維持當前的技術知識以及倫理行為的最高標準，來加強采購人員對業(yè)務的精通程度，并提高素質。（12）進行國際采購要遵守法律、風俗和外國慣例，并堅持美國法律、組織自身的方針和所述的倫理標準和原則。 第30頁，共44頁。

16、四、怎樣做一名合格的采購人員 1具備了基本素質和能力后如何進階為一個合格的采購員強烈推薦的熟悉公司產(chǎn)品如果您有幸由于自身的素質而被一家企業(yè)錄用，那么先恭喜您獲得了一個成為合格采購的機會。首要任務是要盡快熟悉公司產(chǎn)品，原因如下：第31頁，共44頁。公司產(chǎn)品各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的了解，可以讓你明白將要采購的原材料、半成品等在產(chǎn)品中所擔當?shù)摹敖巧?，從而對其品質要求與對應的數(shù)量需求知曉在熟悉公司產(chǎn)品時，順便可以對公司各個部門及相關聯(lián)絡方式進行初步了解，包括銷售、生產(chǎn)、技術、質量、財務、物流等等（根據(jù)公司營運不同具體不一樣）這些將會幫助您以最快的速度融入團隊第32頁，共44頁。推薦熟悉的原料、半成品、貿(mào)易品等

17、做為采購這將是您今后從事的主要任務基礎，一般分為下面幾個方面了解：了解所購品市場行情 由于先前您已經(jīng)對公司需要采購的原料、半成品等質量要求方面有所了解，那么可以通過阿里、google及各種收索引擎了解第33頁，共44頁。b）時刻掌握影響采購品的價格波動情況。有些采購品例如有色金屬、礦產(chǎn)、紡織原料（很多不一一例舉）價格波動較大，甚至一天一個價直接影響采購成本，而另一些采購品由于稅收、匯率等間接影響也會使采購成本上下浮動，例如進口產(chǎn)品等等，還有其他一些非人為因素影響價格波動的情況等等。 對上面2點的了解，可以幫助您較全面的了解市場行情，為將來的“價格轉變價值”提供必不可少的原始資料。第34頁，共4

18、4頁。了解目前采購品供應商情況 這情況除了在公司現(xiàn)有業(yè)務往來、供應商考核外，也需要從側面了解（譬如網(wǎng)絡、同行等等），一般企業(yè)供應商都有所考核，對其質量、交貨期、處理突發(fā)事件等等，所以這方面相對應較為簡單，可自行掌握。第35頁，共44頁。具體采購實務工作采購流程的了解審批程序了解詢價、議價、商談、 合同簽定的了解進貨、驗收、入庫、 出庫的了解質量投訴問題的處理 對企業(yè)采購流程吃透，不同的企業(yè)各流程有所區(qū)別，獲得這信息對一個具備采購基本素質和能力的人來說根本不會有問題，在此也不做為重點 第36頁，共44頁。與供應商的關系與你的供應商保持一個良好的或者說更上層關系，對你將來采購工作中相關采購價格、交

19、貨期限、支付方式、索賠工作等等都是有巨大幫助的。總結： 一個合格的采購僅僅是一個采購執(zhí)行者或者說是操作者，而對于合格的采購而言涉及到與供應商關系（這里所指的關系僅僅為維護關系）這點做到并不難，因為具備了深入能力，小小的維護供應商關系相信難不倒各位，在成為一個好采購里還會著重分析。 第37頁，共44頁。如果您做到了上述的幾點，那么便可以進階成為一個合格的采購員。但是僅僅這些是不夠的，還應該進階到“好的采購，一個優(yōu)秀的采購人員”才能讓企業(yè)離不開你。第38頁，共44頁。2怎樣成為一個優(yōu)秀的采購人員 要成為一個優(yōu)秀的采購人員，必須要做到多面手：戰(zhàn)略者、分析者、公司外交大使、財務人員和銷售人員等等，才能

20、在采購領域作出一定的成績，為企業(yè)和個人的發(fā)展打下基礎。要想成為一名優(yōu)秀的采購員，就必需清楚自己的職責。 第39頁，共44頁。 1 擬定采購計劃、同采購的方法。 2 計算采購物料數(shù)量、種類。 3 核算所需采購物料的金額，（每種物料的金額同總的采購金額）。 4 了解請購的部門同負責人，請購單需經(jīng)相關的高層人簽名 5 審查請購的具體相關資料，（如請購材料的品名同規(guī)格，品質 要求，物料需不需要環(huán)保，等等問題） 6 相關物料供應商的尋找、調查、評選、考核。 7 采購要公平、公正的選用供應商，不要有個人的偏見，在考慮公司利益的基礎上，從中選擇最佳的供應商。采購員職責第40頁，共44頁。8 決定品質要求、買賣雙方確認規(guī)格及圖紙、供應商的生產(chǎn)能力如何、提供產(chǎn)品樣品供檢測。 9 嚴格控制驗貨標準、解決雙方有關品質的歧見、提供產(chǎn)品質量的