從招聘的角度談客戶價(jià)值ppt課件

1、從招聘的角度談客 戶 價(jià) 值 .一、客戶價(jià)值的概念二、人力資源招聘的概念三、從招聘的角度對(duì)待客戶價(jià)值.一、客戶價(jià)值的概念價(jià)值：一種事物，可以滿足另一種事物的某種需求的屬性，我們稱之為“價(jià)值。.客戶價(jià)值：客戶價(jià)值是指在企業(yè)與客戶的關(guān)系維持過程中客戶對(duì)企業(yè)開展所產(chǎn)生的任何奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)包括貨幣或非貨幣兩種方式?？蛻魞r(jià)值的開掘是一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)才干的表達(dá)，他比之所謂以效率為目的的內(nèi)部治理來說要重要得多。由于客戶價(jià)值處理的是企業(yè)為什么可以生存、開展的問題，組織和個(gè)人存在的目的就是發(fā)明客戶價(jià)值。就組織而言，誰能發(fā)明更大的客戶價(jià)值，誰就能獲得豐厚的利潤(rùn)報(bào)答，并獲的市場(chǎng)領(lǐng)先的位置。對(duì)于個(gè)人而言，誰能為組織實(shí)現(xiàn)發(fā)明更

2、大的客戶價(jià)值，奉獻(xiàn)本人的聰明才智和力量，誰就能獲得組織及他人的信任與尊重?？偠灾?，組織和個(gè)人的勝利在某種意義上可以被定義為繼續(xù)發(fā)明客戶價(jià)值。.從企業(yè)的角度來看，客戶價(jià)值就是指客戶給企業(yè)所帶來的收益，在完善的會(huì)計(jì)體系的支持下是可以計(jì)量的。此時(shí)，客戶價(jià)值強(qiáng)調(diào)的不是“客戶單次買賣給企業(yè)帶來的收入，而是強(qiáng)調(diào)經(jīng)過維持與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系來獲得最大的客戶生命周期價(jià)值?？蛻魞r(jià)值是變化的、動(dòng)態(tài)的。尤其是在客戶生命周期的不同階段，其價(jià)值差別會(huì)很明顯?？蛻舻纳芷诳梢苑譃闈撛诳蛻羝?、客戶開發(fā)期、客戶生長(zhǎng)期、客戶成熟期、客戶衰退期、客戶終止期共6個(gè)階段。其中在客戶的成熟期客戶為企業(yè)做出的奉獻(xiàn)最大，企業(yè)與客戶買賣處于

3、較高的盈利時(shí)期。所以企業(yè)應(yīng)盡能夠的延伸客戶的成熟期。由此可知，長(zhǎng)期穩(wěn)定的企業(yè)客戶對(duì)比與偶爾與企業(yè)接觸的客戶價(jià)值一定更高。.從消費(fèi)者的角度而言的,客戶價(jià)值是指客戶在從事購(gòu)買活動(dòng)中獲得的凈收益，即客戶價(jià)值=客戶購(gòu)買總收益-客戶購(gòu)買總本錢。.內(nèi)部客戶價(jià)值：就是將公司內(nèi)部也看成是客戶關(guān)系，像對(duì)待外部客戶一樣，為指點(diǎn)、同事、其他部門提供價(jià)值，讓他們稱心，超越他們的期望。強(qiáng)調(diào)內(nèi)部客戶價(jià)值主要是處理內(nèi)部推諉扯皮的問題。.二、人力資源招聘的概念人力資源招聘：人力資源招聘就是組織為了本身開展的需求，根據(jù)人力資源方案和任務(wù)分析，開掘和吸收符合組織所需求的人力資源的過程，是人力資源管理的一項(xiàng)根本職能活動(dòng)，也是組織生

4、存和開展的關(guān)鍵。.三、從招聘的角度對(duì)待客戶價(jià)值20 世紀(jì)的時(shí)候，市場(chǎng)需求旺盛，大環(huán)境很好，只需好的產(chǎn)品就一定暢銷。而如今到了 21 世紀(jì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨猛烈，即使有好的產(chǎn)品，也未必可以賣得出去。換言之，過去那種從產(chǎn)品出發(fā)向市場(chǎng)推行的方式Product-out，曾經(jīng)不具備優(yōu)勢(shì)。如今需求從客戶端出發(fā)，了解客戶的需求和等待，發(fā)掘、提升客戶商業(yè)價(jià)值的產(chǎn)品。企業(yè)要做大做強(qiáng)，在猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，必需求以“客戶為導(dǎo)向。.從招聘的角度來看，可以從以下三個(gè)方面對(duì)待客戶價(jià)值：1.從招聘者的角度，招聘者首先要正確對(duì)待“客戶價(jià)值，一方面，招聘者必需具備“客戶價(jià)值至上的理念，在招聘任務(wù)中應(yīng)樹立“發(fā)明客戶價(jià)值的任務(wù)

5、思緒，經(jīng)過制定正確的招聘方案，為企業(yè)招聘到合格的人員。從這個(gè)意義上講，就是客戶價(jià)值的表達(dá)。另一方面，招聘者要能正確認(rèn)識(shí)“內(nèi)部客戶價(jià)值，具備良好的團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)，與其他部門人員相處融洽。這就是內(nèi)部客戶價(jià)值的表達(dá)。 因此，企業(yè)要對(duì)招聘人員進(jìn)展“客戶價(jià)值認(rèn)識(shí)培訓(xùn)和“團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)培訓(xùn)。.2.從企業(yè)應(yīng)聘者的角度，應(yīng)聘人員也應(yīng)該具有正確的“客戶價(jià)值認(rèn)識(shí)。要正確認(rèn)識(shí)到發(fā)明“客戶價(jià)值的重要性。企業(yè)在招聘某些特定崗位的人員，在選擇與客戶接觸的第一線員工時(shí)如企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員、客戶效力人員等，要特別關(guān)注候選人的情感特征和與客戶積極接觸的才干。.3.從招聘本身來看，企業(yè)進(jìn)展人力資源招聘時(shí)，應(yīng)把每一個(gè)候選人當(dāng)成潛在客戶。企業(yè)的內(nèi)

6、部客戶，也就是企業(yè)員工。來企業(yè)應(yīng)聘的人員，是企業(yè)的潛在客戶。從前面客戶價(jià)值的定義我們可以看出，客戶資源對(duì)企業(yè)的價(jià)值除了客戶購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品和效力，使企業(yè)的客戶價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)外，還表達(dá)在：為企業(yè)發(fā)明品牌籠統(tǒng)?？蛻舻难哉搶?duì)企業(yè)的品牌籠統(tǒng)有著重要的作用。假設(shè)客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、效力很稱心，就會(huì)正面宣傳企業(yè)的品牌，為企業(yè)塑造良好的品牌籠統(tǒng)。.因此，參與招聘的人員，應(yīng)該把每一個(gè)候選人當(dāng)成潛在客戶，留意每個(gè)細(xì)節(jié)，確保為求職者留下良好的籠統(tǒng)。那些對(duì)求職者不擔(dān)任任，恣意浪費(fèi)求職者時(shí)間、無視求職者存在的企業(yè)，不僅很難招聘到適宜的人才，反而會(huì)影響求職者及其朋友對(duì)企業(yè)的負(fù)面判別，這會(huì)對(duì)企業(yè)籠統(tǒng)產(chǎn)生較大的負(fù)面影響?？梢哉f，細(xì)節(jié)決議成敗在招聘環(huán)節(jié)同樣適用。. 四、小結(jié) 1.對(duì)客戶價(jià)值的注重，