工作分析和崗位說(shuō)明書(shū)撰寫(xiě) 課件

1、工作分析與崗位說(shuō)明書(shū)撰寫(xiě)主要內(nèi)容什么是工作分析？概念和內(nèi)涵為什么要做工作分析？目的和意義工作分析怎么做？方法與程序工作分析工具：崗位說(shuō)明書(shū) 崗位說(shuō)明書(shū)的作用 崗位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容 崗位說(shuō)明書(shū)的填寫(xiě)管理者經(jīng)常遇到的困惑為什么有的員工不知道自己該做些什么？為什么有人工作量很大，做也做不完？為什么有人沒(méi)活干，整天喝茶看報(bào)紙？為什么會(huì)有人工作相互重疊，有功勞大家爭(zhēng)，有責(zé)任沒(méi)人擔(dān)？為什么會(huì)有工作沒(méi)人去做，貽誤時(shí)機(jī)？為什么招聘的員工，會(huì)常常不符合要求？為什么不能完成客觀的績(jī)效考核，勤無(wú)獎(jiǎng)懶無(wú)罰？為什么主管難以確切地評(píng)價(jià)下屬員工的工作成績(jī)是好是壞？為什么員工抱怨公司沒(méi)有提供足夠的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)？為什么公司投入了培

2、訓(xùn)卻沒(méi)有達(dá)到期望的效果？思考與分析：為什么會(huì)產(chǎn)生這些問(wèn)題呢？我們并不了解每個(gè)人的工作量是多少？我們并不了解到底需要多少工作人員？我們并不了解如何有效地考核員工的工作？我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個(gè)人的作用？我們并不了解員工的職業(yè)生涯？我們并不了解員工到底需要什么？我們到底該怎么辦？?。渴裁词枪ぷ鞣治?？任務(wù)責(zé)任職責(zé)技能工作規(guī)范工作說(shuō)明工作分析能力知識(shí)工作分析：對(duì)某特定的工作、崗位作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識(shí)技能等資格條件的過(guò)程，也即獲取與工作有關(guān)的詳細(xì)信息的過(guò)程。工作說(shuō)明：關(guān)于工作職責(zé)、任務(wù)內(nèi)容的詳細(xì)描述；工作規(guī)范：工作須具備的知識(shí)、技能、能力及其他總而言之：一個(gè)了解任職者應(yīng)該做

3、什么工作、和為什么需要做的過(guò)程一個(gè)收集讓別人對(duì)該職位做出判斷的信息的過(guò)程工作分析：絕對(duì)不是一次對(duì)個(gè)人的分析!絕對(duì)不是一次對(duì)人員任免、調(diào)整工資的分析!絕對(duì)不是一次績(jī)效評(píng)估!工作分析的基本要求 著眼于崗位及崗位要求； 從崗位活動(dòng)中提煉出那些對(duì)崗位來(lái)說(shuō)是必要的和有效的條件； 對(duì)崗位的系統(tǒng)概括，并不針對(duì)目前崗位上的人 防止分析對(duì)象夸大自己工作的重要性 任職者的參與-雙方同意 工作分析內(nèi)容應(yīng)避免任何歧視性條款主要內(nèi)容什么是工作分析？概念和內(nèi)涵為什么要做工作分析？目的和意義工作分析怎么做？方法與程序工作分析工具：崗位說(shuō)明書(shū) 崗位說(shuō)明書(shū)的作用 崗位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容 崗位說(shuō)明書(shū)的填寫(xiě) 組織結(jié)構(gòu)的科學(xué)性和合理性在很

4、大程度上促進(jìn)或約束著崗位工作的開(kāi)展，進(jìn)行工作分析的一個(gè)重要內(nèi)容就是要為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和再設(shè)計(jì)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。通過(guò)工作分析，可以全面揭示出組織結(jié)構(gòu)、層級(jí)關(guān)系對(duì)崗位工作的支持和影響，為最佳組織模式的選擇提供決策依據(jù)。工作分析的意義組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)人力資源計(jì)劃招聘培訓(xùn)開(kāi)發(fā)績(jī)效考核勞資關(guān)系薪酬福利工作分析 工作分析的資料可直接應(yīng)用在人力資源計(jì)劃方面。僅認(rèn)識(shí)到一個(gè)企業(yè)將需要多少新員工進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)或售后服務(wù)，顯然是不夠的，我們還應(yīng)該知道，每項(xiàng)工作都需要不同的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)和能力。顯然，一個(gè)成功的人力資源計(jì)劃必須包括這些內(nèi)容。 工作分析的意義人力資源規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)人力資源計(jì)劃招聘培訓(xùn)開(kāi)發(fā)績(jī)效考核勞資關(guān)系薪

5、酬福利工作分析 如果招聘者不知道勝任某項(xiàng)工作所必須的資格條件，那么員工的招聘、選擇和錄用工作將是漫無(wú)目的的。如果缺少適當(dāng)?shù)墓ぷ髡f(shuō)明書(shū)，就會(huì)在沒(méi)有一個(gè)清楚的指導(dǎo)性文件的情況下去招聘、選擇和錄用員工，而這樣做的結(jié)果將會(huì)非常糟糕。實(shí)際上任何企業(yè)在采購(gòu)生產(chǎn)設(shè)備、產(chǎn)品原材料時(shí)，沒(méi)有精確的標(biāo)準(zhǔn)和說(shuō)明要求，幾乎是不可能的，也沒(méi)有企業(yè)會(huì)如此大膽地去胡蒙亂撞。當(dāng)然企業(yè)在尋求最有價(jià)值的人力資源時(shí)，更應(yīng)該有科學(xué)合理的工作說(shuō)明，否則你將不知道你該需要什么樣的人。 工作分析的意義招聘組織結(jié)構(gòu)人力資源計(jì)劃招聘培訓(xùn)開(kāi)發(fā)績(jī)效考核勞資關(guān)系薪酬福利工作分析工作分析中的很多信息在確定人力資源教育培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)方面常常是非常有用的。如果

6、工作分析中指出某項(xiàng)工作需要特殊的知識(shí)、技能或能力，而在該職位上的人又不具備所要求的條件，那么教育、培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)就顯得非常有必要了。通常意義上我們所講的教育、培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)，其目的應(yīng)該是一方面要幫助員工履行現(xiàn)有工作說(shuō)明中所規(guī)定的各項(xiàng)工作職責(zé)，把工作做好；另一方面是要幫助他們開(kāi)發(fā)潛能，學(xué)習(xí)更新的知識(shí)并增加新的工作經(jīng)驗(yàn)，為升遷更高的工作職位做好準(zhǔn)備。 工作分析的意義培訓(xùn)開(kāi)發(fā)組織結(jié)構(gòu)人力資源計(jì)劃招聘培訓(xùn)開(kāi)發(fā)績(jī)效考核勞資關(guān)系薪酬福利工作分析 基本上所有企業(yè)的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)都是建立在工作分析的基礎(chǔ)之上的，離開(kāi)工作分析的數(shù)據(jù)，要建立一套科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)幾乎是不可能的。工作分析的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是為績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)提

7、供實(shí)質(zhì)性的考核內(nèi)容?？梢赃@么說(shuō)，離開(kāi)工作分析這個(gè)基礎(chǔ)，要建立任何性質(zhì)和模式的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)都是缺乏基礎(chǔ)的。工作分析的意義績(jī)效考核組織結(jié)構(gòu)人力資源計(jì)劃招聘培訓(xùn)開(kāi)發(fā)績(jī)效考核勞資關(guān)系薪酬福利工作分析 通過(guò)工作分析，可以為各種類型的各種任務(wù)確定先進(jìn)、合理的工作定額以及技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。它是制定企業(yè)部門定員標(biāo)準(zhǔn)和工資獎(jiǎng)勵(lì)制度的重要依據(jù)工作分析是崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)工作組織結(jié)構(gòu)人力資源計(jì)劃招聘培訓(xùn)開(kāi)發(fā)績(jī)效考核勞資關(guān)系薪酬工作分析工作分析崗位評(píng)價(jià)薪酬體系對(duì)工作進(jìn)行科學(xué)定量測(cè)評(píng)，以相對(duì)價(jià)值表現(xiàn)崗位特征。為企業(yè)崗位歸級(jí)列等奠定基礎(chǔ)。為建立公平合理的工資和獎(jiǎng)勵(lì)制度提供科學(xué)的依據(jù)。以崗位評(píng)價(jià)為依據(jù)，建立起一種公平合理的薪酬結(jié)構(gòu)

8、 工作分析的信息對(duì)員工和勞資關(guān)系也很重要。當(dāng)企業(yè)考慮對(duì)員工進(jìn)行提升、調(diào)動(dòng)、降級(jí)降職或辭退時(shí)，工作說(shuō)明提供了一個(gè)比較個(gè)人才能與實(shí)際需要是否相符合的標(biāo)準(zhǔn)。誰(shuí)更優(yōu)秀、誰(shuí)更平庸，其實(shí)我們只需要拿工作說(shuō)明書(shū)的各種要求與員工的實(shí)際工作狀況進(jìn)行一個(gè)比較，答案就非常清晰地?cái)[在我們的面前了。 同樣，完整的工作分析對(duì)保證勞資關(guān)系的合法性方面也非常重要，比如崗位對(duì)年齡的要求、技能技巧的要求、視力和聽(tīng)力的要求、行動(dòng)能力的要求、性別身份的要求、心理健康的要求一旦當(dāng)這些崗位上的員工不再符合這些要求時(shí)，企業(yè)就可以按照相關(guān)的法律法規(guī)要求進(jìn)行處置，工作說(shuō)明書(shū)為這些問(wèn)題的處理提供了合法的依據(jù)。 工作分析的意義勞資關(guān)系組織結(jié)構(gòu)人力

9、資源計(jì)劃招聘培訓(xùn)開(kāi)發(fā)績(jī)效考核勞資關(guān)系薪酬福利工作分析在瞬息萬(wàn)變的工作環(huán)境中，科學(xué)的工作分析是至關(guān)重要的。新的工作不斷產(chǎn)生，舊的工作要重新設(shè)計(jì)。參考一份前幾年所做的工作分析資料，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)與現(xiàn)實(shí)不相符合的很多信息，但重要的是，工作分析可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)環(huán)境正在不斷變化這一事實(shí)。工作分析的各種數(shù)據(jù)實(shí)際上對(duì)組織結(jié)構(gòu)管理、人力資源管理的每一個(gè)方面都有幫助，而且這種幫助是最基礎(chǔ)的幫助。在組織結(jié)構(gòu)管理和人力資源管理的大部分活動(dòng)中，幾乎每一個(gè)方面都涉及到工作分析所取得的成果，工作分析是整個(gè)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)管理和人力資源管理的基礎(chǔ)平臺(tái)，是企業(yè)實(shí)施全面管理系統(tǒng)的前提。美國(guó)著名學(xué)者懷特先生說(shuō)：“當(dāng)今企業(yè)管理的大部分工

10、作是建立在工作分析這個(gè)基礎(chǔ)之上的，不可缺少。一個(gè)企業(yè)的工作分析評(píng)價(jià)是否科學(xué)合理，在很大程度上決定了這個(gè)企業(yè)的管理水平?！?工作分析的意義增加新的工作崗位時(shí)崗位新增工作內(nèi)容時(shí)企業(yè)剛成立時(shí)建立新的組織模型時(shí)新技術(shù)新工藝導(dǎo)入時(shí)工作流程重組時(shí)需要進(jìn)行職位評(píng)價(jià)時(shí)新的管理模式導(dǎo)入時(shí)組織規(guī)模發(fā)生變化時(shí)人員結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)顧客的需求提高時(shí)建立新的部門時(shí)企業(yè)涉足新的行業(yè)時(shí)什么時(shí)候需要工作分析主要內(nèi)容什么是工作分析？概念和內(nèi)涵為什么要做工作分析？目的和意義工作分析怎么做？方法與程序工作分析工具：崗位說(shuō)明書(shū) 崗位說(shuō)明書(shū)的作用 崗位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容 崗位說(shuō)明書(shū)的填寫(xiě)如何進(jìn)行工作分析（一）：工作分析方法觀察法資料分析法面談法

11、綜合法問(wèn)卷調(diào)查法關(guān)鍵事件記錄法實(shí)驗(yàn)法工作分析方法：資料分析法 概念充分利用現(xiàn)有的資料加以分析整理，形成工作描述和任職說(shuō)明的方法做法如崗位責(zé)任制文本，工人的作業(yè)統(tǒng)計(jì)可以體現(xiàn)工作內(nèi)容，人事部門的人事檔案則可以體現(xiàn)任職者的基本素質(zhì)優(yōu)點(diǎn)可以充分降低工作分析的成本缺點(diǎn)因資料缺乏、陳舊等往往不能夠滿足工作分析的要求工作分析方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法概念通過(guò)精心設(shè)計(jì)的問(wèn)卷獲取關(guān)于某崗位的工作內(nèi)容、工作特征和人員要求等信息的方法做法管理職位描述問(wèn)卷（MPDQ）、職位分析問(wèn)卷法（PAQ）、任務(wù)詳細(xì)目錄法（TIQ）、體能分析問(wèn)卷法（PAAQ）、調(diào)查表法等優(yōu)點(diǎn)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化，比較快捷經(jīng)濟(jì)，結(jié)果可以在各組織中進(jìn)行比較，保證公平

12、性缺點(diǎn)會(huì)由于員工表達(dá)能力不同而結(jié)果不同，有時(shí)描述不足，有時(shí)夸大其辭，也不易觀察員工態(tài)度，問(wèn)卷的設(shè)計(jì)也比較費(fèi)工夫工作分析方法：面談法概念通過(guò)與員工和管理者的面談交流，獲得關(guān)于工作的信息的方法做法通常工作分析人員先與員工面談，幫助員工描述他們的職責(zé)，再與管理者面談，獲得補(bǔ)充信息，并檢驗(yàn)信息的準(zhǔn)確性。面談內(nèi)容包括工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作性質(zhì)和范圍、所負(fù)責(zé)任優(yōu)點(diǎn)可以了解對(duì)方的工作態(tài)度和動(dòng)機(jī)，獲得信息比較充分缺點(diǎn)面談需要專門的技巧，工作分析人員一般要接受專門的訓(xùn)練，而且該法耗時(shí)很多工作分析方法：其他方法觀察法關(guān)鍵事件記錄法實(shí)驗(yàn)法綜合法概念特點(diǎn)在工作現(xiàn)場(chǎng)觀察員工的工作過(guò)程、行為、內(nèi)容、工具等并記錄進(jìn)行分析

13、與歸納總結(jié)記錄工作行為中的關(guān)鍵事件（關(guān)鍵事件是指使工作成功或失敗的行為特征或事件）是指主控一些變量，引起其他變量的變化來(lái)收集工作信息的一種方法通過(guò)綜合運(yùn)用以上各種方法來(lái)形成完整的工作信息適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的以體力活動(dòng)為主的工作，不適用于腦力活動(dòng)為主的工作；可能產(chǎn)生觀察遺漏需要消耗很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)記錄所有的與工作有關(guān)的關(guān)鍵事件只適合分析一些標(biāo)準(zhǔn)性的工作，如工人的最佳效率組合投入更多的時(shí)間和精力，成本上升如何進(jìn)行工作分析（二）：工作分析程序準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；向有關(guān)人員宣傳、解釋；跟作為合作對(duì)象的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們做好心理準(zhǔn)備；按精簡(jiǎn)、高

14、效的原則組成工作小組；確定調(diào)查、分析對(duì)象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性；制定工作計(jì)劃。編制調(diào)查提綱，確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法；廣泛收集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)；對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容做重點(diǎn)、細(xì)致調(diào)查；要求被調(diào)查員工對(duì)各種工作特征和工作特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級(jí)評(píng)定仔細(xì)審核收集到的信息創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素主要內(nèi)容什么是工作分析？概念和內(nèi)涵為什么要做工作分析？目的和意義工作分析怎么做？方法與程序工作分析工具：崗位說(shuō)明書(shū) 崗位說(shuō)明書(shū)的作用 崗位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容 崗位說(shuō)明書(shū)的填寫(xiě)如何進(jìn)行工作分析（三）：工作分析的工具崗位說(shuō)明書(shū)崗位說(shuō)明書(shū)是工作分析的書(shū)面表達(dá)形式，其

15、核心是工作分析；崗位說(shuō)明書(shū)是人力資源管理體系中的基礎(chǔ)系統(tǒng)；人力資源管理的招聘、培訓(xùn)、考核和薪酬等環(huán)節(jié)無(wú)一不與工作分析密切相關(guān)因此對(duì)崗位說(shuō)明書(shū)進(jìn)行科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化管理是十分重要的招聘的依據(jù)工作分配的依據(jù)確定員工考核范圍的依據(jù)確定薪資標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)員工工作規(guī)范員工職業(yè)發(fā)展崗位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容基本資料一、基本資料（1）崗位名稱（2）所在部門（3）直接上級(jí)職位（4）直接下級(jí)職位（5）所轄人員（6）工資等級(jí)（7）定員人數(shù)崗位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容工作描述二、工作描述工作職責(zé)工作內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容；時(shí)間百分比；權(quán)限等工作關(guān)系：受誰(shuí)監(jiān)督；監(jiān)督誰(shuí)；與哪些職位有聯(lián)系工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說(shuō)明崗位說(shuō)明書(shū)任職資格與工作環(huán)境三、任職

16、資格說(shuō)明 最低學(xué)歷 專業(yè)要求 所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目 從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn) 一般能力 興趣愛(ài)好 個(gè)性特征 體能要求： 工作姿勢(shì) 對(duì)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)有何特殊要求 精神緊張程度 體力消耗大小四、工作環(huán)境 工作場(chǎng)所 工作環(huán)境的危險(xiǎn)性 職業(yè)病 工作時(shí)間特征 工作的均衡性 工作環(huán)境的舒服程度如何填寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)字體統(tǒng)一，用五號(hào)字，不要加粗，如果從其它地方粘貼來(lái)的，注意格式改正。該職位說(shuō)明書(shū)應(yīng)當(dāng)在有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，由崗位人員填寫(xiě)，并由直接領(lǐng)導(dǎo)審核；請(qǐng)完整填寫(xiě)表格每項(xiàng)內(nèi)容，除特別說(shuō)明可以不填外，不要漏填；“職位名稱”：指公司內(nèi)部的工作崗位頭銜；“所轄人員”：請(qǐng)?zhí)顚?xiě)數(shù)量；“本職”：使用一兩句

17、話簡(jiǎn)要概括的話，準(zhǔn)確說(shuō)明該崗位的工作內(nèi)容；如何填寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)例如：銷售經(jīng)理計(jì)劃，組織并控制銷售的運(yùn)作以完成銷售額，達(dá)成銷售利潤(rùn)，同時(shí)降低銷售費(fèi)用。干什么？計(jì)劃組織并控制影響什么？銷售的運(yùn)作這樣做的目的？在降低銷售費(fèi)用的同時(shí)，完成銷售額，達(dá)成銷售利潤(rùn)?！奥氊?zé)與工作任務(wù)”：這一部分是崗位說(shuō)明書(shū)的核心部分。每個(gè)崗位都有若干項(xiàng)職責(zé)，最多不超過(guò)十項(xiàng)，一般為6到8項(xiàng)。每項(xiàng)職責(zé)都有一個(gè)概括，用幾個(gè)關(guān)鍵字來(lái)概括說(shuō)明該項(xiàng)工作內(nèi)容，然后再具體描述怎么干，有什么限制條件，所要達(dá)成的結(jié)果。把職責(zé)歸類，下分具體內(nèi)容；職責(zé)與內(nèi)容、權(quán)利與義務(wù)要相符；就每項(xiàng)職責(zé)估計(jì)出大概時(shí)間比例；通常以一個(gè)動(dòng)詞開(kāi)始總體工作目標(biāo)的撰寫(xiě)，如計(jì)劃

18、，指導(dǎo)，監(jiān)督，協(xié)調(diào)等。動(dòng)詞+賓語(yǔ)+結(jié)果；“工作權(quán)限”指決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)、檢查權(quán)等等如何填寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)如何填寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)“內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系”：在完成工作時(shí)，該崗位會(huì)同公司內(nèi)什么樣的同部門同事/其它部門發(fā)生關(guān)系，也可以說(shuō)是對(duì)該崗位有或受該崗位影響的單位或個(gè)體有哪些；“外部協(xié)調(diào)關(guān)系”：指因完成該崗位工作而必須發(fā)生聯(lián)系的所有公司以外的機(jī)構(gòu)，包括供應(yīng)商，客戶，上級(jí)單位，關(guān)系單位，政府機(jī)關(guān)等。“任職資格”：此部分羅列了任何任職人必須帶到崗位上的，必須符合的，基本的，最低的，必須的知識(shí)、能力等的要求。請(qǐng)客觀填寫(xiě)，避免出現(xiàn)任職資格學(xué)歷及工作經(jīng)歷要求不符合實(shí)際或僅依據(jù)本人現(xiàn)有情況確定的情況?！八栌涗浳臋n” ：請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫(xiě)本崗位使用文檔的名稱；任職資格與崗位職責(zé)對(duì)應(yīng)針對(duì)具體崗位，對(duì)事不對(duì)人表述準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔，使用簡(jiǎn)短而明確的詞語(yǔ)，剔除廢話。如有可能，請(qǐng)使用只有一種含義的詞。 要注意語(yǔ)言的簡(jiǎn)練和準(zhǔn)確，具有概括性，不要寫(xiě)成每日的工作流程。切忌寫(xiě)成流水帳。 在描述時(shí)，要將具有相同特征的事項(xiàng)歸類，總結(jié)為一項(xiàng)工作。請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體、詳細(xì)，可操作，不要出現(xiàn)“完成本職工作”等含糊不清的詞語(yǔ)；填寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)注意事項(xiàng) 盡量用通用語(yǔ)言以替代獨(dú)特名詞。著重強(qiáng)調(diào)能帶來(lái)某一最終結(jié)果的行動(dòng)。最好能便于衡量。建議使用動(dòng)詞詞組：主要活動(dòng) 帶來(lái)的最終結(jié)果。 例如：“在計(jì)劃的費(fèi)用內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)，控制銷售活動(dòng)以取得預(yù)期的銷售額?！币?/p>