客房服務(wù)清掃流程

1、客房服務(wù)清掃流程一、房間清掃順序(1)開房率高時(shí)：按“請(qǐng)即打掃”房， “VIP”房，退房，住客房，長(zhǎng)住房，空房進(jìn)行打掃。(2)開房率低時(shí)：按 “請(qǐng)即打掃”房， “ VIP” 房， 住客房，長(zhǎng)住房，退房，空房進(jìn)行打掃。二、預(yù)備工作(1)檢查工作車上客用品及工具是否齊全。(2)將工作車靠墻放置，不要離門太近，以免阻礙他人。三、進(jìn)入房間按門鈴、敲門(1)首先檢查一下房門是否掛著“請(qǐng)勿打攪”牌或上“雙 鎖” 。) 輕小扣三下門，聲音不要太大，使客人聽到為標(biāo)準(zhǔn)， TOC o 1-5 h z 同時(shí)報(bào)身份“服務(wù)員”。(3)在門外等候10 秒鐘，傾聽房?jī)?nèi)動(dòng)靜，如無反應(yīng)，可重復(fù)以上程序兩遍。.開門(1)在確認(rèn)房

2、內(nèi)無動(dòng)靜后，使用鑰匙將門輕輕打開23寸報(bào)明自己的身份，詢問“可以進(jìn)來嗎？”后方可進(jìn)入。(2)假如客人在房?jī)?nèi)，要等客人開門后或經(jīng)客人同意后方可進(jìn)入并向客人問候，詢問客人“是否可以打掃房間”。.開窗戶(1)拉開窗簾。(2)打開窗戶。四、巡察檢查(1)打開全部照明燈具，檢查是否完好有效。(2)檢查和調(diào)整空調(diào)到適當(dāng)溫度。(3)巡察門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯、電視、電話及各種家具是否完好，如有損傷，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告領(lǐng)班報(bào)修，并在“客房清潔報(bào)表”設(shè)備狀況欄內(nèi)作好記錄。(4)檢查有否遺留物品，若有發(fā)覺，應(yīng)馬上上報(bào)并作好記錄。(5)發(fā)覺已消費(fèi)的酒水，填寫酒水單，在下班時(shí)遞送前臺(tái)收銀處并報(bào)告領(lǐng)班。(6)順手將小酒

3、吧冰箱清潔潔凈。五、清潔垃圾(1)將房?jī)?nèi)的垃圾桶及煙缸內(nèi)的垃圾拿出倒掉前，應(yīng)檢查一下垃圾桶內(nèi)是否有文件或有價(jià)值的物品，煙缸內(nèi)是否有未熄滅的煙頭。2) 清潔垃圾桶和煙缸，確保垃圾桶及煙缸潔凈無污跡。(3)清理臟布品將客人放在床、椅等處的衣服用衣架桂起，吊入衣櫥 內(nèi)。把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙發(fā)上。換下床上的床單、被單、枕套，連同浴室內(nèi)需要更換(浴巾、面巾、小方巾和足巾)一起，分類點(diǎn)清放入工作車的布品袋內(nèi)，發(fā)覺有破損的布品和毛巾，應(yīng)分開存放(若客人放置了環(huán)?？▌t床單、被單、 枕套等床上用品不必更換 )。同時(shí)取出有客衣的洗衣袋。從工作車帶進(jìn)潔凈的布品。六、做床. 鋪床單 TOC o 1-5 h

4、z 正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床單四角拉平包嚴(yán)(留意：鋪床時(shí)不要用手梳理自己的頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單)。.鋪被單反面朝上，褶線與床單中線相疊，上端鋪到床頭頂端，下垂兩側(cè)均勻(留意：鋪床時(shí)， 發(fā)覺有破損的或未洗潔凈的床單和被單時(shí)要準(zhǔn)時(shí)更換)。.鋪毛毯(1)毛毯上端距床頭25 厘米，兩側(cè)下垂部分均勻。(2)將床頭長(zhǎng)出毛毯的被單折回，作為被橫頭。3) 稍用力把下垂兩側(cè)的毛毯，連同被單塞入床墊下面，包緊。.套枕套將枕芯塞入枕套，四角對(duì)準(zhǔn)、整平、拍松，發(fā)覺破損或污漬要準(zhǔn)時(shí)更換。.放枕頭將兩只枕頭放在床頭正中，正面朝上，單人床枕套口背向床頭多功能柜，雙人床枕口互對(duì)。.鋪床罩從枕頭上方將全床罩住，兩枕中

5、間及枕下墊入床罩并勻稱褶縫，除床頭一邊以外，床罩的其余三邊下擺均勻，不長(zhǎng)過地面，轉(zhuǎn)角鋪理平整。七、除塵(1)按順序使用抹布擦拭床板、椅子、窗臺(tái)、門框、燈具及桌面，達(dá)到清潔無異物。(2)使用消毒劑擦拭電話。3)擦拭燈具時(shí)，檢查燈泡瓦數(shù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)、有無損壞，如有應(yīng)馬上報(bào)更換；保證全部房?jī)?nèi)的家具、設(shè)備干凈。4)擦拭各種物件后，順手將用過的茶、酒具和客用物品放到工作車上。(5)用吸塵器從里往外，順方向吸凈地毯灰塵。(6)不要忽視床、桌、椅下和四周邊角，并留意不要碰壞墻面及房?jī)?nèi)設(shè)備。(7)準(zhǔn)時(shí)精確地用清潔劑清除地毯污漬。八、檢查(1)核對(duì)和檢查電視頻道。(2)檢查多功能柜的功能。(3)檢查整個(gè)房間是否打掃干凈、物品擺置是否到位。九、補(bǔ)足客用物品根據(jù)規(guī)定的數(shù)量補(bǔ)足客