DB34∕T 4155-2022 圖書館網(wǎng)上借閱工作指南

1、 ICS 01.140.20CCS A 1434安 徽 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB34/T 41552022圖書館網(wǎng)上借閱工作指南Work guidance of online borrowing in libraries2022-03-29發(fā)布2022-04-29實(shí)施 DB34/T 41552022前言本文件按照GB/T 1.12020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定起草。I DB34/T 41552022圖書館網(wǎng)上借閱工作指南1范圍本文件確立了圖書館網(wǎng)上借閱工作的基本要求，并規(guī)定了服務(wù)內(nèi)容、流程、管理和宣傳推廣。本文件適用于圖書館網(wǎng)上借閱工作。23規(guī)范性引用文件本文件沒

2、有規(guī)范性引用文件。術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。網(wǎng)上借閱 online borrowing用戶通過電腦或手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)智能終端訪問圖書館的網(wǎng)上借閱平臺，提出借閱請求，圖書館通過物流系統(tǒng)配送至約定地點(diǎn)，完成借閱。4總體要求易用網(wǎng)上借閱操作界面應(yīng)符合社會(huì)公眾使用習(xí)慣，易學(xué)易用。時(shí)效圖書館與物流企業(yè)應(yīng)對用戶網(wǎng)借訂單快速響應(yīng)，完成圖書配送。安全平臺應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)具有用戶信息保密措施和安全保障機(jī)制，確保平臺穩(wěn)定且運(yùn)行安全?；菝癫皇軙r(shí)間、空間等因素的限制，拓展服務(wù)邊界，提升社會(huì)影響力。5具體要求圖書館5.1.15.1.25.1.3自主或合作建設(shè)網(wǎng)上借閱平臺。構(gòu)建網(wǎng)借服務(wù)體系，制定平臺應(yīng)用規(guī)范與借

3、閱流程。宜配備館外 24小時(shí)自助設(shè)備，作為網(wǎng)借圖書的取書點(diǎn)。1 DB34/T 415520225.1.45.1.55.1.65.1.7宜建立專門網(wǎng)借書庫，明確網(wǎng)借圖書范圍。制定物流合作供應(yīng)商評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，建立物流企業(yè)動(dòng)態(tài)進(jìn)出機(jī)制。對用戶的建議與投訴及時(shí)進(jìn)行反饋，滿足用戶合理借閱需求。建立風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。工作人員5.2.1借閱管理人員應(yīng)熟悉圖書管理業(yè)務(wù)、了解平臺應(yīng)用流程、熟知網(wǎng)上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注用戶反饋信息，及時(shí)處理用戶建議與投訴。5.2.2后臺技術(shù)保障人員應(yīng)熟悉圖書館業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，做好日常維護(hù)，保障網(wǎng)借平臺流暢運(yùn)行。網(wǎng)借平臺5.3.15.3.25.3.35.3.45.3.55.3.6提供網(wǎng)上借閱服務(wù)向

4、導(dǎo)，說明網(wǎng)上借閱的操作流程、借閱規(guī)則、讀者的權(quán)利與義務(wù)。共用圖書館管理系統(tǒng)的用戶數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)證和用戶信息修改等功能。實(shí)現(xiàn)對可網(wǎng)借圖書的統(tǒng)一檢索和信息揭示，便于生成網(wǎng)借訂單。用戶能夠在平臺上即時(shí)跟蹤借還圖書的物流狀態(tài)。圖書借閱到期后，平臺應(yīng)自動(dòng)提醒用戶歸還?？涉溄拥谌狡脚_，與圖書館薦購系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，通過用戶的薦購，提高圖書館館藏的實(shí)用性。物流企業(yè)5.4.1配合圖書館網(wǎng)借平臺搭建與其信息互通的物流平臺，保證網(wǎng)借平臺訂單號與物流平臺訂單號一致且具有可追溯性。5.4.25.4.35.4.45.4.5在約定的時(shí)間內(nèi)按照要求完成圖書配送。按照商定計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收取用戶物流費(fèi)用。確保用戶隨時(shí)可以查詢圖書物

5、流狀態(tài)。執(zhí)行物流行業(yè)配送標(biāo)準(zhǔn)，做好疫情防控相關(guān)工作。6借閱流程讀者通過網(wǎng)絡(luò)平臺查詢借閱圖書，圖書館根據(jù)網(wǎng)借訂單為讀者配送圖書，網(wǎng)上借閱流程見圖1，過程中應(yīng)符合下列要求：平臺登陸可由讀者憑有效身份證、圖書館借書證等在系統(tǒng)內(nèi)完成注冊；應(yīng)能通過電腦及移動(dòng)等多終端登錄訪問平臺系統(tǒng)，并檢索借閱圖書相關(guān)信息；讀者所需圖書的借閱需求以訂單形式提交；訂單經(jīng)圖書館工作人員人工復(fù)核后，安排相應(yīng)圖書配送工作，及時(shí)更新訂單狀態(tài)；對訂單信息異常的應(yīng)及時(shí)與讀者溝通解決；承擔(dān)配送的物流企業(yè)應(yīng)及時(shí)向讀者通知配送信息；讀者可通過自行歸還圖書館或 24小時(shí)圖書借閱自助設(shè)備及快遞寄還三種方式歸還圖書；對超期未還圖書的，應(yīng)及時(shí)提醒讀

6、者，并按照圖書館相關(guān)管理辦法處理；圖書館工作人員應(yīng)對讀者歸還圖書消毒處置后，重新入庫上架。2 DB34/T 41552022平臺登錄查詢書籍提交訂單處理訂單圖書配送讀者簽收圖書歸還圖書消毒圖書入庫異常自取告知讀者24小時(shí)自助設(shè)圖1圖書館網(wǎng)上借閱流程圖7監(jiān)督管理平臺管理7.1.17.1.27.1.37.1.4對借閱圖書進(jìn)行有效監(jiān)控，保障國有資產(chǎn)安全。對用戶借閱信息進(jìn)行管理，自動(dòng)記錄全部操作過程，建立安全邊界，確保信息安全交換。按照國家標(biāo)準(zhǔn)保障用戶個(gè)人信息安全。不斷優(yōu)化平臺功能，為用戶提供便捷高效的網(wǎng)借服務(wù)。物流管理7.2.17.2.27.2.3物流企業(yè)應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范工作，不得出現(xiàn)暴力分揀、私

7、自簽收、違規(guī)收費(fèi)等現(xiàn)象。出現(xiàn)漏單、訂單送達(dá)不及時(shí)、用戶投訴時(shí)，物流企業(yè)應(yīng)及時(shí)主動(dòng)地解決問題。定期對物流企業(yè)進(jìn)行考核，若考核不合格，物流企業(yè)應(yīng)按照合約及時(shí)整改。3 DB34/T 415520228宣傳推廣積極探索以云端為媒介，以現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，創(chuàng)新方式方法，通過線上線下活動(dòng)宣傳推廣網(wǎng)上借閱，發(fā)展用戶，增強(qiáng)用戶黏性。借力新媒體，與新媒體平臺合作，互補(bǔ)互益。利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，分析網(wǎng)借用戶借閱行為和用戶層次，針對性地進(jìn)行推送服務(wù)。9評價(jià)與改進(jìn)評價(jià)方式圖書館應(yīng)建立評價(jià)機(jī)制，由自身或邀請第三方評價(jià)機(jī)構(gòu)，通過發(fā)放調(diào)查問卷、量化評分、滿意度調(diào)查表等多種方式，對物流公司、網(wǎng)借平臺、網(wǎng)借服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。評價(jià)內(nèi)容9.2.19.2.29.2.39.2.49.2.5網(wǎng)上借書流程合理性。物流企業(yè)合同履約情況。服務(wù)過程管理和用戶體驗(yàn)