人力資源5----培訓(xùn)體系與管理ppt課件

1、人力資源管理系列五培訓(xùn)體系與管理培訓(xùn)講師：張錦聰 . 培訓(xùn)就是分享閱歷 PREPARED BY FEI NING . 請把手機(jī)封鎖或調(diào)到振動(dòng) 如有大事請悄然分開 不要議論與培訓(xùn)主題無關(guān)的事 積極參與培訓(xùn) 耐心聽取他人的意見 說出他所想的,讓他人分享他的閱歷 把重點(diǎn)記下來3 這里有些建議可以保證您的培訓(xùn)勝利.培訓(xùn)體系與管理4. 5企業(yè)常見的培訓(xùn)問題1建立有效的培訓(xùn)體系如何做好培訓(xùn)管理23.6 企業(yè)常見的培訓(xùn)問題 來自一家企業(yè)的員工培訓(xùn)與開展診斷報(bào)告.7 企業(yè)常見的培訓(xùn)問題 .8 企業(yè)常見的培訓(xùn)問題 .9 企業(yè)常見的培訓(xùn)問題 .10 企業(yè)常見的培訓(xùn)問題 .11 企業(yè)常見的培訓(xùn)問題 培訓(xùn)效果不好54

2、%.12 企業(yè)常見的培訓(xùn)問題 培訓(xùn)方式缺乏針對性、實(shí)際性、自主性和交流性令培訓(xùn)效果欠佳培訓(xùn)內(nèi)容+成人特點(diǎn)學(xué)習(xí)的立方體模型普通知識崗位技藝義務(wù)技藝管理技藝目的性很強(qiáng)有任務(wù)閱歷缺乏好耐性記憶力減退ABC更多自主性更多實(shí)際性更多交流性培訓(xùn)方式培訓(xùn)方法課堂講授現(xiàn)場培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)外部培訓(xùn)案例分析討論交流模擬練習(xí)角色扮演.13培訓(xùn)職責(zé)培訓(xùn)目的缺乏培訓(xùn)體系,導(dǎo)致培訓(xùn)難以有效開展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)種類培訓(xùn)方式培訓(xùn)流程中心課程培訓(xùn)管理. 14企業(yè)常見的培訓(xùn)問題1建立有效的培訓(xùn)體系如何做好培訓(xùn)管理23.15 建立有效的培訓(xùn)體系 培訓(xùn)的目的.16 建立有效的培訓(xùn)體系 公司為員工提供各類培訓(xùn)，同時(shí)鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)。公司提供培

3、訓(xùn)的目的如下：1、使員工獲取與任務(wù)相關(guān)的知識、閱歷以及技藝2、使員工做以前不能做的事或是做的更好3、提高員工個(gè)人績效，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和組織運(yùn)營目的4、改良員工的任務(wù)態(tài)度，有效鼓勵(lì)員工5、為員工任務(wù)提供平安保證6、促進(jìn)員工個(gè)人職業(yè)開展，為公司開展開發(fā)人力資源.17 建立有效的培訓(xùn)體系 培訓(xùn)的職責(zé).18 建立有效的培訓(xùn)體系 人力資源部的職責(zé) 角色：.19 建立有效的培訓(xùn)體系 部門主管的職責(zé) 角色：.20 建立有效的培訓(xùn)體系 主管的六個(gè)管理職能 目的方案組織配置培訓(xùn)指點(diǎn)控制.21 建立有效的培訓(xùn)體系 員工的職責(zé) 角色：.22 建立有效的培訓(xùn)體系 建立多層次的培訓(xùn)機(jī)構(gòu).23 建立有效的培訓(xùn)體系 內(nèi)部培訓(xùn)師外

4、聘培訓(xùn)師培訓(xùn)師公司培訓(xùn)機(jī)構(gòu)各事業(yè)部門培訓(xùn)公司高等院校其他公司各級管理者公司刊物公司網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)學(xué)校員工公告欄多層次的培訓(xùn)機(jī)構(gòu).24 建立有效的培訓(xùn)體系 培訓(xùn)的流程.25 5 1 2 3 4 培訓(xùn)的流程 確定培訓(xùn)需求 制定課程方案 實(shí)施培訓(xùn)行動(dòng) 評價(jià)培訓(xùn)效果 培訓(xùn)全過程監(jiān)視 根據(jù)ISO10015國際培訓(xùn)規(guī)范 .26什么是培訓(xùn)需求實(shí)踐表現(xiàn)培訓(xùn)需求是指： 培訓(xùn)的目的就是為了 彌補(bǔ)員工在知識、閱歷 及才干等方面的差距普通培訓(xùn)需求：貫穿于整個(gè)組織的普遍培訓(xùn)需求崗位培訓(xùn)需求：一個(gè)特定崗位的詳細(xì)培訓(xùn)需求義務(wù)培訓(xùn)需求：一個(gè)特定義務(wù)的培訓(xùn)需求管理培訓(xùn)需求：管理人員在管理方面的培訓(xùn)需求.27 確定培訓(xùn)需求的步驟.28

5、發(fā)現(xiàn)問題首先要發(fā)現(xiàn)問題，然后才干發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求普通來自現(xiàn)存的問題或是預(yù)防潛在的問題。分析緣由發(fā)現(xiàn)問題，不等于找到了導(dǎo)致問題發(fā)生的真正緣由。因此，在發(fā)現(xiàn)問題之后，還需求進(jìn)一步分析導(dǎo)致問題發(fā)生的緣由。例如，產(chǎn)質(zhì)量量近期出現(xiàn)問題，能夠是新操作工做錯(cuò)了什么，或者原料有瑕疵，或者機(jī)器有缺陷，或者因公司薪酬制度迫使操作工快速任務(wù)而無法保證質(zhì)量，或者是消費(fèi)主管疏于監(jiān)視，甚至是多種緣由摻雜在一同。 找出需求假設(shè)發(fā)生的問題是由于員工的閱歷和技藝缺乏導(dǎo)致的，那么就需求經(jīng)過培訓(xùn)來彌補(bǔ)。例如產(chǎn)質(zhì)量量下降是由于新操作工的操作技藝不熟練導(dǎo)致。識別培訓(xùn)需求1經(jīng)過發(fā)現(xiàn)問題，分析導(dǎo)致問題發(fā)生的緣由，區(qū)分出培訓(xùn)需求 發(fā)現(xiàn)

6、問題的方法 問題的征兆: .新員工新設(shè)備新規(guī)范.來自客戶的贊揚(yáng).多次的任務(wù)失誤.任務(wù)效率低，產(chǎn)質(zhì)量量下降.損耗大，本錢添加.突發(fā)事件 員工的任務(wù)表現(xiàn)依賴其知識、閱歷、技藝 的發(fā)揚(yáng)。他能勝任卻不發(fā)揚(yáng)，或無法發(fā)揚(yáng)， 這是管理問題，假設(shè)他無法勝任，那就是一 個(gè)培訓(xùn)問題。管理領(lǐng)域的問題無法運(yùn)用培 訓(xùn)來處理，需求前往到管理中去處理。除 非管理者的管理才干也存在問題。.利用人的感官來發(fā)現(xiàn)問題。 .這個(gè)原理是 ,對現(xiàn)狀與要求進(jìn)展比較。.基于這個(gè)原理 ,企業(yè)首先需求建立職務(wù) 闡明書、制度、流程、操作規(guī)范。一切 這些書面文件通知我們事情的本來面目。.29 經(jīng)過識別，我們確認(rèn)導(dǎo)致 問題發(fā)生或?qū)⒁獙?dǎo)致問題 發(fā)生的緣

7、由是員工在知識、 閱歷或技藝上的差距，也 就是說確實(shí)存在著培訓(xùn)需 求。 培訓(xùn)需求分析，就是要對 初步找出的需求做進(jìn)一步 的廓清，經(jīng)過訪談、調(diào)查、 考評等方法，了解員工對 知識、閱歷或技藝的詳細(xì) 需求。這樣才干明確提供 什么內(nèi)容的培訓(xùn)來彌補(bǔ)員 工的差距。 培訓(xùn)需求分析2 假設(shè)培訓(xùn)需求確實(shí)存在，經(jīng)過進(jìn)一步分析，找出提供什么培訓(xùn)來滿足需求 假設(shè)有幾個(gè)員工從事同一種任務(wù)，對他們進(jìn)展比較，找出問題是出在一切 人身上，還是集中在一兩個(gè)人身上，搞清楚是共性問題，還是詳細(xì)人員的 問題。經(jīng)過這樣的深化調(diào)查，就可以確認(rèn)誰應(yīng)該接受培訓(xùn)。那么提供什么培訓(xùn)來滿足需求?.30步驟識別培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析確定培訓(xùn)需求成果初

8、步找出培訓(xùn)需求確定了培訓(xùn)主題和培訓(xùn)對象 將經(jīng)過識別和分析的 培訓(xùn)需求描畫為培訓(xùn) 目的，為下一步制定 課程方案提供根據(jù) 確定培訓(xùn)需求3 將經(jīng)過識別和分析的培訓(xùn)需求描畫為培訓(xùn)目的.31 如何描畫培訓(xùn)目的 目的和目的的區(qū)別 目的：是對一個(gè)意圖的簡單表述 目的：是用準(zhǔn)確的言語描畫某種需求.32 培訓(xùn)目的舉例 如何操作機(jī)器機(jī)器 事物 操作 一個(gè)動(dòng)作 在培訓(xùn)終了后，受訓(xùn)人可以： 不借助操作手冊 條件 根據(jù)操作規(guī)程 衡量規(guī)范 培訓(xùn)目的 在培訓(xùn)終了后，他將可以在不借助操作手冊的情況下， 根據(jù)操作規(guī)程正確操作機(jī)器。案例闡明.33 5 1 2 3 4 培訓(xùn)的流程 確定培訓(xùn)需求 制定課程方案 實(shí)施培訓(xùn)行動(dòng) 評價(jià)培訓(xùn)

9、效果 培訓(xùn)全過程監(jiān)視 根據(jù)ISO10015國際培訓(xùn)規(guī)范 .34 建立有效的培訓(xùn)體系 課程方案 是指引培訓(xùn)者的道路圖 .35 什么是課程方案 培訓(xùn)流程 培訓(xùn)的順序和步驟邏輯清單 前后內(nèi)容嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)課程大綱 培訓(xùn)所包含的內(nèi)容方法設(shè)置 培訓(xùn)中采用的方法時(shí)間分配 合理分配培訓(xùn)時(shí)間 課程方案是培訓(xùn)者的重要工具，將保證培訓(xùn)目的實(shí)現(xiàn) .36 在制定課程方案前，先問本人7個(gè)問題： 1、培訓(xùn)對象確定了嗎 2、培訓(xùn)主題確定了嗎 3、經(jīng)過培訓(xùn)到達(dá)什么目的 4、培訓(xùn)要含蓋哪些內(nèi)容 5、怎樣安排培訓(xùn)順序 6、采用什么培訓(xùn)方法 7、培訓(xùn)需求多長時(shí)間.37 怎樣制定課程方案根底主體頂層課程方案構(gòu)造.38 開場白 怎樣制定課程

10、方案 歡迎大家參與培訓(xùn) 引見培訓(xùn)者和學(xué)員 闡明課堂紀(jì)律和要求 引見培訓(xùn)主題 引見培訓(xùn)目的 引見課程大綱 破冰，營造氣氛，激發(fā)學(xué)員的興趣.39 開場白 培訓(xùn)方法培訓(xùn)時(shí)間 開場白 30分鐘 1. 大家好，歡迎大家參加今天的培訓(xùn) 2. 自我介紹，第一次讓大家認(rèn)識自己 3. 宣布課堂紀(jì)律和要求 4. 培訓(xùn)主題 ：怎樣處理客戶投訴 提問，大家遇到過投訴嗎 5. 培訓(xùn)目標(biāo) ： 任何企業(yè)在經(jīng)營過程中難免會(huì)遇到客戶投訴，問 題是在接到投訴后應(yīng)該如何處理。 在本課程培訓(xùn)結(jié)束后，大家將能夠根據(jù)投訴處理 的步驟和方法正確處理客戶投訴。 講解 6. 課程大綱 ： - 客戶為什么會(huì)投訴 - 客戶投訴的好處 - 如何處理

11、客戶的投訴 講解 7. 破冰 , 激發(fā)學(xué)員的興趣 舉一個(gè)客戶投訴處理失誤 的案例 如何處置客戶贊揚(yáng)范例闡明.40 怎樣制定課程方案 義務(wù)分解 TASK BREAKDOWN 分步驟，從第一步到最后一步 邏輯性，前后內(nèi)容要嚴(yán)密聯(lián)絡(luò) 最多將義務(wù)分解到6至10個(gè)步驟 定規(guī)范，每個(gè)步驟的規(guī)范是學(xué)員必需掌握的 培訓(xùn)內(nèi)容需求歸類 不要摻雜過多或不相關(guān)的信息 根據(jù)內(nèi)容選擇適宜的培訓(xùn)方法 .義務(wù)分解圖 41 在設(shè)計(jì)組織架構(gòu)時(shí) , 管理者首先需求思索以下6個(gè)關(guān)鍵問題職責(zé)義務(wù)要素步驟一步驟二步驟三步驟四.42 如何處置客戶贊揚(yáng)步 驟標(biāo)準(zhǔn)/要求培訓(xùn)方法培訓(xùn)時(shí)間1. 聆聽1.不要打斷客戶的投訴2.耐心聽取意見，允許客戶

12、發(fā)泄不滿3.表現(xiàn)出在意，最好做記錄講解、提問1.為何不能打斷投訴2. 為何允許客戶發(fā)泄 20分鐘2. 致歉1.即使投訴不合理，也要表現(xiàn)出理解2.不要在客戶面前責(zé)備同事或其他部門講解、提問如果不是你的錯(cuò)需要道歉嗎, 為什么 15分鐘3. 決定由誰處理1.處理客戶投訴需要根據(jù)你的職責(zé)2.如是他人的職責(zé)，幫助客戶聯(lián)系3.切勿用以下方式推卸：我不清楚講解、提問為什么不是你的責(zé)任也要幫助客戶聯(lián)系 20分鐘4. 找到解決的辦法1.不能承諾無法做到的事或與政策不符2.如有必要，事先可征詢上司的意見3.有時(shí)需建議不止一種解決辦法供選擇4.讓客戶明白你怎樣處理以及處理結(jié)果5.最終的解決辦法必須是客戶可接受的講解

13、、小組討論、案例分析可以突破公司政策處理客戶投訴嗎 30分鐘5. 行動(dòng)1.與客戶商定了解決辦法后就立即行動(dòng)講解、案例分析推卸責(zé)任或拖延的嚴(yán)重后果 30分鐘6. 跟進(jìn)1.檢查客戶對投訴處理是否滿意2.記錄投訴事件和處理結(jié)果3.分析原因，以免再次出現(xiàn)類似問題講解、提問為什么事后還需要跟進(jìn) 20分鐘范例闡明.43 怎樣制定課程方案 結(jié)尾 CONCLUSION 結(jié)尾與開頭一樣重要，令人印象深化 或者由培訓(xùn)者做個(gè)總結(jié) 經(jīng)過提問，回想培訓(xùn)重點(diǎn) 如有必要，做檢驗(yàn)，檢查學(xué)員掌握情況 建議學(xué)員下一步怎樣做 最后贊賞學(xué)員參與培訓(xùn) 給予學(xué)員提問的時(shí)機(jī) .2022/7/2044 結(jié)尾 培訓(xùn)方法培訓(xùn)時(shí)間 1. 回顧本課

14、程的培訓(xùn)重點(diǎn) 提問: 1. 客戶不投訴是好事嗎 2. 處理客戶投訴有哪幾個(gè)關(guān)鍵步驟 3. 為什么要允許客戶發(fā)泄 4. 不是你的責(zé)任, 你能處理客戶的投訴嗎 5. 拖延處理將帶來什么后果 6. 為什么處理完投訴后還需要跟進(jìn) 角色扮演: 情景: 學(xué)員自己設(shè)計(jì) 角色: 客戶、員工、主管 要求: 根據(jù)客戶投訴處理程序和要求 15分鐘 30分鐘 2. 大家還有問題嗎 3. 建議學(xué)員下一步怎么做 希望大家回去后復(fù)習(xí)今天學(xué)過的內(nèi)容，并在 今后的工作中按照今天學(xué)過的程序和要求正 確處理客戶的投訴 4. 最后感謝大家參加培訓(xùn) 如何處置客戶贊揚(yáng)范例闡明.45 5 1 2 3 4 培訓(xùn)的流程 確定培訓(xùn)需求 制定課程

15、方案 實(shí)施培訓(xùn)行動(dòng) 評價(jià)培訓(xùn)效果 培訓(xùn)全過程監(jiān)視 根據(jù)ISO10015國際培訓(xùn)規(guī)范 .46 培訓(xùn)前的預(yù)備 培訓(xùn)前的預(yù)備,將直接影響培訓(xùn)的效果。因此在培訓(xùn)實(shí)施前,還需做好以下預(yù)備:.47 公司稱號 培訓(xùn)方案表 分部門 部門 序號 培訓(xùn)主題 培訓(xùn)日期 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)對象 人數(shù) 培訓(xùn)者 方案 _ 日期_ 同意 _ 日期 _ 范例闡明.48 如何處置客戶贊揚(yáng) 任何企業(yè)在經(jīng)營過程中難免會(huì)遇到客戶投訴，問題是我們?nèi)绾慰创对V，在 接到投訴后應(yīng)該如何處理。由于很多人對客戶投訴的認(rèn)識不足，或者處理方 式不當(dāng)，導(dǎo)致客戶怨氣越來越大，最終不僅使企業(yè)陷于被動(dòng)境地，也失去了 客戶，甚至使企業(yè)的形象受到嚴(yán)重傷

16、害，日后不得不花更大的代價(jià)來消除影 響。本課程講師將通過淺顯易懂的講解和豐富的案例，幫助你提高對客戶投 訴原因和好處的認(rèn)識以及如何處理客戶投訴的能力。 培訓(xùn)目標(biāo) 在本課程培訓(xùn)結(jié)束后，你將能夠： 1、充分認(rèn)識導(dǎo)致客戶投訴的原因 2、充分了解客戶投訴對企業(yè)的好處 3、在不需指導(dǎo)的情況下，根據(jù)客戶投訴處理的程序和標(biāo)準(zhǔn)，正確處理投訴 課程大綱 第一部分：客戶為什么會(huì)投訴 第二部分：客戶投訴的好處 第三部分：如何處理客戶的投訴范例闡明.49 建立有效的培訓(xùn)體系 有效實(shí)施培訓(xùn)需求三方共同努力.50 5 1 2 3 4 培訓(xùn)的流程 確定培訓(xùn)需求 制定課程方案 實(shí)施培訓(xùn)行動(dòng) 評價(jià)培訓(xùn)效果 培訓(xùn)全過程監(jiān)視 根據(jù)

17、ISO10015國際培訓(xùn)規(guī)范 .51 證明培訓(xùn)的有效性，在培訓(xùn)終了后能否到達(dá)了預(yù)先設(shè)定的培訓(xùn)目的評價(jià)的目的 對培訓(xùn)前后員工的知識、技藝、績效進(jìn)展對比評價(jià)的思緒 經(jīng)過培訓(xùn)，員工能否掌握了所學(xué)的知識和技藝培訓(xùn)后即可獲知， 部門任務(wù)績效能否得到改善需求一段時(shí)間 評價(jià)的內(nèi)容評價(jià)培訓(xùn)效果.52 培訓(xùn)效果評價(jià)方法 在培訓(xùn)終了后給予測試，檢查學(xué)員掌握情況 測試 察看 訪談 問卷調(diào)查 績效考核 在任務(wù)中察看，了解學(xué)員的任務(wù)績效變化 訪談學(xué)員、主管或客戶，了解學(xué)員的變化 發(fā)問卷給學(xué)員，了解培訓(xùn)給他們帶來的收獲 經(jīng)過績效考核，了解學(xué)員的任務(wù)績效變化.53 建立有效的培訓(xùn)體系 培訓(xùn)的種類.54培訓(xùn)的種類培訓(xùn)種類培訓(xùn)

18、目的 向新員工介紹公司情況、人力資源制度、工作要求等 向組織成員傳遞制度、變革、計(jì)劃等 為員工正確、有效工作提供必須的知識、經(jīng)驗(yàn)和技能 為管理者有效管理提供必須的管理知識、經(jīng)驗(yàn)和技能 使員工了解相關(guān)部門知識、崗位輪換、人力資源開發(fā) 為員工安全工作、保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)提供必須的安全知識.55 建立有效的培訓(xùn)體系 培訓(xùn)的方式.56培訓(xùn)的方式培訓(xùn)方式說 明在遠(yuǎn)離工作場所的地方進(jìn)行，如培訓(xùn)教室在員工的工作場所進(jìn)行在崗離崗交叉培訓(xùn)，使理論和實(shí)踐相結(jié)合由內(nèi)部培訓(xùn)師為員工培訓(xùn)，也可邀請外部培訓(xùn)師來公司培訓(xùn)送員工到公司以外地方參加培訓(xùn)，有其他公司員工參加每日例會(huì)，分析昨天的問題，指導(dǎo)今天的工作參與短期項(xiàng)目，在實(shí)踐中

19、訓(xùn)練.57 建立有效的培訓(xùn)體系 培訓(xùn)方式的收益與風(fēng)險(xiǎn)分析培訓(xùn)方式收 益風(fēng) 險(xiǎn)在崗培訓(xùn)離崗培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)外部培訓(xùn).58建立中心課程體系.59新員工入職培訓(xùn) 中心技藝 管理技藝 團(tuán)隊(duì)管理 商務(wù)管理 戰(zhàn)略指點(diǎn) 戰(zhàn)略指點(diǎn)個(gè)人技藝團(tuán)隊(duì)技藝商務(wù)技藝受約束的員工獨(dú)立工作的人集他人力量的管理者全面領(lǐng)導(dǎo)的人根據(jù)詳細(xì)需求制定培訓(xùn)課程根據(jù)詳細(xì)需求制定培訓(xùn)課程 商務(wù)方案書的編寫 流程管理 非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理 變革和創(chuàng)新 團(tuán)隊(duì)管理 員工鼓勵(lì) 績效管理 有效會(huì)議技巧 督導(dǎo)管理：原理與技藝訓(xùn)練 培訓(xùn)師的培訓(xùn)TTT) 非人力資源經(jīng)理的人力管理 勝利工程管理 個(gè)人技藝 實(shí)務(wù)操作技藝 如何處理問題 壓力管理 個(gè)人職業(yè)開展培訓(xùn) 團(tuán)

20、隊(duì)協(xié)作 團(tuán)隊(duì)精神 有效溝通技巧 商務(wù)知識 我們從事的業(yè)務(wù) 客戶效力 商務(wù)禮儀 市場趨勢分析 .60新員工入職培訓(xùn) 新員工的困惑 需求培訓(xùn)的內(nèi)容 新環(huán)境 公司簡介 組織構(gòu)造 職務(wù)闡明 福利政策 管理制度 操作規(guī)程 任務(wù)流程 知識技藝.任務(wù)才干弱任務(wù)志愿高任務(wù)才干弱至平平任務(wù)志愿低任務(wù)才干中等至強(qiáng)任務(wù)志愿不定任務(wù)才干強(qiáng)任務(wù)志愿高D1D2D3D4熱情高漲的初學(xué)者憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者 有才干但謹(jǐn)慎 的執(zhí)行者 獨(dú)立自主 的完成者開展中已開展員工開展的四個(gè)階段.62 有閱歷或無閱歷的新員工都需求熟習(xí)公司的新環(huán)境、規(guī)章制度、福利待遇、任務(wù)程序和規(guī)范。入職培訓(xùn)將關(guān)系到新員工能否勝任任務(wù)和到達(dá)公司要求。不僅人力資源

21、部應(yīng)為新員工提供入職培訓(xùn)， 用人部門也應(yīng)同時(shí)提供入職培訓(xùn)。 人力資源部 1. 公司簡介 2. 企業(yè)精神 3. 公司組織構(gòu)造，公司管理層引見 4. 人力資源管理制度員工手冊 5. 行政管理制度 6. 公司消防與平安制度 7. 觀賞公司 8. 培訓(xùn)測試 用人部門 1. 部門職能引見 2. 部門組織構(gòu)造，部門管理人員引見 3. 部門規(guī)章制度 4. 職務(wù)闡明書 5. 任務(wù)流程，任務(wù)程序和規(guī)范 6. 技藝培訓(xùn) 7. 觀賞部門任務(wù)現(xiàn)場 8. 培訓(xùn)測試 新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容.63平安誠信尊重可繼續(xù)性以熱情發(fā)明杰出以創(chuàng)新效力客戶以賦權(quán)成就員工以多元實(shí)現(xiàn)開展我們將成為全球領(lǐng)先的企業(yè)，我們引以為榮的員工提出的創(chuàng)新處

22、理方案將影響世界。愿 景 價(jià)值觀 原 那么 企業(yè)精神THE CORPORATE SPIRIT 文化？對了，這就是我們的做事風(fēng)格。Culture ? Thats the way we do things around here. 64企業(yè)常見的培訓(xùn)問題1建立有效的培訓(xùn)體系如何做好培訓(xùn)管理23.65建立公司培訓(xùn)制度.66常見的公司人力資源管理制度人事制度福利薪酬制度培訓(xùn)制度 01. 增補(bǔ)人員懇求 02. 招聘和面試 03. 新員工入職 04. 試用期 05. 合同期限和合同的續(xù)簽 06. 終止合同 07. 調(diào)職和提升 08. 人事變動(dòng) 09. 員工考核 10. 考勤制度 11. 員工公告欄和開誠布

23、公原那么 12. 員工行為準(zhǔn)那么 13. 紀(jì)律處分條例 01. 假期制度 02. 法定福利 03. 商業(yè)保險(xiǎn) 04. 安康方案 05. 任務(wù)餐、員工宿舍、班車 06. 員工活動(dòng) 07. 慰勞和祝賀 08. 長期留用方案 09. 工資政策 (工資架構(gòu)) 10. 浮動(dòng)薪評定制度 11. 第十三個(gè)月工資 12. 獎(jiǎng)金 13. 優(yōu)秀員工評選 01. 培訓(xùn)的目的 02. 培訓(xùn)職責(zé) 03. 培訓(xùn)種類和方式 04. 培訓(xùn)的流程 05. 培訓(xùn)方案和預(yù)算 06. 培訓(xùn)的費(fèi)用 07. 培訓(xùn)懇求和審批 08. 外派培訓(xùn)與協(xié)議 09. 培訓(xùn)紀(jì)律 10. 培訓(xùn)記錄 熟習(xí)公司人力資源管理制度的方式 : 1. 參與制定 2

24、. 接受人力資源部培訓(xùn) 3. 自我學(xué)習(xí)、網(wǎng)上查閱、隨時(shí)咨詢?nèi)肆Σ?.67遵守培訓(xùn)制度和流程.68如何遵守公司培訓(xùn)制度和流程 遵守本人在流程里的順序和職責(zé) 控制好本人在各步驟的完成時(shí)限 向下屬清楚傳送流程 督促下屬控制好各步驟完成時(shí)限.69建立相互配合的關(guān)系.70建立相互配合的關(guān)系 了解人力資源部的 培訓(xùn)職責(zé)明白部門主管的培訓(xùn)職責(zé) 。分清分工，履行好各自職責(zé)。尊重人力資源部的任務(wù)。提供信息，堅(jiān)持溝通。經(jīng)過會(huì)議提出問題,懇求配合。確認(rèn)人力部所能提供的支持。提出建議,施加影響。隨時(shí)咨詢?nèi)肆Y源部.71培訓(xùn)全過程監(jiān)視.72 5 1 2 3 4 培訓(xùn)的流程 確定培訓(xùn)需求 制定課程方案 實(shí)施培訓(xùn)行動(dòng) 評價(jià)

25、培訓(xùn)效果 培訓(xùn)全過程監(jiān)視.73 什么是培訓(xùn)全過程監(jiān)視培訓(xùn)全過程監(jiān)視，是指由監(jiān)視人對培訓(xùn)的四個(gè)階段進(jìn)展監(jiān)視 , 及時(shí) 發(fā)現(xiàn)并指出培訓(xùn)問題 , 督促改良 , 以保證培訓(xùn)效果。 監(jiān)視人 ：人力資源部、培訓(xùn)者的上級指點(diǎn) 監(jiān)視目的 ：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并指出培訓(xùn)問題、督促改良、保證培訓(xùn)效果 監(jiān)視根據(jù) ：公司培訓(xùn)制度 監(jiān)視過程 ：培訓(xùn)的四個(gè)階段 監(jiān)視方式 ：審核、溝通、察看、聽取、搜集、評價(jià)、指點(diǎn)、報(bào)告.74 監(jiān)視目的 保證培訓(xùn)需求分析準(zhǔn)確及培訓(xùn)質(zhì)量，到達(dá)培訓(xùn)目的 監(jiān)視工程 2. 能否有課程大綱 3. 能否有課程方案 4. 課程方案能否可以到達(dá)培訓(xùn)目的 監(jiān)視方法 首先由培訓(xùn)者的上級指點(diǎn)審核，然后由人力資源部 審核，

26、對不適宜部分提出修正意見 培訓(xùn)前監(jiān)視 1. 能否有培訓(xùn)方案.75監(jiān)視目的 保證培訓(xùn)按事先的培訓(xùn)方案和課程方案實(shí)施監(jiān)視工程 2. 培訓(xùn)所需設(shè)備設(shè)備以及培訓(xùn)資料能否預(yù)備好 3. 學(xué)員的出勤和紀(jì)律情況如何 4. 培訓(xùn)能否按課程方案進(jìn)展監(jiān)視方法 經(jīng)過現(xiàn)場檢查、全程聽課 、或培訓(xùn)后對學(xué)員問卷調(diào)查等方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,予以反響和糾正 培訓(xùn)中監(jiān)視 1. 培訓(xùn)能否按方案時(shí)間開場.2022/7/2076 課程質(zhì)量檢查工程 開場白 結(jié) 尾 1. 能否清楚引見培訓(xùn)主題 1. 能否有重點(diǎn)總結(jié) 2. 能否清楚闡明培訓(xùn)目的 2. 能否經(jīng)過提問回想培訓(xùn)的重點(diǎn) 3. 能否簡單闡明課程大綱 3. 能否給予學(xué)員適當(dāng)?shù)奶釂枙r(shí)間 4

27、. 能否引起學(xué)員的興趣 4. 能否通知學(xué)員下一步需怎樣做 主體內(nèi)容 1. 培訓(xùn)內(nèi)容能否清楚分解 2. 前后內(nèi)容能否嚴(yán)密聯(lián)絡(luò) 3. 培訓(xùn)的方法能否恰當(dāng) 4. 培訓(xùn)者能否給予學(xué)員反響 5. 學(xué)員能否積極參與了培訓(xùn)范例闡明.77監(jiān)視目的 跟進(jìn)培訓(xùn)效果評價(jià)監(jiān)視工程 培訓(xùn)效果評價(jià)監(jiān)視方法 督促培訓(xùn)者或培訓(xùn)者的主管或人力資源部采用合 適的方法對培訓(xùn)效果進(jìn)展評價(jià) 培訓(xùn)后監(jiān)視 .78培訓(xùn)方案制定與管理.79公司培訓(xùn)方案員工開展培訓(xùn)方案 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -公司年

28、度培訓(xùn)方案 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -部門日常培訓(xùn)方案 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -.80 如何做好培訓(xùn)管理 公司年度培訓(xùn)方案的制定和管理一、制定方案的職責(zé)二、制定方案的時(shí)間三、制定方案的根據(jù).81公司年度培訓(xùn)方案的制定和管理四、制定方案的流程五、方案的執(zhí)行和管理.82部門日常培訓(xùn)方案的制定和管理一、制定方案的職責(zé)二、制定方案的時(shí)間三、制定