中文溝通與寫作6中文溝通(第六章)課件

1、第六章 領(lǐng)導(dǎo)者語言藝術(shù)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)語言藝術(shù)概說第二節(jié) 與下屬談話語言藝術(shù)第三節(jié) 表揚與批評語言藝術(shù)第四節(jié) 開會語言藝術(shù)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)語言藝術(shù)概說 本章所述“領(lǐng)導(dǎo)者”不特指黨政機關(guān)單位的黨政領(lǐng)導(dǎo)，而是指廣義的領(lǐng)導(dǎo)，如一個科研團隊的帶頭人是領(lǐng)導(dǎo)，一個項目組組長是領(lǐng)導(dǎo)，一個學(xué)生組織的負(fù)責(zé)人也是領(lǐng)導(dǎo)。 領(lǐng)導(dǎo)者必須具備多方面的素質(zhì)，一個好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有以下特點： 1有眼光和視野 2有良好信譽 3有溝通能力 視頻觀摩：李真順個人魅力五個一 溝通能力是領(lǐng)導(dǎo)能力中至關(guān)重要的能力之一。領(lǐng)導(dǎo)者要成功地領(lǐng)導(dǎo)和管理他人，首先要看他的語言效力如何。 所謂語言效力就是說話者通過語言表達所期望達到的語言效果，即聽話者是否愿意

2、聽并是否樂意接受。領(lǐng)導(dǎo)者的形象及其領(lǐng)導(dǎo)管理能力在很大程度上是通過他的語言塑造而體現(xiàn)出來的，語言溝通能力的強弱和語言藝術(shù)水平的高低直接關(guān)系到他所開展的工作成功與否。一、精煉準(zhǔn)確，具有權(quán)威性 領(lǐng)導(dǎo)者說話最忌夸夸其談，拖泥帶水。衡量領(lǐng)導(dǎo)者的口才，最主要是看他的語言效力的高低，若廢話空話套話一大篇，別人不愿聽，只會影響講話效果。領(lǐng)導(dǎo)者的講話應(yīng)該言簡意賅，干脆利落，這樣才能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者干練果斷的工作作風(fēng)和說一不二的權(quán)威性，因為越是精煉的話語越有一種無形的力量，所謂“惜語如金”。 準(zhǔn)確則要求領(lǐng)導(dǎo)者講話明確無誤，毋庸置疑，不能含含糊糊，模棱兩可，否則，下屬無所適從。二、智性文明，富有前瞻性 所謂智性，就是話語

3、充滿智慧和知識性。一個現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是有著廣博的知識視野和精深的專業(yè)修養(yǎng)的人才，所以，他的言談也應(yīng)該體現(xiàn)出他的學(xué)識修養(yǎng)和聰慧才智，領(lǐng)導(dǎo)者的真正威信實際上正來自于此，智性的話語能給人啟迪，讓人信服和敬佩。 所謂文明，就是領(lǐng)導(dǎo)者要站在時代的前沿，不斷更新知識，更新觀念，同時不斷豐富自己的語言營養(yǎng)成分，使自己的語言充滿時代氣息，體現(xiàn)現(xiàn)代文明。三、情理并重，充滿感染力 領(lǐng)導(dǎo)者的講話要具有感染力，打動人心，還必須曉之以理，動之以情。因為領(lǐng)導(dǎo)者的工作是管理人的工作，所以，領(lǐng)導(dǎo)者講話時，要眼中有人，心中有人，不能以權(quán)壓人，更不能目中無人。 領(lǐng)導(dǎo)者講話既要富有激情，又要充滿理性。一方面要用充沛的感情激發(fā)聽話

4、者的熱情；另一方面，也要時刻不忘自己是個領(lǐng)導(dǎo)者，要有理性的思維和冷靜的思考，不要被一時的熱情沖昏頭腦。只有這樣，才能使自己的話語更具感染力。四、生動形象，不失親和力 語言素養(yǎng)：無論是做報告還是即席講話，都要注意語言的口語化，并有意識地借助一些生動事例和各種修辭手法使自己的語言形象充滿活力；還要重視幽默手法的運用，如果在講話中能適當(dāng)?shù)赜哪幌?，無疑會活躍講話氣氛，發(fā)揮較好的語言效力。 領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度：領(lǐng)導(dǎo)者講話不能擺出高高在上的架勢，有時候需要拉近與聽眾的距離，亦即領(lǐng)導(dǎo)者要有貼近聽眾的講話意識和態(tài)度，語言上的親和力實際上更來自于領(lǐng)導(dǎo)者對下屬和聽眾親切和藹的態(tài)度。第二節(jié) 與下屬談話語言藝術(shù) 與日常社交中

5、的交談不同，在與下屬的談話中，領(lǐng)導(dǎo)處于優(yōu)勢地位，處于主導(dǎo)地位，領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的談話由雙方的地位決定了談話內(nèi)容和方式的特殊性?？梢哉f，領(lǐng)導(dǎo)與下屬談話，是一種有級差的雙邊交流活動，也是領(lǐng)導(dǎo)實施管理的常用方式之一。 領(lǐng)導(dǎo)與下屬談話是部署工作、交流信息、溝通情感、調(diào)節(jié)人際關(guān)系的重要方式。作為一種有級差的雙邊活動，需要雙方共同參與，相互配合。 一、領(lǐng)導(dǎo)談話的形式和特點（一）樹立隨時隨地可談話的意識 領(lǐng)導(dǎo)與下屬的談話通常分正式和非正式兩種形式，前者在工作時間內(nèi)進行，后者一般在業(yè)余時間內(nèi)進行。作為領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)放棄非正式談話機會。 1.談話時機的選擇 2.談話地點的選擇（二）不以身份說話而要推心置腹 領(lǐng)導(dǎo)的身份

6、在一定程度上決定了領(lǐng)導(dǎo)講話的權(quán)威性和指導(dǎo)性。有些領(lǐng)導(dǎo)往往將與下屬談話視為教育、管理下屬的一種方式，這是不妥的。為了使雙方的談話成為平等的溝通，而不是上級對下級的教育、訓(xùn)導(dǎo)，就需要領(lǐng)導(dǎo)放下架子，以平等的姿態(tài)進行交談，這是尊重對方的表現(xiàn)。 【注意】“談話”與“批評”“教育”的區(qū)別。二、領(lǐng)導(dǎo)談話的過程掌控（一）掌握談話主動權(quán) 在與下屬的談話中，領(lǐng)導(dǎo)處于主導(dǎo)地位，要發(fā)揮談話活動的主體性作用，無論是自己說話還是傾聽對方講話，都要掌握主動權(quán)。掌握談話的主動權(quán)可體現(xiàn)在以下幾個方面。 一要把握談話的主題 二要控制談話的節(jié)奏 三要調(diào)節(jié)談話的氣氛（二）互動交流多傾聽 領(lǐng)導(dǎo)與下屬談話不要唯我是聽，要多給下屬說話的機

7、會。領(lǐng)導(dǎo)對談話的掌控還表現(xiàn)在說話機會的控制上。 領(lǐng)導(dǎo)能否有效而準(zhǔn)確地傾聽下屬的想法或意見，將直接影響到與下屬的深入溝通以及其決策水平和管理成效。一個擅長傾聽的領(lǐng)導(dǎo)將通過傾聽，從下屬那里及時獲得信息并對其進行思考和評估，以此作為決策的重要參考。（三）海納百川善決斷 領(lǐng)導(dǎo)與下屬的談話免不了不同思想的交鋒，領(lǐng)導(dǎo)要有海納百川的肚量，也要有清醒的頭腦。 1.讓下屬充分發(fā)表意見 2.兼容并蓄、求同存異 3.心胸開闊，涵養(yǎng)深厚 4.后發(fā)制人，科學(xué)決斷（四）控制時間講效率 有些領(lǐng)導(dǎo)與下屬長時間交談，但不一定能起到良好效果。下屬與領(lǐng)導(dǎo)談話時，一直處于心理緊張的狀態(tài)，緊張情緒和心理壓力可能會隨著時間的延長而增加。

8、領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)容較多，也增加了下屬理解領(lǐng)導(dǎo)意見或意圖的難度。領(lǐng)導(dǎo)談話時，應(yīng)該條理清晰，以利于下屬領(lǐng)會。 一方面，領(lǐng)導(dǎo)本人要以身作則，在一般的寒暄之后，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)入正題，闡明問題實質(zhì)；另一方面，也要讓下屬養(yǎng)成這種談話習(xí)慣。三、領(lǐng)導(dǎo)談話的語言要求（一）語言精練，重點突出（二）言辭得當(dāng)，把握分寸（三）語氣自然，情真意切第三節(jié) 表揚與批評語言藝術(shù) 作為領(lǐng)導(dǎo)，對下屬進行表揚和批評是日常管理中常有的事情。有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為下屬取得成績是工作的要求，是應(yīng)該的，而工作中出現(xiàn)失誤則是不應(yīng)該的，所以習(xí)慣批評下屬，并認(rèn)為這樣更能激勵下屬，激發(fā)下屬的積極性。這是一種錯誤的想法。 下屬取得了令人滿意的成績，要及時地肯定和表揚；對于

9、下屬工作中明顯存在的差錯，也要予以批評和指正。 一、表揚的語言藝術(shù)（一）措辭得當(dāng)，把握好度（二）就事論事，明確具體（三）掌握節(jié)點，適時表揚（四）重點突出，兼顧左右（五）善于賞識，贊其才能（六）因人而異，變換方式二、批評的語言藝術(shù) 有表揚就應(yīng)該有批評，在領(lǐng)導(dǎo)的工作中，批評也是一種必要的領(lǐng)導(dǎo)手段，它與表揚是相輔相成的，“賞罰分明”有助于提高自身的領(lǐng)導(dǎo)能力。 （一）多理解，多包容 （二）欲抑先揚，未批先夸 （三）維護自尊，對事不對人 （四）一針見血，適可而止 （五）顧及面子，一對一批評【課堂練習(xí)】 1假如你是領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)秘書寫的總結(jié)材料有不妥之處，該如何批評？ 【教學(xué)提示】 可以說：“這份總結(jié)總的來說

10、寫得不錯，思路清晰，重點突出，有幾處寫得很有見地，看來你下了不少功夫，只是有幾個地方提法不妥，麻煩你再修改一下。你的文筆不錯，過去幾次寫總結(jié)也是越修改越好，相信你這次也一定能改出一篇好總結(jié)來的?！比绻I(lǐng)導(dǎo)這樣說，其秘書會感到領(lǐng)導(dǎo)對自己很公正、很器重，充滿期望和信任，對以前的工作也充滿肯定，因而就會很賣力地修改此次總結(jié)。第四節(jié) 開會語言藝術(shù)一、做報告的語言藝術(shù) 現(xiàn)實生活中，領(lǐng)導(dǎo)者做報告常常會出現(xiàn)兩種情況： 一種情況是領(lǐng)導(dǎo)者做報告時照稿宣讀，講得干干巴巴，讓人聽得索然無味； 另一種情況是領(lǐng)導(dǎo)者的報告內(nèi)容豐富，語言生動，領(lǐng)導(dǎo)者講得繪聲繪色，非常有吸引力和感召力。（一）精心準(zhǔn)備，融合貫通 不能以宣讀文

11、件來落實文件，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者提前做好精心準(zhǔn)備。 精心準(zhǔn)備，就是結(jié)合自身實際，理解并吃透上級精神，抓住重點要害，條理清楚地將文件精神概括出來，這樣的報告才能達到既符合上級精神，又不是原件的翻版、復(fù)制。（二）把握時間，精煉高效 時下，在轉(zhuǎn)作風(fēng)、改文風(fēng)的時代要求下，很多地方政府都在精簡會議，并明文規(guī)定了會議的發(fā)言時間，控制報告時間就成為時代要求。 設(shè)計一個很好的、簡短的開場白，有利于改變聽眾的想法，對報告內(nèi)容引起高度重視。報告的主體部分應(yīng)該通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的語言來解讀、宣講相關(guān)的政策或精神，還可輔以多媒體形式，增強報告的吸引力。在結(jié)尾部分，用時要少，使用幾句有號召力和感召力的話，將報告推向高潮。（三）

12、走群眾路線，語言通俗易懂 報告的內(nèi)容一般具有公文語體色彩，要講得生動形象確實不易。要使語言生動，就應(yīng)該將書面報告的語言改為口頭語言，改為大眾喜聞樂見的語言。 語言的生動性主要表現(xiàn)在兩個方面： 一是利用工作事例進行講解； 二是要使用大眾化的語言講出聽眾的肺腑之言。 除了語言的新鮮生動，還要求通俗易懂。二、開座談會的語言藝術(shù) 所謂座談，就是召集若干人就某一專題或某幾個專題進行集中討論，以收集各種意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)者的決策和工作提供參考依據(jù)。 因此，參加座談的人員能夠暢所欲言、充分交流是會議取得成功的重要保證，而領(lǐng)導(dǎo)作為座談會的主持人，對座談會成敗起著關(guān)鍵性的作用。（一）主持的動員能力 領(lǐng)導(dǎo)召集下屬

13、的座談會，如何動員下屬暢所欲言、集思廣益，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者具有很強的動員能力。放下架子的領(lǐng)導(dǎo)仍然是領(lǐng)導(dǎo)，所以下屬難免有拘謹(jǐn)和顧忌等心理，所以領(lǐng)導(dǎo)要善于動員。 學(xué)習(xí)動員與會代表發(fā)言的技巧。 舉例說明。（二）語言的控制能力 座談會進行中，有的與會者一言不發(fā)，有的則滔滔不絕，有時還爭議、分歧迭出，這些都需要領(lǐng)導(dǎo)者或主持人通過語言去加以控制。領(lǐng)導(dǎo)就要發(fā)揮靈活的主持藝術(shù)，針對不同的情況，采取不同的策略，以控制座談會的順利進行。 座談會經(jīng)常會出現(xiàn)三種情況：一是冷場，下屬不肯講話，氣氛沉悶；二是有人滔滔不絕，說個不停，甚至廢話連篇；三是意見激烈交鋒，場面可能失控。（三）進度的控制能力 首先，要對座談的內(nèi)容和預(yù)

14、期效果有一個整體把握，要能夠控制與會人員的談話脈絡(luò)，保證會議正常地按照既定主題發(fā)展。 其次，就是時間進度管理。要在規(guī)定的時間內(nèi)完成既定座談任務(wù)。 如果發(fā)現(xiàn)時間控制方面出現(xiàn)了問題，應(yīng)該及時調(diào)整話題方向和過程，加快節(jié)奏，不能倉促結(jié)束。（四）意見的接受能力 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者一定是一個心胸寬廣的人，應(yīng)對自我情緒和爭執(zhí)的關(guān)鍵就是自我控制能力，而面對不同意見的接受能力，也決定著領(lǐng)導(dǎo)水平的高低。對座談人員的不同意見，領(lǐng)導(dǎo)要有正確的態(tài)度，不要輕易地下結(jié)論，尤其是不同于自己的觀點，領(lǐng)導(dǎo)也不能立即予以否定。 在座談會上，領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)只有兩個：一是主持會議，二是聽取意見。三、即席講話的語言藝術(shù) 即席講話，又可稱為即興講話

15、，是指在特定場合，由他人提議或自認(rèn)為有必要，事先沒有準(zhǔn)備的，更沒有現(xiàn)成講稿的，因事而發(fā)、觸景生情的講話。 有時，領(lǐng)導(dǎo)者會被邀請參加某些活動，在活動中，可能被安排作即席講話，這是最能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者臨場發(fā)揮語言藝術(shù)的時候，同時也是考驗領(lǐng)導(dǎo)者講話水平的時候。講得好，聽眾會由衷地敬佩；講不好，則有損領(lǐng)導(dǎo)者形象。（一）緊扣主題，組織語言 即席講話雖然沒有提前精心準(zhǔn)備，屬于臨場發(fā)揮，但也需要緊扣主題來組織語言，不可隨意隨性講話，更不可不著邊際東拉西扯。 圍繞話題進行簡要闡述，并要在不長的講話時間內(nèi)，求得好的講話效果，就必須獨辟蹊徑，尋找新的角度，力求話題新穎別致；還要注意用語造句的新鮮生動，最主要的是要講出個

16、性化的語言。語言的個性化是領(lǐng)導(dǎo)講話出奇制勝的法寶。（二）注重結(jié)構(gòu)，短小精悍 即席講話對領(lǐng)導(dǎo)的臨場應(yīng)變能力和語言表達能力都是一個巨大的考驗，如何在即席講話中不亂陣腳，有禮有節(jié)地完成講話，這需要掌握一些語言表達的結(jié)構(gòu)方式。 即席講話也有一定的結(jié)構(gòu)模式可循，整個講話的結(jié)構(gòu)可由“開場白過去現(xiàn)在未來結(jié)束語”等幾部分組成。（三）控制時間，點到為止 因為是即席講話，一是會議主持可能并沒有給予充分的講話時間，二是準(zhǔn)備倉促，沒有充分的時間考慮講話內(nèi)容，所以，領(lǐng)導(dǎo)的即席講話不宜過長，多則五六分鐘，少則兩三分鐘，要言不煩，講到為止。領(lǐng)導(dǎo)即席講話言不在多，關(guān)鍵要有分量，點到為止。【綜合練習(xí)】1你認(rèn)為怎樣才能在溝通交流

17、中體現(xiàn)尊重原則？2假如你被選舉為學(xué)院學(xué)生會主席，你針對全院同學(xué)或?qū)W生會的同學(xué)做就職演講。3請以“奧運會”為話題，做一次即興演講。4你如何看待大學(xué)生談戀愛？5請以“大學(xué)生如何面對就業(yè)壓力”為題，進行3分鐘以內(nèi)的即興演講。6請全面地介紹你自己（自我介紹）。7你最欣賞你朋友的哪些優(yōu)點？ 8請談?wù)勀氵^去做過的一個成功案例及其收獲。9你覺得你適合哪類工作崗位？為什么？10在未來找工作時，你會考慮哪些因素？為什么？11你最喜歡什么課程？為什么？12你最不喜歡什么課程？為什么？13你怎樣看待學(xué)歷和能力？14對于任課老師拖堂，你是怎么認(rèn)為的？15你對大學(xué)生上課使用手機上網(wǎng)這一現(xiàn)象怎么看？16比你學(xué)歷低的同事和你拿到的起薪是相同的，你如何看待？17請描述一件讓你感覺最失敗的事情或者經(jīng)歷。18如果由你總負(fù)責(zé)班級迎新年晚會，你將如何組織策劃？19你認(rèn)為自己在大學(xué)里已經(jīng)取得了哪些