淺談影響基層收費所員工工作激情的主要原因及其管理思路ppt課件

1、淺談影響基層收費所員工任務熱情的主要緣由及其管理思緒李衛(wèi)民. 隨著我省高速公路事業(yè)開展的日趨成熟，高速里程的不斷延伸，高速公路方便、快捷、平安的優(yōu)勢逐漸成為人們出行的首選，然而隨之而來的通行環(huán)境、管理程度、效力質量等一系列問題又對高速公路收費所提出了更高的要求。收費窗口人員的精神容顏和效力程度直接表達了收費所的整體籠統，因此，關注基層最前沿、面對司乘最直接的收費人員的心思形狀和思想動態(tài)，充分調動其任務熱情，積極發(fā)揚熱情任務效應，成為促進收費所各項任務穩(wěn)步推進、快速提升的有效途徑。.一、影響員工任務熱情的主要問題和緣由一任務內容單調枯燥，職業(yè)病頻現。單一的任務內容，機械的任務流程，周而復始的單調

2、和枯燥，在不經意中逐漸消磨了員工的熱情和斗志，而且漸漸產生了疲倦心思，任務熱情逐年降低。同時車輛的尾氣、機箱的嗡鳴、電腦的輻射、長期的坐姿導致的鼻炎、耳鳴、視力降低、肩周炎、關節(jié)炎、腰肌勞損、腰椎間盤突出等職業(yè)病癥頻繁出現，員工身體情況堪憂。二社交范圍單一固定，思想簡單、單純。由于任務性質的特殊性，四班三運轉的任務方式讓員工的社會實際和交友范圍遭到極大的限制，生活圈、交際圈的局限導致員工很難全面正確的認識當前的社會經濟環(huán)境、就業(yè)環(huán)境、競爭猛烈程度等，單純的思想、簡單的思想，讓員工們或多或少地高估或低估本人的才干，尤其剛從學校踏入收費崗位的年輕員工，其社會閱歷和生活體驗遠遠不夠深化，無法理性的、

3、客觀的、正確的去對待收費任務。.一、影響員工任務熱情的主要問題和緣由三任務目的模糊隨意，缺乏任務動力。表示停車、問候、發(fā)卡、收費、目送，收費崗位的任務難度和強度相對較低，少有員工會把收費任務當作本人的事業(yè)來做，在缺乏技術性和挑戰(zhàn)性的情況下，員工往往找不到任務的樂趣，長時間的反復簡單乏味的任務，人生觀和價值觀逐漸模糊、扭曲，覺得收費任務好像雞肋，留之無意，棄之惋惜，在任務、生活中逐漸迷失方向，消極的心態(tài)開場蔓延。四熟齡員工逐年增長，家庭生活問題突出。高速公路點多、面廣、線長，已婚員工兩地分居的多，對家庭的關愛少，對父母子女的照顧少，離婚景象時有發(fā)生。未婚的高齡員工更是面臨戀愛難、結婚難等問題。任

4、務和生活的協調、平衡沒有處置好，員工很難有全身心投入任務的熱情和熱情。.一、影響員工任務熱情的主要問題和緣由五多方考核壓力重重，畏難心情較大。近年來，社會對窗口效力質量的要求日益嚴厲和規(guī)范，淺笑效力任務已成為收費人員任務的一項主要內容，行業(yè)內由上級交通主管部門檢查，集團公司、管理處到收費所一級逐級定目的量考核，行業(yè)外第三方稽查隨機抽查暗訪，多重考核讓員工接受著宏大的任務壓力和心思壓力，身心長期緊張疲憊，壓力過重，久而久之畏難心思逐漸晉級，進而在任務中產生手勢規(guī)范不愿做、司機無理取鬧不敢管、怕稽查、怕投拆，得過且過。.二、調發(fā)動工熱情的措施和方法一搭建平臺，強化溝通。有效溝通是增進了解的最有效方

5、法，是建立人與人之間真誠友好感情的開場，更是任務中調發(fā)動工任務熱情的根底。1、交流談心常態(tài)化。一方面利用QQ群、挪動飛信、微博等互聯網介質建立“陽光驛站交流平臺，讓員工與員工之間相互學習溝通，隨時化解生活任務中的種種壓力、調理心思，積極塑造安康陽光的心態(tài)，為員工疲憊的心靈安頓一個傾訴的港灣；另一方面構建雙向談心制度，包括收費所指點與全崗位人員的縱向談心和各崗位之間的橫向交流兩部分，作為收費所指點，真實做到“四個必談，即：員工任務、生活出現困難時必談；員工思想動搖、精神形狀不佳必談；任務上不去、打不開任務局面打動困惑的必談；因任務崗位調動不能正確對待時必談。將心比心仔細傾聽員工想法，了解員工思想

6、動態(tài)，釋放員工心思壓力，使員工一直堅持積極進取、安康向上的精神形狀，引導員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。.二、調發(fā)動工熱情的措施和方法2、有問必答日常化。以班組為單位，設置跟班的值班長為信息搜集專員，建立員工意見及時反響制度，有問必答，及時與班組員工溝通，杜絕員工對收費管理制度、文件、收費政策等內容的一知半解或誤解景象發(fā)生。同時參與班組規(guī)范化建立，傾聽員工意見和建議，了解員工的任務、生活情況，及時搜集、反響和解答，提高問題處理的效率，協助員工處理實踐問題，營造調和氣氛。.二、調發(fā)動工熱情的措施和方法二把握思想，重點引導。由于任務性質單一，收費人員處于收費所管理最基層，其視野和所接受的信息

7、，以及對上級文件精神的了解才干相對局限，然而正是相當數量的收費人員構成了我們收費所管理最活潑的要素，正確把握其思想、有的放矢的重點引導，讓員工“知其義、行其事，為有效調發(fā)動工任務熱情提供有力保證。1、定期會議，傳達精神。經過員工大會全面?zhèn)鬟_、所務會、班組會反復學習傳達的方式，對上級任務指示、文件精神以及重要安排進展宣貫與分解部署。改動以往通篇念文件、廣泛提要求的方式，把上級指示精神中最關鍵、最精華的部分提煉出來，引導員工構成共識，然后分解部署各項任務義務，重點明確、條理明晰，操作性強，推進有力。.二、調發(fā)動工熱情的措施和方法2、要求明了，措施明確。對于基層收費人員來講，對文件精神最關注的應該是

8、“做什么和“怎樣做的問題，因此，對一切上級來文，基層管理人員該當在充分了解的根底上，提出明確的“一二三點，以導讀的方法將文件讀薄讀懂，充分了解與浸透，讓員工一目了然。3、深化一線，穩(wěn)定思想。及時了解員工的任務形狀、任務效果，以通俗易懂的方式把上級文件精神再次強化宣貫到位。同時強化員工思想，積極引導員工創(chuàng)建“四好班組，把“任務業(yè)績好、團結協作好、學習創(chuàng)新好、精神風貌好作為創(chuàng)建的主要內容，用以激發(fā)員工自動積極任務的熱情。.二、調發(fā)動工熱情的措施和方法三長效鼓勵，全面開展。建立 “才有所展、勞有所得、功有所獎、過有所咎的員工鼓勵長效機制， 最大限制的發(fā)揚各崗位員工的積極性，為有效調發(fā)動工任務熱情提供

9、長效動力。1、目的定向，鼓勵員工想干事。因人而異，為每位員工量身制定中長期的任務目的和斗爭目的，實行目的責任考核制，讓員工自我鞭策、加壓奮進，在寬松調和的任務環(huán)境和氣氛中，培育出業(yè)務技術精、崗位才干強的專業(yè)化收費人才。2、合理競爭，鼓勵員工多干事。結合收費所實踐，推出系列業(yè)務比武或知識競賽等活動，為員工發(fā)明公平競爭的環(huán)境，提供可繼續(xù)開展的時機和空間，激發(fā)員工超額完成目的義務的內在動力，引導員工努力做到以身邊的先進楷模為“鏡子，對照整容，律己進取。.二、調發(fā)動工熱情的措施和方法3、典范力量，鼓勵員工干好事。發(fā)揚典范力量，引導員工樹立正確的人生觀、價值觀，強化員工崗位責任認識，鼓勵員工立足崗位，學

10、習先進、爭創(chuàng)先進、趕超先進，在“先進典型的輻射帶動下，創(chuàng)先爭優(yōu)，努力實現自我價值。.二、調發(fā)動工熱情的措施和方法四情感融入，創(chuàng)新管理。收費所與員工之間是相互依托的共同體，在管理方式中融入情感化管理，多角度全方位表達人文關懷，為有效調發(fā)動工任務熱情提供耐久活力。1、以獎代罰，互惠互利。增收保暢是基層收費所各項任務中的首要目的義務之一，面對當前收費義務重，稽查逃費難的任務情況，加大對員工多收費、收好費的獎勵力度和鼓勵員工向內挖潛、堵漏增收的鼓勵措施，經過情感化的宣貫方式，讓員工構成共識，在保證通行費“顆粒歸倉、收費道口平安暢通的同時，最大限制確實保了員工的利益，有效激發(fā)員工任務熱情。2、以情動情，

11、互勵共勉。在對員工的情感投入上，一直堅持“員工至上、一線第一的原那么，樹立員工利益無小事的思想認識，經過定期開設了員工講壇，豐富和擴展講壇內容，不定期約請優(yōu)秀的收費人員講授任務閱歷、效力心得、心靈感悟、生活竅門等，積極協助先進的員工樹立成就感，用鮮活的事例鼓舞其他員工，激發(fā)個體員工的任務潛力，促進大家共同生長，讓員工對收費所充溢信任感和歸屬感。.三、對員工熱情調動的思緒1、調發(fā)動工熱情是一個長期繼續(xù)、循序漸進的過程，需求進一步提高基層收費所務虛推進的才干。除了深化調研和調查，還需求多方共同作用，包括業(yè)績考核、人才選拔、政策宣貫、監(jiān)視稽查、定向培育等等，需求系統思索、務虛推進。2、作為基層收費所的管理者要從期望型向利他型轉變，不能僅僅是期望員工做什么，要求員工干什么，而是思索應該為員工做什么，引導員工怎樣做，讓寬廣員工在共同目的的驅動下實現任務熱情的自我調動。.三、對員工熱情調動的思緒3、發(fā)明和建立公開透明的人才推選和任用機制，盡能夠地把每個人都放在適宜的崗位上，充分展現其才干，發(fā)揚其力量，最大限制地激發(fā)員工的任務熱情、發(fā)掘各