高效會(huì)議管理技巧-學(xué)員版課件

1、高效會(huì)議管理卓越經(jīng)理人管理實(shí)務(wù)系列培訓(xùn)培訓(xùn)課堂公約培訓(xùn)時(shí)間：9：0012：00 13：3016：30準(zhǔn)時(shí)到培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)，自覺(jué)維護(hù)課堂公德；請(qǐng)將手機(jī)暫時(shí)關(guān)閉，或調(diào)至震動(dòng)檔；不要在課堂中隨意走動(dòng)或接聽(tīng)電話；空杯心態(tài)，積極參與課程中的討論；（獎(jiǎng)勵(lì)）有意見(jiàn)發(fā)表時(shí)，請(qǐng)舉手示意經(jīng)允許再發(fā)言；以掌聲或鮮花感謝所有給予分享的人；尊重他人，尊重自己。課程目錄第一講：會(huì)議的基本認(rèn)知第二講：高效會(huì)議管理的方法第三講：開(kāi)會(huì)前的準(zhǔn)備工作第四講：成功開(kāi)好會(huì)議的策略第五講：應(yīng)對(duì)與處理會(huì)議中的難題第六講：會(huì)議中的決策與技巧第七講：會(huì)議結(jié)束與后續(xù)跟進(jìn)第八講：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)與答疑第一講：會(huì)議的基本認(rèn)知 據(jù)調(diào)查，經(jīng)理級(jí)和專(zhuān)業(yè)人員每周約花1/

2、4的時(shí)間在開(kāi)會(huì)上。美國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)表明，每年企業(yè)因不當(dāng)?shù)臅?huì)議管理導(dǎo)致的損失高達(dá)60億美元。 如何開(kāi)會(huì)？如何使會(huì)議有效率？對(duì)于企業(yè)和管理者來(lái)說(shuō)，都具有重要的意義！你的會(huì)議有多少？ 會(huì)議需要管理嗎？會(huì)議管理有哪些技巧呢？ ？ 整個(gè)世界在某種程度上說(shuō)是一個(gè)時(shí)時(shí)處處充滿(mǎn)會(huì)議的世界。會(huì)議的正面作用是解決問(wèn)題，反面作用則是帶來(lái)困擾。因此，會(huì)議既需要管理，更需要管理技巧！職位越高，工資越高，會(huì)議也越多！如何開(kāi)好會(huì)議是管理者的重要能力！遵義會(huì)議舊址小組分析與討論作業(yè)題： 我們?cè)跁?huì)議中經(jīng)常遇到哪些問(wèn)題？各小組在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，開(kāi)展積極的討論，集思廣益后，派一名學(xué)員代表小組的意見(jiàn)發(fā)言，看哪個(gè)小組討論的比較好？認(rèn)識(shí)

3、什么是會(huì)議？會(huì)議的類(lèi)型：1) 信息型的會(huì)議（發(fā)布信息/ 收集信息）2) 決策型的會(huì)議（作出決定/ 達(dá)成共識(shí)）3) 解決問(wèn)題的會(huì)議4) 以上諸項(xiàng)的綜合會(huì)議有正式的，也可以有非正式的。是什么在推動(dòng)著一次成功的會(huì)議？1) 一名優(yōu)秀的主持人2) 一種良好的方法3) 良好的參與意識(shí)1) 主持人的不同能產(chǎn)生截然不同的效果。優(yōu)秀的主持人往往能夠有效地準(zhǔn)備和主持會(huì)議，使與會(huì)者有高度的參與意識(shí)并富有成效。2) 遵循某些基本準(zhǔn)則的主持會(huì)議的良好方法，有助于會(huì)議的順利進(jìn)行。3) 良好的參與意識(shí)取決于兩個(gè)因素：1） 與會(huì)者準(zhǔn)備的程度以及他們的行為，2）主持人領(lǐng)導(dǎo)和指引與會(huì)者的能力。成功會(huì)議的三要素第二講：高效會(huì)議管理

4、的方法固定的會(huì)議流程規(guī)范開(kāi)始?xì)g迎會(huì)議目的議程具體時(shí)間安排規(guī)章制度3議程1分享話題和目標(biāo)交換信息產(chǎn)生主意/做決定 /確認(rèn)行動(dòng)總結(jié)2結(jié)束會(huì)議總結(jié)安排下次會(huì)議跟蹤備忘錄跟蹤計(jì)劃固定的會(huì)議流程規(guī)范主要包括一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)。 （1）一個(gè)中心：指整個(gè)會(huì)議的議程。包括： 會(huì)議的開(kāi)始，具體包括：致歡迎詞；闡明會(huì)議目的；交流會(huì)議議程；介紹時(shí)間安排、相關(guān)規(guī)章制度；指定會(huì)議記錄人。 進(jìn)行會(huì)議討論，可以分為不同的議程，比如議程一、議程二、議程三等。具體包括：分享話題和目標(biāo)；交流信息；產(chǎn)生主意、做決定、確認(rèn)行動(dòng)；總結(jié)。 結(jié)束會(huì)議，具體包括：總結(jié)；安排下次會(huì)議。 （2）兩個(gè)基本點(diǎn) 兩個(gè)基本點(diǎn)是指會(huì)議的一頭一尾，即會(huì)議

5、開(kāi)始前的準(zhǔn)備和會(huì)議結(jié)束后的跟蹤，這兩個(gè)基本點(diǎn)是最容易被忽視的。但是，它們卻是保證會(huì)議成敗的關(guān)鍵。所以，一個(gè)規(guī)范的會(huì)議流程必須包含會(huì)前的準(zhǔn)備工作與會(huì)后的跟蹤工作。會(huì)前的準(zhǔn)備工作與會(huì)后的跟蹤工作具體包括寫(xiě)、發(fā)備忘錄，制定跟蹤計(jì)劃，以及安排下次做匯報(bào)的人選等。高效的會(huì)議管理四個(gè)步驟有效的會(huì)議管理應(yīng)使用PDCA 循環(huán)程序（計(jì)劃、召開(kāi)、檢查、措施）。A PC D會(huì)議準(zhǔn)備召 開(kāi) 會(huì) 議評(píng) 定 會(huì) 議 結(jié) 果將“未決議”的議題安排在下一次議程中，同時(shí)對(duì)會(huì)議所作決議的跟蹤。第三講：會(huì)議前的準(zhǔn)備會(huì)議準(zhǔn)備準(zhǔn)備一次有效會(huì)議的8個(gè)步驟 第1 步：決定會(huì)議的宗旨和類(lèi)型； 第2 步：分析圍繞這次會(huì)議的前因后果； 本次會(huì)議

6、同工廠/ 部門(mén)/ 班組的目標(biāo)有何關(guān)系？ 本次會(huì)議同上一次/ 下一次會(huì)議有何關(guān)系？ 可能發(fā)生哪些事件 會(huì)影響到對(duì)本次會(huì)議的興趣？ 第3 步：明確涉及的/ 受影響的人和事； 第4 步：制訂一個(gè)成果說(shuō)明； 第5 步：決定要討論的主要議題； 第6 步：決定主持人、與會(huì)人和記錄人； 第7 步：決定會(huì)場(chǎng)布置； 第8 步：計(jì)劃會(huì)議日程表。會(huì) 議 日 程 表目 的 舉辦單位 日期 要求與會(huì)人 預(yù)期結(jié)果 時(shí)間 地點(diǎn) # 時(shí)間 項(xiàng)目 活動(dòng)/說(shuō)明主持人 至何時(shí)注：會(huì)議準(zhǔn)備不管規(guī)模和地點(diǎn)如何， 每次會(huì)議都應(yīng)該有一個(gè)日程安排， 不論多么不正式。非正式的日程表：（用于簡(jiǎn)短的、 臨時(shí)會(huì)議）活頁(yè)掛圖記事本為何要召開(kāi)本次會(huì)議？

7、有何目的？何人參加？何時(shí)舉行？何處召開(kāi)？如何進(jìn)行？時(shí)間 何事 誰(shuí)5 個(gè)“何”和1個(gè)“如 何” 正式的日程表：（用于較長(zhǎng)的、 預(yù)先計(jì)劃的會(huì)議）會(huì)議準(zhǔn)備的5W1H法WhyWhatWhenWhoWhereHow部門(mén)會(huì)議多少人開(kāi)比較合適？Who必須參加人員、可參加人員和列席人員會(huì)議準(zhǔn)備工作核對(duì)清單開(kāi)會(huì)目標(biāo)是否清楚；決定與會(huì)者名單；決定與會(huì)者的參與程度；決定由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)任會(huì)議主席與會(huì)議記錄者；決定會(huì)議時(shí)間、會(huì)議長(zhǎng)度、地點(diǎn)；準(zhǔn)備好會(huì)議所需輔助設(shè)備；決定哪些與會(huì)者該做簡(jiǎn)報(bào)與何時(shí)做；暫定的會(huì)議議程是否涵蓋所要討論的事項(xiàng)；分發(fā)開(kāi)會(huì)通知。討論：會(huì)議目的明確嗎？練習(xí)：列舉最近開(kāi)過(guò)或者即將要開(kāi)的會(huì)議（每組5-6個(gè)）名稱(chēng)目

8、的“今天下午2：00在小會(huì)議室開(kāi)個(gè)會(huì)！”“今天下午2：00在小會(huì)議室開(kāi)個(gè)部門(mén)會(huì)！”“今天下午2：00在小會(huì)議室召開(kāi)部門(mén)工作計(jì)劃會(huì)！”“今天下午2：00我們?cè)谛?huì)議室召開(kāi)部門(mén)四季度工 作計(jì)劃會(huì)！”舉例：會(huì)議目的是什么？“從三家供應(yīng)商中挑選一家供應(yīng)商”“評(píng)審出最優(yōu)的一家供應(yīng)商”“提高公司市場(chǎng)份額的方法有哪些？”“公司存在的問(wèn)題有哪些？”“解決公司上年度業(yè)績(jī)下降的問(wèn)題”“如何在本季度將產(chǎn)品缺陷率降低5%”“宣講新的供公司內(nèi)部職工持股方案。”“學(xué)習(xí)重要文章天道酬勞”“制定三季度部門(mén)員工培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃”“制定產(chǎn)品V2版本計(jì)劃”做出決策頭腦風(fēng)暴解決問(wèn)題信息分享制定計(jì)劃分組討論：到底誰(shuí)應(yīng)該參加會(huì)議？例：公司各

9、部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)議議程表序號(hào)議程（責(zé)任人）主要內(nèi)容備注1主持人簡(jiǎn)短開(kāi)場(chǎng)簡(jiǎn)述會(huì)議主要議程 2高層領(lǐng)導(dǎo)講話從公司層面對(duì)各部門(mén)例會(huì)提出要求、明確目標(biāo)。 3各部門(mén)月、周例會(huì)的確認(rèn)討論確定周、月度例會(huì)的時(shí)間和議題和相關(guān)事宜 4HR 匯報(bào)上周工作總結(jié)、本周工作任務(wù)、工作開(kāi)展步驟 5匯報(bào) 6匯報(bào) 7匯報(bào) 8各部門(mén)配合工作各部門(mén)需要協(xié)作的工作 9會(huì)議結(jié)束 案例討論第四講：成功開(kāi)好會(huì)議的策略成功會(huì)議的五種策略做好開(kāi)場(chǎng)白；合理分配發(fā)言時(shí)間；掌握議事進(jìn)度；達(dá)成決議決策方式；圓滿(mǎn)結(jié)束會(huì)議。開(kāi) 始：告 訴 與會(huì)者 將 要 討 論 的 問(wèn) 題，及 其 原 因中 間：討 論 每 個(gè) 議 項(xiàng)總 結(jié)：告 訴 與 會(huì) 者 已 討 論

10、 過(guò) 的 問(wèn) 題， 并概 述 已 達(dá) 成 的 決 議。 （何 事、 負(fù) 責(zé) 人、 何 時(shí) 完 成）如何做好開(kāi)場(chǎng)白？?jī)?nèi)容： 35分鐘的講話，系統(tǒng)、簡(jiǎn)潔地明確開(kāi)會(huì)目的、時(shí)間安排、議事方式、紀(jì)律規(guī)則等。開(kāi)場(chǎng)白程序：概括會(huì)議進(jìn)行程序；提供與會(huì)議有關(guān)的資訊；開(kāi)會(huì)時(shí)的規(guī)范（要求）；指定會(huì)議記錄者；征求對(duì)議程設(shè)計(jì)的意見(jiàn)。做 出 會(huì) 議 備 忘 錄何事何人日期記 錄 需 采 取 的 措 施，并 使 決 定 具 體 化合理分配發(fā)言時(shí)間主持人的發(fā)言時(shí)間應(yīng)掌握在20%左右，盡量保證每個(gè)人發(fā)言機(jī)會(huì)均等，對(duì)于特別熟悉的人給予相對(duì)較多一點(diǎn)的時(shí)間。開(kāi)成一種大家參與、互動(dòng)氛圍的會(huì)議。主持人發(fā)言最多的原因?qū)?huì)議的議題特別熟地位

11、最高而且聲音較大負(fù)擔(dān)較多的行政責(zé)任（承擔(dān)項(xiàng)目多）算算你的會(huì)議的時(shí)間？控制會(huì)議的進(jìn)程你只是用語(yǔ)言方式控場(chǎng)的？主持人對(duì)會(huì)議進(jìn)程非常了解，對(duì)于遇到各種不同的參與者，主持人使用的具體辦法適時(shí)調(diào)整會(huì)議節(jié)奏：1、語(yǔ)言方式：比如。2、非語(yǔ)言方式：比如。與會(huì)者的職責(zé)有備而來(lái)；投入討論；清楚地和積極地提出觀點(diǎn)；切中主題不要離題；避免夸夸其談；避免重復(fù)；鼓勵(lì)批評(píng)性的意見(jiàn)；集中于基本點(diǎn)；考慮別人的意見(jiàn)；提供折衷意見(jiàn)；傾聽(tīng)；協(xié)助主持人以取到會(huì)議的預(yù)期結(jié)果。良好的參與意識(shí)第五講：應(yīng)對(duì)與處理會(huì)議中難題只要有機(jī)會(huì)就講個(gè)沒(méi)完的人講故事（和討論的主題無(wú)關(guān)）；講了很長(zhǎng)時(shí)間才進(jìn)入主題；講的太模糊，沒(méi)有具體事例；拒絕傾聽(tīng)別人的觀點(diǎn)，

12、只管自己講。有機(jī)會(huì)就說(shuō)，而且不停地說(shuō)！喜歡說(shuō)“蟬”的特點(diǎn)小組分析與討論如何面對(duì)這樣的參會(huì)者？總喜歡否定或攻擊別人的人有攻擊別人的傾向；總是給予消極的、否定的意見(jiàn)。鯊魚(yú)的特點(diǎn)小組分析與討論如何面對(duì)這樣的參會(huì)者？比較自我且防衛(wèi)性強(qiáng)的人驢的特點(diǎn)過(guò)于敏感，不太說(shuō)話，抵制別人；防衛(wèi)性很強(qiáng)，心中有面“墻”，比較倔強(qiáng)；比較自我，不能站在別人的立場(chǎng)看問(wèn)題。小組分析與討論如何面對(duì)這樣的參會(huì)者？發(fā)言時(shí)經(jīng)常談其它話題的人質(zhì)疑正在使用的程序（跳來(lái)跳去）；總是提議不同的程序或建議；弄不好會(huì)把會(huì)議帶向歧途。兔子的特點(diǎn)小組分析與討論如何面對(duì)這樣的參會(huì)者？開(kāi)會(huì)時(shí)心無(wú)所謂、不投入的人開(kāi)會(huì)的同時(shí)一并做別的工作；私自進(jìn)入小團(tuán)體討論

13、；時(shí)常接電話；瞌睡；其他：以筆敲桌，背對(duì)發(fā)言者，故意看別處等螃蟹的特點(diǎn)小組分析與討論如何面對(duì)這樣的參會(huì)者？分小組實(shí)戰(zhàn)演練會(huì)議案例背景：第六講：會(huì)議中決策的方法會(huì)議中如何做決策權(quán)威決策少數(shù)服從多數(shù)決策共識(shí)決策無(wú)異議決策什么時(shí)候用什么決策方式呢？決策時(shí)可以設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)！1234具體說(shuō)明權(quán)威決策權(quán)威決策出現(xiàn)于最高掌權(quán)者具有決策權(quán)和否決權(quán)，單方面作出決定時(shí)。適宜使用：當(dāng)組織授權(quán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人做最終決策并全權(quán)負(fù)責(zé)時(shí)。不宜使用：當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人希望團(tuán)隊(duì)成員接納并支持某項(xiàng)決策時(shí)。少數(shù)服從多數(shù)決策少數(shù)服從多數(shù)決策出現(xiàn)于多數(shù)成員同意提案時(shí)，它以民主原則為基礎(chǔ)。適宜使用：當(dāng)時(shí)間有限，而決策結(jié)果不會(huì)對(duì)反對(duì)者造成消極影響時(shí)。注意

14、：投票容易導(dǎo)致輸贏之爭(zhēng)，輸方將難以盡職和投入。具體說(shuō)明共識(shí)決策共識(shí)決策產(chǎn)生于所有成員都不同程度地支持某項(xiàng)提議，每一團(tuán)隊(duì)成員均有否決權(quán)。共識(shí)決策提供一種反映所有成員想法的全面解決辦法，能夠提高成員實(shí)施決策的積極性，體現(xiàn)平等之風(fēng)。注意：如果決策時(shí)間有限，或團(tuán)隊(duì)成員不具備決策的足夠技巧，決策就難以形成。無(wú)異議決策無(wú)異議決策產(chǎn)生于所有成員對(duì)某項(xiàng)決策完全贊同時(shí)。當(dāng)提案非常重要，要求所有成員達(dá)成完全一致時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)做出無(wú)異議決策。注意：無(wú)論團(tuán)隊(duì)具備什么樣的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)異議決策都很難達(dá)成。只有當(dāng)一項(xiàng)決策的結(jié)果對(duì)每個(gè)成員都至關(guān)重 要時(shí)才有可能作出無(wú)異議決策。第七講：會(huì)議結(jié)束與后續(xù)跟進(jìn)圓滿(mǎn)結(jié)束會(huì)議預(yù)留一定時(shí)間進(jìn)行總結(jié)

15、；確保議程全部完成；及時(shí)結(jié)束會(huì)議。會(huì)后活動(dòng)自上而下逐級(jí)向非與會(huì)者傳達(dá)信息；制訂行動(dòng)計(jì)劃以完成分配給您的任務(wù)；確定計(jì)劃以跟蹤會(huì)議所作決議的工作進(jìn)度；制訂下次會(huì)議的議程。 會(huì)后跟進(jìn)作為參會(huì)者的會(huì)后跟進(jìn)作為主持人的會(huì)后跟進(jìn)自我評(píng)定怎樣提高下次會(huì)議的質(zhì)量關(guān)于習(xí)慣的形成參會(huì)者會(huì)后跟進(jìn)的內(nèi)容拿到會(huì)議記錄以后要細(xì)讀分析不同參會(huì)者的眾生相（回顧）考慮自己任務(wù)的完成方法會(huì)議是一項(xiàng)新任務(wù)的開(kāi)始主持人的會(huì)后跟進(jìn)請(qǐng)大家填寫(xiě)會(huì)議評(píng)估表針對(duì)意見(jiàn)做出改進(jìn)措施詢(xún)問(wèn)和聯(lián)絡(luò)缺席的同事制定跟進(jìn)計(jì)劃（負(fù)責(zé)跟進(jìn)）如有需要找高層協(xié)助如計(jì)劃進(jìn)行順利，取消下次會(huì)議會(huì)議之后檢討得失（總結(jié)提高）主持人會(huì)后自我評(píng)定問(wèn)卷（一）在開(kāi)會(huì)中有沒(méi)有人誤解過(guò)

16、我的意思？我有沒(méi)有在別人談話時(shí)跳到其他話題？有沒(méi)有在會(huì)前讓員工了解會(huì)議的內(nèi)容？面對(duì)別人說(shuō)話的時(shí)候我是不是很緊張？處理說(shuō)話緊張最好的方式排練主持人會(huì)后自我評(píng)定問(wèn)卷（二）是否遇到只有我說(shuō)話而沒(méi)人參與？談話結(jié)束后是否確認(rèn)別人明白了我的意思？在分派工作時(shí)大家是否都看著我而不提問(wèn)？我總會(huì)把事情的前因后果呈現(xiàn)給別人嗎？我是否提前考慮把復(fù)雜的問(wèn)題用通俗的方法表達(dá)出來(lái)？我是否會(huì)在會(huì)議結(jié)束時(shí)問(wèn)大家還有什么問(wèn)題嗎？改變舊時(shí)的習(xí)慣寫(xiě)下想改變的習(xí)慣寫(xiě)下你的目標(biāo)列出習(xí)慣帶來(lái)的問(wèn)題列出改變習(xí)慣的好處獎(jiǎng)勵(lì)自己堅(jiān)持21天回顧新的習(xí)慣行為任何技巧只有不斷實(shí)踐，反復(fù)練習(xí)，成為習(xí)慣性行為后才能產(chǎn)生應(yīng)有的效果。把技巧變成習(xí)慣及行為成

17、功源于良好的習(xí)慣！會(huì)議管理的黃金法則1、發(fā)布/通知會(huì)議日程；2、按時(shí)到會(huì)按時(shí)開(kāi)會(huì)按時(shí)散會(huì)；3、有備而來(lái)；4、始終切中主題不要偏離議事項(xiàng)目；5、不輕易打斷別人傾聽(tīng)以便理解；6、次日發(fā)布會(huì)議備忘錄/通過(guò)的決策；7、清楚了解下列各點(diǎn)： 做出了什么決定？ 由誰(shuí)負(fù)責(zé)？ 要求何時(shí)完成？第八講：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)與答疑案例研究: 會(huì)議情節(jié)噴漆工段長(zhǎng)約翰決定召開(kāi)一次班組長(zhǎng)會(huì)議（與會(huì) 者：菲 爾、皮 特、辛迪 和 史 蒂 夫），討論當(dāng)前的一些問(wèn)題。會(huì)議將在下班后舉行。約翰：“本次會(huì)議我想討論的仍是上周提出的問(wèn)題。向你們通報(bào)現(xiàn)有的實(shí)際情況。我也 愿意就未來(lái)發(fā)生事情與你們交換看法。會(huì)議結(jié)束時(shí)，我希望我們能制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃來(lái)完

18、成下幾周必須完成的一些任務(wù)，包括查看無(wú)絨工 服，采用兩種新油漆、 以 及如何準(zhǔn)備迎接新成員的歡迎會(huì)。大家知道，我們總是處于車(chē)間的污染環(huán)境之中，我們要保證所有員工感覺(jué)穿上新工作服很愉快。 對(duì)員工的感受你們現(xiàn)在有什么看法？史蒂夫：好的，我沒(méi)有聽(tīng)到什么抱怨。但從另一方面來(lái)說(shuō)，我也沒(méi)聽(tīng)到什么正面的反饋意見(jiàn)。菲爾：我部門(mén)的員工感到工作服很合身，衣服上的拉鏈?zhǔn)垢鼡Q衣服快多了。約翰：辛迪， 您感覺(jué)怎么樣？辛迪：我確實(shí)不太清楚。像克里斯一樣，我也沒(méi)有聽(tīng)到什么抱怨。皮特：目前的質(zhì)量問(wèn)題讓我忙得不亦樂(lè)乎，沒(méi)有時(shí)間考慮這些問(wèn)題。續(xù)約翰：好的，從你們講的情況來(lái)看，好象缺乏具體的信息，你們是否同意征求每位員工的意見(jiàn)，然

19、后在下次會(huì)議中報(bào)告具體情況?菲爾：這個(gè)建議不錯(cuò)，設(shè)計(jì)成問(wèn)卷形式怎么樣？約翰：好主意，其它人有何看法？全體：很好，這樣能節(jié)約時(shí)間！約翰：菲爾，你來(lái)負(fù)責(zé)此事怎么樣？菲爾：好的，沒(méi)問(wèn)題。之后，約翰繼續(xù)討論其它問(wèn)題。好的，我們下一步要做的事情是，收集皮特表格中的具體信息，并在下周的例會(huì)上匯報(bào)有關(guān)情況。我們對(duì)下周兩種油漆顏色的準(zhǔn)備工作已達(dá)成一致意見(jiàn)，你們有必要就所有相應(yīng)措施與學(xué)員一起制定計(jì)劃。 還要與培訓(xùn)協(xié)調(diào)人再舉行一次會(huì)議，具體時(shí)間定在周五17:00。你們同組員商量一下，看他們是否有空參加下周四的歡迎會(huì)。請(qǐng)?jiān)诒局芩南掳嗲案嬖V我有關(guān)情況。下一 次班組長(zhǎng)會(huì)將于下周的同一時(shí)間舉行。案例研究: 會(huì)議情節(jié)小組討

20、論:1) 會(huì)議的目的是什么?2) 會(huì)議的前因后果是什么？3) 會(huì)議的預(yù)期結(jié)果是什么？4) 列出議事項(xiàng)目5) 約翰的領(lǐng)導(dǎo)才能如何? 什么方面有效/無(wú)效?活動(dòng) 會(huì) 議 備 忘 錄 以下是工段長(zhǎng)和經(jīng)理每周工作總結(jié)例會(huì)。經(jīng)理克里斯要求大家作筆記。會(huì)議開(kāi)始后，克里斯便開(kāi)始討論議事項(xiàng)目?？死锼梗捍蠹液?。本周我們的產(chǎn)量只達(dá)到了預(yù)定產(chǎn)量的89%，任務(wù)沒(méi)完成的主要原因是什么?約翰：周四下午機(jī)械手出現(xiàn)故障，因此我們至少少生產(chǎn)了十輛汽車(chē)。克里斯：我們采取了哪些對(duì)策？彼得：( 維修班長(zhǎng)) 我正在編制下周的維護(hù)日程安排，下周二就可以修復(fù)?，旣悾何夷菞l生產(chǎn)線供料出了故障，2個(gè)多小時(shí)內(nèi)就有幾次暗燈呼叫信號(hào)。材料部正在調(diào)查故障的原因，我也會(huì)繼續(xù)追問(wèn)，下周一就能有結(jié)果了?？死锼梗捍蠹抑?，我們計(jì)劃在下周末增產(chǎn)10，你們看完成這個(gè)目標(biāo)有沒(méi)有什么問(wèn)題？羅伯特：我班組的幾個(gè)人正在休假，今天史蒂芬又請(qǐng)了病假，他要三周后才能拆掉石膏，恐怕我得需要幾個(gè)人手幫忙?？死锼梗汉?，其他幾位也看