DB5107∕T 86-2020 居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)規(guī)范

1、 ICS 01.040.03CCS A 005107四川?。ňd陽(yáng)市）地方標(biāo)準(zhǔn)DB5107/T 862020居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)規(guī)范2020-12-28發(fā)布2021-03-01實(shí)施 DB5107/T 862020目次前言. II123456789范圍. 1規(guī)范性引用文件 . 1術(shù)語(yǔ)和定義 . 1監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)原則 . 2監(jiān)測(cè)內(nèi)容及評(píng)價(jià)指標(biāo) . 2監(jiān)測(cè)組織 . 3監(jiān)測(cè)方式 . 3監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)結(jié)果 . 3監(jiān)測(cè)管理 . 4附錄A（規(guī)范性）居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)指標(biāo). 5附錄B（規(guī)范性）居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)指標(biāo). 59附錄C（規(guī)范性）居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)測(cè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)承諾書(shū). 67

2、附錄D（規(guī)范性）居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)報(bào)告. 68參考文獻(xiàn) . 73I DB5107/T 862020前言本文件按照GB/T 1.12020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定起草。II DB5107/T 862020居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)測(cè)的術(shù)語(yǔ)和定義、監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)原則、監(jiān)測(cè)內(nèi)容及評(píng)價(jià)指標(biāo)、監(jiān)測(cè)組織、監(jiān)測(cè)方式、監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)結(jié)果和監(jiān)測(cè)管理。本文件適用于綿陽(yáng)市范圍內(nèi)依法成立的各種類(lèi)型、不同管理體制的居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，包括社區(qū)老年人日間照料中心、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)綜合體、社區(qū)嵌入式養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（養(yǎng)老驛站、長(zhǎng)者照護(hù)之家）、以及提供居家

3、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的企業(yè)和社會(huì)組織。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T 10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)GB/T 33168社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)基本要求GB/T 33169社區(qū)老年人日間照料中心設(shè)施設(shè)備配置GB 50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范SB/T 10944居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范JGJ 450老年人照料設(shè)施建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語(yǔ)和定義SB/T

4、10944和 GB/T 33168界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù) home community elderly service政府和社會(huì)力量依托社區(qū)，為社區(qū)老年人提供入戶(hù)或社區(qū)生活照料、健康管理、康復(fù)護(hù)理、文化娛樂(lè)、精神慰藉、安全守護(hù)，以及助餐、助浴、助醫(yī)、助急、助潔等各類(lèi)支持服務(wù)的社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)模式。居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu) home community elderly service institutions依法登記注冊(cè)或備案，能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任，為社區(qū)老年人提供一類(lèi)或多類(lèi)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的企業(yè)和社會(huì)組織，包括社區(qū)日間照料中心、社區(qū)“嵌入式”養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。家庭病床 f

5、amily hospital beds醫(yī)療單位根據(jù)病人的治療需要和臥床生活習(xí)慣，以家庭作為治療護(hù)理場(chǎng)所，由醫(yī)生定期上門(mén)為病人檢查、診療的一種治療形式。個(gè)案服務(wù) case service1 DB5107/T 862020又名個(gè)案管理，以服務(wù)對(duì)象為中心，由社工師、醫(yī)生、護(hù)士、護(hù)理員、營(yíng)養(yǎng)師、康復(fù)治療師等人員組成跨專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)個(gè)人的特殊情況和需要，通過(guò)評(píng)估服務(wù)對(duì)象生理、心理/精神、社交、靈性等方面情況，制定滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象個(gè)性化需求的照護(hù)服務(wù)計(jì)劃，并實(shí)施和持續(xù)改善。轉(zhuǎn)介服務(wù) referral service,是指對(duì)于那些立即需要幫助而機(jī)構(gòu)或社會(huì)工作者無(wú)法給予及時(shí)必要幫助的服務(wù)對(duì)象，在征得服務(wù)對(duì)象的同意

6、后，通過(guò)一些必要的手續(xù)把服務(wù)對(duì)象介紹給其他能夠給予及時(shí)必要幫助的服務(wù)機(jī)構(gòu)或其他社會(huì)工作者。臨終關(guān)懷 hospice care是指對(duì)生存時(shí)間有限（6個(gè)月或更少）的患者，由醫(yī)師、護(hù)士、社會(huì)工作者、心理學(xué)工作者、及家屬等多方面人員共同參與，通過(guò)消除或減輕患者病痛與其他生理癥狀，排解心理問(wèn)題和精神煩恐，使其能夠無(wú)痛苦、安寧、舒適地走完人生的最后旅程的服務(wù)。短期托養(yǎng) short-term care照料護(hù)理人因特殊原因造成老年人短期照護(hù)空檔，委托養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)老年人進(jìn)行臨時(shí)照護(hù)的一種服務(wù)形式。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)綜合體 community elderly service complex充分利用社區(qū)資源，除為社區(qū)老

7、年人提供日間休息、助餐、助浴、助醫(yī)、助急、助潔等基本服務(wù)外，還提供安全守護(hù)、健康管理、康復(fù)保健、文化娛樂(lè)、精神慰藉、家務(wù)服務(wù)、臨終關(guān)懷、法律維權(quán)等服務(wù)，以及為家庭照護(hù)人員提供照護(hù)技能培訓(xùn)和壓力疏導(dǎo)服務(wù)的綜合性居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。社區(qū)嵌入式養(yǎng)老機(jī)構(gòu) community embedded elderly institutions或稱(chēng)社區(qū)養(yǎng)老驛站、社區(qū)長(zhǎng)者照護(hù)之家，充分利用社區(qū)資源設(shè)立的，介于居家社區(qū)養(yǎng)老與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老之間的，一種小規(guī)模、多功能、專(zhuān)業(yè)化的微型社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，除提供除日間照料服務(wù)外，還為就近有需求的社區(qū)老年人提供短期托養(yǎng)服務(wù)。短期托養(yǎng)時(shí)間原則上不超過(guò)30天，短期托養(yǎng)床位一般不超過(guò)30張。服

8、務(wù)質(zhì)量 service quality養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)滿(mǎn)足規(guī)定或顧客潛在要求（或需要）的特征和特性的總和4監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)原則分類(lèi)監(jiān)測(cè)。按照服務(wù)項(xiàng)目，分類(lèi)獨(dú)立監(jiān)測(cè)。公開(kāi)透明。向社會(huì)公開(kāi)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)測(cè)方式、監(jiān)測(cè)結(jié)果等信息，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。三方評(píng)價(jià)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)主管單位每年根據(jù)實(shí)際情況，統(tǒng)一確定監(jiān)測(cè)項(xiàng)目，委托符合條件的第三方機(jī)構(gòu)實(shí)施。5監(jiān)測(cè)內(nèi)容及評(píng)價(jià)指標(biāo)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)測(cè)包括各類(lèi)提供居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)、企業(yè)或社會(huì)組織所開(kāi)展的所有居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目。2 DB5107/T 862020服務(wù)項(xiàng)目按照是否有對(duì)社區(qū)服務(wù)場(chǎng)地設(shè)施的要求分為：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，包括：助餐（集中用餐）、康復(fù)保健、

9、文化娛樂(lè)、日間照料、短期托養(yǎng)服務(wù)；居家上門(mén)服務(wù)，包括：家務(wù)服務(wù)、安全守護(hù)、生活照料、精神慰藉、助餐（上門(mén)助餐）、健康管理、臨終關(guān)懷、助浴、助行、助醫(yī)、代辦服務(wù)等。每類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目均設(shè)置獨(dú)立監(jiān)測(cè)指標(biāo)和評(píng)價(jià)分值，每類(lèi)項(xiàng)目滿(mǎn)分均為100分，見(jiàn)附錄A。對(duì)社區(qū)日間照料中心/社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)綜合體、社區(qū)嵌入式養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)或社會(huì)組織的評(píng)價(jià)，分別按不同服務(wù)項(xiàng)目組合進(jìn)行，見(jiàn)附錄B。6監(jiān)測(cè)組織居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)測(cè)由養(yǎng)老機(jī)構(gòu)主管單位統(tǒng)一組織，委托符合條件的第三方監(jiān)測(cè)評(píng)定機(jī)構(gòu)實(shí)施。被委托的第三方完成對(duì)監(jiān)測(cè)情況分析匯總，形成監(jiān)測(cè)報(bào)告，報(bào)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)主管單位。承擔(dān)監(jiān)測(cè)工作的第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)滿(mǎn)足下列條件：具有獨(dú)立

10、的法人資質(zhì)；遵守監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)規(guī)則；為本項(xiàng)目配備專(zhuān)職的項(xiàng)目管理人員，監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)小組的成員至少由 3人組成（應(yīng)為單數(shù)），其中，從事一線養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)或養(yǎng)老服務(wù)管理工作3年及以上的工作人員至少1名；建立內(nèi)部人員培訓(xùn)和能力認(rèn)證機(jī)制，確保監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)工作質(zhì)量；不得擅自公開(kāi)評(píng)價(jià)對(duì)象的評(píng)價(jià)信息（法律政策要求公開(kāi)的信息除外）。從事監(jiān)測(cè)的人員應(yīng)符合下列要求：熟悉有關(guān)法律法規(guī)和政策，熟悉養(yǎng)老服務(wù)工作，從事一線養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)或養(yǎng)老服務(wù)管理工作，或從事醫(yī)療護(hù)理工作的執(zhí)業(yè)護(hù)士，或從事養(yǎng)老服務(wù)實(shí)務(wù)研究的專(zhuān)家學(xué)者；經(jīng)過(guò)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)培訓(xùn)，考評(píng)合格；具有維護(hù)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)工作公開(kāi)性、公平性、有效性、可信度的職業(yè)道德與操守；參與監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)工作之前應(yīng)向有關(guān)

11、方面申明利益相關(guān)性。簽訂誠(chéng)信評(píng)價(jià)承諾書(shū)，見(jiàn)附錄 C。78監(jiān)測(cè)方式綜合采用實(shí)地檢查、現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)、查閱記錄、調(diào)查回訪、隨機(jī)抽查等多種方式開(kāi)展，并做好記錄。監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)人員應(yīng)分別獨(dú)立評(píng)價(jià)，匯總評(píng)價(jià)結(jié)果并討論一致后，形成評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)和改進(jìn)意見(jiàn)。監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)結(jié)果監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)分別根據(jù)附錄A和附錄B監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)指標(biāo)及計(jì)分表，計(jì)算項(xiàng)目評(píng)價(jià)和組織評(píng)價(jià)結(jié)果，形成監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)報(bào)告（見(jiàn)附錄D），報(bào)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)主管單位審議。3 DB5107/T 862020根據(jù)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織實(shí)際評(píng)價(jià)總得分，將服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)測(cè)分為四個(gè)等級(jí)，其對(duì)應(yīng)關(guān)系如下：評(píng)價(jià)得分高于（等于）85分，對(duì)應(yīng)等級(jí)為“優(yōu)秀”；評(píng)價(jià)得分70分84分（含70分），對(duì)應(yīng)等級(jí)為“良好”；評(píng)價(jià)

12、得分60分69分（含60分），對(duì)應(yīng)等級(jí)為“合格”；評(píng)價(jià)得分60分以下，對(duì)應(yīng)等級(jí)為“不合格”。每年1月底前，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)主管單位對(duì)去年全年監(jiān)測(cè)情況進(jìn)行分析匯總，向社會(huì)公示。對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果有異議的，應(yīng)在公示期結(jié)束后7個(gè)工作日內(nèi)以書(shū)面形式向主管單位提出復(fù)評(píng)申請(qǐng)，由主管單位組織復(fù)評(píng)，復(fù)評(píng)結(jié)果為最終結(jié)果。對(duì)評(píng)定等級(jí)為“合格”的養(yǎng)老服務(wù)組織，半年內(nèi)不少于1次監(jiān)測(cè)；對(duì)評(píng)定為“不合格”的養(yǎng)老服務(wù)組織，半年內(nèi)不少于2次監(jiān)測(cè)；對(duì)出現(xiàn)被投訴舉報(bào)、曝光、列入失信名單等情形的養(yǎng)老服務(wù)組織可隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。評(píng)定為“不合格”的養(yǎng)老服務(wù)組織在1年內(nèi)不得參與我市居家社區(qū)養(yǎng)老政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)。9監(jiān)測(cè)管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)主管單位每年組織專(zhuān)人對(duì)

13、第三方監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)及監(jiān)測(cè)工作進(jìn)行跟蹤檢查，確保監(jiān)測(cè)工作質(zhì)量。4 DB5107/T 862020AA附錄 A（規(guī)范性）居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)指標(biāo)表A.1居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目日常監(jiān)測(cè)指標(biāo)（生活照料）評(píng)價(jià)（分為優(yōu)、良、評(píng)價(jià)方法中、差、未項(xiàng)次編號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求分值開(kāi)展5類(lèi)）1服務(wù)內(nèi)容及要求洗臉6021.11.1.11.1.2老年人顏面部干凈，口角、耳后、頸部無(wú)污垢，眼部無(wú)分泌物。1現(xiàn)場(chǎng)查看查看記錄能協(xié)助/幫助有需要的老年人早、晚洗臉，有記錄幫助老年人洗臉時(shí)操作規(guī)范：0.51（1）水溫適宜，擦洗動(dòng)作輕柔。（2）眼角、耳道及耳廓等褶皺較多部位重點(diǎn)擦拭。（3）洗臉后適當(dāng)涂抹潤(rùn)膚霜、防止干燥。梳頭現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)

14、問(wèn)測(cè)試服務(wù)人員1.1.30.51.2211.2.1老年人頭發(fā)整潔?，F(xiàn)場(chǎng)查看查看記錄鼓勵(lì)老年人每天多梳頭，能協(xié)助/幫助有需要的老年人每天梳頭，有記錄。1.2.21.2.30.52幫助老年人梳頭時(shí)操作規(guī)范：（1）梳理時(shí)動(dòng)作輕柔，不強(qiáng)拉硬拽。（2）頭發(fā)打結(jié)、不易梳理時(shí)，應(yīng)蘸水或酒精后小心梳理。（3）頭發(fā)較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)分段梳理。口腔清潔現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)試服務(wù)人員0.51.3411.3.1老年人口腔無(wú)異味，無(wú)口腔黏膜破損等其它異常情況。提醒/協(xié)助老年人早晚刷牙以及飯后漱口，能協(xié)助/幫助有需要的老年人每天清潔口腔，有記錄?，F(xiàn)場(chǎng)查看查看記錄1.3.21幫助老年人口腔清潔時(shí)操作規(guī)范：（1）禁忌老人頭往后仰。（2）口腔清

15、潔用棉球、棉棒、紗布，棉球（或紗布）不應(yīng)過(guò)濕，防止引起嗆咳。3（3）口腔清潔操作時(shí)擦拭手法正確，先左后右、先外后內(nèi)、先上后下、頰粘膜弧形擦洗，操作動(dòng)作輕柔，切忌傷及口腔黏膜及牙齦?，F(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)試服務(wù)人員1.3.32（4）口腔清潔后，要清點(diǎn)棉棒、紗布等數(shù)量。（5）老年人戴有活動(dòng)性義齒的，先取下義齒后再進(jìn)行口腔清潔。義齒處理使用兩手平行地裝入、脫卸，流動(dòng)水（或?qū)Ｓ昧x齒浸泡液）浸泡備用（先沖洗后浸泡）。修剪指（趾）甲41.425 DB5107/T 862020表A.1（第2頁(yè)/共8頁(yè)）評(píng)價(jià)（分為優(yōu)、良、項(xiàng)次編號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求分值評(píng)價(jià)方法中、差、未開(kāi)展5類(lèi)）1.4.11.4.2老年人無(wú)長(zhǎng)指（趾）甲，甲下

16、無(wú)污垢。1現(xiàn)場(chǎng)查看查看記錄能幫助老年人修剪指（趾）甲，有記錄。幫助老年人修剪指（趾）甲時(shí)操作規(guī)范：（1）老年人的指（趾）甲較硬時(shí)，應(yīng)在沐浴或清洗后修剪，或用溫?zé)崦韺⑵浒淘傩藜?。?）按照弧形方式修剪指（趾）甲。（3）修剪時(shí)動(dòng)作輕柔，避免損傷皮膚。（4）修剪后指（趾）甲邊緣用銼刀輕磨，使邊緣光滑，無(wú)毛刺。0.5現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)試服務(wù)人員1.4.30.51.5剃胡須（男性）211.5.11.5.2男性老年人顏面部無(wú)長(zhǎng)須。現(xiàn)場(chǎng)查看查看記錄能幫助男性老年人剃胡須，有記錄。幫助老年人剃胡須時(shí)操作規(guī)范：0.5567（1）剃須前涂剃須膏或用溫?zé)崦矸竽槪浕?。?）剃須時(shí)動(dòng)作輕柔，防止刮傷皮膚。（3）

17、剃完后用溫水擦拭干凈，適當(dāng)涂抹潤(rùn)膚霜。（4）剃須用具保持清潔，定期消毒、更換剃須刀片，避免細(xì)菌滋生?，F(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)試服務(wù)人員1.5.30.51.6清洗會(huì)陰（女性）211.6.1能協(xié)助/幫助有需要的女性老年人晚間清潔會(huì)陰，有記錄清潔會(huì)陰部時(shí),應(yīng)使用溫?zé)岬拿?，確保毛巾清潔。查看記錄現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)試服務(wù)人員1.6.211.7洗手、洗腳211.7.11.7.2老年人手足清潔。現(xiàn)場(chǎng)查看查看記錄能協(xié)助/幫助有需要的老年人晚間洗手、洗腳，有記錄。幫助老年人洗手、洗腳時(shí)操作規(guī)范：（1）洗手、洗腳用具分開(kāi)，即時(shí)清洗。（2）將手（腳）放入調(diào)節(jié)好水溫的臉盆或水桶中充分浸泡。用適量肥皂或洗手液細(xì)致擦洗，去除手（腳）部污垢和

18、死皮，動(dòng)作輕柔。0.5現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)試服務(wù)人員1.7.30.5（3）洗后適當(dāng)涂抹潤(rùn)膚霜，防止干燥。洗發(fā)1.8411.8.1老年人頭發(fā)清潔，無(wú)異味?，F(xiàn)場(chǎng)查看查看記錄現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)8能協(xié)助/幫助有需要的老年人定期洗發(fā)（每周宜23次），有記錄。1.8.21.8.312幫助老年人洗發(fā)時(shí)操作規(guī)范：6 DB5107/T 862020表A.1（第3頁(yè)/共8頁(yè)）評(píng)價(jià)（分為優(yōu)、良、評(píng)價(jià)方法中、差、未項(xiàng)次編號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求分值開(kāi)展5類(lèi)）（1）洗發(fā)時(shí)水溫控制在4045。（2）洗發(fā)時(shí)將脫脂棉球塞入老年人的耳朵，用紗布覆蓋其雙眼，以防污水流入耳內(nèi)、濺入眼睛。（3）洗發(fā)時(shí)用指腹揉搓頭皮及頭發(fā)，力量適中，避免抓傷頭皮。試服務(wù)人員（

19、4）洗凈后使用干毛巾或吹風(fēng)機(jī)（輔助）為老年人吹干頭發(fā)，防止受涼。1.9洗浴62每周至少洗澡1次（根據(jù)季節(jié)和老年人需要可提高頻次），有記錄。1.9.1查看記錄洗浴要求：（1）根據(jù)老年人身體狀態(tài)確定洗浴次數(shù)、淋浴或擦浴。（2）水溫：夏天在3738，冬天在4043，床上擦浴時(shí)，水溫略高。有高血壓、心臟等疾病水溫不宜過(guò)高。（3）洗浴應(yīng)安排在老年人進(jìn)餐小時(shí)以后進(jìn)行。（4）洗浴前進(jìn)行安全提示，根據(jù)四季氣候狀況和老年人居住條件，注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內(nèi)通風(fēng)，防受涼、防燙傷?，F(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)試服務(wù)人員1.9.22（5）在洗浴前后喝水。淋浴要求：（1）淋浴前做好環(huán)境、物品、溝通準(zhǔn)備，門(mén)窗關(guān)閉，老年人無(wú)解便需求，

20、取臥位或坐位。9（2）調(diào)好水溫再讓老年人淋浴，注意先開(kāi)冷水后開(kāi)熱水。（3）浴室應(yīng)放置防滑墊，攙扶（或用輪椅運(yùn)送）老人著防滑拖鞋進(jìn)入浴室?，F(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)試服務(wù)人員1.9.3（4）洗浴控制時(shí)間：10分鐘15分鐘。（5）淋浴時(shí)先面部、頭發(fā)后軀體，由上至下依次輕柔擦洗。（6）淋浴時(shí)應(yīng)隨時(shí)觀察并詢(xún)問(wèn)老年人有無(wú)不適。如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)告知家屬，避免意外。1（7）淋浴完畢，用毛巾快速擦干老年人的身體、面部及頭發(fā)，用浴巾包裹老年人的身體，協(xié)助老年人更換好清潔的衣褲，整理物品，擦干浴室地面，開(kāi)窗通風(fēng)。擦浴要求：（1）擦浴前做好環(huán)境、物品、溝通準(zhǔn)備，門(mén)窗關(guān)閉，屏風(fēng)遮擋，老年人無(wú)解便需求，取臥位或坐位。（2）在擦浴過(guò)

21、程中，動(dòng)作要輕柔，及時(shí)遮蓋老年人的身體暴露部位，以防老年人著涼?，F(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)試服務(wù)人員1.9.417 DB5107/T 862020表A.1（第4頁(yè)/共8頁(yè)）評(píng)價(jià)（分為優(yōu)、良、項(xiàng)次編號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求分值評(píng)價(jià)方法中、差、未開(kāi)展5類(lèi)）（3）擦浴時(shí)應(yīng)邊擦拭邊詢(xún)問(wèn)，觀察老年人有無(wú)不適，并隨時(shí)添加熱水和更換清水，保持水溫和水質(zhì)。（4）順序擦浴。先擦洗面部、手臂、胸部、腹部、腰部、背部、臀部、下肢。更換水盆和毛巾后為老年人清洗足部。更換水盆和毛巾后為老年人擦洗會(huì)陰。按規(guī)范擦洗。（5）清洗身體、會(huì)陰、足部的水盆和毛巾要分開(kāi)使用。協(xié)助用餐1.1062能協(xié)助老年人用餐，有老年人用餐記錄，包括餐量、時(shí)長(zhǎng)、狀態(tài)等。1

22、.10.1查看記錄餐前服務(wù)規(guī)范：（1）用餐前老年人和服務(wù)人員應(yīng)洗手。（2）對(duì)有咀嚼和吞咽功能障礙的老年人，要將食物切碎、攪拌。（3）根據(jù)老年人的自理能力及病情選擇適合老年人的進(jìn)食體位。生活完全能夠自理的老年人，進(jìn)食時(shí)盡量采取坐位；不便下床的老年人，可采取坐位或半坐位，并于床上擺放小餐桌進(jìn)餐；臥床的老年人，可采取側(cè)臥位或仰臥位（頭偏向一側(cè)），并給予適當(dāng)支撐?，F(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)試服務(wù)人員1.10.21（4）采用輪椅坐位、床上坐位時(shí)需要注意坐姿，身體微傾。采用半臥位、側(cè)臥位時(shí)，頭部和上半身宜抬高3040角。（5）每次喂飯前應(yīng)先協(xié)助老人進(jìn)湯或水。（6）飲食以溫?zé)釣橐耍ㄒ话阍?0左右為宜，用手腕部觸及餐具外壁，

23、感受食物溫度，待溫度適宜時(shí)，再給老人喂食）。餐中服務(wù)規(guī)范：10（1）鼓勵(lì)并指導(dǎo)老年人盡可能自己進(jìn)餐，并叮囑老年人用餐時(shí)應(yīng)細(xì)嚼慢咽，進(jìn)食期間不要講話，以免發(fā)生嗆咳。（2）對(duì)于有視力障礙的老年人，首先要向其說(shuō)明餐桌上的食物種類(lèi)和食物擺放位置，并幫助其用手觸摸以便確認(rèn)，再將湯勺放到老年人手中?，F(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)試服務(wù)人員1.10.32（3）老年人進(jìn)食速度宜慢，以利于食物的消化和吸收，防止老年人在進(jìn)食過(guò)程中發(fā)生嗆咳或噎食。（4）用湯匙喂食時(shí)，食物量為湯匙的/，在老年人完全吞咽后再喂食下一口。（5）進(jìn)食魚(yú)類(lèi)時(shí)，要協(xié)助剔除魚(yú)刺。餐后服務(wù)規(guī)范：現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)試服務(wù)人員1.10.4（1）進(jìn)食完畢后，協(xié)助老年人用清水漱口，

24、并用毛巾擦干唇部水漬。叮囑老年人不要立即平臥，要保持進(jìn)餐體位30分鐘18 DB5107/T 862020表A.1（第5頁(yè)/共8頁(yè)）評(píng)價(jià)（分為優(yōu)、良、評(píng)價(jià)方法中、差、未項(xiàng)次編號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求分值開(kāi)展5類(lèi)）再臥床休息。（2）進(jìn)餐完畢，整理床鋪，使用流動(dòng)水清潔餐具并放回原處備用，必要時(shí)對(duì)餐具進(jìn)行消毒。1.11協(xié)助如廁及排泄62記錄老年人每次排泄的時(shí)間。觀察二便的性狀、顏色、排量及頻次，并記錄。發(fā)現(xiàn)老年人排泄異常時(shí)報(bào)告，有記錄。協(xié)助老年人排泄操作規(guī)范：1.11.1查看記錄（1）對(duì)有能力控制便意的老年人適時(shí)提醒如廁，對(duì)行動(dòng)不便的老年人協(xié)助如廁及使用便器。（2）定時(shí)查看失禁老年人尿布、紙尿褲情況，及時(shí)更換

25、。（3）幫助臥床老年人使用便器排便、更換一次性尿墊或紙尿褲前，做好環(huán)境、物品、溝通準(zhǔn)備，洗凈并溫暖雙手，戴口罩和手套，門(mén)窗關(guān)閉，必要時(shí)用屏風(fēng)遮擋。11現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)試服務(wù)人員1.11.2（4）幫助臥床老年人使用便器時(shí)，應(yīng)協(xié)助老年人取舒適臥位，放置便器時(shí)，不可以強(qiáng)塞、硬塞，以免損傷老年人的皮膚。（5）失禁老年人排便、更換尿布、紙尿褲后，應(yīng)使用溫?zé)岬拿頌槔夏耆饲鍧崟?huì)陰部，保持皮膚清潔干燥，無(wú)污跡。（6）便器使用后即時(shí)傾倒，污染尿片即時(shí)置于污物桶內(nèi)，保持環(huán)境清新無(wú)異味。4（7）幫助老年人排便后，應(yīng)整理床鋪，開(kāi)窗通風(fēng)，及時(shí)傾倒糞便，清洗便器和消毒，清洗毛巾、水盆并晾干備用。更換衣物1.12411.12.

26、1老人著裝舒適、美觀、保暖、整潔?，F(xiàn)場(chǎng)查看能幫助無(wú)法獨(dú)立完成更衣的老人更換衣物。操作要求：（1）提前溫暖雙手，避免雙手過(guò)涼引起老人的不適感。（2）根據(jù)老人的肢體情況可采取半坐臥位、坐位、臥位更換，使用快捷適宜的穿脫方法，避免老人受涼。（3）偏癱老人穿衣順序：先穿患側(cè)，再穿健側(cè)。脫衣順序：先脫健側(cè)，后脫患側(cè)。12現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)試服務(wù)人員1.12.23（4）扣紐扣、拉拉鏈的動(dòng)作盡量讓老人自己完成。（5）幫助老年人穿脫衣物時(shí)動(dòng)作輕柔，保持肢體在功能位范圍內(nèi)活動(dòng)，避免脫位、骨折、拉傷,防跌倒、墜地。（6）幫助老年人穿脫衣物時(shí)，有保護(hù)老年人隱私措施。協(xié)助移動(dòng)1.13411.13.1掌握正確的移動(dòng)方法。移向床

27、頭時(shí)，在床頭放枕頭。掌握正確的床與輪椅、平車(chē)間互移方法。床與輪椅、平車(chē)間互移時(shí)，應(yīng)先檢查輔助器具性能，定點(diǎn)放置，固定剎車(chē)。13現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)試服務(wù)人員1.13.239 DB5107/T 862020表A.1（第6頁(yè)/共8頁(yè)）評(píng)價(jià)（分為優(yōu)、良、項(xiàng)次編號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求分值評(píng)價(jià)方法查看記錄中、差、未開(kāi)展5類(lèi)）1.14臥位翻身641.14.1建立老年人翻身記錄卡。定時(shí)更換體位，坐位、臥位交替，加強(qiáng)翻身，要求：（1）翻身后適當(dāng)按摩受壓部位。（2）翻身后保持姿勢(shì)穩(wěn)定，并在受壓部位墊海綿墊、氣墊或墊襯枕頭等。14現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)試服務(wù)人員1.14.22（3）翻完身后整理床單位，各肢體關(guān)節(jié)保持功能位。（4）有保護(hù)老年人

28、隱私措施。1.15清吉及物品整理41111.15.11.15.21.15.3床單干燥、平整，無(wú)臟污或異味。現(xiàn)場(chǎng)查看現(xiàn)場(chǎng)查看現(xiàn)場(chǎng)查看室內(nèi)外衛(wèi)生清潔、干凈，櫥柜整潔。物品分類(lèi)放置，擺放整齊有序，確保使用安全。15清潔及物品整理要求：（1）定期清洗、更換床單，定時(shí)打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，有記錄。（2）寢具與季節(jié)相符合，根據(jù)季節(jié)更換使用物品。（3）對(duì)認(rèn)知障礙、情緒行為異常的老年人，集中管理易造成傷害的利器?，F(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)試服務(wù)人員1.15.411.16協(xié)助鼻飼老年人進(jìn)食42能協(xié)助鼻飼老年人進(jìn)食，對(duì)導(dǎo)管插入、拔出的時(shí)間，老年人的反應(yīng)、鼻飼次數(shù)及鼻飼量等做準(zhǔn)確記錄。協(xié)助鼻飼操作規(guī)范：1.16.1查看記錄（1）鼻飼前，

29、須檢查導(dǎo)管，確定導(dǎo)管通暢并在胃內(nèi)。（2）對(duì)鼻飼時(shí)曾發(fā)生嘔吐的老年人，應(yīng)將其體位調(diào)整為半臥位，預(yù)防再次發(fā)生嘔吐。（3）鼻飼液注入前，先緩慢注入少量溫開(kāi)水（不少于10mL），濕潤(rùn)管腔，然后注入流質(zhì)飲食，最后注入少量溫開(kāi)水（一般為2030ml）將管內(nèi)鼻飼液完全沖入胃內(nèi)。（4）每次鼻飼量不超過(guò) 200mL，兩次鼻飼間隔時(shí)間不少于小時(shí)。16現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)試服務(wù)人員1.16.22（5）鼻飼液溫度溫?zé)?，避免灌入空氣、食速過(guò)快。（6）鼻飼后用塞子塞住導(dǎo)管開(kāi)口，將開(kāi)口端反折，用紗布包好，用橡皮圈系緊或用夾子夾緊，并用安全別針將其固定于老年人的床單、枕旁或衣服上。（7）鼻飼后協(xié)助老年人維持原體位20分鐘30分鐘。服務(wù)

30、人員2154172.1基本要求10 DB5107/T 862020表A.1（第7頁(yè)/共8頁(yè)）評(píng)價(jià)（分為優(yōu)、良、評(píng)價(jià)方法中、差、未項(xiàng)次編號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求分值開(kāi)展5類(lèi)）現(xiàn)場(chǎng)查看2.1.12.1.22.1.3整潔著裝，修剪指甲，洗凈雙手。111服務(wù)人員相對(duì)固定。查看記錄服務(wù)人員須經(jīng)體檢合格取得健康合格證。服務(wù)規(guī)范：查看資料（1）開(kāi)展服務(wù)前，告知服務(wù)對(duì)象護(hù)理項(xiàng)目具體操作程序，使服務(wù)對(duì)象明白且合作?，F(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)試服務(wù)人員2.1.41（2）觸碰服務(wù)對(duì)象身體部位、取用服務(wù)對(duì)象個(gè)人用品時(shí)應(yīng)用語(yǔ)言提示服務(wù)對(duì)象，并取得服務(wù)對(duì)象同意。資質(zhì)2.22231116221125511111224218192.2.12.3持有

31、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)或養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)證書(shū)。培訓(xùn)查看資料2.3.12.3.22.3.32.4在上崗前，至少接受10個(gè)學(xué)時(shí)的崗前培訓(xùn)，有記錄。每年在崗培訓(xùn)15學(xué)時(shí)，有記錄。每月定期組織會(huì)議，進(jìn)行工作總結(jié)，指導(dǎo)工作開(kāi)展，有記錄。勞動(dòng)保障查看記錄查看記錄查看記錄2.4.12.4.22.4.32.4.43與所有工作人員簽訂勞動(dòng)合同（專(zhuān)職）、勞務(wù)協(xié)議（兼職）。為專(zhuān)職員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，為兼職員工購(gòu)買(mǎi)人身意外保險(xiǎn)。有勞動(dòng)保護(hù)措施和員工心理支持。組織員工每年參加體檢1次，有健康體檢記錄。服務(wù)管理查看資料查看資料查看資料查看記錄203.1制度3.1.13.1.23.1.33.1.43.1.53.21年內(nèi)無(wú)責(zé)任事故發(fā)生。查

32、看資料查看資料查看資料查看資料查看資料建有財(cái)務(wù)管理制度、服務(wù)管理制度、績(jī)效考核制度。有服務(wù)工作規(guī)范、流程。21有服務(wù)對(duì)象檔案管理制度和保密制度。有應(yīng)急處理流程和報(bào)告制度。記錄2223243.2.13.3有清晰可查、完整詳實(shí)的服務(wù)記錄。服務(wù)檔案查看記錄3.3.1與服務(wù)對(duì)象簽訂服務(wù)協(xié)議，簽約率100%。為服務(wù)對(duì)象建檔，建檔率達(dá) 100%。檔案包括個(gè)人信息、服務(wù)協(xié)議、服務(wù)方案、服務(wù)記錄等，動(dòng)態(tài)更新服務(wù)對(duì)象檔案信息。質(zhì)量監(jiān)管查看資料查看資料3.3.223.4423.4.1有服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管制度。查看資料11 DB5107/T 862020表A.1（第8頁(yè)/共8頁(yè)）評(píng)價(jià)（分為優(yōu)、良、項(xiàng)次編號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求分

33、值評(píng)價(jià)方法查看記錄中、差、未開(kāi)展5類(lèi)）3.4.23.5有服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管記錄。考核22113111225263.5.13.5.23.6有考核制度、考核細(xì)則。有考核記錄。查看記錄查看記錄投訴與回訪3.6.13.6.23.6.33.7有投訴處理制度和處理流程。服務(wù)對(duì)象知曉投訴渠道和投訴方法。有投訴處理和回訪記錄。查看資料查看資料查看記錄滿(mǎn)意度每年開(kāi)展不少于1次服務(wù)對(duì)象或家屬的滿(mǎn)意度調(diào)查。（1）當(dāng)服務(wù)對(duì)象數(shù)量在200位（含）以?xún)?nèi)時(shí)，應(yīng)對(duì)每一位服務(wù)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查；273.7.11查看記錄查看記錄（2）當(dāng)服務(wù)對(duì)象數(shù)量大于200位時(shí)，可進(jìn)行抽樣調(diào)查，抽樣樣本數(shù)量不低于Min(200+5%N,N)，N為服務(wù)對(duì)象數(shù)

34、量。注：Min(200+5%N,N)為200+5%N和N的最小值。服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度90%。3.7.23.813111改進(jìn)制度3.8.13.8.23.8.34有針對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、投訴、滿(mǎn)意度調(diào)查的分析、改進(jìn)機(jī)制。查看資料查看資料查看資料28有分析報(bào)告和改進(jìn)措施。有改進(jìn)效果評(píng)估。服務(wù)開(kāi)展29304.1.15當(dāng)前服務(wù)對(duì)象人數(shù)總分查看記錄100評(píng)價(jià)與計(jì)分說(shuō)明：（1）總分為各評(píng)價(jià)指標(biāo)得分之和。（2）“優(yōu)、良、中、差、未開(kāi)展”，分別按指標(biāo)分值（1、0.8、0.6、0、0）換算得出各指標(biāo)得分。（3）對(duì)于“未開(kāi)展”的服務(wù)項(xiàng)目，不影響對(duì)其項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范的評(píng)價(jià)。12 DB5107/T 862020表A.2居家社區(qū)養(yǎng)老

35、服務(wù)項(xiàng)目日常監(jiān)測(cè)指標(biāo)（家務(wù)服務(wù)）評(píng)價(jià)（分為優(yōu)、良、評(píng)價(jià)方法中、差、未項(xiàng)次編號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求分值開(kāi)展5類(lèi)）1服務(wù)內(nèi)容及要求居室保潔60281.1臥室、起居室、廚房、衛(wèi)生間等居室整潔，地面潔凈，無(wú)水漬、污漬，垃圾簍外觀干凈，簍內(nèi)垃圾及時(shí)清倒。廚房潔凈，灶具光亮潔凈，抽油煙機(jī)外表無(wú)油污。必要的進(jìn)行定期消毒處理。1.1.166現(xiàn)場(chǎng)查看現(xiàn)場(chǎng)查看1.1.21.1.31.1.4衛(wèi)生間馬桶、浴缸、面盆潔凈無(wú)異味，鏡面無(wú)水霧。66現(xiàn)場(chǎng)查看現(xiàn)場(chǎng)查看窗面無(wú)印痕，潔凈光亮，陽(yáng)臺(tái)入室臺(tái)階、扶手、欄桿無(wú)灰塵。1居室保潔規(guī)范：（1）配備充足及可使用的清潔工具，使用服務(wù)對(duì)象的清潔器材和耗材時(shí)，應(yīng)事先獲取服務(wù)對(duì)象或其家屬同意。

36、（2）注意操作安全，踩梯作業(yè)時(shí)防止磨損地面、碰損室內(nèi)的物品?，F(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)試服務(wù)人員1.1.54（3）清潔時(shí)應(yīng)按照由里到外，由上至下的程序完成，完工后重新檢查一次服務(wù)質(zhì)量，防止疏漏。（4）有選擇地開(kāi)窗通風(fēng)，保持室內(nèi)空氣新鮮，無(wú)異味。物品清潔1.2128家具表面無(wú)塵，居室物品潔凈、擺放有序，沙發(fā)巾、靠枕、攬枕擺放整齊。1.2.1現(xiàn)場(chǎng)查看物品清潔規(guī)范：（1）配備充足及可使用的清潔工具，使用服務(wù)對(duì)象的清潔器材和耗材時(shí)，應(yīng)事先獲取服務(wù)對(duì)象或其家屬同意。（2）清潔需移動(dòng)物品時(shí)，須征得老年人或家屬同意后方可移動(dòng)，清潔完后第一時(shí)間將物品復(fù)原位。（3）整理被褥、枕頭、床單等床上用品，按季節(jié)及時(shí)更換被褥且翻曬，夏季

37、涼席每日擦一次。2現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)試服務(wù)人員1.2.24（4）定期上門(mén)翻曬、更換床上用品，保持床鋪清潔、平整。洗滌服務(wù)1.3104洗滌服務(wù)質(zhì)量達(dá)到清潔干凈、無(wú)汗?jié)n、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)異味，保持織物原來(lái)的色澤、花紋和圖案。1.3.11.3.2詢(xún)問(wèn)老年人詢(xún)問(wèn)老年人告知老年人或家屬貴重衣物不在洗滌范圍。上門(mén)洗滌要求：23（1）衣物洗滌前應(yīng)檢查被洗衣物的性狀并告知老年人或家屬?，F(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)試服務(wù)人員1.3.32（2）洗滌時(shí)根據(jù)衣物的質(zhì)地、顏色、類(lèi)型等分類(lèi)洗滌，并做到洗凈、晾曬。（3）疑似傳染性衣物先消毒后清洗，消毒液濃度及消毒方式、13 DB5107/T 862020表A.2（第2頁(yè)/共4頁(yè)）評(píng)價(jià)（分為優(yōu)、良、項(xiàng)次編

38、號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求分值評(píng)價(jià)方法中、差、未開(kāi)展5類(lèi)）浸泡時(shí)間應(yīng)符合消毒隔離要求。集中送洗要求：（1）選擇有資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)洗滌機(jī)構(gòu)為老年人提供服務(wù)。（2）明確洗滌衣物的類(lèi)別、衣物交收程序、衛(wèi)生處理措施等工作流程。現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)試服務(wù)人員1.3.42（3）分類(lèi)收集衣物、被褥、尿布，污、潔衣物分開(kāi)放置，分類(lèi)洗滌。（4）送取衣物時(shí)，應(yīng)做到標(biāo)識(shí)清楚、核對(duì)正確、按時(shí)送還。1.4上門(mén)維修103查看服務(wù)項(xiàng)1.4.1提供電器、餐具、潔具、家具等物品維修服務(wù)。目4查看服務(wù)項(xiàng)1.4.21.4.3提供空調(diào)、換氣扇、抽煙機(jī)和煤氣灶類(lèi)清洗服務(wù)。34目提供馬桶、小便池、蹲便、臺(tái)盆、浴缸、水池、地漏、雨水管、查看服務(wù)項(xiàng)目地溝等疏通服務(wù)。

39、服務(wù)人員21542.1基本要求2.1.12.1.22.1.3整潔著裝，禮儀規(guī)范。服務(wù)人員相對(duì)固定。1現(xiàn)場(chǎng)查看查看記錄15服務(wù)人員須經(jīng)體檢合格取得健康合格證。開(kāi)展服務(wù)前，告知服務(wù)對(duì)象工作內(nèi)容及工作流程。取用服務(wù)對(duì)象個(gè)人用品時(shí)應(yīng)用語(yǔ)言提示服務(wù)對(duì)象，并取得服務(wù)對(duì)象同意。資質(zhì)1查看資料現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)試服務(wù)人員2.1.412.222672.2.12.3有職業(yè)培訓(xùn)證明。查看資料培訓(xùn)32.3.12.3.22.3.32.4在上崗前，至少接受10個(gè)學(xué)時(shí)的崗前培訓(xùn)，有記錄。每年在崗培訓(xùn)15學(xué)時(shí)，有記錄。每月定期組織會(huì)議，進(jìn)行工作總結(jié)，指導(dǎo)工作開(kāi)展，有記錄。勞動(dòng)保障1查看記錄查看記錄查看記錄1162.4.12.4.22

40、.4.32.4.43與所有工作人員簽訂勞動(dòng)合同（專(zhuān)職）、勞務(wù)協(xié)議（兼職）。為專(zhuān)職員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，為兼職員工購(gòu)買(mǎi)人身意外保險(xiǎn)。有勞動(dòng)保護(hù)措施和員工心理支持。組織員工每年參加體檢1次，有健康體檢記錄。服務(wù)管理2查看資料查看資料查看資料查看記錄82112514 DB5107/T 862020表A.2（第3頁(yè)/共4頁(yè)）評(píng)價(jià)（分為優(yōu)、良、評(píng)價(jià)方法中、差、未項(xiàng)次編號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求分值開(kāi)展5類(lèi)）3.1制度51111122423.1.13.1.23.1.33.1.43.1.53.21年內(nèi)無(wú)責(zé)任事故發(fā)生。查看資料查看資料查看資料查看資料查看資料建有財(cái)務(wù)管理制度、服務(wù)管理制度、績(jī)效考核制度。有服務(wù)工作規(guī)范、流程

41、。有服務(wù)對(duì)象檔案管理制度和保密制度。有應(yīng)急處理流程和報(bào)告制度。記錄910113.2.13.3有清晰可查、完整詳實(shí)的服務(wù)記錄。服務(wù)檔案查看記錄3.3.1與服務(wù)對(duì)象簽訂服務(wù)協(xié)議，簽約率100%。為服務(wù)對(duì)象建檔，建檔率達(dá) 100%。檔案包括個(gè)人信息、服務(wù)協(xié)議、服務(wù)方案、服務(wù)記錄等，動(dòng)態(tài)更新服務(wù)對(duì)象檔案信息。質(zhì)量監(jiān)管查看資料查看資料3.3.223.44222113111212133.4.13.4.23.5有服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管制度。有服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管記錄?？己瞬榭促Y料查看記錄3.5.13.5.23.6有考核制度、考核細(xì)則。有考核記錄。查看記錄查看記錄投訴與回訪3.6.13.6.23.6.33.7有投訴處理制度和處

42、理流程。服務(wù)對(duì)象知曉投訴渠道和投訴方法。有投訴處理和回訪記錄。查看資料查看資料查看記錄141516滿(mǎn)意度每次服務(wù)結(jié)束后，做好服務(wù)評(píng)價(jià)工作，收集客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)反饋表，并及時(shí)歸檔。3.7.11查看記錄查看記錄3.7.23.8服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度90%。13111改進(jìn)制度3.8.13.8.23.8.34有針對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、投訴、滿(mǎn)意度調(diào)查的分析、改進(jìn)機(jī)制。查看資料查看資料查看資料有分析報(bào)告和改進(jìn)措施。有改進(jìn)效果評(píng)估。服務(wù)開(kāi)展17184.1.15當(dāng)前服務(wù)對(duì)象人數(shù)總分查看記錄10015 DB5107/T 862020表A.2（第4頁(yè)/共4頁(yè)）評(píng)價(jià)與計(jì)分說(shuō)明：（1）總分為各評(píng)價(jià)指標(biāo)得分之和。（2）“優(yōu)、良、中、差

43、、未開(kāi)展”，分別按指標(biāo)分值（1、0.8、0.6、0、0）換算得出各指標(biāo)得分。（3）對(duì)于“未開(kāi)展”的服務(wù)項(xiàng)目，不影響對(duì)其項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范的評(píng)價(jià)。16 DB5107/T 862020表A.3居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目日常監(jiān)測(cè)指標(biāo)（助餐配餐）評(píng)價(jià)（分為優(yōu)、良、評(píng)價(jià)方法中、差、未項(xiàng)次編號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求分值開(kāi)展5類(lèi)）1服務(wù)內(nèi)容及要求供餐服務(wù)6051.1符合國(guó)家和本省食品安全法律法規(guī)的規(guī)定。自主供給的應(yīng)取得有效期內(nèi)的食品經(jīng)營(yíng)許可證及其他相應(yīng)行政許可。以合作形式開(kāi)展服務(wù)的，應(yīng)簽訂合作協(xié)議，提供合作方有效期內(nèi)的食品經(jīng)營(yíng)許可證等資料。1.1.12現(xiàn)場(chǎng)查看1有保證食品安全的規(guī)章制度，對(duì)每餐次供應(yīng)的食品應(yīng)進(jìn)行 48小時(shí)留樣。

44、查看資料現(xiàn)場(chǎng)查看1.1.21.23101配餐服務(wù)根據(jù)葷素搭配、干稀搭配、粗細(xì)搭配及老年人需求制定菜譜，餐食符合老年人的飲食習(xí)慣。1.2.1現(xiàn)場(chǎng)查看查看記錄服務(wù)開(kāi)展前對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行評(píng)估，針對(duì)特殊老年人（如糖尿病、高血脂、高血壓、冠心病、肥胖癥、脂肪肝、有吞咽困難等）能在營(yíng)養(yǎng)師或?qū)I(yè)人員指導(dǎo)下提供個(gè)性化配餐。1.2.242現(xiàn)場(chǎng)查看現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)查看資料1.2.31.2.41.2.51.3提供碎餐等服務(wù)。121周內(nèi)菜譜不重復(fù)，且提前公布。每年開(kāi)展4次健康飲食宣傳活動(dòng)，印制健康飲食宣傳資料供老年人及家屬借閱。2查看資料集中用餐20建筑防火等級(jí)應(yīng)不低于二級(jí)，有消防安全管理制度，消防設(shè)備設(shè)施符合國(guó)家有關(guān)強(qiáng)制性規(guī)

45、定，每年開(kāi)展2次消防安全學(xué)習(xí)、演練活動(dòng)并有相應(yīng)記錄?，F(xiàn)場(chǎng)查看查看記錄1.3.11.3.222集中用餐設(shè)置在二層或以上的，有垂直電梯等無(wú)障礙設(shè)施，禁止使用地下層?，F(xiàn)場(chǎng)查看1.3.31.3.4室內(nèi)外環(huán)境及餐桌整潔。11現(xiàn)場(chǎng)查看現(xiàn)場(chǎng)查看有空調(diào)等冷暖、通風(fēng)換氣等設(shè)備。就餐人均面積0.2，留有可供輪椅車(chē)出入的空間，設(shè)置輪椅就餐位。31.3.51.3.621現(xiàn)場(chǎng)查看現(xiàn)場(chǎng)查看配置符合老年人特點(diǎn)的無(wú)障礙設(shè)施，配備有滿(mǎn)足老年人助餐服務(wù)需求的膳食設(shè)備（保溫設(shè)備、消毒設(shè)備、必要的炊事用具和餐桌椅等）。1.3.71.3.8地面防滑。11現(xiàn)場(chǎng)查看現(xiàn)場(chǎng)查看設(shè)置有公共衛(wèi)生間，衛(wèi)生間配置符合老年人無(wú)障礙。配置監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控范

46、圍應(yīng)覆蓋公共區(qū)域。在醒目位置設(shè)置視頻監(jiān)控標(biāo)志。1.3.91現(xiàn)場(chǎng)查看17 DB5107/T 862020表A.3（第2頁(yè)/共5頁(yè)）評(píng)價(jià)（分為優(yōu)、良、項(xiàng)次編號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求分值評(píng)價(jià)方法中、差、未開(kāi)展5類(lèi)）1.3.101.3.11配備有應(yīng)急使用的急救箱。11現(xiàn)場(chǎng)查看現(xiàn)場(chǎng)查看配備熱水供應(yīng)、餐單公告欄、時(shí)鐘、餐巾紙、餐具存放、洗刷和洗手區(qū)、防蠅蚊用具等設(shè)施。1.3.121.3.131.3.141.3.151.3.161.4設(shè)有低位服務(wù)窗口。21111511現(xiàn)場(chǎng)查看現(xiàn)場(chǎng)查看現(xiàn)場(chǎng)查看查看記錄查看資料在醒目處公示助餐服務(wù)時(shí)間、服務(wù)須知等。設(shè)置有餐具存放和洗刷區(qū)、洗手區(qū)、剩菜剩飯收集區(qū)等。餐具應(yīng)每餐消毒一次。有

47、場(chǎng)所責(zé)任保險(xiǎn)。送餐上門(mén)1.4.11.4.2工作人員有統(tǒng)一著裝，分餐員應(yīng)佩戴口罩和廚工帽。配送工具清潔衛(wèi)生，密封保溫?，F(xiàn)場(chǎng)查看現(xiàn)場(chǎng)查看配送食品的容器（或包裝）標(biāo)注相關(guān)信息，如日期/保質(zhì)期、保存條件/食用方法等。1.4.31.4.41.4.50.51現(xiàn)場(chǎng)查看4送餐時(shí)核對(duì)老年人的姓名、菜品及數(shù)量，確定無(wú)誤后簽收。詢(xún)問(wèn)老年人現(xiàn)場(chǎng)查看餐具做到每餐消毒，餐后衛(wèi)生清理及時(shí)。1查看記錄1.4.61.5分餐、送餐及時(shí)，服務(wù)禮貌、周到、細(xì)致。0.510詢(xún)問(wèn)老年人上門(mén)做餐根據(jù)服務(wù)對(duì)象飲食生活習(xí)慣與禁忌合理安排食譜，并注意營(yíng)養(yǎng)搭配。1.5.12詢(xún)問(wèn)老年人51.5.21.5.31.6提供上門(mén)做餐服務(wù)時(shí)，對(duì)食物進(jìn)行48小

48、時(shí)留樣。44詢(xún)問(wèn)老年人詢(xún)問(wèn)老年人及時(shí)處理做餐后的衛(wèi)生。協(xié)助用餐10餐前服務(wù)規(guī)范：（1）用餐前老年人和服務(wù)人員應(yīng)洗手。（2）對(duì)有咀嚼和吞咽功能障礙的老年人，要將食物切碎、攪拌。（3）根據(jù)老年人的自理能力及病情選擇適合老年人的進(jìn)食體位。生活完全能夠自理的老年人，進(jìn)食時(shí)盡量采取坐位；不便下床的老年人，可采取坐位或半坐位，并于床上擺放小餐桌進(jìn)餐；臥床的老年人，可采取側(cè)臥位或仰臥位（頭偏向一側(cè)），并給予適當(dāng)支撐。6現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)試服務(wù)人員1.6.13（4）采用輪椅坐位、床上坐位時(shí)需要注意坐姿，身體微傾。采用半臥位、側(cè)臥位時(shí)，頭部和上半身宜抬高3040角。（5）每次喂飯前應(yīng)先協(xié)助老人進(jìn)湯或水。（6）飲食以溫?zé)?/p>

49、為宜（一般在50左右為宜，用手腕部觸及18 DB5107/T 862020表A.3（第3頁(yè)/共5頁(yè)）評(píng)價(jià)（分為優(yōu)、良、評(píng)價(jià)方法中、差、未項(xiàng)次編號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求分值開(kāi)展5類(lèi)）餐具外壁，感受食物溫度，待溫度適宜時(shí)，再給老人喂食）。餐中服務(wù)規(guī)范：（1）鼓勵(lì)并指導(dǎo)老年人盡可能自己進(jìn)餐，并叮囑老年人用餐時(shí)應(yīng)細(xì)嚼慢咽，進(jìn)食期間不要講話，以免發(fā)生嗆咳。（2）對(duì)于有視力障礙的老年人，首先要向其說(shuō)明餐桌上的食物種類(lèi)和食物擺放位置，并幫助其用手觸摸以便確認(rèn)，再將湯勺放到老年人手中。現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)試服務(wù)人員1.6.25（3）老年人進(jìn)食速度宜慢，以利于食物的消化和吸收，防止老年人在進(jìn)食過(guò)程中發(fā)生嗆咳或噎食。（4）用湯匙喂

50、食時(shí)，食物量為湯匙的/，在老年人完全吞咽后再喂食下一口。（5）進(jìn)食魚(yú)類(lèi)時(shí)，要協(xié)助剔除魚(yú)刺。餐后服務(wù)規(guī)范：（1）進(jìn)食完畢后，協(xié)助老年人用清水漱口，并用毛巾擦干唇部水漬。叮囑老年人不要立即平臥，要保持進(jìn)餐體位30分鐘再臥床休息?，F(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)試服務(wù)人員1.6.32（2）進(jìn)餐完畢，使用流動(dòng)水清潔餐具并放回原處備用，必要時(shí)對(duì)餐具進(jìn)行消毒。2服務(wù)人員1532.1基本要求2.1.12.1.2各類(lèi)助餐服務(wù)人員須經(jīng)體檢合格取得健康合格證。整潔著裝，修剪指甲，洗凈雙手。1查看資料71現(xiàn)場(chǎng)查看查看資料現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)2.1.32.2有專(zhuān)職人員管理食品安全事宜。132資質(zhì)查看資料現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)2.2.1配有營(yíng)養(yǎng)師。8服務(wù)人員有相應(yīng)工

51、種職業(yè)資格證書(shū)。餐飲自主供給的，持有餐查看資料現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)2.2.2飲類(lèi)各工種職業(yè)資格證書(shū)。提供協(xié)助用餐服務(wù)的，持有養(yǎng)老護(hù)1理員培訓(xùn)證書(shū)。培訓(xùn)2.33111622.3.12.3.22.3.32.4在上崗前，至少接受10個(gè)學(xué)時(shí)的崗前培訓(xùn)，有記錄。每年在崗培訓(xùn)15學(xué)時(shí)，有記錄。查看記錄查看記錄查看記錄9每月定期組織會(huì)議，進(jìn)行工作總結(jié)，指導(dǎo)工作開(kāi)展，有記錄。勞動(dòng)保障102.4.1與所有工作人員簽訂勞動(dòng)合同（專(zhuān)職）、勞務(wù)協(xié)議（兼職）。查看資料19 DB5107/T 862020表A.3（第4頁(yè)/共5頁(yè)）評(píng)價(jià)（分為優(yōu)、良、項(xiàng)次編號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求分值評(píng)價(jià)方法中、差、未開(kāi)展5類(lèi)）2.4.22.4.32.4.43

52、為專(zhuān)職員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，為兼職員工購(gòu)買(mǎi)人身意外保險(xiǎn)。21查看資料查看資料查看記錄有勞動(dòng)保護(hù)措施和員工心理支持。組織員工每年參加體檢1次，有健康體檢記錄。1服務(wù)管理制度2553.13.1.11年內(nèi)無(wú)責(zé)任事故發(fā)生。1查看資料查看資料建有財(cái)務(wù)管理制度、食品衛(wèi)生安全管理制度、服務(wù)管理制度、績(jī)效考核制度。餐飲自主供給和提供集中用餐服務(wù)的，建有消防安全管理制度。3.1.21113.1.33.1.43.1.53.2有服務(wù)工作規(guī)范、流程。11131查看資料查看資料查看資料有服務(wù)對(duì)象檔案管理制度和保密制度。有應(yīng)急處理流程和報(bào)告制度。記錄3.2.1有清晰可查、完整詳實(shí)的服務(wù)記錄。原料采購(gòu)驗(yàn)收、加工操作過(guò)程關(guān)鍵項(xiàng)目

53、、衛(wèi)生檢查情況、食品留樣、餐具消毒過(guò)程均應(yīng)予以記錄，各項(xiàng)記錄均應(yīng)有執(zhí)行人員和檢查人員的簽名。查看記錄查看資料12133.2.223.3服務(wù)檔案313.3.1與服務(wù)對(duì)象簽訂服務(wù)協(xié)議，簽約率100%。為服務(wù)對(duì)象建檔，建檔率達(dá) 100%。檔案包括個(gè)人信息、服務(wù)協(xié)議、服務(wù)方案、服務(wù)記錄等，動(dòng)態(tài)更新服務(wù)對(duì)象檔案信息。質(zhì)量監(jiān)管查看資料查看資料3.3.223.44222113111214153.4.13.4.23.5有服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管制度。有服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管記錄。考核查看資料查看記錄3.5.13.5.23.6有考核制度、考核細(xì)則。有考核記錄。查看記錄查看記錄投訴與回訪3.6.13.6.23.6.33.7有投訴處理制

54、度和處理流程。服務(wù)對(duì)象知曉投訴渠道和投訴方法。有投訴處理和回訪記錄。查看資料查看資料查看記錄1617滿(mǎn)意度每年開(kāi)展不少于1次服務(wù)對(duì)象或家屬的滿(mǎn)意度調(diào)查。（1）當(dāng)服務(wù)對(duì)象數(shù)量在200位（含）以?xún)?nèi)時(shí)，應(yīng)對(duì)每一位服務(wù)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查；3.7.11查看記錄20 DB5107/T 862020表A.3（第5頁(yè)/共5頁(yè)）評(píng)價(jià)（分為優(yōu)、良、評(píng)價(jià)方法中、差、未項(xiàng)次編號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求分值開(kāi)展5類(lèi)）（2）當(dāng)服務(wù)對(duì)象數(shù)量大于200位時(shí)，可進(jìn)行抽樣調(diào)查，抽樣樣本數(shù)量不低于Min(200+5%N,N)，N為服務(wù)對(duì)象數(shù)量。注：Min(200+5%N,N)為200+5%N和N的最小值。服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度90%。3.7.23.813

55、111查看記錄改進(jìn)制度3.8.13.8.23.8.34有針對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、投訴、滿(mǎn)意度調(diào)查的分析、改進(jìn)機(jī)制。查看資料查看資料查看資料18有分析報(bào)告和改進(jìn)措施。有改進(jìn)效果評(píng)估。服務(wù)開(kāi)展19204.1.15當(dāng)前服務(wù)對(duì)象人數(shù)總分查看記錄100評(píng)價(jià)與計(jì)分說(shuō)明：（1）總分為各評(píng)價(jià)指標(biāo)得分之和。（2）“優(yōu)、良、中、差、未開(kāi)展”，分別按指標(biāo)分值（1、0.8、0.6、0、0）換算得出各指標(biāo)得分。（3）對(duì)于“未開(kāi)展”的服務(wù)項(xiàng)目，不影響對(duì)其項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范的評(píng)價(jià)。21 DB5107/T 862020表A.4居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目日常監(jiān)測(cè)指標(biāo)（助浴服務(wù)）評(píng)價(jià)（分為優(yōu)、良、項(xiàng)次編號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求分值評(píng)價(jià)方法中、差、未開(kāi)展5

56、類(lèi)）1服務(wù)內(nèi)容及要求基本要求6051.111.1.11.2有風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)且經(jīng)老年人或家屬簽字確認(rèn)。上門(mén)助浴5查看資料3051.2.1上門(mén)助浴過(guò)程中應(yīng)有家屬或其監(jiān)護(hù)人在場(chǎng)。洗浴要求：詢(xún)問(wèn)老年人（1）根據(jù)老年人身體狀態(tài)確定洗浴次數(shù)、淋浴或擦浴。（2）水溫：夏天在3738，冬天在4043，床上擦浴時(shí)，水溫略高。有高血壓、心臟等疾病水溫不宜過(guò)高。（3）洗浴應(yīng)安排在老年人進(jìn)餐小時(shí)以后進(jìn)行。（4）洗浴前進(jìn)行安全提示，根據(jù)四季氣候狀況和老年人居住條件，注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內(nèi)通風(fēng)，防受涼、防燙傷?，F(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)試服務(wù)人員1.2.25（5）在洗浴前后喝水。淋浴要求：（1）淋浴前做好環(huán)境、物品、溝通準(zhǔn)備，門(mén)窗關(guān)

57、閉，老年人無(wú)解便需求，取臥位或坐位。（2）調(diào)好水溫再讓老年人淋浴，注意先開(kāi)冷水后開(kāi)熱水。（3）浴室應(yīng)放置防滑墊，攙扶（或用輪椅運(yùn)送）老人著防滑拖鞋進(jìn)入浴室。2現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)試服務(wù)人員1.2.3（4）洗浴控制時(shí)間：10分鐘15分鐘。（5）淋浴時(shí)先面部、頭發(fā)后軀體，由上至下依次輕柔擦洗。（6）淋浴時(shí)應(yīng)隨時(shí)觀察并詢(xún)問(wèn)老年人有無(wú)不適。如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)告知家屬，避免意外。10（7）淋浴完畢，用毛巾快速擦干老年人的身體、面部及頭發(fā)，用浴巾包裹老年人的身體，協(xié)助老年人更換好清潔的衣褲，整理物品，擦干浴室地面，開(kāi)窗通風(fēng)。擦浴要求：（1）擦浴前做好環(huán)境、物品、溝通準(zhǔn)備，門(mén)窗關(guān)閉，屏風(fēng)遮擋，老年人無(wú)解便需求，取臥

58、位或坐位。（2）在擦浴過(guò)程中，動(dòng)作要輕柔，及時(shí)遮蓋老年人的身體暴露部位，以防老年人著涼。現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)試服務(wù)人員1.2.410（3）擦浴時(shí)應(yīng)邊擦拭邊詢(xún)問(wèn)，觀察老年人有無(wú)不適，并隨時(shí)添加熱水和更換清水，保持水溫和水質(zhì)。（4）順序擦浴。先擦洗面部、手臂、胸部、腹部、腰部、背部、臀部、下肢。更換水盆和毛巾后為老年人清洗足部。更換水盆和毛巾后為老年人擦洗會(huì)陰。按規(guī)范擦洗。22 DB5107/T 862020表A.4（第2頁(yè)/共4頁(yè)）評(píng)價(jià)（分為優(yōu)、良、評(píng)價(jià)方法中、差、未項(xiàng)次編號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求分值開(kāi)展5類(lèi)）（5）清洗身體、會(huì)陰、足部的水盆和毛巾要分開(kāi)使用。1.3外出助浴255外出助浴時(shí)應(yīng)選擇有資質(zhì)的公共洗浴場(chǎng)

59、所或有公共洗浴設(shè)施的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。洗浴場(chǎng)所應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和安全防范措施。有老年人洗浴意外事故的急救預(yù)案。查看資料現(xiàn)場(chǎng)查看查看資料1.3.11.3.21.3.35外出洗浴前要進(jìn)行健康狀況的評(píng)估，做好必要準(zhǔn)備，防止意外的發(fā)生。3查看資料3外出助浴時(shí)，陪同洗浴的人員熟悉助浴服務(wù)，并隨時(shí)注意老人的情況，發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)能及時(shí)應(yīng)對(duì)并告知家屬。洗浴服務(wù)人員有養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)證書(shū)，具備老年人洗浴知識(shí)與技能，操作規(guī)范?，F(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)試服務(wù)人員查看資料1.3.41.3.5210現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)試服務(wù)人員2服務(wù)人員1542.1基本要求2.1.12.1.22.1.3整潔著裝，修剪指甲，洗凈雙手。服務(wù)人員相對(duì)固定。1現(xiàn)場(chǎng)查看查看記

60、錄查看資料1服務(wù)人員須經(jīng)體檢合格取得健康合格證。服務(wù)規(guī)范：14（1）開(kāi)展服務(wù)前，告知服務(wù)對(duì)象護(hù)理項(xiàng)目具體操作程序，使服務(wù)對(duì)象明白且合作。現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)試服務(wù)人員2.1.41（2）觸碰服務(wù)對(duì)象身體部位、取用服務(wù)對(duì)象個(gè)人用品時(shí)應(yīng)用語(yǔ)言提示服務(wù)對(duì)象，并取得服務(wù)對(duì)象同意。資質(zhì)2.222562.2.12.3持有養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)證書(shū)。查看資料培訓(xùn)32.3.12.3.22.3.32.4在上崗前，至少接受10個(gè)學(xué)時(shí)的崗前培訓(xùn)，有記錄。每年在崗培訓(xùn)15學(xué)時(shí)，有記錄。每月定期組織會(huì)議，進(jìn)行工作總結(jié)，指導(dǎo)工作開(kāi)展，有記錄。勞動(dòng)保障1查看記錄查看記錄查看記錄1162.4.12.4.22.4.32.4.43與所有工作人員簽訂