ISO國(guó)際質(zhì)量管理體系課件(PPT 68頁(yè))

1、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)概論緒 論第1頁(yè)，共68頁(yè)。一、課程內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法 課程內(nèi)容分為三部分：一、質(zhì)量管理概論（包括對(duì)質(zhì)量管理體系和質(zhì)量認(rèn)證制度的了解）；二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和理解；三、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用（包括案例分析）及與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)比較分析。 2022/7/20溝通介紹第2頁(yè)，共68頁(yè)。二、 （實(shí)施ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)）學(xué)習(xí)本課程的意義（一）ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)是世界上許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，具有通用性和指導(dǎo)性。 實(shí)施ISO 9000族 標(biāo)準(zhǔn)，可以促進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和完善，對(duì)促進(jìn)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)、消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、提高組織的管理水平都能起到

2、良好的作用。 2022/7/20第3頁(yè)，共68頁(yè)。概括起來(lái)，主要有以下幾方面的作用和意義：1、實(shí)施ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益。2、為提高組織的運(yùn)作能力提供了有效的方法。3、有利于增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘。4、有利于組織的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的要求和期望。第4頁(yè)，共68頁(yè)。（二）通用標(biāo)準(zhǔn)，適用于各行各業(yè)-掌握先進(jìn)管理理念和方法.提高自身綜合素質(zhì)，成為適應(yīng)新機(jī)制的合格人才。2022/7/20探討第5頁(yè)，共68頁(yè)。2022/7/20三、取得ISO9001認(rèn)證的意義在2000版ISO9000系列中，ISO9001是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)通過(guò)認(rèn)證可以證實(shí)其有能力穩(wěn)

3、定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，有效地運(yùn)作體系可以使企業(yè)不斷改進(jìn)，獲得更好的效益。第6頁(yè)，共68頁(yè)。提高企業(yè)管理水平企業(yè)取得ISO9001認(rèn)證，意味著該企業(yè)已在管理、實(shí)際工作、供應(yīng)商和分銷商關(guān)系及產(chǎn)品、市場(chǎng)、售后服務(wù)等所有方面建立起一套完善的質(zhì)量管理體系。良好的質(zhì)量管理，有利于企業(yè)提高效率、降低成本、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)顧客滿意。第7頁(yè)，共68頁(yè)。2022/7/20提高供方的質(zhì)量信譽(yù) 二十世紀(jì)是生產(chǎn)效率的世紀(jì)，二十一世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。質(zhì)量是企業(yè)拓展市場(chǎng)的首要戰(zhàn)略，因?yàn)橛辛速|(zhì)量信譽(yù)就會(huì)贏得市場(chǎng)，有了市場(chǎng)就會(huì)獲得效益。實(shí)行質(zhì)量認(rèn)證制度后，市場(chǎng)上便會(huì)出現(xiàn)認(rèn)證產(chǎn)品與非認(rèn)證產(chǎn)品、認(rèn)證注冊(cè)

4、企業(yè)與非認(rèn)證注冊(cè)企業(yè)的一道無(wú)形界線，凡屬認(rèn)證產(chǎn)品或注冊(cè)企業(yè)，都會(huì)在質(zhì)量信譽(yù)上取得優(yōu)勢(shì)。 第8頁(yè)，共68頁(yè)。指導(dǎo)需方選擇供方單位隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，現(xiàn)代社會(huì)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，僅靠使用者的有限知識(shí)和條件，很難判斷產(chǎn)品是否符合要求。取得ISO9001認(rèn)證，可以幫助需方在紛繁的市場(chǎng)中，從獲準(zhǔn)注冊(cè)的企業(yè)中尋找供應(yīng)單位，從認(rèn)證產(chǎn)品中擇優(yōu)選購(gòu)商品。第9頁(yè)，共68頁(yè)。增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力質(zhì)量認(rèn)證制度被世界上越來(lái)越多的國(guó)家和地區(qū)接受，已成為國(guó)際慣例。一個(gè)企業(yè)無(wú)論在國(guó)內(nèi)還是在國(guó)外，如要得到普遍認(rèn)可，取得ISO9001的認(rèn)證證書(shū)將是突破壁壘的重要途徑，并將成為通向世界的有效護(hù)照，使您事半功倍。第10頁(yè)，共6

5、8頁(yè)。2022/7/20四、什么是ISO9000?ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9001是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)之一。 重點(diǎn)第11頁(yè)，共68頁(yè)。 ISO9001用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。 隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷擴(kuò)大和日益國(guó)際化，為提高產(chǎn)品的信譽(yù)、減少重復(fù)檢驗(yàn)、削弱和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、維護(hù)生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費(fèi)者各方權(quán)益,這個(gè)第三方認(rèn)證不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟(jì)利益支配，公證、科學(xué)，是各國(guó)

6、對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)和監(jiān)督的通行證；作為顧客對(duì)供方質(zhì)量體系審核的依據(jù)；企業(yè)有滿足其訂購(gòu)產(chǎn)品技術(shù)要求的能力。第12頁(yè)，共68頁(yè)。2022/7/20 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)自1987年公布以來(lái)：在世界上產(chǎn)生了巨大的影響，許多國(guó)家迅速以ISO9000標(biāo)準(zhǔn)代替本國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 世界100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)采用，其中包括 所有的歐洲聯(lián)盟和歐洲自由貿(mào)易聯(lián)盟國(guó)、日本、美國(guó)等。至少有80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)根據(jù)ISO9000開(kāi)展了第三方評(píng)定和有關(guān)的技術(shù)服務(wù)工作。ISO9000已成為目前ISO標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)用范圍最廣的標(biāo)準(zhǔn)。第13頁(yè)，共68頁(yè)。 在國(guó)際市場(chǎng)上，ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)已成為評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量體系是否合格的基礎(chǔ)。并

7、成為許多國(guó)家開(kāi)展第三方質(zhì)量體系認(rèn)證和注冊(cè)服務(wù)的基礎(chǔ)。 ISO9000知名度迅速提高，并已經(jīng)產(chǎn)生了重大的世界范圍的影響 ，許多國(guó)家承認(rèn)和國(guó)際承認(rèn)的產(chǎn)品認(rèn)證體系已結(jié)合ISO9000確定了 產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志。第14頁(yè)，共68頁(yè)。2022/7/20 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化專家稱這種ISO9000迅速發(fā)展的現(xiàn)象為“ISO9000現(xiàn)象”第15頁(yè)，共68頁(yè)。2022/7/20 按照ISO的統(tǒng)計(jì)，在1993年初中國(guó)企業(yè)一共擁有10張ISO9000證書(shū)；到1994年6月，中國(guó)企業(yè)的證書(shū)數(shù)為150張；96年開(kāi)始，中國(guó)企業(yè)的ISO9000證書(shū)數(shù)開(kāi)始快速上升：96年至98年期間，每年的發(fā)證數(shù)量在2000-3000份之間，而99年開(kāi)始

8、，中國(guó)企業(yè)的證書(shū)數(shù)量幾乎呈指數(shù)速度上升，截止到2003年6月，累計(jì)發(fā)出證書(shū)83904張，截止到2007年6月，累計(jì)發(fā)出169933張。第16頁(yè)，共68頁(yè)。通過(guò)與其他國(guó)家的比較可以發(fā)現(xiàn)，中國(guó)在ISO9000證書(shū)的擁有量上已超過(guò)了英國(guó)、日本、德國(guó)和美國(guó)，成為世界第一。而在認(rèn)證證書(shū)的增長(zhǎng)速度方面，也已達(dá)到了驚人的水平。2006年在中國(guó)頒發(fā)的有效認(rèn)證證書(shū)數(shù)占世界年度總發(fā)證數(shù)的16%。根據(jù)CNAS(中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì))提供的數(shù)據(jù)，到2007年6月底，中國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)所頒發(fā)的現(xiàn)行有效認(rèn)證證書(shū)總數(shù)已超過(guò)420000份，說(shuō)明中國(guó)的證書(shū)數(shù)量仍在增長(zhǎng)。第17頁(yè)，共68頁(yè)。2022/7/20 ISO與國(guó)際認(rèn)可論

9、壇（IAF）于2008年8月發(fā)布的聯(lián)合公報(bào)一致同意平穩(wěn)轉(zhuǎn)換全球應(yīng)用最廣的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施ISO 9001：2008認(rèn)證。主要內(nèi)容包括：第一，ISO和IAF認(rèn)為ISO 9001：2008標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有引入新的要求，ISO 9001：2008標(biāo)準(zhǔn)只是根據(jù)世界上170個(gè)國(guó)家大約100萬(wàn)個(gè)通過(guò)ISO 9001認(rèn)證的組織的8年實(shí)踐，更清晰、明確地表達(dá)ISO 9001：2000的要求，并增強(qiáng)與ISO 14001：2004的兼容性；了解發(fā)展第18頁(yè)，共68頁(yè)。第二，經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)在ISO 9001：2008國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布之前不得發(fā)放ISO 9001：2008認(rèn)證證書(shū)，也不得依照ISO 9001：2008

10、進(jìn)行監(jiān)督審核或復(fù)評(píng)審核；第三，ISO 9001：2008標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布一年后，所有經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)所發(fā)放的認(rèn)證證書(shū)均為ISO 9001：2008認(rèn)證證書(shū)；第四，ISO 9001：2008標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布兩年后，所有ISO 9001：2000認(rèn)證證書(shū)均失效。第19頁(yè)，共68頁(yè)。2022/7/20根據(jù)ISO于2007年11月發(fā)布的最新調(diào)查結(jié)果，截至2006年底，在世界上170個(gè)國(guó)家中頒發(fā)了897866份ISO9001：2000認(rèn)證證書(shū)，中國(guó)頒發(fā)了162259張證書(shū)，占總量的18%，居世界第一位。而且，根據(jù)中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)的統(tǒng)計(jì)，截至2008年6月30日，獲得認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的現(xiàn)行有效的質(zhì)量管理體系認(rèn)

11、證證書(shū)為174681張。這說(shuō)明2000版ISO 9001質(zhì)量管理體系 要求標(biāo)準(zhǔn)在世界范圍得到了廣泛應(yīng)用，受到眾多組織的關(guān)注，中國(guó)也成為名副其實(shí)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證大國(guó)。由于GB/T 19001質(zhì)量管理體系 要求國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施范圍廣泛，影響面大，因此，及時(shí)、準(zhǔn)確地將ISO新版標(biāo)準(zhǔn)等同轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)意義重大。第20頁(yè)，共68頁(yè)。2022/7/20第21頁(yè)，共68頁(yè)。2022/7/20第22頁(yè)，共68頁(yè)。2022/7/20五、ISO9000認(rèn)證特點(diǎn)1、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一系統(tǒng)性的標(biāo)準(zhǔn)，涉及的范圍、內(nèi)容廣泛，且強(qiáng)調(diào)對(duì)各部門(mén)的職責(zé)權(quán)限進(jìn)行明確劃分、計(jì)劃和協(xié)調(diào)，而使企業(yè)能 有效地、有秩序地開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，保證

12、工作順利進(jìn)行。第23頁(yè)，共68頁(yè)。2、強(qiáng)調(diào)管理層的介入，明確制訂質(zhì)量方針及目標(biāo)，并通過(guò)定期的管理評(píng)審達(dá)到了解公司的內(nèi)部體系運(yùn)作情況，及時(shí)采取措施，確保 體系處于良好的運(yùn)作狀態(tài)的目的。五、ISO9000認(rèn)證特點(diǎn)第24頁(yè)，共68頁(yè)。3、強(qiáng)調(diào)糾正及預(yù)防措施，消除產(chǎn)生不合格或不合格的潛在原因， 防止不合格的再發(fā)生，從而降低成本。五、ISO9000認(rèn)證特點(diǎn)第25頁(yè)，共68頁(yè)。4、強(qiáng)調(diào)不斷的審核及監(jiān)督，達(dá)到對(duì)企業(yè)的管理及運(yùn)作不斷地修正 及改良的目的。五、ISO9000認(rèn)證特點(diǎn)第26頁(yè)，共68頁(yè)。2022/7/205、強(qiáng)調(diào)全體員工的參與及培訓(xùn)，確保員工的素質(zhì)滿足工作的要求，并使每一個(gè)員工有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)。五

13、、ISO9000認(rèn)證特點(diǎn)第27頁(yè)，共68頁(yè)。6、強(qiáng)調(diào)文化管理，以保證管理系統(tǒng)運(yùn)行的正規(guī)性，連續(xù)性。如果 企業(yè)有效地執(zhí)行這一管理標(biāo)準(zhǔn)，就能提高產(chǎn)品（或服務(wù)）的質(zhì)量， 降低生產(chǎn)（或服務(wù)）成本，建立客戶對(duì)企業(yè)的信心，提高經(jīng)濟(jì)效益，最終大大提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。五、ISO9000認(rèn)證特點(diǎn)第28頁(yè)，共68頁(yè)。2022/7/20 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是用于合同環(huán)境下的外部質(zhì) 量保證?？勺鳛楣┓劫|(zhì)量保證工作的依據(jù)，也是評(píng)價(jià)供方質(zhì)量體系 的依據(jù)。 可作為企業(yè)申請(qǐng)ISO9000族質(zhì)量體系認(rèn)證的依據(jù)。 是開(kāi)發(fā)/設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。用于供方保證 在開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)各個(gè)階段符合規(guī)定要求

14、的情況。第29頁(yè)，共68頁(yè)。 對(duì)質(zhì)量保證的要求最全，要求提供質(zhì)量體系要素的證據(jù)最多。從合同評(píng)審開(kāi)始到最終的售后服務(wù)。要求提供全過(guò)程嚴(yán)格控制的依 據(jù)。 要求供方貫徹預(yù)防為主、檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合的原則，健全質(zhì)量 體系，有完整的質(zhì)量體系文件，并確保其有效運(yùn)行。 第30頁(yè)，共68頁(yè)。2022/7/20六、 ISO9000認(rèn)證的作用1.強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額 負(fù)責(zé)ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)都是經(jīng)過(guò)國(guó)家認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的權(quán)威機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)的品質(zhì)體系的審核是非常嚴(yán)格的。這樣，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，可按照經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)體系進(jìn)行品質(zhì)管理，真正達(dá)到法治化、科學(xué)化的要求，

15、極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。第31頁(yè)，共68頁(yè)。 對(duì)于企業(yè)外部來(lái)說(shuō)，當(dāng)顧客得知供方按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行管理，拿到了ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證證書(shū)，并且有認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過(guò)的企業(yè)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴(kuò)大了企業(yè)的市場(chǎng)占有率?？梢哉f(shuō)，在這兩方面都收到了立竿見(jiàn)影的功效。第32頁(yè)，共68頁(yè)。2022/7/202.獲得了國(guó)際貿(mào)易“通行證”，消除了國(guó)際貿(mào)易壁壘 許多國(guó)家為了保護(hù)自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。其中非關(guān)稅壁壘主要是技術(shù)壁壘，技術(shù)壁壘中，又主要是產(chǎn)品品質(zhì)

16、認(rèn)證和ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的壁壘。 特別是，在“世界貿(mào)易組織”內(nèi)，各成員國(guó)之間相互排除了關(guān)稅壁壘，只能設(shè)置技術(shù)壁壘，所以，獲得認(rèn)證是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑。（在我國(guó)“入世”以后，失去了區(qū)分國(guó)內(nèi)貿(mào)易和國(guó)際貿(mào)易的嚴(yán)格界限，所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術(shù)壁壘。）第33頁(yè)，共68頁(yè)。2022/7/203.節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用 在現(xiàn)代貿(mào)易實(shí)踐中，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發(fā)現(xiàn)其存在很大的弊端：一個(gè)供方通常要為許多需方供貨，第二方審核無(wú)疑會(huì)給供方帶來(lái)沉重的負(fù)擔(dān)；另一方面，需方也需支付相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，同時(shí)還要考慮派出或雇傭人員的經(jīng)驗(yàn)和水平問(wèn)題，否則，花了費(fèi)用也達(dá)不到預(yù)期的目的。唯有ISO9000

17、認(rèn)證可以排除這樣的弊端。 因?yàn)樽鳛榈谝环降纳a(chǎn)企業(yè)申請(qǐng)了第三方的ISO9000認(rèn)證并獲得了認(rèn)證證書(shū)以后，眾多第二方就不必要再對(duì)第一方進(jìn)行審核，這樣，不管是對(duì)第一方還是對(duì)第二方都可以節(jié)省很多精力或費(fèi)用。還有，如果企業(yè)在獲得了ISO9000認(rèn)證之后，再申請(qǐng)UL、CE等產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證，還可以免除認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的品質(zhì)保證體系進(jìn)行重復(fù)認(rèn)證的開(kāi)支。第34頁(yè)，共68頁(yè)。2022/7/204.在產(chǎn)品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地 國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的手段主要是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。由于低價(jià)銷售的方法不僅使利潤(rùn)銳減，如果構(gòu)成傾銷，還會(huì)受到貿(mào)易制裁，所以，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的手段越來(lái)越不可取。 品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)已成為國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，不少

18、國(guó)家把提高進(jìn)口商品的品質(zhì)要求作為限入獎(jiǎng)出的貿(mào)易保護(hù)主義的重要措施。實(shí)行ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)管理，可以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品品質(zhì)，使企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。第35頁(yè)，共68頁(yè)。2022/7/205.有效地避免產(chǎn)品責(zé)任 各國(guó)在執(zhí)行產(chǎn)品品質(zhì)法的實(shí)踐中，由于對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的投訴越來(lái)越頻繁，事故原因越來(lái)越復(fù)雜，追究責(zé)任也就越來(lái)越嚴(yán)格。發(fā)達(dá)國(guó)家都在把原有的“過(guò)失責(zé)任”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皣?yán)格責(zé)任”法理，對(duì)制造商的安全要求提高很多。 例如，工人在操作一臺(tái)機(jī)床時(shí)受到傷害，按“嚴(yán)格責(zé)任”法理，法院不僅要看該機(jī)床機(jī)件故障之類的品質(zhì)問(wèn)題，還要看其有沒(méi)有安全裝置，有沒(méi)有向操作者發(fā)出警告的裝置等。法院可以根據(jù)上述任何一

19、個(gè)問(wèn)題判定該機(jī)床存在缺陷，廠方便要對(duì)其后果負(fù)責(zé)賠償。 但是，按照各國(guó)產(chǎn)品責(zé)任法，如果廠方能夠提供ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證證書(shū)，便可免賠，否則，要敗訴且要受到重罰。（隨著我國(guó)法治的完善，企業(yè)界應(yīng)該對(duì)“產(chǎn)品責(zé)任法”高度重視，盡早防范。）第36頁(yè)，共68頁(yè)。6.有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流按照國(guó)際間經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流的慣例，合作雙方必須在產(chǎn)品（包括服務(wù)）品質(zhì)方面有共同的語(yǔ)言、統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和共守的規(guī)范，方能進(jìn)行合作與交流。ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達(dá)成協(xié)議。第37頁(yè)，共68頁(yè)。注1：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)和ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(Internati

20、onal Organization for Standardization)簡(jiǎn)稱ISO，是一個(gè)全球性的非政府組織，是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中一個(gè)十分重要的組織。ISO的任務(wù)是促進(jìn)全球范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化及其有關(guān)活動(dòng)，以利于國(guó)際間產(chǎn)品與服務(wù)的交流，以及在知識(shí)、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)展國(guó)際間的相互合作。它顯示了強(qiáng)大的生命力，吸引了越來(lái)越多的國(guó)家參與其活動(dòng)。ISO發(fā)端于1946年，當(dāng)時(shí)來(lái)自25個(gè)國(guó)家的代表在倫敦召開(kāi)會(huì)議，決定成立一個(gè)新的國(guó)際組織，以促進(jìn)國(guó)際間的合作和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。于是，ISO這一新組織于1947年2月23日正式成立，總部設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。ISO于1951年發(fā)布了第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)-工業(yè)長(zhǎng)度測(cè)量用標(biāo)準(zhǔn)參

21、考溫度。2022/7/20 第38頁(yè)，共68頁(yè)。2022/7/20 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是由各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體（ISO成員團(tuán)體）組成的世界性的聯(lián)合會(huì)。制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)工作通常由ISO的技術(shù)委員會(huì)完成。各成員團(tuán)體若對(duì)某技術(shù)委員會(huì)確定的項(xiàng)目感興趣，均有權(quán)參加該委員會(huì)的工作。 與ISO保持聯(lián)系的各國(guó)際組織（官方的或非官方的）也可參加有關(guān)工作。ISO與國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）在電工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化方面保持密切合作的關(guān)系。第39頁(yè)，共68頁(yè)。2022/7/20 ISO是一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織, 其成員由來(lái)自世界上100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成,代表中國(guó)參加ISO的國(guó)家機(jī)構(gòu)是中國(guó)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局(CSBTS)。

22、ISO與國(guó)際電工委員會(huì)(IEC)有密切的聯(lián)系。中國(guó)參加IEC的國(guó)家機(jī)構(gòu)也是國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局。ISO和IEC作為一個(gè)整體擔(dān)負(fù)著制訂全球協(xié)商一致的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)，ISO和IEC都是非政府機(jī)構(gòu),它們制訂的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)質(zhì)上是自愿性的,這就意味著這些標(biāo)準(zhǔn)必須是優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn),它們會(huì)給工業(yè)和服務(wù)業(yè)帶來(lái)收益,所以他們自覺(jué)使用這些標(biāo)準(zhǔn).第40頁(yè)，共68頁(yè)。 ISO和IEC不是聯(lián)合國(guó)機(jī)構(gòu),但他們與聯(lián)合國(guó)的許多專門(mén)機(jī)構(gòu)保持技術(shù)聯(lián)絡(luò)關(guān)系.ISO和IEC有約1000個(gè)專業(yè)技術(shù)委員會(huì)和分委員會(huì),各會(huì)員國(guó)以國(guó)家為單位參加這些技術(shù)委員會(huì)和分委員會(huì)的活動(dòng)。ISO和 IEC還有約3000個(gè)工作組,ISO、IEC每年制訂和修訂1000個(gè)國(guó)際

23、標(biāo)準(zhǔn)。 第41頁(yè)，共68頁(yè)。2022/7/20標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容涉及廣泛,從基礎(chǔ)的緊固件、軸承各種原材料到半成品和成品,其技術(shù)領(lǐng)域涉及信息技術(shù)、交通運(yùn)輸、農(nóng)業(yè)、保健和環(huán)境等。每個(gè)工作機(jī)構(gòu)都有自己的工作計(jì)劃，該計(jì)劃列出需要制訂的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目(試驗(yàn)方法、術(shù)語(yǔ)、規(guī)格、性能要求等). 第42頁(yè)，共68頁(yè)。2022/7/20 ISO的主要功能是為人們制訂國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見(jiàn)提供一種機(jī)制。其主要機(jī)構(gòu)及運(yùn)作規(guī)則都在一本名為ISO/IEC技術(shù)工作導(dǎo)則的文件中予以規(guī)定，其技術(shù)結(jié)構(gòu)在ISO是由800個(gè)技術(shù)委員會(huì)和分委員會(huì),它們各有一個(gè)主席和一個(gè)秘書(shū)處，秘書(shū)處是由各成員國(guó)分別擔(dān)任,目前承擔(dān)秘書(shū)國(guó)工作的成員團(tuán)體有30個(gè)，各秘書(shū)處

24、與位于日內(nèi)瓦的ISO中央秘書(shū) 處保持直接聯(lián)系。 通過(guò)這些工作機(jī)構(gòu)，ISO已經(jīng)發(fā)布了10000多個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),如ISO公制螺紋、ISO的A4紙張尺寸、ISO的集裝箱系列(目前世界上95%的海運(yùn)集裝箱都符合ISO標(biāo)準(zhǔn))、ISO的膠片速度代碼、ISO的開(kāi)放系統(tǒng)互聯(lián)(OS2) 系列(廣泛用于信息技術(shù)領(lǐng)域)和有名的ISO9000質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)。第43頁(yè)，共68頁(yè)。2022/7/20 此外,ISO還與450個(gè)國(guó)際和區(qū)域的組織在標(biāo)準(zhǔn)方面有聯(lián)絡(luò)關(guān)系,特別與國(guó)際電信聯(lián)盟(ITU)有密切聯(lián)系。在ISO/IEC系統(tǒng)之外的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)共有28個(gè)。每個(gè)機(jī)構(gòu)都在某一領(lǐng)域制訂一些國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),通常它們?cè)诼?lián)合國(guó)控制之下。一個(gè)典型

25、的例子就是世界衛(wèi)生組織(WHO).ISO/IEC 制訂的85%的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，剩下的15%由這28個(gè)其他國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)制訂。第44頁(yè)，共68頁(yè)。其主要活動(dòng)是制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)世界范圍的標(biāo)準(zhǔn)化工作，組織各成員國(guó)和技術(shù)委員會(huì)進(jìn)行情報(bào)交流，以及與其他國(guó)際組織進(jìn)行合作，共同研究有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題。2022/7/20國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的目的和宗旨是：“在全世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展，以便于國(guó)際物資交流和服務(wù)，并擴(kuò)大在知識(shí)、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面的合作”。第45頁(yè)，共68頁(yè)。注2： ISO技術(shù)委員會(huì) ISO現(xiàn)有技術(shù)委員會(huì)(TC)187個(gè)和分技術(shù)委員會(huì)(SC)611個(gè)，工作組（WG）2022個(gè)，特別工作組38個(gè)。截止到

26、2000年12月底，ISO已制定了13025個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 2022/7/20第46頁(yè)，共68頁(yè)。 TC1762022/7/20 TC176即ISO中第176個(gè)技術(shù)委員會(huì)，它成立于1980年，全稱是“質(zhì)量保證技術(shù) 委員會(huì)，1987年又更名為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)。TC176專門(mén)負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。第47頁(yè)，共68頁(yè)。 1987年3月ISO正式發(fā)布了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)-由ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)制定。 1994年改版，2000年又在總體結(jié)構(gòu)和技術(shù)內(nèi)容上作了較大的全新修改，即2000年版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的頒布，使各國(guó)的質(zhì)量管

27、理和質(zhì)量保證活動(dòng)統(tǒng)一在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上。標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)了工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的術(shù)語(yǔ)和概念，并推動(dòng)組織的質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)，提高對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和顧客的滿意度等產(chǎn)生了積極的影響，得到世界各國(guó)的普遍關(guān)注和采用。2022/7/20注3： 2000年版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)第48頁(yè)，共68頁(yè)。2022/7/20注4：“ISO9001”與“GB/T19001”的區(qū)別及來(lái)源？ ISO9001指國(guó)際質(zhì)量管理體系，引進(jìn)過(guò)程中，將國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)換方式有等同采用和等效采用兩種，在我國(guó)是采用等同采用的方式采用該標(biāo)準(zhǔn)的，就是說(shuō)沒(méi)有作任何改動(dòng)的引用此標(biāo)準(zhǔn)。

28、 為便于識(shí)別在引用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)上我們加了“10000”，故引用后的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)正確寫(xiě)法為：ISO9001：2000 idt GB/T19001：2000。其中idt表示等同采用的意思，GB/T代表國(guó)家推薦標(biāo)準(zhǔn)的意思。第49頁(yè)，共68頁(yè)。2022/7/20注5：質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系是組織的管理體系的一部分， 它致力于使與質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果適當(dāng)?shù)貪M足相關(guān)方的需求、期望和要求。組織的質(zhì)量目標(biāo)與其他目標(biāo)，如增長(zhǎng)、資金、利潤(rùn)、環(huán)境及職業(yè)衛(wèi)生與安全等目標(biāo)相輔相成。一個(gè)組織的管理體系的各個(gè)部分，連同質(zhì)量管理體系可以合成一個(gè)整體，從而形成使用共有要素的單一的管理體系。 這將有利于策劃、資源配置、確定互補(bǔ)的

29、目標(biāo)并評(píng)價(jià)組織的整體有效性。第50頁(yè)，共68頁(yè)。注6：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的形成過(guò)程國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)由技術(shù)委員會(huì)(TC)和分技術(shù)委員會(huì)(SC)經(jīng)過(guò)六個(gè)階段形成：第一階段：申請(qǐng)階段；第二階段：預(yù)備階段；第三階段：委員會(huì)階段；第四階段：審查階段；第五階段：批準(zhǔn)階段；第六階段：發(fā)布階段。2022/7/20第51頁(yè)，共68頁(yè)。環(huán)境管理體系 ISO 14001:2004Environmental Management System隨著世界各國(guó)對(duì)環(huán)境持續(xù)惡化的關(guān)注，ISO 14001標(biāo)準(zhǔn) 已經(jīng)成為全球范圍廣泛采用的環(huán)境管理體系認(rèn)證標(biāo) 準(zhǔn)。全球140個(gè)國(guó)家和地區(qū)近13萬(wàn)家機(jī)構(gòu)已按照ISO 14001的標(biāo)準(zhǔn)建立環(huán)境管理體系，并獲

30、得認(rèn)證。 ISO 14001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證作為社會(huì)責(zé)任的形象標(biāo)志，表明組 織對(duì)環(huán)境保護(hù)的承諾，證明其環(huán)境管理結(jié)果及其產(chǎn)品 或服務(wù)滿足相關(guān)環(huán)境保護(hù)的法規(guī)要求，促進(jìn)組織不斷 地致力于改善影響環(huán)境的因素。第52頁(yè)，共68頁(yè)。對(duì)于您的客戶 獲得認(rèn)證意味著，您的企業(yè)是一個(gè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的組 織，有能力按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)中危害環(huán)境的因 素進(jìn)行有效管理，履行環(huán)境保護(hù)義務(wù)，從而提高企業(yè) 的社會(huì)信譽(yù)，增強(qiáng)客戶與您合作的信心。 摩迪國(guó)際集團(tuán)通過(guò)當(dāng)?shù)刈?cè)的分支機(jī)構(gòu)分別獲得英國(guó) UKAS、法國(guó)COFRAC、德國(guó)TGA、日本JAB等機(jī)構(gòu) 的認(rèn)可，在全球范圍內(nèi)向客戶提供環(huán)境管理體系ISO 14001認(rèn)證服務(wù)。 第53頁(yè)，共6

31、8頁(yè)。取得 ISO 14001 認(rèn)證的益處提高內(nèi)在資源使用效益控制污染排放超標(biāo)節(jié)能降耗，減小經(jīng)營(yíng)成本改善組織和當(dāng)?shù)卣年P(guān)系避免或減少由于污染排放超標(biāo)所造成的損失推動(dòng)組織持續(xù)改進(jìn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,保證業(yè)務(wù)活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)符合有關(guān)環(huán)保法規(guī)要求向客戶證明控制環(huán)境污染的能力增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力擁有優(yōu)質(zhì)環(huán)境管理的標(biāo)志，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，創(chuàng)造環(huán)保品牌第54頁(yè)，共68頁(yè)。職業(yè)健康與安全管理體系 -OHSAS 18001:2007Occupational Health & Safety Assessment建立規(guī)范的職業(yè)健康和安全管理體系，不斷改善企業(yè) 的健康和安全管理績(jī)效，獲得 OHSAS 18001認(rèn)證， 成為

32、企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路，為企業(yè)持續(xù)發(fā) 展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 考慮到有些客戶在質(zhì)量、環(huán)境管理管理體系基礎(chǔ)上建 立職業(yè)健康和安全管理體系，可根據(jù)客 戶需要，將職業(yè)健康和安全管理體系審核與其他管理 體系審核整合起來(lái)，由具備多重資格的專業(yè)審核組進(jìn) 行整合管理體系審核，從而提高一次審核的效率，為 客戶節(jié)約審核成本。第55頁(yè)，共68頁(yè)。OHSAS 18001 是一套國(guó)際認(rèn)可的職業(yè)健康與安全管 理體系標(biāo)準(zhǔn)，由英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)等13個(gè)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定機(jī) 構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)和行業(yè)組織整合諸多安全管理體系標(biāo)準(zhǔn) 共同編制而成，于1999年4月首次發(fā)布。BSI-OHSAS 18001 是繼 ISO 9001 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和

33、 ISO 14001 環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)后世界各國(guó)關(guān)注的又一管理體系標(biāo)準(zhǔn)。第56頁(yè)，共68頁(yè)。OHSAS 18001 由2大部分組成，即 18001/18002，和 BS 8800系列技術(shù)規(guī)范。 OHSAS 18001 承襲了 ISO 14001 標(biāo)準(zhǔn)的基本結(jié)構(gòu)，與 ISO 9001 及 ISO 14001 標(biāo)準(zhǔn)相互兼容，共同遵循 PDCA 持續(xù)改進(jìn)模式，法規(guī)符合、事故預(yù)防和持續(xù)改進(jìn) 第57頁(yè)，共68頁(yè)。取得 OHSAS 18001 認(rèn)證的益處降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)在職業(yè)安全和健康方面的風(fēng)險(xiǎn)；預(yù)防人身傷亡事故和職業(yè)病的發(fā)生，降低直接或間接損失；更大程度符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的要求；改善企業(yè)與員工、公眾、政府及非

34、政府機(jī)構(gòu)的關(guān)系；提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，建立國(guó)際公信力；消除貿(mào)易壁壘，擴(kuò)大國(guó)際市場(chǎng)份額；增強(qiáng)合作伙伴對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期信心。第58頁(yè)，共68頁(yè)。社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證-SA8000Social Accountability 8000什么是SA8000認(rèn)證SA8000 標(biāo)準(zhǔn)（Social Accountability 8000）即“社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)”，是 Social Accountability International（社會(huì)責(zé)任國(guó)際，簡(jiǎn)稱SAI）制定 的第一個(gè)持續(xù)改進(jìn)工作條件的國(guó)際 標(biāo)準(zhǔn)。第59頁(yè)，共68頁(yè)。1997年，SAI頒布了第一版SA8000標(biāo)準(zhǔn)；2001年進(jìn)行 了第一次修

35、訂，2008年，SAI對(duì)標(biāo)準(zhǔn)再次進(jìn)行修訂，并頒布了SA8000:2008版標(biāo)準(zhǔn)。2010年1月1日所有認(rèn) 證都將采用新標(biāo)準(zhǔn)。SA8000標(biāo)準(zhǔn)是以國(guó)際勞工組織公約、聯(lián)合國(guó)兒童權(quán)利 公約及世界人權(quán)宣言為依據(jù)，以世界勞工組織的核心條款為基本要求制訂的。其宗旨是確保企業(yè)的社會(huì)責(zé) 任表現(xiàn)和管理能力符合社會(huì)和利益相關(guān)方對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的要求。第60頁(yè)，共68頁(yè)。SA8000標(biāo)準(zhǔn)適用于世界各地，任何行業(yè)，不同規(guī)模的 公司。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容包括：1 童工2 強(qiáng)迫性勞動(dòng)3 健康與安全4 結(jié)社自由及集體談判權(quán)5 歧視6 懲戒性措施7 工作時(shí)間8 報(bào)酬9 管理體系。 第61頁(yè)，共68頁(yè)。SA8000認(rèn)證的益處：符合特定市場(chǎng)、客戶的要求避免在社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)方面的貿(mào)易壁壘提高員工滿意度更大程度地符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求減少重復(fù)審核，節(jié)省費(fèi)用、時(shí)間和資源建立企業(yè)在國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)上的公信力樹(shù)立高端企業(yè)形象，與消費(fèi)者建立正面情感第62頁(yè)，共68頁(yè)。食品安全管理體系-HACCP & ISO 22000Food Safety Management StandardHACCP 認(rèn)證HACCP是國(guó)際廣泛認(rèn)可的食品安全管理體系規(guī)范，在 食品生產(chǎn)、加工、處理以及后續(xù)服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行危害 分析和控制，幫助食品企業(yè)符合相關(guān)國(guó)家法律法規(guī)要 求，保證食品的安全