保險保障服務培訓課件)-精選文檔

1、貴賓客戶增值服務培訓 保險保障太平洋保險上海分公司1公司概況2服務概述及項目1公司概況4中國太平洋保險（集團）股份有限公司是我國第一家全國性國有控股的商業(yè)保險公司。 集團公司于2019年12月25日A股整體上市，2009年12月23日H股上市，是一家國際化的綜合性保險服務集團2019年5月28日，中國太平洋保險入選英國金融時報公布的全球500強榜單，排名第208位。2009 年，中國太平洋保險進入福布斯全球 2000 強上市公司前500強，名列326 位。 中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司09年注冊資本金54.44億元，總部位于上海 。2019年度和2009年度，中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司分

2、別實現(xiàn)保費收入278.75億元和342.89億元。根據(jù)保險公司償付能力額度及監(jiān)管指標管理規(guī)定規(guī)定，我司08年底償付能力充足率為188%。 分銷網(wǎng)絡覆蓋全國的銷售網(wǎng)絡（全國有2000多家分支機構(gòu)）建立了全球的理賠檢驗代理體系（在100多個國家、170多個港口有 服務機構(gòu)）獲獎“國際質(zhì)量金星獎” “國際質(zhì)量白金獎” “國際質(zhì)量鉆石獎”中國金融業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)今年太保產(chǎn)險剛被中國保監(jiān)會評為唯一一家A類企業(yè)近年保費收入狀況144.4181.20234.3278.7.33342.890501001502503002019年2019年2019年2019年2009年太保產(chǎn)險近五年年總保費收入（億元）產(chǎn)險

3、上海分公司太平洋產(chǎn)險上海分公司是上海保險市場第二大財產(chǎn)保險公司, 2009年保費收入28.1億元，占上海產(chǎn)險市場份額的17.09%，實現(xiàn)經(jīng)營利潤9419萬。至2019年月，已完成保費收入34億太平洋產(chǎn)險上海分公司產(chǎn)品線豐富，其中企財險、運輸險、責任險、意外險是公司的核心業(yè)務擁有各類富有專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗的保險從業(yè)人員。天時作為國內(nèi)享有盛譽的并有著長期良好合作的四大國有銀行之一的中國農(nóng)業(yè)銀行，我們有義務、有責任、更有信心以一流的工作態(tài)度和服務質(zhì)量去服務農(nóng)行的貴賓客戶，使被保險人利益得到最大程度的保障。地利太?？偛吭谏虾?、也在保險服務競爭最激烈的前沿，更有利于不斷提升服務意識及服務創(chuàng)新，也能更好的將新

4、的服務理念不斷灌輸?shù)诫p方關(guān)心的事宜中去。同時，上海分公司也能就各種問題與總公司及時溝通，方便決策。我們將努力發(fā)揮這一優(yōu)勢，主動、迅速做好每一項服務工作。人和多年來，太平洋保險公司與中國農(nóng)業(yè)銀行一直保持著良好的合作關(guān)系，相互信任、相互支持，并積累了豐富的 項目承保、理賠經(jīng)驗，太保從總公司到各級分公司都構(gòu)建了穩(wěn)定的專業(yè)保險服務團隊，為我們的戰(zhàn)略合作打下了堅實的基礎(chǔ)。一、承保及數(shù)據(jù)安控保密承諾本公司對因執(zhí)行本協(xié)議而知悉的中國農(nóng)業(yè)銀行的有關(guān)高端客戶資料、數(shù)據(jù)等商業(yè)秘密及其他一切信息負永久保密義務；非經(jīng)同意，本公司不得將前述信息、數(shù)據(jù)、資料等用于本合作項目以外其他任何用途。將嚴格遵守總行及各分行制定的數(shù)

5、據(jù)安全管理規(guī)定，做好數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)使用及服務流程各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)安全管理。二、客戶咨詢服務承諾本公司將為本項目設(shè)置客服專組或綠色通道，以“快速、及時、準確”的原則對待客戶來電咨詢。對處理客戶來電的處理時效要求如下：一般咨詢通過我司客服熱線95500在線解決，疑難問題由項目負責人員在持卡人投訴或甲方通知后2小時響應并觸達持卡人，48小時內(nèi)形成可行方案，妥善安撫持卡人 。在處理客戶投訴時，將本著“客戶利益第一”原則、以最大靈活性解決問題，如遇重大投訴將及時以郵件或書面方式通知各分行相關(guān)聯(lián)系人。對客戶提供的保險保障服務可通過太保官網(wǎng)自助查詢 三、客戶理賠服務承諾設(shè)置本項目理賠綠色通道，理賠受理人員會完整

6、的告知客戶理賠所需資料，并主動追蹤客戶理賠資料的準備情況及告知核賠工作的開展進度。我司將按照以下金額和時間支付賠款：3萬人民幣以內(nèi) 3個工作日，5萬人民幣及以上5個工作日（有預付賠款的扣除預付賠款）完成賠付。如貴司有進一步要求，我司在賠款支付時間上會充分考慮甲方的要求，以盡快補償損失，安撫持卡人。本公司將定期發(fā)送所有理賠案件情況明細至各分行相關(guān)聯(lián)系人員備案，如遇重大賠付將在第一時間口頭及書面通知各分行。如遇理賠爭議且卡中心為處理特別抱怨客戶投訴而提出特殊需求的，本公司將建立通融賠付機制，配合甲方以最大靈活性解決問題。 四、創(chuàng)新支持服務承諾對于本項目的后續(xù)產(chǎn)品需求，本公司將按市場優(yōu)惠價格向農(nóng)行進

7、行報價 將積極配合后續(xù)業(yè)務需求，在其業(yè)務范圍內(nèi)以最短的時間開發(fā)創(chuàng)新型的保險產(chǎn)品以支持本項目業(yè)務發(fā)展需要。五、后臺支持服務承諾本公司將為本項目設(shè)置專職項目經(jīng)理，負責協(xié)調(diào)項目各項工作的開展及內(nèi)部溝通事宜。我司95500將為中國農(nóng)業(yè)銀行客服設(shè)置呼入專線以及配置專人負責及時解答農(nóng)行客服人員或貴賓客戶的疑難咨詢。設(shè)置專人作為投保窗口，負責日常投保數(shù)據(jù)的下載、系統(tǒng)錄入、校對，以及與各分行的保費結(jié)算工作。2服務概述及項目一、銀行卡72小時盜用險 保險服務：是指持卡人可享受高額公共交通意外險以及最高賠付為5萬元的銀行卡72小時盜用險。在保險期間內(nèi)，當持卡人鉆石借記卡因丟失、被竊、被搶奪或搶劫，在掛失前72小時

8、內(nèi)被他人盜用而造成持卡人的直接經(jīng)濟損失，持卡人因此向公安機構(gòu)報案并向投保人提出索賠，保險公司應在持卡人和發(fā)卡行提供相關(guān)的證明材料后，在約定的賠償限額內(nèi)負責先期賠付，最長不超過15個工作日 保障類別最高賠付金額銀行卡72小時盜用險5萬元人民幣銀行卡72小時盜用保險：二、高額公共交通意外險保險條款 保險服務：持卡人刷其名下任何一張農(nóng)業(yè)銀行的銀行卡（包括信用卡），支付其本人和同行配偶或子女的全額公共交通工具票款或80%以上（含）的旅行團費，或乘坐長途汽車、火車、輪船、地鐵、出租車等公共交通工具出行，即享有交通意外險保障。其中乘坐民航班機必須刷卡支付全額費用。保險保障自被保險人進入客運民航班機的艙門、

9、商業(yè)營運的火車車廂、輪船甲板或汽車車廂等時起，至被保險人雙腳離開車廂、甲板或交通工具時結(jié)束，因意外事故并自事故發(fā)生之日起一百八十日內(nèi)身故或造成永久性殘疾的。 保障范圍持卡人最高賠付總金額（人民幣元）持卡人配偶子女上海、深圳、廣州地區(qū)其他地區(qū)公共交通工具乘客意外保險飛機1000萬500萬10萬5萬火車、輕軌、地鐵、輪船100萬50萬10萬5萬用于公共交通的汽車（含出租車）30萬20萬10萬5萬若同行子女為2人，每人保險金額各為“同行子女保額”的一半。公共交通意外保險生效條件: 持卡人刷其名下任何一張農(nóng)業(yè)銀行銀行卡（包括信用卡），支付其本人和同行配偶或子女的全額公共交通工具票款或80%以上（含）的旅行團費，或乘坐長途汽車、火車、輪船、地鐵、出租車等公共交通工具出行，即享有交通意外險保障。其中乘坐民航班機必須刷卡支付全額費用。公共交通意外保險責任范圍:A類：被保險人以乘客身份乘坐客運機動車，在機動車車廂內(nèi)遭受意外