BSC-平衡計分卡-02-BSC簡介-醫(yī)院ppt課件

1、平衡計分卡(Balanced Scorecard;BSC)戚偉明 醫(yī)師.平衡計分卡1992年由英國David Norton及Robert Kaplan所提出，旋即遭到商業(yè)界的重視平衡計分卡是經(jīng)由戰(zhàn)略Strategy及績效Performance管理，將企業(yè)的遠景Vision付諸實際行動ActionNorton及 Kaplan建議將企業(yè)的遠景劃分為財務(wù)、顧客、流程、及學(xué)習(xí)等四個構(gòu)面Perspectives；而防止將企業(yè)局限於傳統(tǒng)的財務(wù)面.遠景構(gòu)面戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵勝利要素可量化的指標(biāo)行動計劃平衡計分卡BSC理想調(diào)整執(zhí)行調(diào)整執(zhí)行戰(zhàn)略績效行動調(diào)整執(zhí)行.ISO 15189:20034.15 Managemen

2、t review4.15.1 Laboratory management shall review the laboratorys quality management system and all of its medical services including examination, and advisory activities, to ensure their continuing suitability and effectiveness in support of patient care and to introduce any necessary changes or im

3、provements. The results of the review shall be incorporated into a plan that includes the goals, objectives and action plans.4.15 管理審查4.15.1 實驗室管理階層應(yīng)定期實施品質(zhì)管理系統(tǒng)與醫(yī)療服務(wù)審查，包括檢驗與諮詢活動，以確保他們在醫(yī)療照護的援助上，堅持其適合性與有效性。管理審查會議的結(jié)果應(yīng)該導(dǎo)入品質(zhì)計劃，後者包括目標(biāo)、目的和行動計畫. 品質(zhì)系統(tǒng)要項工 作 流 程政策.PolicyProcessesProceduresPolicyObjectives and p

4、lansProcessesProceduresFrom D. Burnett “A practical guide to accreditation in laboratory medicineBSC: 遠景、戰(zhàn)略、績效、行動.品質(zhì)系統(tǒng)要項工 作 流 程政策品質(zhì)管理系統(tǒng)QMS戰(zhàn)略管理系統(tǒng)SMS(服務(wù)驗證、平衡計分卡.etc)管理階層思索的是要實現(xiàn)政策，實驗室要如何管理？ 管理階層思索的是實驗室要如何管理才干實現(xiàn)政策? (GXP查驗、ISO9000驗證、ISO 17025認(rèn)證、 ISO 15189認(rèn)證.etc)品質(zhì)計劃書.遠景構(gòu)面戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵勝利要素可量化的指標(biāo)行動計劃平衡計分卡BSC理想調(diào)整執(zhí)

5、行調(diào)整執(zhí)行戰(zhàn)略績效行動調(diào)整執(zhí)行.高階主管理要能描繪並確認(rèn)機構(gòu)的遠景Vision：SWOT.管理階層的責(zé)任品質(zhì)系統(tǒng)合約審查設(shè)計控制文件及資料控制採購樣本控制產(chǎn)品識別與追溯流程控制檢查與測試儀器控制檢查與測試狀態(tài)內(nèi)部品質(zhì)稽核不符合事項控制處理及輸送控制品質(zhì)文件控制矯正措施人員訓(xùn)練服務(wù)統(tǒng)計技術(shù)組織人員儀器採購與庫存流程控制文件與記錄資訊管理事件處理評估流程改善顧客滿意度設(shè)施與平安人員儀器環(huán)設(shè)採購建立控制評估改善ISO 9000-20NCCLS-12TCCLS-8BSC-4管理體系的聚焦Focusing本錢顧客流程學(xué)習(xí).平衡計分卡平衡計分卡以相關(guān)聯(lián)的四大構(gòu)面Perspectives來劃分所擬定的遠景財

6、務(wù)養(yǎng)成顧客流程非財務(wù)長期、領(lǐng)先指標(biāo)短期、落後指標(biāo)遠景.平衡計分卡的定義經(jīng)由戰(zhàn)略與績效的管理，使員工需求甚麼樣的知識、技藝學(xué)習(xí)與成長，才干改善目前的內(nèi)部流程流程，從而提升產(chǎn)品價值，使得顧客滿意顧客，並添加公司的獲利財務(wù)財務(wù)顧客流程學(xué)習(xí)與成長.遠景構(gòu)面戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵勝利要素可量化的指標(biāo)行動計劃平衡計分卡BSC理想調(diào)整執(zhí)行調(diào)整執(zhí)行戰(zhàn)略績效行動無法評量就無法管理.行動計劃遠 景行動計劃平衡計分卡行動計劃行動計劃學(xué)習(xí)戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵勝利要素可量化的指標(biāo)流程戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵勝利要素可量化的指標(biāo)顧客關(guān)鍵勝利要素戰(zhàn)略目標(biāo)可量化的指標(biāo)可量化的指標(biāo)財務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵勝利要素領(lǐng)先指標(biāo)落後指標(biāo).平衡計分卡是一種戰(zhàn)略管理體系使管理

7、階層的遠景，透過戰(zhàn)略與績效管理，轉(zhuǎn)換為個人實際的行動使個人的行動，透過戰(zhàn)略與績效管理，實現(xiàn)管理階層的遠景使機構(gòu)轉(zhuǎn)換為戰(zhàn)略中心組織Strategy focused organization如常山之蛇，擊尾則首應(yīng)，擊首則尾應(yīng)，擊中則尾首俱應(yīng)-明實錄管理階層個人戰(zhàn)略與績效管理.平衡計分卡平衡計分卡平衡了甚麼？顧客、本錢、品質(zhì)的平衡過去、與未來的平衡長期與短期的平衡內(nèi)部與外部的平衡財務(wù)與非財務(wù)構(gòu)面的平衡評量因子之間的平衡.顧客、本錢、與品質(zhì)的平衡顧客的需求？醫(yī)師、病人本錢的考量？醫(yī)院管理階層、健保局檢驗品質(zhì)？實驗室平衡計分卡顧客本錢品質(zhì)醫(yī)療價值.財務(wù)在創(chuàng)造價值的同時，要能降低本錢 顧客經(jīng)由流程的改善以

8、創(chuàng)造產(chǎn)品的價值流程經(jīng)由人員的學(xué)習(xí)與成長，使內(nèi)部流程得以改善學(xué)習(xí)與成長基層人員的學(xué)習(xí)與成長財務(wù)與非財務(wù)構(gòu)面的平衡.短期與長期的平衡財務(wù)穫利顧客流程學(xué)習(xí)競爭力.Janua過去：上個月財務(wù)報表未來：滿意的顧客有效率的內(nèi)部流程員工的學(xué)習(xí)與成長過去與未來的平衡.過去與未來的平衡針對已發(fā)生的問題所採取的主動Active措施內(nèi)部稽核針對已發(fā)生的問題所採取的被動 Reactive 措施顧客埋怨年度管理審查外部評鑑才干試驗針對未來能夠發(fā)生的問題所採取的Proactive措施持續(xù)改善品質(zhì)目標(biāo)/計劃矯正/預(yù)防平衡計分卡設(shè)計製程產(chǎn)品.內(nèi)部管理外部顧問內(nèi)部與外部的平衡.行動計劃遠 景行動計劃平衡計分卡中的因果與平衡行動

9、計劃行動計劃學(xué)習(xí)戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵勝利要素可量化的指標(biāo)流程戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵勝利要素可量化的指標(biāo)顧客關(guān)鍵勝利要素戰(zhàn)略目標(biāo)可量化的指標(biāo)可量化的指標(biāo)財務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵勝利要素.遠景構(gòu)面戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵勝利要素可量化的指標(biāo)實際行動理想行動將理想轉(zhuǎn)換為實際行動由實際行動來實現(xiàn)理想平衡計分卡戰(zhàn)略績效.實施平衡計分卡根據(jù)The Gartner Group報告，公元2000年結(jié)束前，財星雜誌前1000大企業(yè)中，將有40%的公司會導(dǎo)入平衡計分卡但這些實施平衡計分卡的企業(yè)中，有60%的企業(yè)並沒有達到預(yù)期的效果緣由何在？.平衡計分卡機構(gòu)實施平衡計分卡的四大條件制定戰(zhàn)略的才干SWOT分析腦力激盪厚實的管理基礎(chǔ)CQI/TQMQMS (

10、e.g., ISO 9000)QC/QA知識的供應(yīng)共識與動機！平衡計分卡戰(zhàn)略制定基礎(chǔ)管理工具知識共識動機.醫(yī)療機構(gòu)實施BSC國內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)實施BSC的困難缺乏動機屬非營利組織沒有競爭壓力健保單一給付醫(yī)師自主性強，管理基礎(chǔ)薄弱 醫(yī)院組織龐大，文化及價值觀念分歧缺乏工具知識的供應(yīng).實施平衡計分卡要遵照先明確戰(zhàn)略，後制定指標(biāo)的原則平衡計分卡實施不力的主因在於企業(yè)沒有明晰的戰(zhàn)略，導(dǎo)致平衡計分卡形似而無神，以致於分解到部門及個人後，完全不知所云很多企業(yè)在實施平衡計分卡時，花了大量精神將績效指標(biāo)分類財務(wù)、客戶、流程和 學(xué)習(xí)填好，似乎一旦填出一套績效指標(biāo) ，計分卡就萬事OK制定平衡計分卡其實是一個將戰(zhàn)略逐漸細

11、化的過程，這個過程與結(jié)果是同樣重要的 不同的企業(yè)有不同的經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略，不能夠用一套標(biāo)準(zhǔn)的平衡計分卡解決一切企業(yè)的問題平衡計分卡.平衡計分卡制定過程中，經(jīng)常會遇到一些績效指標(biāo)如何量化的問題.這是讓管理從模糊走向明晰的一個過程真正由於技術(shù)緣由無法定量的計分卡其實非常少見，大部份這類問題的真正緣由是管理者缺乏管理才干，甚至故意將某些指標(biāo)模糊化以逃避績效管理。因此，對於機構(gòu)主管而言，實施平衡計分卡是一個檢視組長管理才干的機會不要輕易置信那些告訴他指標(biāo)無法衡量的組長。假設(shè)他反問他們，假設(shè)他不知道這個指標(biāo)如何衡量，他為什麼坐這個位子？這個問題通常能使90以上所謂的困難指標(biāo)變得可以測量平衡計分卡.香港

12、生產(chǎn)力促進局香港生產(chǎn)力促進局成立于1967年，是一個法定機構(gòu)，目標(biāo)為協(xié)助工商界提高生產(chǎn)力該局推動平衡計分卡後多久才獲得績效的改善？-六年！.如何將平衡計分卡導(dǎo)入實驗室管理營利組織vs.非營利組織非營利組織BSC構(gòu)面的設(shè)計顧客與實驗室的不對等性BSC如何與實驗室現(xiàn)有品質(zhì)管理系統(tǒng)的結(jié)合.遠景構(gòu)面戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵勝利要素可量化的指標(biāo)行動計劃檢驗服務(wù)的醫(yī)療價值顧客、數(shù)據(jù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長等四大構(gòu)面6 “RightsCLSI GP26A3: Lab quality indicator by workflow path平衡計分卡BSCKnowledge supply調(diào)整執(zhí)行調(diào)整執(zhí)行理想戰(zhàn)略績效行動平衡平衡

13、平衡平衡TSGHs ten steps調(diào)整執(zhí)行.在家做淘寶代理，年賺百萬不是夢零風(fēng)險，高報答，熱情成就夢想下頁更精彩.親，以下是零風(fēng)險的創(chuàng)業(yè)時機，請您能花5分中時間仔細了解 本公司是專業(yè)從事名牌手表零售的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商，在香港有實體店面，努力于為寬廣有志于從事網(wǎng)絡(luò)營銷的年青朋友提供創(chuàng)業(yè)致富的出路，歡迎寬廣有意向的年青朋友加盟咨詢。1、 專業(yè)提供手表拍拍數(shù)據(jù)包，拍拍旺鋪模版，店鋪裝修及拍拍開店指點。2、 專業(yè)提供手表淘寶數(shù)據(jù)包，淘寶旺鋪模版，店鋪裝修及淘寶開店指點。3、 為拍拍，淘寶加盟商提供優(yōu)質(zhì)的貨源，優(yōu)惠的零售價錢及一件代發(fā)貨效力。4、 為拍拍，淘寶誠信加盟商提供一個代發(fā)貨，代收貨款效力。5

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