儀表儀容禮儀PPT課件

1、第二章 儀表儀態(tài)禮儀學習目標 本章主要講述了職業(yè)形象戰(zhàn)略與管理、職業(yè)形象基本的儀表、儀容、儀態(tài)知識，包括化妝的基本原則和步驟，服飾搭配的技巧，西服穿著的規(guī)范以及形體姿態(tài)的基本要求，并要求學生多進行聯(lián)系。商務禮儀 第二章學習重點和難點學習重點： 1.職業(yè)形象管理； 2.儀表、服飾、表情、舉止、形體語言；學習難點： 1.化妝 2.服飾、顏色的搭配 3.儀態(tài)實訓 本章目錄：第二節(jié) 儀容儀表禮儀第三節(jié) 服飾禮儀第四節(jié) 儀態(tài)禮儀商務禮儀 第二章第一節(jié) 職業(yè)形象戰(zhàn)略與管理第一節(jié) 職業(yè)形象戰(zhàn)略與管理一、多元的形象觀 商務禮儀第二章 第一節(jié)二、職業(yè)生涯的形象戰(zhàn)略 三、職業(yè)形象管理 第一節(jié) 職業(yè)形象戰(zhàn)略與管理

2、一、多元的形象觀 （一）中國現(xiàn)代商人形象 （二）西方的紳士風度 （三）東西方形象觀的比較與選擇 商務禮儀第二章 第一節(jié)（三）東西方形象觀的比較與選擇從個人角度講： 講究含蓄、內(nèi)斂，看重內(nèi) 在而輕外表； -增大了判斷事物整體價值的時間成本和機會成本。從企業(yè)角度講： 集體主義精神主張順從， 下級服從上級； 個人屬于集體 從個人角度講： 明朗、開放，在乎內(nèi)在， 但更在乎外表的視覺享 受，崇尚內(nèi)涵與外延并舉 ； -縮短判斷時間，把成本和風險降到最低。從企業(yè)角度講： 多元文化追求平等 每個人都是獨立的 東方文化西方文化商務禮儀第二章 第一節(jié)二.職業(yè)生涯的形象戰(zhàn)略 （一）企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化下的職業(yè)形象戰(zhàn)略

3、 （二）不同年齡階段的職業(yè)形象戰(zhàn)略 （三）不同職業(yè)生涯的職業(yè)形象戰(zhàn)略 商務禮儀第二章 第一節(jié)（一）企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化下的職業(yè)形象戰(zhàn)略職業(yè)形象，首先是職業(yè)，其次才是形象。 首先是個人所代表的企業(yè)或組織的文化及精神的形象符號，其次是個人氣質(zhì)和魅力的展現(xiàn)。 職業(yè)形象是企業(yè)文化中的一個象征和符號，職業(yè)形象最終落實到個人的言行舉止。 從企業(yè)管理角度來看，企業(yè)CIS戰(zhàn)略與設計直接對每位員工的職業(yè)形象負責任。 CIS系統(tǒng)設計中關乎企業(yè)形象和個人形象的部分不僅要進行詳細的界定和描述，而且要明確指出員工儀容儀表應是如何，姿態(tài)具體到什么程度、服務用語具體到怎樣講。 商務禮儀第二章 第一節(jié)特點二十多歲三十多歲四十多

4、歲五十多歲人群特點自由主義氣質(zhì)；思想自由、喜歡接受新鮮事物；背叛反傳統(tǒng)希望吸引他人，引起他人注意。不甘于放棄，人生最活躍時期形象重要分叉點精致、品質(zhì)感是生命線生理特點相對苗條、皮膚最光澤、不打扮也最漂亮的階段逐漸失去原本優(yōu)勢，出現(xiàn)煩惱；需要技巧使自己更年輕，需要局部身體遮掩來調(diào)整體形皮膚松弛、肌肉松弛、身體線條下滑力度變?nèi)岷停凵翊认?、親切、包容，行動靈活變遲緩；總體輕盈、柔和形象問題經(jīng)濟剛開始獨立、不需要追求高品質(zhì)、可追求時尚多樣性不能再自由選擇，有挑揀欲望；花費最多時間不輕易購物形象老年化，皮膚肌肉松弛，覺得沒有修飾的必要解決方案不應限制自由，充分享受特權，嘗試各種裝扮方法、流行元素多樣化

5、尋找自己風格。學會科學管理自己的形象東西不在多在精，注意形象所有細節(jié)服飾合適有品質(zhì)的面料；做工精良有細節(jié)的樣式。（二）不同年齡階段的職業(yè)形象戰(zhàn)略商務禮儀第二章 第一節(jié)（三）不同職業(yè)生涯的職業(yè)形象戰(zhàn)略初入職場-合格即可。 形象上不可過分追求時尚或是品質(zhì)，關鍵是在崗位上干什么像什么，讓人看起來是把主要精力放在工作本身，而非打扮上。企業(yè)中層管理者-確立自我形象風格，制造權威感和影響力，以表達成功。 收入增多，有能力對商務形象進行較高的投入，而且穩(wěn)定的職位和社會地位 。企業(yè)或組織高層管理者-在商務形象上就要表達影響力與權威感。 到達職業(yè)最高點，這時的個人不僅代表一個企業(yè)甚至國家經(jīng)濟的形象，同時還有鼓舞

6、集體士氣的作用。商務禮儀第二章 第一節(jié)三、職業(yè)形象管理 （一）定位 （二）提升個人素質(zhì) （三）宣傳職業(yè)形象 商務禮儀第二章 第一節(jié) （一）定位（內(nèi)涵管理） 確定自己的形象，確定自己的風格。 思考如下問題： 自己想要獲得什么? 想成為什么樣的人? 人生愿景是什么? 價值觀、人生觀是什么? 個性、興趣、氣質(zhì)是什么? 教育背景、工作背景、能力如何? 有沒有一些特定的生理特點? 市場需求如何? 能做什么? 想做什么?討人喜歡的性格或形象： 真誠、儒家、聰明、善解人意、善良、可靠、心胸開闊、深謀遠慮，等等商務禮儀第二章 第一節(jié)（二）提升個人素質(zhì) （內(nèi)涵管理） -為自己設定的定位目標去完善自身，即管理個人

7、職業(yè)形象的內(nèi)涵。職業(yè)形象內(nèi)容分為兩個大類： 外在方面：儀容儀表、語言表達、職業(yè)習慣、書面溝通等其他行為。內(nèi)在方面：知識、技能、素質(zhì)(又稱軟技能，包括溝通能力、領導能力、組織規(guī)劃能力、戰(zhàn)略思考能力、全局把握能力等)；個性、品格、職業(yè)道德、文化修養(yǎng)、價值觀。 在商業(yè)性(正式場合、社交場合)甚至非商業(yè)性的人際交往中，每做出一個動作，每說出一句話，都會和形象休戚相關 。法國總統(tǒng)希拉克與法國商人的賽埃 商務禮儀第二章 第一節(jié)職業(yè)形象的宣傳（外延管理） -進行個人職業(yè)形象的宣傳，主動展示自己。 “不論你做了怎樣優(yōu)秀的工作，不會表達，無法讓更多的人去理解和分享，那就等于白做。要想在現(xiàn)代企業(yè)獲得成功，就要抓住

8、機會，展現(xiàn)自己。 在領導或同事面前，要善于表達自己的觀點，有了研究成果或技術創(chuàng)新之后要通過演講、展示、交流、論文等方式和同事或同行分享，只有善于展示自己的人才能在工作中獲得真正的機會?！?-微軟副總裁李開復第二節(jié) 儀容禮儀四、化妝方法和技巧 五、護發(fā)與美發(fā)二、男士儀容修飾三、女士儀容修飾一、頭部修飾一、頭部修飾面部 不蓄胡須 鼻毛不外露 干凈整潔 口無異味發(fā)部- 從頭做起 基本要求：健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊； 男士：前不覆額，側不掩耳，后不及領，面不留須； 女士：短發(fā)，頭發(fā)長度不宜超過肩部，可以挽束，不適 合任意披散手部 清潔、不使用醒目甲彩，不蓄長指甲、腋毛不外現(xiàn)二、男士儀容修飾（

9、一）男士的發(fā)型 發(fā)式標準：干凈整潔，要注意經(jīng)常修飾、修理。 頭發(fā)不應該過長，前部頭不要遮住眉毛，側部的頭發(fā)不要蓋住耳朵，后部的頭發(fā)不要長過西裝襯衫領子的上部，頭發(fā)不要過厚，鬢角不要過長。（二）男士的面部修飾 兩方面的問題：一是每天要進行剃須修面以保持面部清潔；二是要隨時保持口氣的清新。三、女士儀容修飾（一）女性的發(fā)型與發(fā)卡： 發(fā)型：時尚得體、美觀大方、符合身份； 短發(fā)，頭發(fā)長度不宜超過肩部，可以挽 束，不適合任意披散； 發(fā)卡：莊重大方，以少為宜。 （二）女性的面部修飾：關鍵是化妝 三、女士儀容修飾（三）化妝與服飾的協(xié)調(diào)： 眼影、腮紅、口紅的顏色應與服飾的顏色協(xié)調(diào)。 灰、白、黑色服裝適合任何化妝

10、顏色。 其他常用顏色服飾與化妝顏色的搭配： 藍紫色系： 服裝：適合穿深藍、淺藍、紫紅、玫紅、桃紅等。 眼影：棕、紫紅、深紫、淺藍色搭配。 腮紅：粉、粉紅色， 口紅：紫紅色系。 粉紅色系： 服裝：適合穿白、黑、灰、粉紅、紅等。 眼影：棕、粉紅、駝、橘紅、灰色搭配。 腮紅：粉紅、紅色。 口紅：紅色系。 棕色系： 服裝：適合淡棕、深棕、土紅、棕紅、駝色、米色等。 眼影：棕、駝、灰顏色調(diào)和搭配， 腮紅、口紅：紅色系列。 四、化妝方法和技巧 臉部化妝一方面要突出面部五官最美的部分，使其更加美麗，另一方面要掩蓋或矯正缺陷或不足的部分。 商務禮儀第二章 第二節(jié)化妝前化妝后陳魯豫李湘 尚雯婕 （一）化妝的原則

11、 1化妝適度的原則 2化妝協(xié)調(diào)的原則 3表現(xiàn)個性的原則商務禮儀第二章 第二節(jié) 適度的原則首先必須注意與時間、空間相適應，與個人衣著、周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。除了特殊需要外，在一般工作環(huán)境下，以淡妝為宜，既修飾了自己，又不至于在整體環(huán)境中顯得過于突出而不和諧。 商務禮儀第二章 第二節(jié)1化妝適度的原則 所謂協(xié)調(diào)的原則是指化妝必須與自身的整體和外在的環(huán)境相和諧，相協(xié)調(diào)，不致令他人有突兀和不舒服的感覺。自身的整體主要指化妝要與全身的服飾、自己的年齡及身份、職業(yè)等相一致。 商務禮儀第二章 第一節(jié)2化妝協(xié)調(diào)的原則 化妝如果僅僅停留在描眉、涂眼、抹口紅上，那只能算停留在初級階段，只能說是掌握了化妝的技藝而己。真正掌

12、握化妝精髓的，應該是通過化妝，對自我形象進行重新塑造，揚長避短，從外部形式上能夠充分體現(xiàn)內(nèi)在氣質(zhì)和性格，也就是說能夠充分表現(xiàn)個性的魅力。 商務禮儀第二章 第一節(jié)3表現(xiàn)個性的原則 （二）化妝的基本步驟 1備齊需要的用品用具 2清潔面部 3拍化妝水 4. 搽營養(yǎng)霜 5. 搽粉底 6. 第一次定妝（涂干粉） 7修眉、畫眉 8畫眼影、鼻側影 9涂抹腮紅第二次定妝（涂干粉） 10化眼睫毛 11. 唇部化妝商務禮儀第二章 第二節(jié)化妝演示1化妝演示2（三）卸裝的程序 卸妝的目的是凈化并護理皮膚，如果帶妝過夜，皮膚會受到傷害。 商務禮儀第二章 第二節(jié)卸妝演示五、護發(fā)與美發(fā) （一）護發(fā) 1清洗頭發(fā) 2梳理頭發(fā)

13、3按摩頭部商務禮儀第二章 第二節(jié) 頭發(fā)應當適時清洗。洗發(fā)可以去除落在頭發(fā)上的灰塵和頭皮的分泌物，有助于頭發(fā)的生長和健康，尤其是油性頭發(fā)，更應勤洗。一般一周清洗兩三次。應根據(jù)自己的發(fā)質(zhì)選擇不同的洗發(fā)用品。洗發(fā)時，要輕揉發(fā)根，洗完后最好自然風干，涂上護發(fā)素。商務禮儀第二章 第二節(jié) 1清洗頭發(fā) 梳理頭發(fā)不僅能使頭發(fā)整齊美觀，而且也是一種健美運動。它可以促進頭部的血液循環(huán)，使頭發(fā)根部的營養(yǎng)輸送到發(fā)莖、發(fā)梢部分，可以保持頭發(fā)的光澤和柔軟。梳理頭發(fā)時，要輕重適度，防止損傷頭皮。 商務禮儀第二章 第二節(jié) 2梳理頭發(fā) 按摩頭部是增進頭發(fā)健康的重要手段，有利于促進頭部的血液循環(huán)，促進頭發(fā)生長，防止頭發(fā)脫落。按摩

14、時，將十指分開，從前向后做環(huán)狀揉動，反復多次。按摩后會產(chǎn)生頭皮發(fā)熱和緊縮的感覺。 商務禮儀第二章 第二節(jié) 3按摩頭部 （二）美發(fā) 1發(fā)型要與臉型相協(xié)調(diào) 2發(fā)型要與身材相適應 3發(fā)型要與發(fā)質(zhì)相協(xié)調(diào) 4發(fā)型要與服飾相協(xié)調(diào) 商務禮儀第二章 第二節(jié)圓臉型: 應將頭頂部頭發(fā)梳高，使臉部增加 幾分力度，并設法遮住兩頰。長 臉: 看起來面部消瘦，發(fā)型設計應適當 遮住前額，并沒法使雙頰顯得寬 些。方臉型: 應設法掩飾棱角，使臉型顯得圓潤 一些。額部窄的臉型: 應增加額頭兩側頭發(fā)的厚度。 商務禮儀第二章 第二節(jié) 1發(fā)型要與臉型相協(xié)調(diào) 高瘦形的人-長發(fā)型，可以增加發(fā)型的裝飾性，但不要盤高發(fā)鬢或把頭發(fā)剪得太短，以免

15、使人顯得更加瘦長。 身材矮小者-短發(fā)或盤發(fā)，發(fā)型以帥氣、精致為主，不要搞得粗獷、蓬松或留長發(fā)，那樣會使身材顯得更矮。 身材較胖者-運動式發(fā)型，會給人俏麗、健康的美感。但若留長波浪，兩側蓬松，則會顯得更胖。 商務禮儀第二章 第一節(jié) 2發(fā)型要與身材相適應 頭發(fā)細軟-選擇中長發(fā)或俏麗的短發(fā)、燙卷，不宜留過長的直發(fā)； 發(fā)質(zhì)較硬-宜采用不到肩的短發(fā)或肩以下的長發(fā)型，不宜選擇太短的發(fā)型。商務禮儀第二章 第一節(jié) 3. 發(fā)型要與發(fā)質(zhì)相協(xié)調(diào) 服裝與相應的發(fā)式相配，才會顯得和諧大方，適宜得體。比如，在正式場合， 女性身著套裝，可將頭發(fā)挽在頸后，頸低發(fā)鬢，顯得端莊、干練。 著運動服時，要將頭發(fā)扎成高高束起的馬尾，顯

16、得青春、活動和瀟灑。 著晚禮服時梳個晚裝，可顯得高雅、華麗。 商務禮儀第二章 第一節(jié) 4發(fā)型要與服飾相協(xié)調(diào)第三節(jié) 服飾禮儀一、服裝的類別 （一）正統(tǒng)服裝 （二）輕便服裝 商務禮儀第二章 第三節(jié)圖片圖片（三）西裝 圖片 能表現(xiàn)職務、身份、社會地位和禮節(jié)的服裝稱為正統(tǒng)服裝。這類服裝具有其款式、色彩、質(zhì)地及服飾搭配等的特殊要求。因此常被用于各類正式社交場合。正統(tǒng)服裝又可分為兩類：一類為一般工作服；一類為特殊事務服。 商務禮儀第二章 第三節(jié)（一）正統(tǒng)服裝 輕便服裝是指人們在居家和日常外出時所穿的各式服裝，分為兩類：一類是一般便服；一類為時裝。 商務禮儀第二章 第三節(jié)（二）輕便服裝（三）西裝類型：歐式、

17、英式、美式、日式身形搭配顏色的選擇：三色原則、三一定律注意事項-面料的選擇應力求高檔；-西裝一般以沒有圖案為好；-買西裝一定要試穿。 男式西裝一般分為三件套西裝（包括背心，也稱馬甲）、二件套西裝和單件西裝三種。它又可分為美式、歐式與英式三種基本式樣。 美式西裝的主要特點是單排扣，腰部略縮，后面開一個衩，肩部自然，墊肩柔軟精巧，袖窿剪裁較低，以便于活動，翻領寬度中等，兩粒扣或三?？邸?歐式西裝的主要特點是剪裁合體，裝有墊肩，腰身適中，袖窿開得較高，翻領狹長，大多采用雙排扣。 英式西裝的特點是墊肩較薄，貼腰，采用閃亮的金屬扣，后身通常開兩個衩。 美式西裝穿著最為舒服，貼身的歐式西裝，貼適合于身材修

18、長的男性穿著。西裝中比較考究的是背后開衩的燕尾服，它原是中世紀馬夫的裝束，后身開衩是為了上、下馬方便。西裝的硬領是由古代軍人防護咽喉中箭的胄甲演變而來的。西褲原取自于西歐“水手服”的樣式，主要是便于將起來干活。領帶則是北歐漁民系在脖子上的“御寒巾”，以后改進成西裝重要的裝飾品。（2）西裝穿著拆除衣袖上的商標保持西裝的平整注意紐扣的扣法 二、服裝穿著的基本原則 （一）整體性原則 （二）個性原則 （三）“TPO”原則 1時間原則 2地點原則 3場合原則商務禮儀第二章 第三節(jié)服裝穿著個性原則 正確的著裝，能使形體、容貌等形成和諧的整體美。 服飾的整體美構成因素包括：人的形體和內(nèi)在氣質(zhì)，服裝飾物的款式

19、、色彩、質(zhì)地、加工技巧著裝的環(huán)境，等等。 商務禮儀第二章 第三節(jié)（一）整體性原則 服裝是外在的，一個人所穿的服裝往往能傳達出性格、愛好、心理狀態(tài)等多方面的內(nèi)在信息，體現(xiàn)一個人的文化修養(yǎng)和審美情趣，是一個人的身份、氣質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)的無言的介紹信。 著裝的個性原則包括： 個人的性格，人的年齡、身材、氣質(zhì)、愛好、職業(yè)等因素在外表上的反映所構成的個人的特點。 商務禮儀第二章 第三節(jié)（二）個性原則 TPO原則即著裝與時間、地點、場合相配的原則，即一個人的衣著打扮要符合自己所處的時間、地點和場合。T：是指出席或參加某一活動的具體時間，P：指某個國家或地區(qū)或某一地點的地理位 置、氣候條件，也指某個國家、地區(qū)或

20、 地點的國民性情。O：指出席或參加某一活動的具體場合。 注意：對稱美和平衡美。黃金分割的點就是在一條線的3/5處，公式表示： 人體的黃金分割點是肚臍商務禮儀第二章 第三節(jié)（三）“TPO”原則20091116奧巴馬雨中抵達上海 開始訪華 獨自撐傘走下飛機 三、商務人員職場著裝六忌一忌過于雜亂二忌過于鮮艷三忌過于暴露四忌過于透視五忌過于短小六忌過于緊身 四、服裝的色彩效果 （一）色彩的特性 1色彩的冷暖 2色彩的輕重 3色彩有軟硬 4色彩有縮擴 商務禮儀第二章 第三節(jié)色相是色彩的顏色屬性，包括紅黃藍三原色和三原色相互吸收形成的其他色彩.色彩因色相不同，而使人產(chǎn)生溫暖或寒冷的感覺。使人有溫暖、熱烈、

21、興奮之感的色彩，叫暖色，如紅色、黃色。商務禮儀第二章 第三節(jié)標準色1色彩的冷暖圍巾不同顏色的象征意義： (1)暖色調(diào) 紅色象征熱烈、活潑、興奮、富有激情； 黃色象征明快、鼓舞、希望、富有朝氣； 橙色象征開朗、欣喜、活躍。 (2)冷色調(diào) 黑色象征沉穩(wěn)、莊重、冷漠、富有神秘感； 藍色象征深遠、沉靜、安詳、清爽、自信而幽遠； 藍色象征高傲、神秘。 (3)中間色 黃綠色象征安詳、活潑、稚嫩； 紅紫色象征明艷、奪目； 紫色象征華麗、高貴。 (4)過渡色 粉色象征活潑、年輕、明麗而嬌美； 白色象征樸素、高雅、明亮、純潔； 淡綠色象征生命、鮮嫩、愉快和青春，等等 標準色譜01圖片矢量圖,EPS 標準色譜01

22、圖片矢量圖,EPS 色彩呈現(xiàn)的明暗狀況被稱為明度。不同明度的色彩，往往給人以輕重不同的感覺。 色彩越淺-明度就越強，它使人有上升感、輕感。 色彩越深-明度就越弱，它使人有下墜感、重感。 人們平日的著裝，通常講究上淺下深。 商務禮儀第二章 第三節(jié)2色彩的輕重 色彩的飽和程度或鮮濁程度叫作純度。 色彩純度越高，就越鮮艷純粹，并給人以軟的感覺-適用于喜慶場合的著裝 色彩純度越低，就越為深、暗，并給人以硬的感覺-適用于莊重場合的著裝。商務禮儀第二章 第三節(jié)3色彩有軟硬 色彩的波長不同給人收縮或擴張的感覺便有所不同。一般來講，冷色、深色屬收縮色-人苗條暖色、淺色則為擴張色-人豐滿 二者皆可使人在形體方面

23、避短遮羞，但若運用不當，也會令人在形體上出丑露怯。商務禮儀第二章 第三節(jié)4色彩有縮擴（二）服裝配色的原則：（1）整體協(xié)調(diào)”為基本準則。整體性：不超過三種顏色，以一種顏色為主色調(diào).灰、黑、白 三種顏色可和任何顏色相配協(xié)調(diào)性：一是上下裝同色（套裝），以飾物點綴。 二是同色系配色。利用同色系中深淺、明暗度不同的顏 色搭配，整體效果比較協(xié)調(diào)。年輕人著上深下淺的服裝，顯得活潑、飄逸、富有青春氣息。中老年人采用上淺下深的搭配，給人以穩(wěn)重、沉著的靜感，考慮與季節(jié)的溝通，與大自然對話也會收到不同凡響的效果。同一件外套服裝，利用襯衣的樣式與顏色的變化與之相襯托，會表現(xiàn)出不同的獨特風格，能說明著裝人內(nèi)在的充實與修

24、養(yǎng)。（2）個體差異性的原則： 就是根據(jù)個人的膚色、年齡、體形選擇顏色。 膚色黑-不宜顏色過深或過淺。宜：粉紅色、藍綠色；忌：黃橙色、褐色、黑紫 皮膚發(fā)黃的-不宜選用半黃色、土黃色、灰色的服裝 臉色蒼白的人-不宜著綠色服裝。 膚色紅潤、粉白-宜穿綠色服裝 白色衣服-配任何膚色效果都不錯， 體形瘦小的人-淺色服裝；體形肥胖的人-深顏色。 顏色搭配沒有絕對性的原則，重要找到最適合自己的搭配顏色。 （三）色彩的搭配技巧 1用相近的顏色搭配 2用互相排斥的對比色搭配 3運用流行色商務禮儀第二章 第三節(jié)配色方案服裝配色方法五飾物禮儀 (一)飾物的種類 主要包括：領帶、圍巾、絲巾、胸針、首飾、提包、手套、鞋

25、襪，等等。 胸針：適合范圍：女性，一年四季佩戴。戴的位置：在第一第二粒紐扣之間的平行位置上。 首飾：耳環(huán)、項鏈、戒指、手鐲、手鏈等。佩戴手飾應與臉型、服裝協(xié)調(diào)。首飾不宜同時戴多件。 戒指，一只手最好只配戴一枚。 手鐲、手鏈一只手也不能戴兩個以上。特別是工作和重要社交場合穿金戴銀太過分總不適宜，不合禮儀規(guī)范。 圍巾： 巧用圍巾，特別是女士佩戴的絲巾，會收到非常好的裝飾效果。 襪子： 社交場合，女士穿裙子時襪子以肉色相配最好，深色或花色圖案的襪子都不合適。長筒絲襪口與裙子下擺之間不能有間隔，不能露出腿的一部分，那樣很不雅觀，不符合服飾禮儀規(guī)范。有破洞的絲襪不能露在外面，穿有明顯破痕的高筒襪在公眾場

26、合總會感到尷尬，不穿襪子倒還可以?？傊椢锏倪x用也應遵循TPO原則，重要的是以“和諧”為美。 男士飾物 一定不宜太多，一條領帶，一枚領帶夾，裝飾手帕。鞋襪： 便裝-皮鞋、布鞋、運動鞋都可以。 西服、套裝-必須穿皮鞋。 顏色-黑色（通用）、深咖啡、或深棕色，白色皮鞋配淺色套裝在某些場合才適用。 襪子-正式社交場合 男士：深色單一的，黑、藍、灰都可以。 女士：黑色、白色、棕色或與服裝顏色一 致或同色系為宜。 （二）飾物的選擇的原則 1數(shù)量規(guī)則 2色彩規(guī)則 3質(zhì)地規(guī)則 4身份規(guī)則 5體型規(guī)則 6季節(jié)規(guī)則 7搭配規(guī)則 8習俗規(guī)則商務禮儀第二章 第三節(jié) 戴首飾時數(shù)量上的規(guī)則是以少為佳。在必要時，可以一

27、件首飾也不必佩戴。若有意同時佩戴多種首飾，其上限一般為三，即不應當在總量上超過三種。除耳環(huán)、手鐲外，最好不要使佩戴的同類首飾超過一件。惟新娘可以例外。 商務禮儀第二章 第三節(jié)1數(shù)量規(guī)則國際上比較流行的戴法是：食指想結婚，表示未婚；中指已經(jīng)在戀愛中；無名指表示已經(jīng)訂婚或結婚；小指表示獨身。 戴首飾時色彩的規(guī)則是力求同色。若同時佩戴兩件或兩件以上首飾，應使其色彩一致。戴鑲嵌首飾時，應使其主色調(diào)保持一致。千萬不要使所戴的幾種首飾色彩斑斕，把佩戴者打扮得像一棵“圣誕樹”。 商務禮儀第二章 第三節(jié)2色彩規(guī)則 戴首飾時質(zhì)地上的規(guī)則是爭取同質(zhì)。若同時佩戴兩件或兩件以上首飾，應使其質(zhì)地相同。戴鑲嵌首飾時，應選

28、擇被鑲嵌物的質(zhì)地一致，托架也應力求一致。這樣做的長處，是能令其總體上顯得協(xié)調(diào)一致。另外還須注意，高檔飾物，尤其是珠寶首飾，多適用于隆重的社交場合，但不適合在工作、休閑時佩戴。商務禮儀第二章 第三節(jié)3質(zhì)地規(guī)則 戴首飾時，身份上的規(guī)則是要令其符合身份。選戴首飾時，不僅要照顧個人愛好，更應當使之服從于本人身份，要與自己的性別、年齡、職業(yè)、工作環(huán)境保持大體一致，而不宜使之相去甚遠。 商務禮儀第二章 第三節(jié)4身份規(guī)則 戴首飾時，體型上的規(guī)則是要使首飾為自己的體型揚長避短。選擇首飾時，應充分正視自身的形體特色，努力使首飾的佩戴為自己揚長避短。避短是其中的重點，揚長則須適時而定。 商務禮儀第二章 第三節(jié)5體

29、型規(guī)則 戴首飾時，季節(jié)上的規(guī)則是所戴首飾應與季節(jié)相吻合。一般而言，季節(jié)不同，所戴首飾也應不同。金色、深色首飾適于冷季佩戴，銀色、艷色首飾則適合暖季佩戴。 商務禮儀第二章 第三節(jié)6季節(jié)規(guī)則 戴首飾時，搭配的規(guī)則要求盡力使之與服飾協(xié)調(diào)。佩戴首飾，應視為服裝整體上的一個環(huán)節(jié)。要兼顧同時穿著的服裝的質(zhì)地、色彩、款式，并努力使之在搭配、風格上相互匹配。 商務禮儀第二章 第三節(jié)7搭配規(guī)則 戴首飾時，習俗上的規(guī)則是遵守習俗。不同的地區(qū)、不同的民族，佩戴首飾的習慣做法多有不同。對此一是要了解，二是要尊重。戴首飾不講習俗，萬萬是行不通的。 商務禮儀第二章 第三節(jié)8習俗規(guī)則五、西服的著裝禮儀1.三色原則 西裝、襯

30、衫和領帶等加起來的顏色種類（色系）不超過 三種。2.三一定律 身上有三個部位保持一個顏色，例如，鞋、包和腰帶。從而使身體形成一個主色調(diào)，體現(xiàn)正規(guī)性。三大注意 （1）在穿西裝時左邊袖子上的商標要拆下來。 （2）鞋的顏色重于襪子的顏色，不能穿尼龍絲襪，不穿 白襪子，襪子以深色為好。 （3）嚴格講，短袖屬于休閑服，不能打領帶，但當短袖 襯衫是制服時可以打領帶（一）穿西裝的基本原則 六、西服的著裝禮儀 （二）西服的穿著 1西裝款式與場合 2西裝穿著要領 3西裝與襯衫 4西裝與領帶 5西裝與鞋襪商務禮儀第二章 第三節(jié)西裝穿著要領 （三）領帶的使用 1領帶的款式 2領帶的打法 （1）領帶的結法 （2）領帶

31、的長度 （3）領帶的位置 （4）領帶的佩飾商務禮儀第二章 第二節(jié)西裝領帶的系法六、職業(yè)服飾裝扮 （一）、服飾穿戴選擇考慮行業(yè)要求，注意著裝規(guī)范注意時間、地點、場合要求根據(jù)個人情況量體裁衣注意顏色搭配（二）職業(yè)女性的商務著裝要求 要因地制宜、符合身份、清潔、舒適，不妨害工作 效率為原則。配合流行但不損及專業(yè)形象。原則是“在流行中略帶保守”，現(xiàn)今流行的涼鞋、腳鏈、內(nèi)衣外穿、透明衣飾等都不適合上班穿。 衣服質(zhì)料宜挺括，以不皺為原則。純麻純棉、混紡的不適合上班穿，太薄或太輕的衣料，會有不踏實、不莊重之感。衣服樣式宜素雅。上班的職業(yè)婦女最好穿著素色服裝，花色衣服則應挑選規(guī)則的圖案或花紋如格子、條紋、人字

32、形紋等,每天整燙，尤其是車縫線。 襪子以透明近似膚色的最好，并有備份，以便更換避免尷尬。飾品不宜過多。只適合佩戴耳環(huán)，表示成熟，他飾品如項鏈、手鐲、戒指等不宜過多，恰到好處即可，腳鏈則絕不適合上班佩戴。涼鞋不適合在工作場合穿著。 飾品盡量選擇同一色系-象征品位與經(jīng)濟實力。（三）男士穿著西服的禮儀顏色：西服套裝上下裝顏色應一致。西裝、襯衣、領帶其中應有兩樣為素色。鞋子：必須穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合適。襯衣：顏色應與西服顏色協(xié)調(diào)，不能是同一色，不能是色彩鮮艷的格子或花色襯衣。白色襯衣通用。 襯衣袖口應長出西服袖口12厘米。領帶：正式莊重場合必須打領帶。打領帶時襯衣領口扣子必須系好，不打領帶

33、時襯衣領口扣子應解開。領帶的顏色、圖案應與西服相協(xié)調(diào)，系領帶時，領帶的長度以觸及皮帶扣為宜，領帶夾戴在襯衣第四、第五粒紐扣之間。（三）男士穿著西服的禮儀扣子：雙排扣西裝應把扣子都扣好。 單排扣西裝： 一?？鄣?，系上端莊，敞開瀟灑； 兩?？鄣?，只系上面一粒扣是洋氣、正統(tǒng)， 只系下面一粒是牛氣、流氣，全扣土氣，（不合規(guī)范）都不系敞開是瀟灑、帥氣； 三粒扣的，系上面兩粒或只系中間一粒。口袋：不宜放太多的東西。內(nèi)衣不要穿太多，春秋季節(jié)只配一件襯衣最好，冬季襯衣里面也不要穿棉毛衫，可在襯衣外面穿一件羊毛衫。袖口：商標牌應摘掉，否則不符合西服穿著規(guī)范，高雅場合會讓人見笑。保養(yǎng)：高檔西服要吊掛在通風處并常晾

34、曬，注意防蟲、防潮與防皺折 修飾物：公司徽標：隨身攜帶，佩戴位置是男士西裝的左胸上方。鋼筆：應該是男士西裝內(nèi)側的口袋，名片夾：比較好的名片夾來放自己的名片和接受他人名片的時候。 攜帶紙巾：隨身攜帶紙巾，或者手絹。公文包：手機、筆記本、筆可以放在公文包中，應該盡量避免在口袋中攜帶很多的物品，免得使衣服顯得很臃腫，不適合商務場合。領帶與襯衫西裝的搭配應注意同類型的圖案不要相配；領帶的顏色最好與襯衣或外套同色系；挑選領帶：領帶的面料，最好是用真絲或羊毛制作而成的。以滌絲制成的領帶售價較低，有時也可選用。除此之外，由棉、麻、絨、皮、革、塑料等物制成的領帶，在商務活動中均不宜佩戴。 西裝搭配必備物品公司

35、的徽標；鋼筆；名片夾；公文包。第四節(jié) 儀態(tài)禮儀什么是儀態(tài)？ 是指人在行為中的姿勢和風度。 所表現(xiàn)出的完善的美，是內(nèi)在美和外在美的和諧統(tǒng)一，必須是正確的站姿，雅致的步態(tài)，優(yōu)雅的坐姿，恰當?shù)氖謩荩嬲\的表情等方面與高尚品質(zhì)，廣博學識，良好的個性修養(yǎng)及審美修養(yǎng)諸方面的和諧統(tǒng)一。什么是姿勢？ 是人體在空間活動、變化的樣式。 -基本要求：文雅合適，端莊穩(wěn)重，自然得體，優(yōu)美大方。商務禮儀第二章 第四節(jié)（一）嘴部表情張嘴漏齒-愉快，咬牙切齒-憤怒，撇撇嘴-冒失，抿嘴-接受(同意)，嘴唇緊閉、下唇突出時-不同意；用力上下咬牙，兩腮肌肉顫動，面頰緊張-不同意；撅嘴-不高興。一、表情（二）鼻部表情“嗤之以鼻”-輕

36、蔑，屏住呼吸-緊張小心，張大鼻孔-憤怒，“仰人鼻息”-奉承，食指頂在鼻翼旁-懷疑。 （三）眉毛揚眉-示得意，皺眉-愁苦，豎眉-憤怒，眉毛完整抬高-難以置信，半抬高-大吃一驚，半放低-大惑不解。 （四）眼神 眼睛是心靈的窗戶，最能有效地傳遞信息和表情達意。 正確的眼神要求：炯炯有神、坦然、親切、和藹、體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠懇。 1注視的時間 2注視的位置商務禮儀第二章 第四節(jié)眼神演示眼神注視的位置：即目光的方向。通常視線應停留對方雙肩和頭頂所構成的區(qū)域內(nèi)，以示態(tài)度的真誠。眼神注視的時間：即目光停留的時間。一般而言應占全部談話時間的30%60%，但直接注視對方的目光的時間不能太長，一般而言，不

37、超過10秒。禁忌：直視，旁若無人，表示高傲左顧右盼，表示心中有事，精神不集中斜著掃眼或白眼，表示鄙夷或反惑只與賓客打招呼而不注視對方，表示不歡迎瞪眼凝視對方，表示敵意使對方無安全感正面逼視，表示命令使對方有壓抑感眼睛眨個不?；虿[眼看對方，表示疑問或輕視不停地打量對方，表示挑釁眼瞼微眸，目光渙散，表示無精打采，毫無熱情班商務禮儀第二章 第四節(jié)禁忌：直視，旁若無人，表示高傲左顧右盼，表示心中有事，精神不集中斜著掃眼或白眼，表示鄙夷或反惑只與賓客打招呼而不注視對方，表示不歡迎瞪眼凝視對方，表示敵意使對方無安全感正面逼視，表示命令使對方有壓抑感眼睛眨個不?；虿[眼看對方，表示疑問或輕視不停地打量對方，表

38、示挑釁眼瞼微眸，目光渙散，表示無精打采，毫無熱情商務禮儀第二章 第四節(jié)（五）微笑 1.微笑的內(nèi)涵 迷人的微笑特征：眼睛略瞇起，有神，眉毛上揚并稍彎，鼻翼張開，臉肌收攏，嘴角上翹，唇不露齒，做到眼到。眉到、肌到、嘴到。親切可人打動人心。 魅力所在：含笑于面部，“含”給人一回味、深刻、包容感。露齒或張嘴笑，再好的氣質(zhì)會消失。微笑表達的寓意：自信的象征；修養(yǎng)的表現(xiàn)；和睦相處的反應；心理健康的標志 北京奧運會禮儀小姐練微笑：牙齒露出6到8顆，臉部表情不能僵硬（咬著一根筷子對著鏡子練習） 商務禮儀第二章 第四節(jié)蒙娜麗莎的神秘微笑微笑法國盧浮宮名畫蒙娜麗莎神秘的微笑 2.微笑的規(guī)范要求（1）基本技能要領

39、面部肌肉放松，嘴角微翹，嘴唇略呈弧形，不露齒，尤其避免露牙齦，避免牽動鼻子。 閉上眼睛，調(diào)動情感，并發(fā)揮想象力或回憶美好的未來，是微笑源自內(nèi)心，有感而發(fā)。 對照鏡子練習，當眾練習。（2）基本心理要領 發(fā)自內(nèi)心，滲透感情，自然流露，不可故作笑顏，曲意奉承（3）忌： 神秘的笑，猶豫的笑，呆癡的笑，敷衍的笑，皮笑肉不笑，機械呆板的笑，尷尬的笑。（4）實訓：微笑與眼神 發(fā)“一”音，嘴角微微上揚，下唇不要用力 大，口眼結合，口到，眼到，神色到，笑眼傳神。眼神不要飄忽不定，看一樣東西時目光必須稍微停留，切不可東瞟西看，顯得神不輕心，不夠端莊穩(wěn)重。微笑還要與語言想結合“早上好”您好“”歡迎光臨“ 聲情并茂。

40、商務禮儀第二章 第四節(jié) 二、形體姿態(tài)（一）站姿站如松1.基本要求：端正、自然穩(wěn)重、親切、精神飽滿、力求“站如松”。2.基本要領：頭正頸直，雙眼平視，嘴唇微閉，面帶微笑，下頷微收，挺胸直腰收腹，兩臂自然下垂，腿膝伸直，重心在兩腳中心，肌肉略有收縮感。3.禁忌：探脖、弓背、斜肩、撅臀等4.男士標準姿勢：頭部：頭正、稍抬，下頜內(nèi)收。 軀體： 挺胸，收腹，塌腰。腳位：（1）兩個腳形成稍稍的外八字，腳尖展開60度70度，重心分散于兩腳上。（2）三種腳位：雙腿直立式，雙膝想靠，后腳跟并攏，適合短時間站立，迎送賓客等場合；分腿站立式，兩腳分開約一肩寬，雙膝直立；單腿直立式，以單腿輪換為支點，另一腿往側前方斜

41、方，“稍息”狀，適合長時間站立。商務禮儀第二章 第四節(jié)5.女士標準姿勢頭部：頭正稍抬，下頜內(nèi)收。 軀體：挺胸，收腹，雙肩少外撇。腳位：腳成“V”型或 “丁 ”型，兩腳盡量靠近，身體中心應 盡量提高，站累時，腳可向后撤半步，但上體仍須 保持正直。手位（男女通用）： (1)體（腹）前交叉手（手握腕部或雙手扣握）； （2）平置兩側（兩掌自然下垂或兩手半握拳）； (3)兩手背放（單手或雙手）。禁忌腳位：內(nèi)八字形，雙腿交叉站立；彎腿站立。6.矯正不良站姿方法：（1）背墻站，后腦、肩、腰、臀、足跟均勻墻壁緊密接觸；（2）頂書（3）不正姿勢矯正： 斜肩增強一側肌緊張 弓背挺胸，擴胸運動； 挺腹仰臥起坐，舉腿

42、站姿 （二）坐姿坐如鐘 坐姿的基本要求是“坐如鐘”。入座時，應以輕盈和緩的步履，從容自如地走到座位前，然后轉身輕而穩(wěn)地落座，并將右腳與左腳并排自然擺放。 1.基本要求：端正、穩(wěn)重、溫文爾雅、自然親切“坐如鐘”。2.基本要領：入座時，應輕、緩、穩(wěn)，動作協(xié)調(diào) 、柔如、神態(tài)自如。從椅側入座走到椅前轉身，右腳后退半步，然后輕穩(wěn)坐下。商務禮儀第二章 第四節(jié)3.入座禮儀入座時，主任首先請賓客入座，一般要同主人一起落座，陪同應等主人或主賓入座后再坐，座位分配應服從主人安排。一般陪同或低職人員在正式的會見、會談中，應靠椅面前部坐，應隨時起立。入座離座時，講究“緩坐緩起”。在宴會、會談等有臺桌的場合，最好遵循“

43、左進左出”的出入方式。女式乘坐小臥車時，應先坐在車位上，然后將腿腳收進車內(nèi)。男士乘坐小臥車時，應先把一條腿邁進車內(nèi)坐下，再將另一條腿收進車內(nèi)。女：入座時，要用手把裙子向前攏一下，坐下后上身要伸直，胸 微挺，頭正目平嘴微閉，臀部坐在椅子中央，兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直，兩腳平落地面。 起立時，右腳先向后收半步，然后起立。實訓：低座位：入座時右腳向后撤半步，從容不迫用手攏裙坐下，如膝蓋高于腰部，應兩腿兩腳并攏，一只腳尖向前，以大腿和上半身構成直角為標準。左手放在左腿上，右手搭在左手背上座椅適中：兩腿稍靠，把右腳從左腳的外側伸出；使兩腳外相靠，手的方法同上。較高座位：上身要挺直，將右腿微向左傾

44、，左腿放在右腿大腿上，腳尖朝地面，手的方法同上。不良女坐姿：(1).腳尖相對成“內(nèi)八字”不優(yōu)雅 (2).兩腳張開擺成“人字”形式，不斯文 (3).兩腳交叉，給人映象不良 (4).足尖翹起，易招人非議男：上半身挺起，背部和臂部成以直角，雙膝稍分開一個拳頭距離，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙手自然放在雙膝上。4.禁忌：半躺半做，前仰后傾，歪之斜之，兩腿過于分開，顫腳，搖腿等。商務禮儀第二章 第四節(jié)5.常見的坐姿正襟危坐式：上身與大腿、大腿與小腿、小腿與地面，都應成直角，雙膝與雙腳完全并攏。-適用于最正規(guī)的場合。垂直開膝式：上身與大腿、大腿與小腿、小腿與地面，都應成直角，雙膝分開但不超過肩寬-多為男

45、性，較正規(guī)。雙腿疊放式：雙腿一上一下交疊在一起，交疊后的兩腿之間沒有任何間隙，猶如一條線，雙腿斜放于左側或右側，腿部與地面呈45度夾角，疊放在上的腳尖垂向地面-適合于穿短裙子的女士。雙腳交叉式：雙膝先要并攏，雙腳在踝部交叉，交叉后的雙腳要內(nèi)收，也可以斜放，不宜向前方遠遠直伸出去。-適合于各種場合，男女皆可。雙腳內(nèi)收式：兩大腿并攏，雙膝略打開，兩條小腿分開后向內(nèi)側曲會。-一般場合，男女皆宜。前伸后曲式：大腿并緊之后，向前伸出一條腿，并將另一條腿曲后，兩腳腳掌著地，雙腳前后保持在同一條直線上-女性使用的優(yōu)美坐姿。大腿疊放式：兩條腿在大腿部分疊放在一起，疊放之后位于下方的一條腿垂直于地面，腳掌著地。

46、位于上方的另一條腿的小腿則向內(nèi)收，同時腳尖向下。-男性非正式場合男士坐姿正坐式、重疊式、扶手式、寫姿正腳位坐姿女人哪種坐姿最美 （三）行姿行如風 優(yōu)美的走姿，應該是表情自然放松，昂頭收頜挺胸收腹直腰提髖，兩臂自然下垂前后擺動，下肢舉步、腳尖腳跟相接相送。1.基本要求：端正、穩(wěn)健、輕盈、有節(jié)奏感、充滿活力“行如風”。2.基本要領：昂首挺胸、收腹直腰、兩眼平視、肩平不搖、雙臂自然前后擺動、兩腿直而不僵、提髖、身體重心落于腳掌前部、步幅適中均勻、兩腳落地一線、腳印正對前方。商務禮儀第二章 第四節(jié)3.步位：指兩腳落到地面時的位置。4.步度：是跨步時兩腳之間的距離。標準步度是本人的一腳之長。 男（陽剛之

47、美）：兩腳跟交替前進在一線上，兩腳尖稍微外展，走出兩條平行線（兩腳腳后跟在進行中盡可能踩自己一側前一個后跟點的延長線，兩個腳后跟踩出的是兩條無限延伸的平行線）。實訓步幅通常40厘米（一腳到一腳半）左右，速度108110步/分鐘. 兩腳踏平平行線，手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動時以肩關節(jié)為軸，大臂帶動小臂，手臂與身體的夾角一般在1015度，前后擺動的幅度為3040厘米。女：兩腳輪換前進，踩在一條直線上“一字步”（兩腳腳后跟行進中，盡可能踩在同一條線，腳尖可微微平分開）。實訓起步稍前傾，腳尖略開向前伸處，重心落在腳掌。行走直膝、立腰、收腹、收臀、挺胸。步伐款之輕盈，步幅30厘米左右，速度1181

48、20步/分鐘。5.禁忌： 左搖右晃，重心不穩(wěn)，彎腰駝背，步履拖沓，“內(nèi)八”字“外八”字，背手插兜，抱肘，叉腰及腳跟用力發(fā)出聲響，步子太大或太小。商務禮儀第二章 第四節(jié)（四）其他姿勢 1.手勢： 運用要規(guī)范適度，自然優(yōu)雅，落落大方 基本要求： 手指伸直并攏，肘關節(jié)自然彎曲，掌心向斜上方；手勢上界不超過對方視線，下界不低于胸區(qū)；手勢的左右擺動范圍不要太寬，應在人的胸前或右方進行；動作表現(xiàn)要慢，不宜快、猛，不掌心向下，不攥緊拳頭，不用手指點。-橫擺式、直臂式、曲臂式、雙臂式商務禮儀第二章 第四節(jié)11月16日下午，美國總統(tǒng)奧巴馬乘專機從上海飛抵北京，國家副主席習近平前往北京首都國際機場迎接。這是少年兒童向奧巴馬獻花。新華社記者龐興雷攝 (圖5 2.蹲姿下蹲時，