信息科機(jī)房管理制度(共10頁(yè))

1、企業(yè)管理部信息科機(jī)房管理制度機(jī)房管理制度企業(yè)(qy)管理部信息科二一五年九月一日(y r)目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc428978483 一、機(jī)房管理目的 PAGEREF _Toc428978483 h 2 HYPERLINK l _Toc428978484 二、機(jī)房管理范圍 PAGEREF _Toc428978484 h 2 HYPERLINK l _Toc428978485 三、機(jī)房管理職責(zé) PAGEREF _Toc428978485 h 2 HYPERLINK l _Toc428978486 四、機(jī)房管理規(guī)范 PAGEREF _Toc42897

2、8486 h 2 HYPERLINK l _Toc428978487 1、人員管理制度 PAGEREF _Toc428978487 h 2 HYPERLINK l _Toc428978488 2、機(jī)房巡檢管理制度 PAGEREF _Toc428978488 h 2 HYPERLINK l _Toc428978489 3、機(jī)房維護(hù)保養(yǎng)制度 PAGEREF _Toc428978489 h 2 HYPERLINK l _Toc428978490 4、數(shù)據(jù)保密與備份管理 PAGEREF _Toc428978490 h 2 HYPERLINK l _Toc428978491 5、計(jì)算機(jī)病毒防范與安全管理

3、 PAGEREF _Toc428978491 h 2 HYPERLINK l _Toc428978492 五、考核細(xì)則 PAGEREF _Toc428978492 h 2 HYPERLINK l _Toc428978493 六、附則 PAGEREF _Toc428978493 h 2 HYPERLINK l _Toc428978494 附件 PAGEREF _Toc428978494 h 2 HYPERLINK l _Toc428978495 附件1 機(jī)房出入申請(qǐng)單 PAGEREF _Toc428978495 h 2 HYPERLINK l _Toc428978496 附件2 機(jī)房巡檢表 PA

4、GEREF _Toc428978496 h 2 HYPERLINK l _Toc428978497 附件3 機(jī)房設(shè)備操作申請(qǐng)單 PAGEREF _Toc428978497 h 2一、機(jī)房(j fn)管理目的(md)為加強(qiáng)對(duì)機(jī)房的現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)可能影響機(jī)房運(yùn)轉(zhuǎn)、安全的各種因素進(jìn)行控制，為保障機(jī)房設(shè)備與軟件、硬件系統(tǒng)(xtng)的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，就公司機(jī)房管理制訂以下管理制度。二、機(jī)房管理范圍本制度適用于內(nèi)蒙古公司五樓、八樓核心機(jī)房的現(xiàn)場(chǎng)管理。三、機(jī)房(j fn)管理職責(zé)(zhz)全體(qunt)信息科人員負(fù)責(zé)機(jī)房的日常運(yùn)維工作；科室負(fù)責(zé)人作為信息科責(zé)任人，負(fù)責(zé)制定機(jī)房管理制度，監(jiān)督、檢查、考

5、核管理機(jī)房工作人員，信息科信息專員為第一責(zé)任人，對(duì)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)保障機(jī)房設(shè)備正常、穩(wěn)定運(yùn)行。四、機(jī)房管理規(guī)范1、人員管理制度4.1.1非機(jī)房工作人員如因工作需要進(jìn)入核心機(jī)房（五樓、八樓）機(jī)房作業(yè)的，應(yīng)該經(jīng)機(jī)房管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并認(rèn)真填寫申請(qǐng)登記表（附件1）后方可進(jìn)入機(jī)房開展相關(guān)工作。4.1.2任何人不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強(qiáng)電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對(duì)設(shè)備正常運(yùn)行構(gòu)成威脅的物品進(jìn)入機(jī)房。4.1.3未經(jīng)允許，不得私自搬運(yùn)、拆除機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備、設(shè)施，嚴(yán)禁將機(jī)房?jī)?nèi)的資料或公共設(shè)施帶出機(jī)房。4.1.4所有外來(lái)計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)，未經(jīng)許可，不得在機(jī)房?jī)?nèi)使用。4.1.5工作人員下班離開機(jī)房前應(yīng)檢查機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)

6、備是否處于正常狀態(tài)，關(guān)好機(jī)房門窗方可離開。4.1.6所有運(yùn)維人員均要保持聯(lián)系暢通。4.1.7值班人員要堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守。4.1.8值班人員要隨時(shí)監(jiān)視設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)用戶反映的問(wèn)題要盡可能及時(shí)處理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及處理并和主管人員匯報(bào)。4.1.9值班人員在值班期間不得帶非工作人員在網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房停留。4.1.10非本單位人員進(jìn)入機(jī)房操作要填寫申請(qǐng)單并由相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人簽名認(rèn)可。2、機(jī)房巡檢管理制度4.2.1巡檢共7個(gè)工作日，采用輪流巡檢制，按事先安排的人員執(zhí)行，確保機(jī)房的不間斷管理。4.2.2必須(bx)按要求填寫紙面的機(jī)房日巡檢記錄表（附件(fjin)2），表記錄應(yīng)在巡檢期間填寫，以記錄

7、時(shí)間為準(zhǔn)，不得事后(shhu)補(bǔ)填；紙介質(zhì)的巡檢記錄表必須妥善歸檔保存。4.2.3機(jī)房運(yùn)維人員必須，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，做到不遲到，不早退，不違規(guī)操作。4.2.4巡檢期間，進(jìn)行狀態(tài)檢查發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)機(jī)房物理環(huán)境異常、設(shè)備狀態(tài)異常、網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用系統(tǒng)故障，應(yīng)立即按操作規(guī)程執(zhí)行進(jìn)行操作。4.2.5故障處理過(guò)程必須在機(jī)房日常巡檢表的備注欄中詳細(xì)記錄，以備查閱。4.2.6檢查機(jī)房的密封性，定期檢查機(jī)房門窗的密封性，機(jī)房進(jìn)出門應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)。4.2.7定期檢查機(jī)房空調(diào)設(shè)備專用水源的密封性能，發(fā)現(xiàn)有泄露處應(yīng)及時(shí)修理。4.2.8定期檢查機(jī)房滲水漏水的情況,防止空調(diào)設(shè)備冷凝水漏在機(jī)房里。3、機(jī)房維護(hù)保養(yǎng)制度4.3.1

8、每周定期清理機(jī)房衛(wèi)生，保證機(jī)房整潔干凈。每周進(jìn)行一次大清掃，對(duì)機(jī)器設(shè)備吸塵清潔。4.3.2機(jī)房應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生，由專人負(fù)責(zé)檢查和維護(hù)(包括溫度、濕度、電力系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)4.3.3保養(yǎng)機(jī)房的空調(diào)相關(guān)設(shè)備，定期清洗空調(diào)室外機(jī)，定期對(duì)機(jī)房空調(diào)濾網(wǎng)進(jìn)行更換。4.3.4機(jī)房硬件設(shè)備的保養(yǎng)，所有儀器的漆面應(yīng)清潔無(wú)塵，顯示器表面應(yīng)用鏡頭紙擦拭干凈，進(jìn)行干燥處理，所有設(shè)備連接線應(yīng)配套存放。4.3.5機(jī)房管理員應(yīng)統(tǒng)一管理機(jī)房設(shè)備，并完整保存服務(wù)器及其相關(guān)設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序、保修卡及重要隨機(jī)文件。4.3.6路由器、交換機(jī)和服務(wù)器以及通信設(shè)備是網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵設(shè)備，須放置計(jì)算機(jī)機(jī)房?jī)?nèi)，非機(jī)房專職人員不得自行配置或更換，更

9、不能挪作它用。4.3.7 對(duì)機(jī)房歸口(u ku)其他公司或者其他部門的服務(wù)器維護(hù)操作，需要填寫機(jī)房設(shè)備操作(cozu)申請(qǐng)表（附件(fjin)3）。4、數(shù)據(jù)保密與備份管理4.4.1任何人員未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁泄露、外借和轉(zhuǎn)移專業(yè)數(shù)據(jù)信息。4.4.2積極配合集團(tuán)信息中心關(guān)于機(jī)房數(shù)據(jù)備份工作，每周機(jī)房管理員應(yīng)做好SAP/OA數(shù)據(jù)的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時(shí)能夠快速恢復(fù)。4.4.3未經(jīng)許可，機(jī)房管理員不得在服務(wù)器上安裝新軟件。如果確為需要安裝相關(guān)軟件，安裝前應(yīng)進(jìn)行病毒例行檢測(cè)，并告知上級(jí)管理人員。4.4.4經(jīng)遠(yuǎn)程通信傳送的程序或數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過(guò)檢測(cè)確認(rèn)無(wú)病毒后方可使用。4.4.5機(jī)房管理員應(yīng)隨時(shí)監(jiān)

10、控中心設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。4.4.6嚴(yán)格對(duì)設(shè)備操作密碼定期更改。4.4.7機(jī)房管理人員應(yīng)恪守保密制度，不得擅自泄露各種信息資料與數(shù)據(jù)。4.4.8機(jī)房管理員應(yīng)對(duì)公司本地局域網(wǎng)絡(luò)、廣域網(wǎng)系統(tǒng)配置做好備份。未發(fā)生故障或故障隱患時(shí)不可對(duì)中繼、光纖、網(wǎng)線及各種設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，對(duì)所發(fā)生的故障、處理過(guò)程和結(jié)果等做好詳細(xì)登記。5、計(jì)算機(jī)病毒防范與安全管理4.5.1機(jī)房管理員應(yīng)具備病毒防范意識(shí)，定期進(jìn)行病毒檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)病毒立即處理。4.5.2未經(jīng)許可，機(jī)房管理員不得在服務(wù)器上安裝新軟件。如果確為需要安裝相關(guān)軟件，安裝前應(yīng)進(jìn)行病毒例行檢測(cè)，并告知上級(jí)管理人員。4.5.3機(jī)房管理員應(yīng)隨

11、時(shí)監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。4.5.4非機(jī)房工作人員未經(jīng)許可不得擅自上機(jī)操作和對(duì)運(yùn)行設(shè)備及各種配置進(jìn)行更改。五、考核(koh)細(xì)則(xz)5.1機(jī)房衛(wèi)生未清理或者(huzh)清理不徹底的，考核責(zé)任人1-2分。5.2未按信息科操作規(guī)程進(jìn)行機(jī)房維護(hù)操作并造成設(shè)備損壞、數(shù)據(jù)丟失等嚴(yán)重操作事故考核責(zé)任人1-5分。5.3未認(rèn)真填寫相關(guān)記錄的，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行考核個(gè)人績(jī)效-1分。5.4在機(jī)房滯留干與工作無(wú)關(guān)的事情對(duì)責(zé)任人考核-2分。5.5巡檢時(shí)遇到設(shè)備故障沒(méi)有及時(shí)處理或者沒(méi)有向上級(jí)及時(shí)匯報(bào)造成重大工作失誤的對(duì)責(zé)任人考核-2分。5.6對(duì)公司數(shù)據(jù)、設(shè)備賬號(hào)泄密的責(zé)任人考核-2分

12、。5.7違反信息科機(jī)房管理制度中相關(guān)規(guī)定酌情考核責(zé)任人1-5分。六、附則6.1本制度由信息科負(fù)責(zé)解釋、修訂。6.2本制度自2015年9月10日起執(zhí)行。附件(fjin)附件(fjin)1 機(jī)房(j fn)出入申請(qǐng)單申請(qǐng)單位申請(qǐng)人聯(lián)系電話出入事由現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) 參加訪問(wèn) 機(jī)房施工 設(shè)備搬出 其它出入地點(diǎn)出入具體時(shí)間出入人員數(shù)量具體內(nèi)容部門領(lǐng)導(dǎo)意見附件2 機(jī)房巡檢表檢查時(shí)間_年_月_日_:_ 檢查人_一、機(jī)房環(huán)境檢查項(xiàng)結(jié)論情況摘要檢查項(xiàng)結(jié)論情況摘要痕跡正常 異常清潔正常 異常異響無(wú) 有異味無(wú) 有注：痕跡檢查地面、墻壁、天花是否有裂痕、水漬，機(jī)房?jī)?nèi)是否有鼠患、蟻患、蟑螂活動(dòng)的痕跡，正常室溫：2028二、周邊

13、設(shè)備檢查項(xiàng)結(jié)論情況摘要檢查項(xiàng)結(jié)論情況摘要UPS正常 異常電池組正常 異?？照{(diào)正常 異常消防正常 異常三、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檢查項(xiàng)結(jié)論情況摘要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備防火墻、網(wǎng)康及F5網(wǎng)絡(luò)通訊狀況正常 異常網(wǎng)絡(luò)流量正常 異常視頻及電話會(huì)議數(shù)據(jù)指示燈狀況正常 異常網(wǎng)絡(luò)通訊狀況正常 異常網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)數(shù)據(jù)指示燈狀況正常 異常網(wǎng)絡(luò)通訊狀況正常 異常交換機(jī)端口及網(wǎng)線狀況正常 異常網(wǎng)絡(luò)路由器數(shù)據(jù)指示燈狀況正常 異常網(wǎng)絡(luò)通訊狀況正常 異常路由器端口及網(wǎng)線狀況正常 異常四、服務(wù)器檢查項(xiàng)操作提示/正常值結(jié)論情況摘要整體檢查硬件故障查看服務(wù)器設(shè)備故障燈正常 異常如發(fā)生故障，此處詳細(xì)說(shuō)明現(xiàn)象與解決方法：服務(wù)及功能系統(tǒng)用戶正常登陸正常 異常文件服務(wù)器正常訪問(wèn)正常 異常數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)正常啟動(dòng)正常 異常遠(yuǎn)程登陸正常工