管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1ppt課件

1、管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求.1.觀念認(rèn)識(shí)2.職業(yè)素質(zhì)3.職業(yè)才干職業(yè)素養(yǎng).第一章 觀念認(rèn)識(shí) 第一章 觀念認(rèn)識(shí).一、客戶是我們的衣食父母，必需盡全力為客戶發(fā)明價(jià)值 第一章 觀念認(rèn)識(shí)滿足客戶的需求是我們公司賴以生存和開展的根底。滿足客戶提出的質(zhì)量和交貨期，協(xié)同客戶一同 處理消費(fèi)、質(zhì)量、物流和本錢問題；做任何決議時(shí)，一定要思索能否為客戶添加了價(jià) 值，而不是隨便添加客戶的本錢； .第一章 觀念認(rèn)識(shí)上下工序之間，下工序是上工序的客戶，上工序必需效力于下工序，無(wú)條件滿足要求。公司內(nèi)部加工工序，必需對(duì)承諾的交貨期擔(dān)任。.第一章 觀念認(rèn)識(shí)二、看問題的高度決議了企業(yè)開展的高度企業(yè)選拔人才的規(guī)范就是看問題的高度

2、，能否站在企業(yè)的角度全面的思索問題，不要一味的思索小集團(tuán)、小集體利益，要思索整體的平衡； 大家都可以在同一高度對(duì)待問題，少了扯皮和會(huì)議協(xié)調(diào)，有了高度就會(huì)多一份了解和寬容，少一些煩惱； .第一章 觀念認(rèn)識(shí)在溝經(jīng)過(guò)程中，站在同一高度，再進(jìn)展換位思索，充分了解對(duì)方的立場(chǎng)，站在對(duì)方的立場(chǎng)上，思索本人的方法、方案能否可行。 沒有高度，就無(wú)法從公司的層面、全局的高度對(duì)待問題，也是呵斥日?，嵥槿蝿?wù)扯皮的主要緣由之一。.判別一個(gè)事情該不該做的時(shí)候，先要捫心自問，“假設(shè)我是老板，我會(huì)怎樣做？，“做這個(gè)決議，能否為公司發(fā)明效益？?.第一章 觀念認(rèn)識(shí)三、他希望公司給他什么？他先要問本人：“他為公司 發(fā)明了什么？ 他

3、為公司發(fā)明了什么價(jià)值？“沒有功績(jī)還有苦勞是一種嚴(yán)重的資源浪費(fèi)。沒有創(chuàng)新的熱情和改善的動(dòng)力，闡明他曾經(jīng)成了一個(gè)多余的人。 .第一章 觀念認(rèn)識(shí)四、凡是決議的，就要執(zhí)行思索做正確按規(guī)那么辦事快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化.第一章 觀念認(rèn)識(shí)五、拿數(shù)據(jù)和詳細(xì)方案說(shuō)話量化管理和實(shí)事求是是管理干部的根本素質(zhì) .第一章 觀念認(rèn)識(shí)六、培訓(xùn)是消費(fèi)力，長(zhǎng)期努力于打造優(yōu)秀的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 企業(yè)在不斷開展，個(gè)人必需跟上企業(yè)開展的步伐，否那么會(huì)被淘汰。.第一章 觀念認(rèn)識(shí)七、誠(chéng)信溝通、踏實(shí)做事，做一個(gè)對(duì)企業(yè)忠實(shí)、對(duì)同事熱 誠(chéng)、對(duì)任務(wù)勤勞的職業(yè)經(jīng)理人 誠(chéng)信踏實(shí)勤勞.第一章 觀念認(rèn)識(shí)八、正視問題、分析問題和處理問題，而不是埋怨問題和 延誤問題

4、面對(duì)新的問題，要學(xué)會(huì)冷靜分析，冷靜思索，眾觀全局了。面對(duì)老問題，要重新審視公司的管理流程和環(huán)節(jié)，仔細(xì)分析是流程問題。摒棄各式各樣的心情問題。.第二章 職業(yè)素質(zhì)第二章 職業(yè)素質(zhì) .管理級(jí)干部需求具備十種職業(yè)素質(zhì)。戰(zhàn)地指揮家襟懷坦蕩感染力和凝聚力“做大夢(mèng)的才干團(tuán)隊(duì)組建、信心的傳播才干同情心預(yù)知才干治療才干建立網(wǎng)絡(luò)才干努力于培育員工的成 長(zhǎng)第二章 職業(yè)素質(zhì).第二章 職業(yè)素質(zhì)一、戰(zhàn)地指揮家控制局面領(lǐng)軍人物.二、襟懷坦蕩，不斤斤計(jì)較個(gè)人得失。 能體諒他人過(guò)錯(cuò)，擅長(zhǎng)傾聽不贊同見，集思廣益。善用一種對(duì)員工包容和關(guān)懷的管理方式。對(duì)集體獲得的業(yè)績(jī)看得比個(gè)人的榮譽(yù)和位置更重要。第二章 職業(yè)素質(zhì). 未來(lái)的企業(yè)更需求

5、團(tuán)隊(duì)組建者和信心的傳播者即可以與雇員建立良好關(guān)系，向員工灌輸企業(yè)忠實(shí)理念的人。第二章 職業(yè)素質(zhì)三、團(tuán)隊(duì)組建、信心的傳播才干.第二章 職業(yè)素質(zhì)四、感染力和凝聚力 能用言傳身教或已有的業(yè)績(jī)，在指點(diǎn)層和員工中不斷添加感染力、凝聚力的人。這種人在組織決策中，把信任不是建立在位置所帶來(lái)的權(quán)威之上，而是靠本身的感染力來(lái)影響大家，堅(jiān)決人們的信心。.五、“做大夢(mèng)的才干第二章 職業(yè)素質(zhì).第二章 職業(yè)素質(zhì)六、同情心 在組織任務(wù)中，不能只靠行政命令去強(qiáng)迫人們的意志，而要努力去了解他人，并學(xué)會(huì)尊重他人的感情。選擇人們普遍接受和認(rèn)可的方式，讓一顆博大的仁愛之心博得眾人的支持。.第二章 職業(yè)素質(zhì)七、預(yù)知才干創(chuàng)新預(yù)知.第二

6、章 職業(yè)素質(zhì)八、治療才干公司有難了，趕緊急救 對(duì)于一個(gè)管理干部來(lái)說(shuō)，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)變革和艱苦變故時(shí)，能像一位成熟的外科手術(shù)主治醫(yī)師那樣，及時(shí)治療本人的企業(yè)是非常了不起的。.第二章 職業(yè)素質(zhì)九、努力培育員工的生長(zhǎng) 努力培育員工的生長(zhǎng)，不只是讓員工感遭到上司的器重，而更重要的是無(wú)形中提升了企業(yè)的內(nèi)在價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人、集體同升共榮的價(jià)值觀。.第二章 職業(yè)素質(zhì)十、建立網(wǎng)絡(luò)才干“上掛、橫連、下輻射.第三章 職業(yè)才干第三章 職業(yè)才干 .管理干部需求具備十種職業(yè)才干。第三章 職業(yè)才干角色認(rèn)知才干時(shí)間管理才干溝通才干目的管理才干鼓勵(lì)才干績(jī)效評(píng)價(jià)才干。指點(diǎn)才干教練技藝授權(quán)團(tuán)隊(duì)開展.作為運(yùn)營(yíng)者替身的管理干部需求具

7、備的才干 第三章 職業(yè)才干一、管理干部是運(yùn)營(yíng)者的替身二、管理干部需遵守的的“四項(xiàng)準(zhǔn)那么 代表公司表達(dá)運(yùn)營(yíng)者的意志從運(yùn)營(yíng)者的角度思索問題實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值. 作為運(yùn)營(yíng)者替身的管理干部需具備的才干準(zhǔn)那么一、代表公司A.代表公司進(jìn)展管理B.公司承當(dāng)相關(guān)責(zé)任 .兩種情況：情況一：一個(gè)管理干部批判一個(gè)下屬，假設(shè)他的處置方式難以使下屬接受，但是只需這個(gè)管理干部是按照公司的規(guī)章制度行事的，那么，即使這個(gè)干部采取的方式有不妥之處，公司方面也是要維護(hù)這個(gè)干部的權(quán)威，由于他是代表公司與下屬進(jìn)展對(duì)話的。情況二：管理干部代表公司和客戶談判，只需他在授權(quán)范圍內(nèi)行事，即使談判出現(xiàn)問題，企業(yè)也要承當(dāng)這個(gè)后果。 作為運(yùn)營(yíng)者替身的管

8、理干部需具備的才干.準(zhǔn)那么二、表達(dá)運(yùn)營(yíng)者的意志 從運(yùn)營(yíng)者的角度思索問題A.具有全局觀B.做正確的事情 作為運(yùn)營(yíng)者替身的管理干部需具備的才干.準(zhǔn)那么三、表達(dá)運(yùn)營(yíng)者的意志 管理干部與高層決策層實(shí)踐上構(gòu)成了委托代理的關(guān)系，他的權(quán)益是高層賦予的，他的行為要表達(dá)高層的意志，他的一切任務(wù)都是要實(shí)現(xiàn)高層的目的。 作為運(yùn)營(yíng)者替身的管理干部需具備的才干.準(zhǔn)那么四、實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值 管理干部在為公司發(fā)明價(jià)值的同時(shí)，也要實(shí)現(xiàn)個(gè)體的價(jià)值。管理干部與高層是委托代理的關(guān)系，有權(quán)益按照商定享用一定的權(quán)益，并獲取相應(yīng)的利益。常見誤區(qū)：誤區(qū)一：內(nèi)部人控制誤區(qū)二：充任同情者的角色 作為運(yùn)營(yíng)者替身的管理干部需具備的才干.常見誤區(qū)：誤區(qū)

9、一：內(nèi)部人控制 管理干部應(yīng)該表達(dá)的是公司的意志，但是在實(shí)踐任務(wù)中，某些職業(yè)經(jīng)理由于對(duì)本部門的業(yè)務(wù)情況比上司清楚，能夠就會(huì)以為上司的決議是錯(cuò)誤的，或者與實(shí)踐情況不符。在這種情況下，管理干部能夠產(chǎn)生抵觸心思，也就是要改動(dòng)上司的決議，使之符合個(gè)人的想法。這種景象就稱為內(nèi)部人控制，是管理干部最為忌諱的。 作為運(yùn)營(yíng)者替身的管理干部需具備的才干.誤區(qū)二：充任同情者的角色 這種做法是管理干部該當(dāng)防止的，由于員工對(duì)他是從公司方面來(lái)了解的，他在他們的眼中的籠統(tǒng)代表著公司，扮演同情者的角色，能夠?qū)е聠T工的誤解。 以下舉兩個(gè)事例： 作為運(yùn)營(yíng)者替身的管理干部需具備的才干.【事例一】 幾個(gè)員工議論考勤。但他們幾個(gè)人能夠

10、都不是經(jīng)常違犯者，也不是受四處分而憤憤不平者，他們只不過(guò)找個(gè)話題議論議論罷了。管理干部可以堅(jiān)持沉默，既不表示贊同，也不反對(duì)。普通情況下，堅(jiān)持沉默是可以采用的做法，但不被提倡。 作為運(yùn)營(yíng)者替身的管理干部需具備的才干.【事例二】 有些人在私下進(jìn)展人身攻擊，說(shuō)一些很不好的“閑話，或者說(shuō)一些明顯違反原那么和規(guī)范的話，管理干部必需出面反對(duì)。 如由于公司過(guò)了發(fā)薪日幾天了，還沒有發(fā)工資，有人就在下面當(dāng)著某干部的面議論說(shuō)“公司還不發(fā)工資，我們手里的事先停下來(lái)，等公司什么時(shí)候發(fā)工資什么時(shí)候再干吧。這時(shí)，管理干部一定要站出來(lái)表示反對(duì)。既使大家不高興，也要表示他本人的態(tài)度，由于他是公司的代表。 作為運(yùn)營(yíng)者替身的管理

11、干部需具備的才干.作為同事的管理干部需求具備的才干 同事是我們的內(nèi)部客戶。 作為同事的管理干部需具備的才干. 作為同事的管理干部需具備的才干 一、讓內(nèi)部客戶稱心部門間的相處內(nèi)部供應(yīng)鏈內(nèi)部客戶稱心.1.部門間的相處 企業(yè)里，部門之間交往，主要有兩種方式： 1各部門按照職責(zé)要求去完成任務(wù)，也就是各司其職。這是傳統(tǒng)的做法。 2在履行本人職責(zé)的同時(shí)，獲知其它部門的稱心度。這是本課程提倡的內(nèi)部客戶的觀念。 作為同事的管理干部需具備的才干 .2.內(nèi)部供應(yīng)鏈內(nèi)部供應(yīng)鏈的內(nèi)容 企業(yè)內(nèi)部的組織構(gòu)造實(shí)踐上是一個(gè)內(nèi)部供應(yīng)鏈，包含三個(gè)方面： 信息流效力流物流 作為同事的管理干部需具備的才干 .(2)內(nèi)部供應(yīng)鏈的特征內(nèi)

12、部客戶是按內(nèi)部供應(yīng)鏈次序構(gòu)成的。信息流、效力流、物流三種方式的供應(yīng)鏈交錯(cuò)在一同，特別是效力供應(yīng)鏈和信息供應(yīng)鏈容易交錯(cuò)在一同，容易引起人們對(duì)內(nèi)部客戶關(guān)系的誤解。 作為同事的管理干部需具備的才干 . 按效力供應(yīng)鏈：財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理是供應(yīng)商，銷售部肖經(jīng)理是客戶。 按信息供應(yīng)鏈：財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理是客戶，銷售部肖經(jīng)理是供應(yīng)商。 兩種供應(yīng)鏈交錯(cuò)，構(gòu)成公司內(nèi)部各部門、各職業(yè)經(jīng)理在角色上既是客戶，又是供應(yīng)商。效力有明確的對(duì)象，信息有明確的流向。只需確定前提，才干判別誰(shuí)是客戶，誰(shuí)是供應(yīng)商。【事例】 作為同事的管理干部需具備的才干 .3.內(nèi)部客戶稱心 在內(nèi)部供應(yīng)鏈上，下游應(yīng)是上游的內(nèi)部客戶，上游部門有義務(wù)使下游部門稱心。

13、 作為同事的管理干部需具備的才干 . 如何使內(nèi)部客戶稱心的幾個(gè)事例： 根據(jù)方案，研發(fā)中心經(jīng)理想在下月度招聘幾個(gè)工程師。還沒有等他去找，人力資源部經(jīng)理曾經(jīng)打來(lái)：“老顏，他們部門原來(lái)方案在下個(gè)月招聘幾名工程師，這個(gè)方案有沒有變化，需求我這里做些什么預(yù)備銷售部經(jīng)理接到行政部邢經(jīng)理的：“肖經(jīng)理嗎？下一周公司要召開董事會(huì)，車輛比較緊張，他們下周假設(shè)有什么接送任務(wù)，這周就把單子給我們，以防我這里誤了他的事研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報(bào)銷，財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理說(shuō)：“根據(jù)公司規(guī)定，一概憑發(fā)票報(bào)銷，他剛剛也引見了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，他放在這里，我回頭請(qǐng)示一下老總，好不好？他們不要來(lái)回跑了 作為同事的管理干部

14、需具備的才干 . 常見誤區(qū)： 其他部門為我提供效力是應(yīng)該的企業(yè)內(nèi)部各司其職 每個(gè)部門的運(yùn)營(yíng)完全是圍繞著上司的方案進(jìn)展的， 這種做法不能說(shuō)是不對(duì)，只能說(shuō)是不夠。公司的總 目的必需經(jīng)過(guò)各個(gè)部門的分目的來(lái)實(shí)現(xiàn)，一方面需 要分工，一方面需求良好的協(xié)作。 作為同事的管理干部需具備的才干 .向“內(nèi)部客戶的觀念轉(zhuǎn)換 一讓用戶訂貨 過(guò)去的情況是上司訂貨。把用戶排除在外，如今應(yīng)該讓其他部門也參與到他的任務(wù)目的的制定中來(lái)。 1.共同制定公司目的 2.目的對(duì)話 作為同事的管理干部需具備的才干 .【事例】 經(jīng)過(guò)與研發(fā)中心顏經(jīng)理進(jìn)展目的對(duì)話，人力資源部任經(jīng)理了解到，研發(fā)中心今年在人力資源方面的需求有兩個(gè)：一是能否在方案

15、時(shí)間內(nèi)招聘到適宜的工程師；二是如何將中心技術(shù)人員留住，別讓人挖走。人力資源部任經(jīng)理就是在與各個(gè)部門經(jīng)理進(jìn)展這樣的目的對(duì)話中，制定本人的任務(wù)目的和任務(wù)方案。 作為同事的管理干部需具備的才干 . 從內(nèi)部客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)：1讓職業(yè)經(jīng)理明白：假設(shè)不能從內(nèi)部客戶那里，特別是 從其他職業(yè)經(jīng)理那里發(fā)現(xiàn)他的任務(wù)重心和任務(wù)內(nèi)容。 那么，他為什么還要任務(wù)？或者，為什么還要他任務(wù)？2經(jīng)過(guò)科學(xué)的績(jī)效考核，使職業(yè)經(jīng)理的任務(wù)成果指向其 效力的對(duì)象，而不僅僅指向上司。3建立定期的、有效的溝通機(jī)制，協(xié)助職業(yè)經(jīng)理相互了解對(duì) 方的需求。 作為同事的管理干部需具備的才干 .1.讓內(nèi)部客戶稱心要做到的兩個(gè)方面：1管理上讓上司稱心；2效

16、力上讓其它部門稱心。 二讓內(nèi)部顧客稱心 作為同事的管理干部需具備的才干 .2.內(nèi)部客戶能否稱心的兩種評(píng)價(jià)方式：日常性任務(wù)，按照內(nèi)部供應(yīng)鏈，用“好或“不好來(lái)評(píng)價(jià)共同設(shè)定的目的，用事先商定的規(guī)范衡量二讓內(nèi)部顧客稱心 作為同事的管理干部需具備的才干 .共同設(shè)定的目的，用事先商定的規(guī)范衡量 比如，為了配合研發(fā)中心的研發(fā)任務(wù)，人力資源部與研發(fā)中心進(jìn)展目的對(duì)話后，設(shè)定的任務(wù)目的是：在研發(fā)工程啟動(dòng)前三十天，符合招聘條件的五名系統(tǒng)工程師必需到崗。 作為同事的管理干部需具備的才干 . 評(píng)價(jià)的規(guī)范是：日期：工程啟動(dòng)前三十天；人數(shù)：五名；任職資歷：見 這種方式的客戶稱心規(guī)范與上司對(duì)下屬任務(wù)目的達(dá)成的評(píng)價(jià)方式是一樣的

17、，均是以現(xiàn)實(shí)評(píng)價(jià)為根底。 作為同事的管理干部需具備的才干 . 作為上司的管理干部需具備的才干 作為上司的管理干部需求具備的才干 一、角色定位 在下屬面前，管理干部必需扮演五種角色：一管理者二指點(diǎn)者三教練四游戲規(guī)那么的制定者和維護(hù)者五績(jī)效同伴.一管理者 作為上司的管理干部，首先是管理者。所謂管理者，就是“經(jīng)過(guò)他人達(dá)成目的的人。管理干部日常任務(wù)事項(xiàng)管理干部管理的對(duì)象管理干部的四大職能 作為上司的管理干部需具備的才干 .1.管理干部日常任務(wù)事項(xiàng)1制定年度任務(wù)目的和年度方案。2向下屬分解部門任務(wù)目的，并協(xié)助下屬建立任務(wù) 方案。3制定部門政策。4下屬的績(jī)效規(guī)范設(shè)定、評(píng)價(jià)和反響，協(xié)助下屬提 升和改良。5審

18、查日常和每周、每月消費(fèi)、銷售或任務(wù)報(bào)告。6選擇和面試員工配合人力資源部。 作為上司的管理干部需具備的才干 .2.管理干部管理的對(duì)象1人員2固定資產(chǎn)3無(wú)形資產(chǎn)4財(cái)務(wù)5信息6客戶7時(shí)間 作為上司的管理干部需具備的才干 .3.管理干部的四大職能方案組織控制協(xié)調(diào) 作為上司的管理干部需具備的才干 .二指點(diǎn)者 通常人們將上司稱為“指點(diǎn)，最好把指點(diǎn)了解為行為方式，而不只是職位概念。 管理干部的角色不只是對(duì)所擁有的資源進(jìn)展方案、組織、控制、協(xié)調(diào)，而關(guān)鍵在于發(fā)揚(yáng)影響力，把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)和指點(diǎn)下屬選擇最有效的溝通渠道，處置成員之間的沖突，協(xié)助下屬提升才干。這是管理干部非常重要的角色。 作為上司的管理干部需具備的才干 .三教練 假設(shè)想讓下屬獲得好的任務(wù)績(jī)效，他就必需成為教練，在任務(wù)當(dāng)中不斷地訓(xùn)練他們。有些干部對(duì)教練的角色不以為然，任何任務(wù)都親力親為，這其實(shí)是不對(duì)的。 作為上司的管理干部需具備的