管理人員崗位職責認知ppt課件

1、下午好！Good Afternoon!. 我們需求的干部是有正確人生觀，耿直，以國家、飯店的利益為第一的人；是可以發(fā)揚作用，帶兵打硬仗的人，是值得信任、有品德的人。而不是媳婦熬成婆式的人，更不是以自我為中心，站在個人立場上去判別問題并付諸行動的人。作為一名管理干部他不能夠十全十美并到達全部要求，但他必需知道企業(yè)對他的要求，必需用這些要求約束本人，鞭策本人，為使本人到達更高規(guī)范而不停頓地努力斗爭。總經(jīng)理致辭 .管理人員崗位職責認知.企業(yè)文化定義： 一個組織做事的原那么和方式，它 所認同的觀念和是非規(guī)范，“企業(yè)風俗、 “企業(yè)的個性、以及組織中人們對勝利的定義。什么是企業(yè)文化.為滿足來自世界各地客人

2、的游覽需求。我們提供一流的、有特征的、高質量的效力，以到達企業(yè)、員工和投資股東的效益最大化和繼續(xù)的開展。我們的使命.真誠公正，尊重信任；員工第一，顧客至上；團隊協(xié)作，步伐一致；創(chuàng)新進取，提高效益。我們的價值觀.企業(yè)的效益靠指點，指點的效果靠文化，衡量文化的中心是價值觀。. 我們需求的干部是有正確人生觀，耿直，以國家、飯店的利益為第一的人；是可以發(fā)揚作用，帶兵打兵打硬仗的人，是值得信任、有品德的人。管理人員的規(guī)范自律 - 要做事，先做人。自覺 -店興我榮，店衰我恥。自動 - 自動參與，自動思索。仔細 - 大事著眼，小事著手。.小勝在智，大用在德。經(jīng)理人有一種不可或缺的質量：老實耿直管理人員的規(guī)范

3、.等待就是自斃孤單必然失敗自傲引發(fā)災難管理人員的警鐘不是媳婦熬成婆式的人，更不是以自我為中心，站在個人立場上去判別問題并付諸行動的人。. 在等級制度中，每個人都有能夠被提升到他所不能勝任的位置。幾乎一切人都知道這條定律。 但是很少有人以為 此定律對本人也適用。THE PETERS PRINCIPLE彼德實際管理人員需自強. 作為一名管理干部他不能夠十全十美并到達全部要求，但他必需知道企業(yè)對他的要求，必需用這些要求約束本人，鞭策本人，為使本人到達更高規(guī)范而不停頓地努力斗爭。 管理人員需自強允許干中失誤，不接受心猿意馬；認可知識上的差距，不接受無知的寬容；提倡自強不息，淘汰依賴和等待。. 假設我不

4、能協(xié)助飯店消除妨礙， 就是飯店運營管理活動中的妨礙。 對飯店擔任我1 我就是問題之所在！2 什么是運營管理活動中的妨礙？3 對缺陷的熟識無睹無異于縱容！4 怎樣才干堅持與飯店決策步伐一致？.今天我們不能積極地去消滅問題，明天問題就會毫不留情地消滅我們！處理發(fā)生的問題。處理發(fā)現(xiàn)的問題。對飯店擔任.“管理是一種“讓 把任務作的更好的任務，對員工擔任 所以管理者的任務成果是表達在他所管理的那些人的任務成果。鏡子效應 員工的表現(xiàn) 管理者的才干任務效果 指點才干任務習慣 任務作風任務技巧 任務規(guī)范他人 . 下屬員工的行為不僅與他本人是一個什么樣的人有關，而且與我們?nèi)绾螌Υ嘘P。我們可以經(jīng)過適當?shù)卣{(diào)整本

5、人的行為影響下屬員工的行為。對員工擔任反射效應 管理取向 他行，我也行。 正向鼓勵，共同提高他行，我不行。 樹立自信心，揚長避短他不行，我行。 鼓舞士氣，努力培育他不行，我也不行。 自暴自棄，必然淘汰.對員工擔任驕傲感和自自信心會發(fā)明奇觀，管理者要使其下屬員工都明白本人面臨的壓力與處理的輝煌前景，壓力感和希望之心會發(fā)明輝煌。自我籠統(tǒng)自 尊溫馨區(qū). 越是經(jīng)常地通知他人錯在那里，他就越會反復他的負面印象，通知他人什么是對的是一種非常重要，卓有效果的管理方法。對員工擔任. 與人協(xié)作時 最重要的就 是注重不同 個體的不同 心思、心情與智能，以及每個人眼中所見到的不同世界。對同事?lián)味躺倨桨哺械娜送?/p>

6、持己見，一意孤行，處處要他人依從與附和。他們不了解，人際關系中最可貴的就是接觸不同的觀念。一致并不代表團結，一樣也不意味著齊心；團結才干互補，協(xié)作必需尊重差別。.我所做的每一項任務的結尾都應該成下一道工序良好的開端。樹立全方位的效力觀念。對同事?lián)? 假設他人跟本人的意見不同，那么對方的主張必定有本人尚未領會的奧妙。 為了防止沖突雙方堅持禮貌，卻不一定為對方想象。自以為相互了解，卻不明確切緣由，也不能開誠布公地交流。 譴詞用句多著重防衛(wèi)，力求令對方無懈可擊。對同事?lián)胃?信任度 低協(xié)作效率 高雙贏妥協(xié)雙輸心態(tài)描畫.對客人擔任不斷性強距靶心遠各有差別具靶心近各自為政離心離德看到的是產(chǎn)品，感遭到的

7、是效力。. 商務客人最反感的是不珍惜他們的 。對客人擔任旅游客人最反感的還是不珍惜他們的 。 時間時間.細膩的產(chǎn)品組合方便客人 方便任務有利于管理 有利于客人對客人擔任超值享用的根本組合超值享用新穎感親切感驕傲感自我尊重的實現(xiàn)效力中的細膩、溫馨效力中的差別性 .對客人擔任正確地做事 Do Things Right (work hard)做正確的事情 Do Right Things (work smart).對客人擔任完成任務并不是我們的獨一目的，發(fā)明性地做好每一件任務才是我們的理想！.對本人擔任到中心骨干層，是責任心加上進心和事業(yè)心到經(jīng)理人，是責任心加上進心普通員工，根本的要求是責任心。柳傳志

8、論人員素質.指點力的三種方式對本人擔任智、信、仁、勇、嚴也。方式 憑仗力 降服對象 被降服者心態(tài)力服 權益 普通人 被迫服從才服 智慧 才智出眾者 明智地尊從 德服 人格 才智勝己者 心悅誠服 將者，. ENLIGHTENED MANAGEMENT開通管理四原那么:規(guī)那么透明：管規(guī)那么、管空間、管環(huán)境、不是直接納 理人。人性光明：管理才干者要君子坦蕩蕩。腦瓜聰明：給員工以精神的自在、獨立精神、和自 由思想。方法高明：管理者不重權益重才干和智力；不爭面 子爭真理對本人擔任.對本人擔任昨天是一張作廢的支票，明天是一筆不能提取的存款，只需今天才是擺在他面前的現(xiàn)金。指點的才干就是借他人力量成事！.對本人擔任 伽利略說：“他無法教人懂得任何事情， 他只能協(xié)助他們本人做出發(fā)現(xiàn)。假設員工生活在管理者的維護中，員工將學會關懷。假設員工生活在管理者的表揚中，員工將學會贊賞。假設員工生活在管理者的鼓勵中，員工將學會自信。假設員工生活在管理者的寬容中，員工將學會忍受。假設員工生活在管理者的明智中，員工將學會冷靜。假設員工生活在管理者的公平中，員工將學會公正。.