TQM理念篇ppt課件

1、TQM 研 討 會理 念 篇 世界經(jīng)濟迎來變動而混迷的時代，商務環(huán)境的變化今后將日益加速。汽車產業(yè)也在不斷淘汰組合。為了生存下去，合縱連衡不斷深化。但是，面對急劇變化、多姿多彩的市場，爭取輕小自在、靈敏高效地開辟進展很重要。本田堅持獨立自主，希望本著SMALL IS SMART的理念，使企業(yè)開展、長存。 我們根據(jù)客戶的要求、瞄準高目的、引入TQM，以求確立深化市場的企業(yè)運營和任務方法。經(jīng)過第6次中期以前的一系列活動的展開，經(jīng)過矢量的共有化和組織機構矩陣運營、構筑了今日事業(yè)的堅實根底。并且做到了注重方案與實績的分析，改善處理問題的流程。 人類即將進入嶄新的時代，全世界本田的員工務必要對以上任務的

2、價值和目的構成共識，放眼全球來推進我們的任務。第7次中期規(guī)劃不僅要求大家只是單純地處理問題，還應樹立WHAY TO DO我們應該做什么？的觀念，思索本人應投身的課題，從而設法去完成它。并且希望各部門運用TQM，以自在豁達勇于挑戰(zhàn)的企業(yè)精神風貌，靈活思索、努力發(fā)明，朝著有特征的TQM不斷邁進。朝著建立世界程度的有效、靈敏、高速的先進企業(yè)體制而努力斗爭。Pole Position質量運營管理全員共同提高TQM 的定義 以顧客為本的 系統(tǒng)性的科學的全員活動。 客觀地把握現(xiàn)實実 在有重點當中 系統(tǒng)地、科學地、全員地 反復進展PDCA循環(huán) 進展高質量的管理TQM 的目的 徹底深化市場 研討/設計消費傾聽

3、顧客的聲音銷售顧客顧客顧客下一道工序就是顧客顧客顧客上一道工序也是顧客上工序上游部門上工序上游部門本工序本部門下工序下游部門產品脫節(jié)從這里開場TQM 的目的徹底深化市場 產品脫節(jié)社會或顧客 需求什么？本人任務的效力對象 需求什么？1。傾聽顧客的聲音審視并更新本人的觀念以及迄今為止正確的常識2。更新觀念根據(jù)深化市場得出的現(xiàn)實和數(shù)據(jù)，決議出重點出擊的目的。3。決議重點目的讓自覺遵守與顧客之間的承諾這一觀念浸透到日常任務中。TQM 的目的改善任務方法建立全員貫徹執(zhí)行，不浪費，不勉強高效率，有效果的公司體質。應前往最根本的任務方法，全員進展學習并牢牢掌握。根據(jù)公司方針，明確各部門的方針和職責，每個員工

4、根據(jù)自己的職責仔細地、高效率地工作。在日常任務中， 全員將深化市場時 所貫徹的PDCA進展下去。勉強.動搖.浪費1目 標2認識3遵守任務的根本原那么今天的研討內容TQM的根本思索方法 TQM之方案的制定方法和管理方法日 常 管 理方 針 管 理今天運用的教材TQM 是做什么的？根據(jù)現(xiàn)實為達成目的進展PDCA循環(huán)了解現(xiàn)實- 數(shù) 據(jù)9 2 9 5 A=B=CABC現(xiàn)實他看，光看平均值的結果是多么不準確：好 時+普通情況3=好的、壞的情況都無法了解普通情況壞 時 +？XY了解現(xiàn)實-2BA數(shù)據(jù)A，B間的銜接線是怎樣的呢？BAXY為準確地了解現(xiàn)實，除閱歷和直覺外還需求數(shù)據(jù)。了解現(xiàn)實-2注重閱歷直覺數(shù)據(jù)注

5、重 KKD 閱歷 直覺 數(shù)據(jù) 直覺膽量沒有閱歷就看不見現(xiàn)實直覺:想象力,實際和閱歷的根據(jù)只靠閱歷和直覺有時會漏掉某些現(xiàn)實發(fā)揚閱歷和直覺的作用,根據(jù)數(shù)據(jù)了解現(xiàn)實不過膽量仍是很重要的!K。K。D。DPDCA循環(huán)的目的目的現(xiàn) 狀這個差距稱為問題APDC為處理問題,循環(huán)進展PDCA學習改善行動分析實施方案PDCA循環(huán)指什么?DOACTIONPLANCHECKSTUDYIMPROVEPLAN的作用決議目的(何時之前將何事做成怎樣樣)PLANP計 劃(由指點和組員共同商量決議)決議達成目的應采取的措施(怎樣做)選定管理工程,決議管理方法DO的作用將措施內容通知詳細實施的人 (特別是任務方法與以前有所不同之

6、處)PLANDDO實 施實施方案()CHECK的作用運用實施結果分析方案PLANCDOCHECKSTUDY分析認識新的問題C應檢查什么？現(xiàn)狀目的60分80分 為現(xiàn)狀60分程度的學生設定了80分的目的 結果成果只到達75分 在這個事例中應檢查什么？實績=75分PD應檢查什么？運用實施結果分析方案現(xiàn)狀目的問題60分20分80分措施-1管理工程-1措施-2管理工程-2措施-3管理工程-3為現(xiàn)狀60分程度的學生設定了80分的目的，結果成果只到達75分。 目的-實績=75-80=-5 差5分未達成目的 目的與現(xiàn)狀之差問題為20分，處理問題的措施13 實施的結果為 提高了15分，差5分未達成目的。 分析

7、# 調查是什么措施使成果提高了15分，繼續(xù)實施該措施； # 調查差5分的緣由是由于措施缺乏，還是未按方案實施，或管理工程不正確， 在下一次方案中引以為戒。 實績=75分認識新的問題 ACTION的作用未能按方案實施的工程PLANADOACTIONCHECK按方案實施了但未能獲得預期效果的工程按方案實施并獲得了預期效果的工程IMPROVE改 善查明緣由，再次實施重新審核方案，再次實施將實施的內容反映至任務的推進方法當中反映至體制中PDCA表中的表現(xiàn)例何時之前誰明天開場實施本人SCHEDUL目的-課題管理工程管理程度PLAN主要措施目的在期末考試中得80分現(xiàn)狀為60分每天預習措施2。每天復習措施3

8、。專心聽課仔細記筆記所花時間所花時間記筆記1小時/每天1小時/每天不要漏要點得分80分實施實施措施評價。每天實施后上課失去新穎感。 。每天實施。 復習對整理思路很有效。每天上課都記 筆記，復習時 大有協(xié)助。方案實績達成率80分75分93.7%+20+1575%DO 差別分析。預習使上 課失去新 鮮感。每天預習 和復習負 擔很重。上課時記 筆記經(jīng)常 有疏漏， 要下工夫。CHECK。提高了15分 復習的效果。差5分 未猜對題今后的對策。今后不再預 習，添加復 習時間。復習每天增 至1。5小時。重要的課程 進展錄音， 以防疏漏。ACTION。重點置于 復習措施1。不斷循環(huán)進展PDCA直到達成目的目的

9、現(xiàn)狀螺旋式上升經(jīng)過行動提高來改善任務方法。問題措施措施PDCA問題PDCA 循 環(huán)PDCA 循 環(huán)PDCA不斷循環(huán)處理問題 達成目的 改善流程 改善任務流程過程管理何謂管理？為達成目的要明確問題所在PDCA循環(huán)進展在改善任務流程當中達成目的結果任務流程任務方法流程與結果例研討會的了解程度事例-1事例-2安康程度闡明事例教材飲 食嗜好品OHP運 動講解方法休 養(yǎng)運用言語流程與結果例事例-3銷售數(shù)額吸引顧客來店商品魅力店 鋪商業(yè)談判服 務事例-4產品合格率設備管理工序編成作業(yè)培訓速 度消費切換管理工程事例-1緣由系列共通性詳細性工程數(shù)文字大小抑揚頓挫講解速度講解順序排 列文字數(shù)頁 數(shù)問卷結果聽講者

10、的表情聽講者的聲音研討會的了解程度教 材OHP闡明事例講解方法運用言語翻 譯當?shù)匮哉Z共通言語結果系列管理工程事例-2緣由系列入浴次數(shù)睡眠時間步行間隔步行數(shù)零 食吸煙量飲酒量糖份攝取量鹽份攝取量熱量攝取量飲 食運 動休 養(yǎng)嗜好品肝功能血糖值中性脂肪膽固醇血 壓體 重安康程度結果系列管理工程事項-3緣由系列車檢實施率效力來廠率宣傳訴求顧客的聲音氛 圍排 列清潔感次數(shù)DM發(fā)行數(shù)CM次數(shù)訪問次數(shù)來店客數(shù)結果系列各渠道銷售臺數(shù)各種類銷售臺數(shù)人均銷售臺數(shù)總銷售臺數(shù)銷售臺數(shù)吸引顧客來店商品魅力服 務商業(yè)談判店鋪管理談判成交率談判時間談判次數(shù)管理工程事例-4緣由系列消費切換次數(shù)消費切換時間工序平衡工序編成率新

11、車型培訓工人變卦新人配置設備履歷班前點檢定期點檢發(fā)貨目的地合格率工序內合格率產品合格率設備管理工序編成消費切換速 度作業(yè)培訓不稼動時間有效節(jié)拍結果系列改善任務流程與日常管理明確導致結果的流程。 日常管理指 繼續(xù)地展開上述14項任務。分析流程與結果的關系。根據(jù)結果重新審核管理工程管理程度。決議重點管理工程與管理程度。 明確重點，最簡明地歸納為了順利進展管理點檢實施過程過程的管理工程結果結果系列管理工程判別實施結果 效果的管理工程管理順利嗎？緣由系列管理工程緣由緣由緣由針對緣由系列的管理工程進展管理，以獲得實效設定重點管理工程的管理界限，經(jīng)過偏向掌握現(xiàn)實，進展管理。日常管理與偏向管理查明緣由及實施

12、對策雙向非管理形狀僅限一定期間結束后的結果管理-40-2020月份平均有效措施的分析與 穩(wěn)定化程度展開管理界限UCL管理界限LCL管理形狀日常管理TQM方案的制定方法CAP-DO制定方案時從檢查開場CAP-DOCADP從背景認識問題 課題公司內外部情況決議如今需求做什么，化作全員的共同行動根據(jù)5W2H制定詳細的行動方案What Who When Where Why How How much按照方案實施措施和管理CHECK & STUDY(ACTION)PLANDOPDCAPDCAPDCAPTQM方案的制定方法方針的制定方法描畫理想圖職責分析上年度的分析再次分析現(xiàn)狀下一道工序 就是顧客基準點作標

13、志/改善管理工程方針的開展認識問題詳細地制定目的按方案推進制定實施方案書雙 向QCDSM方針的制定方法職責分析上年度的分析前年實績去年目的去年實績重點措施的分析顧客聲音的分析與更高效率的地方進展比較基準點作標志方針的制定方法再次分析現(xiàn)狀現(xiàn) 狀 理 想詳細定出理想的方向描畫理想圖未來的理想姿態(tài)方向性與高度方針的制定方法 理 想詳細地定出問題現(xiàn) 狀WHY、WHAT、WHEN、HOW 分QCDSM各領域進展 目的是什么？問 題問題的再認識理想與現(xiàn)實的差距有多大？QCDSM運營的重要要素QCDMSQuality質量配備設計時間發(fā)明度再購買率教育普及率滿足度Cost本錢收益利潤經(jīng)費Delivery預備周期交貨期銷量庫存供應才干訪問頻度Management machinemethod man moralemeasurement管理人士氣原料機械手法機器工具測定Safety ServiceSales Security產品平安銷售力嚴密EEnvironment廢棄再生環(huán)保的產品設計方針的制定方法方針展