團隊建設(shè)與溝通技巧學(xué)習(xí)[1]

1、團隊建設(shè)與溝通(gutng)技巧主講(zhjing) 周奇共三十四頁團隊的重要性 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了螞蟻軍團！螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置(chzh)它，但它的團隊，就連獸中之王也要退避三舍。從這個古老的寓言人們可以得到啟示：個體弱小，沒有關(guān)系；與伙伴精誠協(xié)作，就能變得強大！ 共三十四頁現(xiàn)狀(xinzhung)分析現(xiàn)實中常常出現(xiàn)的情況： 說起來，團隊重要， 做起來，都是自己重要； 說起來，都想建設(shè)團隊， 做起來，都是別人的不是； 各吹各的號，各唱各的

2、調(diào)， 名為一個團隊，實為一盤散沙。我們以前經(jīng)常聽說下面的話(dehu)：“一個中國人是一條龍，一群中國人是一堆蟲?！薄耙粋€日本人是一條蟲，一群日本人是一條龍。” 共三十四頁一排籬笆三個樁，一個好漢三個幫！成功20%靠自己！80%靠別人！成功的目的(md)幸福需要合作！共三十四頁團隊是什么(shn me)？ 團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員(chngyun)的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標(biāo)。共三十四頁團隊建設(shè)存在(cnzi)的障礙自以為是；各自為政(g z wi zhng)；就自己行，別人都不行；你看不上我，我看不上你；怎么會有團隊！共三十四頁 兩千

3、多年前的楚漢相爭，項羽勇猛無比，力大能拔山，然而最終得天下(tinxi)的，不是項羽，而是劉邦。因為劉邦網(wǎng)羅了很多人才，有三杰的韓信、張良和蕭何，有宰狗的樊噲，趕車的夏侯嬰，幫人做喪事的周勃，還有陳平、英布等，組成了一個人才濟濟的智囊團。但是項羽生性多疑，不能夠任人唯賢，連一個范增都留不了，最后落得一個兵敗身亡的下場。所以劉邦的勝利是一個團隊對一個單人的勝利。 單槍匹馬打天下的個人英雄主義時代一去不復(fù)返了，也許還有，但很少了！共三十四頁高效(o xio)團隊的建設(shè) 無論是西方大型(dxng)企業(yè)，還是我國的中小型企業(yè)，無一例外都在強調(diào)團隊意識。但是，能否真正建立起團隊精神，卻是困惑眾多管理者的

4、問題。如何構(gòu)建一個高效團隊，要通過以下五步才能完成：第一步：合理的數(shù)量；第二步：能力互補 ：一個團隊，他們之間是緊密合作的關(guān)系。與傳統(tǒng)組織相比，它不但強調(diào)信息共享，也強調(diào)集體的效績。成員關(guān)系：決定團隊的整體效能！發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短：112相安無事，彬彬有禮：112貌合神離，問題成堆：0112雙方斗氣，躺倒不干：110矛盾激化，互相拆臺：110第三步：責(zé)任明確：與傳統(tǒng)的組織不同，團隊的責(zé)任不僅強調(diào)個人責(zé)任，更強調(diào)集體責(zé)任。第四步：目標(biāo)清晰：團隊?wèi)?yīng)該有清晰的目標(biāo)。這個目標(biāo)即使團隊存在的理由。每個團隊成員，都需要對這一團隊目標(biāo)做出承諾。這個目標(biāo)應(yīng)該是非常具體的目標(biāo)。這個目標(biāo)不但要規(guī)定出具體的任務(wù)，也

5、需要規(guī)定出完成任務(wù)的具體時間。第五步：淡化領(lǐng)導(dǎo)，強調(diào)指導(dǎo)！減少依賴性，增強有機獨立能力！共三十四頁團隊建設(shè)(jinsh)的一些基本原則第一、溝通：溝通說起來簡單，實踐起來困難。第二、制定游戲規(guī)則：團隊是集體，當(dāng)然應(yīng)該有游戲規(guī)則，這可以幫助團隊成員很好的界定自己應(yīng)該如何的表現(xiàn)，團隊的利益要高于個體的利益。第三、尊重：尊重是一種認可，尊重包括批評和自我批評；第四、獨立思考和學(xué)習(xí)：團隊提供(tgng)了很多機會給每個個體，保持獨立思考和學(xué)習(xí)是非常重要的，一個有效的團隊，至少包含著這樣一個元素：個體和團隊共同成長，共同分享。共三十四頁如何管理(gunl)一個團隊第一、要管理好自己：要成為一個優(yōu)秀團隊的

6、管理者，自己在各方面一定要做得最好，是團隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，要有海闊天空的胸襟，用真誠去打動每一位成員。第二、要在團隊中建立好培訓(xùn)工作：把公司的文化和工作技能自己的特長的工作技能在實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員，要知道，要想刀鋒利，首先要把刀磨快，而豐富的企業(yè)文化和知識技能培訓(xùn)，也是留住團隊成員的最好方法。第三、在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)：要讓每一個成員明白，來公司是工作的，不是來玩的！第四、人性化的管理：工作是嚴謹?shù)?，但是管理者和成員之間是要有人性化的，管理者要切身站在成員的立場上思考問題，如何協(xié)調(diào)好成員的工作情緒，以及建立好上下層之

7、間的人際關(guān)系，讓成員感到這個團隊是溫暖的。第五、要讓每個成員明白團隊工作的目標(biāo)：掌握好如何高效率的完成工作目標(biāo)的方法。第六、做好團隊的幕后總指揮：成員在工作中肯定會遇到各種自己無法應(yīng)付的問題，作為(zuwi)管理者，其最重要的職責(zé)就是做好指揮工作，要和成員形成良好的溝通，要培養(yǎng)好成員工作中出現(xiàn)什么問題及時匯報溝通的工作習(xí)慣，管理者通過個人的工作經(jīng)驗和閱歷以及和上級的溝通，給出現(xiàn)問題的員工一個最好的解決問題的方法，直到處理好工作問題。第七 、協(xié)調(diào)好上層關(guān)系：把上層的任務(wù)和思想傳達好給每一位自己的成員，讓團隊至上而下達到良好的協(xié)調(diào)目標(biāo)以至圓滿完成公司的目標(biāo)。以上只是管理工作中很少的一部分，更多的要

8、在實踐中體現(xiàn)。 共三十四頁溝通(gutng)技巧共三十四頁一、溝通(gutng)的定義 是將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取?qd)客體作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 共三十四頁二、 溝通(gutng)的目的減少(jinsho)工作失誤減少無謂的人為消耗搜集和接受信息分攤責(zé)任、鼓舞士氣了解 了解 了解共三十四頁溝通能夠(nnggu)解決：（作用）疏導(dǎo)人員情緒，消除心理困擾；排除誤解，凝聚團隊情感；建立相互間的了解，增進理解；建立信任，改善人際關(guān)系(rn j un x)；收集信息，使團隊共有；使思想一致，產(chǎn)生共識；提高個人與團隊的生產(chǎn)力；激勵員工！共三十四頁三、溝通的類別1、人際溝通- 目

9、的(md)：建立良好關(guān)系 核心：關(guān)系導(dǎo)向2、工作溝通- 目的：做好工作 核心：準(zhǔn)確與效率3、商務(wù)溝通- 目的：贏得顧客 核心：目的導(dǎo)向共三十四頁四、溝通的范疇 1、語言溝通 2、非語言溝通 3、電話溝通 4、文字(wnz)溝通 5、公眾溝通 6、現(xiàn)代科技手段共三十四頁 個人認知及知覺模式(msh) 表達方式 非語言因素 情緒與個性溝通(gutng)的障礙共三十四頁常見溝通(gutng)障礙分析：溝通受干擾而突然中斷；時間壓迫或限制；對談?wù)撝黝}不了解；以往經(jīng)驗障礙；彼此職位差距；選擇性認知與偏見，定標(biāo)準(zhǔn)；批評(p png)或妄加診斷；過多或不當(dāng)問題提出。共三十四頁上行(shngxng)（向上）溝

10、通：作用：提供員工參與管理的機會；減少員工因不能理解下達信息的誤失；營造民主式管理文化，提高企業(yè)創(chuàng)新能力；緩解工作壓力(yl)。方式：意見反饋系統(tǒng)；員工座談會；巡視員。共三十四頁 如何(rh)與上級部門溝通1、執(zhí)行前先準(zhǔn)備好自己：需要做什么？（解決的問題是什么？）如何做？（怎么解決存在的問題？）何時(h sh)完成？（計劃與目標(biāo)？）注意：一定要準(zhǔn)備書面資料！2、及時反饋與答復(fù)（準(zhǔn)備好以下問題）：是否在按計劃執(zhí)行？如不是，原因何在？如何調(diào)整？下一步可能出現(xiàn)的問題與準(zhǔn)備的措施？注意：表達觀點時要： 簡明扼要、用詞謹慎。共三十四頁如何與主管(zhgun)相處：不要發(fā)生問題時，才找主管談，平時也要了解

11、主管的作風(fēng)及工作表現(xiàn)；注意找主管談話的時機；先整理資料，簡明扼要節(jié)省主管時間；摸清主管的喜好、習(xí)性及做事方式；注意自己及主管的情緒，先處理心情；使主管明確地了解自己做事的方法和期望(qwng)，并經(jīng)常請教，使主管感到很貼心；認識主管的地位，主動適應(yīng)；千萬不要試著與主管玩“誰輸誰贏”的游戲!共三十四頁怎樣與上司溝通獲得理解(lji)與支持？在垂直指揮系統(tǒng)中的管理原則一個上級的原則：如果碰到多重指揮，應(yīng)服從直接(zhji)上司；服從的原則：對已經(jīng)形成決定的事情，不能因為自己認為不正確或不公開的就不服從；逐級原則：有問題應(yīng)逐級向上級主管反應(yīng)。共三十四頁向上級(shngj)匯報的程序：報告情況：說明發(fā)

12、生了什么、當(dāng)前事情的狀態(tài)！解決方案：說明自己將如何處理事情；請求指示：請求得到上司的指示或指導(dǎo)。討論：你在與上司溝通中碰到的最大難題(nnt)是什么？你以往是怎樣面對這些難題的？共三十四頁減少抵觸、怨恨溝通(gutng)五法則：首先掌握事實；了解當(dāng)事人的想法；私下處罰員工；不要(byo)對人進行攻擊；不要意氣用事。共三十四頁上行(shngxng)溝通的策略：建立信任；采用走動管理，鼓勵非正式的上行溝通： 共同進餐；四下走動；深入現(xiàn)場；娛樂 活動(hu dng)；共同時間安排；節(jié)假日活動(hu dng)。改革管理體制，鼓勵員工參與。共三十四頁橫向(hn xin)溝通的障礙：部門“本位主義”和員工

13、(yungng)短視傾向；“一葉障目”，對公司組織結(jié)構(gòu)的偏見；性格沖突；猜疑、威脅和恐懼。共三十四頁橫向溝通(gutng)的策略：樹立“內(nèi)部(nib)顧客”的理念；傾聽而不是敘述；換位思考；選擇準(zhǔn)確的溝通形式；設(shè)立溝通官員，制造直線權(quán)利壓力。共三十四頁組織協(xié)調(diào)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)處理(chl)：1、良好的組織結(jié)構(gòu)(jigu)；2、明晰的決策機制；3、關(guān)鍵責(zé)任人與合理的責(zé)任分工；4、良好的沖突處理。共三十四頁注意：1、就事論事，盡量協(xié)商對雙方有利的結(jié)果；2、多注意禮貌，“金十字”用語 “請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”；3、爭議時，避免爭吵，請人或利用會議解決；4、共同學(xué)習(xí)、活動，促進溝通

14、；5、培養(yǎng)實力(shl)，提升專業(yè)令同事敬佩！共三十四頁有效(yuxio)的交流：來自上層經(jīng)理的承諾；由中層經(jīng)理日常實施；全體參與交流過程；由人力資源部門監(jiān)測；對系統(tǒng)進行評估；使下列三者相容：政策 系統(tǒng) 管理風(fēng)格相輔相成交流渠道明確；各種互補的辦法和來源；經(jīng)常評估管理技能和管理要求；共三十四頁溝通(gutng)的技巧1、注意職業(yè)化，取消口頭禪；2、溝通金十字；3、對不同的說話對象用不同的語氣口吻；4、傾聽；5、向?qū)Ψ奖磉_(biod)不同意見時，先認同再轉(zhuǎn)折（是、是、但是）6、適當(dāng)時重復(fù)對方的話；7、正確的附和答腔；8、難以開口的問題放在最后問；9、誘出上司想法，再把自己的想法歸結(jié)為上司的啟發(fā)1

15、0、如在規(guī)定時間內(nèi)無法完成工作，千萬不要回答：“還沒做好”。而應(yīng)說： “再有兩個小時就完了”。共三十四頁成功溝通(gutng)應(yīng)具備11個條件：1、溝通之前要先澄清觀念；2、檢討溝通的目的；3、考慮溝通時的環(huán)境因素；4、傾聽他人的意見；5、溝通時注意內(nèi)容；6、盡量傳達有效的資料；7、馬上回饋；8、一次處理一項資訊；9、不僅注意現(xiàn)在，并且著眼未來(wili)；10、言行一致；11、成為一個好聽眾。共三十四頁謝謝(xi xie)大家！溝通(gutng)永無止境！共三十四頁內(nèi)容摘要團隊建設(shè)與溝通技巧。在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了。你看不上我，我看不上你。第二步：能力互補 ：一個團隊，他們之間是緊密合作的關(guān)系。相安無事，