工作職務培訓ppt課件

1、 引 言關 于“市場企業(yè)任務職務的關系客戶市場需求模型客戶需求顯形需求/偏好1.2.3.4.隱形需求1.2.3.企 業(yè) 定 位根據(jù)市場:戰(zhàn)略規(guī)劃, 產(chǎn)品定位,技術選擇,資源配置企業(yè)運營消費主流程客戶需求商務洽談策 劃方案安排資料采購生 產(chǎn)發(fā)貨/實現(xiàn)銷售市場-企業(yè)-職務-1 客戶需求 企業(yè)提供的產(chǎn)品 產(chǎn)出產(chǎn)品的流程 分工擔任 謀劃商務洽談方案安排采購消費發(fā)貨結算營銷謀劃崗業(yè)務員消費調(diào)度員采購員消費工人庫管員財務人員我想市場-企業(yè)-職務-2產(chǎn)出產(chǎn)品的流程謀劃商務洽談方案安排采購消費發(fā)貨結算公司老總/副總部門經(jīng)理/副經(jīng)理主管/組長工人/職員 方案/執(zhí)行/檢查/改善 方案/執(zhí)行/檢查/改善 方案/執(zhí)行

2、/檢查/改善 方案/執(zhí)行/檢查/改善邏輯順序客戶市場需求企業(yè)產(chǎn)出流程分工組織構造任務職務小 結透過梳理可以發(fā)現(xiàn)：不同的任務職務均在為實現(xiàn)企業(yè)“目的即滿足客戶市場“需求而努力因不同的目的和動態(tài)的市場而構成的組織構造，導致繁簡不一的任務職務闡明對不同任務職務進展分析是企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)出流程順暢運作的技術基石進展任務職務分析后的文字成果是職位闡明書例如-1職 務發(fā)貨員部 門貨品收發(fā)部門地 點倉庫C大樓職務概況聽倉庫經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門遞來的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)往客戶和其他發(fā)貨員，靠電動設備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運或郵遞，正確填寫和遞存有關記錄文件。教育程度高中畢業(yè)職位闡明書例如-

3、1工作經(jīng)歷可有可無崗位責任一、花70%的時間干以下的工作：從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；根據(jù)運輸單位在貨單上標明的要求，磅稱紙箱并貼上標簽；協(xié)助送貨人裝車；二、花15%的工作時間干以下的工作：填寫有關貨運的各種表格（例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等）；職位闡明書例如-1崗位責任憑借鍵控穿孔機或理貨單，保存發(fā)貨記錄；打印五花八門的表格和標簽；把有關文件整理歸檔；二、剩余的時間干以下的工作：開公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當?shù)氐闹苯油哆f；協(xié)助別人盤點存貨；為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；保持工作場所清潔，一切井井有條。職位闡明書例如-1管理狀態(tài)聽從倉庫經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨立工作；工作關系與

4、打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作。裝車時與卡車司機聯(lián)系；工作設備操縱提貨升降機、電動運輸帶、打包機、電腦終端及打字機；工作環(huán)境干凈、明亮、有保暖設備。行走自如、攀登安全、提貨方便，開門發(fā)貨時要自己動手啟門?！艾F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理系列培訓之任務職務分析任務職務分析任務職務分析的概念任務職務分析的目的和作用任務職務分析的方法任務職務分析的程序任務職務分析的成果任務職務分析的概念任務職務分析： 簡稱任務分析，它是指完好地確認任務整體，以便為管理活動提供各種有關任務方面的資訊所進展的一系列的任務信息搜集、分析和綜合的過程。任務職務分析所包含的信息職務設置的主要目的主要職責、義務、權益職務的隸屬關

5、系任務條件所需知識和技藝任務職務分析所應包含的信息-7W1、用誰Who2、做什么What3、何時When 4、在哪里Where 5、如何How6、為什么Why7、為誰For whom職位闡明書例如-2某企業(yè)消費副總經(jīng)理任務職務分析任務職務分析的目的和作用任務職務分析的目的:促使任務的稱號與含義在整個組織中表示特定而一致的意義，實現(xiàn)任務用語的規(guī)范化。確定任務要求，以建立適當?shù)闹更c與培訓內(nèi)容。確定員工錄用與上崗的最低條件。為確定組織的人力資源需求,制定人力資源方案提供根據(jù)。確定任務之間的相互關系，以利于合理的提升、調(diào)動與指派。獲得有關任務與環(huán)境的實踐情況，利于發(fā)現(xiàn)導致員工不滿、任務效率下降的緣由。

6、為制定考核程序及方法提供根據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)視職能及員工進展自我控制。辨明影響平安的主要要素，以及時采取有效措施，將危險降至最低。為改良任務方法積累必要的資料，為組織的變革提供根據(jù)。任務職務分析的運用人員招聘與甄選人力資源規(guī)劃考核與培訓公平的薪酬體系有效的監(jiān)視勞動維護義務責任職責技藝任務規(guī)范任務闡明任務職務分析才干知識人力資源方案招 聘選 擇人力資源開發(fā)績 效 評 估報 酬 和 福 利安 全 與 健 康勞 動 關 系人力資源研討均 等 就 業(yè)任務職務分析： 人力資源管理的最根本工具任務職務分析任務職務分析的方法搜集任務職務分析資料的人員選擇任務職務分析專家主管任職者 小提示: 選擇由誰來

7、進展任務職務分析，往往比選擇任務職務分析的方法更加重要。搜集任務職務分析資料的人員選擇任務職務分析專家+最客觀公正，堅持信息的一致性，可以選擇不同的分析方式- 價錢昂貴，對組織缺乏了解，能夠忽略某些無形的方面搜集任務職務分析資料的人員選擇主管+對所要分析的任務的無形的方面具有全面而深化的了解，搜集信息的速度也比較快-首先要對主管進展任務職務分析的培訓，對客觀也是時間上的負擔，某些情況下難以保證信息的客觀性搜集任務職務分析資料的人員選擇任職者+對任務最熟習，信息搜集速度快- 搜集信息的規(guī)范化程度較差；任務職責的完好性較差；能夠呵斥員工間矛盾任務職務分析的方法察看法任務實際典型事例法座談法問卷法任

8、務職務分析的方法察看法經(jīng)過察看，把有關任務各部分的內(nèi)容、緣由、方法、程序、目的等信息記錄下來，把獲得的職務信息整理?？梢粤私獾綇V泛的信息，獲得的信息比較客觀和正確。局限性：1要求察看者有足夠?qū)嵺`操作閱歷；2不適用于任務循環(huán)周期長的任務；3不能得到有關任職者資歷要求的信息。任務職務分析的方法任務實際任務職務分析者從事所要研討的任務，在任務過程中掌握有關任務要求的第一手資料?？梢粤私馊蝿盏膶嵺`義務以及在膂力、環(huán)境、社會方面的要求。適用于短期內(nèi)可以掌握的任務不適用于需求進展大量訓練才干勝任或有危害的任務。任務職務分析的方法典型事例對實踐任務中具有代表性的任務者的任務行為進展描畫。比如把文秘人員的打字

9、、收發(fā)文件等一系列行為搜集起來進展歸納分類，得到有關任務內(nèi)容職責等方面的信息。局限性：需耗費大量時間，對于一些不具顯著特征的任務行為能夠呵斥脫漏，對整個任務實際缺乏完好的了解。任務職務分析的方法座談法任務職務分析者與任務執(zhí)行者面對面的說話來搜集信息資料。座談者構成應呈隨機性留意選擇參與座談的任務執(zhí)行人員。普通不作為單獨搜集信息的方法，而是和其他方法一同運用。任務職務分析的方法問卷法經(jīng)過構造化的問卷來搜集信息，不用親臨現(xiàn)場察看。廣泛用職務調(diào)查表職務調(diào)查表由任務執(zhí)行者填寫，包括根本資料、任務時間要求、任務內(nèi)容、任務責任、任職者所需知識技藝、任務的勞動強度、任務環(huán)境等內(nèi)容。問卷表例各種任務職務分析方

10、法的優(yōu)缺陷察看法能較多、較深化地了解任務要求不適用于高層指點、研討任務、耗時長或技術復雜的任務、不確定性任務面談法效率較高面談對象能夠持疑心、保管態(tài)度；對提問要求高；易失真問卷調(diào)查法費用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進展；易于量化；可對調(diào)查結果進展多方式、多用途的分析對問卷設計要求高；能夠產(chǎn)生了解上的不一致實際法短期內(nèi)可掌握的任務不適用于需進展大量訓練或危險的任務典型事例法可提示任務的動態(tài)性，生動詳細費時；難以構成對普通性任務行為的總的概念功能性任務職務分析方法FJA美國訓練與就業(yè)署開發(fā)經(jīng)過資料、人與事來反映每一種任務的職能FJA表格：員工的根本功能任務職務分析任務職務分析的程序任務職務分析的

11、程序預備階段明確任務職務分析的意義、目的、方法、步驟；向有關人員宣傳、解釋；跟作為協(xié)作對象的員工建立良好的人際關系，并使他們做好心思預備；按精簡、高效的原那么組成任務小組；確定調(diào)查、分析對象的樣本，同時思索樣本的代表性；制定任務方案，確定任務的根本難度。調(diào)查階段編制調(diào)查提綱，確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法；廣泛搜集有關資料、數(shù)據(jù)；對重點內(nèi)容做重點、細致調(diào)查；要求被調(diào)查員工對各種任務特征和任務人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級評定任務職務分析的程序分析階段仔細審核搜集到的信息發(fā)明性地分析、發(fā)現(xiàn)有關任務和任務人員的關鍵成分歸納、總結出任務職務分析的必需資料和要素完成階段根據(jù)規(guī)范和信息編制“任務描述和“任

12、務闡明書任務職務分析的程序任務職務分析的詳細步驟： 以問卷法為例清崗各崗位代表填寫問卷問卷整理與分類編寫職位闡明書職位闡明書的檢驗職位闡明書的定稿任務職務分析任務職務分析的成果任務職務闡明書例如-3職位闡明書的內(nèi)容-11、任務概略：包括職務的稱號、編號、職務、所屬部門、職務等級、任務闡明書的編寫日期等。職位闡明書的內(nèi)容-22、任務闡明 責任范圍及任務要求：任職人員需完成的義務、所運用的資料及最終產(chǎn)品，需承當?shù)呢熑?，與其他人聯(lián)絡，所接受的監(jiān)視及所施予的監(jiān)視等。 機器、設備及工具。列出任務中用到的一切機器、設備及輔助性工具等。 任務條件與環(huán)境：羅列有關的任務條件，如噪音程度、能夠遇到的危險、任務場

13、所規(guī)劃等。職位闡明書的內(nèi)容-33、資歷條件：擔任此職務的人員應具備的根本資歷和條件。如受教育程度、閱歷、培訓、性別、年齡、身體情況、判別力、知識、技藝等等。職位闡明書的內(nèi)容樣板-1根本資料1職務稱號；2直接上級職位；3所屬部門；4工資等級；5工資程度；6所轄人員；7定員人數(shù)；8任務性質(zhì)。任務描畫任務概要任務活動內(nèi)容：活動內(nèi)容；時間百分比；權限等任務職責任務結果任務關系：受誰監(jiān)視；監(jiān)視誰；可提升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)絡。任務人員運用設備和信息闡明任職資歷闡明 最低學歷； 所需培訓的時間和科目； 從事本職任務和其他相關任務的年限和閱歷。 普通才干 興趣喜好 個性特征 性別

14、、年齡特征。 體能要求： 任務姿態(tài) 對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求 精神緊張程度 膂力耗費大小。任務環(huán)境 任務場所 任務環(huán)境的危險性 職業(yè)病 任務時間特征 任務的平衡性 任務環(huán)境的溫馨程度職位闡明書的內(nèi)容樣板-2運用簡短而明確的詞語。如有能夠，請使用只需一種含義的詞。要留意言語的簡練和準確，具有概括性，不要寫成每日的任務流程。切忌寫成流水帳。在描畫時，要將具有一樣特征的事項歸類，總結為一項任務。防止運用不用要的詞語。盡量用通用言語以替代獨特名詞。編寫職位闡明書本卷須知著重強調(diào)能帶來某一最終結果的行動。最好能便于衡量。建議運用動詞詞組.要包括應做的和希望他做的任務。不要遷就如今的任職者。編寫職位

15、闡明書本卷須知選擇一個同伴。確定他的任務。假設他是業(yè)務員，就把業(yè)務員作為他的任務。就他的同伴的任務對他她進展采訪。他可以問以下問題：請描畫您的一個典型的任務日。您管理哪些人？您歸誰管？您的主要責任是什么？您在每周中都有哪些活動？編寫職位闡明書練習您在每項活動中都投入多少比例的時間？您的任務對腦力和膂力都有哪些要求？勝任您的任務需求些什么知識、技藝、閱歷？您的任務的主要成果產(chǎn)出、產(chǎn)品是什么？您的任務做到怎樣就可以說做得不錯了？交換角色。利用采訪得到的信息，寫出您的同伴的任務描畫、業(yè)績評價規(guī)范。編寫職位闡明書練習華益國際食品是一家消費方便面的外商獨資企業(yè)。由于開創(chuàng)初期實施了卓有效果的運營戰(zhàn)略，使產(chǎn)品一炮打響，并迅速占領了我國市場。隨著市場的擴展，企業(yè)規(guī)模也急劇擴張，消費線由初期的兩條擴展到12條，人員也增至上千人，隨之而來的是管理上暴顯露種種問題。最為突出的是報酬問題。各部門人員都覺得本人的付出比他人多，而得到的并不比他人多，所以都以為報酬不公平，戲稱這是