工作職務(wù)培訓(xùn)ppt課件

1、 引 言關(guān) 于“市場(chǎng)企業(yè)任務(wù)職務(wù)的關(guān)系客戶市場(chǎng)需求模型客戶需求顯形需求/偏好1.2.3.4.隱形需求1.2.3.企 業(yè) 定 位根據(jù)市場(chǎng):戰(zhàn)略規(guī)劃, 產(chǎn)品定位,技術(shù)選擇,資源配置企業(yè)運(yùn)營消費(fèi)主流程客戶需求商務(wù)洽談策 劃方案安排資料采購生 產(chǎn)發(fā)貨/實(shí)現(xiàn)銷售市場(chǎng)-企業(yè)-職務(wù)-1 客戶需求 企業(yè)提供的產(chǎn)品 產(chǎn)出產(chǎn)品的流程 分工擔(dān)任 謀劃商務(wù)洽談方案安排采購消費(fèi)發(fā)貨結(jié)算營銷謀劃崗業(yè)務(wù)員消費(fèi)調(diào)度員采購員消費(fèi)工人庫管員財(cái)務(wù)人員我想市場(chǎng)-企業(yè)-職務(wù)-2產(chǎn)出產(chǎn)品的流程謀劃商務(wù)洽談方案安排采購消費(fèi)發(fā)貨結(jié)算公司老總/副總部門經(jīng)理/副經(jīng)理主管/組長工人/職員 方案/執(zhí)行/檢查/改善 方案/執(zhí)行/檢查/改善 方案/執(zhí)行

2、/檢查/改善 方案/執(zhí)行/檢查/改善邏輯順序客戶市場(chǎng)需求企業(yè)產(chǎn)出流程分工組織構(gòu)造任務(wù)職務(wù)小 結(jié)透過梳理可以發(fā)現(xiàn)：不同的任務(wù)職務(wù)均在為實(shí)現(xiàn)企業(yè)“目的即滿足客戶市場(chǎng)“需求而努力因不同的目的和動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)而構(gòu)成的組織構(gòu)造，導(dǎo)致繁簡不一的任務(wù)職務(wù)闡明對(duì)不同任務(wù)職務(wù)進(jìn)展分析是企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出流程順暢運(yùn)作的技術(shù)基石進(jìn)展任務(wù)職務(wù)分析后的文字成果是職位闡明書例如-1職 務(wù)發(fā)貨員部 門貨品收發(fā)部門地 點(diǎn)倉庫C大樓職務(wù)概況聽倉庫經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門遞來的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)往客戶和其他發(fā)貨員，靠電動(dòng)設(shè)備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運(yùn)或郵遞，正確填寫和遞存有關(guān)記錄文件。教育程度高中畢業(yè)職位闡明書例如-

3、1工作經(jīng)歷可有可無崗位責(zé)任一、花70%的時(shí)間干以下的工作：從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；根據(jù)運(yùn)輸單位在貨單上標(biāo)明的要求，磅稱紙箱并貼上標(biāo)簽；協(xié)助送貨人裝車；二、花15%的工作時(shí)間干以下的工作：填寫有關(guān)貨運(yùn)的各種表格（例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等）；職位闡明書例如-1崗位責(zé)任憑借鍵控穿孔機(jī)或理貨單，保存發(fā)貨記錄；打印五花八門的表格和標(biāo)簽；把有關(guān)文件整理歸檔；二、剩余的時(shí)間干以下的工作：開公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當(dāng)?shù)氐闹苯油哆f；協(xié)助別人盤點(diǎn)存貨；為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；保持工作場(chǎng)所清潔，一切井井有條。職位闡明書例如-1管理狀態(tài)聽從倉庫經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨(dú)立工作；工作關(guān)系與

4、打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作。裝車時(shí)與卡車司機(jī)聯(lián)系；工作設(shè)備操縱提貨升降機(jī)、電動(dòng)運(yùn)輸帶、打包機(jī)、電腦終端及打字機(jī)；工作環(huán)境干凈、明亮、有保暖設(shè)備。行走自如、攀登安全、提貨方便，開門發(fā)貨時(shí)要自己動(dòng)手啟門。“現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理系列培訓(xùn)之任務(wù)職務(wù)分析任務(wù)職務(wù)分析任務(wù)職務(wù)分析的概念任務(wù)職務(wù)分析的目的和作用任務(wù)職務(wù)分析的方法任務(wù)職務(wù)分析的程序任務(wù)職務(wù)分析的成果任務(wù)職務(wù)分析的概念任務(wù)職務(wù)分析： 簡稱任務(wù)分析，它是指完好地確認(rèn)任務(wù)整體，以便為管理活動(dòng)提供各種有關(guān)任務(wù)方面的資訊所進(jìn)展的一系列的任務(wù)信息搜集、分析和綜合的過程。任務(wù)職務(wù)分析所包含的信息職務(wù)設(shè)置的主要目的主要職責(zé)、義務(wù)、權(quán)益職務(wù)的隸屬關(guān)

5、系任務(wù)條件所需知識(shí)和技藝任務(wù)職務(wù)分析所應(yīng)包含的信息-7W1、用誰Who2、做什么What3、何時(shí)When 4、在哪里Where 5、如何How6、為什么Why7、為誰For whom職位闡明書例如-2某企業(yè)消費(fèi)副總經(jīng)理任務(wù)職務(wù)分析任務(wù)職務(wù)分析的目的和作用任務(wù)職務(wù)分析的目的:促使任務(wù)的稱號(hào)與含義在整個(gè)組織中表示特定而一致的意義，實(shí)現(xiàn)任務(wù)用語的規(guī)范化。確定任務(wù)要求，以建立適當(dāng)?shù)闹更c(diǎn)與培訓(xùn)內(nèi)容。確定員工錄用與上崗的最低條件。為確定組織的人力資源需求,制定人力資源方案提供根據(jù)。確定任務(wù)之間的相互關(guān)系，以利于合理的提升、調(diào)動(dòng)與指派。獲得有關(guān)任務(wù)與環(huán)境的實(shí)踐情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、任務(wù)效率下降的緣由。

6、為制定考核程序及方法提供根據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)視職能及員工進(jìn)展自我控制。辨明影響平安的主要要素，以及時(shí)采取有效措施，將危險(xiǎn)降至最低。為改良任務(wù)方法積累必要的資料，為組織的變革提供根據(jù)。任務(wù)職務(wù)分析的運(yùn)用人員招聘與甄選人力資源規(guī)劃考核與培訓(xùn)公平的薪酬體系有效的監(jiān)視勞動(dòng)維護(hù)義務(wù)責(zé)任職責(zé)技藝任務(wù)規(guī)范任務(wù)闡明任務(wù)職務(wù)分析才干知識(shí)人力資源方案招 聘選 擇人力資源開發(fā)績 效 評(píng) 估報(bào) 酬 和 福 利安 全 與 健 康勞 動(dòng) 關(guān) 系人力資源研討均 等 就 業(yè)任務(wù)職務(wù)分析： 人力資源管理的最根本工具任務(wù)職務(wù)分析任務(wù)職務(wù)分析的方法搜集任務(wù)職務(wù)分析資料的人員選擇任務(wù)職務(wù)分析專家主管任職者 小提示: 選擇由誰來

7、進(jìn)展任務(wù)職務(wù)分析，往往比選擇任務(wù)職務(wù)分析的方法更加重要。搜集任務(wù)職務(wù)分析資料的人員選擇任務(wù)職務(wù)分析專家+最客觀公正，堅(jiān)持信息的一致性，可以選擇不同的分析方式- 價(jià)錢昂貴，對(duì)組織缺乏了解，能夠忽略某些無形的方面搜集任務(wù)職務(wù)分析資料的人員選擇主管+對(duì)所要分析的任務(wù)的無形的方面具有全面而深化的了解，搜集信息的速度也比較快-首先要對(duì)主管進(jìn)展任務(wù)職務(wù)分析的培訓(xùn)，對(duì)客觀也是時(shí)間上的負(fù)擔(dān)，某些情況下難以保證信息的客觀性搜集任務(wù)職務(wù)分析資料的人員選擇任職者+對(duì)任務(wù)最熟習(xí)，信息搜集速度快- 搜集信息的規(guī)范化程度較差；任務(wù)職責(zé)的完好性較差；能夠呵斥員工間矛盾任務(wù)職務(wù)分析的方法察看法任務(wù)實(shí)際典型事例法座談法問卷法任

8、務(wù)職務(wù)分析的方法察看法經(jīng)過察看，把有關(guān)任務(wù)各部分的內(nèi)容、緣由、方法、程序、目的等信息記錄下來，把獲得的職務(wù)信息整理。可以了解到廣泛的信息，獲得的信息比較客觀和正確。局限性：1要求察看者有足夠?qū)嵺`操作閱歷；2不適用于任務(wù)循環(huán)周期長的任務(wù)；3不能得到有關(guān)任職者資歷要求的信息。任務(wù)職務(wù)分析的方法任務(wù)實(shí)際任務(wù)職務(wù)分析者從事所要研討的任務(wù)，在任務(wù)過程中掌握有關(guān)任務(wù)要求的第一手資料?？梢粤私馊蝿?wù)的實(shí)踐義務(wù)以及在膂力、環(huán)境、社會(huì)方面的要求。適用于短期內(nèi)可以掌握的任務(wù)不適用于需求進(jìn)展大量訓(xùn)練才干勝任或有危害的任務(wù)。任務(wù)職務(wù)分析的方法典型事例對(duì)實(shí)踐任務(wù)中具有代表性的任務(wù)者的任務(wù)行為進(jìn)展描畫。比如把文秘人員的打字

9、、收發(fā)文件等一系列行為搜集起來進(jìn)展歸納分類，得到有關(guān)任務(wù)內(nèi)容職責(zé)等方面的信息。局限性：需耗費(fèi)大量時(shí)間，對(duì)于一些不具顯著特征的任務(wù)行為能夠呵斥脫漏，對(duì)整個(gè)任務(wù)實(shí)際缺乏完好的了解。任務(wù)職務(wù)分析的方法座談法任務(wù)職務(wù)分析者與任務(wù)執(zhí)行者面對(duì)面的說話來搜集信息資料。座談?wù)邩?gòu)成應(yīng)呈隨機(jī)性留意選擇參與座談的任務(wù)執(zhí)行人員。普通不作為單獨(dú)搜集信息的方法，而是和其他方法一同運(yùn)用。任務(wù)職務(wù)分析的方法問卷法經(jīng)過構(gòu)造化的問卷來搜集信息，不用親臨現(xiàn)場(chǎng)察看。廣泛用職務(wù)調(diào)查表職務(wù)調(diào)查表由任務(wù)執(zhí)行者填寫，包括根本資料、任務(wù)時(shí)間要求、任務(wù)內(nèi)容、任務(wù)責(zé)任、任職者所需知識(shí)技藝、任務(wù)的勞動(dòng)強(qiáng)度、任務(wù)環(huán)境等內(nèi)容。問卷表例各種任務(wù)職務(wù)分析方

10、法的優(yōu)缺陷察看法能較多、較深化地了解任務(wù)要求不適用于高層指點(diǎn)、研討任務(wù)、耗時(shí)長或技術(shù)復(fù)雜的任務(wù)、不確定性任務(wù)面談法效率較高面談對(duì)象能夠持疑心、保管態(tài)度；對(duì)提問要求高；易失真問卷調(diào)查法費(fèi)用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進(jìn)展；易于量化；可對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)展多方式、多用途的分析對(duì)問卷設(shè)計(jì)要求高；能夠產(chǎn)生了解上的不一致實(shí)際法短期內(nèi)可掌握的任務(wù)不適用于需進(jìn)展大量訓(xùn)練或危險(xiǎn)的任務(wù)典型事例法可提示任務(wù)的動(dòng)態(tài)性，生動(dòng)詳細(xì)費(fèi)時(shí)；難以構(gòu)成對(duì)普通性任務(wù)行為的總的概念功能性任務(wù)職務(wù)分析方法FJA美國訓(xùn)練與就業(yè)署開發(fā)經(jīng)過資料、人與事來反映每一種任務(wù)的職能FJA表格：員工的根本功能任務(wù)職務(wù)分析任務(wù)職務(wù)分析的程序任務(wù)職務(wù)分析的

11、程序預(yù)備階段明確任務(wù)職務(wù)分析的意義、目的、方法、步驟；向有關(guān)人員宣傳、解釋；跟作為協(xié)作對(duì)象的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們做好心思預(yù)備；按精簡、高效的原那么組成任務(wù)小組；確定調(diào)查、分析對(duì)象的樣本，同時(shí)思索樣本的代表性；制定任務(wù)方案，確定任務(wù)的根本難度。調(diào)查階段編制調(diào)查提綱，確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法；廣泛搜集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)；對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容做重點(diǎn)、細(xì)致調(diào)查；要求被調(diào)查員工對(duì)各種任務(wù)特征和任務(wù)人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級(jí)評(píng)定任務(wù)職務(wù)分析的程序分析階段仔細(xì)審核搜集到的信息發(fā)明性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)任務(wù)和任務(wù)人員的關(guān)鍵成分歸納、總結(jié)出任務(wù)職務(wù)分析的必需資料和要素完成階段根據(jù)規(guī)范和信息編制“任務(wù)描述和“任

12、務(wù)闡明書任務(wù)職務(wù)分析的程序任務(wù)職務(wù)分析的詳細(xì)步驟： 以問卷法為例清崗各崗位代表填寫問卷問卷整理與分類編寫職位闡明書職位闡明書的檢驗(yàn)職位闡明書的定稿任務(wù)職務(wù)分析任務(wù)職務(wù)分析的成果任務(wù)職務(wù)闡明書例如-3職位闡明書的內(nèi)容-11、任務(wù)概略：包括職務(wù)的稱號(hào)、編號(hào)、職務(wù)、所屬部門、職務(wù)等級(jí)、任務(wù)闡明書的編寫日期等。職位闡明書的內(nèi)容-22、任務(wù)闡明 責(zé)任范圍及任務(wù)要求：任職人員需完成的義務(wù)、所運(yùn)用的資料及最終產(chǎn)品，需承當(dāng)?shù)呢?zé)任，與其他人聯(lián)絡(luò)，所接受的監(jiān)視及所施予的監(jiān)視等。 機(jī)器、設(shè)備及工具。列出任務(wù)中用到的一切機(jī)器、設(shè)備及輔助性工具等。 任務(wù)條件與環(huán)境：羅列有關(guān)的任務(wù)條件，如噪音程度、能夠遇到的危險(xiǎn)、任務(wù)場(chǎng)

13、所規(guī)劃等。職位闡明書的內(nèi)容-33、資歷條件：擔(dān)任此職務(wù)的人員應(yīng)具備的根本資歷和條件。如受教育程度、閱歷、培訓(xùn)、性別、年齡、身體情況、判別力、知識(shí)、技藝等等。職位闡明書的內(nèi)容樣板-1根本資料1職務(wù)稱號(hào)；2直接上級(jí)職位；3所屬部門；4工資等級(jí)；5工資程度；6所轄人員；7定員人數(shù)；8任務(wù)性質(zhì)。任務(wù)描畫任務(wù)概要任務(wù)活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容；時(shí)間百分比；權(quán)限等任務(wù)職責(zé)任務(wù)結(jié)果任務(wù)關(guān)系：受誰監(jiān)視；監(jiān)視誰；可提升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)絡(luò)。任務(wù)人員運(yùn)用設(shè)備和信息闡明任職資歷闡明 最低學(xué)歷； 所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目； 從事本職任務(wù)和其他相關(guān)任務(wù)的年限和閱歷。 普通才干 興趣喜好 個(gè)性特征 性別

14、、年齡特征。 體能要求： 任務(wù)姿態(tài) 對(duì)視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求 精神緊張程度 膂力耗費(fèi)大小。任務(wù)環(huán)境 任務(wù)場(chǎng)所 任務(wù)環(huán)境的危險(xiǎn)性 職業(yè)病 任務(wù)時(shí)間特征 任務(wù)的平衡性 任務(wù)環(huán)境的溫馨程度職位闡明書的內(nèi)容樣板-2運(yùn)用簡短而明確的詞語。如有能夠，請(qǐng)使用只需一種含義的詞。要留意言語的簡練和準(zhǔn)確，具有概括性，不要寫成每日的任務(wù)流程。切忌寫成流水帳。在描畫時(shí)，要將具有一樣特征的事項(xiàng)歸類，總結(jié)為一項(xiàng)任務(wù)。防止運(yùn)用不用要的詞語。盡量用通用言語以替代獨(dú)特名詞。編寫職位闡明書本卷須知著重強(qiáng)調(diào)能帶來某一最終結(jié)果的行動(dòng)。最好能便于衡量。建議運(yùn)用動(dòng)詞詞組.要包括應(yīng)做的和希望他做的任務(wù)。不要遷就如今的任職者。編寫職位

15、闡明書本卷須知選擇一個(gè)同伴。確定他的任務(wù)。假設(shè)他是業(yè)務(wù)員，就把業(yè)務(wù)員作為他的任務(wù)。就他的同伴的任務(wù)對(duì)他她進(jìn)展采訪。他可以問以下問題：請(qǐng)描畫您的一個(gè)典型的任務(wù)日。您管理哪些人？您歸誰管？您的主要責(zé)任是什么？您在每周中都有哪些活動(dòng)？編寫職位闡明書練習(xí)您在每項(xiàng)活動(dòng)中都投入多少比例的時(shí)間？您的任務(wù)對(duì)腦力和膂力都有哪些要求？勝任您的任務(wù)需求些什么知識(shí)、技藝、閱歷？您的任務(wù)的主要成果產(chǎn)出、產(chǎn)品是什么？您的任務(wù)做到怎樣就可以說做得不錯(cuò)了？交換角色。利用采訪得到的信息，寫出您的同伴的任務(wù)描畫、業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)規(guī)范。編寫職位闡明書練習(xí)華益國際食品是一家消費(fèi)方便面的外商獨(dú)資企業(yè)。由于開創(chuàng)初期實(shí)施了卓有效果的運(yùn)營戰(zhàn)略，使產(chǎn)品一炮打響，并迅速占領(lǐng)了我國市場(chǎng)。隨著市場(chǎng)的擴(kuò)展，企業(yè)規(guī)模也急劇擴(kuò)張，消費(fèi)線由初期的兩條擴(kuò)展到12條，人員也增至上千人，隨之而來的是管理上暴顯露種種問題。最為突出的是報(bào)酬問題。各部門人員都覺得本人的付出比他人多，而得到的并不比他人多，所以都以為報(bào)酬不公平，戲稱這是