【精品】最新企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)課件(PPT 44頁)

1、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)人力資源總部 徐珊珊二00八年五月第1頁，共44頁。 “我們的工作要做到：崗位工作目標(biāo)化、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)流程化、流程工作精細(xì)化、細(xì)化工作模板化?！?集團(tuán)總經(jīng)理陳應(yīng)軍先生在2008年度人力資源年會(huì)上的講話第2頁，共44頁。企業(yè)員工培訓(xùn)的根本目的教育訓(xùn)練能力工作技能態(tài)度知識(shí)員工能力獲得的途徑第3頁，共44頁。企業(yè)員工培訓(xùn)的根本目的用系統(tǒng)的思維看待能力的提升提升技能改善態(tài)度更新知識(shí)第4頁，共44頁。主要內(nèi)容九州通集團(tuán)員工培訓(xùn)管理體系介紹企業(yè)員工培訓(xùn)體系模塊介紹培訓(xùn)需求調(diào)查與分析計(jì)劃訂制組織實(shí)施績效評(píng)估與跟進(jìn)記錄培訓(xùn)管理文件體系員工培訓(xùn)管理體系的維護(hù)第5頁，共44頁。九州通集團(tuán)員工培訓(xùn)管理體

2、系集團(tuán)人力資源總部培訓(xùn)中心總部各部培訓(xùn)管理員子公司人力資源培訓(xùn)專員子公司部門培訓(xùn)管理員組織結(jié)構(gòu)圖第6頁，共44頁。九州通集團(tuán)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀培訓(xùn)體系建設(shè)狀況分析流程基本清晰方法趨于單一強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)數(shù)量績效位居其次體系欠缺完整資源整合不力第7頁，共44頁。九州通員工培訓(xùn)管理體系體系與流程梳理導(dǎo)入新的培訓(xùn)管理理念與方法注重培訓(xùn)績效注重培訓(xùn)資源整合注重對(duì)子公司的支持與指導(dǎo)未來發(fā)展方向工廠化人才生產(chǎn)，獨(dú)具特色的企業(yè)大學(xué)運(yùn)作模式第8頁，共44頁。如何搭建企業(yè)員工培訓(xùn)體系第9頁，共44頁。游戲：撲克牌金字塔第10頁，共44頁。ISO管理文件體系使命政策程序指引記錄MissionPolicyProgramInstr

3、uctionRecord層級(jí)支持第11頁，共44頁。培訓(xùn)管理文件體系理念管理規(guī)定、制度流程、制度辦法記錄MissionPolicyProgramInstructionRecord層級(jí)支持第12頁，共44頁。培訓(xùn)體系模塊介紹培訓(xùn)體系包括的主要模塊（System）培訓(xùn)的導(dǎo)向（Orientation）培訓(xùn)過程系統(tǒng)化管理（Process）需求調(diào)查與分析（Needs）計(jì)劃訂制（Plan）組織實(shí)施（Action）績效評(píng)估（Assessment）績效跟進(jìn)（Follow）記錄（Records）培訓(xùn)課程系統(tǒng)化管理（Course）培訓(xùn)教材系統(tǒng)化管理（Materials）培訓(xùn)導(dǎo)師系統(tǒng)化管理（Tutor）第13頁，共

4、44頁。培訓(xùn)的過程 （ Process ）Orientation入職引導(dǎo)Needs需求調(diào)查與分析Planning計(jì)劃訂制Training培訓(xùn)實(shí)施Assessment績效評(píng)估Following績效跟進(jìn) Record 記錄第14頁，共44頁。培訓(xùn)需求調(diào)查與分析（Needs）目標(biāo)兼顧現(xiàn)實(shí)需要與未來需要兼顧公司要求與個(gè)人需要目標(biāo)具體化(Smart)需求差別化效果最佳化資源利用最大化對(duì)象可參與性運(yùn)作可計(jì)劃性成本可控制性第15頁，共44頁。培訓(xùn)需求調(diào)查與分析（Needs）主要方法績效考核結(jié)果運(yùn)用客戶調(diào)查與反饋資料職位描述（Job Description）管理層調(diào)查訪談員工調(diào)查訪談公司戰(zhàn)略調(diào)整與變革需求第1

5、6頁，共44頁。計(jì)劃訂制（Planning）目標(biāo)工作進(jìn)度的可控制性培訓(xùn)資源綜合利用培訓(xùn)成本控制培訓(xùn)績效可評(píng)估性有序管理第17頁，共44頁。計(jì)劃訂制（Planning）主要方法成本導(dǎo)向資源導(dǎo)向過程導(dǎo)向結(jié)果或目標(biāo)導(dǎo)向彈性計(jì)劃精細(xì)計(jì)劃第18頁，共44頁。組織實(shí)施（Training）主要方法講授座談會(huì)工作坊（研討會(huì)Workshop）實(shí)習(xí)操作與教練游戲角色扮演沙盤演練野外（室外）拓展參觀會(huì)議,培訓(xùn)無處不在！第19頁，共44頁?？冃гu(píng)估（Assessment）目標(biāo)評(píng)估導(dǎo)向正確評(píng)估結(jié)果與實(shí)際需求相符合程度評(píng)估結(jié)果的科學(xué)性和準(zhǔn)確性第20頁，共44頁。績效評(píng)估（Assessment）主要方法出席率筆試現(xiàn)場操作測

6、試績效表現(xiàn)評(píng)估問卷調(diào)查生產(chǎn)品質(zhì)、效率記錄,第21頁，共44頁?？冃ЦM(jìn)（Following）目標(biāo)培訓(xùn)結(jié)果運(yùn)用狀況培訓(xùn)目標(biāo)、過程的檢討培訓(xùn)改善方向第22頁，共44頁。績效跟進(jìn)（Following）主要方法周期性測試觀察反饋（座談、報(bào)告）項(xiàng)目測試績效評(píng)估（態(tài)度、質(zhì)量、效率）第23頁，共44頁。記錄（Record）目標(biāo)建立和更新個(gè)人培訓(xùn)檔案建立檢討與改善依據(jù)第24頁，共44頁。記錄（Record）主要方法出席考試結(jié)果評(píng)估結(jié)果跟進(jìn)結(jié)果課程及導(dǎo)師檔案員工培訓(xùn)檔案第25頁，共44頁。系統(tǒng)化操作（例）需求調(diào)查分析模塊關(guān)鍵點(diǎn)調(diào)查訪問調(diào)查記錄調(diào)查問卷信息整理分析培訓(xùn)課程備忘錄需求項(xiàng)目固化簽署確認(rèn)后的培訓(xùn)課程備忘

7、錄形成培訓(xùn)集團(tuán)課程大綱支持支持原始記錄程序化文件第26頁，共44頁。系統(tǒng)化操作（例）計(jì)劃訂制模塊關(guān)鍵點(diǎn)項(xiàng)目清單培訓(xùn)課程備忘錄及培訓(xùn)課程大綱確定項(xiàng)目內(nèi)部可支配資源外部可選資源預(yù)算費(fèi)用內(nèi)部培訓(xùn)預(yù)算費(fèi)用外部培訓(xùn)預(yù)算費(fèi)用總預(yù)算費(fèi)用計(jì)劃形成年度培訓(xùn)計(jì)劃表獲得批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計(jì)劃表支持支持原始記錄程序化文件第27頁，共44頁。培訓(xùn)管理中問題產(chǎn)生的根源所有問題都是溝通的問題所有問題都是流程的問題第28頁，共44頁。培訓(xùn)管理人員必須具備的基本素質(zhì)計(jì)劃者、組織者、溝通者、協(xié)調(diào)者、指揮者、領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)部培訓(xùn)講師基本技巧做說教問評(píng)同理心第29頁，共44頁。換位思考： 設(shè)想你就是一位銷售人員第30頁，共44頁。推銷的八個(gè)步

8、驟尋找潛在客戶，對(duì)其能力做出評(píng)估。各種銷售資料的準(zhǔn)備工作。確定最容易接近客戶的方法。建立與客戶的信任關(guān)系，挖掘客戶的需求點(diǎn)。講解和示范表演。處理反饋意見。（明示，暗示的所有問題）達(dá)成交易。反饋和維持工作。 （售后服務(wù)）第31頁，共44頁。員工培訓(xùn)管理基本技巧了解公司高層在想什么研究公司高層在重要會(huì)議上的講話，或公司的重要決定了解公司高層領(lǐng)導(dǎo)的期望目標(biāo)，取得公司高層管理者的認(rèn)同，并使之變成永久的政策過往培訓(xùn)與公司高層領(lǐng)導(dǎo)期望標(biāo)準(zhǔn)間的差距提供更多可選的參考方案預(yù)備更多、更細(xì)致、更深入可能要提出疑問的答案第32頁，共44頁。員工培訓(xùn)管理基本技巧了解公司各部門主管對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度“請(qǐng)”他們發(fā)表對(duì)過去員工培

9、訓(xùn)的看法和意見“幫”他們解決實(shí)際工作中遇到的問題 尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，經(jīng)?！鞍菰L”他們“尋求”他們的幫助“尊重”他們的決定“空口無憑，立字為據(jù)”多簽字，少麻煩。第33頁，共44頁。員工培訓(xùn)管理基本技巧讓導(dǎo)師感到你對(duì)他的重視展示他的長處讓他做他最善于做的提供最好的支持和服務(wù)“你只管培訓(xùn)，其他一切交給我來做！”給他更多的成就感把他的成果告訴給他的上司及時(shí)的感謝他感謝他的辛勤付出創(chuàng)造導(dǎo)師學(xué)習(xí)提高培訓(xùn)技巧的機(jī)會(huì)第34頁，共44頁。員工培訓(xùn)管理體系維護(hù)為員工創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)便利條件完善的制度是正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)同時(shí)具備創(chuàng)造輕松愉快的培訓(xùn)氛圍讓他們在培訓(xùn)中得到實(shí)惠不要讓他感到壓力、感到恐懼動(dòng)手比死記硬背更容易被接受

10、多樣化的培訓(xùn)形式第35頁，共44頁。員工培訓(xùn)管理體系維護(hù)制度、流程的維護(hù)與改善發(fā)現(xiàn)缺陷，及時(shí)修訂定期檢討（Review）小心保存所有修訂記錄征求導(dǎo)師、部門主管、公司領(lǐng)導(dǎo)意見把典型的培訓(xùn)課程固定下來把所有重要的表格都固定下來第36頁，共44頁。文件編號(hào)管理文件檔案編號(hào)管理設(shè)計(jì)一套一目了然的代號(hào)系統(tǒng)目錄樹運(yùn)用目視管理的方法使工作變得更直接、更簡單專人管理第37頁，共44頁。編號(hào)管理示例JZT-HRT-TM01-CT120-005九州通集團(tuán)人力資源總部培訓(xùn)中心培訓(xùn)教材系列一副本總數(shù)120本副本編號(hào)第五本第38頁，共44頁。教材編碼示例1.1教材種類編號(hào)代碼如下：（1）書籍B（book）（2）電子書E

11、（electronic-book）（3）光碟DVD（digital versatile disc）1.2教材類別編號(hào)代碼如下：（1）戰(zhàn)略管理類SM（Strategic Management）（2）人力資源管理類HM（Human Resource Management）（3）質(zhì)量管理類QM（Quality Management）（4）IT（信息技術(shù)）類IT（Information Management）（5）財(cái)務(wù)管理類FM（Financial Management）（6）市場采購類MP（Market & purchasing）（7）物流倉儲(chǔ)類PD（physical distribution management）（8）政策法務(wù)類PL（Policy & legal business）（9）工程技術(shù)類ET（Engineering Techniques）（10）通用及其他類GO（General & Others）第39頁，共44頁。培