第四章 非營利組織領(lǐng)導(dǎo)

1、第四章 非營利組織(zzh)領(lǐng)導(dǎo)共五十九頁第一節(jié)非營利組織(zzh)領(lǐng)導(dǎo)概論領(lǐng)導(dǎo)人的工作只有一個(gè)，就是帶領(lǐng)著員工走向更好的未來(wili)。如果領(lǐng)導(dǎo)人能找到方法讓員工對于未來(wili)有信心，才算是成功的領(lǐng)導(dǎo)人。共五十九頁一、領(lǐng)導(dǎo)(ln do)與管理（1）關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)泰利(Terry，1960)：“領(lǐng)導(dǎo)乃影響人們自愿努力(n l)以達(dá)成群體目標(biāo)，所采取的行動?！碧箤幇?(Tannen baum etal,1961)：“領(lǐng)導(dǎo)是一種人際關(guān)系的活動程序，領(lǐng)導(dǎo)者藉此影響他人行為，使其達(dá)成既定目標(biāo)?！本C上，領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)特征可以歸納為：（1）領(lǐng)導(dǎo)是影響力的發(fā)揮。作為領(lǐng)導(dǎo)必須有部下或追隨者，沒有部下的領(lǐng)導(dǎo)談不

2、上領(lǐng)導(dǎo)。（2）領(lǐng)導(dǎo)是一種使人心悅誠服的藝術(shù)。（3）領(lǐng)導(dǎo)是一種交互作用。（4）領(lǐng)導(dǎo)是一種倡導(dǎo)作用。（5）領(lǐng)導(dǎo)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段或工具。共五十九頁我們可以給領(lǐng)導(dǎo)下個(gè)定義：領(lǐng)導(dǎo)就是在社會共同活動中，具有影響力的個(gè)人或集體，在特定的結(jié)構(gòu)中通過示范、說服、命令等途徑，動員下屬實(shí)現(xiàn)群體(qnt)目標(biāo)的過程。非營利組織領(lǐng)導(dǎo)：決定非營利組織使命和目標(biāo)，促進(jìn)組織資源之運(yùn)作，并引導(dǎo)組織持續(xù)、維持、創(chuàng)造和發(fā)展的一種動態(tài)歷程。共五十九頁管理學(xué)大師彼得.德魯克指出：“非營利組織不僅需要管理，而且必須以最好的方式來管理，因?yàn)樽龊檬乱惨媲缶?。這首先是因?yàn)槿藗?rn men)對非營利組織抱有比企業(yè)組織更高的期望，非營利組織

3、的失敗或丑聞更加令人難以接受。其次，為非營利組織工作的人大多是志愿者，如果非營利組織管理不善，那么不僅難以吸引高素質(zhì)的志愿者，而且也是對社會資源的浪費(fèi)?！惫参迨彭摚?）領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)和管理有著密切的關(guān)系，從表面上看，兩者似乎沒有什么(shn me)差別，人們通常將它們混為一談。但實(shí)際上，兩者既有緊密聯(lián)系，又有很大差異。領(lǐng)導(dǎo)和管理都有著豐富的內(nèi)容。從傳統(tǒng)的管理理論中，領(lǐng)導(dǎo)是管理的四大基本活動（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）之一，但是，隨著管理科學(xué)的發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)越來越被作為一個(gè)獨(dú)立的活動被研究和應(yīng)用?，F(xiàn)代社會的領(lǐng)導(dǎo)和管理已經(jīng)在實(shí)踐中各有側(cè)重，且有了一定的區(qū)別。共五十九頁領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別主要表現(xiàn)在以

4、下(yxi)幾方面：定義不同： 從領(lǐng)導(dǎo)學(xué)和管理學(xué)的角度，領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者在一定的環(huán)境下，為確定和實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)對被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行統(tǒng)御和指引的行為過程。管理是管理者自覺地控制人和組織的行為，以人為中心的，有效地運(yùn)用集合起來的各種資源，去實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo)的協(xié)調(diào)活動。共五十九頁對象不同：領(lǐng)導(dǎo)是對人的行為施加影響，管理則是對事情加以控制。領(lǐng)導(dǎo)以人為導(dǎo)向，管理以事為導(dǎo)向。功用不同：管理行為通常具有很強(qiáng)的可預(yù)測性，以有效地維持秩序?yàn)槟繕?biāo)(mbio)；領(lǐng)導(dǎo)行為則具有較大的可變性,能帶來有益的變革。共五十九頁側(cè)重點(diǎn)不同：領(lǐng)導(dǎo)通常關(guān)注意義和價(jià)值，關(guān)注所要達(dá)到的目標(biāo)是否正確，是否值得。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注做人，關(guān)注人的尊嚴(yán)、人的價(jià)值

5、、人的潛能、人的激勵(lì)和發(fā)展。管理通常是整合各種資源借助各種手段來達(dá)到既定的目標(biāo)，管理注重做事，把事情做得既有效果又有效率，也就是(jish)我們常說的又好又快。管理比較注意細(xì)節(jié)，注意手段，注意技術(shù)的應(yīng)用。管理行為的控制和解決問題常常側(cè)重于抑制、控制和預(yù)見性；而領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)和鼓舞側(cè)重于授權(quán)、擴(kuò)展，并不時(shí)創(chuàng)造出驚喜來激發(fā)群眾的積極性。共五十九頁與職權(quán)的關(guān)系不同：管理必須要有組織賦予的職權(quán)才能管事(gunsh)，而領(lǐng)導(dǎo)則不管你在組織中的位置高低，甚至沒有職務(wù)只要具備“領(lǐng)導(dǎo)”的才能就能發(fā)揮影響。共五十九頁領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一，領(lǐng)導(dǎo)具有全局性，管理具有局部性。也就是說，領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于戰(zhàn)

6、略，管理側(cè)重于戰(zhàn)術(shù)。 第二，領(lǐng)導(dǎo)具有超前性，管理具有當(dāng)前性。領(lǐng)導(dǎo)活動致力于整個(gè)組織發(fā)展方向的規(guī)定，這主要體現(xiàn)在決策和目標(biāo)的制定(zhdng)等方面，而管理則側(cè)重于當(dāng)前活動的落實(shí)。第三，領(lǐng)導(dǎo)具有超脫性，管理具有操作性。領(lǐng)導(dǎo)要從根本上、宏觀上把握活動過程，而管理卻必須注意細(xì)節(jié)問題，要通攬對人、財(cái)、物、時(shí)間、信息（現(xiàn)代管理五要素）的安排與配置，使諸因素得到合理運(yùn)用。共五十九頁P(yáng)75表4-1 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別(qbi)領(lǐng)導(dǎo)者 管理者 做正確的事情 正確地做事情 挑戰(zhàn)慣例，尋找新的途徑 安于現(xiàn)狀，忙于行政管理使人心悅誠服 需要管理制度加以規(guī)范強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果(ji gu) 強(qiáng)調(diào)的是效率強(qiáng)調(diào)未來的發(fā)展 接

7、受現(xiàn)狀注重人 注重系統(tǒng)培養(yǎng)信任 強(qiáng)調(diào)控制強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和理念 運(yùn)用制度共五十九頁強(qiáng)調(diào)長遠(yuǎn)發(fā)展方向 注重短期目標(biāo)強(qiáng)調(diào)方向 強(qiáng)調(diào)方法鼓勵(lì)員工進(jìn)行變革 要求員工順從標(biāo)準(zhǔn) 運(yùn)用個(gè)人魅力 運(yùn)用職位權(quán)力勇于冒險(xiǎn) 避免不確定性令機(jī)會發(fā)生 等待機(jī)會的到來創(chuàng)造成長 仔細(xì)看管一切考慮(kol)一件事是不是對的 考慮(kol)如何把一件事做對做好考慮一件事是否重要 考慮一件事是否緊急考慮做事的方向是不是對的 考慮是否以最快的速度來實(shí)行在乎事情能達(dá)到怎樣的上限 擔(dān)心事情不能低于怎樣的底線考慮做一件事情的目的是否有意義考慮用先進(jìn)方法來完成任務(wù)講究原則 講究事情的實(shí)用性產(chǎn)生一種新系統(tǒng)、新秩序的人 通曉如何在一個(gè)現(xiàn)有的系統(tǒng)中實(shí)

8、施各種操作在展望未來時(shí)，考慮哪些是有前途的更在意怎樣加快晉升的速度是自己的主人 是聽話的士兵是原創(chuàng)者 是模仿者共五十九頁非二.營利組織領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)(tdin)1.價(jià)值導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)；2.彈性化領(lǐng)導(dǎo)；3.全員領(lǐng)導(dǎo)。共五十九頁領(lǐng)導(dǎo)者任重道遠(yuǎn)候鳥以人字型編隊(duì)，讓人印象十分深刻。為什么候鳥必須以人字型編隊(duì)來飛翔？(飛行時(shí)的人字夾角110) 根據(jù)流體力學(xué)科學(xué)家的分析，以人字型飛翔只要領(lǐng)航者承受100的空氣流體阻力，其它各隊(duì)員只需承受50的阻力就可輕松的展開長程之旅。領(lǐng)航者必須掌握(zhngw)方向,整理隊(duì)伍,鼓勵(lì)士氣才能快速、有效的達(dá)到目的地。共五十九頁掌握方向使命是組織存在的理由，而愿景則是組織發(fā)展的方向候

9、鳥的領(lǐng)航者必須憑借著太陽的方位，河水的流向，星象的指引，山丘地形地貌的記憶，帶領(lǐng)雁群到避寒的目的地。走錯(cuò)一步路，再回頭可能都會讓雁群銷耗體力怠盡而悲慘地犧牲在冰寒雪地之中。牧羊人拿著他的牧羊杖，領(lǐng)導(dǎo)著羊群，走過不確定的路途，走過混沌，從中選擇出正確的方向和道路，才能帶領(lǐng)著羊群走到樂園，“使它不致(bzh)缺乏，使它躺臥在青草地上，領(lǐng)它在可安歇的水邊。” 共五十九頁整理隊(duì)伍隨時(shí)隨地觀察團(tuán)隊(duì)的行為與態(tài)度，發(fā)現(xiàn)問題、明快處理，整理出一個(gè)健康有活力的團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)者為了發(fā)揮影響作用，必須賦于權(quán)力（Power），包括：（1）法統(tǒng)力量（Legitimate Power）經(jīng)由任命的過程而賦予的法統(tǒng)權(quán)力。（2）獎(jiǎng)

10、酬力量（Reward Power）對下屬獎(jiǎng)勵(lì)(jingl)的權(quán)力， 將使領(lǐng)導(dǎo)者具影響力，使追隨者更愿意接受領(lǐng)導(dǎo)。（3）脅迫力量（Coercive Power）對下屬懲罰的權(quán)力， 避免組織遭受痛苦或損失。（4）專技力量（Expert Power）領(lǐng)導(dǎo)者具有特殊才能， 使工作順利達(dá)成，將使追隨者更崇拜，更愿意追隨。（5）敬仰力量（Respect Power）獲得團(tuán)隊(duì)的喜愛而尊敬，更易凝聚團(tuán)隊(duì)力量，達(dá)成目標(biāo)。共五十九頁鼓勵(lì)士氣帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)邁向成功之康莊大道，途中必定會遇到許多困難險(xiǎn)阻，如何讓團(tuán)隊(duì)能披荊斬棘，克服難關(guān)達(dá)到目的地。鼓勵(lì)士氣是唯一的良藥。馬斯洛需要層級從生理、安全、社會、尊重到自我實(shí)現(xiàn)等需要層

11、級都是鼓舞的標(biāo)的，因此赫茲伯格的保健理論，也可適用在此鼓勵(lì)中，包括衛(wèi)生因子(ynz)可用在生理、安全及社會需要，而激勵(lì)因子(ynz)則可激勵(lì)其尊重及自我實(shí)現(xiàn)的需求。共五十九頁目的(md)價(jià)值(jizh)關(guān)系自律熱忱真正的領(lǐng)導(dǎo)人熱情同情心一致性行為關(guān)系網(wǎng)絡(luò)The better Ideals and Practices, Bill George, 2004NPO的領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備五大特質(zhì)了解自己領(lǐng)導(dǎo)的目的創(chuàng)建穩(wěn)固的價(jià)值 用心領(lǐng)導(dǎo)建立良好的人際關(guān)系展現(xiàn)高度自律共五十九頁NPO的領(lǐng)導(dǎo)人真正領(lǐng)導(dǎo)人的職責(zé)不能只局限于漂亮的獲利數(shù)字，能屹立數(shù)十年的真正公司必須有健全的治理與傳承機(jī)制。真正領(lǐng)導(dǎo)人還必須放眼社

12、會(shhu)，倡議公眾政策議題、參與解決社會(shhu)問題。真正的領(lǐng)導(dǎo)人有時(shí)必須跳脫商場競爭，尋求影響并改變公共政策。真正的領(lǐng)導(dǎo)人要懂得從心開始。共五十九頁NPO的領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)的哲理本來就不分第一部門（政府），第二部門（企業(yè)），及第三部門（NPO或社會部門），領(lǐng)導(dǎo)的手法也是一樣(yyng)貫串了古今中外，人群蒼生。無論任何單位，一位真正的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具有NPO領(lǐng)導(dǎo)人之理念：賦予你前進(jìn)動力的是使命，而非金錢。融入你的價(jià)值理念，而非自我意識。用心待人接物，不虛情假意。用自律經(jīng)營人生，禁得起媒體與大眾的檢驗(yàn)。愿景引來注意，尊重加深信心，溝通加強(qiáng)意義，立場導(dǎo)致信任共五十九頁使命(投入(tur)熱忱)核心

13、(hxn)能力(一流標(biāo)準(zhǔn))價(jià)值觀(驅(qū)動力)目標(biāo)NPO領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)NPO的領(lǐng)導(dǎo)人共五十九頁領(lǐng)導(dǎo)是真誠而非風(fēng)格真正的領(lǐng)導(dǎo)人衷心希望藉由領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)他人。 他們最看重的，是讓自己所領(lǐng)導(dǎo)的部屬產(chǎn)生改變，遠(yuǎn)勝過透過領(lǐng)導(dǎo)獵取權(quán)力、金錢或名譽(yù)(mngy) 。坦蕩面對自己的陰暗面，是做真誠領(lǐng)導(dǎo)人的必備條件。 誠實(shí)面對自己，指的是勇于接納自己的短處，并能發(fā)揮自己的長處。要建立真誠領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀。 需透過個(gè)人信念的塑造，再經(jīng)過學(xué)習(xí)、省思、請益，與經(jīng)驗(yàn)累積。 NPO的領(lǐng)導(dǎo)人共五十九頁三.非營利組織(zzh)的領(lǐng)導(dǎo)與決策（一）非營利組織的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)共五十九頁非營利組織(zzh)治理結(jié)構(gòu)理事會常務(wù)(chngw)理事會理事長委員會（

14、如籌款委員會）顧問委員會（或顧問小組）執(zhí)行主任/秘書長管理團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目財(cái)務(wù)和行政人力資源對外宣傳和溝通開發(fā)共五十九頁1、非營利組織(zzh)理事會理事會是在法律上對一個(gè)組織負(fù)有監(jiān)管責(zé)任(zrn)的一群人。理事會通常由選舉產(chǎn)生，是該組織的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。理事會的職責(zé)是監(jiān)管這個(gè)組織。理事不收任何報(bào)酬，也不因?yàn)樵诶硎聲ぷ鞫@得任何補(bǔ)貼。共五十九頁2、顧問(gwn)委員會顧問委員會是不收報(bào)酬的一些志愿者，他們的任務(wù)(rn wu)是給組織的正式成員如理事或員工等補(bǔ)充專業(yè)知識和技術(shù)。由這些人組成的顧問委員會有時(shí)也被稱為“指導(dǎo)委員會”或“督導(dǎo)委員會”。顧問委員會的職責(zé)僅限制在提供建議和為理事會及員工的決策提供相

15、關(guān)信息的范圍內(nèi)。共五十九頁3、常務(wù)委員會或執(zhí)行(zhxng)委員會理事會可能下設(shè)一個(gè)常委會或執(zhí)委會，在不可能或沒有必要召開全體理事會時(shí)代表理事會行使職權(quán)。設(shè)立常委會可以用來提高工作效率，但常委會絕不可以取代全體理事會。在下列情況下需要設(shè)立常委會： 理事會龐大。 理事分散(fnsn)在全國或全世界各地。 理事會需要定期采取某些行動或經(jīng)常做出某些決定。關(guān)鍵要記住，即使常委會可能被賦予一些特殊的決策權(quán)利，理事會全體會議應(yīng)當(dāng)在下一次會議上確認(rèn)常委會所做出的決定。 共五十九頁4、管理(gunl)團(tuán)隊(duì) 管理團(tuán)隊(duì)是由非營利組織的骨干員工組成的。在執(zhí)行主任的領(lǐng)導(dǎo)下，管理團(tuán)隊(duì)根據(jù)理事會制定的政策做出關(guān)于組織工作

16、的具體決議。管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)管理組織的項(xiàng)目、財(cái)務(wù)、行政、資源開發(fā)、對外聯(lián)絡(luò)(linlu)、宣傳推廣以及人力資源開發(fā)等。 它要通過執(zhí)行主任定期向理事會匯報(bào)工作并積極參與理事會的政策制定。管理團(tuán)隊(duì)還要確保每年對整個(gè)組織、所有項(xiàng)目和所有員工的工作效績進(jìn)行評估。管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)員工努力實(shí)現(xiàn)組織中所確定的戰(zhàn)略規(guī)劃。共五十九頁（二）非營利組織的領(lǐng)導(dǎo)決策（一）決策的概念決策是一個(gè)過程，指領(lǐng)導(dǎo)者為達(dá)到一定的目的，從兩個(gè)以上的代替方案中，選擇一個(gè)有效方案的合理過程。這一概念，包含三方面內(nèi)容：1.決策的目標(biāo)性。非營利組織要想在快速變化的環(huán)境中占據(jù)優(yōu)勢地位，就必須有明確的目標(biāo)，那些沒有規(guī)定目標(biāo)的決策和沒有以目標(biāo)為基礎(chǔ)的

17、決策都是缺乏科學(xué)性和可行性的決策。2.決策的抉擇性。非營利組織的領(lǐng)導(dǎo)者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)就要在時(shí)間(shjin)、環(huán)境及人、財(cái)、物等限定條件之間進(jìn)行權(quán)衡。3.決策的過程性。非營利組織的決策包含設(shè)計(jì)、分析、比較、選擇與決定方案等環(huán)節(jié)，是一個(gè)完整而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程，不能將其僅僅理解為選擇和決定方案的一瞬間行動。共五十九頁決策理論的大師赫伯特西蒙將決策程序分為以下三步：第一步，自環(huán)境中發(fā)掘有待決策的情況；是智慧活動。第二步，思考可行的行動方案并加以推演和分析(fnx)；是設(shè)計(jì)活動。第三步，在各項(xiàng)行動方案中作出選擇；是選擇活動。共五十九頁（二）決策的類型決策類型可以從不同角度進(jìn)行劃分，在每個(gè)非營利組織中都存在

18、若干決策類型，共同影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1.按決策者面臨的各種不同環(huán)境狀態(tài)和條件可以分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)(fngxin)型決策、不定型決策和競爭型決策。2.按決策的性質(zhì)可以分為戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策。 3.按決策問題出現(xiàn)的重復(fù)程度可以分為程序化決策和非程序化決策。 4.按決策理性程度可以分為純粹理性決策和有限理性決策。 共五十九頁（三）非營利組織領(lǐng)導(dǎo)決策的誤區(qū)非營利組織的領(lǐng)導(dǎo)在決策過程中存在一些顯在或潛在的誤區(qū)，特別是在把握組織使命以及金錢與政治的關(guān)系上。1.一些學(xué)者型的非營利組織專業(yè)人員不太看重金錢，易造成非營利組織陷入經(jīng)濟(jì)困境。由于他們不太看重金錢，當(dāng)他們進(jìn)行決策時(shí)，就會不自覺地對財(cái)務(wù)

19、上的業(yè)績有所忽略，進(jìn)而產(chǎn)生一些非常不切合實(shí)際的想法。作為組織管理者，象這樣毫無節(jié)制缺乏經(jīng)濟(jì)考量地決斷往往會把非營利組織拖入經(jīng)濟(jì)困境，從長遠(yuǎn)上影響組織功能(gngnng)和價(jià)值的更好實(shí)現(xiàn)，甚或危及非營利組織本身的生存。2.一些過分為世俗所熏染的非營利組織領(lǐng)導(dǎo)者會干擾非營利組織使命的貫徹。由于他們更多地從金錢的角度來考慮問題和制定決策，這不僅會干擾非營利組織使命的貫徹，甚至?xí)栉劢M織的形象。3.倫理性和合法性始終是并且越來越成為非營利組織領(lǐng)導(dǎo)決策所必須關(guān)注的重要問題。共五十九頁決策管理(gunl)藝術(shù)組織成長的陷阱：七個(gè)致命缺失使命不明確低估核心事業(yè)依賴(yli)單一產(chǎn)品未能認(rèn)清科技和市場變遷改變

20、策略， 沒改變企業(yè)文化遠(yuǎn)離核心競爭優(yōu)勢依賴并購獲得成長共五十九頁決策(juc)盲點(diǎn)決策的四大盲點(diǎn)美國賓州大學(xué)華頓（Wharton）商學(xué)院教授麥可烏辛（Michael Useem）在最新一期財(cái)富(cif)雜志（Fortune）的決策專題中，提出了經(jīng)理人在決策過程中常見的4大盲點(diǎn)。共五十九頁決策(juc)盲點(diǎn)盲點(diǎn)一：缺乏足夠的訊息作判斷許多經(jīng)理人都患了心理學(xué)家所稱的決策(juc)恐懼癥（decide phobia），永遠(yuǎn)覺得信息不夠明確、分析不夠完整，遲遲不肯下決定。決策的過程固然少不了分析，然而完美的分析、完美的答案，是學(xué)院里的教授該做的事，經(jīng)理人的工作就是下決定。就算你的決定是錯(cuò)的，那又怎樣？

21、趕快想辦法補(bǔ)救，沒有解決不了的問題。瑞士信貸-波士頓 董事總經(jīng)理賽門葉慈（Simon Yates）長期觀察成功的交易員都具備一項(xiàng)特質(zhì) 擁有高度的挫折忍受力 不后悔自己的決定，永遠(yuǎn)想著下一步該怎么做。共五十九頁決策(juc)盲點(diǎn)盲點(diǎn)二：舍不得放棄既有成果沒有永久完美的產(chǎn)品，只有過時(shí)的產(chǎn)品，你必須不斷自我淘汰既有的成果或想法?；蛟S有些殘酷，因?yàn)檫@些都是你努力的心血結(jié)晶，投入的不只是金錢與時(shí)間而已，還有情感。真要舍棄，談何容易？然而，在關(guān)鍵時(shí)刻，就要(ji yo)有壯士斷腕的決心。共五十九頁決策(juc)盲點(diǎn)盲點(diǎn)三：聽不到真心的批評“我希望每個(gè)人說出自己心里真正的想法，不要只是附和我的意見?！边@是領(lǐng)

22、導(dǎo)者常對員工說的一句話，但似乎沒什么效果?！爸苯犹岢鰡栴}，而不是要求對方針對你的意見提出看法，”彼得佩斯點(diǎn)出了一般領(lǐng)導(dǎo)人最常犯的錯(cuò)誤?！跋胍玫?d do)答案，就直接問問題；如果希望別人提出中肯的批評，就先批評自己?！惫参迨彭摏Q策(juc)盲點(diǎn)盲點(diǎn)四：過度焦慮不安適度的焦慮可以提高你的專注力，但是過度的焦慮只會讓你更猶豫不決、下不了決定。你的周遭總會(zn hu)有許多可以幫助你緩和心情的物品或是空間，也許是走到一個(gè)安靜的角落、或是聆聽自己的呼吸聲、或是看著桌上的全家福照片，重要的是找到最適合自己的方法。共五十九頁決策(juc)盲點(diǎn)決策看的是未來，因?yàn)椴淮_定，所以難免(nnmin)焦慮、有

23、所遲疑，這是經(jīng)理人最困難的工作，但也是看出經(jīng)理人能力高下的最佳指標(biāo)。共五十九頁（四）非營利組織決策的多元影響(yngxing)因素非營利組織決策并不全然是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或領(lǐng)導(dǎo)群體意志的體現(xiàn)，比起政府或企業(yè)，大多數(shù)非營利組織領(lǐng)導(dǎo)決策的空間是有限的，他們往往受到更多內(nèi)外部因素的影響。比如，對于非營利組織而言，“理念主導(dǎo)型決策”主要受非營利組織創(chuàng)辦人、核心的志愿者或捐助人的影響，由于這類決策權(quán)更多地在組織核心層，因此常常能作較長期的規(guī)劃；而“資源依賴型決策”會受到政府、企業(yè)、志愿者、捐助人等多方影響，外部影響力越大，組織本身的決策自主性就越低，也就越不易作長期的規(guī)劃；至于“服務(wù)理性型決策”則主要受非營利

24、組織專職管理人員、服務(wù)對象、媒體以及專家學(xué)者的影響。共五十九頁第二節(jié) 非營利組織(zzh)領(lǐng)導(dǎo)技能一.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)(szh)：堅(jiān)守道德；積極進(jìn)??；以人為本；精于工作。共五十九頁二.領(lǐng)導(dǎo)角色(ju s)：促進(jìn)者；評估者；預(yù)測者；指導(dǎo)者；最終幫助者；共五十九頁三.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力：獎(jiǎng)酬權(quán)；強(qiáng)制權(quán)；法定權(quán)；專家(zhunji)權(quán)；參照權(quán)；共五十九頁四.領(lǐng)導(dǎo)(ln do)風(fēng)格：任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)；人際關(guān)系導(dǎo)向型；貧乏型領(lǐng)導(dǎo)；中庸型領(lǐng)導(dǎo)；團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)。共五十九頁第三節(jié) 適合非營利組織的典型領(lǐng)導(dǎo)(ln do)模型一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織，它從出生、成長，做到優(yōu)秀，直至走向卓越，要經(jīng)過四個(gè)不同的階段，領(lǐng)導(dǎo)模式也呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)：所

25、處階段領(lǐng)導(dǎo)模式領(lǐng)導(dǎo)者身份領(lǐng)導(dǎo)者職能基本領(lǐng)導(dǎo)方式第一階段“帶動式”領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)員（Member）業(yè)務(wù)承擔(dān)者身體力行“領(lǐng)導(dǎo)就是榜樣”第二階段“管控式”領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)長（Manager）組織管理者全面管控“從人治走向法治”第三階段“教練式”領(lǐng)導(dǎo)教練（Coacher）團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練者培養(yǎng)素能“領(lǐng)導(dǎo)是教練”、“不善(bshn)教導(dǎo)就不能領(lǐng)導(dǎo)”第四階段“顧問式”領(lǐng)導(dǎo)顧問（Consultant）團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)者提供咨詢“領(lǐng)導(dǎo)是顧問”共五十九頁1.路徑目標(biāo)模型路徑目標(biāo)理論是由埃文斯、豪斯、德斯勒和米切爾等人提出并發(fā)展，是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者如何有效獎(jiǎng)勵(lì)員工達(dá)到指定目標(biāo)的理論。 （1）路徑目標(biāo)理論要義：路徑目標(biāo)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的主要作用為員工指明

26、前進(jìn)方向，提供支持和指導(dǎo)、幫助克服不足和障礙(zhng i)，達(dá)成目標(biāo)；根據(jù)特定情景的需要，確定恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（2）四項(xiàng)基本任務(wù)：設(shè)定目標(biāo)、說明路徑、清楚障礙、提供支持。（教材P104表4-7）（3）四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指導(dǎo)型、支持型、分享型、成就導(dǎo)向型。（教材P104-105表4-8）（4）四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的適用情況 共五十九頁（5）影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的權(quán)變因素員工特征。員工的能力和人格特征會影響領(lǐng)導(dǎo)者的行為(xngwi)選擇。所謂員工的個(gè)性特征主要包括他們對友好協(xié)作關(guān)系的需求、對不同任務(wù)結(jié)構(gòu)的偏愛、對支配權(quán)的渴望，以及對任務(wù)實(shí)現(xiàn)的自我能力評估。（見教材P106表410，員工特征與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的匹配示例）工作

27、特征。除了員工個(gè)性特征外，任務(wù)特征也在領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)員工時(shí)起到重要的影響作用。所謂任務(wù)特征，通常包括員工任務(wù)的設(shè)計(jì)、組織內(nèi)部名義上的權(quán)力體系以及員工所在的工作團(tuán)隊(duì)情況等因素。這些因素自身固有的和附加的特征都制約著領(lǐng)導(dǎo)行為的采用。 共五十九頁（6）路徑目標(biāo)理論實(shí)踐路徑目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)模型(mxng)固然追求高績效，但他在實(shí)踐中的重點(diǎn)更在于人，即領(lǐng)導(dǎo)者要了解并滿足員工的需要，幫助他們克服障礙，培養(yǎng)他們實(shí)現(xiàn)成長。這種“滿足扶助培養(yǎng)”的員工領(lǐng)導(dǎo)模式對非營利組織尤為需要。滿足：領(lǐng)導(dǎo)者仔細(xì)評估員工和工作后，選擇一種恰如其分的、最能滿足他們實(shí)際需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；扶助：領(lǐng)導(dǎo)者要特別關(guān)注幫助員工克服障礙；培養(yǎng)：領(lǐng)導(dǎo)者還要為

28、員工提供必要的指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助員工明確目標(biāo)并且有能力清除目標(biāo)前進(jìn)道路上的障礙。共五十九頁2.轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)模型（又叫轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)、變革型領(lǐng)導(dǎo)）轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)的概念最早由伯恩斯提出，巴斯等人對之進(jìn)行了豐富和深化。（1）轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)要義：是指領(lǐng)導(dǎo)者通過激勵(lì)員工士氣，幫助員工以新的視角和觀念(gunnin)看待老問題，使員工看到事業(yè)的美好前景，從而激發(fā)出積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)更高的績效水平。轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)著眼于人，它注重對員工精神和心理的深層影響，并由此導(dǎo)致員工改變和成長。共五十九頁（2）轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)模式的特征著力點(diǎn)由單純物質(zhì)(wzh)層面提升到了精神層面。通過讓員工意識到所承擔(dān)任務(wù)的重要意義，激發(fā)員工的高層次需求。注

29、重使員工與領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)一致。提高員工對某些目標(biāo)重要性的認(rèn)識，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)被實(shí)現(xiàn)的意義，是員工看到事業(yè)的美好前景，將自己的興趣轉(zhuǎn)換到組織的興趣中，與領(lǐng)導(dǎo)者達(dá)成愿景共享和目標(biāo)認(rèn)同。刺激并滿足員工的高層次需要。轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)更加強(qiáng)調(diào)用高級需要來滿足員工的積極性。強(qiáng)調(diào)使員工發(fā)展為“完備的個(gè)體”。轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)以提高追隨者道德修養(yǎng)、增進(jìn)下屬的覺悟來增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)過程，在推進(jìn)員工達(dá)成高績效的同時(shí)促進(jìn)員工全面成長。共五十九頁（3）轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)的基本方法轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)用一種或多種方法來達(dá)到預(yù)期目的。巴斯把轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)的主要特征概括為“4個(gè)I”，即理想化影響力、個(gè)別關(guān)懷、精神鼓勵(lì)和智力激發(fā)。（見教材P112表413，轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)的四種基本方法）當(dāng)然，轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)行為不一定局限于上述“4I”，事實(shí)上，轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)是一種多維性的動態(tài)結(jié)構(gòu)，特別是在不同的文化背景和工作環(huán)境下，有可能顯現(xiàn)(xinxin)為不同的行為特質(zhì)組合。共五十九頁（4）轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)概括而言，轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)通常呈現(xiàn)為以下10種特質(zhì)：愿景塑造重價(jià)值有道德關(guān)心、相信人授權(quán)賦能教練持續(xù)學(xué)習(xí)(xux)變革代理富有勇氣適應(yīng)動蕩共五十九頁3.仆從式領(lǐng)導(dǎo)模型仆從是領(lǐng)導(dǎo)觀念是麻省理工學(xué)院教授(jioshu)格林里夫于1970年最早提出。（1）仆從式領(lǐng)導(dǎo)要義：指領(lǐng)導(dǎo)者以仆從的方式去觸