《貝因美電子商務調(diào)研報告》

1、調(diào) 研 報 告電子商務專題調(diào)研題目：貝因美公司電子商務發(fā)展調(diào)研 學 院：專 業(yè)：學 生：學 號：指導教師：二一一年十二月專業(yè)實習（調(diào)研）成績評定表方 式網(wǎng)上數(shù)據(jù)調(diào)研（案頭調(diào)研/現(xiàn)場調(diào)研）地 點沈陽市黃河大街68號時 間自2011 12月 17日 至2011年 12月31日總 結(jié)： 基本情況介紹：根據(jù)課程實踐環(huán)節(jié)的要求，聯(lián)系貝因美，貝因美始創(chuàng)于1992年，總部設(shè)在中國杭州，并在上海、北京、沈陽、武漢、成都、敦化、鄭州、安達設(shè)有分公司。 貝因美以“關(guān)愛生命，熱愛生活”為宗旨，全方位服務于中國嬰童事業(yè)，致力于嬰幼兒食品及嬰童產(chǎn)業(yè)的研究與國際性合作。主營事業(yè)以嬰幼兒食品、嬰幼兒用品、育嬰咨詢服務、生命

2、科學和母嬰保健、育嬰工程、愛嬰工程六大塊架構(gòu)而成。基本結(jié)果分析：調(diào)研中了解到，貝因美在目前發(fā)展主要的依靠的是 訂購以及網(wǎng)上訂購和到場訂購三種主打路線。在對貝因美的調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，該公司領(lǐng)導很重視電子商務的運用. 推廣產(chǎn)品中電子商務起到主要的作用，電子商務是其主要依賴的手段 。在調(diào)研過程中我們發(fā)現(xiàn)貝因美有著自己的生產(chǎn)再加工銷售的獨立體系，這是許多公司所沒有的。而我們也不能發(fā)現(xiàn)一些問題，比如細節(jié)上如何做到盡善盡美，如何更好更快的送貨到家。結(jié)論：在電子商務專題調(diào)研的這些天，我們調(diào)研了貝因美公司，了解到貝因美巧妙的結(jié)合 訂購與網(wǎng)上商務,擁有自己一體化體系。結(jié)合調(diào)研和所學電子商務的專業(yè)知識，給出了貝因美

3、公司在電子商務方面物流的建議。通過本次調(diào)研,體會到學習的理論必須要運用到實踐當中去。在電子商務的物流與支付上要多多做以更深層次的改進。理論與實踐要相結(jié)合才行。學生簽字： 年 月 日指導教師評語：成 績指導教師簽字： 年 月 日目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc314149715 一、專題調(diào)研簡介 PAGEREF _Toc314149715 h 1 HYPERLINK l _Toc314149716 （一）、專題調(diào)研的背景 PAGEREF _Toc314149716 h 1 HYPERLINK l _Toc314149717 （二）、貝因美公司的介紹 PAG

4、EREF _Toc314149717 h 2 HYPERLINK l _Toc314149718 （三）、調(diào)研貝因美公司的原因 PAGEREF _Toc314149718 h 2 HYPERLINK l _Toc314149719 1、獨特的營銷策略 PAGEREF _Toc314149719 h 2 HYPERLINK l _Toc314149720 2、競爭優(yōu)勢 PAGEREF _Toc314149720 h 3 HYPERLINK l _Toc314149721 二、貝因美電子商務應用現(xiàn)狀調(diào)研與分析 PAGEREF _Toc314149721 h 4 HYPERLINK l _Toc31

5、4149722 （一）、貝因美電子商務應用現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc314149722 h 4 HYPERLINK l _Toc314149723 （二）、貝因美公司電子商務分析 PAGEREF _Toc314149723 h 4 HYPERLINK l _Toc314149724 1、中國嬰幼兒產(chǎn)品電子商務狀況 PAGEREF _Toc314149724 h 4 HYPERLINK l _Toc314149725 2、物流狀況 PAGEREF _Toc314149725 h 4 HYPERLINK l _Toc314149726 （三）、貝因美電子商務未來趨勢 PAGEREF _Toc3

6、14149726 h 5 HYPERLINK l _Toc314149727 三、貝因美電子商務應用存在的問題 PAGEREF _Toc314149727 h 5 HYPERLINK l _Toc314149728 （一）、貝因美電子商務應用中存在的問題 PAGEREF _Toc314149728 h 5 HYPERLINK l _Toc314149729 1、企業(yè)核心競爭力不強 PAGEREF _Toc314149729 h 5 HYPERLINK l _Toc314149730 2、貨物配送問題 PAGEREF _Toc314149730 h 6 HYPERLINK l _Toc31414

7、9731 （二）電子商務對貝因美公司的影響 PAGEREF _Toc314149731 h 6 HYPERLINK l _Toc314149732 四、貝因美電子商務應用改進的建議 PAGEREF _Toc314149732 h 6 HYPERLINK l _Toc314149733 （一）、貝因美公司的電子商務模式 PAGEREF _Toc314149733 h 6 HYPERLINK l _Toc314149734 （二）、貝因美的支付系統(tǒng) PAGEREF _Toc314149734 h 7 HYPERLINK l _Toc314149735 （三）、增加盈利 PAGEREF _Toc31

8、4149735 h 7 HYPERLINK l _Toc314149736 五、調(diào)研總結(jié) PAGEREF _Toc314149736 h 8 HYPERLINK l _Toc314149737 結(jié)束語 PAGEREF _Toc314149737 h 8 HYPERLINK l _Toc314149738 附錄：調(diào)研相關(guān)輔佐材料 PAGEREF _Toc314149738 h 9貝因美公司電子商務發(fā)展調(diào)研報告一、專題調(diào)研簡介隨著網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，電子商務這個詞逐漸逐漸成為一個熱門，電子商務在給企業(yè)機遇的同時也帶來了挑戰(zhàn)，它能為企業(yè)解決很多的困難，為企業(yè)開辟一個全新的領(lǐng)域，在21世紀的今天，誰擁有了

9、高新技術(shù)誰就成功了一半，因此誰在電子商務中一馬當先，誰就搶占了先機，在激烈的競爭中就會有籌碼。而嬰幼兒產(chǎn)品隨著人們對兒女的關(guān)注而在電子商務近年來正逐漸變熱。利用電子商務怎樣讓嬰幼兒產(chǎn)品獲得更廣闊的空間，做大嬰幼兒產(chǎn)品系列，是一個值得我們探索的問題。本調(diào)研立足于貝因美公司，進行了電子商務發(fā)展的調(diào)查。 圖1-1 電子商務與世界的關(guān)系（一）、專題調(diào)研的背景嬰幼兒產(chǎn)品電子商務在我國發(fā)展的還算完善，可以說電子商務在這方面發(fā)展相當?shù)难杆?，所以嬰幼兒品的未來市場是相當開闊的，只有掌握先機才能有更好的發(fā)展，大眾消費者趨向節(jié)省的消費理念以及電子商務的便捷優(yōu)勢，共同造就了嬰幼兒產(chǎn)品消費市場的繁榮。由此可見，嬰幼兒

10、必將帶來電子商務新的繁榮。（二）、貝因美公司的介紹貝因美始創(chuàng)于1992年，總部設(shè)在中國杭州，并在上海、北京、沈陽、武漢、成都、敦化、鄭州、安達設(shè)有分公司。 貝因美以“關(guān)愛生命，熱愛生活”為宗旨，全方位服務于中國嬰童事業(yè)，致力于嬰幼兒食品及嬰童產(chǎn)業(yè)的研究與國際性合作。主營事業(yè)以嬰幼兒食品、嬰幼兒用品、育嬰咨詢服務、生命科學和母嬰保健、育嬰工程、愛嬰工程六大塊架構(gòu)而成。其中嬰幼兒食品為主導項目，全面涵蓋代乳品、斷奶期食品和輔助食品三大類，是華東地區(qū)最大的斷奶期食品生產(chǎn)基地和中國三大嬰幼兒基本營養(yǎng)食品專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)之一，產(chǎn)品覆蓋全國。產(chǎn)品包括貝因美商標各階段嬰幼兒米粉，奶粉，豆粉，營養(yǎng)奶糕，營養(yǎng)荷花糕

11、，嬰幼兒磨牙餅，葡萄糖，蜂蜜，母嬰護理用品，童車，童床，童裝，玩具等。圖1-2 企業(yè)log圖（三）、調(diào)研貝因美公司的原因1、獨特的營銷策略貝因美走知識營銷路線。貝因美的知識營銷策略包括內(nèi)部營銷知識和外部市場知識兩個方面。內(nèi)部營銷知識，包括企業(yè)戰(zhàn)略、文化、資源等各個方面知識，是企業(yè)對營銷基本思想的確立和發(fā)展的方向的構(gòu)想，是對營銷觀念的創(chuàng)新，形成與企業(yè)長期的營銷實踐。外部市場知識是與企業(yè)存在聯(lián)系的客戶，競爭者等對企業(yè)營銷活動產(chǎn)生重要影響的各個外部因素形成的綜合體，主要通過對消費者需求和行為，競爭情況和競爭優(yōu)勢的確立以及如何適應環(huán)境并發(fā)覺市場機會進行及時的總結(jié)、提煉形成的。立足于這兩個方面，貝因美制

12、定并成功的實施了只是營銷戰(zhàn)略通過愛嬰工程提升貝因美品牌形象，通過育嬰工程傳播育嬰知識，這不僅提高了對消費者責任感和滿意度，而且在消費者心中樹立起可信賴的育嬰專家品牌形象和領(lǐng)導地位，以贏得競爭優(yōu)勢。2、競爭優(yōu)勢優(yōu)質(zhì)奶源：北緯45度以上是國際公認為的“黃金奶帶”。貝因美在地處北緯45度以上、有“中國奶牛之鄉(xiāng)”美譽的黑龍江省安達市設(shè)有貝因美奶源基地，并從同樣地處北緯45度以上、有“歐洲農(nóng)村”之稱的愛爾蘭進口優(yōu)質(zhì)原料乳。 先進工藝：在生產(chǎn)工藝與設(shè)備方面，貝因美投資13億元，聯(lián)手全球乳業(yè)工藝 巨頭荷蘭斯托克公司，配置專門為嬰幼兒奶粉生產(chǎn)設(shè)計的謝弗爾斯三效牛奶濃縮器等國際一流專業(yè)生產(chǎn)設(shè)備，并在安達工廠建成

13、了國內(nèi)首條高端嬰幼兒配方奶粉專用生產(chǎn)線；杭州工廠也分別從荷蘭高達公司和日本引進了國際先進的滾筒干燥營養(yǎng)米粉生產(chǎn)設(shè)備 ，形成了具有年產(chǎn)嬰幼兒營養(yǎng)米粉2萬噸的生產(chǎn)能力，是華東地區(qū)最大的斷奶期食品專業(yè)工廠之一，從硬件上保障了為中國寶寶提供專業(yè)的國際先進的產(chǎn)品?？茖W配方：麗嬰房清清寶含優(yōu)質(zhì)益生元和清火消食精華，是專為中國寶寶配制的嬰幼兒食品。濃縮精華配方，科學劑 量，方便食用?？茖W搭配3種清火消食的植物精華，麗嬰房康兒清，選用上等的杭菊、山楂和炒麥芽為原料，根據(jù)科學的配比,采用現(xiàn)代高新技術(shù)提取濃縮而成。自用品牌：BEINGMATE系列產(chǎn)品品牌地位：育嬰專家表1-1 企業(yè)競爭優(yōu)勢一覽表 優(yōu)質(zhì)奶源北緯45

14、度以上、有“中國奶牛之鄉(xiāng)”安達市先進工藝配置國際一流專業(yè)生產(chǎn)設(shè)備科學配方根據(jù)科學的配比，采用現(xiàn)代高新技術(shù)提取濃縮而成。自有品牌BEINGMATE系列產(chǎn)品品牌地位育嬰專家二、貝因美電子商務應用現(xiàn)狀調(diào)研與分析 （一）、貝因美電子商務應用現(xiàn)狀 貝因美公司的業(yè)務主要涉及嬰兒產(chǎn)品及服務，在上海、北京、沈陽、武漢、成都、敦化、鄭州、安達設(shè)有分公司。它面向家庭的網(wǎng)上購物平臺，銷售網(wǎng)絡覆蓋全國。 圖1-2 （二）、貝因美公司電子商務分析 1、中國嬰幼兒產(chǎn)品電子商務狀況中國嬰幼兒用品網(wǎng)門戶在嬰兒用品行業(yè)內(nèi)率先將電子商務融入到嬰兒用品行業(yè)中，通過電子商務開拓網(wǎng)絡市場，打破傳統(tǒng)商業(yè)模式的局限性，為嬰兒用品行業(yè)提供“

15、行業(yè)資訊+電子商務”一體化平臺服務模式，吸引了數(shù)萬家嬰兒用品企業(yè)的追捧。這種全新的商業(yè)運作模式不受時間和空間的限制，可節(jié)約大量成本，而且可以爭取更多的訂單因此成為眾多嬰兒用品企業(yè)的首選商務貿(mào)易平臺。2、物流狀況在B2B方面，及時給經(jīng)銷商、零售商送貨，給予他們周到的服務，讓他們更方便、更及時地給消費者提供產(chǎn)品，提高盈利的信心與士氣；不能因為到貨時間太長而降低了貝因美在顧客心中的形象，所以我覺得還要進一步完善貝因美的物流配送和結(jié)算體系。貝因美重視客戶服務質(zhì)量的重要因素包括時間、可靠性、溝通和方便，每個城市的貝因美實體店要與所在城市淘寶店密切聯(lián)系（三）、貝因美電子商務未來趨勢就貝因美公司的現(xiàn)在的電子

16、商務狀況，未來的的發(fā)展空間是很大的，作為中國的知名品牌公司發(fā)展電子商務是必須的。根據(jù)我國嬰幼兒產(chǎn)品整體形勢選擇b2b的模式比較好。貝因美將面向上游的供應商的采購業(yè)務和下游代理商的銷售業(yè)務都有機地聯(lián)系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高滿意度。電子商務模式，無論在交易額和交易領(lǐng)域的覆蓋上，其規(guī)模比起B(yǎng)2C電子商務來都更為可觀，意義影響更深遠。三、貝因美電子商務應用存在的問題 （一）、貝因美電子商務應用中存在的問題1、企業(yè)核心競爭力不強貝因美作為中國母親的育嬰專家，擔負著給中國寶寶健康體魄的神圣使命，是具有歷史責任的。如何在樹立品牌的同時加強品牌的生命力，提升品牌競爭力，繼而塑造企業(yè)核心競爭力

17、是企業(yè)成功的關(guān)鍵要素。2、貨物配送問題在B2C方面，如何讓消費者最快地拿到產(chǎn)品，是企業(yè)需要考慮并為之奮斗的重要因素，企業(yè)既要降低物流成本，又要提高配送速度，能做到這兩方面，可以讓貝因美贏得更多的忠誠顧客。影響客戶服務質(zhì)量的重要因素包括時間、可靠性、溝通和方便。然而每個城市的貝因美實體店與所在城市淘寶店聯(lián)系并不十分密切，沒有相應的物流倉庫，以至于有時不能及時地為消費者配送產(chǎn)品，積極支持網(wǎng)店的售后服務，達到兩者相得益彰的目的。 （二）電子商務對貝因美公司的影響電子商務降低采購成本、營銷成本和庫存成本，電子商務天然的無國界的特點會為他們帶來更大的市場空間。大大拓展他們的市場機會，電子商務使傳統(tǒng)的貿(mào)易

18、流程得到簡化，使信息能夠以最快的速度接收，處理和傳輸，從而使公司用最快的速度獲取信息資料，順利完成交易，這樣不僅能降低成本，還能顯著提高公司運作效率，有利于公司把握商機，在競爭中獲得優(yōu)勢，從而提高公司的競爭力。四、貝因美電子商務應用改進的建議（一）、貝因美公司的電子商務模式貝因美“合縱連橫”的擴張整合思想現(xiàn)展現(xiàn)無余，在成功打造出“育嬰工程”、“愛嬰工程”和“親母工程”三大獨特的公益事業(yè)體系的同時，貝因美精確定位為“中國育嬰專家”，從生育、養(yǎng)育、教育多個層面為中國寶寶的健康成長提供服務。然而事實上，利用“電子商務+目錄+連鎖門店”的形式銷售育兒用品的商業(yè)模式在國外已經(jīng)有相當成功的運作。如日本的西

19、松屋、365等類似模式的育兒網(wǎng)站的年收入可以達到70億元人民幣。但是，相對而言，由于物流和信息技術(shù)的差距，中國目前“虛擬社區(qū)化”運作的商業(yè)發(fā)展還不成熟，絕大多數(shù)育兒網(wǎng)站線上與線下互動效果不佳。貝因美應該抓住機遇，發(fā)展這一領(lǐng)域。（二）、貝因美的支付系統(tǒng)對于貝因美的網(wǎng)上支付系統(tǒng)存在著一些幾個問題：網(wǎng)站設(shè)計上存在不足，訂單不方便查詢，而且沒有網(wǎng)上直接對話的工具，而且熱線 很難打通。這對這些問題，公司應該投入進行網(wǎng)站設(shè)計，找專業(yè)人員進行網(wǎng)站從新設(shè)計盡量多聽取客戶的意見，增加網(wǎng)上對話工具，如旺旺等。增加接 服務人員。（三）、增加盈利從兩方面入手以實現(xiàn)高額利潤，體現(xiàn)企業(yè)社會價值的目的。一方面，應用互聯(lián)網(wǎng)鞏

20、固消費者對貝因美的品牌偏好和品牌忠誠度；另一方面，可以從網(wǎng)絡商品及服務的物流角度出發(fā)，建立一個及時的反應及送貨體系和周到的服務體系。第一方面：貝因美作為中國母親的育嬰專家，擔負著給中國寶寶健康體魄的神圣使命，是具有歷史責任的。所以貝因美可以繼續(xù)強化對消費者負責、關(guān)心中國兒童健康成長的理念，在媽媽選擇本產(chǎn)品時，可以在奶粉外包裝上設(shè)計一些圖案文字，或者附贈教育小冊，以傳授育嬰知識，真誠為媽媽及寶寶著想；可以經(jīng)常在淘寶及其他網(wǎng)站上開設(shè)講座，解答媽媽提出的一些問題，建議企業(yè)內(nèi)部專業(yè)育嬰咨詢師專門在百度及其他搜索網(wǎng)站上解答媽媽提出的疑難問題，在解決寶寶問題的同時，適當宣傳貝因美產(chǎn)品，深入人心，得到媽媽的

21、信賴，贏得社會的尊重；在專注貝因美奶粉質(zhì)量，鞏固奶粉市場的同時，要實行差異化戰(zhàn)略，現(xiàn)在貝因美還從事嬰童用品、育嬰咨詢服務等事業(yè)，這些產(chǎn)業(yè)都進一步加強了貝因美的知名度和美譽度，鞏固貝因美在消費者心中的形象。塑造獨一無二消費認知的品牌差異化戰(zhàn)略，具有明顯的核心競爭力特征，是企業(yè)希望進一步做強做大的戰(zhàn)略選擇。 第二方面：影響客戶服務質(zhì)量的重要因素包括時間、可靠性、溝通和方便，建議每個城市的貝因美實體店要與所在城市淘寶店密切聯(lián)系，建立物流倉庫，及時主動地為消費者配送產(chǎn)品，積極支持網(wǎng)店的售后服務，達到兩者相得益彰的目的。在物流資金方面，企業(yè)可以先增加對物流的資金投入，提高配送質(zhì)量，加快配送速度，等物流體系成熟了之后，再盡力降低成本，提高效率。所以要想方設(shè)法減少產(chǎn)品送達顧客手中的時間，一旦可以顯示在淘寶上的到貨時間比其他品牌短，相信更多的消費者會選擇貝因美。不能因為到貨